商场消费者分析
消费者市场及其行为分析
消费者市场及其行为分析
消费者市场的行为分析主要包括消费行为和购买决策两个方面。
消费
行为是指消费者在购买过程中的活动，包括选择商品或服务、购买和消费
商品或服务、对购买过程的满意度等。
购买决策是指消费者在购买过程中
做出的决策，包括了解产品信息、比较不同产品的优缺点、选择购买渠道等。
消费者行为分析的重要性不容忽视。
首先，对消费者行为的了解可以
帮助企业制定准确的市场营销策略。
通过研究消费者的购买动机、购买行
为和购买偏好，企业可以更好地满足消费者的需求，提高销售量和市场份额。
其次，消费者行为分析可以帮助企业改进产品和服务。
消费者的反馈
意见和购买行为可以为企业提供有关产品的改进和创新的重要参考。
企业
可以通过研究消费者的满意度和购买反馈，不断改进产品和提高服务质量，以满足消费者的需求。
此外，消费者行为分析可以帮助企业预测市场趋势。
通过对消费者需
求和行为研究的分析，可以发现市场的新动向和趋势，为企业提供预测和
决策的依据。
企业可以根据市场趋势调整产品定位、开发新产品、开拓新
市场，以获得更大的竞争优势。
总之，消费者市场及其行为分析对于企业制定有效的市场营销策略和
提高产品和服务质量非常重要。
通过深入了解消费者需求和行为，企业可
以更好地满足消费者的需求，实现自身的发展和增长。
消费者分析以家乐福为例
⏹“开心购物家乐福”的体现就在于卖场内部的环境和购物气氛，家乐福的卖场甚是舒服，有宽敞的空间、旺盛的人气、便利的服务设施，有轻柔的音乐做伴，这种设施使消费者在购物之余得到了更多的享受，这也正是家乐福推出娱乐购物的原因所在，它是想引导一种新的购物观念，一改过去疲惫购物的难堪。
⏹家乐福为顾客提供多种服务：⏹（1）灵活的存包服务⏹“自主选购”的卖场经营理念开始向世界各地传播时，卖场损耗问题接着就出现了，特别是有关偷盗的处理，而加强顾客管理也成为的零售卖场服务的关键。
同时为了使携带一些贵重物品的顾客更轻松的购物，⏹卖场的存包服务就成了竞争焦点之一。
⏹家乐福每个零售卖场都有专门设立的免费存包处，一方面为顾客轻松购物提供了方便，另一方偷盗行为也有了抑制作用。
⏹家乐福的存包服务多种多样，在家乐福北京的方庄店，家乐福为了给顾客存取包更加方便，特意设立的顾客的自主服务的存取包处。
每个存包箱都有自己设定的密码，可以依据自己的习惯设立，顾客可以实施自主服务，同时还可以节约卖场的人力成本，可谓是一举两得。
⏹“详尽一切办法让顾客轻松找到便宜货”这是家乐福的服务宗旨。
⏹在每一个家乐福大卖场中，最引人注目的就是家乐福大大的促销广告牌。
自从家乐福推出“棒”系列产品以来，一走进家乐福卖场，那些红色醒目的或大或小“棒”字纸牌就成了家乐福为顾客准备的醒目的指示牌了。
“棒”系列商品是上个世纪80年代末，由于欧洲的家乐福卖场内的一些价格低廉而质量又不错的商品受到顾客的广泛喜爱，到家乐福购买这些商品的顾客不断增加，为了方便顾客挑选，家乐福有意地将这些⏹商品进行归整，并用明显的标牌给标出来，让顾客一目了然，可以在卖场种类繁多的商品中，马上识别出这类质优价廉的商品。
还有许多夸张的促销标识，都使得在卖场浏览商品的顾客更容易得到有关商品价格的信息，为顾客节约了时间。
⏹（3）顾客分类服务⏹家乐福还将自己的顾客分为两类，一类是每天都来，另一类可能一周来一次。
万象城商场消费者群体分析精编资料
万象城商场消费者群体分析万象城商场消费者群体分析姓名：武丽颖班级：营销文管1302万象城商场消费者群体分析（一）消费者的气质类型分析：万象城的消费者多属于黏液质类型的消费者,在购物过程中对商品刺激反应缓慢，喜欢与否不露声色，沉着冷静，决策过程较长，情绪稳定，善于控制自己，自信心较强，不易受广告宣传、商品包装及他人意见的干扰影响，喜欢通过自己的观察比较作出购买决定，对自己喜爱和熟悉的商品会产生连续购买的行为。
万象城作为高档的购物中心消费者收入水平较高，多半来购物中心都是有目的性的且购买目的明确。
（二）消费者的需求分析：1.生理需要：商场内的服饰鞋帽等生活必需品是顾客的基本需要，万象城有国际一线品牌，国内知名品牌，时尚品牌，原创品牌。
满足了高层人士的需要。
2.安全需要：万象城的消费者大部分都是高收入人群，他们更寻求生命、财产免受威胁侵犯并得到保障，他们喜欢到一个没有混乱、安静、的购物场所，万象城的购物环境舒适满足了高收入人群的需要。
3.尊重需要：万象城是个高端购物商场，来此消费可以提升顾客的自身形象，显示顾客的地位，承认顾客的实力和成就，得到他人的认可和尊重。
（三）消费者购买行为分析：1.求新求美求异动机：万象城作为高端购物中心，商品种类齐全，款式新颖，原创新品较多，刺激那些追求奇特，喜爱新东西，求美的人群来此购物。
2.嗜好心理动机：部分消费者对某品牌的个人偏好，来此购物。
3.自尊心理动机：部分消费者尽量使自己的消费行为不失体面，来此购物从而满足自己的自尊心。
4.安全心理动机：部分消费者热衷于品牌花大价钱进行购买，需要完善的售后作保障，万象城商品高质量，完善的售后服务，让消费者选择在这里购物。
（四）销售环节与消费心理分析：万象城购物硬环境和软环境较好装饰有气质和情调给消费者有一种特殊的心理，外形设计雄伟高大有现代风格，万象城的消费者收入、职业、社会地位较高。
1.求名心理的消费者认为万象城是具有较高威望的大型商场，同时商场经营多种品牌商品，所以在有名望的大型商场中选购名牌商品，可以满足消费者追求名牌高档商品，以显示或提高身份和地位的购买心理。
消费者分析调研报告范文模板8篇
消费者分析调研报告范文模板8篇最新消费者分析调研报告范文模板8篇如今越来越多人使用报告，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。
相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是小编整理的一些最新消费者分析调研报告范文模板，欢迎阅读参考。
最新消费者分析调研报告范文模板篇1调查时间:20__年x月x日调查地点：__调查内容：中国消费者一季度消费意愿调查对象：中国消费者尼尔森__日发布了20__年一季度中国消费者信心指数。
报告显示，一季度中国消费者的消费意愿回升至39点，为9个季度以来的最高水平。
调查报告显示，__%的中国消费者表示，未来三个月计划增加在食品饮料类快速消费品上的支出;近15%的消费者表示，将增加非食品饮料类快速消费品上的支出。
其中，近五成(45%)的一线城市消费者计划增加在食品饮料类快速消费品上的支出;近四成的消费者将增加在非食品类快速消费品上的支出。
调查报告同时显示，一季度中国消费者信心指数为108点，与__年四季度持平，超过全球平均水平15点(全球消费者信心指数为93点)。
尼尔森消费者信心指数以高于或低于100作为标准，其中，高于100表示乐观，低于100则表示相对悲观。
尼尔森大中华区总裁严旋分析说，与前一季度相比，中国消费者的就业前景、个人经济状况和消费意愿均保持稳定，这表明消费者对中国整体经济持有乐观和积极的态度。
国家发改委经济研究所副所长宋立则在当日出席“尼尔森中国消费者360论坛”时表示，当前中国经济增速下行仅是短期低迷，而非趋势性变化，未来__年中国经济仍会较快速增长，消费也会出现乐观的增长。
城镇化将会是避免中国经济出现“硬着陆”的重要因素，且与以往产业发展推动的劳动力为主的城镇化模式不同，未来将会是以消费升级推动的非劳动人口城镇化。
宋立在演讲中还表示，过去__年中国的顺差率、消费率、投资率等数据都显示，中国经济对于外贸的依存度并不高，且通过对不同区域、不同类型国家的相关数据比较也支撑了上述判断。
广告策略与营销---消费者分析
4消费者贩买决策的影响因素
1. 2. 3. 个人因素的影响 心理因素的影响 社会影响
个人因素的影响
• • (1)稳定因素。 这主要是指个人某些特征，诸如年龄、性别、种族、民族、收入、家庭 、生活周期、职业等。稳定因素丌仅能影响参不家庭决策者，而且影响人们 决策过程的速度。在决策过程的某一特殊阶段，贩买行为也部分地决定亍稳 定因素。例如，在收集信息阶段，一个人的年龄和收入就会影响信息来源的 数量和类型以及用来征集信息所花费的时间。稳定性因素也能够影响消费者 对某产品的使用范围。例如：假定一个大学教授每年的收人和一个行政官员
• 菲利普·科特勒提出一个强调社会两方面的消费行为的简单模弅。该模弅说明 消费者贩买行为的反应丌仅要受到营销的影响，还有受到外部因素影响。而 丌同特征的消费者会产生丌同的心理活劢的过程，通过消费者的决策过程， 导致了一定的贩买决定，最终形成了消费者对产品、品牌、经销商、贩买时
机、贩买数量的选择。
消费者贩买决策过程中面临的主要问题
能够同时获得这两面的满足，其将会成为商品的忠实消费者。
• 虽然消费者作出是否贩买的决定仅仅几分钟，但是其产生这一行为的
心理过程却经过了8个步骤。消费者的这8个步骤是环环相扣，呈阶梯
状发展。
贩买决策的类型
• 丌同消费者贩买决策过程的复杂程度丌同，究其原因，是受诸多因素 影响，其中最主要的是参不程度和品牌差异大小。同类产品丌同品牌 乊间的差异越大，产品价格越昂贵，消费者越是缺乏产品知识和贩买 经验，感受到的风险越大，贩买过程就越复杂。
• 比如，牙膏、火柴不计算机、轿车乊间的贩买复杂程度显然是丌同的 。
• 根据贩买者的参不程度和产品品牌差异程度区分出四种贩买类型。
• (一)复杂的贩买行为 • 如果消费者属亍高度参不，并且了解现有各品牌、品种和规格乊间具 有显著差异，则会产生复杂的贩买行为。复杂的贩买行为指消费者需 要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的贩买决策和认真的 贩后评价等各个阶段。比如，家用计算机价格昂贵，丌同品牌乊间差 异大，某人想贩买家用计算机，但又丌知硬盘、内存、主板、中央处 理器、分辨率、Windows等为何物，对亍丌同品牌乊间的性能、质 量、价格等无法判断，冒然贩买有极大的风险。因此他要广泛收集资 料，弄请很多问题，逐步建立对此产品的信念，然后转变成态度，最 后才会做出谨慎的贩买决定。 • 对亍复杂的贩买行为，营销者应制定策略帮劣贩买者掌握产品知识， 运用印刷媒体、电波媒体和销售人员宣传本品牌的优点，发劢商店营 业员和贩买者的亲友影响最终贩买决定，简化贩买过程。
消费者分析范文
消费者分析范文近年来，随着经济的发展和消费水平的提高，消费者行为和消费心理也日益受到重视。
消费者分析作为市场营销的重要组成部分，对于企业了解消费者需求、制定营销策略具有重要意义。
本文将对消费者行为和消费心理进行分析，以期为企业提供有益的市场营销建议。
首先，消费者行为受到多方面因素的影响。
其一是个体因素。
不同的个体在消费行为上存在差异，如个体的性别、年龄、教育程度、职业等都会对其消费行为产生影响。
比如，年轻人更倾向于追求时尚和个性化的产品，而年长者更注重产品的品质和实用性。
其二是社会文化因素。
消费者的消费行为也受到社会文化的影响，比如不同地区、不同文化背景的人对产品的需求和偏好也会有所不同。
其三是心理因素。
消费者的消费行为还受到心理因素的影响，如对产品的认知、情感和态度等都会影响其购买决策。
其次，消费者心理对于市场营销也具有重要的影响。
消费者在购买产品时，往往受到个人需求、情感和认知的影响。
比如，购买一件衣服可能是为了满足个人的需求，也可能是为了追求一种情感上的满足。
另外，消费者对产品的认知也会影响其购买行为。
如果消费者对产品的品质和性能有误解，可能会影响其购买决策。
因此，企业在进行市场营销时，需要充分了解消费者的心理需求，从而制定相应的营销策略。
针对以上分析，企业可以从以下几个方面进行市场营销策略的制定。
首先，企业需要对消费者进行深入的调研，了解其购买行为和心理需求，从而制定相应的产品定位和营销策略。
其次，企业需要根据不同的消费者群体制定差异化的营销策略，满足不同群体的需求。
比如，对于年轻人，企业可以注重产品的时尚性和个性化，而对于年长者，则需要注重产品的品质和实用性。
最后，企业需要不断创新产品和营销方式，以满足消费者的不断变化的需求。
只有不断创新，才能赢得消费者的青睐，保持市场竞争力。
总之，消费者分析是市场营销中不可或缺的一部分。
了解消费者的行为和心理需求，对企业制定营销策略具有重要意义。
只有充分了解消费者，才能更好地满足其需求，提高产品的市场竞争力。
成都消费者分析分析
资料来源：《成都消费者入户访问研究报告》 样本量：成都总体621；盐春总体461；现有客户163；重度消费者168；人民商场核心101；人民商场外延62
客户服务管理
从收入水平看，重度消费者的收入明显偏高
各消费人群
40（％）
盐春总体 重度消费者
30
26
22
20
17 17
13
22 22 15
10
0 没有收入
小孩年龄 50
8 9 14
0
7
1-2岁
27 25 29 27
3-12岁
16 17 12 20
13-16岁
48 49 46 47
没有16岁以下小孩
资料来源：《成都消费者入户访问研究报告》 样本量：成都总体621；盐春总体461；现有客户163；重度消费者168
▪ 家庭常住平均人口3.1人； ▪ 有16周岁以下小孩的家庭占一半多一
16 13
18 10
8 6
82
离退休人员 待业人员
13 13 13 15
家庭主妇
4 34 3
学生
现有消费者
50
40
职业类型
30
44 35
20
10
42
0
干部/教师
5 0
管理人员
工人/一般职工
10 8
个体户
人民商场核心
人民商场外延
22 11
离退休人员
18
2
待业人员
19 13
家庭主妇
6 1
学生
▪ 人民商场的现有消费者中， 核心商圈中一般职员的比例 ，以及离退休人员、管理人 员和干部/教师的比例都要 高于外延商圈；反之，外延 商圈中没有收入的家庭主妇 、待业人员及学生的比例要 明显多于核心商圈。
万象城商场消费者群体分析
万象城商场消费者群体分析姓名：武丽颖班级：营销文管1302万象城商场消费者群体分析（一）消费者的气质类型分析：万象城的消费者多属于黏液质类型的消费者,在购物过程中对商品刺激反应缓慢，喜欢与否不露声色，沉着冷静，决策过程较长，情绪稳定，善于控制自己，自信心较强，不易受广告宣传、商品包装及他人意见的干扰影响，喜欢通过自己的观察比较作出购买决定，对自己喜爱和熟悉的商品会产生连续购买的行为。
万象城作为高档的购物中心消费者收入水平较高，多半来购物中心都是有目的性的且购买目的明确。
（二）消费者的需求分析：1.生理需要：商场内的服饰鞋帽等生活必需品是顾客的基本需要，万象城有国际一线品牌，国内知名品牌，时尚品牌，原创品牌。
满足了高层人士的需要。
2.安全需要：万象城的消费者大部分都是高收入人群，他们更寻求生命、财产免受威胁侵犯并得到保障，他们喜欢到一个没有混乱、安静、的购物场所，万象城的购物环境舒适满足了高收入人群的需要。
3.尊重需要：万象城是个高端购物商场，来此消费可以提升顾客的自身形象，显示顾客的地位，承认顾客的实力和成就，得到他人的认可和尊重。
（三）消费者购买行为分析：1.求新求美求异动机：万象城作为高端购物中心，商品种类齐全，款式新颖，原创新品较多，刺激那些追求奇特，喜爱新东西，求美的人群来此购物。
2.嗜好心理动机：部分消费者对某品牌的个人偏好，来此购物。
3.自尊心理动机：部分消费者尽量使自己的消费行为不失体面，来此购物从而满足自己的自尊心。
4.安全心理动机：部分消费者热衷于品牌花大价钱进行购买，需要完善的售后作保障，万象城商品高质量，完善的售后服务，让消费者选择在这里购物。
（四）销售环节与消费心理分析：万象城购物硬环境和软环境较好装饰有气质和情调给消费者有一种特殊的心理，外形设计雄伟高大有现代风格，万象城的消费者收入、职业、社会地位较高。
1.求名心理的消费者认为万象城是具有较高威望的大型商场，同时商场经营多种品牌商品，所以在有名望的大型商场中选购名牌商品，可以满足消费者追求名牌高档商品，以显示或提高身份和地位的购买心理。
消费者分析案例
消费者分析案例【篇一：消费者分析案例】红叶超级市场（简称红叶超市）营业面积为 260 平方米，位于居民聚居区的主要街道上，附近有许多商场和同类超级市场。
营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不理想。
通过问询部份顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差、档次低。
听到这宗反映，红叶超市经理感到诧异，因为红叶超市的顾客没有同类超市多，他总是看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎么会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎么质量差、档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，发现了真实原因。
原来，红叶超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多没没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差、档次低。
为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造。
对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；减少了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以方便顾客找到商品。
装修一新开业后，立刻见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了 70%。
可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往的水平。
为什么浮现这种情况呢？观察发现，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的顾客多。
对部份顾客的调查表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依然不太合理，同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了。
听到这种反映，红叶超市的经理再次感到诧异，因为普通来说，红叶超市装修后商品的价格并未提高，只是调整了商品结构，减少了部份微利商品，增加正常利润和厚利商品，其价格与其他超市相同。
究竟怎样才干适应顾客呢？ 1．红叶超市原先的购物环境中哪些因素不利于吸引顾客的注意？ 2．红叶超市原先的购物环境导致顾客对其所售商品怎样的认识？装修后的购物环境导致顾客怎样的认识？3．红叶超市应当怎样改造和安排购物环境才干增加消费者的注意，并诱导消费者的认知朝着经营者所希翼的方向发展？红叶超市作为一家座落在居民聚居区内主要街道上的小型超市，其营业额和利润不佳与其购物环境有着十分密切的关系。
商场顾客调研报告
商场顾客调研报告
根据对商场顾客的调研，以下是调查结果的总结：
1. 顾客购物习惯调查：
调查结果显示，大部分顾客在商场内购物时间较长，平均每次购物时间超过两个小时。
此外，超过70%的顾客表示他们平均每月光顾商场的频率在一次以上。
2. 产品偏好调查：
在产品偏好方面，顾客们对于时尚潮流的关注度较高。
超过半数的顾客表示他们更倾向于购买最新时尚的产品，并愿意为此付出更高的价格。
此外，顾客们对于产品的品质和持久性也给予了重要考虑。
3. 促销活动效果调查：
在促销活动方面，折扣和赠品是吸引顾客的最主要因素。
超过80%的顾客表示他们会被高额折扣所吸引，而近60%的顾客表示赠品是他们更想要的促销活动内容。
然而，需要注意的是，超过70%的顾客表示他们不会被过度的促销策略所吸引。
4. 顾客服务评价调查：
对于商场的顾客服务，调查结果显示，超过90%的顾客认为服务人员的态度友好和专业。
然而，一小部分的顾客对于服务速度和响应度表示不满意。
因此，商场应该进一步提升服务的效率和响应度。
5. 顾客购物愿意度调查：
当被问及是否愿意继续在此商场购物时，大部分顾客表示肯定。
他们认为商场提供丰富的商品选择、优质的产品和良好的购物环境。
然而，一些顾客提到价格较高和购物体验不够独特是他们不愿再次光顾商场的原因。
综上所述，商场可以通过进一步提升服务效率、优化促销活动和提供更具吸引力的价格策略来留住和吸引更多的顾客。
此外，商场还应该密切关注消费者对时尚潮流的需求，并提供更多的个性化购物体验。
沈阳商场分析报告
沈阳商场分析报告1. 引言沈阳是中国东北地区的重要城市，也是辽宁省的省会，具有较高的经济发展水平和消费能力。
商场作为城市消费的重要场所，对于了解沈阳的消费市场具有重要意义。
本文将基于对沈阳商场的分析，从多个维度来探讨沈阳商场的特点和发展趋势。
2. 沈阳商场概况沈阳商场数量众多，分布于城市的各个地区。
主要集中在市中心和繁华商业区，如太原街、中街等。
商场的规模和种类也较为丰富，包括大型综合购物中心、百货公司、专业市场等。
其中，大型综合购物中心在沈阳市场占据主导地位，提供了多样化的购物、餐饮和娱乐体验。
3. 沈阳商场消费者画像沈阳商场的消费者主要包括以下几类人群：3.1 中产阶级消费者随着沈阳经济的发展，中产阶级消费者逐渐成为商场的重要消费群体。
他们对品质和服务要求较高，更注重购买体验和品牌认可度。
他们常常选择大型综合购物中心，购买高端品牌的时尚服装、奢侈品和高品质的生活用品。
3.2 年轻消费者沈阳有众多大学和高校，这些年轻人是商场消费的重要力量。
他们偏好时尚潮流、个性化产品和互联网购物。
年轻消费者更注重购物的便捷性和价格的合理性，他们通常会选择购买电子产品、时尚服饰和小型家电等商品。
3.3 家庭消费者家庭消费者对于商场的需求主要集中在日常生活用品和儿童用品方面。
他们通常选择超市、百货公司等商场购买食品、家居用品、家电以及孩子的玩具、衣物等商品。
4. 沈阳商场的竞争格局沈阳商场市场竞争激烈，主要有以下几个方面的竞争：4.1 位置竞争商场的地理位置是吸引消费者的重要因素之一。
在沈阳市中心和繁华商业区，商场密集，竞争激烈。
商场的位置要尽可能靠近人流量大的地段，以提高客流量和曝光度。
4.2 品牌竞争沈阳商场中有众多国际知名品牌和本土品牌。
品牌的认可度和口碑对于吸引消费者起到重要作用。
商场需要与品牌合作，引入更多的热门品牌，提高商场的知名度和吸引力。
4.3 服务竞争商场的服务质量对于消费者的满意度和忠诚度有着重要影响。
万象城商场消费者群体分析
万象城商场消费者群体分析姓名：武丽颖班级：营销文管1302万象城商场消费者群体分析（一）消费者的气质类型分析：万象城的消费者多属于黏液质类型的消费者,在购物过程中对商品刺激反应缓慢，喜欢与否不露声色，沉着冷静，决策过程较长，情绪稳定，善于控制自己，自信心较强，不易受广告宣传、商品包装及他人意见的干扰影响，喜欢通过自己的观察比较作出购买决定，对自己喜爱和熟悉的商品会产生连续购买的行为。
万象城作为高档的购物中心消费者收入水平较高，多半来购物中心都是有目的性的且购买目的明确。
（二）消费者的需求分析：1.生理需要：商场内的服饰鞋帽等生活必需品是顾客的基本需要，万象城有国际一线品牌，国内知名品牌，时尚品牌，原创品牌。
满足了高层人士的需要。
2.安全需要：万象城的消费者大部分都是高收入人群，他们更寻求生命、财产免受威胁侵犯并得到保障，他们喜欢到一个没有混乱、安静、的购物场所，万象城的购物环境舒适满足了高收入人群的需要。
3.尊重需要：万象城是个高端购物商场，来此消费可以提升顾客的自身形象，显示顾客的地位，承认顾客的实力和成就，得到他人的认可和尊重。
（三）消费者购买行为分析：1.求新求美求异动机：万象城作为高端购物中心，商品种类齐全，款式新颖，原创新品较多，刺激那些追求奇特，喜爱新东西，求美的人群来此购物。
2.嗜好心理动机：部分消费者对某品牌的个人偏好，来此购物。
3.自尊心理动机：部分消费者尽量使自己的消费行为不失体面，来此购物从而满足自己的自尊心。
4.安全心理动机：部分消费者热衷于品牌花大价钱进行购买，需要完善的售后作保障，万象城商品高质量，完善的售后服务，让消费者选择在这里购物。
（四）销售环节与消费心理分析：万象城购物硬环境和软环境较好装饰有气质和情调给消费者有一种特殊的心理，外形设计雄伟高大有现代风格，万象城的消费者收入、职业、社会地位较高。
1.求名心理的消费者认为万象城是具有较高威望的大型商场，同时商场经营多种品牌商品，所以在有名望的大型商场中选购名牌商品，可以满足消费者追求名牌高档商品，以显示或提高身份和地位的购买心理。
小型商场需求分析报告
小型商场需求分析报告一、需求概述小型商场是指面积相对较小、商品种类相对较少的商业场所。
随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，小型商场在社区中的地位日益重要。
本需求分析报告将从消费者需求、经营管理和服务质量三个方面对小型商场的需求进行分析。
二、消费者需求1. 商品品种丰富：消费者希望能够在小型商场中找到各种各样的商品，包括日常生活用品、食品、服装、家居用品等，以满足他们不同的购物需求。
2. 价格合理：消费者对价格敏感，他们希望在小型商场购买到价格合理的商品，避免高昂的价格压力。
3. 商品质量可靠：消费者对商品的质量有较高的要求，他们希望在小型商场购买到具有质量保障的商品，避免购买到次品或伪劣产品。
4. 方便快捷的购物体验：消费者希望能够在小型商场中拥有一个方便快捷的购物体验，包括购物环境舒适、交通便利、商品摆放整齐等。
5. 个性化购物服务：消费者希望能够获得个性化的购物服务，包括提供专属的购物推荐、免费试用、快速结账等。
三、经营管理1. 库存管理：小型商场需要做好商品的库存管理，确保商品的供应充足且避免过量的库存积压。
2. 采购管理：小型商场需要与供应商建立良好的合作关系，确保能够及时采购到商品，并且需要对供应商进行筛选，选择质量可靠、价格合理的供应商。
3. 分类管理：小型商场需要对不同商品进行分类管理，以便消费者能够快速找到自己所需的商品。
4. 促销活动：小型商场可以通过举办促销活动吸引消费者，包括打折、赠品等方式。
5. 数据分析：小型商场需要对销售数据进行统计和分析，以便了解消费者购物偏好、商品热销度等信息，从而进行经营决策。
四、服务质量1. 服务态度：小型商场的员工需要具备良好的服务态度，热情周到地为消费者提供帮助。
2. 售后服务：小型商场需要提供良好的售后服务，包括退换货、维修等。
3. 店面环境：小型商场需要保持店面环境的整洁和卫生，营造出舒适的购物环境。
4. 支付便利：小型商场需要提供多种支付方式，包括现金、银行卡、移动支付等，以便满足消费者的不同需求。
万达消费者调查报告
2010年6月
目录
1
概要
2
消费者特征分析
3
消费行为分析
4
消费需求分析
5
对建邺万达广场的认知
第一部分 概要
调查目的： 归纳总结建邺万达广场目标消费者的主要类别及特征、消 费行为、消费习惯 明确目标客群的消费诉求，便于建邺万达广场项目将自己 的优势继续保持，关注对存在的不足之处提出的可行性、 科学化的建议和意见 了解消费客群热衷的消费区域，喜好的品牌和对建邺万达 广场的评价及期望
建邺万达广场属于中档消费场所，其餐饮特色、购物环境、性价比及停车位均为广场亮点
，从消费者此项关注的因素来看，广场在日后经营的“稳中提升”具备的潜力较大，前景较
好
消费需求分析-青睐的餐饮类型
20% 18% 16% 14% 12% 10%
8% 6% 4% 2% 0%
风
味
特
色中 洋
小餐 快
吃
餐
火锅
韩 /海鲜城
66.41%
用于在外就餐的约为530元，在200-500内的占
42.18%
用于休闲的约为226元，有48.28%的人每月在这方面
无消费
用于娱乐的约为214元，有44.66%的人每月在这方面
无消费
购物能接受的距离
车程60分钟以 车程60分钟以 外, 2.25%
步行15分钟以 内, 17.27%
消费者特征分析—来建邺万达广场的方式
到达建邺万达广场的方式
60.00% 47.28%
40.00% 20.00%
26.19% 9.86%
15.48% 1.19%
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万象城商场消费者群体分析
万象城商场消费者群体分析姓名：武丽颖班级：营销文管1302万象城商场消费者群体分析（一）消费者的气质类型分析：万象城的消费者多属于黏液质类型的消费者,在购物过程中对商品刺激反应缓慢，喜欢与否不露声色，沉着冷静，决策过程较长，情绪稳定，善于控制自己，自信心较强，不易受广告宣传、商品包装及他人意见的干扰影响，喜欢通过自己的观察比较作出购买决定，对自己喜爱和熟悉的商品会产生连续购买的行为。
万象城作为高档的购物中心消费者收入水平较高，多半来购物中心都是有目的性的且购买目的明确。
（二）消费者的需求分析：1.生理需要：商场内的服饰鞋帽等生活必需品是顾客的基本需要，万象城有国际一线品牌，国内知名品牌，时尚品牌，原创品牌。
满足了高层人士的需要。
2.安全需要：万象城的消费者大部分都是高收入人群，他们更寻求生命、财产免受威胁侵犯并得到保障，他们喜欢到一个没有混乱、安静、的购物场所，万象城的购物环境舒适满足了高收入人群的需要。
3.尊重需要：万象城是个高端购物商场，来此消费可以提升顾客的自身形象，显示顾客的地位，承认顾客的实力和成就，得到他人的认可和尊重。
（三）消费者购买行为分析：1.求新求美求异动机：万象城作为高端购物中心，商品种类齐全，款式新颖，原创新品较多，刺激那些追求奇特，喜爱新东西，求美的人群来此购物。
2.嗜好心理动机：部分消费者对某品牌的个人偏好，来此购物。
3.自尊心理动机：部分消费者尽量使自己的消费行为不失体面，来此购物从而满足自己的自尊心。
4.安全心理动机：部分消费者热衷于品牌花大价钱进行购买，需要完善的售后作保障，万象城商品高质量，完善的售后服务，让消费者选择在这里购物。
（四）销售环节与消费心理分析：万象城购物硬环境和软环境较好装饰有气质和情调给消费者有一种特殊的心理，外形设计雄伟高大有现代风格，万象城的消费者收入、职业、社会地位较高。
1.求名心理的消费者认为万象城是具有较高威望的大型商场，同时商场经营多种品牌商品，所以在有名望的大型商场中选购名牌商品，可以满足消费者追求名牌高档商品，以显示或提高身份和地位的购买心理。
大型商场空间设计与布局的消费者行为分析
大型商场空间设计与布局的消费者行为分析随着城市化进程的不断推进，大型商场作为一种新型的社交空间，成为了现代消费者的重要休闲娱乐场所。
商场空间的设计与布局对消费者的购物体验和消费行为产生重要影响。
在这篇文章中，我们将着重分析大型商场空间设计与布局对消费者行为的影响，并提出相应的建议。
首先，商场的整体空间设计应该具有舒适和便利性。
对于消费者来说，能够轻松找到商场入口、得到准确的导航信息，以及便利的停车场位置等，都能够增加其购物的意愿。
商场内部的步行道、扶梯和电梯等交通设施，应当合理布局，避免拥堵和阻塞，以提供舒适的购物环境。
其次，商场的分区和陈列布局对消费者行为产生重要影响。
商场可以划分为不同的区域，例如：女装、男装、化妆品等。
每个区域应该具有明显的标识和指引，以方便消费者寻找所需商品。
同时，在各个区域内，产品的陈列应该精心设计，以吸引消费者的注意力并引导其购买。
陈列货架的高度、数量和展示方式等细节，都需要考虑消费者的购物习惯和需求。
第三，商场内部的环境氛围和装修风格对消费者的购物情绪和行为产生重要影响。
商场设计应该根据目标消费者群体的特点和喜好进行定制。
例如，对于年轻人来说，可以选择时尚、现代和明亮的装修风格；而对于中年人或者老年人来说，可以选择舒适、宽敞和温馨的装修风格。
商场还可以通过合适的音乐、照明和气味等手段，为消费者创造令人愉悦的购物环境。
第四，商场的人流管理和优质服务对消费者的购物体验至关重要。
商场应该合理设置出入口、安保点和服务台等设施，以确保消费者的安全和便利。
商场员工的服务态度和专业水准也是吸引消费者的一个重要因素。
优质的服务能够提高消费者的满意度和忠诚度，并促使他们更频繁地光顾商场。
此外，商场可以利用科技创新提升消费者的购物体验。
例如，商场可以通过智能导航系统，为消费者提供准确的路线引导和商品信息。
商场还可以引入虚拟现实技术，为消费者提供立体、沉浸式的购物体验。
此外，通过移动支付和无人货架等新技术手段，商场可以提供更便捷的支付和购物体验。
市场营销中的消费者调研方法
市场营销中的消费者调研方法市场营销是企业成功的关键之一，而了解消费者的需求和喜好则是制定有效营销策略的基础。
为了更好地了解消费者，市场调研显得尤为重要。
本文将介绍市场营销中常用的消费者调研方法，帮助企业更好地了解消费者，提高市场竞争力。
一、观察法观察法是最直接的调研方法之一。
通过观察消费者的行为、购买习惯和使用方式，可以获得很多有价值的信息。
例如，在零售店中观察消费者的购物行为，可以了解他们的购买决策过程、产品偏好以及对产品的使用方式和评价。
此外，还可以通过观察消费者在社交媒体平台上的互动，了解他们对产品或品牌的态度和反馈。
二、访谈法访谈法是一种主动式的调研方法，通过与消费者进行面对面的交流，可以深入了解他们的需求、期望和意见。
访谈可以分为个别访谈和焦点小组讨论两种形式。
个别访谈可以更好地了解个体消费者的细节，而焦点小组讨论则可以收集到不同消费者之间的共同点和差异。
通过访谈法，企业可以直接听到消费者的声音，获取到更多的情感和体验信息。
三、问卷调查法问卷调查法是一种常用的量化调研方法。
通过设计问卷，向大量消费者收集数据和意见，可以得到更全面、客观的信息。
问卷调查可以通过线上或线下的方式进行。
线上调查可以通过电子邮件、社交媒体等渠道进行，具有成本低、效率高的优势；线下调查可以在商场、街头等地进行，可以直接与消费者进行互动。
问卷调查法可以帮助企业了解消费者的购买意愿、产品偏好、满意度等方面的信息。
四、数据分析法数据分析法是一种基于大数据的调研方法。
通过收集和分析消费者的行为数据，如购买记录、搜索记录、点击量等，可以揭示出消费者的行为模式和趋势。
数据分析法可以帮助企业发现消费者的隐藏需求，优化产品设计和销售策略。
此外，还可以通过数据分析法进行市场细分，将消费者划分为不同的群体，针对性地开展营销活动。
五、用户体验研究法用户体验研究法是一种注重消费者感受和体验的调研方法。
通过观察和记录消费者在使用产品或服务时的行为和反应，可以了解他们的满意度和痛点。
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商场消费者分析
商圈内的顾客群分为两部分：一是流动人口：二是住户。
两种人口对营业额的影响不同。
流动人口测定的一般方法是：
1．流动人口
a．指定专人(最好是两个以上的人员，可轮流测量，获得全天的测试资料)到预定的店址测定各年龄层的人数。
b．将几个时段内测定的流动人口数平均，得到每小时平均人数。
c．预估不同年龄层可能发生的客单价，即每一个顾客的购买金额。
d．预估入店率，即流动人口中进入店铺的人数比例。
住户测定的方法是：
2．住户
a．按商圈范围分层测定住户效。
b．根据远近距离估计入店串，第一商圈最高，第二商圈次之，第三商圈最低。
c．客单价预估则与入店率成反比，距离近、常上门的顾客，其购买单价通常不会太高，而距离远、上门次数少的顾客，其购买的单价通常较高。
住户的情况调查是耗时最大的调查项目，而且了解的越详细越好。
有关资料的收集可借助问卷调查表，调查表可通过4条渠道发送：委托专业人员上门分送；与居委会合作分送；与学校合作，通过中小学生送达到家庭；邮寄或直接送人住宅区的信箱内。
无论采取何种方式，都必须有必要的诱导，如重要性说明，赠送小礼品，按问卷编号开奖等等。
1．品牌主导型这部分消费者中以年轻的白领人士居多。
高档商场里最具有特色的是一些高档品牌，这些品牌的商品只有在特定的商场才有，这些品牌的价格虽较普通商品要高，但是其品质和耐用性以及售前、售后服务都是一流的。
尤其是一些服装品牌，其款式、面料都有与众不同之处，是一些女性消费者的最爱，对一些购物时注重品牌的人非常有吸引力。
同时这部分群体在经济上也完全可以承受，是品牌的忠实拥护者。
2. 追求品位型的群体中年轻白领占大部分，他们相对而言更加追求个性、讲究品位，购物时品牌并不居于主导地位，任何品牌的产品只要符合其品位要求就深受他们欢迎。
3. 价格主导型的群体有一些是学生，他们的经济主要依靠父母，追求品牌，对他们而言在经济上是无法承担的，价廉物美的商品对其更有吸引力。
还有一部分消费者的年龄偏大，受传统观念的影响，认为相同的物品，有品牌的价格要高许多，即使质量、服务更为出色，他们也认为不值得，价格是其购物时的主导因素。
4. 另有少部分的消费者属于偶然购物型和追求高档型。
偶然购物型的消费者在购物前没有计划，较为随心所欲，这部分群体中各种各样的消费者都占了一定的比例。
追求高档型的消费者大部分是一些收入不菲的高级白领，他们比较倾向于购买一线品牌的商品，商品的
档次对他们而言才是最重要的，价格只是其中的附属因素。
商圈消费者的主要特征
1. 从人群购买类型来看，女性的购物欲望明显高于男性，某些商品即使购买后并不立刻使用，但大多数女性也会出于减价等原因而购买。
而且，就现在的家庭来看，在家里掌握财政大全的往往是女性，所以女性消费者是最大的消费群体。
基本上男性消费者只有在明确了购买内容后，才会去选购商品，购物时很少会超出原先的计划，从人数比例上说，只有女性的一半。
2. 大商场的商品种类比较齐全，又常有特有商品，青年人比较喜欢新鲜的、与众不同的事物，所以购物群体中青年人占有很大的比例。
3. 消费者中更看中购物的氛围，商场的购物环境明显比普通购物场所要好，这是吸引这部分消费者的一个重要原因
综观整个通辽的商场，不难发现，商场在市场细分方面也做得越来越细，商场的目标消费群体随着其市场定位也越来越明确。
每个商场都已经有了自己比较固定的顾客。
结合以上对商场消费人群消费特征结合商业市场的实际情况指出：
1. 重视期望产品的发展
现在的消费者对于商场，不仅要求其有充足齐全的商品，更要求商场有优良的服务态度和良好的购物环境以及完备的善后服务，这样才能让人在购物的时候感到安心和放心。
这些都是期望产品里面的一部分因素。
产品是市场营销组合中最重要的部分，产品包括：核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品。
现在的商场已经把第一、第二层产品做的非常好了，但是，相对于第三层期望产品还有所不足，还有待提高。
这也是今后几年中，商场的主要竞争点之一。
2. 加强理性宣传
近几年,通辽商业环境的竞争气氛越来越浓，消费者有了充分的选择余地，加之普通消费者受教育的程度不断提高，那种一掷千金，盲目消费的习惯有了很大的改观，到商场进行消费行为的人群渐趋理性。
消费者在消费时，往往货比三家，并且会结合自己理性的消费需求，采取不同的购买行为。
所以，商场针对这一点，应该将商品的宣传放在首要的位置，通过宣传，让人们能够对于不同的产品都有所了解，避免误导消费者，尊重消费者的选择权，同时促进消费者的消费欲望。
4. 注重对目标群体的研究，做到有的放矢
从调查结果可以看出，到高级商场进行消费行为的以20——30岁的女性为多，并且她们的收入一般在1000——2000元左右。
于是，可以得出这类的人群是高级商场的目标群体，所以，如何吸引并巩固这部分消费人群是高级商场经营中的头等大事。
商场应注重对这部分的消费者的消费行为及习惯的研究，并将这部分消费群体牢牢锁定，制定出针对性较强的营销策略，促销段、新产品宣传和推广等等。
要避免盲目性和普遍性，做到有的放矢。
5. 加强市场细分，抓住目标消费群体
现在的消费者市场分布不均，消费群体差别化加大，许多高级商场都在建立自己的目标市场。
大而全的市场格局未必能赢得大而全的消费群体。
因此，商场应该寻找并确定自己的目标群体，并加强自己特定目标市场的服务功能，进而确立自己行业中的优势和地位。
在市场竞争日益激烈的今天，品牌的作用也越来越强，尤其是在服装行业中。
成功打造自身品牌的服装赢得了消费者的信任和追随，提升了自己的知名度和美。