IT项目经理工作内容
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培训
— 准备项目培训PPT — 安排时间进行用户现场培训
验收资料的准备
— 撰写验收报告 — 提交用户认可
项目的验收
— 提交验收申请，和用户沟通，落实验收的具体时间 — 制作PPT，准备验收汇报
12
内容提纲
售前技术支持 项目实施管理 工程售后维护
13
工程售后服务的内容
技术咨询及支持
— 电话、传真、Email、Internet — 现场答疑及培训 — 方案设计
在进行故障恢复中要仔细和谨慎
— 注意保护和备份好用户的数据 — 尽量少的减少系统中断时间
16
谢谢！
先和客户经理充分沟通
—从客户经理那里了解一下项目的基本情况 —和客户经理商量一下前期的策略 —整理好思路，为下面和客户进行沟通做准备
和用户进行沟通
—对用户的需求进行进一步了解 —分析用户的技术背景 —分析项目的背景环境和资金预算 —从满足用户具体需求的基础上提出相应的解决方案 —巧妙地推荐我们所代理的优势品牌
必要时组织召开项目碰头会
—参与人员：公司相关领导、商务采购人员、前期市场人员、项目组成员等 —会议议题：项目注意事宜、落实设备采购和外包、申请公司资源等
9
编制项目实施计划书
根据前期的沟通和准备，编制项目实施计划书
—明确项目的实施内容和范围 —明确项目的资金使用情况 —明确项目的人员调配情况（任务的分配） —项目的实施步骤及方案，包括和用户沟通，落实相关设备的配置参数等 —明确项目的进度安排
项目实施计划书的确认
—商务采购人员的确认 —公司的确认 —用户的确认
10
项目的实施和管理
按照项目实施计划，完成项目的实施 根据进度，下达设备采购任务和外包任务
—之前应该和商务人员等已经确认
组织做好设备到货的初验工作
—用户在出库单或直发现场单签字 —项目经理应同时在设备验收清单上登记设备的序列号等，方便后面的项目验收 —注意设备文档和保修单据的登记等
— 包括该项目的验收资料 — 每一次的维护记录
项目经理应对自己实施的项目主动定期回访
— 要做好定期回访的准备，并明确回访要做的工作 — 最好可以对用户现有系统的所有日志记录进行搜集整理，并出具报告 — 要有好的检测手段和办法
项目经理在进行售后服务中要注意和用户进行沟通
— 注意形象和举止、谈吐 — 注意挖掘用户的潜在需求 — 故障的排除过程中要让用户知道故障的原因和你排查的办法
文字表达能力
— 撰写方案和投标书 — 思路清晰，条理清楚
演讲能力
— 方案讲解、述标
7
内容提纲
售前技术支持 项目实施管理 工程售后维护
8
项目实施前的准备工作
项目相关信息收集
—前期的技术方案，投标书等 —项目的合同副本 —其他和项目相关的文件、传真和邮件等
现场勘察
—了解项目实施环境，进场条件的具备情况 —对原有的设备及网络结构等充分了解
一些工作因为其他原因未完成，应单独准备一个列表，列出待做的工作，以防 遗漏 —有些工作必须提前安排好，如保证金的准备、公司盖章、以及法人代表授权、 银行资信证明等 —对标书做最后的检查后，打印、装订。并按照招标文件规定的方法封装标书
述标答疑
—必要时，要针对投标书制作PPT文件，进行现场述标 —要认真做好PPT的讲解准备，注意时间 —要随时对现场专家提出的技术问题进行解答
产品演示
—必要时，联系厂商，为用户提供产品试用 —配合厂商的技术，做好产品的演示工作
技术标底制作
—项目启动后，如果可能的话，为用户提供技术标底 —要在技术参数上对竞争产品进行充分的对比了解，提供有利与我们推荐品牌的
技术参数要求 —和客户经理配合，做好和厂商的沟通工作，把前期的工作转变为投标的优势资
做好项目组人员的工作分配
—了解项目组各成员的特点和长处 —尽量并行工作，缩短“关键时间” —利用各方面资源，如厂商和用户的资源
项目沟通协调工作
—协调好项目相关各方的ຫໍສະໝຸດ Baidu作
11
项目的收尾
系统试运行 机房的整理
— 一些标签 — 图的制作
系统的检测
— 信息点的测试 — 网络系统的测试：测试方案和测试结果
安排用户参观相应的成功案例
—和客户经理配合，选择一个合适的案例，带用户去参观 —做好案例的讲解工作
4
售前技术支持的工作步骤（2）
提供技术方案
—针对用户的需求，为用户量身定制一套解决方案 —必要的时候可以和厂商技术进行沟通（要和客户经理配合好） —向用户介绍方案的特点和优势，并根据用户的意见进行相应的修改
6
售前技术支持对项目经理的要求
沟通能力
— 和用户的沟通交流 — 和客户经理的配合 — 和厂商的沟通交流 — 沟通要有准备，要有市场意识
技术储备
— 对公司所代理的优势品牌的产品线即相关技术参数的了解 — 对相关竞争产品的各种对比比较了解，并了解各种产品的特点和优缺点 — 对行业内各种先进技术的追踪
IT项目经理工作内容
内容提纲
售前技术支持 项目实施管理 工程售后维护
2
售前技术支持的工作内容
和用户进行沟通
—需求了解 —需求挖掘 —技术引导 —品牌推荐
方案撰写
—前期引导性的技术方案 —投标的招标文件技术需求（标底） —投标书的制作
述标
—制作PPT文件述标 —技术答疑
3
售前技术支持的工作步骤（1）
系统故障排查
— 电话、传真指导 — 远程接入维护 — 现场服务
产品质保
— 基于厂商质保基础之上 — 备件先行（可选） — 由公司自行承担产品的质保
定期寻访
— 潜在故障诊断：有诊断办法和诊断报告 — 文档整理更新
14
售后服务流程
15
售后服务工作中的要求
项目经理对自己实施的项目要建立项目档案
源
5
售前技术支持的工作步骤（3）
制作投标书
—项目招标开始后，项目经理要制作优质的投标书 —首先要仔细阅读招标文件，要注意对招标文件的完全响应 —先理出投标书的框架（目录），然后对整个任务进行分工。如授权书等商务文
件的准备，报价的准备，其他技术章节等要落实到人 —在规定的时间要完成标书的制作，提交公司审核。提交审核的投标书如果还有
— 准备项目培训PPT — 安排时间进行用户现场培训
验收资料的准备
— 撰写验收报告 — 提交用户认可
项目的验收
— 提交验收申请，和用户沟通，落实验收的具体时间 — 制作PPT，准备验收汇报
12
内容提纲
售前技术支持 项目实施管理 工程售后维护
13
工程售后服务的内容
技术咨询及支持
— 电话、传真、Email、Internet — 现场答疑及培训 — 方案设计
在进行故障恢复中要仔细和谨慎
— 注意保护和备份好用户的数据 — 尽量少的减少系统中断时间
16
谢谢！
先和客户经理充分沟通
—从客户经理那里了解一下项目的基本情况 —和客户经理商量一下前期的策略 —整理好思路，为下面和客户进行沟通做准备
和用户进行沟通
—对用户的需求进行进一步了解 —分析用户的技术背景 —分析项目的背景环境和资金预算 —从满足用户具体需求的基础上提出相应的解决方案 —巧妙地推荐我们所代理的优势品牌
必要时组织召开项目碰头会
—参与人员：公司相关领导、商务采购人员、前期市场人员、项目组成员等 —会议议题：项目注意事宜、落实设备采购和外包、申请公司资源等
9
编制项目实施计划书
根据前期的沟通和准备，编制项目实施计划书
—明确项目的实施内容和范围 —明确项目的资金使用情况 —明确项目的人员调配情况（任务的分配） —项目的实施步骤及方案，包括和用户沟通，落实相关设备的配置参数等 —明确项目的进度安排
项目实施计划书的确认
—商务采购人员的确认 —公司的确认 —用户的确认
10
项目的实施和管理
按照项目实施计划，完成项目的实施 根据进度，下达设备采购任务和外包任务
—之前应该和商务人员等已经确认
组织做好设备到货的初验工作
—用户在出库单或直发现场单签字 —项目经理应同时在设备验收清单上登记设备的序列号等，方便后面的项目验收 —注意设备文档和保修单据的登记等
— 包括该项目的验收资料 — 每一次的维护记录
项目经理应对自己实施的项目主动定期回访
— 要做好定期回访的准备，并明确回访要做的工作 — 最好可以对用户现有系统的所有日志记录进行搜集整理，并出具报告 — 要有好的检测手段和办法
项目经理在进行售后服务中要注意和用户进行沟通
— 注意形象和举止、谈吐 — 注意挖掘用户的潜在需求 — 故障的排除过程中要让用户知道故障的原因和你排查的办法
文字表达能力
— 撰写方案和投标书 — 思路清晰，条理清楚
演讲能力
— 方案讲解、述标
7
内容提纲
售前技术支持 项目实施管理 工程售后维护
8
项目实施前的准备工作
项目相关信息收集
—前期的技术方案，投标书等 —项目的合同副本 —其他和项目相关的文件、传真和邮件等
现场勘察
—了解项目实施环境，进场条件的具备情况 —对原有的设备及网络结构等充分了解
一些工作因为其他原因未完成，应单独准备一个列表，列出待做的工作，以防 遗漏 —有些工作必须提前安排好，如保证金的准备、公司盖章、以及法人代表授权、 银行资信证明等 —对标书做最后的检查后，打印、装订。并按照招标文件规定的方法封装标书
述标答疑
—必要时，要针对投标书制作PPT文件，进行现场述标 —要认真做好PPT的讲解准备，注意时间 —要随时对现场专家提出的技术问题进行解答
产品演示
—必要时，联系厂商，为用户提供产品试用 —配合厂商的技术，做好产品的演示工作
技术标底制作
—项目启动后，如果可能的话，为用户提供技术标底 —要在技术参数上对竞争产品进行充分的对比了解，提供有利与我们推荐品牌的
技术参数要求 —和客户经理配合，做好和厂商的沟通工作，把前期的工作转变为投标的优势资
做好项目组人员的工作分配
—了解项目组各成员的特点和长处 —尽量并行工作，缩短“关键时间” —利用各方面资源，如厂商和用户的资源
项目沟通协调工作
—协调好项目相关各方的ຫໍສະໝຸດ Baidu作
11
项目的收尾
系统试运行 机房的整理
— 一些标签 — 图的制作
系统的检测
— 信息点的测试 — 网络系统的测试：测试方案和测试结果
安排用户参观相应的成功案例
—和客户经理配合，选择一个合适的案例，带用户去参观 —做好案例的讲解工作
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售前技术支持的工作步骤（2）
提供技术方案
—针对用户的需求，为用户量身定制一套解决方案 —必要的时候可以和厂商技术进行沟通（要和客户经理配合好） —向用户介绍方案的特点和优势，并根据用户的意见进行相应的修改
6
售前技术支持对项目经理的要求
沟通能力
— 和用户的沟通交流 — 和客户经理的配合 — 和厂商的沟通交流 — 沟通要有准备，要有市场意识
技术储备
— 对公司所代理的优势品牌的产品线即相关技术参数的了解 — 对相关竞争产品的各种对比比较了解，并了解各种产品的特点和优缺点 — 对行业内各种先进技术的追踪
IT项目经理工作内容
内容提纲
售前技术支持 项目实施管理 工程售后维护
2
售前技术支持的工作内容
和用户进行沟通
—需求了解 —需求挖掘 —技术引导 —品牌推荐
方案撰写
—前期引导性的技术方案 —投标的招标文件技术需求（标底） —投标书的制作
述标
—制作PPT文件述标 —技术答疑
3
售前技术支持的工作步骤（1）
系统故障排查
— 电话、传真指导 — 远程接入维护 — 现场服务
产品质保
— 基于厂商质保基础之上 — 备件先行（可选） — 由公司自行承担产品的质保
定期寻访
— 潜在故障诊断：有诊断办法和诊断报告 — 文档整理更新
14
售后服务流程
15
售后服务工作中的要求
项目经理对自己实施的项目要建立项目档案
源
5
售前技术支持的工作步骤（3）
制作投标书
—项目招标开始后，项目经理要制作优质的投标书 —首先要仔细阅读招标文件，要注意对招标文件的完全响应 —先理出投标书的框架（目录），然后对整个任务进行分工。如授权书等商务文
件的准备，报价的准备，其他技术章节等要落实到人 —在规定的时间要完成标书的制作，提交公司审核。提交审核的投标书如果还有