如何提高通过率ppt课件

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2、发送申请表给客户。
我们交资料之前要养成一种好习惯，就是把申请表留底，最好拍照。这 样在客户接听电话之前我们可以把申请表通过微信、QQ等方式发送给 客户，让客户对所填的信息更加清晰。
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总之，处理每一个客户的贷款申请都是一种技术活， 需要大家细心的去研究和整理。抛开信用记录不良， 还款能力不足等客观的被拒原因，很多贷款申请的通 过与否，跟销售人员的用心与否是分不开的。
棱两可，在填写联系人号码时是干脆利落还是疑虑抗拒，这些小细节
都是我们可以观察到的。另外借着填表的机会，我们可以向客户灌输
资金用途正当、额度需求合理、还款要准时、联系人要真实、贷款要
配合等观念。
(有的客户在来门店签约之前跟客户经理都没有见过面，这样很容易导
致在签约环节出问题，因为你都没有跟客户面谈过，能说对客户的情
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三、后期审核提醒
1、电话与短信提醒。
资料递交上去，我们要在审核之前提醒客户接听电话。首先我们一定要 打电话亲口提醒客户。
提醒的内容有：
①公司大概什么时候会打审核电话，一定要保持手机畅通，注意接听； ②审核电话一般是什么区号开头的； ③公司一定会问你身份证号码、资金用途、需要额度、月供、住址、单 位固话、单位地址等等问题，一定要准确回答； ④请先跟联系人打声招呼，怕他们看到外地固话，以为是诈骗电话，不 敢接听，导致无法核实信息； ⑤其它需要提醒的细节。
1、百度客户信息。
资料齐全后我们就要整理客户的资料了，此时在网上百度的工作必不可 少。我们要百度客户手机号码，公司固话，联系人手机号码。第一个目 的是查询号码的归属地，一般而言，配偶、同事和朋友号码的归属地就 是申请贷款所在的城市。一种常见的情况是未婚的客户填写父亲或母亲 联系号码，而父母又在老家的，我们一定要关注号码归属地与身份证籍 贯是否一致，如果不一致，大家就要小心了，很大可能客户是怕父母知 道贷款事项而填写比较要好的朋友充当联系人。除了查询归属地，百度 号码还能让我们在网上了解是否有负面信息，比如客户是否有在网上做 一些本行业本公司以外的广告，客户号码对应的广告人姓氏是否与客户 一致，联系人是否从事贷款或中介行业，单位固话是否有另外一个公司 在做广告。我们还可以百度客户单位名称，看是否涉及一些诈骗信息， 网上广告的单位地址、固话是否与申请表一致。在百度客户信息如果有 问题时，必须询问客户，看是否有合理的解释。
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还要跟客户讲清楚：审核ຫໍສະໝຸດ Baidu话是整个贷款流程中最关键的环节，前期你 准备资料和我整理资料都花了不少的时间，申请成功与否就看接听审核 电话是否顺利，请一定配合我们审核人员，接完电话很快会有审批结果 出来，我会第一时间通知你。
打完电话，建议再编辑包含以上提醒内容的一条信息发微信或短信给客 户。总之我们做好这个环节的目的就是让客户重视接听电话，而不能让 客户觉得审批打完电话就一定会批款。实践中我们的小伙伴经常是这样 说：公司要打电话了，你要注意接听，然后嘀一声挂了。这种提醒是没 有多大意义的，因为把客户想得太专业太聪明了，并没有交待什么具体 内容。
如何提高通过率？
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目录
前期接待客户 中期整理单件 后期审核提醒
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一、前期接待客户
1、切忌让客户自行填写申请表。
有的客户经理可能是为了“效率”着想，把客户晾在一边自己填写申
请表，
须知指引客户填写申请表这个过程，是给了我们与
客户一个交流沟通的窗口，我们可以从客户的言谈举止中得到一些资
料以外的信息。比如客户在填写住址和单位地址时是清晰快速还是模
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2、与客户核对信息的方式。
我们要有一种观念，那就是客户是不专业的，我们必须详细耐心的指导 他配合整个贷款流程。我们在整理单件的时候，可以扮演审批的角色， 提问客户。而提问应该是这样的：麻烦你讲一下你的身份证号码、你现 在的住址、你单位的地址……而不能这样问：你的身份证号码是不是这 个？你的住址是不是这里这里？你单位的地址是不是在哪里哪里？一定 要用心去体会这两种核对方式的不同，第一种方式是我已经有你的信息， 我故意问你，看你能不能流畅的回答出来；第二种方式是我只是根据资 料简单复述你的信息，问你是或者不是。前种方式能让我们事先知道客 户能否准确无误地回答各个问题，一旦客户回答时支支吾吾甚至回答错 误，我们一定要提醒客户到时候我们审核人员也是要了解这些信息的， 如果没有记忆清楚，是必拒无疑的，这样才能引起客户的重视。
况一清二楚吗？能说客户没有隐瞒真实的信息吗？所以建议在前期进
件前先跟客户有一次面对面的沟通）
2、认真研究资料。
客户发过来的申请资料，我们必须细心审核提交的资料，比如资料是
否过期，流水涵盖月份是否足够，工资发放是否稳定，有无其他补贴
或奖金，工作证明是否具备全部要素等等。及时发现，及时提问，并
让客户尽快补充。千万不要一会说缺这个一会说缺哪个，这暴露了我
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3、核对其他联系号码的方式。
对于单位固话，我们可用快递、信用卡、应聘、保险等方式去核实。在 此举个叫外卖的经典案例：想核对客户单位固话，他打电话过去，接通， 问道：请问是否某某公司？对方回答：是。他接着说：你们有个同事订 了我们的酸菜鱼，我找不到地方，请问你们那里地址是不是哪里哪里？ 对方说：是。通过灵活的技巧就解决了固话问题。对于一些不知道客户 贷款的联系人，我们都可以利用以上几种方式去核实。对于可以知道贷 款的联系人，我们就可以开门见山了，比如是否知道客户的贷款用途， 是否支持贷款，在公司担任什么职务，有无不良嗜好，住在哪里等等。 新人胆怯不敢打核实电话，那至少也要打通联系号码才挂，如果出现空 号、过期、长期关机等情况，要及时叫客户更换联系人。
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Thank You for Watching
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们的不专业，也让客户烦躁。
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3、填表小技巧。 ①填表的时候要对照客户的资料，这样才能保证资料信息与申请表信 息是统一的；
②先填联系人信息，再填其它信息，这样能避免客户产生烦躁抗拒的 心理；
③填写联系人号码时最好叫客户对照手机上的号码，同时可以观察手 机上的联系人名称是否与申请表的身份一致。
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二、中期整理单件