客户经理服务第一阶段全套话术大全
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第一轮话术
本话术达到客户能让客户不反感你且留有下次接触余地为目的
一，态度较好的客户
我：你好，请问是XXX先生/女士吗
客户：是的，你是谁
我：我是XX证券的服务专员XXX，是这样的，请问您收到我们给您寄出的贺卡吗？
客户：没有收到啊？
我：那可能当初您在这边开户登记的地址改变了，麻烦您告知下新地址，我们给您补寄。
客户：哦，收到了，有什么事吗
我：是这样的，我们公司从现在开始做一对一的服务，你如果投资方面的问题都可以问我，包括：股票，基金，短期理财等，我叫XXX以后就是您专属的服务专员。这个服务是我们公司专门针对老客户升级的服务，而且是免费的。
客户：哦好的。（如果客户态度语气不抗拒的话，愿意交流还可以询问一下，他近期的投资状况，适合的提示一下风险）
我：明天我们公司的短信平台会将我的联系方式，公司地址发到你手机上，你查收一下。
客户：好的
我：那XXX先生，我就先不打扰了，有什么事情我们随时保持联系。
二，态度不好的客户
我：你好，请问是XXX先生吗
客户：是的，你是谁
我：我是XX证券的服务专员XXX，是这样的，请问您收到我们给您寄出的贺卡吗？
客户：哦，是的，就这样.
我：嗯，那好，您先忙，祝您节日快乐。
客户：我不做股票了。
我：没关系，我们理解，那您先忙，祝您节日快乐。
客户：我很忙。
我：那XXX先生，我就先不打扰了，祝您节日快乐，再见。
本话术咨询客户需求为主，人文关怀为辅。
95511：您好，XX叔叔（阿姨），我是上个星期跟您联系过的XX证券XX，你还记得我吧？
客户：哦，你好。
95551：是这样的，因为您开户较早，我们公司有些新的服务您可能还不全清楚，要不我给您简单介绍一下？
情形一
客户：哦！现在不需要。
95551：好的，没关系，那您以后有什么需求都可以给我打电话，我的联系方式您还有吧？
客户：有（没有）
95551：我的电话是：****，我待会飞信加你，您通过一下就好了。这样可以保持联系，最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！
情形二
客户：哦。好的。
95551：我们公司有短信服务，手机可以接受一些短信资讯，如果您需要我申请帮您开通？
客户：好的啊
95551：那我把您的接受的手机号码申报上去。
客户：嗯
95551：那您看看有没其它方面您还感兴趣的服务，还有电子邮件，行业分析，个股研报，持股分析啊等等其它交易方面的服务。
客户：好的，你帮我都开通吧（或者开通感兴趣的）
95551：嗯，那我帮你都开通（或者开通感兴趣的）
客户：哦，暂时不用了，谢谢
95551：好的，没关系，那您以后有什么需求都可以给我打电话，我的联系方式您还有吧？
客户：有（没有）
95551：我的电话是：****，我待会飞信加你，您通过一下就好了。这样可以保持联系，最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！
情形三
客户：哦。好的。
95551：我们公司有短信服务，手机可以接受一些短信资讯，如果您需要我申请帮您开通？
客户：手机接受的短信啊，我不需要。
95551：没关系，那您看看有没其它方面您感兴趣的服务，还有电子邮件，行业分析，个股研报，持股分析啊等等其它交易方面的服务。这些都是免费的。
客户：我都暂时不需要。
95551：好的，没关系，那您以后有什么需求都可以给我打电话，我的联系方式您还有吧？
客户：有（没有）
95551：我的电话是：****，我待会飞信加你，您通过一下就好了。这样可以保持联系，最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见
本话术介绍新软件和交易方式为主，人文关怀，提示风险为辅。
95511：您好，XX叔叔（阿姨），我是上个星期跟您联系过的XX证券XX，你还记得我吧？
客户：哦，你好。
95551：是这样的，因为我们公司交易方式已经有很多种，很方便，我可以给您介绍下？您是通过什么方式进行交易的呢？
情形一
客户：哦。我现在有事，用空联系。
95551：好的，没关系，那您以后有什么需求都可以给我打电话，我的联系方式您还有吧？
客户：有（没有）
95551：我的电话是：****，我待会飞信加你，您通过一下就好了。这样可以保持联系，最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！
情形二
客户：我用的网上交易或股票机或手机交易或电话委托等等
95551：简短介绍网上交易的新特色功能或手机交易如何下载升级新程序，邀约客户来营业部升级股票机，电话委托的简短流程等等。
客户：嗯，好的我知道了。
95551：没关系，如果您还有不明白的，您以后可以随时咨询我。
客户：好的。
95551：另外提醒您一下，最近股票退市制度细化了，您要是手里有ST股票的话，要注意一下风险了。（银行理财危机风险提示）
客户：谢谢你
95551：不用谢，那您以后有什么问题都可以随时给我打电话，我的联系方式您还有吧？
客户：有（没有）
95551：我的电话是：****，我待会飞信加你，您通过一下就好了。这样可以保持联系，最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！
情形三
客户：我现在不做交易，也没看行情了
95551：嗯没关系，很多客户都跟您一样的情况，那您需要的时候可以随时跟我联系，如果行情好了，可以方便您交易，我的联系方式您还有吧？
客户：有（没有）
95551：我的电话是：****，我待会飞信加你，您通过一下就好了。这样可以保持联系，另外提醒您一下，最近股票退市制度细化了，您要是手里有ST股票的话，要注意一下风险了。（银行理财危机风险提示）
客户：谢谢
95551：最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见