便民利民工作汇报

关于便民利民服务措施落实工作汇报2014年我站在区政府和上级业务部门的坚强领导和关心支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，认真开展了“三亮三比三评”活动，切实落实执行各项道路运输的法律法规。不断提高执法人员素质，深入了温馨执法的工作理念，坚决落实各项便民利民服务措施。

主要完成的工作情况：

一、根据政府的要求，首先，我站建立了客运站场周边秩序整治工作方案，对城西客运站、西安市汽车站、钟楼机场大巴执行了联合执法工作。对客运站场周边秩序进行了严格的检查和督查，并按照程序通报反馈了周边乱象。从2013年10月17日开始我站稽查大队对辖区内三个客运站场实行全日制不断监管，同时，对非法营运车辆进行重点打击，现已累计查扣25辆违规车辆，按照市政府会议工作要求，已全部报市运管处违章处理大厅；其次，我站稽查大队已严格落实三不处罚工作原则，切实落实道路运输各项法律法规，杜绝了公路“三乱”和吃拿卡要行为，杜绝了简单粗暴的执法现象。

二、我站业务大厅已将办理业务流程、文明服务规定、各项法律法规等工作制度上墙进行公开，并要求站内所有部门的工作人员严格按照着装规范、挂牌上岗、仪表整洁、态度和蔼、用语文明的工作要求，解决了门难进、脸难看、事

难办、慵懒拖散、推诿扯皮、吃拿卡要和不作为、慢作为、乱作为等问题。

三、为了落实便民利民服务工作，我站窗口部门依据实际情况简化了工作流程，比如许可证方面，厢式货车先提交资料在验车，给运输企业造成了麻烦，为了便民利民，我站简化程序，规定递交申请资料和验车一次性完成，让运户只跑一趟，即减少了办证程序，又方便了运户。营运证方面，关于修改数据往返次数多的问题，我站对工作程序进行了简化，使签字盖章手续一次完成；对于解锁签字人过多问题也进行了解决，我站于5月29日减少了签字环节，简化了解锁程序。

四、为切实解决联系服务群众“最后一公里问题”我站认真创建了“为民服务先锋岗”，开展“三亮三比三评”活动。

1、每位工作人员对自身服务事项、标准、流程、方式、办结时限等内容进行了公开；每个党员在工作期间佩戴党徽、亮证执法，设立党员示范岗，并设立了公开栏接受群众监督；将监督电话向群众和社会公布，自觉接受群众和媒体的监督。

2、我站窗口部门开展了“看实绩、出实招、比贡献”活动，使服务能力大幅度提高。深入开展三问三解活动，为运输企业解难题、解民困，破解行业发展难题。今年我站还

组织了两次主动到运输企业征求意见的活动，为运输企业解难题、解民困，特别是对运输企业车辆年审、二级强维、行政许可等业务中存在的管理服务问题进行了改进，工作作风明显好转。

3、今年我站召开了两次行风督评员座谈会，对于所反映出的问题给予及时的调整和整改，并以民主生活会、党员民主评议会等方式在党员中展开了互评活动，分别组织对党员的工作纪律作风、岗位职责履行情况、服务管理质量和文明规范执法情况进行了评议，针对不足进行了整改。同时向执法对象发放温馨提示卡，向社会公布监督岗、执法监督电话，在办公大厅设立了首问负责接待登记本、意见册、等候座椅、饮水机等便民服务设施，营造了让群众满意的温馨和谐的执法环境。

在全站工作人员的不懈努力下，2014年全年的便民利民工作取得了较大的成绩，在群众的眼里我站的形象也得到很大的提高。然而，我们的工作也并不是十全十美还有改进的空间，这将激励着我站全体工作人员在下一年中继续努力完善落实便民利民服务措施工作。

莲湖区交通运输管理站2014年12月8号