对后世博时代物业管理行业发展的思考
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更 多 的 同行 进 入 公 众 物 业领 域 ； 海 世 博 会 举 物 业 管 理 行 业 上
Ｉ Ｊ一题 ： 业 管 理 给 世 博 会 带 去了什么 ？世 博会 又 给 我 们物 物
业 管 理 带 来 了什 么？谢 会 长 这个 命 题 出得 好， 它促 使 我 们 物业 之 力 ， 响 、 打 打胜 了 服务 保 障 世 博 的攻 坚 战 。 管 理 人 就 后 世 博 时代 行 业 的 发 展 问题 进 行 深 入 思 考 。 面 我 下
１策 划 能 力 ． 大 型 、 端 的物 业 必 定 事 先 要 有 出色 的策 划 。 实 上 ， 高 事 我 们 在 世 博 前 期 介 入 阶段 感 到 困难 最 大 、 功 夫 最 多 的 就 花
是 策 划 工 作 ； 们 向主 办 方 提 交 的 第一 批 重 要文 件 我 各 类
如 创 意 能 力 决 定 于 策 划 团 队的 专业 底 蕴 、 想 水平 、 新 离 的 模 式就 此 形 成 。 果 我 们行 业 中有这 样 一 批 实 行 管 作 分 思 创
意识 ， 以及 创 造 性 思 维 的 能 力 。 些 因素 综 合 起 来 就 决 定 了 离 的公 司 ， 么 整 个 行 业 结 构 调 整 的格 局 也 就 基 本形 成 了。 这 那 策 划 方 案 的优 劣 ， 而 决 定 一 个 高 端 物 业 管 理 的成 败 。 从
活动 组织、 观导览 、 流疏 导、 客援助 、 参 客 游 出入 口管 理 、 秩 序 维 护、 施 设 备 维 保 、 境 管 理 以 及 意 外 事 件 应 对 等 。因 设 环 此 在 本 届 世 博 会 上 ， 业 管 理 实 际上 承 担 了 “ 底 保 障 ”的 物 托 功 能 ， 着 “ 管 家 ”的 作 用 ， 演 了 “ 成 商 ”的 角 色 。 起 大 扮 集 而 且 我 们 的 这一 角色 定 位 和 功 能 发 挥 ， 得 了世 博 局 组 织 者 的 获
第二 ， 博 会 赋 予物 业 “ 管 家 ”的 角 色 ， 动 了物 业 服 世 大 推
想 就 世 博 会给 我 们物 业管 理 行业 带来 了什 么谈些 思 考 意见 。
第 一 ， 博 会 丰 富 了 物 业 管 理 的 内 涵 、扩 展 了 它 的 外 世
务 企 业 由 “ 务 型 服 务 ”向 “ 成 型 管 理 ”的 转 变 ， 行 业 的 劳 集 为
ｍ ｍ 专题 聚 焦 ｍ
Ｆ ＯＣＵＳ ■■黼
●主题滨 讲
上海 明华物业公司总经理 顾凤蕙
对 后世 博 时代 物 业 管 理 行业 发 展 的思 考
文 ／顾凤惠
明 华 物 业 虽然 较早 进 入 这 一 领 域 ， 备 了一 定 的 先 发 优 具
Βιβλιοθήκη Baidu
士
世博会将 要结束之际， 谢家瑾会长曾给我们一个思考命 势 ， 而 “ 花 独 放 不 是 春 ， 紫 千 红 才是 春 ” 我 们 期 盼 有 然 一 万 ，
这 样 的 专业 公 司从 何 而 来 ？当 然 是 从 市 场 上 去 物 色 ， 也
可 以将 公 司 原 有 的 队伍 按 条 线 剥 离 ， 行 重 组 ， 至 对 社 会 另 甚
上 好 的 专 业 公 司 直 接 收 购 。 旦 这 样 的 队伍 组 成 ， 管 作 分 ～ 则
２创 意 能 力 ．
砌ｌ专题 聚 焦
一 圈
Ｆ ０ＣＵＳ ●■翁
《 运 手 册 》… 营
就 是 一 系 列 的 策 划 书 。 划 能 力 来 自于 两 之 成 为 自己的 有 机 组 成 部 分。 策
个 方 面 ， 一 是 专 业 水 准 ， 二 就 是 创 意 能 力 ， 正 是 集 成 第 第 这
性 管 理 所 要 求 的 叉 一个重 要 功 能 。
升 级 换 代 指 明 了方 向。
延 。 行 业 向高端 市 场 拓 展 开 辟 了新 的 天 地 。 为 本届 世 博 会 ， 业 服 务 的范 围 除了 配 合 公 安 、 警 维 护 物 武 园区 安 保 外 ， 们 主 要 担 纲 的 任务 有 ： 宾 接 待 、 务服 务 、 我 贵 会
管 理 型转 变 ， 而实 现 行 业 的 升 级 换 代 。 从 什 么 是 集 成 型 管 理 ？我 个人 理 解 ， 它是 一 种 对 服 务 需 求
的 高 层 次 响 应 ， 服 务 资 源 的综 合 性 利用 ， 对 以及 对 服 务 目标 的 根 本 性 保 障 。 体 来 说 ， 要 求 企 业 具 有 以下 四种 能力 ： 具 它
第 四 ， 博 会 培 养 、 炼 、 就 了一批 干 部 ， 世 锻 造 为物 业 管 理 行 业 进 军 高 端 市 场 、 现 产 业 升 级 和 结 构 调 整 ， 造 了最 重 实 创
３保 障 能 力 ．
再 好 的 策 划 方 案 ， 是 ～‘ 纸 或 只 张
要 承 担 上 述 功 能 ， 业 管 理 传 统 意 义 上 的 劳务 型 服 务 物 模 式 显 然 不 能 适 应 ， 成 型 管 理 的 要 求 便 应 运 而 生 。 实 集 事 上 ， 们 通 过 服 务 世 博 的 实 践 ， 经 历 了 一番 “ 凰 涅 粜 ” 我 就 凤 式 的浴 火 重 生 。 又启 示 我 们 ： 了 同高 端 物 业 的 管 理 需 求 相 这 为 适 应 ， 们 行 业 的 业 态 应 该 不 失 时 机 地 从 劳 务 服 务 型 向集 成 我
充分 肯 定 和 高 度 评 价。 世 博 服 务 的 实 践 ， 大 突 破 了 我 们 物 业 管 理 原 有 的 内 大 涵 ， 就 启 发 我 们 ： 后 行 业 的 发 展 是 否 应 该 在 现 有 基 础 这 今 上 ， 大 扩 展 它 的外 延 ， 大 向着 公 众 性 、 合 型 、 大 型 、 成 综 超 集
Ｉ Ｊ一题 ： 业 管 理 给 世 博 会 带 去了什么 ？世 博会 又 给 我 们物 物
业 管 理 带 来 了什 么？谢 会 长 这个 命 题 出得 好， 它促 使 我 们 物业 之 力 ， 响 、 打 打胜 了 服务 保 障 世 博 的攻 坚 战 。 管 理 人 就 后 世 博 时代 行 业 的 发 展 问题 进 行 深 入 思 考 。 面 我 下
１策 划 能 力 ． 大 型 、 端 的物 业 必 定 事 先 要 有 出色 的策 划 。 实 上 ， 高 事 我 们 在 世 博 前 期 介 入 阶段 感 到 困难 最 大 、 功 夫 最 多 的 就 花
是 策 划 工 作 ； 们 向主 办 方 提 交 的 第一 批 重 要文 件 我 各 类
如 创 意 能 力 决 定 于 策 划 团 队的 专业 底 蕴 、 想 水平 、 新 离 的 模 式就 此 形 成 。 果 我 们行 业 中有这 样 一 批 实 行 管 作 分 思 创
意识 ， 以及 创 造 性 思 维 的 能 力 。 些 因素 综 合 起 来 就 决 定 了 离 的公 司 ， 么 整 个 行 业 结 构 调 整 的格 局 也 就 基 本形 成 了。 这 那 策 划 方 案 的优 劣 ， 而 决 定 一 个 高 端 物 业 管 理 的成 败 。 从
活动 组织、 观导览 、 流疏 导、 客援助 、 参 客 游 出入 口管 理 、 秩 序 维 护、 施 设 备 维 保 、 境 管 理 以 及 意 外 事 件 应 对 等 。因 设 环 此 在 本 届 世 博 会 上 ， 业 管 理 实 际上 承 担 了 “ 底 保 障 ”的 物 托 功 能 ， 着 “ 管 家 ”的 作 用 ， 演 了 “ 成 商 ”的 角 色 。 起 大 扮 集 而 且 我 们 的 这一 角色 定 位 和 功 能 发 挥 ， 得 了世 博 局 组 织 者 的 获
第二 ， 博 会 赋 予物 业 “ 管 家 ”的 角 色 ， 动 了物 业 服 世 大 推
想 就 世 博 会给 我 们物 业管 理 行业 带来 了什 么谈些 思 考 意见 。
第 一 ， 博 会 丰 富 了 物 业 管 理 的 内 涵 、扩 展 了 它 的 外 世
务 企 业 由 “ 务 型 服 务 ”向 “ 成 型 管 理 ”的 转 变 ， 行 业 的 劳 集 为
ｍ ｍ 专题 聚 焦 ｍ
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上海 明华物业公司总经理 顾凤蕙
对 后世 博 时代 物 业 管 理 行业 发 展 的思 考
文 ／顾凤惠
明 华 物 业 虽然 较早 进 入 这 一 领 域 ， 备 了一 定 的 先 发 优 具
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世博会将 要结束之际， 谢家瑾会长曾给我们一个思考命 势 ， 而 “ 花 独 放 不 是 春 ， 紫 千 红 才是 春 ” 我 们 期 盼 有 然 一 万 ，
这 样 的 专业 公 司从 何 而 来 ？当 然 是 从 市 场 上 去 物 色 ， 也
可 以将 公 司 原 有 的 队伍 按 条 线 剥 离 ， 行 重 组 ， 至 对 社 会 另 甚
上 好 的 专 业 公 司 直 接 收 购 。 旦 这 样 的 队伍 组 成 ， 管 作 分 ～ 则
２创 意 能 力 ．
砌ｌ专题 聚 焦
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就 是 一 系 列 的 策 划 书 。 划 能 力 来 自于 两 之 成 为 自己的 有 机 组 成 部 分。 策
个 方 面 ， 一 是 专 业 水 准 ， 二 就 是 创 意 能 力 ， 正 是 集 成 第 第 这
性 管 理 所 要 求 的 叉 一个重 要 功 能 。
升 级 换 代 指 明 了方 向。
延 。 行 业 向高端 市 场 拓 展 开 辟 了新 的 天 地 。 为 本届 世 博 会 ， 业 服 务 的范 围 除了 配 合 公 安 、 警 维 护 物 武 园区 安 保 外 ， 们 主 要 担 纲 的 任务 有 ： 宾 接 待 、 务服 务 、 我 贵 会
管 理 型转 变 ， 而实 现 行 业 的 升 级 换 代 。 从 什 么 是 集 成 型 管 理 ？我 个人 理 解 ， 它是 一 种 对 服 务 需 求
的 高 层 次 响 应 ， 服 务 资 源 的综 合 性 利用 ， 对 以及 对 服 务 目标 的 根 本 性 保 障 。 体 来 说 ， 要 求 企 业 具 有 以下 四种 能力 ： 具 它
第 四 ， 博 会 培 养 、 炼 、 就 了一批 干 部 ， 世 锻 造 为物 业 管 理 行 业 进 军 高 端 市 场 、 现 产 业 升 级 和 结 构 调 整 ， 造 了最 重 实 创
３保 障 能 力 ．
再 好 的 策 划 方 案 ， 是 ～‘ 纸 或 只 张
要 承 担 上 述 功 能 ， 业 管 理 传 统 意 义 上 的 劳务 型 服 务 物 模 式 显 然 不 能 适 应 ， 成 型 管 理 的 要 求 便 应 运 而 生 。 实 集 事 上 ， 们 通 过 服 务 世 博 的 实 践 ， 经 历 了 一番 “ 凰 涅 粜 ” 我 就 凤 式 的浴 火 重 生 。 又启 示 我 们 ： 了 同高 端 物 业 的 管 理 需 求 相 这 为 适 应 ， 们 行 业 的 业 态 应 该 不 失 时 机 地 从 劳 务 服 务 型 向集 成 我
充分 肯 定 和 高 度 评 价。 世 博 服 务 的 实 践 ， 大 突 破 了 我 们 物 业 管 理 原 有 的 内 大 涵 ， 就 启 发 我 们 ： 后 行 业 的 发 展 是 否 应 该 在 现 有 基 础 这 今 上 ， 大 扩 展 它 的外 延 ， 大 向着 公 众 性 、 合 型 、 大 型 、 成 综 超 集