客户经理服务第一阶段全套话术大全
主动式客户服务基本话术
“主动式”客户服务基本话术一、针对过去是本营业部客户，后由于某种原因销户的客户，其话术思路：①开场白：Ⅰ您好！请问您是xx先生/女士吗？我是XX证券公司XX营业部打来的。
我姓X。
是这样的，您以前曾是我们公司的客户，我们现在针对一些老客户做一个回访（*停顿1秒）。
②我想了解一下，您当初为何会离开我们营业部？（停顿，等待客户回答）如客户确对营业部提出问题或不满，要求做通话后记录。
而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见，而且根据情况检讨以前本营业部某方面工作的不足，然后重点要强调说明：本公司的领导也已意识到了这些问题，所以现在我们已经改变了以前的某某做法，不断提升完善公司对客户的服务和咨询。
尤其是……参考话术Ⅱ）如客户是由于家中搬迁而转户的，首先要问清客户搬到哪个区域，然后重点用介绍远程交易的话术（参考话术）如客户是由于别人介绍或经纪人开发等原因被人挖走的，或无从回答，则接着引用提问型话术③④③那么，请问您现在在哪家证券公司做股票？（停顿，等待客户回答）那您觉得在那里做股票感觉怎么样？（停顿，等待客户回答）。
客户一般会回答感觉一般或还可以吧。
此时仍需继续发问，但其中还应有“哦”、“是嘛？”等转接词或根据情况迎合回音客户的话语。
④那里有人专门为你提供一对一的服务吗？有人教授你投资技巧和方法吗？（譬如有人教授你“永不套牢法”和“安定操作法”吗？对方基本上都会回答没有。
所有接下来应着重介绍营业部为投资者提供的咨询服务等。
（参考话术）⑤真的！我们这现在变化很大，尤其是在咨询和服务上，您来我们这看看吧，说不定还能见到以前一起做股票的朋友……（停顿）那这样吧，您今天有空吗？您到我们这来看一下，我让我们这特聘的专职分析师为您分析一下您手中的股票和近期大盘的走势，同时我还送您一张在我们这深受投资者欢迎的股市实战班的听课证，这可是价值XXX。
如果对方当天没空也没关系，可以另约时间，但需要引导客户确定确切的时间，而且告诉客户你在那天会在公司等他。
客服服务话术大全
客服服务话术大全
一、售前服务
1.您好！很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？
2.您好！很高兴能为您服务，请问有什么需要帮忙的？
3.您好！很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？
4.您好！有什么需要帮助的吗？有什么我可以帮您的吗？
5.你好！很高兴能为您服务，您有什么需要帮助的吗？
6.你好！很感谢您的来电，有什么可以帮您的吗？
7.你好！有什么我可以帮你的吗？
8.您好！我是XXX服务人员，欢迎来到XXX。
您有什么问题可以提出来吗？
二、售中服务
1.您现在可以看到我们的产品规格及价格，相信一定能帮您找出一款最适合您的用品。
2.我们的产品实惠，服务优质，请您放心选择！
3.请您放心，我们产品绝对正品，品质有保障。
4.欢迎您挑选合适的产品！我们可以提供优惠，请您放心选择！
5.我们的商品质量可靠，价格合理，请您放心。
6.您可以手动调整商品价格，相信一定能帮您找到适合您的产品。
7.您在选择商品的时候，请一定注意产品的价格，品质，型号及保修期。
8.选择商品的时候，一定要根据您的实际需求进行合理选择，保证购买的满意度。
三、售后服务
1.您好，我们可以为您提供各种售后服务。
客户服务的基本话术训练
客户服务的基本话术训练
1. “您好呀，请问有什么我可以帮您的呀？”比如客户说找不到某个产品，你就可以热情地说：“哎呀，您别急，我马上帮您找找！”
2. “真不好意思，给您添麻烦了呢！”像客户投诉时，就可以真诚地说：“真不好意思，让您不开心了，我们一定尽快解决！”
3. “请您放心，我们一定会处理好的！”当客户担心问题能否解决时，坚定地说：“请您放心，这事儿包在我身上，肯定处理好！”
4. “您看这样好不好呀？”在给客户提供解决方案时可以说：“您看这样好不好呀，我们给您换一个新的。
”
5. “非常感谢您的理解和支持呀！”客户表示理解后，开心地说：“非常感谢您的理解和支持呀，您真是太好了！”
6. “我完全明白您的感受！”客户表达情绪时，感同身受地说：“我完全明白您的感受，换我也会着急的！”
7. “请稍等一下哦，我马上就来！”客户需要等待时，温柔地说：“请稍等一下哦，我马上就来，就一会儿哈！”
8. “哇，您说得太对啦！”当客户提出好的建议时，惊喜地说：“哇，您说得太对啦，我们怎么没想到呢！”
9. “嘿嘿，这是我们应该做的啦！”客户表扬时，有点小骄傲地说：“嘿嘿，这是我们应该做的啦！”
10. “有什么问题随时找我哈！”送别客户时，热情地说：“有什么问题随时找我哈，随时哦！”
我的观点结论：客户服务话术要真诚、热情、积极，多站在客户的角度去理解和感受，这样才能让客户满意呀！。
京东客户经理话术
京东客户经理话术
一、基本规范用语
1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?
2. 您请讲。
3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?
4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?
5. 对不起，请稍等。
6. 对不起，让您久等了!
7. 不知道我说的您清楚了吗?
8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。
9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!
10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。
11. 很抱歉给您带来了不便。
12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。
13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!
二、禁用语
1. 就这点开始上班
2. 你问我，我问谁?
3. 你有没有搞错?
4. 你搞不清楚就不要搞了。
5. 用不起就不要用。
6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?
7. 不知道(不清楚)
8. 我也没办法。
9. 这不是我的错。
10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
11. 我现在很忙。
12. 不行就是不行。
13. 这不是我说了算的。
14. 你自己看吧，我也不是很懂。
15. 我不是为你一个人服务的。
16. 这是规定。
17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?
18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。
19. 只要找京东客服，什么问题都能解决。
客户经理营销话术银行客户经理营销工作经验
客户经理营销话术银行客户经理营销工作经验
作为一个客户经理，在银行的客户经理营销工作中，话术是非常重要的。
以下是一些
常用的银行客户经理营销话术：
1. 了解客户需求：您好！我是XX银行的客户经理，非常高兴为您服务。
我注意到您
近期在我们银行有一笔较大的存款，请问是否需要帮助您合理规划和管理这笔资金呢？
2. 推荐产品：我们银行最近推出了一款投资理财产品，具有较高的收益率和灵活的赎
回机制，非常适合优化您的资金利用效率。
我可以帮您了解更多详情吗？
3. 解决问题：我了解到您近期有一笔贷款到期，还款压力比较大。
我们银行可以为您
进行贷款续期，让您的还款压力得到缓解，您对此有兴趣吗？
4. 提供增值服务：除了我们的金融产品和服务，我们还提供一系列增值服务，包括财
务咨询、信用评估等。
不知道您是否需要这方面的帮助呢？
5. 客户关怀：非常感谢您长期以来对我们银行的支持与信任，我作为您的客户经理将
尽心尽力地为您提供优质的服务。
如果您有任何问题或需求，请随时告诉我。
当然，以上只是一些例子，具体的客户经理营销话术应该根据不同的客户需求和银行
产品进行调整和个性化，这样才能更有效地吸引和服务客户。
客户经理话述
客户接待语言规范客户接待：客户接待是店面营销的重要组成部分，是促进销售，提高店面产值的重要环节。
客户经理应以积极的心态面对顾客，以真诚的服务感化顾客，以得体的礼仪吸引顾客，从而取得顾客信任，提高成单率。
而其中，语言的沟通始终贯穿整个顾客接待过程。
客户接待动作分解：一、主动问候客户来到店面，应在距顾客三米左右，即向顾客致问候语：“您好，龙发装饰公司欢迎您的光临”。
二、识别顾客客户经理应具备识别新老顾客的基本能力，遇到老顾客要热情主动地称呼对方姓氏，如“张先生，真的很高兴能再次见到您”。
如是新顾客，应主动提供公司的宣传资料，吸引顾客的注意，“先生是第一次来我们公司吧，这是我们公司的家装指导说明书，对您的家庭装修是十分有用的，如感兴趣，请到里面坐坐”。
三、问明来意客户经理首先应了解顾客的来意，针对不同的顾客，选择不同的应答方式。
随便参观的顾客：应该用最简短的语言，最有效的方式，引起顾客的注意，从而使顾客从“随便看看“转为”想要咨询“。
案例：“是这样先生，这里一共有十几家装修公司，而我们龙发装饰公司是比较有特色的一家，在我们公司，你不仅能了解到所有与家庭装修有关的事情，而且还能了解到整个家居产品市场的知识，还能切身体验一下家装设计的过程，而所有这些也只会占用您十几分钟的时间。
“慕名前来的顾客：该类顾客是公司最宝贵的资源，签单的成功率也最大，所以应给予顾客最全面的服务与照顾。
案例：——我们早就听说龙发装饰了，听说你们公司的装修质量还不错，所以特意过来看看。
——太感谢您对我们公司的信任了，快到里面座，我们先聊一聊，然后给您介绍一下我们的设计师，让他给您提供一个专业化的服务。
四、认识顾客主要了解顾客的称呼，房屋情况如小区地址，住宅类型，房型，面积，大致的装修方向如风格，关注点等。
为店经理选派设计师提供依据。
案例：——我是龙发装饰公司的客户经理，我叫某某某。
（递送名片）——请问您怎么称呼？——我姓张。
——张先生，为了给您选择一个合适的设计师，我想简单了解一下您房子的情况，（逐个问题落实，并记录）——张先生对自己家里的装修风格有没有一个大致的想法，比如说现代风格，还是古典风格，还是简洁风格等等。
客户服务话术整理
客户服务话术整理
1.问候客户：
您好！欢迎来到我们的公司！
早上/下午/晚上好！感谢您与我们联系！
请问有什么我可以帮助您的吗？
2.确认客户需求：
请问您需要什么样的帮助？
了解您的具体需求是我们提供帮助的第一步。
3.表达同情和共鸣：
很抱歉您遇到了这个问题。
我完全理解您的困扰，并会尽力帮助您解决问题。
4.提供解决方案：
根据您的描述，我可以为您提供以下几种解决方案。
建议您尝试以下方法解决这个问题。
我可以为您安排一个专家来解决您的问题。
5.提供指导和建议：
请按照以下步骤操作来解决您的问题。
可以尝试重新启动设备或清除缓存来解决问题。
6.感谢客户并收尾：
感谢您选择我们的服务。
如果您还有其他问题，请随时与我们联系。
请根据不同场景和具体情况调整上述话术，以提供更恰当和个性化的客户服务。
记住，耐心和友善对待客户是建立良好客户关系的重要因素之一。
客户经理接待流程(话术) 2
客户经理接待流程(话术篇)1.客户入店咨询：（所有客户经理起立）话术：你好，欢迎光临，东易日盛（面带微笑，引导客户入座）2.茶水吧服务员准备饮品话术：你好，请问你喝什么茶?（有红茶绿茶奶茶咖啡等）3.客户经理自我介绍话术：您好，这是我的名片（双手握着名片的两角，正面朝上递给客户），我是这边的客户经理，前期接待由我负责，您对家装有什么疑问和顾虑都可以帮你解决。
(介绍职责)我会给您介绍一下公司的情况，了解一下您的需求,然后根据您房子的情况为您安排一位适合您的设计师，然后我们再跟设计师做一个深入的沟通，可以看下设计师之前做过的一些作品，或者根据您家的户型，让设计师给您说说他的一些想法和建议。
4.了解客户需求1、您是哪个小区的、多大面积？2、现在是期房还是现房？3、房子是第一居所还是偶尔住？4、平时是几个人居住的？5、您这次房子装修预算是多少？6、您比较喜欢哪种风格？7、您去其他公司咨询过吗，跟他们的设计师聊过吗（跟他们设计师聊的感觉怎么样）？8、您除了正常的使用功能以外有没有其他的爱好（特殊的功能需求）？9、是否考虑以后儿童房或老人房的设计？10、此次装修最关注的是哪些？11、以前装修选择的是哪家装饰公司（为什么选择他们，装修后满意或不满意的地方）？12、装修的事情是打算什么时候确定？13、您印象里比较适合您的设计师应该具备什么条件呢（设计师的性别、要求）？14、您大概想什么时间入住？15、您家装修的事由您来定吗？是您做主吗？5.介绍公司1997，东易日盛在北京成立。
1998，东易日盛行业内率先开发并使用第一套电子报价系统。
为客户提供更快、更透明的家装报价服务。
2000，东易成立了第一家非盈利性质的家装研究所，丰富了国人家居文化，成为室内设计理念的传播平台。
2001，东易日盛聘请国际设计师达尼罗·毕达宁，真正使设计达到中西融合。
2002，东易日盛是首家通过“室内环境质量跟踪检测单位”认证的企业，掀起了中国家装环保的热潮。
银行大堂服务经理八部曲话术
银行大堂服务经理八部曲话术一、老客户邀约面谈经理：早上好！是李姐吗？客户：是的，哪位？经理：我是邮政储蓄银行新华里支行的客户经理小王，好久不见，最近忙不忙？客户：一般，你呢？近来怎样？经理：挺好的，谢谢您的关心。
我们银行最近推出一个新的理财产品，我想跟您约个时间向您介绍一下，并看看是否对您有所帮助？客户：好的。
经理：您看是周六上午10点有空，还是下午3点有空？客户：星期六上午10点吧!经理：李姐，谢谢您，那我们就在这个星期六上午10点在我们支行见，可以吗？客户：好的到时见。
二、大堂引导大堂：李姐，你好。
你来了。
客户：是。
小王。
你好！大堂：最近工作忙吗？客户：是的。
最近比较忙。
大堂：哦。
小孩今年高考怎样？应该不错吧。
考上哪一所大学啊？客户：挺争气的。
不错。
考上清华大学了。
大堂：哦。
恭喜了！你儿子真了不起。
客户：哪里哪里。
谢谢小王。
大堂：李姐。
上次给您打电话是因为我们刚推出一款理财产品，这个产品很不错，应该会适合你的！客户：是吗？所以我今天抽空过来看一下。
大堂：好的。
我带您过去。
让我们的理财经理详细给您介绍吧。
客户：好的。
大堂：小孩高考完了。
你轻松了。
少不了越来越漂亮。
有空出来喝茶。
客户：好的。
有空就找我吧！大堂：跟你介绍一下。
这是我们的理财经理戴经理。
这是李姐，李姐今天想了解我们的理财产品。
（点评：和顾客拉家常，能拉近我们和顾客的距离。
真诚地赞美顾客，有利于使得谈话氛围更轻松。
大堂如果与客户比较熟悉，应事先与理财经理沟通客户情况，让理财经理做到有的放矢）三、大堂引荐大堂：李姐。
戴经理是我们这最优秀的理财经理之一，待会让她根据您的情况为您设计一个理财计划。
您先坐，我去帮您泡杯咖啡……客户：好的。
谢谢！经理：您好！李姐。
请坐！经理：李姐。
您好！我是戴小姐，这是我的名片。
今天很高兴认识您。
不知道您了不了解我们邮储银行？客户：我在你们这里有些储蓄存款。
经理：哦，这样啊。
李姐，因为投资理财是一个比较长远的计划，让我为您简单介绍一下我们邮政储蓄银行吧。
客户服务优秀话术
一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40) 感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun42) 谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同；47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；六、拒绝的艺术48) 小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51) 感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动；52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55) 小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56) 小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了；60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62) 请您稍等片刻，马上就好；63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64) 感谢您耐心的等候；九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！；66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76) “请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78) 请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79) 感谢您的建议；80) 非常感谢您的耐心等待；81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83) 谢谢，这是我们应该做的；84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89) 您都是我们信用度非常好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；十一、结束语90) 祝您生活愉快91) 祝您中大奖！；92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93) 祝您生意兴隆！；94) 希望下次有机会再为您服务！；95) 请路上小心；96) 祝您一路顺风；97) 天气转凉了，记得加衣保暖；98) 今天下雨，出门请记得带伞；99) 请您周末愉快；100) 请您旅途愉快；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun以上话术仅供商家参考，一定要根据实际情况处理，切勿生搬硬套！我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。
客户经理话术
客户经理话术您好**先生/女士，欢迎您来参观东易日盛家居体验馆，这里可以为您全方位展示您家施工中的辅材、工艺、主材等，另外东易日盛整合了国内及国际的一些主流主材品牌在这里进行实景展示，让您可以一站式了解整体家装。
今天特意约您过来也是想让您更加了解东易日盛。
请您这边，您看我们的屏幕，我首先简单为您展示一下东易日盛（以下为LED 展示环节）一、东易日盛家居装饰集团始建于1997年，是中国家居行业的领军企业、中国最具实力的家居装饰集团，致力于为精英阶层提供真正的“高品质完整家居解决方案”，引领客户步入拥有先进生活方式的高品位家居生活。
二、这位是我们公司董事长陈辉陈董。
陈董是学建筑学专业出身，且每年都会跟国际主流的高端设计师进行交流，同时都会发布关于时尚家居新的流行趋势（后续会有风格诠释）。
这位是我们总裁，杨总是最早提出做文化就要做有企业的文化、要做有文化的企业。
并成为第一个制定并实行工程预验收制度、第一个全面应用工程质量监控“电子眼”、第一个全面实施“电子报价系统”、第一个实行设计师全程跟踪服务体系、第一个开发并使用“电子派工系统”、第一个提出并实施“八级质量保障体系”、第一个引入ERP信息管理系统……如此多的第一使东易日盛以无可争辩的优势成为行业发展的领军企业。
三、2014年2月19日，东易日盛（股票代码：002713）正式登陆A股上市，成为中国家装第一股，成为行业内外公认的中国家装第一品牌。
在A股成功上市必将迎来新的发展机遇与挑战，也将为中国的家装行业开启新的发展道路。
您看到的这些是为庆祝东易日盛家居装饰集团首次公开发行A股上市成功，2月26日晚在北京中国大饭店举办了主题为|“风雨同舟，感恩有您”的上市全国庆典，朱军、春妮主持，全国人大副委员长陈昌智为庆典贺词。
全国来自政府、媒体、企业、时尚等各界的300多位人士齐聚一堂，共同分享我们上市的喜悦。
四、“先作人，后做事，再赚钱”，是东易日盛的企业文化之一。
客户经理接待话术
1、自我介绍话术（微笑）您好！是来咨询吧？请坐。
您的楼盘在哪儿 ?面积？是怎么过来的？是怎么知道东易的，是广告还是听朋友说的。
今天是专程过来咨询，还是随意了解一下？我是客户经理 --------，前期先由我来接待您，您在装修上有什么需要可以告诉我，我会根据您的想法、需求，安排适合您的设计师与您进行交流。
一般到东易的业主主要了解设计、材料、工艺、价格等几方面的内容，您这次过来，主要是想了解那方面的内容？2、设计师包装话术今天带了户型图来了吗？如果没带，可以手绘一下，我们可以请设计师一起参与。
是这样的，走遍全国各地，房地产商都不是根据户型来开发土地，而是根据土地来开发户型，所以，每个户型都会有优点和不足，关键是怎样通过设计来弥补缺陷、整改户型，首先让我们住进去感到舒适，然后再达到美化，所以，针对您的户型，您一定要知道什么样的设计适合与您，怎样设计表现您的喜好和想法。
其实，您最想了解的是要做什么，用什么材料、什么工艺标准、什么工人来做，大体花多少钱，为什么这样做。
也许您在乎的不是价格，而是在乎您的钱是否花的物有所值。
一个好的设计师，可以从专业上帮您解决这些问题，合理划分您的资金走向，让您花钱花得明白、值得。
3、设计的差异推广话术与众不同的东易的设计根据中国人的生活习惯划分有八大风格，有现代简约、前卫、乡村、新古典、欧式、中式、雅致、地中海。
设计师有擅长中式、有擅长欧式设计，有擅长现代尚等等，这一块，要看您喜欢什么样的设计，我们根据您的喜好帮您选择适合您的设计师，设计师有收费设计师和不收费设计师，比如说您比较注重设计，或设计的内容比较多，我们安排收费设计师跟您做交流。
如果您只是做基础装修，设计的内容比较少，那我们会安排擅长基础装修的设计师跟您交流，由此，避免设计费的发生。
4、材料的差异推广话术材料这一块，目前市面上的材料划分为相对环保概念和绝对环保概念，相对环保即相对于不环保的东西比较环保，比如：国内大多数板材，包括大芯板 ,密度板，多层板，为国内环保，有的甚至不环保，是送样检验，只对所送样品负责。
客户经理话术及常见问答
业务员话术一．电话营销原则1．电话营销的关键：自信、真诚、专业2．电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。
3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。
4．电话营销中价值塑造是沟通的核心。
5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。
二、标准销售用语（一）问谈与客户见面，销售人员应主动向客户问候。
彬彬有礼的问候即能够消除客户的防范，又能避免对方处于尴尬局面。
1、“您好，我是xx装饰公司的业务销售人员***，这是我的名片……”2、“您好，又来打扰您了。
”3、“**先生，您好，我是xx装饰公司的，打扰您了。
”（二）闲谈向客户问候完毕，谈一些与业务无关的应酬之语，以寻找时机，直接切入主题。
关键是如何引起业主对自己的兴趣。
1、“近来天气变化无常，请多注意身体。
”2、“您的房子位置很好，周边环境也很好，眼光真不错。
您是从事……工作的吧？”（三）洽谈在合适的时候，可以与客户针对装修事宜进行洽谈。
应注意的是，要让客户感到对方完全是为自己所思所虑。
1、“我想，您既然选择了这样好的房产，当然更想把自己的家装修的更温馨，更有品位吧？”2、“您想怎样装修呢？”3、“您对您房子的装修有什么看法呢？”4、“我们公司有自己专门的电脑预算标准，预算同最后的决算误差前后不过10%，超出决算部分我们分文不收，而且保证在合同期内按时完工，超过工期，您有权按合同行使自己的权利（如装修额的 %处罚），这一类您完全可以放心。
”★错误的开头下列开头很容易让客户拒绝你：1、您好！王先生，我是xx装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝）2、您好，王先生，我是xx装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们……（好，我知道了）3、您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是xx装饰公司，我们……（对不起，我没时间）三、销售话术举例您好！请问是XX先生（小姐），我是xxx装饰的客户经理，我姓xx，目前我们公司正在对xxx 小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？客户回答分类：一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。
客户经理如何与客户沟通三篇
客户经理如何与客户沟通三篇篇一：客户经理的沟通话术大全一、开场白您好！我是宜信公司的贷款专员，我姓王。
请问您是否有贷款融资的需求呢？（此处停顿3秒）（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动）→不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！二、引导→我们有两个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢？（如果两者都有，先问是不是法人代表）→请问您的贷款用途是什么？（一定要问清楚贷款具体是做什么用的）这笔款大概什么时候要呢？想贷多少？这笔贷款打算用多久？1.上班族→X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了？/请问您公司的营业执照注册时间多久了？请问您的工资是银行代发还是发现金呢？最近6个月加起来总金额有多少？→X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好）→X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子（房子增加贷款的额度）？2.做生意→X先生，请问您是公司的法人代表吗？占股多少？公司的营业执照注册时间多久了？（注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年）→X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账？（以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度）→请问您有几张信用卡？总额度有多少钱？目前消费了多少了？最长一张用了多久了？（了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度）→X先生，最近半年办过信用卡吗？最近半年信用卡中心给您打过电话吗？（如果没有，适当赞美客户信用好）→X先生，请问您在其他银行贷过款吗？有没有贷款买过车？有没有贷款买过房子？3.商品房→X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的？是夫妻共有吗（房产证是谁的名字）？多少个平方米？供了多久？月供多少？（一次性买断的，适当赞美一下客户有实力）三、利息高1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。
而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。
初次客户服务话术900句
初次客户服务话术900句尊敬的用户，以下是我们为您准备的初次客户服务话术，希望能帮助您更好地与客户进行沟通和服务。
请根据具体情况选择合适的话术。
问候及介绍自己1. 早上/下午/晚上好，我是[您的姓名]，负责客户服务。
2. 您好，我是[您的姓名]，负责公司的客户关系。
3. 您好，我是[您的姓名]，负责为您解决任何问题的客服代表。
确认客户身份4. 请问您是[客户姓名]吗？5. 麻烦问一下，您能告诉我您的注册邮箱/手机号码吗？6. 您可以提供一下您的账号/单号吗？问题解答7. 我可以帮您解答任何关于我们产品的问题，有什么我可以帮您的吗？8. 请问您有什么具体的问题或疑虑需要解决？9. 对不起，能具体说明您遇到的问题吗？确认问题并提供解决方案10. 好的，请稍等，我会查看相关信息并给您答复。
11. 对不起，由于我们的系统升级，我们正在处理这个问题，请稍后再试。
提供帮助和建议12. 针对您的问题，我可以给您提供以下几种解决方案，请您选择合适的：- 解决方案一- 解决方案二- 解决方案三13. 为了更好地解决您的问题，请您提供一些详细信息。
接受客户意见和建议14. 非常感谢您的反馈，我们会认真考虑并且改进我们的产品和服务。
15. 请放心，我们会把您的意见和建议反馈给相关部门，以便进一步提升产品质量。
结束对话16. 谢谢您的来电/咨询，如果您还有其他问题，请随时与我们联系。
17. 如果您需要进一步帮助，请随时致电我们的客户服务热线。
18. 再次感谢您选择我们的服务，祝您有美好的一天！这些初次客户服务话术仅供参考，根据具体情况，您可以进行适当的调整和修改，以更好地与客户沟通和提供服务。
希望以上内容能对您有所帮助！。
客户经理 话术
Q1初次见面的话术与技巧一表明身份您好，我是招商证券的xxx，请问有什么可以帮您？如果客户提出的问题，自己可以直接帮助客户解决，就先迅速帮助客户解决好问题再营销；如果需要别人帮助，告知客户让他稍等会，期间给客户倒杯水，以这段等待的时间为契机询问客户来银行办事的目的，了解一下客户的需求，根据客户所说再介绍一下公司有哪些服务能帮助到他。
二初次见面的切入点/小技巧1.转介绍人：如果客户是转介绍而来，这是一个最好的话题。
就地取材，不需要过多思考和设计。
进行方式：聊客户和介绍人的关系→你是如何认识介绍人的→介绍人为什么会帮你转介绍→找机会进入主题。
话术：我是XX最好的朋友，同时也是他的客户经理。
XX在我这做基金定投，或者说理财产品，他觉得风险不大而且收益还不错，所以我和XX结缘并成为朋友。
他很认可我的专业与服务。
2.行业或者工作：如果事先知道客户的工作特色，这个话题会很容易吸引客户的注意力进行方式：讨论客户的职业或者工作的辛苦？危险性？其他特性→工作挣钱所为何来？→爱自己？爱家人？积累财富？→找到机会进入主题。
话术：您是做XX的啊？我也有同学做这个，听说做XX收入比较稳定，压力小……3.子女教育：如果事先知道他有孩子，或者见到他的孩子，这是绝佳话题。
进行方式：分享育儿经→他对孩子教育、养育的担心→医疗教育费用的担心→找到机会进入主题。
话术：我好朋友XX的孩子也有这么大了，和您的孩子一样可爱。
听她说，现在养个孩子成本可真高，先不说小病小灾的费用，上个幼儿园就抵得上大学的消费了。
有很多天价幼儿园啊……4.身体保健：进行方式：如何吃出健康、如何预防疾病、分享医疗常识→所有可能发生的费用及家人的负担→如何做风险转移→找到机会进入主题。
话术：最近新闻上又爆出××有问题，以后还能吃什么呢……前段看了本关于吃出健康的书《××》，感觉很不错……5.穿着打扮：如发现客户讲究穿着打扮，可以用这个开启话题。
经理服务接待流程话术
迎客（营业经理/晚上好，欢迎光 营业经理：请问您今天要感受什么项目呢？ 顾 客： 洗头（洗脸、烫发）。 营业经理：请问您有没有指定的助理（设计师、美 您服务呢？ 顾 客：没有。 营业经理：没有关系，那我帮你安排一下好吗？顾 营业经理：我是这里的营业经理，我叫XX，我应 您呢？ 顾 客：叫我xx就好了。 营业经理：xx姐，这位是我们这里的X号助理（设 师）由他来为你服务，您看可以吗？ 顾 客：可以 营业经理：有什么需要的随时叫我，感谢您的支持 助理（设计师、美容师）：您好，我是这里的X号 师、美容师），很高兴为您服务。您这
送客（营业经理送客流程)
营业经理：哇…XX姐，这个发型很适合您，好有气质哦，您身 边一定有很多跟您一样爱美的好朋友吧，记得下回 多带你几个朋友一起过来关照我们哦。 顾 客：好的好的。 营业经理：东西都带好了吧！再次感谢您的支持，您慢走，欢 迎您再次光临。
银行客户经理辅导内容：客户经理话术
ⅩⅩ银行客户经理辅导内容目录一、了解客户法则（KYC） (2)二、反对意见转化为销售机会八法 (3)三、促成交易七法 (6)四、电话邀约 (6)五、存量客户梳理与客户关系维护 (12)六、准VIP客户提升电话邀约话术 (15)一、了解客户法则（KYC）您从哪年开始进行理财投资的？您投资过哪些产品？二、反对意见转化为销售机会八法第一法：除疑去误法误解在营销的过程中经常会遇到，客户之所以产生误解是对产品或服务本身并不是很了解，或得不到正确的资料来解释自己的疑惑，对此，最好的办法是再次解释、清晰解释。
【话术】客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。
如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。
您的本金不会遭到损失。
如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。
”第二法：让步处理法指在一定程度上承认客户的看法，然后在此基础上根据有关事实和理由来间接否定客户的反对。
【话术】客户：“今年整个大势环境不好，我不想投资基金。
”客户经理：“我觉得您说的有道理，今年的形势的确有可能像您说的这样，如果这种情况出现，反而是主动型基金表现的机会。
”（拿出相应的数据向客户演示和说明）第三法：以优补劣法指利用产品或服务的优点，来弥补其缺点，以此来淡化客户的反对意见。
【话术】客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。
我帮您演示一下。
”第四法：意见合并法指将客户的几种意见汇总成一个意见，或者将客户的反对意见集中到一个时间讨论。
合并意见法的目的非常明确：削弱反对意见对客户所产生的影响，保证销售活动的顺利进行。
【话术】客户经理：“大家的意见主要集中在该项理财产品的预期收益率和安全性，这样等我介绍完后，我会就这两个问题与大家一起探讨。
”第五法：比喻处理法指运用生动的比喻将深奥的道理变为浅显的事实，让客户很容易的了解产品或服务的功能和用途，并对产品或服务产生好感，最终达成交易。
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第一轮话术本话术达到客户能让客户不反感你且留有下次接触余地为目的一，态度较好的客户我：你好，请问是XXX先生/女士吗客户：是的，你是谁我：我是XX证券的服务专员XXX，是这样的，请问您收到我们给您寄出的贺卡吗？客户：没有收到啊？我：那可能当初您在这边开户登记的地址改变了，麻烦您告知下新地址，我们给您补寄。
客户：哦，收到了，有什么事吗我：是这样的，我们公司从现在开始做一对一的服务，你如果投资方面的问题都可以问我，包括：股票，基金，短期理财等，我叫XXX以后就是您专属的服务专员。
这个服务是我们公司专门针对老客户升级的服务，而且是免费的。
客户：哦好的。
（如果客户态度语气不抗拒的话，愿意交流还可以询问一下，他近期的投资状况，适合的提示一下风险）我：明天我们公司的短信平台会将我的联系方式，公司地址发到你手机上，你查收一下。
客户：好的我：那XXX先生，我就先不打扰了，有什么事情我们随时保持联系。
二，态度不好的客户我：你好，请问是XXX先生吗客户：是的，你是谁我：我是XX证券的服务专员XXX，是这样的，请问您收到我们给您寄出的贺卡吗？客户：哦，是的，就这样.我：嗯，那好，您先忙，祝您节日快乐。
客户：我不做股票了。
我：没关系，我们理解，那您先忙，祝您节日快乐。
客户：我很忙。
我：那XXX先生，我就先不打扰了，祝您节日快乐，再见。
本话术咨询客户需求为主，人文关怀为辅。
95511：您好，XX叔叔（阿姨），我是上个星期跟您联系过的XX证券XX，你还记得我吧？客户：哦，你好。
95551：是这样的，因为您开户较早，我们公司有些新的服务您可能还不全清楚，要不我给您简单介绍一下？情形一客户：哦！现在不需要。
95551：好的，没关系，那您以后有什么需求都可以给我打电话，我的联系方式您还有吧？客户：有（没有）95551：我的电话是：****，我待会飞信加你，您通过一下就好了。
这样可以保持联系，最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！情形二客户：哦。
好的。
95551：我们公司有短信服务，手机可以接受一些短信资讯，如果您需要我申请帮您开通？客户：好的啊95551：那我把您的接受的手机号码申报上去。
客户：嗯95551：那您看看有没其它方面您还感兴趣的服务，还有电子邮件，行业分析，个股研报，持股分析啊等等其它交易方面的服务。
客户：好的，你帮我都开通吧（或者开通感兴趣的）95551：嗯，那我帮你都开通（或者开通感兴趣的）客户：哦，暂时不用了，谢谢95551：好的，没关系，那您以后有什么需求都可以给我打电话，我的联系方式您还有吧？客户：有（没有）95551：我的电话是：****，我待会飞信加你，您通过一下就好了。
这样可以保持联系，最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！情形三客户：哦。
好的。
95551：我们公司有短信服务，手机可以接受一些短信资讯，如果您需要我申请帮您开通？客户：手机接受的短信啊，我不需要。
95551：没关系，那您看看有没其它方面您感兴趣的服务，还有电子邮件，行业分析，个股研报，持股分析啊等等其它交易方面的服务。
这些都是免费的。
客户：我都暂时不需要。
95551：好的，没关系，那您以后有什么需求都可以给我打电话，我的联系方式您还有吧？客户：有（没有）95551：我的电话是：****，我待会飞信加你，您通过一下就好了。
这样可以保持联系，最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见本话术介绍新软件和交易方式为主，人文关怀，提示风险为辅。
95511：您好，XX叔叔（阿姨），我是上个星期跟您联系过的XX证券XX，你还记得我吧？客户：哦，你好。
95551：是这样的，因为我们公司交易方式已经有很多种，很方便，我可以给您介绍下？您是通过什么方式进行交易的呢？情形一客户：哦。
我现在有事，用空联系。
95551：好的，没关系，那您以后有什么需求都可以给我打电话，我的联系方式您还有吧？客户：有（没有）95551：我的电话是：****，我待会飞信加你，您通过一下就好了。
这样可以保持联系，最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！情形二客户：我用的网上交易或股票机或手机交易或电话委托等等95551：简短介绍网上交易的新特色功能或手机交易如何下载升级新程序，邀约客户来营业部升级股票机，电话委托的简短流程等等。
客户：嗯，好的我知道了。
95551：没关系，如果您还有不明白的，您以后可以随时咨询我。
客户：好的。
95551：另外提醒您一下，最近股票退市制度细化了，您要是手里有ST股票的话，要注意一下风险了。
（银行理财危机风险提示）客户：谢谢你95551：不用谢，那您以后有什么问题都可以随时给我打电话，我的联系方式您还有吧？客户：有（没有）95551：我的电话是：****，我待会飞信加你，您通过一下就好了。
这样可以保持联系，最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！情形三客户：我现在不做交易，也没看行情了95551：嗯没关系，很多客户都跟您一样的情况，那您需要的时候可以随时跟我联系，如果行情好了，可以方便您交易，我的联系方式您还有吧？客户：有（没有）95551：我的电话是：****，我待会飞信加你，您通过一下就好了。
这样可以保持联系，另外提醒您一下，最近股票退市制度细化了，您要是手里有ST股票的话，要注意一下风险了。
（银行理财危机风险提示）客户：谢谢95551：最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见本话术达到客户来营业部现场签约并填写调查问卷为目的。
95511：您好，XX叔叔（阿姨），我是XX证券XX。
客户：哈哈，你好95551：是这样的，因为公司有个开通业务送礼活动，因为礼品有限，我特地帮您申请了一个名额，您看您什时候方便，来营业部领取一下礼品。
情形一客户：什么礼品？95551：年货大礼包，里面是干货土特产，香菇啊，木耳之类的。
客户：嗯，那好，我什么时候来一下。
95551：那您看什么时候您有空来营业部，我好提前预约下礼品。
最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！情形二客户：要开通什么业务？95551：这个是您网上交易里面自带的功能，您开通了后就能将您现在账户里的钱的活期利率增加5-10倍，达到年化2.6-4.1%利率。
客户：有风险吗？95551：绝对没有，国债逆回购您知道吧。
跟那个一样保本无风险收益。
客户：嗯，那好，我什么时候来一下95551：那您看什么时候您有空来营业部，我好提前预约下礼品。
最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！情形三客户：哦，不需要95551：是这样的，这个原本就是您网上交易里面自带的功能，您开通了后就能将您现在账户里的钱的活期利率增加5-10倍，达到年化2.6-4.1%利率。
客户：有风险吗？95551：绝对没有，国债逆回购您知道吧。
跟那个一样保本无风险收益。
客户：嗯，那好，我什么时候来一下95551：那您看什么时候您有空来营业部，我好提前预约下礼品。
最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！情形四客户：哦，不需要95551：是这样的，这个原本就是您网上交易里面自带的功能，您开通了后就能将您现在账户里的钱的活期利率增加5-10倍，达到年化2.6-4.1%利率。
客户：有风险吗？95551：绝对没有，国债逆回购您知道吧。
跟那个一样保本无风险收益。
客户：我暂时还不需要95551：好的没关系，那下次有活动我再联系您，要是有业务上的事情随时可以电话我帮您解决。
最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！本话术达到客户来营业部现场为目的。
95511：您好，XX叔叔（阿姨），我是XX证券XX。
客户：哈哈，你好95551：是这样的，新年快到了，公司准备了一些“年货大礼包”，因为数量有限，我特地帮您申请了一个名额，您看你这两天什么有空来营业部领取一下大礼包吧。
情形一客户：什么大礼包？95551：年货大礼包，里面是干货土特产，香菇啊，木耳之类的。
客户：嗯，那好，我明后天来。
95551：好的，您来之前先跟我电话联系下，我到门口去接您，最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！情形二客户：这两天没空，过些天来拿吧。
95551：是这样的，这个活动有时间期限的，就三天时间。
您看您要不明后天抽空来一次？客户：有事情来不了？95551：那这样吧，您这个周六有空吗？我帮你申请下看看能不能周末加班，您过来拿一下？客户：嗯，那好，那就周六吧95551：好的，您来之前先跟我电话联系下，我到门口去接您，最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！情形三客户：这两天没空，过些天来拿吧。
95551：是这样的，这个活动有时间期限的，就三天时间。
您看您要不明后天抽空来一次？客户：有事情来不了？95551：那这样吧，您这个周六有空吗？我帮你申请下看看能不能周末加班，您过来拿一下？客户：周末也来不了95551：这样啊，那很遗憾了，要么下次公司有送礼活动我再帮您申请试试。
最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！情形四客户：这两天没空，过些天来拿吧。
95551：是这样的，这个活动有时间期限的，就三天时间。
您看您要不明后天抽空来一次？客户：有事情来不了？95551：那这样吧，您这个周六有空吗？我帮你申请下看看能不能周末加班，您过来拿一下？客户：周末也来不了95551：这样啊，那很遗憾了。
客户：你能给我送过来吗？95551：那没办法的，公司规定必须本人到现场来领取的。
要么下次公司有送礼活动我再帮您申请试试。
最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！本话术达到客户来营业部现场签约并填写调查问卷为目的。
95511：您好，XX叔叔（阿姨），我是XX证券XX。
客户：哈哈，你好95551：是这样的，新年快到了，公司准备了一些“蛇年双重大礼包”，因为数量有限，我特地帮您申请了一个名额，您看你什么时候方便，来营业部领取一下大礼包。
情形一客户：什么是“蛇年双重大礼包”？95551：一个是年货大礼包，一个是利率增值大礼包。
客户：嗯，那好，我什么时候来一下。
95551：那您看什么时候您有空来营业部，我好提前预约领取下礼品。
（周末安排一天）最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！情形二客户：什么利率增值大礼包？95551：您现在账户里的钱不是按照活期利率算吗？这个是可以享受保本无风险而且是原来利率5-10倍的增值礼包。
客户：不可能吧，这么好？95551：是这样的，营业部这个名额和申请条件都是有限制的，我特地帮您提前申请先到先享受这个利率增值礼包的。
客户：嗯，那好，我什么时候来一下95551：那您看什么时候您有空来营业部，我好提前预约领取下礼品。
（周末安排一天）最近降温了，您注意保暖（祝您工作顺利）阿姨（叔叔）再见！情形三客户：利率增值大礼包是要开通什么业务吧，麻烦不?95551：不麻烦，您只需要点鼠标就可以享受利率增值服务了。