客户经理服务第一阶段全套话术大全

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第一轮话术

本话术达到客户能让客户不反感你且留有下次接触余地为目的

一,态度较好的客户

我:你好,请问是XXX先生/女士吗

客户:是的,你是谁

我:我是XX证券的服务专员XXX,是这样的,请问您收到我们给您寄出的贺卡吗?

客户:没有收到啊?

我:那可能当初您在这边开户登记的地址改变了,麻烦您告知下新地址,我们给您补寄。

客户:哦,收到了,有什么事吗

我:是这样的,我们公司从现在开始做一对一的服务,你如果投资方面的问题都可以问我,包括:股票,基金,短期理财等,我叫XXX以后就是您专属的服务专员。这个服务是我们公司专门针对老客户升级的服务,而且是免费的。

客户:哦好的。(如果客户态度语气不抗拒的话,愿意交流还可以询问一下,他近期的投资状况,适合的提示一下风险)

我:明天我们公司的短信平台会将我的联系方式,公司地址发到你手机上,你查收一下。

客户:好的

我:那XXX先生,我就先不打扰了,有什么事情我们随时保持联系。

二,态度不好的客户

我:你好,请问是XXX先生吗

客户:是的,你是谁

我:我是XX证券的服务专员XXX,是这样的,请问您收到我们给您寄出的贺卡吗?

客户:哦,是的,就这样.

我:嗯,那好,您先忙,祝您节日快乐。

客户:我不做股票了。

我:没关系,我们理解,那您先忙,祝您节日快乐。

客户:我很忙。

我:那XXX先生,我就先不打扰了,祝您节日快乐,再见。

本话术咨询客户需求为主,人文关怀为辅。

95511:您好,XX叔叔(阿姨),我是上个星期跟您联系过的XX证券XX,你还记得我吧?

客户:哦,你好。

95551:是这样的,因为您开户较早,我们公司有些新的服务您可能还不全清楚,要不我给您简单介绍一下?

情形一

客户:哦!现在不需要。

95551:好的,没关系,那您以后有什么需求都可以给我打电话,我的联系方式您还有吧?

客户:有(没有)

95551:我的电话是:****,我待会飞信加你,您通过一下就好了。这样可以保持联系,最近降温了,您注意保暖(祝您工作顺利)阿姨(叔叔)再见!

情形二

客户:哦。好的。

95551:我们公司有短信服务,手机可以接受一些短信资讯,如果您需要我申请帮您开通?

客户:好的啊

95551:那我把您的接受的手机号码申报上去。

客户:嗯

95551:那您看看有没其它方面您还感兴趣的服务,还有电子邮件,行业分析,个股研报,持股分析啊等等其它交易方面的服务。

客户:好的,你帮我都开通吧(或者开通感兴趣的)

95551:嗯,那我帮你都开通(或者开通感兴趣的)

客户:哦,暂时不用了,谢谢

95551:好的,没关系,那您以后有什么需求都可以给我打电话,我的联系方式您还有吧?

客户:有(没有)

95551:我的电话是:****,我待会飞信加你,您通过一下就好了。这样可以保持联系,最近降温了,您注意保暖(祝您工作顺利)阿姨(叔叔)再见!

情形三

客户:哦。好的。

95551:我们公司有短信服务,手机可以接受一些短信资讯,如果您需要我申请帮您开通?

客户:手机接受的短信啊,我不需要。

95551:没关系,那您看看有没其它方面您感兴趣的服务,还有电子邮件,行业分析,个股研报,持股分析啊等等其它交易方面的服务。这些都是免费的。

客户:我都暂时不需要。

95551:好的,没关系,那您以后有什么需求都可以给我打电话,我的联系方式您还有吧?

客户:有(没有)

95551:我的电话是:****,我待会飞信加你,您通过一下就好了。这样可以保持联系,最近降温了,您注意保暖(祝您工作顺利)阿姨(叔叔)再见

本话术介绍新软件和交易方式为主,人文关怀,提示风险为辅。

95511:您好,XX叔叔(阿姨),我是上个星期跟您联系过的XX证券XX,你还记得我吧?

客户:哦,你好。

95551:是这样的,因为我们公司交易方式已经有很多种,很方便,我可以给您介绍下?您是通过什么方式进行交易的呢?

情形一

客户:哦。我现在有事,用空联系。

95551:好的,没关系,那您以后有什么需求都可以给我打电话,我的联系方式您还有吧?

客户:有(没有)

95551:我的电话是:****,我待会飞信加你,您通过一下就好了。这样可以保持联系,最近降温了,您注意保暖(祝您工作顺利)阿姨(叔叔)再见!

情形二

客户:我用的网上交易或股票机或手机交易或电话委托等等

95551:简短介绍网上交易的新特色功能或手机交易如何下载升级新程序,邀约客户来营业部升级股票机,电话委托的简短流程等等。

客户:嗯,好的我知道了。

95551:没关系,如果您还有不明白的,您以后可以随时咨询我。

客户:好的。

95551:另外提醒您一下,最近股票退市制度细化了,您要是手里有ST股票的话,要注意一下风险了。(银行理财危机风险提示)

客户:谢谢你

95551:不用谢,那您以后有什么问题都可以随时给我打电话,我的联系方式您还有吧?

客户:有(没有)

95551:我的电话是:****,我待会飞信加你,您通过一下就好了。这样可以保持联系,最近降温了,您注意保暖(祝您工作顺利)阿姨(叔叔)再见!

情形三

客户:我现在不做交易,也没看行情了

95551:嗯没关系,很多客户都跟您一样的情况,那您需要的时候可以随时跟我联系,如果行情好了,可以方便您交易,我的联系方式您还有吧?

客户:有(没有)

95551:我的电话是:****,我待会飞信加你,您通过一下就好了。这样可以保持联系,另外提醒您一下,最近股票退市制度细化了,您要是手里有ST股票的话,要注意一下风险了。(银行理财危机风险提示)

客户:谢谢

95551:最近降温了,您注意保暖(祝您工作顺利)阿姨(叔叔)再见

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