客户经理服务第一阶段全套话术大全
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第一轮话术
本话术达到客户能让客户不反感你且留有下次接触余地为目的
一,态度较好的客户
我:你好,请问是XXX先生/女士吗
客户:是的,你是谁
我:我是XX证券的服务专员XXX,是这样的,请问您收到我们给您寄出的贺卡吗?
客户:没有收到啊?
我:那可能当初您在这边开户登记的地址改变了,麻烦您告知下新地址,我们给您补寄。
客户:哦,收到了,有什么事吗
我:是这样的,我们公司从现在开始做一对一的服务,你如果投资方面的问题都可以问我,包括:股票,基金,短期理财等,我叫XXX以后就是您专属的服务专员。这个服务是我们公司专门针对老客户升级的服务,而且是免费的。
客户:哦好的。(如果客户态度语气不抗拒的话,愿意交流还可以询问一下,他近期的投资状况,适合的提示一下风险)
我:明天我们公司的短信平台会将我的联系方式,公司地址发到你手机上,你查收一下。
客户:好的
我:那XXX先生,我就先不打扰了,有什么事情我们随时保持联系。
二,态度不好的客户
我:你好,请问是XXX先生吗
客户:是的,你是谁
我:我是XX证券的服务专员XXX,是这样的,请问您收到我们给您寄出的贺卡吗?
客户:哦,是的,就这样.
我:嗯,那好,您先忙,祝您节日快乐。
客户:我不做股票了。
我:没关系,我们理解,那您先忙,祝您节日快乐。
客户:我很忙。
我:那XXX先生,我就先不打扰了,祝您节日快乐,再见。
本话术咨询客户需求为主,人文关怀为辅。
95511:您好,XX叔叔(阿姨),我是上个星期跟您联系过的XX证券XX,你还记得我吧?
客户:哦,你好。
95551:是这样的,因为您开户较早,我们公司有些新的服务您可能还不全清楚,要不我给您简单介绍一下?
情形一
客户:哦!现在不需要。
95551:好的,没关系,那您以后有什么需求都可以给我打电话,我的联系方式您还有吧?
客户:有(没有)
95551:我的电话是:****,我待会飞信加你,您通过一下就好了。这样可以保持联系,最近降温了,您注意保暖(祝您工作顺利)阿姨(叔叔)再见!
情形二
客户:哦。好的。
95551:我们公司有短信服务,手机可以接受一些短信资讯,如果您需要我申请帮您开通?
客户:好的啊
95551:那我把您的接受的手机号码申报上去。
客户:嗯
95551:那您看看有没其它方面您还感兴趣的服务,还有电子邮件,行业分析,个股研报,持股分析啊等等其它交易方面的服务。
客户:好的,你帮我都开通吧(或者开通感兴趣的)
95551:嗯,那我帮你都开通(或者开通感兴趣的)
客户:哦,暂时不用了,谢谢
95551:好的,没关系,那您以后有什么需求都可以给我打电话,我的联系方式您还有吧?
客户:有(没有)
95551:我的电话是:****,我待会飞信加你,您通过一下就好了。这样可以保持联系,最近降温了,您注意保暖(祝您工作顺利)阿姨(叔叔)再见!
情形三
客户:哦。好的。
95551:我们公司有短信服务,手机可以接受一些短信资讯,如果您需要我申请帮您开通?
客户:手机接受的短信啊,我不需要。
95551:没关系,那您看看有没其它方面您感兴趣的服务,还有电子邮件,行业分析,个股研报,持股分析啊等等其它交易方面的服务。这些都是免费的。
客户:我都暂时不需要。
95551:好的,没关系,那您以后有什么需求都可以给我打电话,我的联系方式您还有吧?
客户:有(没有)
95551:我的电话是:****,我待会飞信加你,您通过一下就好了。这样可以保持联系,最近降温了,您注意保暖(祝您工作顺利)阿姨(叔叔)再见
本话术介绍新软件和交易方式为主,人文关怀,提示风险为辅。
95511:您好,XX叔叔(阿姨),我是上个星期跟您联系过的XX证券XX,你还记得我吧?
客户:哦,你好。
95551:是这样的,因为我们公司交易方式已经有很多种,很方便,我可以给您介绍下?您是通过什么方式进行交易的呢?
情形一
客户:哦。我现在有事,用空联系。
95551:好的,没关系,那您以后有什么需求都可以给我打电话,我的联系方式您还有吧?
客户:有(没有)
95551:我的电话是:****,我待会飞信加你,您通过一下就好了。这样可以保持联系,最近降温了,您注意保暖(祝您工作顺利)阿姨(叔叔)再见!
情形二
客户:我用的网上交易或股票机或手机交易或电话委托等等
95551:简短介绍网上交易的新特色功能或手机交易如何下载升级新程序,邀约客户来营业部升级股票机,电话委托的简短流程等等。
客户:嗯,好的我知道了。
95551:没关系,如果您还有不明白的,您以后可以随时咨询我。
客户:好的。
95551:另外提醒您一下,最近股票退市制度细化了,您要是手里有ST股票的话,要注意一下风险了。(银行理财危机风险提示)
客户:谢谢你
95551:不用谢,那您以后有什么问题都可以随时给我打电话,我的联系方式您还有吧?
客户:有(没有)
95551:我的电话是:****,我待会飞信加你,您通过一下就好了。这样可以保持联系,最近降温了,您注意保暖(祝您工作顺利)阿姨(叔叔)再见!
情形三
客户:我现在不做交易,也没看行情了
95551:嗯没关系,很多客户都跟您一样的情况,那您需要的时候可以随时跟我联系,如果行情好了,可以方便您交易,我的联系方式您还有吧?
客户:有(没有)
95551:我的电话是:****,我待会飞信加你,您通过一下就好了。这样可以保持联系,另外提醒您一下,最近股票退市制度细化了,您要是手里有ST股票的话,要注意一下风险了。(银行理财危机风险提示)
客户:谢谢
95551:最近降温了,您注意保暖(祝您工作顺利)阿姨(叔叔)再见