广东移动-培育T型组织能力_打造T型人才队伍
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领导：班组是如何贯彻落实核心价值 观？ 战略与计划：班组如何围绕公司部门 战略计划制定和落实工作计划？
2
培养策略
1
主要做法
构建基于GPEM的卓越班组长 的课程体系，规范全省班组 长培养模式。
规划构建班组长 培养体系
内外部客户：班组如何满足内外部客 户的要求？ 资源：班组如何有效利用公司提供的 资源开展工作？ 过程：班组如何确定工作流程并实施？
•MINI-MBA •LDP • 职 能 管项 理目 专 题 项 项 目 目
合众
新 任 经 理 天
领 导 力 项 目
和谐组织管理艺术 …… 危机管理 …… 外部自选公开课
A+
90
优术
正心
新任 成长
人文及传统文化类讲座
成熟（后备）
新任
成长
成熟
三级经理
（基层室经理/县区经理/市部门经理）
二级经理
（省部门总/市公司总经理）
人员领导
“正心” • 责任 • 卓越 • 创新
“取势”
• 宏观把握 • 思维导向 • 知识视野
前瞻思维
核心价值观 管理执行
“合众” • 自我领导 • 变革领导 • 影响他人
“优术” • 战略管理 • 运营管理 • 资源整合
1
卓越领导力
广东移动卓越领导力培养路径
取势
宏观经济趋势/行业发展趋势/互联网发展/全业务竞争等讲座
有线电视公司提供机顶盒
媒体
原有的核心业务
有线电视公司提 供Cable和光线 宽带接入
媒体门户平台 数字电视互动平 台
新闻、视频、搜 索等服务,短信 互动
价值链拓展业务
有围墙的花园逐渐瓦解！
互联网 SP 跨界竞争 模式创新 产业融合 消费 电子 软件 终端
移动运 营商
硬件 芯片
行业竞争边界不断模糊化，竞争对手趋于多元化
优 秀
3.磁化学习：以深圳、珠海公司的新一代厅为标杆
，学习先进的管理经验和管理工具
卓越
未来将充分吸收内外部标杆的先机经验，加强店面经理学 习的有效转化，促进店面经理综合技能。
4
技术专业能力
五个阶段
三个时期 学年制课程 专业提升课程 专才混合式学习
根据不同的学习阶段，系统设计技术人才培养路径； 新员工：参照大学学年制课程，为技术新员工开设系统模块化学习课程； 成长期员工：设立系统专业课程，加强实践训练，提升专业技能； 技术专家：建立基于专家培养模式，打造技术专才队伍，挖掘优秀内部技术讲师。
新形势下我们对学习型组织赋予新的含义
• 手段的便捷性 • 从海量信息中及时 抓取所需核心内容
• 参与群体的广泛性 • 学习内容的广泛性
学习型 组织
有效应用
•将知识、技能快速转化成现实的生产力
广东移动的T型学习发展路径
学习文化
1.卓越领导力 2.班组管理能力 3.市场精英战斗力 4.技术专业能力 5.TD运营能力 6.全业务竞争能力
终端设备
软件开发
网络运营
竞购WiMAX频段 Apple与运营商 Phone语音和数 据服务全部收入 的10% Mediaroom尝试 IPTV运营 网络运营
互联网平台
搭建互联网平台 苹果推出itune 平台诺基亚推出 ovi品牌 .ner网络平台
应用服务
提供搜索、音乐 销售、实时视频 等服务 提供MSN、搜索 等业务 提供飞信、音乐 下载、手机报、 手机搜索、ＩＰ ＴＶ等服务 搜索并提供广告 服务 提供互联网社区 服务、即时通信 等服务
4
技术专业能力--专家队伍培养
建立健全专家人才队伍 的梯队培养机制
专家人才行动学习项目 技术专才培养模式探索 建立专家人才培养体系
• 整理现有42个职位族能力体系 • 构建专家人才培养路径 • 建立技术专业人才培养模式 • 已涵盖核心、无线等5专业 •加速学习转化 •推动组织创新
5
TD运营能力
建立TD课程体系，根据不同职位族岗位职能，设立相应的TD知识学习路径，培养适应TD运营 的各类人才。
培养重点 培养对象 TD知识普及 TD运营管理 TD规划建设 TD网络维护 TD营销业务
全体员工
全省经理人员
工程、规划人员
网优、网维、网 管人员
•市场人员
•TD基础知识
学习内容
•TD技术特点 •TD的业务知识
•TD网络配置管理 •TD网络故障管理 •TD运营模式下运营策略 •TD无线网络的重要功能 •TD系统管理 •网络规划的原则方法和步骤 及竞争优势等 •TD安全管理 •TD与2G网络的融合方式 •TD与2G网络的组网及融合技术 •TD与2G网络的组网及 融合技术 •TD网络优化 •TD的技术特点优势
•覆盖各线条技术人员的25%
•覆盖市场线员工的50% 。
6
全业务竞争能力
重点：
•全业务发展趋势 •无线城市信息化建设 •三网融合 •移动电子商务 实施：
根据对象不同分层、分类实施
广东移动未来学习发展构想
系统培育学习文化 打造特色学习品牌
创新学习和人才培养手段
持续实施116全面学习计划 ，打造T型组织能力 研究规划骨干群体成长路径 （新任期、成长期、成熟期） 打造企业“T”型人才培养 基地、成为战略管理和变革创 新思想的发源地
快速变化环境对组织能力带来新的挑战
1、培育“T”型结构的组织能力
横向要拓宽组织的张力（敏锐性、前瞻 性、视野、跨行业知识等） 纵向不断锻造组织的核心能力
2、培养更多“T”型人才
横向：视野开阔、知识面广 纵向：专业能力精深
组织学习如何应对环境变化和挑战？
我们的策略：
改变传统学习观念，推动以“快 速学习、广泛学习、有效应用” 为特征的学习型组织建设和组织 的全面学习
重创新
•利用在线学习平台广泛开展混合式培养创新 如：店面经理混合式学习项目
3 市场精英战斗力-店面经理“卓越之路”
合格
第一轮基础性覆盖
1.网上服营厅：以game learning 的形式，实现店面
经理的团队管理、现场管理等工作场景的网上演练 学习重点：
行业动态（全业务运营、TD） 现场管理专家（吸收丰田5S现场管理） 营销精英（体验营销、文化和价值营销） 服务专家（卓越服务管理） 卓越班组管理（GPEM模式） • • 2.集中面授：服营厅现场体验式学习，重点关注现场 • 管理、营销和服务管理，充分运用案例讨论和情景训练 • •
GPEM班组管理模式 （在线学习） 卓越班组长训练营 （集中培训：3天）
开发GPEM在线课件，通过普 及推广，促进卓越班组管理 模式落地； <领航>培训。包括角色认知、 管理团队、管理绩效、资源 过程管理、跨班组协同、支 持上级、自我提升等内容
推动优秀基层班组实践案例 交流分享，促进优秀班组管 理实践沉淀及推广 培养班组长内部讲师，提升 针对性，推动班组长培养覆 盖。
通过学习论坛、读书计 划、《i学习》杂志等 不断改变组织和员工的 学习行为，拓宽学习视 野。
金讲台： 优化讲师队伍结构 推动内部课程开发 U-Learning： 丰富的学习内容 深度的学习应用
假如因为我们拥有辉煌的过去，而错失了未来， 那才是真正令人可悲的事。
——查尔斯•汉迪
Q&A
软件开发商 运营商
Modeo智能手机 Xbox360游戏机
终端定制
搭建 wap/java/MMS/S MS等平台 经营搜索平台等 建立支持多终端 的互联网服务平 台，如Yahoo的 Widget
互联网公司
研发手机软件开发平台Android，推出手机，如 Google的Gphone
Google竞购无线 频段，促成频段 向多终端开放
培育T型组织能力，打造T型人才队伍
—广东移动组织学习及人才培养实践
中国移动广东公司培训学院 总经理 向永照 2009-11
这是最美好的时代，这是最糟糕的时代。
—— 狄更斯
你的竞争对手真的就是你所看到的吗？
行业发生了什么变化？
芯片 芯片供应商 终端供应商
芯片生产 手机、电脑、 MP3等供应 配套嵌入式软件 ，诺基亚的 Symbian， 针对手机开发 Windows mobile
基于 GPEM的 班组长培 养模式
3
4
测量、分析与改进：班组如何测量工 作并持续改进？
绩效：班组的绩效如何？
5
班组管理经验交流 （案例研讨）
课程内化认证
2
基层管理能力提升
班组长能力提升特色课程——《领航》
护航 支持上级
起航 角色定位
导航 管理团队
联航
跨部门协同 远航
提升自我
续航 资源与过程
速航 管理绩效
培育组织核心能力
我们关注六大核心能力培养：
1
卓越领导力
2
基层管理能力
3
市场精英战斗力
4
技术专业能力
5
TD运营能力
6
全业务竞争能力
1
卓越领导力
中国移动领导力模型 • 构建从基层管理到高级经理的系统 学习路径 • 从取势、正心、合众、优术四个维 度入手，针对性定制各级经理人员 的培养项目 • 关注每一层级新任期、成长期、成 熟期的培养
•认识网络的结构
•TD的业务特色及给客 户带来的价值 •TD业务与2G业务的融 合 •TD业务营销
学习方式 具体指标
•wenku.baidu.com线学习
•讲座+在线学习
•讲座+在线学习+面授+研讨
•讲座+在线学习+面授+研讨
•在线学习+面授+研讨
•08年已覆盖75% ，今年完成全员 覆盖
•覆盖全部管理人员
•覆盖各线条技术人员的25%
学习平台
以“116”全面学习计划，助推T型组织能力培育和T型人才培养
打造全面学习文化
1
学习“红段子”
2
“1+3星火燎原”
读书计划
3
学习论坛
4
《i学习》刊物
构建企业级学习平台（ U-Learning ）
3D游戏
FLASH课件
情景动画类
手机学习
•臻善文化馆 •行业观察室 •手机商学院 •管理大讲堂 •技术新干线 •市场直通车
3
市场精英战斗力
重覆盖
•实现对店面经理、集团客户经理、行 业经理、产品经理、社区经理、电话客 户经理、渠道经理和督导经理八支队伍 进行全覆盖
重设计
需求分析 内化推广 示范培训 课程试讲 师资选型 项目调研 课程开发
重内化
内化《顾问式销售技巧》《渠道管理技能 提升》《社区服务模式》等课程，09年 内部讲师授课占总培训量的40%
谢谢聆听！
2
基层管理能力提升
班组是企业最小、最活跃的单元和神经末梢，是卓越绩效的承担者； 班组管理关系到管理落实、文化落地、执行能力强化的最后“100米”
广东移动班组管理实践：
管理模式： GPEM卓越班组管理模式
管理理念：文化到员工，管理到班组、战略到基层
2
基层管理能力提升
基层班组长培养主要做法
GPEM七大模块及核心理念
激情 工作坊
职业 加油站 健康 愉乐园
•职业加速器 •技能训练坊 •修生养性堂
三分屏流媒体类
模拟体验
•亲子游乐场 •健康俱乐部
•性灵休闲吧 •理财大管家
在线直播
学习平台应用效果
通过手机WAP、网络直播、在线混合式学习等多种方式，并以PPT、FLASH视频 、3D游戏等多种方式，极大激发了员工在线学习兴趣。目前，在线课件总数达 699门，共计31855人累计学习约26万小时；直播课程20门，总收看人数超过 15000 人。
2
培养策略
1
主要做法
构建基于GPEM的卓越班组长 的课程体系，规范全省班组 长培养模式。
规划构建班组长 培养体系
内外部客户：班组如何满足内外部客 户的要求？ 资源：班组如何有效利用公司提供的 资源开展工作？ 过程：班组如何确定工作流程并实施？
•MINI-MBA •LDP • 职 能 管项 理目 专 题 项 项 目 目
合众
新 任 经 理 天
领 导 力 项 目
和谐组织管理艺术 …… 危机管理 …… 外部自选公开课
A+
90
优术
正心
新任 成长
人文及传统文化类讲座
成熟（后备）
新任
成长
成熟
三级经理
（基层室经理/县区经理/市部门经理）
二级经理
（省部门总/市公司总经理）
人员领导
“正心” • 责任 • 卓越 • 创新
“取势”
• 宏观把握 • 思维导向 • 知识视野
前瞻思维
核心价值观 管理执行
“合众” • 自我领导 • 变革领导 • 影响他人
“优术” • 战略管理 • 运营管理 • 资源整合
1
卓越领导力
广东移动卓越领导力培养路径
取势
宏观经济趋势/行业发展趋势/互联网发展/全业务竞争等讲座
有线电视公司提供机顶盒
媒体
原有的核心业务
有线电视公司提 供Cable和光线 宽带接入
媒体门户平台 数字电视互动平 台
新闻、视频、搜 索等服务,短信 互动
价值链拓展业务
有围墙的花园逐渐瓦解！
互联网 SP 跨界竞争 模式创新 产业融合 消费 电子 软件 终端
移动运 营商
硬件 芯片
行业竞争边界不断模糊化，竞争对手趋于多元化
优 秀
3.磁化学习：以深圳、珠海公司的新一代厅为标杆
，学习先进的管理经验和管理工具
卓越
未来将充分吸收内外部标杆的先机经验，加强店面经理学 习的有效转化，促进店面经理综合技能。
4
技术专业能力
五个阶段
三个时期 学年制课程 专业提升课程 专才混合式学习
根据不同的学习阶段，系统设计技术人才培养路径； 新员工：参照大学学年制课程，为技术新员工开设系统模块化学习课程； 成长期员工：设立系统专业课程，加强实践训练，提升专业技能； 技术专家：建立基于专家培养模式，打造技术专才队伍，挖掘优秀内部技术讲师。
新形势下我们对学习型组织赋予新的含义
• 手段的便捷性 • 从海量信息中及时 抓取所需核心内容
• 参与群体的广泛性 • 学习内容的广泛性
学习型 组织
有效应用
•将知识、技能快速转化成现实的生产力
广东移动的T型学习发展路径
学习文化
1.卓越领导力 2.班组管理能力 3.市场精英战斗力 4.技术专业能力 5.TD运营能力 6.全业务竞争能力
终端设备
软件开发
网络运营
竞购WiMAX频段 Apple与运营商 Phone语音和数 据服务全部收入 的10% Mediaroom尝试 IPTV运营 网络运营
互联网平台
搭建互联网平台 苹果推出itune 平台诺基亚推出 ovi品牌 .ner网络平台
应用服务
提供搜索、音乐 销售、实时视频 等服务 提供MSN、搜索 等业务 提供飞信、音乐 下载、手机报、 手机搜索、ＩＰ ＴＶ等服务 搜索并提供广告 服务 提供互联网社区 服务、即时通信 等服务
4
技术专业能力--专家队伍培养
建立健全专家人才队伍 的梯队培养机制
专家人才行动学习项目 技术专才培养模式探索 建立专家人才培养体系
• 整理现有42个职位族能力体系 • 构建专家人才培养路径 • 建立技术专业人才培养模式 • 已涵盖核心、无线等5专业 •加速学习转化 •推动组织创新
5
TD运营能力
建立TD课程体系，根据不同职位族岗位职能，设立相应的TD知识学习路径，培养适应TD运营 的各类人才。
培养重点 培养对象 TD知识普及 TD运营管理 TD规划建设 TD网络维护 TD营销业务
全体员工
全省经理人员
工程、规划人员
网优、网维、网 管人员
•市场人员
•TD基础知识
学习内容
•TD技术特点 •TD的业务知识
•TD网络配置管理 •TD网络故障管理 •TD运营模式下运营策略 •TD无线网络的重要功能 •TD系统管理 •网络规划的原则方法和步骤 及竞争优势等 •TD安全管理 •TD与2G网络的融合方式 •TD与2G网络的组网及融合技术 •TD与2G网络的组网及 融合技术 •TD网络优化 •TD的技术特点优势
•覆盖各线条技术人员的25%
•覆盖市场线员工的50% 。
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全业务竞争能力
重点：
•全业务发展趋势 •无线城市信息化建设 •三网融合 •移动电子商务 实施：
根据对象不同分层、分类实施
广东移动未来学习发展构想
系统培育学习文化 打造特色学习品牌
创新学习和人才培养手段
持续实施116全面学习计划 ，打造T型组织能力 研究规划骨干群体成长路径 （新任期、成长期、成熟期） 打造企业“T”型人才培养 基地、成为战略管理和变革创 新思想的发源地
快速变化环境对组织能力带来新的挑战
1、培育“T”型结构的组织能力
横向要拓宽组织的张力（敏锐性、前瞻 性、视野、跨行业知识等） 纵向不断锻造组织的核心能力
2、培养更多“T”型人才
横向：视野开阔、知识面广 纵向：专业能力精深
组织学习如何应对环境变化和挑战？
我们的策略：
改变传统学习观念，推动以“快 速学习、广泛学习、有效应用” 为特征的学习型组织建设和组织 的全面学习
重创新
•利用在线学习平台广泛开展混合式培养创新 如：店面经理混合式学习项目
3 市场精英战斗力-店面经理“卓越之路”
合格
第一轮基础性覆盖
1.网上服营厅：以game learning 的形式，实现店面
经理的团队管理、现场管理等工作场景的网上演练 学习重点：
行业动态（全业务运营、TD） 现场管理专家（吸收丰田5S现场管理） 营销精英（体验营销、文化和价值营销） 服务专家（卓越服务管理） 卓越班组管理（GPEM模式） • • 2.集中面授：服营厅现场体验式学习，重点关注现场 • 管理、营销和服务管理，充分运用案例讨论和情景训练 • •
GPEM班组管理模式 （在线学习） 卓越班组长训练营 （集中培训：3天）
开发GPEM在线课件，通过普 及推广，促进卓越班组管理 模式落地； <领航>培训。包括角色认知、 管理团队、管理绩效、资源 过程管理、跨班组协同、支 持上级、自我提升等内容
推动优秀基层班组实践案例 交流分享，促进优秀班组管 理实践沉淀及推广 培养班组长内部讲师，提升 针对性，推动班组长培养覆 盖。
通过学习论坛、读书计 划、《i学习》杂志等 不断改变组织和员工的 学习行为，拓宽学习视 野。
金讲台： 优化讲师队伍结构 推动内部课程开发 U-Learning： 丰富的学习内容 深度的学习应用
假如因为我们拥有辉煌的过去，而错失了未来， 那才是真正令人可悲的事。
——查尔斯•汉迪
Q&A
软件开发商 运营商
Modeo智能手机 Xbox360游戏机
终端定制
搭建 wap/java/MMS/S MS等平台 经营搜索平台等 建立支持多终端 的互联网服务平 台，如Yahoo的 Widget
互联网公司
研发手机软件开发平台Android，推出手机，如 Google的Gphone
Google竞购无线 频段，促成频段 向多终端开放
培育T型组织能力，打造T型人才队伍
—广东移动组织学习及人才培养实践
中国移动广东公司培训学院 总经理 向永照 2009-11
这是最美好的时代，这是最糟糕的时代。
—— 狄更斯
你的竞争对手真的就是你所看到的吗？
行业发生了什么变化？
芯片 芯片供应商 终端供应商
芯片生产 手机、电脑、 MP3等供应 配套嵌入式软件 ，诺基亚的 Symbian， 针对手机开发 Windows mobile
基于 GPEM的 班组长培 养模式
3
4
测量、分析与改进：班组如何测量工 作并持续改进？
绩效：班组的绩效如何？
5
班组管理经验交流 （案例研讨）
课程内化认证
2
基层管理能力提升
班组长能力提升特色课程——《领航》
护航 支持上级
起航 角色定位
导航 管理团队
联航
跨部门协同 远航
提升自我
续航 资源与过程
速航 管理绩效
培育组织核心能力
我们关注六大核心能力培养：
1
卓越领导力
2
基层管理能力
3
市场精英战斗力
4
技术专业能力
5
TD运营能力
6
全业务竞争能力
1
卓越领导力
中国移动领导力模型 • 构建从基层管理到高级经理的系统 学习路径 • 从取势、正心、合众、优术四个维 度入手，针对性定制各级经理人员 的培养项目 • 关注每一层级新任期、成长期、成 熟期的培养
•认识网络的结构
•TD的业务特色及给客 户带来的价值 •TD业务与2G业务的融 合 •TD业务营销
学习方式 具体指标
•wenku.baidu.com线学习
•讲座+在线学习
•讲座+在线学习+面授+研讨
•讲座+在线学习+面授+研讨
•在线学习+面授+研讨
•08年已覆盖75% ，今年完成全员 覆盖
•覆盖全部管理人员
•覆盖各线条技术人员的25%
学习平台
以“116”全面学习计划，助推T型组织能力培育和T型人才培养
打造全面学习文化
1
学习“红段子”
2
“1+3星火燎原”
读书计划
3
学习论坛
4
《i学习》刊物
构建企业级学习平台（ U-Learning ）
3D游戏
FLASH课件
情景动画类
手机学习
•臻善文化馆 •行业观察室 •手机商学院 •管理大讲堂 •技术新干线 •市场直通车
3
市场精英战斗力
重覆盖
•实现对店面经理、集团客户经理、行 业经理、产品经理、社区经理、电话客 户经理、渠道经理和督导经理八支队伍 进行全覆盖
重设计
需求分析 内化推广 示范培训 课程试讲 师资选型 项目调研 课程开发
重内化
内化《顾问式销售技巧》《渠道管理技能 提升》《社区服务模式》等课程，09年 内部讲师授课占总培训量的40%
谢谢聆听！
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基层管理能力提升
班组是企业最小、最活跃的单元和神经末梢，是卓越绩效的承担者； 班组管理关系到管理落实、文化落地、执行能力强化的最后“100米”
广东移动班组管理实践：
管理模式： GPEM卓越班组管理模式
管理理念：文化到员工，管理到班组、战略到基层
2
基层管理能力提升
基层班组长培养主要做法
GPEM七大模块及核心理念
激情 工作坊
职业 加油站 健康 愉乐园
•职业加速器 •技能训练坊 •修生养性堂
三分屏流媒体类
模拟体验
•亲子游乐场 •健康俱乐部
•性灵休闲吧 •理财大管家
在线直播
学习平台应用效果
通过手机WAP、网络直播、在线混合式学习等多种方式，并以PPT、FLASH视频 、3D游戏等多种方式，极大激发了员工在线学习兴趣。目前，在线课件总数达 699门，共计31855人累计学习约26万小时；直播课程20门，总收看人数超过 15000 人。