400电话客服工作总结怎么写

400电话客服工作总结怎么写

电话客服工作总结1

承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去1年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相干数据，协助胜基公司做好数据的完全补录，做好相干费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查催促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，调和与业主较为复杂的相干业务，和负责及时处理各类投诉与回访等等。

1年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，履行公司的有关规章制度，较好的做了平常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都弄不好，更不要说去和业主和谐气氛和蔼1团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的榜样作用。与全部文员1起，团结1致，为我们前台各项接待工作的顺利展开，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

其次，及时做好新员工的培训。前台文员1直人数较少，特别在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作衔接带来1定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲授，让她们在尽量短的时间内初步到达了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

另外，及时组织相干费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬催促物管员对临街门面

进行物业费的预缴工作，

另外，及时对相干数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即完全摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的联贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清算所有车库杂屋水电费。

1年以来，虽然我的各项工作都能获得1定成绩，但我知道本身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象特别是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进1步提高业务能力，进1步提高工作效力;其次要在严谨、细致上下工夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使本身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。

另外，我在公司工作的5年多时间里，积累了许多工作经验，特别是接待业主服务业主方面，总结起来有以下经验和收获：只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意;(2)只有牢固建立服务意识，加强沟通调和，才能消除业主的耽忧，赢得业主的信任。

最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司在2021年各项工作能更上1层楼。

电话客服工作总结2

3个月，1晃眼3个月的时间已过去了，本人也从刚进公司没甚么客服经验的试用期员工成了正式的客服工作人员。在这个3个月里，本人除转正以外，还有许多需要认真回顾并记录的工作内容的，这些正是让本人成长的关键。

本人是今年刚毕业的应届毕业生，选择来做客服是由于很喜欢每次打电话到通讯公司和银行等地方与客服交换时的态度，或许之前遇到的客服都是非常优秀的客服吧，这才不知道客服的辛苦，而生出了对客服工作的羡慕，进而毕业就找到了这样1份客服的工作，希望自己能够在与客户交换的进程中，磨砺自己的情商和语言表达能力。

但是，真正从事了客服工作以后，本人材明白，那些令我向往客服工作的工作人员，是客服队伍里少之又少的优秀客服，这让本人生出失望的同时，也生出了自己要做这样客服的希望。在从事客服工作的第1个月里，本人总共接打了5k+的电话，而这个数字在客服队伍里面来看，还只是1个少得可怜的数字，要想提高自己的业务能力，提高自己的情商和语言表达能力，我知道自己还得提高自己的效力，接听更多的客户电话才可以。

紧接着，在第2个月的客服工作中，本人的接听量翻了1倍，并且把过去在与客户交换进程中容易产生口角的地方都克服了，在接听电话的进程中尽量地克制自己的小脾气，把自己不再当自己个人，而是当做为客户服务的公司客户代表，这样也就可以够容忍那些态度卑劣，其实不尊重工作人员的客户了。在这1个月的工作中，本人少了许多像第1个工作下来的辞职冲动，反而在越挫越勇的气势中坚持了下来。

坚持到了第3个月，也就是转正的这个月，本人的接听量又

增加了许多，不但在接听进程中能够心平气和给客户解决问题，而且也得到了许多客户的5星好评，这让本人从事客服工作的3个月，终究有了“如释重负”的感觉，。正在这时候，公司领导又给了本人转正的机会，让本人从1个客服试用工转正为了正式的客服人员。

本人转正以后的工作，较之转正之前，1定还会有显著的提高的，1旦提高到理想的高度，我也就到达了那些让我有做客服工作冲动的客服，那般的优秀吧!

电话客服工作总结3

这是我第1次在客服部工作，由于公司的调配，我来到了__公司的客服部，开始了自己的客服工作，成了1名公司的客服，从自己开始工作开始，我就1直都觉得不管自己身处甚么样的位置，我都要对自己的工作保持绝对的酷爱，同时也要尽力的完成好自己的工作，“干1行爱1行，1行行，行行行”1直都是我的人生和工作信条，所以在自己是1名公司客服部的员工以后，我也在努力的完成自己的工作。

进入公司以后，我首先最早展开的就是自己对公司的熟习，和在客服部的工作职能和工作任务，对自己所处的位置有了1定的了解以后才能更好的展开自己的工作，所以从我进入客服部开始，我就随着公司的同事学习客服的工作技能和在工作当中的1些细节，在他们的帮助之下我也渐渐的了解到了客服的工作内容，就是在网上，在公司的平台里面帮助他们解决他们所遇到的问题，不论是对公司的顾客还是对公司的其他的客户，只要他人在我们这里有问题，我们都要及时的帮助他们解决，也要尽自己的气力去保护好公司和客户当中的关系，所以大部份的时间，我们客服就是连接公司和客户之间的桥，所以我们代表的不单单是自己，我们代表的也是公司，也正是由于这