理解团队内部沟通的意义45页PPT
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团队中的有效沟通PPT54页
41
水平沟通需注意的五大 因素
• 要明确 • 坚持事实 • 不要绝对 • 不要烦燥不安 • 进行目光交流
42
第七单元 与外部客户进行有 效的沟通以实现双赢的谈判
• 双赢谈判需注意二大重点 • 了解在谈判时你所面临的阻 力 • 谈判中存在三大沟通问题 • 提出高质量的问题
43
双赢谈判需注意二大重 点
，威
目导
标向
导，
向重
实
质
报
15
同理心强，善长言语表达，
理念宣传
16
恒爱 ，好 忍和 耐平 度， 佳持
之 以
17
性喜 循欢 规精 蹈确 矩，
重 视 专 业
18
适应力最强，协调性佳，配合 度高，团体的润滑剂
19
第四单元 部门间的冲突 及处理方式
• 冲突产生的原因 • 冲突积极效应 • 消极效应 • 冲突的定义 • 四种不同心态特质的人面对冲突的反应 • 冲突处理的五种可能形态 • 如何减少冲突，建立信任的六大重点20
冷酷的
尖硬的
扑克牌脸/皱眉头/ 不感兴趣
体姿 向对方前弯/舒坦 向后倒离/绷紧
眼神接触
正视对方
逃避目光
身体接触
彼此轻触
避免弄触
手势 双手打开/欢迎对方 交叉护胸/保护自己
空间距离
接近距离
保持距离13
第三单元 PDP人格特
质的五种类型
• 人格的五大类型
老虎型
孔雀型
考拉型
猫头鹰型
1.变色龙型
14
酬权
• 了解主要意思是什么，而后用自己的 话说给客户听
• 发问
11
倾听的障碍
• 分神
• 可能引起情感上的反应的话
水平沟通需注意的五大 因素
• 要明确 • 坚持事实 • 不要绝对 • 不要烦燥不安 • 进行目光交流
42
第七单元 与外部客户进行有 效的沟通以实现双赢的谈判
• 双赢谈判需注意二大重点 • 了解在谈判时你所面临的阻 力 • 谈判中存在三大沟通问题 • 提出高质量的问题
43
双赢谈判需注意二大重 点
，威
目导
标向
导，
向重
实
质
报
15
同理心强，善长言语表达，
理念宣传
16
恒爱 ，好 忍和 耐平 度， 佳持
之 以
17
性喜 循欢 规精 蹈确 矩，
重 视 专 业
18
适应力最强，协调性佳，配合 度高，团体的润滑剂
19
第四单元 部门间的冲突 及处理方式
• 冲突产生的原因 • 冲突积极效应 • 消极效应 • 冲突的定义 • 四种不同心态特质的人面对冲突的反应 • 冲突处理的五种可能形态 • 如何减少冲突，建立信任的六大重点20
冷酷的
尖硬的
扑克牌脸/皱眉头/ 不感兴趣
体姿 向对方前弯/舒坦 向后倒离/绷紧
眼神接触
正视对方
逃避目光
身体接触
彼此轻触
避免弄触
手势 双手打开/欢迎对方 交叉护胸/保护自己
空间距离
接近距离
保持距离13
第三单元 PDP人格特
质的五种类型
• 人格的五大类型
老虎型
孔雀型
考拉型
猫头鹰型
1.变色龙型
14
酬权
• 了解主要意思是什么，而后用自己的 话说给客户听
• 发问
11
倾听的障碍
• 分神
• 可能引起情感上的反应的话
团队协作与沟通技巧PPT课件
求疵
25
团队中能缺少哪类角色？
团队缺乏
实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者 技术专家
持
会乱 领导力弱 封闭 大起大落
将会怎样？人际关系紧张
太粗 效率不高 思维会受局限 产品和服务缺少支
28
团队角色的特征
类型 实干者 （粘）
协调者
推进者 （胆）
典型特征
保守、顺从、务实 可靠
启示：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地达 到目的地，因为人与人之间本来就是相互依赖、彼此推动的。
33
不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一 股动力阻止它离开，借助前一只伙伴的“支撑力”，它很快 便能回到队伍。
启示：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与 自己目标一致的队伍里，并且愿意接受他人的帮助，也以助 人为乐。
36
当有大雁生病或受伤时，其它两只大雁会由队伍中飞回
来协助并保护它，这两只大雁始终会伴随左右，直到它康复
或死亡为止，然后它们自己再组成队伍继续飞行，或去追赶
大队的雁群。
启示：团队成员也应该象大雁一样相互扶持，无论我们
身处顺境或逆境。
37
示例：龟兔赛跑，最终谁赢？
• 龟兔赛跑,兔子小憩误事，第一轮龟赢； • 兔子不服，再战龟败，第二轮兔赢； • 第三轮，龟提出条件，兔子同意，结果快跑到 终点时，遇到一条小河，乌龟游过去了，兔子 眼睁睁输了第三场； • 第四轮比赛，龟兔合作，最终双赢！
31
示例：天堂与地狱
天堂就是：厨师是法国人，警察是英国人，修 车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情 人是热情如火的意大利人
地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，修 车技师是法国人，公共行政人员是意大利人， 情人是冷若冰霜的瑞士人
25
团队中能缺少哪类角色？
团队缺乏
实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者 技术专家
持
会乱 领导力弱 封闭 大起大落
将会怎样？人际关系紧张
太粗 效率不高 思维会受局限 产品和服务缺少支
28
团队角色的特征
类型 实干者 （粘）
协调者
推进者 （胆）
典型特征
保守、顺从、务实 可靠
启示：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地达 到目的地，因为人与人之间本来就是相互依赖、彼此推动的。
33
不论何时，当一只大雁脱离队伍时，它马上会感受到一 股动力阻止它离开，借助前一只伙伴的“支撑力”，它很快 便能回到队伍。
启示：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与 自己目标一致的队伍里，并且愿意接受他人的帮助，也以助 人为乐。
36
当有大雁生病或受伤时，其它两只大雁会由队伍中飞回
来协助并保护它，这两只大雁始终会伴随左右，直到它康复
或死亡为止，然后它们自己再组成队伍继续飞行，或去追赶
大队的雁群。
启示：团队成员也应该象大雁一样相互扶持，无论我们
身处顺境或逆境。
37
示例：龟兔赛跑，最终谁赢？
• 龟兔赛跑,兔子小憩误事，第一轮龟赢； • 兔子不服，再战龟败，第二轮兔赢； • 第三轮，龟提出条件，兔子同意，结果快跑到 终点时，遇到一条小河，乌龟游过去了，兔子 眼睁睁输了第三场； • 第四轮比赛，龟兔合作，最终双赢！
31
示例：天堂与地狱
天堂就是：厨师是法国人，警察是英国人，修 车技师是德国人，公共行政人员是瑞士人，情 人是热情如火的意大利人
地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，修 车技师是法国人，公共行政人员是意大利人， 情人是冷若冰霜的瑞士人
团队建设-团队与沟通(PPT40页)
公开
盲点
隐蔽
未知
✓ JOHARI 视窗（一）
36
如何扩大公开区域
自我 寻求反馈 了 解 不了解
了 给解 他予 人反 馈不
了 解
公开 隐蔽
盲点 未知
✓ JOHARI 视窗（二）
“寻求反馈”就是 主动寻求对方给 予自己更多的信 息。自己寻求反 馈越多，他人给 予自己的信息就 越多，自己对外 界的了解就越多
*他们在工作中表现 的很勤劳
*他们对工作认认真 真，一丝不苟，是 一个理想主义者，追 求尽善尽美
完善者的缺点
*他们在工作中，处 理问题时过于注重细 节问题，为人处事不 够洒洒脱，没有风度
14
热炉法则
预先警告：有言在先，达成共识 言出法随：不碰不烫，一碰则烫，哪碰烫哪儿 一视同仁：谁碰烫谁 前后一致：言行一致
“我们越来越迫切需要更多、更有 效的团队来提高我们的士气”
5
什么是团队
一个好的团队无外乎包括以下这些特征： 明确的团队目标 智慧、资源、信息共享 不同的团队角色 良好的沟通 共同的价值观和团队规范 相互信任，具有归属感 有效授权
没有目标时：筋疲力尽 萎靡不振
6
实干者的优点
*他们在工作中有一 定的组织能力，并具 有较丰富的实践经验
优点
团队中具有不同的团队 角色
由于团队成员角色分明， 分工明确，使得团队领 导进行有效的授权
有利于团队成员之间良 好的沟通
有利于团队成员之间资 源共享、信息共享、智 慧共享
缺点
需要的周期太长
费用很高，因为界定和 培养团队角色需要大量 的费用支持
团队领导如果掌握不好 自觉、自愿、自然的原 则，可能会出现对角色 的硬性摊派，反而使团 队建设受到阻碍
团队意识及人际沟通讲义(ppt 44页)
沟
※ 职责不清
通
※ 情绪化
※ 混乱（渠道、信息、资源）
※ 组织结构
团
一阶段：团队认知
队 意 名言警句
识
及 人
世上本无“对”与“错”之分，
际
只是人们自己刻意地加以区分，
沟
以此来强调“自我真理”。
通
团
一阶段：团队认知
队 意 团队冲突处理的五方式
识
及
武断
人
武
竞争
合作
际断
妥协
沟
性
通
回避
不
武断
迁就
不合作
合作
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
阴险老板型
落井下石型型
团
一阶段：团队认知
队 意 活动结果分析：
识
傻呼呼型
及
人
龟毛型
强迫中奖型
际
沟
通
牺牲奉贤鸡婆型
专门擦屁股型
夏夜骚动型
我没有明天型
瞎起哄型
灰暗厌世型
团
一阶段：团队认知
队 意 除价值观以外引发团队冲突的原因
识
※ 准备不足
及
※ 时机不对
人 际
※ 难懂的术语
3、不注意听众的反应
沟
4、时间地点不恰当
通
5、错误的身体语言
6、本身对内容不感兴趣
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 有效表达（说）的要点
识 及
1、考虑对方情绪
人
2、准确、简明扼要和完整的说明
际
3、强调重点
沟 通
4、与肢体语言表达一致
5、不断检查对方理解程度
6、建立互信气氛
团队合作与有效沟通(PPT32页).pptx
如何改善团队合作关系
1、欣赏，学会欣赏、懂得欣赏 —取长补短 2、尊重，无论新人或旧人 —团队融洽 3、宽容，让心胸更宽广— 团队合作的润滑剂 4、信任，成功协作的基石 5、诚信，不容置疑—塑造良好的个人形象 6、沟通，敢于、勤于、善于—有效沟通才有精诚合作
共赢
共赢心态强调发挥优势，尊重差异，合作互补。
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午5时15分32秒下午5时15分17:15:3220.12.2
谢谢观看
团队的特征1共同愿景和目标2互补性团队合作的标准1对团队目标的清晰理解2对每位成员角色和职责的明确期望3目标导向4高度的合作互助5高度信任团队合作的重要性有一次天鹅大虾和梭鱼想把一辆大车拖着跑他们都给自己上了套拼命的拉呀拉呀大车却一动也丌动了车子虽说丌算重可天鹅伸着脖子要往云里钻大虾弓着腰儿使劲往后靠梭鱼一心想往水里跳
沟通的基本原理
1、注意对方的状况与难处
2、注意对方的需求与不便
3、注意对方的痛苦与问题
沟通过程中的注意点
1、利用反馈 2、简化语言
讲话要有重点，你可以把自己的任何资料做成各种形态，随机应变，目的是说出重点，抓住对方的 注意力。劳斯莱斯
3、主动倾听
听的不良表现
♣ 不充分的倾听 ♣ 评判性的听 ♣ 过滤式的听 ♣ 预演性的听 ♣ 以事实为中心而忽视人
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.217:15:3217:15Dec-202-Dec-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:15:3217:15:3217:15Wednesday, December 02, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.12.220.12.217:15:3217:15:32December 2, 2020
沟通搭建心中的桥梁(PPT 45页)
试问，你不和父母沟通，父母如何了解你内心真实的想法和意愿？因此，父母只能按照自 己的想法来教育你。
所以，多与父母沟通，沟通的时候要心平静和，尊敬礼貌，真诚地吐露你心中真实的想法 。如果你无法当面对父母说出来，那就用书信的形式，写下你的心声，偷偷藏在父母的枕 头底下。
我相信，当你去理解自己的父母，主动与父母沟通时，父母也会理解你。这样，你和你父 母关系2一020定/11会/27变得越来越融洽的。
可是，真相是—— 小丽一接到电话就马上拿了把伞想送去给小红。可是，由于跑得太急了，不 小心摔了一跤。膝盖很疼，但小丽一想到小红还在等她，于是，忍着痛，一 瘸一拐地去小红躲雨的地方。可是，当她去到那里时，小红已经不在那里了。 而在家里看电视的是，不是小丽，而是正在等着小丽回来的小丽的妈妈。
故事中，小红不理解小丽，不知道小丽的处境， 自认为小丽根本就没去约定地点。
所以，永远不要想当然，不要自以为是。
当与同学，朋友发生矛盾时...... 多理解，多沟通，化解误会，误解。
2020/11/27
故事2.
小红和小丽是非常好的朋友，她们俩也是邻居。有一天，小红在快回到家的 时候，突然下起了大雨。于是，小红就打电话叫小丽帮忙拿把雨伞给她。可 是，小红等了小丽很久很久，都没有看到小丽。没办法，她只能淋着雨跑回 家了。走到家门口时，她突然听到隔壁小丽家传来一阵电视声。她一听，非 常恼怒。心想：小丽，我等了你那么久，你居然一直在看电视！！我以后再 也不理你了。 从此以后，小红真的就再也不理小丽了。
沟通搭建心中的桥 梁(PPT 45页)
沟通：
【基本解释】 本指挖沟使两水相通。后用 以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见
沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达 成一致和感情的通畅。
所以，多与父母沟通，沟通的时候要心平静和，尊敬礼貌，真诚地吐露你心中真实的想法 。如果你无法当面对父母说出来，那就用书信的形式，写下你的心声，偷偷藏在父母的枕 头底下。
我相信，当你去理解自己的父母，主动与父母沟通时，父母也会理解你。这样，你和你父 母关系2一020定/11会/27变得越来越融洽的。
可是，真相是—— 小丽一接到电话就马上拿了把伞想送去给小红。可是，由于跑得太急了，不 小心摔了一跤。膝盖很疼，但小丽一想到小红还在等她，于是，忍着痛，一 瘸一拐地去小红躲雨的地方。可是，当她去到那里时，小红已经不在那里了。 而在家里看电视的是，不是小丽，而是正在等着小丽回来的小丽的妈妈。
故事中，小红不理解小丽，不知道小丽的处境， 自认为小丽根本就没去约定地点。
所以，永远不要想当然，不要自以为是。
当与同学，朋友发生矛盾时...... 多理解，多沟通，化解误会，误解。
2020/11/27
故事2.
小红和小丽是非常好的朋友，她们俩也是邻居。有一天，小红在快回到家的 时候，突然下起了大雨。于是，小红就打电话叫小丽帮忙拿把雨伞给她。可 是，小红等了小丽很久很久，都没有看到小丽。没办法，她只能淋着雨跑回 家了。走到家门口时，她突然听到隔壁小丽家传来一阵电视声。她一听，非 常恼怒。心想：小丽，我等了你那么久，你居然一直在看电视！！我以后再 也不理你了。 从此以后，小红真的就再也不理小丽了。
沟通搭建心中的桥 梁(PPT 45页)
沟通：
【基本解释】 本指挖沟使两水相通。后用 以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见
沟通是人与人之间、人与群体之间思想
与感情的传递和反馈的过程，以求思想达 成一致和感情的通畅。
职场沟通技巧PPT团队内部协作与沟通PPT课件(带内容)
鞠一躬，然后举起右手高声说：“对不起，我错了！”； • 4、每组做20个口令，最终出错人次最少的队获胜；表现最
差的团队由队长出列接受惩罚。
团队内部协作与沟通
权限报数
分组循环报数，看哪 组的同学能在最短的
时间内报完
01
02
03
讲师随意给出一 个数字
注意：如有同学报错 该组必须从头开始；
表现最差的团队由队 长出列接受惩罚。
B
U
S
I
N
E
S
S
什么是有效沟通
有效沟通三环节
发送
反馈
接收
什么是有效沟通
何处发送信息
地点是否合适/不被干扰 WHER E
谁该接受信息
先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪
WHO
5H1W 原则
为什么要发送信息 WHY
明确发送信息的目的
有效的沟通技巧
WHAT
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
何时发送信息
WHEN 时间是否恰当/考虑接受
者的情绪
HOW 决定信息发送的方式
e-mail/电话/面谈/会议/信函
什么是有效沟通
倾听技巧
倾听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆 听
专注的聆听
设身处地 的聆听 （同理心 聆听）
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
什么是有效沟通
有效沟通的三个环节
01
聆听全部信息
02
积极地回应
议领导；
上下级、同级之间的沟通技巧
同事间如何沟通
1、同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分； 2、同事之间要感恩，相互的支持是我们工作顺利的保障； 3、同事之间要换位思考，不要认为自己永远都是对的； 4、同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之； 5、同事之间要共事不越界； 7、同事之间不要背地里说闲话；
差的团队由队长出列接受惩罚。
团队内部协作与沟通
权限报数
分组循环报数，看哪 组的同学能在最短的
时间内报完
01
02
03
讲师随意给出一 个数字
注意：如有同学报错 该组必须从头开始；
表现最差的团队由队 长出列接受惩罚。
B
U
S
I
N
E
S
S
什么是有效沟通
有效沟通三环节
发送
反馈
接收
什么是有效沟通
何处发送信息
地点是否合适/不被干扰 WHER E
谁该接受信息
先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪
WHO
5H1W 原则
为什么要发送信息 WHY
明确发送信息的目的
有效的沟通技巧
WHAT
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
何时发送信息
WHEN 时间是否恰当/考虑接受
者的情绪
HOW 决定信息发送的方式
e-mail/电话/面谈/会议/信函
什么是有效沟通
倾听技巧
倾听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆 听
专注的聆听
设身处地 的聆听 （同理心 聆听）
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
什么是有效沟通
有效沟通的三个环节
01
聆听全部信息
02
积极地回应
议领导；
上下级、同级之间的沟通技巧
同事间如何沟通
1、同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分； 2、同事之间要感恩，相互的支持是我们工作顺利的保障； 3、同事之间要换位思考，不要认为自己永远都是对的； 4、同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬之； 5、同事之间要共事不越界； 7、同事之间不要背地里说闲话；
团队成员之间的沟通与管理课件
团队成员之间相互信任，能够减少沟通障碍，提高协作效率。
增强团队凝聚力
信任能够增强团队成员之间的情感纽带，形成更紧密的团队凝聚力 。
促进创新和问题解决
信任鼓励团队成员敢于提出自己的见解和问题，促进团队的创新和 问题解决能力。
如何建立信任
诚实与透明
团队成员之间应保持诚实和透明的沟通，避免隐 瞒和欺骗行为。
反馈和确认
及时给予和接受反馈，确保信 息传递无误和理解一致。
02
团队沟通技巧
倾听技巧
主动倾听
反馈倾听
积极投入，对对方的话语给予充分的 关注，不中断对方，不打断对方的思 路。
在倾听过程中，通过反馈来确认自己 是否理解了对方的意思，例如通过重 复或总结对方的观点。
理解倾听
努力理解对方的意图，不仅仅停留在 字面意思上，还要理解对方的情感和 深层含义。
眼神交流。
语音语调
通过语音语调的变化来表达自己 的情感和态度，例如语气、音量
和语速。
空间距离
通过保持适当的空间距离来传达 关系亲疏和舒适度，例如个人空
间和座位安排。
03
冲突解决与管理
冲突的来源和类型
资源竞争
团队成员之间对有限资源的争 夺，如项目资金、时间和人力
等。
目标不一致
团队成员间目标、价值观或利 益上的差异，导致行动方向不 一致。
团队成员之间的沟通与管理课件
contents
目录
• 沟通的重要性 • 团队沟通技巧 • 冲突解决与管理 • 建立团队信任 • 团队建设活动与沟通
01
沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
达成共识
通过有效的沟通，团队成 员可以就任务、目标、期 望等达成共识，减少误解 和冲突。
增强团队凝聚力
信任能够增强团队成员之间的情感纽带，形成更紧密的团队凝聚力 。
促进创新和问题解决
信任鼓励团队成员敢于提出自己的见解和问题，促进团队的创新和 问题解决能力。
如何建立信任
诚实与透明
团队成员之间应保持诚实和透明的沟通，避免隐 瞒和欺骗行为。
反馈和确认
及时给予和接受反馈，确保信 息传递无误和理解一致。
02
团队沟通技巧
倾听技巧
主动倾听
反馈倾听
积极投入，对对方的话语给予充分的 关注，不中断对方，不打断对方的思 路。
在倾听过程中，通过反馈来确认自己 是否理解了对方的意思，例如通过重 复或总结对方的观点。
理解倾听
努力理解对方的意图，不仅仅停留在 字面意思上，还要理解对方的情感和 深层含义。
眼神交流。
语音语调
通过语音语调的变化来表达自己 的情感和态度，例如语气、音量
和语速。
空间距离
通过保持适当的空间距离来传达 关系亲疏和舒适度，例如个人空
间和座位安排。
03
冲突解决与管理
冲突的来源和类型
资源竞争
团队成员之间对有限资源的争 夺，如项目资金、时间和人力
等。
目标不一致
团队成员间目标、价值观或利 益上的差异，导致行动方向不 一致。
团队成员之间的沟通与管理课件
contents
目录
• 沟通的重要性 • 团队沟通技巧 • 冲突解决与管理 • 建立团队信任 • 团队建设活动与沟通
01
沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
达成共识
通过有效的沟通，团队成 员可以就任务、目标、期 望等达成共识，减少误解 和冲突。
团队认知与团队内部人际沟通(ppt版)
家庭 金钱
配偶
朋友
原 那么
工作
名利
宗教
享乐
对手
以各自(gè zì)原那么为根底的价值观差异
第十四页，共四十三页。
一阶段(jiēduàn)：团队认知
活动(huó dòng)一：
了解你因价值观而形成的性格(xìnggé )
PAC性格测试
第十五页，共四十三页。
一阶段(jiēduàn)：团队认知
活动结果(jiē guǒ)分析：
※
第六页，共四十三页。
一阶段(jiēduàn)：团队认知
团队的七个特征(tèzhēng)
※ 明确的团队目标
※ 资源共享
※ 个体拥有差异性 ※ 良好(liá nghǎo)的人际关系
※ 共同的价值观和行为标准
※ 归属感 ※ 有效的授权
第七页，共四十三页。
一阶段(jiēduàn)：团队认知
团队的开展(kāizhǎn)阶段
第十页，共四十三页。
一阶段(jiēduàn)：团队认知
图形(túxíng)二
第十一页，共四十三页。
一阶段(jiēduàn)：团队认知
图形(túxíng)三
第十二页，共四十三页。
一阶段(jiēduàn)：团队认知
图形(túxíng)四
第十三页，共四十三页。
一阶段(jiēduàn)：团队认知
产生团队冲突(chōngtū)的根源
第四十页，共四十三页。
二阶段(jiēduàn)：人际沟通三技巧
公开的交流(jiāoliú)沟通
第四十一页，共四十三页。
二阶段(jiēduàn)：人际沟通三技巧
人际沟通的另一个(yī ɡè)关键点
情绪 í 控制 (q ng xù)
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71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
理解团队内部沟通的意义
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
理解团队内部沟通的意义
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴