把服务营销的劣势变为优势
兰州市建设银行服务营销SWOT分析与服务营销战略研究
的客户群 。兰州市建设银行在设有 网点１００余个 ，自助 惯的市场调研，提供的金融产品针对性不强 ；重视的主
设备５００多台；对公客 户２００００多个 ，个人客户２００多万 要 是 服务 分销 范 围的扩 大 ，而 忽视 了服 务递 送 质量 的提
个 ，网 上银 行 客 户 １００多万 个 。按 照 全 国建 行 网 点建 设 高 。
工作台、填单台等 ，完善了理财室 、理财中心和财富中 部门之间没有形成很好的联动营销 ，与后台部门缺乏营
心 三级理 财机 构 。
销配合 ，没有形成内部的整体合力。
２、创新 能力强 。兰州市建设银 行 的零 售网点从
（三 ）机 遇 分析
２００７年 开始 进 行了 两次 转 型 。第一次 转 型实 现 了 网点服
为 客 户提供 更 加全面 的服 务 。同时 擅长 金融 产 品创 新 ； 设 “兰 Ｊ１ｌ、１新 区” 的战略 规 划 也将 实施 一 系列重 大项 目 ，
并努力加强高端客户的差异化与个性化服务。近年来 ， 项 目类型多样 ，投资空间巨大 。这些都是兰州市建设银
兰州市建设银行进一步扩大网点多功能、综合性服务 ， 行业 务发展 的机 遇 。
刘艳红’ 李顺 明
（１．兰州交通 大 学经济 管理 学院 甘 肃兰 州 ７３００７０；２．ｑ－国建设 银行 甘 肃省分行 营运 管理部 甘 肃兰 州 ７３００３０）
【摘要 】对兰州市建设银行服务营销进行 了ＳＷＯＴ３￣析 ，指 出了其服务营销的优势、劣势、机会与威胁 ，并在 此基 础上提 出了其服 务营销 战略 。
在 还没 有真 正 地落 实 以客 户为 中心 的服 务理 念 ，政 策 的 户 需 求 。客 户 风 险偏 好 不 同 ，对 理 财 的 需 求 也就 不一
锦江国际酒店的swot营销策略
锦江国际酒店的swot营销策略锦江国际酒店是一家知名的酒店品牌，在市场上享有良好的声誉和广泛的知名度。
为了进一步提升市场竞争力，锦江国际酒店可以制定一系列SWOT营销策略，以利用其优势，克服劣势，抓住机会，应对威胁。
SWOT（即Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats）分析是一种常用的战略管理工具，可以帮助企业评估内部的优势和劣势，以及外部的机会和威胁。
以下是一些锦江国际酒店可以考虑的SWOT营销策略：1. 优势（Strengths）：- 品牌知名度高：锦江国际酒店作为知名品牌，在消费者心中享有良好的声誉和信任度。
酒店可以利用这一优势，通过品牌营销和广告宣传，进一步提升品牌形象和知名度。
- 服务质量优秀：锦江国际酒店以优质的服务著称，在提供精致的客户体验方面做得非常好。
酒店可以通过培训员工、改进服务流程等方式，不断提升服务质量，以吸引更多客户，并保持客户忠诚度。
- 专业的酒店管理团队：锦江国际酒店拥有一支专业的酒店管理团队，具备丰富的经验和卓越的管理能力。
酒店可以借助这个团队的专业知识，提高酒店的运营效率和管理水平。
2. 劣势（Weaknesses）：- 部分酒店设施老化：锦江国际酒店中的一些设施可能已经过时或老化，不能满足客户的需求。
酒店可以考虑进行设施升级或改造，以提供更现代化、舒适的住宿体验。
- 对一些市场细分的不熟悉：锦江国际酒店可能对某些市场细分的需求不够了解，导致在这些细分市场中的竞争力较弱。
酒店可以进行市场调查和分析，深入了解不同市场细分的需求，并制定相应的市场细分营销策略。
3. 机会（Opportunities）：- 国内旅游市场增长：中国国内旅游市场正不断增长，越来越多的人选择在国内旅游。
锦江国际酒店可以抓住这一机会，加大对国内旅游市场的开拓力度，提供符合不同消费者需求的差异化产品和服务。
- 业务扩展和多元化发展：锦江国际酒店可以考虑通过业务扩展和多元化发展，进一步增加收入来源。
市场营销策划的SWOT分析策略
市场营销策划的SWOT分析策略市场营销策划是企业在推广产品或服务时所采取的行动计划。
在这个竞争激烈的商业环境中，了解自身的优势、劣势以及机会与威胁是至关重要的。
这就需要进行SWOT分析，以制定出最佳的市场营销策略。
SWOT分析是指对一个企业或品牌的优势、劣势、机会和威胁进行评估的方法。
其中，“S”代表Strengths(优势)，“W”代表Weaknesses(劣势)，“O”代表Opportunities(机会)，“T”代表Threats(威胁)。
以下是市场营销策划中利用SWOT分析制定策略的具体步骤。
一、优势 (Strengths)1.产品或服务的特点：描述产品或服务相比竞争对手的优势，例如价格竞争力、质量、创新等。
2.品牌声誉和知名度：说明企业在市场中的品牌价值以及消费者对其的认可程度。
3.资源和能力：描述企业所拥有的独特资源和核心能力，例如生产技术、人力资源、供应链等。
4.销售渠道和分销网络：阐述企业的销售渠道和分销网络，以及与渠道商的良好合作关系。
二、劣势 (Weaknesses)1.产品或服务的限制：分析产品或服务的不足之处，例如质量问题、技术落后、功能不完善等。
2.品牌形象不佳：说明企业在市场中的口碑和形象存在的问题，例如消费者对品牌的偏见或负面评论。
3.资源和能力的缺乏：描述企业所欠缺的资源和核心能力，例如市场调研能力、生产规模等方面。
4.竞争激烈的市场：说明企业所处的市场竞争激烈程度，以及与竞争对手相比的不足之处。
三、机会 (Opportunities)1.市场增长潜力：分析当前市场发展趋势，以及企业在这一市场中的增长机会。
2.新兴市场或新产品需求：描述新兴市场的发展趋势，以及企业如何满足这一市场中的新需求。
3.技术创新和趋势：阐述新技术和趋势对企业市场营销的积极影响，例如通过数字化营销等方式。
4.合作伙伴和战略联盟：说明与其他企业合作的机会，例如与供应商、合作伙伴或渠道商的合作。
网络营销的优势与劣势简洁范本
网络营销的优势与劣势网络营销的优势与劣势优势1. 全球范围的覆盖：网络营销可以通过互联网将产品或服务推广至全球范围内的潜在客户。
这种全球范围的覆盖能够提高品牌的知名度和曝光度，进而增加销售机会。
2. 低成本高效率：相比传统的营销方式，网络营销的成本较低，并且能够更好地衡量投资回报率。
通过在线广告、社交媒体宣传等方式，企业可以以较少的资金和人力资源实现广告宣传效果。
3. 客户互动和反馈：网络营销通过社交媒体、电子邮件和网站等渠道，可以与潜在客户进行更直接、互动性更强的沟通。
这种互动能够促进客户对产品或服务的了解和兴趣，并及时获取客户的反馈和意见。
4. 定位和个性化营销：通过网络营销，企业可以根据客户的兴趣、喜好和购买历史等信息进行定位和个性化营销。
这种精准的定位能够提高广告效果和销售转化率。
5. 数据分析和优化：网络营销可以采集大量的用户数据，通过数据分析和优化，企业能够更好地了解客户需求、行为和购买意向，并根据这些数据做出更科学的营销决策。
劣势1. 竞争激烈：网络营销的普及使得市场竞争日益激烈，需要企业投入更多的资源和精力来应对竞争对手。
网络营销的成本低，让更多的企业参与其中，也增加了企业在市场中脱颖而出的难度。
2. 客户信任问题：在网络环境下，客户对于信息的真实性和可信度有较高的要求。
网络营销需要企业建立良好的信任关系，提供真实可靠的产品和服务，才能赢得客户的信任和忠诚。
3. 技术和安全问题：网络营销需要依赖各种技术和平台进行推广和宣传，缺乏相关的技术知识和技能可能会使企业面临一定的困难。
网络安全问题也是企业必须面对和应对的挑战。
4. 广告屏蔽和信息过载：网络用户面对着大量的广告信息，很容易因为信息过载而忽视营销信息。
很多用户也会使用广告拦截软件屏蔽广告，使得企业的营销信息无法被有效传递。
5. 无法直接接触客户：网络营销虽然可以实现互动和沟通，但相对于传统的营销方式，无法直接接触到客户。
这可能导致企业无法全面了解客户的需求和反馈，以及在营销过程中无法直接影响客户的购买意向。
将劣势化为优势的五种招式
好风凭借力，送我上青云。如果有足够的“风力”可借，任何劣势都有可能转化为强有力的优势！
在本人担任北京同仁堂XX舒保健足浴液的营销策划工作时，就曾妙用此招。北京同仁堂XX舒保健足浴液是一个标榜治三高（即高血糖、高血压、高血脂是也）的产品，该产品常会让患者感觉不是治病的药，而认为其只是一种类似于沐足店的消遣项目而已。在解决这个问题时，本人很好地借用了北京同仁堂的金字招牌这一“风力”。在面对有此疑虑的患者时，本人一般会为他设问几个问题，让他一步一步踏入逻辑的陷阱，最后自己打败自己：
瘤、卵巢囊肿、乳房肿块”，而产品说明书标注的主治功能中却没有这几个疾病名称，只有一个“症瘕痞块在受到广告的说服下，已决定去购买这种治疗自己的“子宫肌瘤”或者“卵巢囊肿”或者“乳房肿块”的药，但到药店拿来产品一看，上面却没有治疗这个病的说明！这销售的最后“临门一脚”，就因此而打飞了！不但如此，还易受到竞争对手的打击，自己花巨额广告费拉来的顾客，被人家轻而易举地抢走！
此时最好的方法不是向别人解释你这个药品质量多么好，副作用是多么小。这样做，只能说是你承认了产品存在缺点，消费者当然不会放心的。我们这时候应该做的，是要在别人发现你的这个副作用之前，就大张旗鼓地告诉人家，把这种常见现象当作药物起效的主要证据，言之凿凿地郑重承诺，让患者去感受它的到来。这就把副作用变成了疗效，把劣势化成了优势！
至此，患者的疑虑已烟消云散啦。剩下的只是对这个产品疗效的信任了。
第四招、避重就轻
常做药品广告的人都会知道，很多产品广告上所针对的目标或所强调的内容，往往会与产品说明书里所列的不大一致，甚至相去甚远，这就必然会造成实际销售中的一种劣势。当竞争对手就此对你进行攻击时，该怎么办呢？
第五招、正话反说
如果你要用图片证明一种妇科药卖得很热闹，但拍回来的照片却看到柜台边最显眼的地方站的是一个大男人，你该怎么办？
SWOT分析：优势、劣势、机会与威胁
SWOT分析SWOT分析法(也称TOWS分析法)即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。
SWOT分析模型简介在现在的战略规划报告里，SWOT分析算是一个众所周知的工具了，同样SWOT 也是来自Mckinsey咨询公司的。
SWOT分析代表分析企业优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)和威胁(threats)。
因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
Why SWOT,可以通过分析帮助企业把资源和行动Focus在自己的强项和有最多机会的地方。
SWOT模型含义介绍优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。
在分析时，应把所有的内部因素(即优劣势)集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。
机会与威胁分析(OT) (1)随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境更为开放和动荡。
这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。
正因为如此，环境分析成为一种日益重要的企业职能。
环境发展趋势分为两大类:一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。
环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。
环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。
对环境的分析也可以有不同的角度。
比如，一种简明扼要的方法就是PEST分析，另外一种比较常见的方法就是波特的五力分析。
(2) 优势与劣势分析(SW)识别环境中有吸引力的机会是一回事，拥有在机会中成功所必需的竞争能力是另一回事。
市场营销SWOT分析
市场营销SWOT分析市场营销SWOT分析是一种常用的分析工具，用于评估一个公司或者组织在市场营销方面的优势、劣势、机会和威胁。
通过SWOT分析，公司可以更好地了解自身的市场地位，制定更有效的市场营销策略。
下面将详细介绍市场营销SWOT分析的内容。
一、优势：1.1 产品或者服务优势：公司的产品或者服务具有独特的特点或者优势，能够吸引更多的消费者。
1.2 品牌知名度：公司在市场上拥有较高的品牌知名度，消费者对其有较高的认可度。
1.3 营销团队实力：公司拥有一支专业的营销团队，能够有效地制定和执行市场营销策略。
二、劣势：2.1 产品或者服务缺陷：公司的产品或者服务存在一些缺陷或者不足之处，影响消费者的购买决策。
2.2 营销预算不足：公司的市场营销预算有限，无法进行大规模的市场推广活动。
2.3 竞争压力大：市场上存在激烈的竞争，公司难以在竞争中脱颖而出。
三、机会：3.1 市场增长机会：市场存在增长空间，公司可以通过创新和市场拓展来获得更多的市场份额。
3.2 新技术应用：公司可以利用新技术来提升产品或者服务的质量和效率，吸引更多消费者。
3.3 消费者需求变化：消费者的需求不断变化，公司可以根据市场需求调整产品或者服务的定位。
四、威胁：4.1 竞争对手威胁：市场上存在强大的竞争对手，可能对公司的市场份额造成威胁。
4.2 法规变化：市场营销领域的法规不断变化，公司需要及时调整营销策略以符合法规要求。
4.3 经济环境不稳定：经济环境的不稳定性可能影响公司的市场表现，公司需要做好风险应对准备。
五、总结：通过市场营销SWOT分析，公司可以更清晰地了解自身在市场营销方面的优势、劣势、机会和威胁，有针对性地制定市场营销策略，提升市场竞争力，实现可持续发展。
公司应不断优化自身优势，克服劣势，抓住机会，应对威胁，实现市场营销的长期成功。
以服务产品化打造共赢的服务体系
162017.10来随着互联网、信息化程度的加深，家电企业的制造优势将会逐渐减弱，其竞争力的重塑，将主要依靠售后服务模式的不断优化。
售后服务是产品营销的最后一个环节，但同时它又是二次营销的第一个环节。
产品售后服务质量好，家电产品的形象和市场信誉都可以得到提高。
我国家电行业服务意识经历了从无到有、从萌芽到普及的过程。
在服务上，一些厂商使用的基本都是跟随策略——跟随行业领导者的服务模式，甚者全盘抄袭模仿。
服务愈发形势化和趋同化。
传统观念中，服务仅仅是家电产品的附加值而已。
之所以未得到重视和提升，首先是没有正确定位“服务”。
传统行业中的家电行业不同于单纯提供服务的服务行业，其传统产品——家电，混淆了企业决策者和营销者的视线，使服务沦为产品销售的噱头。
以销售产品为目而提供的服务，决定了此服务更多是从产品销售的角度去思考并提供的，间接也就限定了服务的标准和执行效果。
服务理念传达的是一个企业对产品服务的整体要求，以及对待客户的态度，这是一切服务的根基。
家电企业如果希望全面摆脱恶性价格竞争的怪圈，就必须深化服务营销工作，营造不可替代的服务产品，提升企业品牌的价值，从而获取更广阔的利润空间。
要想使服务产品化，首先是将服务打造成精品，打造得与有形产品一样，无论从硬件还是软件上都是优质的，才会有市场。
既然服务是产品，就要有服务的产品线，且产品线要针对不同市场，不同的客户开发和设计，开发出满足不同消费者需求的服务产品线。
此外,服务产品也需要差异化，这是将服务类产品销售出去的关键。
还有,通过对服务模式的改进和探索，互联网服务新型模式将传统的服务融进物联网+的时代。
最后,在服务产品化上，企业撑握最大资源，渠道掌握资源的能力有限，因此企业要输出优质的服务产品，让渠道有利益保障，要采取与服务渠道共赢而非管理的思路。
未如今，家电企业都在谈服务产品化，并且已经将其纳入到企业非常重要的战略地位中。
四季沐歌从2014年开始，就在考虑服务产品化，企业里面从总裁到工程师，都非常重视服务，提出了服务产品化的理念。
营销策划中的SWOT分析
营销策划中的SWOT分析营销策划在企业的发展中起着至关重要的作用。
而SWOT分析作为一个常用的工具，帮助企业了解自身的优势、劣势，同时抓住市场机会，应对潜在威胁。
本文将就营销策划中的SWOT分析进行探讨。
一、SWOT分析简介SWOT分析的全称是Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities（机会）、Threats（威胁）。
通过对这四个方面进行评估，企业可以全面了解自己所处的市场环境，制定出相应的发展策略。
二、优势（Strengths）优势是指企业在市场中具备的相对于竞争对手的特殊能力和资源，能够帮助企业取得竞争优势。
在进行优势分析时，可以关注以下几个方面：1.产品或服务品质：企业的产品或服务是否具有独特的特点，是否能够满足消费者的需求，并获得较高的认可度。
2.品牌形象：企业的品牌是否有一定的知名度和美誉度，是否能够吸引更多的消费者。
3.技术创新：企业的研发能力和技术实力是否处于行业的领先地位，是否能够不断推出新产品或提供更好的服务。
4.渠道优势：企业是否拥有完善的销售渠道和供应链体系，是否能够更好地控制市场份额。
三、劣势（Weaknesses）劣势是指企业相对于竞争对手存在的不足和弱点，容易影响企业的竞争力。
在进行劣势分析时，可以关注以下几个方面：1.产品或服务的缺陷：企业的产品或服务是否存在缺陷，是否无法完全满足消费者的需求。
2.品牌知名度不高：企业的品牌知名度是否较低，是否无法吸引足够多的消费者。
3.缺乏技术创新能力：企业在技术创新方面是否存在不足，是否无法跟上市场的发展趋势。
4.渠道不畅通：企业的销售渠道和供应链体系是否存在问题，是否无法高效地满足市场需求。
四、机会（Opportunities）机会是指企业所处市场中的有利因素，可以为企业的发展带来机遇。
在进行机会分析时，可以关注以下几个方面：1.市场需求增长：当前市场是否存在产品或服务的需求增长，是否可以满足更多消费者的购买意愿。
口碑营销的十大优势和四大劣势
、口碑营销的优势1、宣传费用低口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。
不少企业以其强硬的服务在消费群体中换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。
同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告宣传费用。
一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对其进行主动传播。
口碑营销的成本由于主要集中于教育和刺激小部分传播样本人群上，即教育、开发口碑意见领袖，因此成本比面对大众人群的其他广告形式要低得多，且结果也往往能事半功倍。
一般而言，在今天信息更充分的互联网时代，靠强制宣讲灌输的品牌推广巳变得难度越来越大且成本更高，性价比远远不如定向推广和口碑传播来得好。
口碑营销无疑是当今世界上最廉价的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的投入，节省了大量的广告宣传费用。
所以企业与其不惜巨资投入广告、促销活动、公关活动等方式来吸引潜在消费者的目光，以产生“眼球经济”效应，还不如通过口碑这样廉价而简单奏效的方式来达到这一目的。
很多好电影、好书的流行，大多数都是靠口碑传播获得巨大成功的。
也许我们每个人都有向别人推荐过好电影或好书的经历，这种口碑推荐的力量有时候超出你的想象。
据统计，53%的电影的传播是通过口碑相传的。
由于口碑的力量，英国女作家J.K.罗琳写的《哈利•波特》系列丛书一本比一本畅销，当第4部《哈利•波特》在2000年7月上市时，首印量即达380万册，在48小时内便告脱销。
第5部在还没有出版前巳经是万众期待，2003年6月21日全球同时首发时，第一天仅在美国就销售了75万册，全球销售了500万册°J.K.罗琳，这个曾经生活孤苦无依的英国单身母亲，如今的富有程度超过我们的想象，她自己在回答美国记者采访时也承认，是口碑相传使她名声大振，而名声改变了她的生活。
正是人类传播信息的天性，以及人们对口碑的高度信赖，在21世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代，口碑营销作为人类的“零号媒介”，依然显示着它神奇的行销力量。
营销中SWOT,PEST,5Force分析
市场营销环境什么是市场营销环境市场营销环境包围公司并影响公司。
关于市场营销环境存在三个关键的观点：宏观环境（macro-environment）、微观环境（micro-environment）、内部环境（internal environment）。
微观环境微观环境对公司产生直接影响。
它包括产生直接或间接交易的供应商，消费者与顾客，以及其他少数股东。
微观意为少数，但是少数并不表示不重要。
本文中微观的意思是公司之间的关系以及控制这种关系的动力。
这是一种局部关系，公司可以行使一定程度的影响力。
宏观环境宏观环境指的是能够间接影响公司的所有因素。
一般来说，一家公司并不能对法律产生任何影响（虽然通常意义上公司可以对立法机关进行游说，也可以成立相关的贸易组织）。
市场在不断的变化，公司也需要随之而改变，同时也必须注意激烈的市场竞争。
全球化意味着替代产品与新兴公司的不断涌现从而产生威胁。
更广义的环境也在不停地发生变化，从事市场营销的人员必须适应文化、政治、经济与科技带来的各种变化。
内部环境所有从内部影响公司的因素都称之为“内部环境”。
内部环境可以归纳为“五个M”：员工、资金、设备、原料、市场。
对于应对市场变化而言，内部环境和外部环境同样重要。
作为市场营销人员，我们把应对市场变化的过程称为“内部市场营销”。
基本上我们通过使用市场营销的方法来促进沟通与改善管理。
外部环境通过是一能够其他方法来监测，例如SWOT Analysis, Michael Porter‘s Five Forces Analysis 或者 PEST Analysis。
SWOT 分析法优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats） SWOT分析法是一种用于检测公司运营与公司环境的工具。
这是编制计划的首要步骤，它能够帮助市场营销人员将精力集中在关键问题上。
SWOT的每个字母分别表示优势、劣势、机会与威胁。
关于市场营销中SWOT营销策略的运用
关于市场营销中SWOT营销策略的运用市场营销是现代商业中不可或缺的一环，无论是大型企业还是中小型企业，都需要通过市场营销来推广和销售他们的产品或服务。
而SWOT分析作为市场营销中的一种重要策略工具，也被广泛应用于市场营销中。
本文将从SWOT分析在市场营销中的应用、SWOT分析的优势和局限性以及SWOT分析如何指导市场营销策略制定等方面分析和探讨。
一、SWOT分析在市场营销中的应用SWOT分析是指对企业内部的优势(S)和劣势(W)，以及外部环境中的机会(O)和威胁(T)进行全面的分析和评估。
在市场营销中，SWOT分析通常用于帮助企业清晰地了解自身的市场地位和面临的竞争与挑战，有针对性地制定营销策略，更好地面对市场变化和竞争压力。
SWOT分析可以帮助企业了解自身的优势和劣势。
在市场营销中，企业需要清楚地了解自身的产品或服务特点、品牌形象、营销渠道等方面的优势和劣势，以便更好地利用自身的优势来吸引客户，同时改善或避免劣势方面对市场销售的影响。
SWOT分析可以帮助企业发现外部环境中的机会和威胁。
市场营销是受外部环境影响较大的一个领域，新的市场机遇和竞争威胁常常会影响企业的市场表现。
通过SWOT分析，企业可以更好地了解市场的趋势和发展机会，及时调整市场策略以应对市场挑战。
SWOT分析可以帮助企业制定更加明晰和有针对性的市场营销策略。
在了解了自身的优势和劣势，以及外部环境的机会和威胁后，企业可以据此制定适合自身市场情况的市场营销策略，更好地推广和销售产品或服务，以实现市场目标。
二、SWOT分析的优势和局限性SWOT分析也存在一定的局限性。
SWOT分析可能存在主观性和片面性。
因为SWOT分析结果往往依赖于个人或团队的判断和分析，因此在一定程度上可能受到主观因素的影响，导致结果偏颇。
SWOT分析的结果并不是一成不变的，市场环境和竞争对手的变化都可能对SWOT分析结果产生影响，因此企业需要不断地对市场环境进行分析和评估，及时调整市场营销策略。
市场营销中的SWOT分析方法
市场营销中的SWOT分析方法市场营销是企业发展的重要手段之一，而SWOT分析方法则是市场营销中常用的一种策略工具。
SWOT分析是指通过对企业内部的优势和劣势以及外部环境的机会和威胁进行综合分析，从而制定出合理的市场营销策略。
本文将从不同角度探讨SWOT分析方法在市场营销中的应用。
一、内部优势分析在进行SWOT分析时，首先要对企业内部的优势进行评估。
这包括企业的资源、技术、品牌、人才等方面。
通过深入了解企业的内部情况，可以发现企业的核心竞争力所在。
例如，某餐饮企业拥有独特的菜品配方和优秀的厨师团队，这就是其内部优势所在。
在市场营销中，企业可以根据自身的内部优势来制定差异化的产品、服务或营销策略，从而在竞争中占据有利位置。
二、内部劣势分析除了优势，企业内部也存在一些劣势。
这包括营销渠道、品牌知名度、财务状况等方面。
通过分析企业的内部劣势，可以找到改进和提升的空间。
例如，某零售企业的营销渠道较为单一，只有实体店铺，这就是其内部劣势所在。
针对这一劣势，企业可以考虑开设电子商务平台，拓宽销售渠道，提升市场份额。
三、外部机会分析除了内部因素，企业的市场环境也会对其发展产生重要影响。
在SWOT分析中，外部机会指的是市场中存在的有利条件，可以为企业创造新的机会。
例如，某汽车制造企业发现政府对新能源汽车的支持政策越来越明显，这就是其外部机会所在。
企业可以抓住这一机会，加大新能源汽车的研发和生产力度，以满足市场需求。
四、外部威胁分析在市场竞争中，企业也面临着一些外部威胁。
这包括竞争对手的强大、新兴技术的崛起、市场需求的变化等。
通过分析外部威胁，企业可以及时采取相应的措施，避免或减少威胁对企业发展的影响。
例如，某电子产品企业发现竞争对手推出了一款功能更强大的产品，这就是其面临的外部威胁。
企业可以通过加强研发和创新，提升产品竞争力，以抵御竞争对手的挑战。
五、SWOT分析的综合应用通过对企业内部的优势和劣势以及外部环境的机会和威胁进行综合分析，企业可以制定出相应的市场营销策略。
服务方案优势劣势
服务方案优势劣势服务方案的优势劣势取决于具体的情况和需求。
以下是一些可能的例子，每个例子包含优势和劣势部分，共计1200个字。
1. IT技术支持服务方案：优势：- 提供灵活的IT技术支持，包括远程和现场支持，满足客户的各种需求。
- 高效响应和解决问题，减少因技术故障而导致的停工时间。
- 拥有丰富的经验和专业知识，能够解决各种复杂的技术问题。
- 提供定期的系统维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。
- 提供培训和知识共享，使客户能够更好地利用和管理他们的IT系统。
劣势：- 依赖于客户的技术设备和网络环境，不能解决设备硬件故障和网络问题。
- 需要客户提供足够的信息和配合，以便解决问题。
- 如果故障较为严重或无法远程解决，需要进行现场维修，可能会增加成本和时间。
- 无法保证IT系统的百分之百可靠性，仍可能面临技术故障和安全威胁。
2. 定制化市场营销方案：优势：- 根据客户的具体需求和目标，提供个性化的市场营销方案。
- 提供全方位的市场调研和分析，为客户制定有效的市场推广策略。
- 利用多种营销渠道和工具，包括社交媒体、搜索引擎优化和传统媒体广告，提高品牌知名度和销售额。
- 不断优化和调整市场营销策略，以适应市场变化和客户需求的变化。
- 提供详尽的数据报告和分析，帮助客户评估营销效果和进行决策。
劣势：- 需要客户提供充分的市场和产品信息，以帮助制定有效的市场推广策略。
- 营销结果可能受到市场竞争和其他外部因素的影响。
- 市场营销是一个动态的过程，需要不断调整和改进策略，成本和时间投入较大。
- 无法保证市场营销策略的成功，仍可能面临推广效果不理想的挑战。
3. 教育培训方案：优势：- 提供全面的教育培训方案，包括课程设计、教学材料和师资安排。
- 根据客户的需求和目标，制定个性化的培训计划。
- 提供专业的培训师资和教学设备，确保培训的高质量和有效性。
- 提供在线和远程培训，方便客户进行灵活学习。
- 提供培训成果评估和咨询，帮助客户评估培训效果并进行改进。
我国汽车4S 店售后服务现状的SWOT 分析
我国汽车4S 店售后服务现状的SWOT 分析摘要: 随着我国汽车保有量不断快速的增长，汽车售后服务变得越来越重要，并逐渐成为我国汽车行业的主要利润来源。
本文运用SWOT 理论对我国4S 店汽车售后服务的现状进行研究，深度分析我国汽车4S 店售后服务的优势、劣势、机遇和挑战，并提出具体改进措施，为我国汽车4S 店售后服务的发展提供参考依据。
关键词: SWOT 汽车4S 店售后服务1 引言截止2011 年8 月底，全国汽车保有量首次突破1 亿辆。
随着社会经济快速发展和人民生活水平不断提高，我国汽车化进程不断加快，汽车消费需求旺盛，汽车保有量保持快速增长趋势，使得汽车售后服务市场越来越大。
国外成熟的汽车市场经营盈利模式是汽车销售占30%，售后服务占60%，其他仅占10%。
可见，汽车售后服务市场其实是汽车产业链中最大的利润来源。
本文应用SWOT 理论对我国4S店售后服务的现状进行分析，深度剖析我国汽车4S 店售后服务现状的优势、劣势、机遇和挑战，并提出具体改进措施，有利于为我国汽车4S 店提高其售后服务的水平。
2 我国汽车4S 店售后服务市场现状汽车4S 店是指将整车销售( sale) 、零配件供应( spare part) 、售后服务( service ) 、信息反馈( survey) 4 项功能集于一体的汽车服务企业。
汽车4S 营销模式20 世纪90 年代中期从欧洲传入中国，中国汽车厂商1999 年以后开始大量建立自己的汽车销售4S 店。
它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，统一的文化理念，只经营单一的品牌，是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性。
4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
目前在发达国家的汽车产业链上，汽车制造的利润已经微乎其微，所占比重不超过5%。
世界各大汽车公司在重视有形产品竞争的同时，目光已转向附加产品，即汽车服务业领域，汽车售后服务( 包括维修、汽车养护等) 是汽车服务的重要组成部分，除此外还有汽车配件销售、汽车广告、汽车文化( 包括汽车俱乐部、汽车报刊等) 、汽车加油等。
市场营销分析法-SWOT,PEST,Five Forces 介绍
市场营销分析法-SWOT，PEST，Five Forces 介绍
市场营销环境
什么是市场营销环境 市场营销环境包围公司并影响公司。关于市场营销环境存在三个
关 键 的 观 点 ： 宏 观 环 境 （ macro-environment ） 、 微 观 环 境 （micro-environment）、内部环境（internal environment）。 微观环境
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市场营销分析法-SWOT，PEST，Five Forces 介绍
兼并、合资、战略联盟。 进入细分市场获取更多盈利。 新兴的国际市场。 竞争对手退出的市场。 威胁： 竞争对手进入本地市场。 价格战。 竞争对手研发出创性的产品或服务。 竞争对手拥有更好的分销渠道。 政府对你的产品或服务开始征税。 必须注意的是 SWOT 分析法具有很强的主观性,因此不要过多的 依赖它。不同的人会得出不同的 SWOT 结论。TOWS 分析法与 SWOT 分 析法十分类似，它首先着眼于劣势从而将其转变为优势。你可以 SWOT 分析法作为参考，但不能作为唯一的方法。 成功应用 SWOT 分析法的简单规则 进行 SWOT 分析的时候必须对公司的优势与劣势有客观的认识。 进行 SWOT 分析的时候必须区分公司的现状与前景。 进行 SWOT 分析的时候必须考虑全面。 进行 SWOT 分析的时候必须与竞争对手进行比较，比如优于或是 劣于你的竞争对手。 保持 SWOT 分析法的简洁化，避免复杂化与过度分析。 SWOT 分析法因人而异。
P＝个人经验（Personal experience） 作为市场营销经理，你是如何运用 SWOT 分析法的呢？无非是将 你的经验、技巧、知识、态度与信念结合起来。你的洞察力与自觉将 会对 SWOT 分析法产生影响。 O＝规则－优势或劣势，机会或威胁 市场营销经理经常会不由自主地把机会与优势、劣势与威胁的顺 序搞混。这是因为内在优势与劣质和外在机会与威胁之间的分界线很 难鉴定。举个例子，就说全球气温变暖与气温变化好了，人们会错将 环境保护主义当作一种威胁而非潜在的机会。 W＝加权（Weighting） 通常人们不会将 SWOT 分析法所包含的各种要素进行加权。一些 要素肯定会比其他的要素更具争议性，因此你需要将所有的要素进行 加权从而辨别出轻重缓急。你可以采用百分比的方法，比如所威胁 A ＝10%，威胁 B＝70%，威胁 C＝20％（总威胁为 100％）。 E＝重视细节（Emphasize detail）
营销服务心得体会 服务营销心得体会
营销服务心得体会服务营销心得体会营销服务心得体会服务营销心得体会1本学期，我们开设了服务营销管理这门课程，以下是我对这门课程的认识和体会。
首先，服务营销管理，是指企业在细分市场的基础上，根据个人的特定需求来安排服务营销组合，向顾客输出非有形产品、或者便捷、愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值或利益，以满足每一顾客的特定需求的经济活动。
服务营销以提供无形服务为目标。
服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。
服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务营销工作稳定性差。
由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行，从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。
服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。
任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服务需求者，由于影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。
任何一个企业，无论其能力多大，都无法全面满足不同市场服务需求，都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。
因此，每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的.基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。
首先，调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要。
其次采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业的服务运送给服务接受者。
最后注意运用象征物或特殊的符号、名称或标志来树立企业的独特形象。
服务有形化是指企业借助服务过程中的各种有形要素，把看不见摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化，让消费者感知到服务产品的存在、提高享用服务产品的利益过程。
市场营销中的SWOT分析技巧
市场营销中的SWOT分析技巧市场营销是企业在推广和销售产品或服务时所采取的各种策略和手段的总称。
SWOT分析是一种常用的市场营销工具，用于评估企业的内部优势和劣势以及外部机会和威胁。
本文将介绍SWOT分析的基本概念和技巧，以及如何在市场营销中运用它。
一、SWOT分析的基本概念SWOT分析是根据企业的内外部环境因素进行分析的一种方法。
SWOT代表着Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities （机会）和Threats（威胁）四个方面。
1. 优势（Strengths）：企业在市场上相对于竞争对手拥有的有利条件，如品牌知名度、技术实力、资源优势等。
2. 劣势（Weaknesses）：企业在市场上相对于竞争对手存在的不利条件，如产品质量不佳、市场份额较小等。
3. 机会（Opportunities）：企业在市场环境中可以利用的有利条件，如新兴市场、新兴技术等。
4. 威胁（Threats）：企业在市场环境中面临的不利条件，如竞争加剧、法律法规变化等。
二、SWOT分析的技巧在进行SWOT分析时，需要将内部和外部因素结合起来进行评估。
以下是一些SWOT分析的技巧，可供参考：1. 确定关键因素：首先要确定影响市场营销的关键因素，如产品特点、品牌形象、竞争环境等。
将这些因素列为SWOT分析的要点。
2. 收集信息：收集有关市场、竞争对手、消费者需求等方面的信息。
可以通过市场调研、竞争分析和消费者反馈等方式获取。
3. 分析内部优势和劣势：评估企业的内部优势和劣势，了解企业在市场竞争中的地位。
例如，分析产品的独特卖点、品质控制和供应链。
4. 分析外部机会和威胁：了解市场环境中的机会和威胁，确定企业应该抓住和应对的因素。
例如，分析市场趋势、竞争对手策略和法律法规。
5. 重点选择：根据SWOT分析的结果，确定关键的优势、劣势、机会和威胁，并将其重点放在策略和决策的制定上。
6. 制定行动计划：根据SWOT分析的结果，制定相应的行动计划。
市场营销方式的优劣势分析
下面结合案例从概念营销、服务营销、体验营销、知识营销、情感营销、教育营销、差异化营销、直销等营销方式来分析各自市场营销方式的优劣势。
1、概念营销进入信息化社会，消费者的注意力成为一种稀缺资源。
对一个企业来说，如何抓住消费者注意力已成为经营成败的关键。
上个世纪90年代概念营销应运而生，成为企业制胜的一条捷径。
它是以某种有形或无形的产品为依托的一种营销策略，借助现代传媒技术，将一种新的消费概念向消费者宣传推广，赋予企业或产品以丰富的想象内涵或特定的品位和社会定位，从而引起消费者的关注与认同，并最终唤起消费者对新产品需求。
强调的是顺应消费者需求变化趋势，推出新的消费概念，借助大众宣传媒介的大力宣传推广，使消费者产生购买欲望。
优劣势分析：概念营销的优势在于借助一个全新的概念，使消费者迅速认识并接受一种或几种产品，从而扩大企业的销售额和知名度。
但往往很多企业不知如何界定自己的产品，不知用什么样的产品概念和消费者的需求进行对接，总是把自己的产品利益扩大或者转移，造成产品市场和产品概念错位，使企业在营销活动中陷于被动。
经典案例：当SPA市场竞争激烈，、如火如荼，各大厂商都将重心落在塑造自己SPA 品牌的故事与疗程特色上时，秀媛堂的3-SPA模式则是按美容院(CLUB SPA)、办公室(OFFICE SPA)、家庭(HOME SPA)进行产品细分，针对不同人群采取不同的开发策略，卖点清晰，容易引起消费者共鸣。
点评：秀媛堂的专业市场细分不仅使其在市场上的知名度和利润都赚了个盆盈钵满，更重要的是给业内人士提供了一个新的营销思路。
针对不同消费者采取不同的策略虽然一直是美容行业里难于解决的瓶颈，但如果企业真想在市场上占有一席之地，就不仅要立足于自身，还要立足于消费者，切实为他们着想，才有可能站稳脚跟，立于不败。
2、服务营销服务是用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感。
那么美容企业就不仅是在为消费者提供美容产品，更在为消费者提供能够使消费者变得更“美”的一种服务!这原本就不应该是口头上的喧嚣，也不仅仅是单纯的一种策略，而是实实在在为消费者做出的一种承诺、一种接触、一种享受、一种理所应当的付出。
年销售优势与劣势总结分析
年销售优势与劣势总结分析在竞争激烈的市场中，每个企业都需要对自身的销售情况进行深入的分析和总结，以便了解自己的优势和劣势，从而制定出更有效的销售策略。
本文将对某企业的年销售优势与劣势进行总结分析，帮助企业更好地了解自身的销售情况，并提出相应的改进措施。
1. 销售优势总结1.1 产品特点优势该企业的产品具有独特的特点，能够满足客户的需求，并且在市场上独占一席之地。
产品的质量稳定可靠，经过多年的技术积累和创新，能够为客户提供高品质的产品和服务。
1.2 品牌知名度优势该企业在市场上拥有较高的品牌知名度，经过多年的宣传和推广，品牌在目标群体中积累了良好的声誉和形象。
消费者对其品牌有一定的信赖，从而增强了销售的竞争力。
1.3 渠道优势该企业建立了完善的销售渠道网络，能够迅速将产品送达到各个销售终端。
与此同时，也与一些渠道商建立了长期合作关系，提高了销售业绩和市场份额。
2. 销售劣势总结2.1 价格劣势由于市场竞争激烈，该企业的产品价格相对较高，与一些低价竞争对手存在一定的价格差距。
这导致了一部分价格敏感的消费者选择了其他品牌的产品，从而影响了销售业绩。
2.2 市场份额劣势该企业在市场上的市场份额相对较小，与一些行业龙头企业相比存在一定的差距。
这意味着企业在市场推广和品牌建设方面仍需加大力度，以扩大市场份额。
2.3 销售团队劣势与一些竞争对手相比，该企业的销售团队相对较小，缺乏一些专业销售人员和营销策略。
这导致了销售能力的不足，需要加强人才培养和团队建设，以提升销售业绩。
3. 优势与劣势的分析与对策3.1 产品特点优势的分析与对策企业应继续加强产品的技术研发和创新，不断提高产品的质量和性能，以满足不同消费者的需求。
同时，加强售后服务，提供更好的用户体验，增强客户的忠诚度。
3.2 品牌知名度优势的分析与对策企业可以通过加大品牌宣传力度，运用多种营销手段，提高品牌知名度和声誉。
加强与客户的沟通互动，增加品牌的感召力和认可度，从而增强销售竞争力。
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把服务营销的劣势变为优势
【编者按:在服务业越来越发达的情况下,服务营销(Marketing Service )也越来越受重视。
但是服务和产品的不同在于它具有以下一些特性:无形性——产品是具体的,服务则是抽象的,只有亲身体验才能感受到服务的好坏;不可分割性——产品可以分开使用,服务必须一次用完;变动性——产品质量具有稳定性,服务质量常会变动;消失性——产品没卖完,可以有存货,服务没卖完,就会消失;人力密集——由于需要人员从事服务,人员的管理比较困难。
】
由于具有其自身的特性,服务营销和产品营销的方式也明显不同,德州、A&M大学的两位营销学者李奥〃贝利(Leonard L. Berry）和帕拉苏拉门〈A. Parasuraman〉在《服务营销》一书中便提出服务营销的4个要项:
一、化无形为有形。
尽管服务是无形的,服务需要体验,服务业者仍然可以通过一些有形的要素来营销服务。
1、实体环境:
◎在周遭环境上,空气是否清新、环境是否清洁、味道是否舒爽、是否安静或嘈杂等。
◎在设计方面,建筑、装潢、设备、用具、颜色、型态、材料等是否具有美感。
◎在人员方面,顾客的穿著、谈吐,服务人员的外表、态度等给人的感觉。
2、沟通方式:为了让顾客感觉身历其境或感同身受,可以通过以下方式:
◎让服务有形化：譬如嘉年华豪华游轮(Carnival Curise）在电视广告中秀出游客在游轮上的欢乐情景,让人心生向往。
◎让信息有形化:西南航空(Southwest Airlines）标榜它的机票订价比别家航空公司便宜很多,在广告中由创办人贺伯〃凯利贺(Herb kelleher）现身说法,拿一个袋子套在头上说:“如果乘坐西南航空让你感到不好意思,把这个袋子套在你的头上。
”然后把袋子拿下说:“如果你不以为意,就把这个套子拿来装省下的钱。
”
3、订价方式：订价会让顾客感受到服务的质量和水平是属于那一等级,也会让顾客感觉得到的服务是否真有价值。
价格订太低,会让服务感觉没价值,订太高,又让顾客感觉当冤大头,适当的订价可以给服务业者一个明确的定位。
二、建立企业品牌。
服务营销主要在营销企业的品牌。
服务业者可以通过品牌名称、标志、口号等来加强消费者对企业的认识,以及对服务理念的了解,和竞争品牌产生差异化?'
但是,唯有良好的服务才能加强企业的品牌力,因为服务的绩效才是服务业的重心,唯有通过一流的服务才能提升企业声誉和品牌形象。
创建立品牌可以让服务业者具有以下优势:
1、当竞争激烈,竞争者提供的服务质量很类似时,好品牌让顾客容易辨识、信任和选择。
2、当顾客第一次选择一项新的服务时,它们倾向于选择最有名的。
3、当企业想要跨进相关的服务领域或推出新的服务项目时,好品牌让顾客更有意愿去尝试。
4、当企业改变营销策略,推出新的促销活动,好品牌也能创造更好的宣传效果,吸引更多人参与。
三、创造忠实顾客。
服务业者可以通过吸引更多的新顾客、提供更多的服务给老顾客和降低顾客的流失率来提升业绩,不管是何种方式,强化顾客的忠实度是最重要,因为新顾客进来,你必须想办法让他留下来,关键就在顾客满意度高、忠实度高。
要创造忠实的顾客,必须善用关系营销。
关系营销可以分为3级:
第一级关系营销是运用财务的诱因来吸引顾客。
譬如银行用更高的利率来吸引顾客存款,超市提供折价券给顾客,航空公司提供里程累积优惠办法。
但是第一级的关系营销只能提供短期而非长期的优势,因为它很容易被竞争者抄袭。
第二级关系营销是运用社交手法来吸引顾客。
举UNB & T银行为例,不仅服务亲切,而且非常注重维持顾客关系,除了银行业务以外,还提供其它免费服务,譬如代售邮票并提供免费的鞋油。
第三级关系营销是运用结构化的加值服务来吸引顾客。
美国航空公司为了让顶级顾客感觉尊贵,推出金卡会员优惠服务,提供金卡会员专线,随时可以订位并查询信息,尽可能把靠近头等舱中间的位置空出来,让头等舱客人不会感到拥挤。
让金卡客人先上飞机、先提行李和具有优先升级的权利。
建立金卡会员的个人飞行纪录档案。
四、提升人员质量。
服务的质量就决定在人员的质量。
因此服务营销也必须重视内部营销,如何吸引、培养、激励和留住一流服务人员。
针对内部人员所做的营销工作包括:
1、提出愿景。
经营者必须提出一个有意义的工作目标和企业发展的远景让人员能够追随。
服务专家(Service Master)公司专门提供医院、学校和企业各种清洗、打扫、保养和维护的服务,它所提出的愿景是"赋予工作尊严",教育它的员工为他人服务能够改善社会环境,这种工作有意义也有尊严。
认同这种企业理念的员工工作得特别起劲。
2、提供员工最好的知识和技巧。
企业要通过各种教育训练的方法来提供员工最好的知识和技巧,才能提供顾客最好的服务,包括让中级干部训练新进人员,提供不同的训练教材,让优秀的员工现身说法,邀请专家演讲和训练,让人员至别的公司观摩或接受外训,定期评估人员的学习成果等。
3、加强团队合作。
团队合作可以弥补个人的缺失,要建立一个好的团队首先要有一个好的领导人,其次团员之间需要培养感情和默契,企业除了对于个人绩效的考核与奖惩以外,也应该加强团队绩效的考核与奖惩,导引团队合作。
4、提高员工自主性。
设定规则让员工遵守虽然很重要,但是授权员工勇于去负责、担当,让员工当机立断,立刻为顾客解决问题和提供服务,更可以提升顾客的满意度和企业的服务水平。
6、适当的评估和奖励。
对于人员绩效的评估,不仅只衡量工作的成果,还要衡量顾客的满意度。
经常、定期和公平的评估很重要,它让表现优越的员工能够出头。
适当的评估还需要适时的奖励,才能鼓舞士气。
鼓励的重点要放在表现卓越,而非只是完成工作。
7、把员工当顾客。
了解员工的意见很重要,企业经常对顾客作意见调查,但鲜少对员工做意见调查,并非真正了解员工的想法,也不知如何提升士气。
第一芝加哥(First Chicago）银行设置员工投诉专线,每月举办员工座谈会,每季提供员工意见调查表,这项调查表上会附有上次员工提出的建议和改善结果,让员工了解提出的意见受到公司的重视和解决,因此员工乐于提出建议。