物业行业-抄水电表工作规范

广州市信能企业管理咨询有限公司·作业

文件文件编号WI-8.5.1-58 版本号 B

抄水电表工作规范依据认证标

准

ISO9001:2015 页码1/2

1. 目的

为规范抄表程序，确保水电表读数抄录的准确性，防止因抄录失误造成业主投诉或使公司利益受损，特制定本规范。

2. 范围

适用于xx物业集团各物业公司(管理处)辖区内业户室内、公共区域的水、电表的抄录工作。

3. 职责

3.1 物业部物业助理负责水、电表读数的抄录工作。

3.2 收费员负责水、电表读数的电脑输入工作。

3.3 工程维护部负责对园区内所有的水表、电表上注明标识。

4. 工作内容

4.1 抄表人员必须熟悉水、电表的位置，并掌握抄录水表的方法。

4.2 抄表记录应工整、准确地填写在《号楼水电表抄表记录》、《商铺水电表抄

表记录》、《园区公共区域水电表抄表记录》，并在每月20日将抄表记录移交收费员录入电脑。

4.3 收费员在将水电表读数录入电脑完成后，在每月25日前将水电表抄表记录移交档

案员存档。必要时，抄表人员可以自留一份。档案员必须在每月25日前完成存档工作。

4.4 抄表人员如在抄表时发现水、电表有异常情况，应立即告知业主进行处理，如须

更换水表、电表，应填写《水电表更换记录表》，报部门负责人审批后，由工程维护部进行更换。

4.5 收费员应在电脑中对照上月读数，核对抄表人员本月读数是否有异常。若发现异

常，应在抄表记录上先作特殊记号，并上报部门负责人。

4.6 物业部负责人必须安排专人对有异常的水电表读数进行复核并按不低于10%的比

例进行抽查。

4.7 如遇水、电表安装于室内的，物业部必须首先出具抄表的通知，告知业主有关的

事项。

5. 质量验收标准

5.1 抄表人员在规定时间内完成抄表工作，不得提前或延迟。

5.2 抄表人员按规定填写《号楼水电表抄表记录》、《商铺水电表抄表记录》、

《园区公共区域水电表抄表记录》，并按时上交。

5.4 抄表误差不得在±3吨（度）以上。

5.5 抄表人员抄录水、电表读数准确率必须达到100％，不引起业主投诉。

5.6 收费员输入的水电表读数必须准确无误。

5.7 抄表人员必须对异常的水、电表查明原因，并及时告知业主，不可导致业主投诉

或使公司利益受损。

6.相关文件

无

7.记录表格

7.1《号楼水电表抄表记录》 (QR-8.5.1-58-01)

7.2《水(电)表更换记录表》 (QR-8.5.1-58-02)

7.3《服务质量考评记录》 (QR-8.5.1-58-03)

7.4《商铺水电表抄表记录》 (QR-8.5.1-58-04)

7.5《公共区域水电表抄表记录》 (QR-8.5.1-58-05)