客服常用快捷语

活动快捷语1.亲，我们现在的活动的是全场满200减60元，上不封顶。

满就减系统自动生成，不需要手动减，看好请务必使用购物车购买哦，减后满200元包邮并赠送淘无忧密码管理器一个，因系统不能自动减运费，拍下来后请通知我们帮您修改邮费哦2.亲，当天订单实付300元以上，再送60元现金积分（积分会9月份由淘宝统一发放）3.五折的两款商品活动期间内，均设置限时折扣，系统自动减价，因此不能加入购物车拍下，而且每个ID只限购一件哦（五折单品可参加实付200元包邮的活动，但不能参与满就减活动）4.亲，拍好后，请您在30分钟之内付款，由于库存有限，如未在此期间付款，可能交易被关闭哦~~5.我们网上的价格已经是打过折的价格，可以直接拍下，如邮费问题需要修改，请及时联系我们在线客服。

欢迎用语1.XXX您好，我是X号客服。

很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的？2.XXX您好，我是X号客服。

很高兴为您服务，您刚才说的商品有货，现在是满了200元包邮并送价值58元的淘无忧密码管理器一个。

3.XXX您好，我是X号客服。

很高兴为您服务。

我需要为您看一下库存，麻烦您稍等。

对话用语1.亲爱的XXX，真的很抱歉，您说的我的确无法办到，希望我下次能帮到您。

2.XXX好吧，如果您相信我的个人意见，我推荐几款您看看，纯粹是个人意见哦，呵呵〃〃〃〃〃〃3.哦，您的眼光真不错，我个人也很喜欢你选的这款哦。

4.您好，我们家的宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多，但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同。

贵的成本很高但质量是很过硬的。

亲亲可以放心的购买哦！5.亲爱的XXX，感谢您购买我们的商品，我是客服XXX，期待下次再为您服务哦！议价的对话1.XXX您好，已经为您修改好了价格，一共是XXX元。

您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

2.XXX您好，我们现在全场满200元包邮，珠三角地区发快捷快递，其它地区主要走圆通，申通，韵达和EMS，系统会根据不同的地区来显示邮费的。

如您指定要发哪个快递，请在买家留言那里注明，不然我们是默认快递发货的哦！3.XXX亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已经为您修改完毕，您可以在方便时支付，如有其它需要，请随时招呼我们，我是XXX号客服，感谢您的惠顾。

4.XXX您好，已经看到您支付成功了。

我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是XXX号客服。

5.XXX不客气，期待能再次为您服务，祝您好心情！（祝您购物愉快）。

物流对话1.XXX您好，正常情况下，广东省内是1-2天左右到，省外是3-4天左右到的。

这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解，但是我们这边会尽快为您安排发货的。

2.72小时之内完成发货操作。

3.您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制，感谢您的理解。

售后对话1.XXX您好，请您稍等，我让我们专业的售后MM马上与您联系好吗？2.XXX您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉的给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

常用快捷语：1、我随便看看答：亲，是的，现在买衣服是要都看看，再说现在牌子也多，都不知道怎么选了，您是说是吧，不过，我一定要向您介绍几款我们正在打特价的衣服，这几款衣服现在都卖得特别好，亲，您买不买没有关系，可以先了解一下嘛2、买家对衣服很满意，但是要等男朋友回来后再决定亲，这已经不是一件简单的衣服啦，您男朋友感动还来不及呢，您说是不是？再说了，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响销售，我们支持七天无理由退换的呢，您看这样行么？3、买家担心特价商品有质量问题亲，您有这种想法可以理解，不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服做特价，但都是同一品牌，，质量也完全一样，并且价格比以前的还要优惠很多，所以现在购买真的很划算哦4、你们买衣服时都说得很好亲，您说的这种情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解，不过请您放心，我们店是淘宝商城上有信誉的卖家，我们绝不会拿自己的招牌去冒险，我相信，我们一定会通过过硬的质量和良好的服务来获得您的信任。

5、怎样减少买家流失亲，实在很抱歉，让您久等了，没有及时为您服务还请您原谅。

您看下这个喜欢么？6、这款衣服还不错，等我朋友帮我看看再决定亲，好吧，只是我比较担心您下次来的时候不知道还有没有这款哦，因为这款衣服卖得比较快，，上次有一个买家看好一款衣服，仅仅晚了几个小时，结果就没有了，调货也调不到，害得她懊恼了很久，搞得我们也很不好意思，所以我建议，您要是喜欢，还是今天买比较好哦7、算了吧，我穿这个颜色的衣服不合适亲，那您一般比较喜欢穿什么颜色的衣服呢？（买家说的颜色有则直接转换，若没有则转向已有的颜色做销售）8、我不喜欢这款衣服，看起来太老土了亲，您感觉这款有点显得老气，请问您指的是色彩还是款式呢？您比较喜欢什么样的款式呢？9、买家感觉两款衣服都不错，不知如何选择亲，您真的有眼光，这两件衣服其实各有有点，如果您实在一直取舍不下，不如两件都买回去，让家人般参谋一下，喜欢哪件就拿哪件，不喜欢的话可以退，除开内裤，我们支持七天无理由退换货的，如果觉得两件都好，那就留下来换着穿，您看这样行么？10、买家很喜欢某款纯棉衣服，咨询是否会褪色、缩水或者起球亲，我们的衣服在制作过程中都做了固色工艺处理，只要您按照我们的方法来穿，这个问题几乎不会发生，所以您大可放心。

11、你们还高档品牌呢，做过这么槽糕，这里还有线头亲，实在很抱歉，由于我们的工作失误，没有发现这个细节，这是我们的错，真是给您添麻烦了，我们稍后会立刻跟公司反映这个问题并作出调整，谢谢您告诉我这个情况，真是谢谢您啦12、买衣服，还是***品牌好，我一般都去他们店里买东西***是个非常好的品牌，口碑也不错，其实我们两个品牌的顾客定位都差不多，只是我们跟他们的风格不一样，我们风格走的是*** 13、这款衣服不是纯棉的，算了，我喜欢穿纯棉的是的，尤其是夏天，大多数买家都选择纯棉的衣服，因为纯棉吸汗透气，穿起来也很舒服。

我们这款虽然不是100%纯棉，不过有点和纯棉是一样的，所以很多老顾客除了纯棉之外，也很喜欢这种面料，因为这种面料还有其他优点，比方说****14、我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再便宜点我就买了确实这款衣服很不错，看得出来您真的是喜欢这件衣服，我呢，也真心想卖给您，但是价格上真的让我为难了。

这样吧，折扣上我确实满足不了您，但考虑到我们也聊了这么久了，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看这样行吗？15、衣服我觉得还可以，再便宜点，少几块我就买了亲，我们品牌采用的是实实在在的统一定价，所以这个价格确实没有办法再给您优惠了，这一点还要请您多多谅解。

不过虽然我们在价格上不能再给您优惠了，但无论在质量上还是服务商，我们一定会竭尽全力为您提供全方位的服务。

这一点其实才是最重要的，您说是吗？16、这件衣服不就是普普通通的面料吗，价格怎么还这么贵？亲，确实，如果单纯是***面料的话，几个是不会这么高。

只是我们的这种面料跟一般的***面料有些不同，它的优点是***，所以穿起来很特别17、顾客明明很喜欢这件衣服，但还是要狠命杀价？亲，这您让我为难啦，一方面我真的想做您的生意，另一方面我又确实没有办法满足您的要求。

亲，如果我们要做成生意的话，您觉得除了价格之外，我还可以在服务方面为您做些什么呢？我是真心向您请教.18、买家觉得衣服太贵了，说不需要买这么好的衣服亲，您真是蛮有眼光，这件衣服款式、质量确实很好，卖得也不错。

虽然价格稍微贵了一点，单我们正在做活动，所以这么好的衣服只卖现在这样的价格，真的是物有所值19、我每个月都来你们店，也算是老顾客啦，能优惠一点吗？亲，真的很感谢您对本店的一贯支持。

作为老顾客我想您一定知道我们的价格一直非常实在，并且面料精细、做工精良、服务完善，其实这也是我们赢得很多向您这样的老顾客厚爱的重要原因。

亲，我们更希望真正对老顾客负责，这样您才会对我们的品牌更加满意，您说是吗？20、我一年卖你们几千块的衣服，怎么和新顾客一样一点优惠都没有？亲，我知道，您是我们的老顾客了，每次购买金额都很大，真的很感谢您对我们的一贯支持。

亲，其实我们在VIP卡上已经对老顾客和新顾客加以区别了，不过您放心，新老顾客之间自然不一样，我们以后会在VIP卡上不断增加老顾客的回馈服务21、我可认识你们老板哦，你给我再优惠点，要不我给他打电话呵呵，亲，这真是让我为难了，您给我们老板打电话，老板还以为我们对他的朋友服务不周呢，亲，我们的这个价格已经很优惠了呢，不好意思哦22、我可以先看看，等你们打折的时候我再买亲，我明白您的意思。

打折的时候卖，确实价格看起来会便宜点，只是买过季打折的衣服，可能穿不了几次就只能压箱底了，如果您现在买还可以穿一个整季，这样算起来其它更划算，你说是吗？23、我不要什么赠品和积分，你把它们换作折扣抵给我吧不好意思哦亲，赠品和积分都是在正常销售的基础上额外给顾客的馈赠，就相当于您来我们这儿买东西，公司额外送给您的礼物，不过这些赠品也是我们公司特意为顾客精心挑选的，特别实用而且许多顾客都很喜欢哦！24、不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折？恩，我能理解亲的想法，其实打不打折主要是每个品牌采取的策略不同。

我们不轻易打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的衣服有些人买的价格高，有些人买的价格低，因此不管什么时候您都可以放心的购买我们的衣服，不用所以价格不统一而有上当的感觉，亲，请问您看中哪些款了呢？25、你们公司现在打8折，以后会不会有更低的折扣?亲，这一点您放心，我们衣服有实实在在的质量保证。

折扣上的原则性也是比较强，不会随便在折扣上乱做文章，目前8折也只是公司搞的店庆活动，之后会立即恢复原价，所以您赶快抓紧时机下手哦！26、你们店的衣服什么时候开始打折呀？亲，不好意思哟，这个问题我还真不好说，不过话说回来，通常我们打折的时候，几乎大多数畅销款都已经卖得差不多了，像您喜欢的这款我们就卖得很好哦，每天都可以卖出去几十件，您看销量记录就知道呢，现在仓库已经没有太多存货了，所以如果您喜欢就得抓住机会，要是错过了明天不一定会有了哦！27、公司规定打折后就不能要赠品，可顾客就是两个都要亲，真的不好意思，我们这次活动的内容就是让顾客选择折扣或赠品。

其实我还是觉得折扣好一点，您了不是因为这些赠品才买这些宝贝，最主要的是还是因为这些YY效果不错，您说对么28、你们衣服刚上市的时候都说不打折，但后期却打得一个比一个低恩，您说得有道理，同样的商品却有两种价格，如果是我心里也会不舒服，只是服装有季节性、流行性和时尚性的因素，再加上打折款很多尺码都不齐了，所以价格才会有差异。