客服常用话术技巧大全
客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧
客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧一、开头语以及问候语1、问候语："您好，欢迎致电xx 客户服务热线，客服代表yyy 很兴奋为您服务，请问有什么可以关心您！'不行以说："喂，说话呀！'2 、客户问候客户代表："小姐(先生)，您好。
'时，客户代表应礼貌回应："您好，请问有什么可以关心您？' 不行以说："喂，说吧！'2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加之"先生/小姐'保持礼貌回应称呼："某先生/小姐，请问有什么可以关心您？'不行以无动于中，无视客户的姓名3 、遇到无声电话时：客户代表："您好！请问有什么可以关心您？'稍停5 秒还是无声，"您好，请问有什么可以关心您？'稍停5 秒，对方无反映，则说："对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！'再稍停5 秒，挂机。
不行以说："喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！'二、无法听清4 、(因用户使用免提而)无法听清晰时：客户代表：" 对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？'不行以说："喂，大声一点儿！'5、遇到客户音小听不清晰时：客户代表保持自己的音量不变的状况下："对不起！请您大声一点，好吗？'若仍听不清晰，客户代表："对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？'，然后过5 秒挂机。
不行以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清晰时：客户代表："对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！'稍停5 秒，挂机。
不行以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：" 对不起，请您讲普通话，好吗？感谢！'当客户连续讲方言，不讲普通话时，客户代表："对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？感谢！'。
客服技巧和常用话术
客服技巧和常用话术1.倾听和理解客户的需求-"请告诉我您的具体问题是什么？"-"我明白您的困扰，我们会尽力帮助您解决。
"2.给予客户积极的回应-"非常感谢您的反馈，我们会认真对待并改进。
"-"非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决您的问题。
"3.给予客户正确的指引和建议-"您可以尝试重新启动设备，这通常可以解决一些常见问题。
"-"您可以在我们的网站上查找更多有关此问题的信息。
"4.保持礼貌和耐心-"非常抱歉让您等待，我会尽快为您提供帮助。
"-"请您稍等片刻，我正在帮您查询相关信息。
"5.主动提供帮助和解决方案-"我可以帮您检查一下您的账户，看看是否有任何异常。
"6.使用简单易懂的语言-"我可以为您解释一下我们产品的功能和使用方法。
"-"我可以为您提供一份详细的操作指南，帮助您更好地使用我们的服务。
"7.多用肯定和鼓励的语气-"您提出的问题很好，我会尽快为您解答。
"-"您已经完成了前几个步骤，非常棒！接下来我们一起完成剩余的部分。
"8.避免使用否定和冲突的词语-我明白您的担忧，我们会尽力解决。
-"我们会尽快核实并给您一个准确的答复。
"9.提供个性化的服务-"您可以告诉我您的姓名和订单号码，我会查找相关信息。
"10.结束时感谢客户的理解和支持-"非常感谢您的耐心等待和配合，祝您生活愉快！"。
客服话术大全及应对技巧
客服话术大全及应对技巧客服话术大全及应对技巧在客服行业中，话术是非常重要的一部分，因为它直接关系到客户的满意度。
一个好的话术能够让客户感受到专业，热情和耐心，从而提高客户的信任度和忠诚度。
下面是我整理的客服话术大全及应对技巧，希望能够帮助到大家。
一、客户投诉类话术1.请问您的问题是什么，让您不满意的地方是哪里？2.非常抱歉给您带来了不好的体验，我们将尽全力解决您的问题。
3.请您将问题描述详细一点，我们会尽快为您解决。
4.感谢您的反馈，我们会积极改善。
5.我们有专门的客户服务部门，为您解决问题。
6.为了您的利益，我们会认真对待您的反馈。
7.再次向您道歉，感谢您的理解和支持。
二、客户询问类话术1.您好，请问有什么可以帮助您的？2.请问需要什么样的产品或服务？3.请问您具体需要的是哪种款式或颜色？4.请问您的需求是什么，我们可以为您推荐最适合的产品或服务。
5.我们有多种产品/服务，您可以选择最适合您的一种。
6.您可以先了解一下我们的产品/服务，再决定是否购买。
7.如果您对我们的产品或服务有任何疑问或建议，请随时联系我们。
三、客户感谢类话术1.感谢您对我们的信任和支持。
2.非常感谢您购买我们的产品或服务。
3.感谢您对我们提出的建议或意见，我们会认真考虑并改进。
4.感谢您的来电或来信，我们会耐心解答您的问题。
5.感谢您的理解和支持，我们会更加努力做好服务。
6.感谢您的反馈，我们会不断优化我们的服务。
四、客户创意类话术1.谢谢您的创意和建议，我们会认真考虑并反馈结果。
2.您提出的建议非常好，我们会尽快落实。
3.我们欢迎您的建议和意见，让我们一起创造更好的产品和服务。
4.您的建议对我们非常重要，我们会好好倾听并采纳。
5.我们一直在努力改进自己，您的建议会为我们带来更多的灵感。
五、客户抱怨类话术1.非常抱歉给您带来了不好的体验，我们将尽全力解决您的问题。
2.我们非常重视您的反馈，会积极排查问题并加以解决。
3.我们会认真倾听您的抱怨，尽力为您排忧解难。
客服优质话术
客服优质话术1. 亲，您就像那超级稀有的宝藏，一出现我们这儿都闪闪发光啦，有啥需要尽管说呀。
2. 宝子，您的问题就像一阵小旋风，一下子就刮到我们这儿啦，不过您放心，我们能像超级英雄一样把它搞定。
3. 嗨呀，您这消息就像一颗超级有趣的流星，砸进我们客服小世界。
咱就像魔法师，肯定把事儿变得顺顺当当的。
4. 亲爱的，您就像那神秘的外星来客带着独特的问题，不过别怕，我们可是问题解决小超人，啥都能接住。
5. 客官呐，您的事儿就像一座大山横在这儿，但您找对人啦，我们就像大力水手吃了菠菜，轻松把山挪开。
6. 亲，您的疑问就像一个调皮的小怪兽，在我们这儿蹦跶呢，不过我们是怪兽驯服大师，马上搞定。
7. 宝啊，您就像一阵迷之东风，吹来个有趣的问题，我们呢，就像智慧树，答案多着呢。
8. 哟呵，您的事儿就像一场超级大冒险里的难关，可我们是经验满满的探险家，带着满口袋的办法呢。
9. 甜心呀，您就像那拥有魔法棒的小仙女，一点就把问题送到我们这儿，我们肯定像仙女教母一样把它变好。
10. 客官大人，您的问题像个超级大谜题，不过我们就像福尔摩斯再世，蛛丝马迹都逃不过咱的眼。
11. 亲，您就像那发射信号的外星基地，问题就是神秘信号，我们像宇宙接收站，稳稳接收并处理。
12. 宝子哟，您的事儿像个超级大泡泡，看似轻飘飘但不好弄呢，可我们是泡泡大师，有法儿让它乖乖听话。
13. 嗨，您就像那从童话世界跑来的小迷糊，带着奇奇怪怪的问题，我们像故事里的智者，解惑妥妥的。
14. 亲爱的，您的疑问像个嗷嗷待哺的小雏鸟，我们就是喂食的鸟妈妈，知识食粮管够。
15. 客官呀，您的事儿像一场龙卷风席卷而来，我们像坚固的避风港，啥风浪都能顶住并解决。
16. 亲，您就像那打开潘多拉魔盒的好奇小天使，放出了问题小恶魔，我们就是恶魔捕手，手到擒来。
17. 宝啊，您的问题像个调皮捣蛋的小猴子在树上跳来跳去，我们像耍猴艺人，把它稳稳拿下。
18. 哟，您就像那神秘的寻宝者带着问题宝藏图，我们像宝藏守护者，既保护又能给您想要的答案。
客服技巧和常用话术
客服技巧和常用话术1. 热情接待客户，问候客户：“您好，请问有什么可以为您服务的？”2. 等待客户回答，不要急于打断客户，尊重客户意愿。
3. 耐心倾听客户的需求和问题。
4. 提供专业和贴心的服务。
5. 回复客户时用“您”代替“你”，这样更礼貌得体。
6. 对于复杂的问题或投诉，把客户转接给专业人员或相关部门处理，确保客户问题得以解决。
7. 如果客户提出的问题无法解决，要诚实回答，不要乱编理由误导客户。
8. 如果客户不满意，应理解客户的心情，尽力提供满意的解决方案。
9. 内部交流时，不能透露客户的个人信息或隐私。
10. 接待客户时要注意安全，不要透露公司内部的重要信息或机密。
11. 对于长时间等待答案的客户，应及时向客户解释情况并道歉。
12. 对于客户投诉的事情，要及时转交给相关部门解决。
13. 为客户提供个性化的服务，更好地满足客户需求。
14. 若客户需要帮助，主动提供协助，不要让客户遇到任何困难。
15. 如果客户需要反馈，及时接听电话或回复邮件，以便更好地服务客户。
16. 经常向客户提供新产品或服务的信息，以便客户了解更多公司信息。
17. 对于常见问题，制定详细的解答，方便客户快速了解。
18. 统一客服的声音和态度，公司各部门之间应该保持沟通，消除矛盾。
19. 提高客服人员的培训和素质，有助于提高客户满意度。
20. 对于客户的要求，要尽力满足客户，做到让客户没有任何遗憾。
21. 灵活运用各种客服渠道，比如电话、邮件、微信等。
22. 对于舆情反馈，应及时回应，避免引起不必要的困扰。
23. 对于客户的个人信息和联系方式，保密严格，保障客户隐私。
24. 如果客户决定离开公司，要表示遗憾，祝愿客户一切顺利。
25. 建立客户档案，并记录客户反馈和留言，以方便日后追踪和处理。
26. 对于同一问题，不要重复回答，尽量用简洁的语言让客户更好地理解。
27. 对于客户投诉，要采取积极的措施，让客户满意或获得一个交代。
在线客服技巧话术
在线客服技巧话术
1. 要热情主动呀，就像朋友见面一样打招呼，比如“亲，欢迎您来咨询呀！”
2. 得耐心倾听呢，别像个不耐烦的路人，“您慢慢说，我在认真听哦。
”
3. 表达要清晰明白，可不能像绕口令似的让人摸不着头脑，“咱就简单直接地说哈。
”
4. 善用“我明白”“我理解”，让客户感觉你真的懂他，“我明白您的意思啦。
”
5. 学会赞美客户呀，“哇，您真厉害，一下就找到关键啦！”
6. 不要轻易说“不行”，要像个努力想办法的小能手，“我看看有没有其他办法哦。
”
7. 用温和的语气重复客户的话，就像贴心的小棉袄，“您说的是这个问题对吧？”
8. 适当幽默一下，不是死板的木头人，“哈哈，这个问题有点有趣哦。
”
9. 及时回应，不能像个蜗牛慢吞吞的，“我马上就回复您哈。
”
10. 真诚道歉，可别像个无所谓的人，“哎呀，真不好意思给您添麻烦啦！”
我的观点结论就是：在线客服掌握这些技巧话术，能更好地服务客户，提升客户满意度，让沟通更顺畅！。
客服聊天技巧话术常用话语
客服聊天技巧话术常用话语
1. “亲，您先别着急呀！就像走路一样，一步一步来，咱们肯定能解决问题哒！” 比如客户很着急地反馈问题，就可以这样说让他先冷静。
2. “哎呀，这事儿包在我身上啦！您就放心吧！” 当客户询问能否解决某个问题时可以这么回答。
3. “亲，我特别理解您现在的心情，换做是我也会这样呢！” 比如客户生气时，可以用这句话来表达同理心。
4. “嘿，这问题不难呀，咱们一起想想办法，肯定能搞定！” 遇到一些看似棘手但其实能解决的问题时可以说。
5. “亲，您看这样行不，就跟拼图似的，一块一块来拼凑出最好的方案！” 在给客户提供建议时可以类比拼图。
6. “哇塞，您说得太对啦！这就是关键呀，咱们抓住这个点就好啦！” 当客户提出重要观点时给予肯定。
7. “亲，别担心啦，船到桥头自然直嘛！” 客户过度担忧时可以这样安慰。
8. “嘿，这有啥难的呀，就像吃饭一样简单！” 面对一些客户觉得难的小事情时可以这样说让他放松。
9. “亲，您就信我一回呗，我绝对不会让您失望的呀！” 当需要客户给予信任时可以这么表达。
10. “哎呀呀，这都是小事情啦，分分钟给您解决咯！” 对于一些容易处理的问题可以轻松地说。
客服话术100条
客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。
2.节日快乐，很高兴为您服务。
3.您好，您请讲。
4.您好，很高兴为您服务。
5.不好意思，耽误您时间了。
6.请稍等，马上就好。
7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。
9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。
10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。
11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。
12.希望下次再为您服务，再见。
13.感谢您的宝贵意见，再见。
14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。
22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
客服日常话术
客服日常话术1. 亲，欢迎来找我呀！就像朋友到家串门一样自在呢。
您要是有啥问题，可别客气，尽管说。
比如说您想问产品的功能，就像您去超市挑东西，想知道这东西咋用一个样。
2. 嗨，宝子！我在这儿等您好久啦。
您是不是对我们的服务有点迷糊呀？这就好比您走进一个大迷宫，不知道出口在哪，我就是您的小向导呢。
3. 您好呀，朋友！我看您在这儿犹豫呢。
是对我们的产品有啥顾虑吗？这就像您要选一件衣服，担心不合身或者颜色不喜欢一样。
4. 哟，您来啦！今天过得咋样？要是您在我们这儿遇到啥不开心的，就像吃了颗苦果子一样难受，一定要告诉我，我给您解决。
5. 亲，我瞅您一直没说话呢。
您是不是在想这东西靠不靠谱呀？这就像您要跟一个陌生人合作，心里没底儿。
别担心，我给您兜底儿呢。
6. 嗨，小可爱！您是不是觉得我们的价格有点高呀？其实呀，这就像您买一件奢侈品，看着贵，但是质量和服务都是超棒的，性价比高着呢。
7. 您好啊，这位朋友！您对我们的售后有疑问吗？售后就像一把保护伞，不管啥时候出问题了，都能给您遮风挡雨的。
8. 哇，您终于联系我了！我感觉您就像在寻找宝藏一样在了解我们的产品呢。
要是您找不到路了，我这儿有地图哦。
9. 亲，您可算来了。
您是不是觉得我们的产品种类太多，挑花眼了呀？这就好比您进了糖果屋，各种口味的糖果，不知道选哪个好。
10. 嗨，兄弟/姐妹！您在考虑下单吗？下单就像开启一场冒险之旅，我会陪着您一路顺利的，不用担心会遇到啥妖魔鬼怪哦。
11. 您好呀，客官！您是不是担心我们的发货速度呀？我们的发货就像火箭发射一样快呢，嗖的一下就到您家啦。
12. 哟，您露面了！您觉得我们的产品介绍清楚吗？要是不清楚，就像雾里看花一样，您可以让我再详细说说呀。
13. 亲，我在这儿呢。
您是不是在对比我们和其他家呀？这就像挑对象一样，要挑个最适合自己的呢。
14. 嗨，朋友！您要是对我们的产品有啥建议，就像您给好朋友提意见一样，尽管说，我们可欢迎了。
常用的客服话术技巧
常用的客服话术技巧
1.邀请客户倾诉：在每次的服务过程中，首先邀请客户向你倾诉他们的烦恼，而不要立即提出自己的解决方案。
2. 理解客户：尽量把客户的抱怨当做真实的，而不是顾客无知。
不要指责客户，引导客户理解客服的意图和情况，帮助客户更好地理解双方的立场。
3. 巧妙的表达：有时候客服只是想表达自己的观点，但却有可
能被客户误解，那么客服可以使用一些巧妙的表达来提高沟通的效率。
4. 合理化：客服有时候要对客户的要求进行合理化，让客户能
够理解自己的行为是否与客服的要求一致。
5. 效率优先：在客服的服务过程中，要尽量避免耗时，保持对
客户服务的效率，不要让客户等待太久。
6. 保持礼貌：在处理客户的问题时，要时刻保持礼貌，不要发
表令人不快的言论，也要尊重对方的看法。
7. 把客户当做朋友：把客户当做朋友一样对待，善待、聆听他们，了解他们。
在对待客户时，有一颗善良的心，不要瞧不起客户。
- 1 -。
客服快捷话术短语
客服快捷话术短语1. “亲，您可别着急就像在黑夜里赶路总会等到黎明一样，我们肯定能把问题解决的。
”- 例如：顾客因为商品发货慢很着急，客服就可以这么说：“亲，您可别着急就像在黑夜里赶路总会等到黎明一样，我们肯定能把问题解决的。
您看，我们这边已经联系仓库加急处理了呢。
”2. “宝子，这事儿简单得就像1 + 1 = 2，我给您说道说道。
”3. “您问的这个就好比是在问鱼会不会游泳，我最清楚啦。
”- 举例：顾客问客服关于产品最基本的功能，客服回应：“您问的这个就好比是在问鱼会不会游泳，我最清楚啦。
这个功能是我们产品的主打特色呢，只要您打开它，就能自动运行啦。
”4. “亲，您觉得难的事儿在我这儿就跟吃块糖一样容易，您尽管说。
”- 情况是顾客担心自己的问题复杂难以解决，客服说：“亲，您觉得难的事儿在我这儿就跟吃块糖一样容易，您尽管说。
不管是产品退换还是维修，我都能帮您搞定。
”6. “嘿，您这就像在寻宝的时候挖到了金山却不敢相信一样，我们的服务超靠谱的。
”- 例如顾客不太相信客服提供的优质售后服务，客服说：“嘿，您这就像在寻宝的时候挖到了金山却不敢相信一样，我们的服务超靠谱的。
像免费维修、定期回访这些都是基本操作呢。
”7. “亲，别愁眉苦脸的啦，这问题就像一阵小风，一吹就过，我来帮您。
”- 要是顾客因为问题而显得很苦恼，客服说：“亲，别愁眉苦脸的啦，这问题就像一阵小风，一吹就过，我来帮您。
您把具体情况告诉我就好。
”8. “宝子，您是不是觉得像在迷宫里找不到出口呀？我就是您的指路明灯呢。
”- 当顾客对问题感到迷茫时，客服这么说：“宝子，您是不是觉得像在迷宫里找不到出口呀？我就是您的指路明灯呢。
您是对产品哪部分不理解呢？是功能设置还是其他的呀？”9. “您还犹豫啥呢？这就好比饿了面前有碗饭却不敢吃，我们的优惠很划算的呀。
”- 顾客对优惠活动有些犹豫时，客服说：“您还犹豫啥呢？这就好比饿了面前有碗饭却不敢吃，我们的优惠很划算的呀。
客服聊天话语
客服聊天话语
1. “亲，您先别着急呀，就像迷路时找到灯塔一样，我会帮您找到解决问题的方向哦！”比如顾客说东西找不到了，客服这样说。
2. “哎呀，这问题不难呀，您就放心交给我吧，我肯定给您处理得妥妥当当的！”像顾客咨询一些操作方法时可以这样说。
3. “亲，您想想看，要是我不帮您处理好，我能安心嘛！”当顾客对处理结果有疑虑时这么说。
4. “嘿，这事儿包在我身上啦，您就等着满意吧！”比如顾客询问售后保障时说。
5. “亲，我肯定不会让您失望呀，就像太阳每天都会升起一样确定！”顾客担心服务质量时可以这样回应。
6. “哎呀呀，您就放一百个心吧，我对待您的事儿比对待我自己的还上心呢！”顾客纠结要不要选择时这样说。
7. “亲，您说我能不帮您解决好吗？那必须得呀！”例如顾客提出一个棘手问题时。
8. “嘿，这有啥难的，我分分钟就给您搞定咯！”像处理一些简单问题时可以这样表达。
9. “亲，我就是您的贴心小助手呀，有啥问题尽管来找我呀！”当顾客初次咨询时说。
10. “哎呀，您就相信我嘛，难道我还会骗您不成！”顾客对建议有疑虑时可以这么说。
原创不易，请尊重原创，谢谢!。
关于客服话术
关于客服话术
1. “亲，您先别着急呀！就像您走路不小心摔了一跤，咱得先看看伤在哪儿，再想办法不是？比如顾客说东西有问题，咱得耐心问清楚情况呀！”
2. “哎呀呀，您放心啦！这就好比您在黑夜里走路，咱就是那盏为您照亮的灯呀！像顾客询问售后政策，咱得详细清楚地告诉他呀！”
3. “嘿，咱可得热情点呀！您想想，您去朋友家做客，朋友热情招待您，您是不是感觉特别好呀？比如顾客一进来，咱就得热情打招呼呀！”
4. “哇塞，一定要有耐心哦！就像盖房子得一砖一瓦慢慢来，和顾客沟通也得耐心细致呀！顾客一直纠结，咱也不能烦呀！”
5. “嘿呀，说话得注意语气呀！好比做菜要掌握火候，语气太重太轻都不行呢！像顾客抱怨时，咱得温柔回应呀！”
6. “亲，得学会倾听呀！这就跟听音乐似的，得用心去感受每个音符。
顾客倾诉时，咱可不能打断呀！”
7. “哟，要多给顾客肯定呀！就像给花朵浇水施肥，让顾客心情好呀！顾客提出想法，咱得先肯定呀！”
8. “哇哦，得灵活应变呀！就像在大海里航行，风浪来了咱得及时调整方向。
遇到刁难的顾客，咱也得巧妙应对呀！”
9. “嘿，始终保持微笑呀！这不就像春天的阳光，让人暖洋洋的嘛！不管顾客啥态度，咱都微笑服务呀！”
10. “哎呀，要让顾客感觉到咱的真诚呀！就像朋友之间真心相待，顾客自然就信任咱啦！比如顾客有疑问，咱得真诚解答呀！”。
客服沟通技巧和话术
客服沟通技巧和话术
以下是 8 条关于客服沟通技巧和话术的内容：
1. 永远保持耐心呀，就像哄小朋友一样，人家着急的时候，咱可不能急！比如说客户气冲冲地说：“你们这东西怎么这么差劲！”你就可以轻柔地回应：“亲，别生气啦，咱们一起来看看问题出在哪，肯定能解决的呀，对吧？”
2. 要学会倾听呢，把客户的每一句话都当金子一样珍贵！像有客户不停抱怨，你就认真听着，时不时来一句：“嗯嗯，我在听呢。
”这样客户会觉得你重视他呀。
3. 说话得温柔点呀，别硬邦邦的！好比客户说要退款，你可以说：“亲，退款也不是不可以呀，但咱们先看看有没有其他更好的办法来让您满意呢，不好吗？”
4. 多用“咱们”“我们”，让客户感觉和你是一伙的呀！比如客户问什么时候发货，你就说：“咱们这边会尽快发货的哦，亲放心。
”
5. 别轻易说“不”，要灵活应变呀！就像客户提出一个不太合理的要求，你可以说：“亲，这个有点难办呢，但我去帮您争取争取，好吗？”
6. 适当给些赞美，谁不喜欢听好话呢！要是客户说自己的想法，你就夸：“哇，亲您真厉害，这想法太棒了！”
7. 幽默一下也无妨呀，能缓解紧张气氛呢！客户说等太久了，你就开玩笑说：“哎呀，好饭不怕晚呀，亲。
”
8. 记得表达感谢哦，让客户知道你感激他的支持呀！客户下单后，你就说：“亲，太感谢您啦，祝您生活愉快哟！”
我的观点结论就是：做好客服沟通，要用真心、耐心和技巧，让客户满意，也让我们的工作更顺利呀！。
客服常用话术技巧大全
客服常用话术技巧大全
以下是一些常见的客服话术技巧：
1.欢迎语：
- 您好，欢迎光临我们的服务中心。
- 欢迎致电客服部门，我是XX，很高兴为您服务。
2.询问问题：
- 请问有什么我可以帮助您的？
- 请问您遇到了什么问题？
- 请问您需要我为您解答或处理的事情是什么？
3.求证信息：
- 请问您的姓名是XX吗？
- 请问您的账号/订单号是多少？
4.耐心倾听：
- 非常抱歉听到这个问题，我完全理解您的痛点。
- 您可以告诉我更多细节吗？
5.积极确认：
- 好的，我明白了您的情况。
- 好的，我会尽快为您处理。
6.给予解决方案：
- 我们会尽快为您处理，您可以稍等片刻吗？
- 我会将您的问题转给相关团队，并确保问题尽快解决。
7.提供额外帮助：
- 除了解决您的问题外，还有其他什么我可以帮您的吗？- 如果您还有其他疑问，欢迎继续咨询我。
8.道别：
- 再次感谢您的光临，祝您有美好的一天。
- 如果您还需要帮助，请随时联系我们。
客服中心100个话术 运用好了不成功都难
客服中心100个话术运用好了不成功都难客服中心100个话术运用好了不胜利都难一、感同身受1、我能理解；2、我特别理解您的心情；3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4、请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们肯定会竭尽全力为您解决的；5、假如我遇到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应当乐观面对才是对吗？；7、没错，假如我遇到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8、我特别理解您的心情，请放心，我们肯定会查证清晰，给您一个满足的答复；9、我真的很能理解，请放心，我们肯定查证清晰，然后给您回复；10、"听得出来您很焦急'"感觉到您有些担忧' "我能体会您到很生气，让我来给您供应其它的建议，您看好吗？'"我能感受到您的绝望，我可以关心您的是'"我能感受得到，状况、业务给您带来了不必要的麻烦；11、"假如是我，我也会很焦急的'"我与您有同感'"是挺让人生气的'；12、您好，给您带来这么多的麻烦实在是特别愧疚，假如我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个缘由可以吗？13、您说得很对，我也有同感；14、给您造成的不便特别报歉，我们的心情跟您一样；15、您的心情我可以理解，我立刻为您处理；16、"小姐，我真的理解您；17、没错，假如我遇到您这样的麻烦，信任也会有您现在这样的心情；二、被重视18、先生，你都是我们**年客户了；19、您都是长期支持我们的老客户了；20、您对我们业务这么熟，确定是我们的老客户了，不好意思，我们消失这样的失误，太愧疚了21、先生/小姐，很愧疚之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的看法是特别重视的，我们会将您说的状况尽快反映给相关部门去做改进；三、用"我'代替"您'22、您把我搞糊涂了（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23、您搞错了（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24、我已经说的很清晰了（换成）可能是我未解释清晰，令您误会了；25、您听明白了吗？（换成）请问我的解释你清晰吗？；26、啊，您说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27、您需要（换成）我建议/ 您看是不是可以这样；四、站在客户角度说话28、这样做主要是为了爱护您的利益；29、假如谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30、我知道您肯定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31、麻烦您了；32、特别感谢您这么好的建议，我们会向上反映，由于有了您的建议，我们才会不断进步；33、（客户不满足但不追究时）感谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满足；34、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任；35、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的状况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避开问题的再次消失；36、特别感谢您向我们供应这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37、您这次问题解决后尽管放心使用！；38、感谢您对我们工作的支持，盼望您以后能一如既往支持我们！；39、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41、感谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42、感谢您的反映，该问题一向是我店铺特别重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还供应了其他渠道，也盼望您假如有更好的建议也可以供应给我们；43、针对您刚才所反映的状况我们店铺也会不断地去改善，盼望改善后能给您带来更好的服务；44、让您产生这样的怀疑，也让您生气了，实在愧疚；45、特别感谢您对我们的关怀和支持，我们会尽快完善；46、您的建议很好，我很认同；47、特别感谢您供应给我们的珍贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48、*小姐，我很能理解您的想法，但特别愧疚，您的详细要求我们临时无法满意我会先把您遇到的状况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49、您说的这些，的确是有肯定的道理，假如我们能帮您肯定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50、尽管我们目前临时无法立即去处理或解决这件事情，但我可以做到的是；51、感谢您的支持！请您留意以后的优待活动；52、先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再询问我们；53、特别感谢您的关注，现在临时没有开展，请您稍后留意；54、先生/小姐，特别感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也盼望您能一如既往地支持和监督我们的工作，感谢！；55、*小姐，您的心情我能够理解，那您盼望我们怎样帮您解决呢；56、*先生，您是我们的客户，尽量让您满足，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，的确是有肯定的道理，假如我们能帮您，肯定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57、您好，为了便利您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58、因涉及的内容较多，详细内容我会通过邮件方式发给您具体了解，好吗？八、如何让客户"等'59、不好意思，担误您的时间了；60、等待之前先提示："先生/小姐，请您稍等片刻，我立刻为您查询'；61、等待结束恢复通话："先生/小姐，感谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是'；62、请您稍等片刻，立刻就好；63、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽搁（您）一点时间；64、感谢您急躁的等候；九、记录内容65、请问您便利供应详细状况吗（发生的具体地址、时间、现象等）？我们给您记录，便利我们尽快查询处理，感谢您的协作！；66、感谢您向我们供应的珍贵看法，我们会将该看法记录向有关部门反映！；67、我特别盼望能够关心您，针对这件事，我们店铺肯定会有专人尽快帮您处理，请您放心；68、先生您好！**现在是在普及的阶段，正由于有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，特别感谢您准时把这不足之处准时反馈给我们；69、这可能是我们工作人员的失误，我们会立刻反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满足的处理结果！；70、先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，盼望能够尽快实施敬请留意！特别感谢您的珍贵看法；71、特别愧疚，给您造成不便，请您稍等，我们立刻测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:'感谢您跟我们反映此这状况，我们会立刻上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72、特别愧疚，给您造成不便，消失此状况确定是某个环节消失了问题，您可以放心，假如是我们的问题，我们肯定会负责究竟，给您一个说法；十、其它73、假如您对我解释不满足，可以提出您的建议，以便我以后改善?面对与客户陷入僵局时、；74、您好，您的彩铃很悦耳，特殊，不错，有共性等等、（需要外呼时）；75、您的满足是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76、"请输入您的密码验证，请关注页面提示'，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77、没关系，我只是担忧您会错过这些优待，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；78、请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）胜利！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79、感谢您的建议；80、特别感谢您的急躁等待；81、别焦急，请您渐渐讲，我会尽力关心您的；82、感谢您的批判指正，我们将准时改正，不断提高服务水平；83、感谢，这是我们应当做的；84、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85、或许我说的不够清晰，请允许我再解释一遍；86、请问您详细遇到什么麻烦，您放心，我们肯定会尽力帮您；87、请告知我们您的想法，我们很愿意倾听您的看法；88、先生/小姐，特别感谢您把您遇到的麻烦准时告知我们；89、您都是我们信用度特别好的客户，我们会第一时间关心到您！十一、结束语90、祝您生活开心！91、祝您中大奖！92、当客户说他在开车时，结束语：路上要留意平安；93、祝您生意兴隆！94、盼望下次有机会再为您服务！95、请路上当心；96、祝您一路顺风；97、天气转凉了，记得加衣保暖；98、今日下雨，出门请记得带伞；99、祝您周末开心！100、祝您旅途开心！。
客服话术大全
客服话术大全(总4页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--客服话术大全一、电话呼入基本服务规范用语(一)、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待.(二)、服务忌语喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲啦、喂,你出声啦、你问我,我问谁、慢慢讲,急什么、有本事就投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错,说那么大声、你知不知道、你刚才不是已查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说得不对、你真罗嗦、你为何不问清楚、你怎么这样烦、喂,有没有声音,说吧、你听我说、什么?听不清,重讲等.(三)、基本规范服务用语1.接通用户电话时应先说问候语:您好,**客服中心，***号为您服务,请问您需要什么帮助2.电话结束时应说:请问您还需要其它帮助吗?3.如果用户没有问题可说:感谢您的来电,请挂机,再见!4.请求对方提供号码:请您提供手机号码:(可重复)5.对方报完帐号时:我帮您重复一下:您的帐号是********(客服代表应重复一次用户的帐号,避免出现查询错误现象)6.用户进行业务咨询,客服代表查询资料时:请您稍等,我帮您查询.听不到我的声音,请不要挂机! 操作: (等待键)7.用户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答用户的问题,引起用户反感):很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实.(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键)8.请用户稍等后再次向用户进行解答时:“感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......”9.用户非常着急时:请您不要着急,我会尽力帮您解决.10.不能正确领会用户的意图,或因用户自身表达不清(有口音)时:很抱歉,我不太明白您的意思,请您再重复一遍,好吗11.暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长,将外呼回复时:很抱歉,您所提到的问题,由于*****原因,我需要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您.12.要求提供用户个人信息时:很抱歉,为了维护用户的利益,我无法为您提供用户个人信息,请您谅解.13.查找用户资料时因系统运行较慢,需要用户等待片刻时:电脑正在查找,请您稍等.或:我们的系统正在执行指令,请您稍等.14.用户找其他班次的XXX号客服代表时:(1)您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.(2)用户坚持要找原客服代表,可让客户在其上班时间内拨打 (注:实际上客服代表只要语言各方面运用得当,用户是不会坚持找原客服代表的.而且作为客服代表应尽全力解决好每一个来电.)15.用户找本班次的XX号客服代表时:(1)您可以把问题告诉我,我也可以帮您处理.(2)用户坚持找原客服代表,A.原客服代表空闲:“现在我为您转接电话,请稍等”;B.原客服代表正在通话时:“很抱歉,XX号正在通话中,您可以将问题告诉我,我会尽全力来帮您解决的”C.原客服代表不请假不上班，可让客户在其上班时间内拨打16.用户咨询非我公司业务时:很抱歉,您咨询的问题不是我公司业务,请您拨打其它服务热线.17.用户要求聊天,占用较长通话时间时(骚扰电话):很抱歉,我们不提供此项服务,感谢您的来电,请挂机,再见18.用户提出一些建议时:(1)您的建议很重要,我们会及时转给相关部门,谢谢您的支持!或:非常感谢您向我们提出这个建议,谢谢您的支持!(2)如果用户建议未被采纳，十分抱歉,您在建议中提到的内容要求,我们暂时无法向您提供,请谅解!同时,也感谢您对我们公司的信任,我们会考虑您的建议.希望您以后能够继续关注我们,支持我们.19．当玩家辱骂客服人员时（是指玩家不提交问题只是一味的骂人，不是口头脏字）请您文明用语陈述您问题，如果您还辱骂客服人员，我将挂断您的电话，接听下一位玩家的电话。
客服话术汇总
客服话术汇总1. 客户来抱怨产品有点小毛病的时候，可不能一副事不关己的样子。
咱得说：“哎呀亲，这就像新鞋偶尔会磨脚一样，小问题咱能马上解决呢！”比如说客户说手机充电接口有点松，就像新鞋刚穿时有点磨脚，都是小状况，我们马上安排售后检查。
2. 要是客户对价格有异议，咱得这么说：“亲，您可别光看价格呀，这就好比您去高级餐厅吃饭，虽然贵点，但是食材新鲜、服务周到呀。
咱这产品也是，品质和售后都是超棒的呢！”像客户觉得某品牌衣服贵，我们就拿高级餐厅类比，强调产品的品质和售后的价值。
3. 当客户问能不能快点发货时，热情地回应：“亲，我们也想让您尽快拿到宝贝呢，就像您盼着早点收到远方朋友寄来的惊喜一样。
不过快递那边也有流程，我们会催着他们，尽快把您的包裹发出去哒。
”如果客户买了个急需的东西，我们用远方朋友寄惊喜来表达急切的心情。
4. 客户说对产品不太了解，这时候说：“亲，这产品就像一个神秘的宝盒，里面都是好东西。
我来给您打开这个宝盒，详细说说它的功能。
”比如客户看一款新的电子产品，我们就把它比作宝盒，然后开始详细介绍功能。
5. 客户质疑产品效果的时候，要自信地讲：“亲，您要是怀疑这产品的效果，就像怀疑太阳明天不会升起一样。
您看之前好多顾客用了都特别满意呢。
”要是客户对一款护肤品效果存疑，我们就拿怀疑太阳升起做夸张的对比，再举例其他顾客的满意情况。
6. 客户问有没有赠品，咱可以俏皮地说：“亲，赠品就像蛋糕上的樱桃，有时候有，有时候没有。
不过咱这产品本身就超划算的啦。
”例如客户买日用品问赠品，我们用蛋糕上的樱桃来形容赠品的性质。
7. 要是客户说产品和想象中不一样，得耐心地说：“亲，这就像拆盲盒，可能和您想象有点出入，但是说不定有新的惊喜呢。
我给您说说这产品真正的妙处。
”如果客户买个创意小物件后这么说，我们用拆盲盒来解释差异并引导发现新亮点。
8. 当客户说再考虑考虑，我们要善解人意地说：“亲，这是大事，当然要考虑啦，就像选人生伴侣一样谨慎。
客服客服话术和自动回复语大全
客服话术和自动回复语大全前言作为一个客服，我们要展现出专业、热情、耐心的态度，向客户提供及时、周到的服务，所以我们必须全面了解客服话术和自动回复语的技巧。
客服话术和自动回复语是日常客服工作中必不可少的两个工具。
其中，客服话术是交流中的关键工具，它能有效地传达信息、增强互动、提升用户体验，而自动回复语可以帮助客服人员更快地解决一些常见问题或简单的咨询。
本文将为大家提供一些常用的客服话术和自动回复语，帮助大家提高客服工作质量，提高用户满意度。
客服话术问候语•您好，我是XXX，为您服务！•早上/下午/晚上好，我是XXX，有什么我可以帮助您的吗？•您好，感谢您联系我们！•很高兴为您提供服务，有什么我可以帮到您的吗？•祝您有个愉快的一天，我是XXX，有什么可以帮到您的吗？感谢语•非常感谢您选择我们的产品/服务。
•感谢您给我们提出宝贵的意见和建议。
•感谢您的耐心和理解。
•感谢您的支持和信任。
•我们会一如既往地提供优质的服务，感谢您的支持和帮助。
询问问题•请问您遇到的问题是什么？•请问您能否提供一下订单号或相关信息，以便我们更好地帮助您？•您可以描述一下具体情况吗？•您是否尝试解决过这个问题，能告诉我详细的步骤吗？•您需要什么样的服务或产品？解决问题•我们已经根据您的描述分析了一下情况，我们会立即处理。
•很抱歉让您遇到这种问题，我们会尽快为您解决。
•您的问题我们已经记录下来，我们会立即安排专人为您处理。
•让我确认一下，您的要求是XXX，我们马上为您处理。
•我们将第一时间解决您的问题，感谢您的耐心等待。
接受批评•非常感谢您的反馈，我们很重视您的意见，我们会立即进行改进。
•我们收到您宝贵的意见，在下一次服务中，我们会更加努力，提供更好的服务。
•您的批评是我们前进的动力，我们一定会认真对待。
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客服在网店经营中，是面对消费者，直接和顾客对话的这样一个角色，对于促成网店成交也有重要的影响，而且客服往往是一个不太受约束，被规则影响的角色，今天针对淘宝客服角色常用话术问答做如下解说。
一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。
回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。
二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。
三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。
当然作为客服首先得会哦。
四、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。
五、宝贝卖出了，服务才开始。
开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。
***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。
以上是最基本的客服应答，下面总结了一些客服常见的问题，希望可以对新手客服有一点点的帮助。
一、买家说：“我考虑考虑”客服的回答：1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。
库存有限哦。
5、亲，是哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)客服的回答：1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。
作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!6、这个产品亲可以用好几年呢。
即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值!7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。
9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦。
公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。
10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。
我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，本店相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
关于议价的说明：如何才能有效地解决这个问题呢?客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合。
二是他以前买得产品比现在的便宜。
三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。
四是他认为你的同行产品卖得更便宜。
所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“您为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类。
如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类。
如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类。
如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“您觉得多少不贵呢?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价。
第二是单件产品不能降价。
第三是客户平等不能降价。
第四是物超所值不能降价。
第五是增加附加值，满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解您的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。
而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧。
如果降价，一是老板不允许的，降价销售是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……”等等。
你要让客户有台阶下，有面子。
让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。
客户自然就不会讨价还价了。
三、买家说：“我有点担心产品的质量不行”客服的回答：1、亲，所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。
2、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。
如果您有疑问，请联系我们。
3、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。
4、亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。
(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。
)四、买家说：“支付宝没钱了，可以少点吗”客服的回答：1、亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦。
2、亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗?五、买家付款成功后，您可以这样说：1、本店非常感谢亲的惠顾，会尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦，如果您觉得我们的宝贝好，亲，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。
2、谢谢您的惠顾，请收藏一下本店，以便下次您能方便和我们联系，感谢您选择*****。
六、常见对话用语1、尺码问题您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重及年龄?这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。
您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是*码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意。
但是由于每个人的穿衣习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以给您推荐的是*码,具体尺码还是要由您来决定噢。
2、色差问题您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解。
3、质量问题您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。
4、褪色问题我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买。
染色是要添加很多化工产品的，如果色牢度超过四级，就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇，所以我们把色牢度控制在国家标准四级。
5、缺货用语很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款也卖得很好的噢!(根据客户的需求来推荐相关的款式)。
亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的!(推荐)6、支付款对话您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的!您好,亲，已经看到您支付成功了。
我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。
7、物流用语您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗?亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。
需要另外支付15元的快递费用。
您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。
我们不能承诺具体到货时间。
快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容!快递一般均2-3天左右到达。
节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟!特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件!我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。
您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。
这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。
到达时间为2-5天。
您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。
您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。
七、需要注意的方面1、我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。
这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。