某某出租车公司管理制度

昆明***出租汽车有限公司

投诉受理制度

一、为了更好的为广大乘客服务，促进公司从业人员整体服务水平的提高制定本制度。

二、公司管理人员接到乘客投诉的电话或来访后，必须做好详细登记。

三、做好登记后，即时根据所提供的资料迅速查找车辆，并对所涉车辆驾驶员即时联系询问有关事务。

四、查实投诉后，必须按《昆明市客运出租汽车管理条例》严肃处理。

五、处理驾驶员的结果必须向乘客反馈。六、如属于乘客误会，需耐心向乘客解释清楚。

昆明***出租汽车有限公司

失物查找制度

一、为了更好的为广大乘客服务，促进公司从业人员整体服务水平的提高制定本制度。

二、公司管理人员接到乘客或主管部门失物查找的电话或来访后，必须详细询问情况并做好登记。

三、做好登记后，即时根据所提供的信息迅速查找车辆，对所涉车辆驾驶员即时联系询问有关事务。

四、如找到失物需即时联系失主，要求驾驶员主动送还，并且不得所要任何报酬；如未找到失物，需做好登记并与失主联系说明情况。

五、驾驶员上缴的失物，必须做好登记，并即时联系失主。未能联系上失主的，需妥善保管好驾驶员上缴的失物，如有贵重物品或重要文件需向主管部门报告情况。

昆明***出租汽车有限公司

奖惩制度

一、为了加强企业管理，教育从业人员和职工遵守国家法规和政令，遵守社会公德、职业道德以及公司各项规章制度，维护正常工作程序，根据主管部门有关规定并结合公司实际情况，制订本制度。

二、本制度的制订原则是，有章可依，有章必依，违章必纠，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度；精神鼓励与物质鼓励相结合，教育与惩罚相结合。

三、本公司的奖励分为“表扬”“奖金”、“嘉奖”。四、本公司惩处分为“提醒”、

“批评”、“警告”、“停业学习”、“取消服务资格”。

五、具体操作参照《昆明市出租汽车管理条例》、《昆明***出租汽车有限公司营运违章处罚管理办法》、《昆明***出租汽车公司驾驶员营运管理责任书》进行奖惩。采取客管处和公司双重处罚的原则。

昆明***出租汽车公司

学习培训制度

一、为全面提高从业人员及管理人员的整体服务水平和业务能力，提高办事效率，保障出租汽车管理条例的全面落实，制定本制度。

二、学习和培训由公司总经理负责指导，业务部组织具体实施。

三、年初针对公司的实际和法律法规的变化及人员变动等情况，制定具体的年度学习和培训计划。

四、学习培训以法律、法规、规章、规范性文件和专业知识为主，同

时参照《昆明市客运出租汽车管理条例》和《昆明市出租汽车治安管理条例》，对从业人员和管理人员进行培训。

五、认真贯彻公司每年制定的从业人员学习培训计划。六、学习和培训分为岗前学习和在岗学习。采用定期培训和临时培训相结合，集中学习和自学相结合的方式进行。

七、初次上岗人员必须参加客管处统一组织的培训，经考核持证上岗。

八、坚持学习经常化，每月月底定期组织一次驾驶员脱产学习。

昆明***出租汽车有限公司

值班制度

总则：

为更好的服务乘客及从业人员,保障公司正常工作秩序不间断，特制定本制度。

一、值班内容：

１、接待下班后来客；

２、处理未完成工作；

３、处置下班后的突发、紧急事件。

４、值班人员接听乘客、从业人员及主管单位电话，并提出处理意见。

如遇值班人员处理不了的事件需上报领导或主管部门。

5、值班人员要按规定准确填写值班日志。

二、值班规定：

1、遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便调整。

2、值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡。

3、在规定的时间内做好防盗、防火、防灾工作。

4、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管领导和上级主管部门，并启动应急预案。

三、接听值班电话应注意：

1、礼貌服务。接听电话，应主动通报公司名称，耐心细致询问，认真记录来电内容，并承诺什么时候给予答复。

2、使用语言文明，切忌粗声粗气。

3、对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍。

4、对要求打公司领导的电话，首先部清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置。

5、对打听事情、咨询类态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

昆明***出租汽车有限公司

服务承诺制度

为进一步强化服务职能，提高服务水平和从业人员满意度，特制定本制度。

一、服务承诺制是以提高服务水平和乘客及从业人员满意度为目标，以公众的广泛介入和监督为实现目标的主要手段，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量持续改善，提高我公司绩效的有效机制。

二、客管处业务每周一、三、四办理，公交分局业务每个工作日办理。

三、客管处上下证业务在新入职人员资格审查合格后，当日办理完毕；

报废更新业务，五个工作日内办理完毕。

四、产值销售，在每月销售期间每车5分钟内办理完毕。

昆明***出租汽车有限公司

信息管理制度

一、驾驶员和车辆信息采集：

l.采集的信息必须保证：准确性、完整性。

2.采集的信息需保留复印件及驾驶员档案。

3.所有采集的信息要详细、具体、准确，不能用简称。

4.不采集重复的信息。

二、信息整理：

设立专人具体负责信息整理与校对工作。负责对采集到的信息进行初

步加工，包括驾驶员个人资料和车辆资料等，校对工作必须准确认真。

三、信息录入：

设立专人负责信息录入工作。录入完成后经过校对。

四、信息安全：

驾驶员及车辆信息录入电脑后，必须及时为信息做电子档案备份确保公司信息的安全。

昆明***出租汽车有限公司

财务管理制度

一、公司本着不断扩大经营，提高经济创收，在收支上厉行节约，反对奢侈浪费，保证收支平衡，留足发展基金，改善并提高经营效益和规模，特制定一下财务管理办法。

二、公司财务报销审批权限：

1、公司公务经费开支，须由经理审批开支。

2、业务招待费，正常情况下，每月核定金额不超过2000元，特殊情况下，接待费每次不高于1000元。（见附表一餐费报销标准）