4s店售后月工作总结
4s店售后月度工作总结7篇
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4s店售后月度工作总结7篇篇1一、引言本月,我们4S店售后部门在领导的带领下,团结协作,共同努力,圆满完成了各项工作任务。
本报告将对本月的工作进行全面总结,分析工作中的成绩与不足,并提出改进意见,为今后的工作提供参考。
二、工作内容及成绩1. 售后服务流程优化本月,我们针对售后服务流程中存在的问题,进行了全面的梳理和优化。
通过优化流程,我们提高了服务效率,减少了客户等待时间。
同时,我们还加强了与客户之间的沟通,确保客户能够及时了解车辆维修进度。
2. 维修技能培训为了提高售后维修人员的技能水平,我们组织了多次维修技能培训。
通过培训,维修人员的技能得到了显著提升,能够更好地解决车辆维修中的问题。
此外,我们还引导维修人员学习新知识、新技能,为今后的工作打下坚实基础。
3. 客户满意度调查本月,我们进行了客户满意度调查,了解了客户对我们售后服务的评价和建议。
通过调查,我们发现客户对我们的服务态度和服务质量给予了高度评价,同时也提出了一些宝贵的建议。
我们将根据客户的建议,不断改进我们的服务工作。
4. 维修设备维护与更新我们重视维修设备的维护与更新工作,确保设备处于良好状态。
本月,我们对部分维修设备进行了维护和更新,提高了设备的性能和寿命。
同时,我们还建立了设备维护档案,对设备的维护和更新情况进行记录和管理。
三、存在的问题与不足1. 维修人员配备不足随着客户数量的不断增加,维修人员配备不足的问题逐渐凸显出来。
在维修高峰期,维修人员需要加班加点才能完成工作任务。
我们将根据实际情况,合理调整维修人员配备,确保维修工作的顺利进行。
2. 维修技术有待提高虽然我们已经组织了多次维修技能培训,但部分维修人员的技能水平仍有待提高。
在今后的工作中,我们将继续加强维修技能培训工作,提高维修人员的技能水平。
3. 客户沟通有待加强在与客户沟通方面,我们仍存在一些不足之处。
部分员工在与客户沟通时语言不够流畅、态度不够热情。
我们将加强员工沟通技巧的培训工作,提高员工的沟通能力和服务意识。
4s店售后月度总结5篇
![4s店售后月度总结5篇](https://img.taocdn.com/s3/m/463c5af05122aaea998fcc22bcd126fff7055de9.png)
4s店售后月度总结5篇忙忙碌碌的过了一年,但在店我学到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、学习情二、在勤奋应该说三、在熟悉一:销销售工作的基本法则是,制定销售计划和按计划销售。
销售计划治理既包括如何制定一二:业务员治“只要结果,无论过程”,分歧错误业务员的销售步履进行监视三:客户治理西是不企业销为什么有些五:业绩很多企业没有对业务员的销售业绩按期进行考核。
企业对销售职员按期进行定量和定性六:轨制不很多企业无系统配套的销售治理轨制和与各项销售治理轨制相匹配的销售治理政策一个良多企业的销售治理轨制不配套,好象缺了一块板的“1.销售计划治理。
其核心内容是销售目标在各个2.业务员步履过程治3.客户治理。
客户治理的核4.结果治一、220年售后部营业额:万二、不足之处新成员较多制度不够完善,现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。
为三、20年行确定并一、客1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的2、通过对流失客户回访3、对于我们的忠诚客户在公人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合三、资源共享四、人员培训随着车用新技术不断应用1、加大培训工作2、注重理论与实际工五、增加随着保有量增加和回厂频六、团队建1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则2、实施手段及措施采时间总是在忙忙碌碌中一、从严要求的环境下,认识工作,进一步认识自己二、在勤奋应该说回顾过去一年忙碌的工作,从开二、不足之处要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的三、20年售确定并(一)、客户1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的2、通过对流失客户回访3、对于我们的忠诚客户在公(二)、续入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作(三)(四)、人员培训随着车用新技术不断应用1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训2、注重理论与实际工(五)、增加随着保有量增加和回厂频(六)、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则。
4s店售后服务工作总结范文汇总5篇
![4s店售后服务工作总结范文汇总5篇](https://img.taocdn.com/s3/m/69eb502acd1755270722192e453610661ed95a12.png)
4s店售后服务工作总结范文汇总5篇4s店售后服务工作总结范文精选篇1无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。
作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高成为__电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工作,完成了全年任何。
现在对一年来的工作总结如下:学好本专业的技术。
起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。
出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。
打扎实基建,才能建得起高楼大夏。
不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。
特别是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的,要想大概的知道,必须要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。
我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。
所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学习。
做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。
还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也要强。
在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说“请你放心,我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。
在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。
4s店客服个人月度工作总结6篇
![4s店客服个人月度工作总结6篇](https://img.taocdn.com/s3/m/e96f604e2bf90242a8956bec0975f46527d3a794.png)
4s店客服个人月度工作总结6篇篇1XX年度XX月XX店客服部个人工作总结报告一、本月工作概述在过去的一个月里,作为XX店客服部门的一员,我肩负着为客户提供专业、高效、满意服务的重任。
本着客户至上的原则,我在接听客户咨询电话、接待来访客户、处理售后问题等方面付出了极大的努力。
二、客户服务与咨询处理1. 电话接听与咨询回复本月共接听客户咨询电话XXX余次,针对客户关于车型、价格、促销活动等各类问题,我均做到耐心解答,提供专业的咨询服务。
在处理客户咨询时,详细记录客户需求及联系方式,为后续跟进工作提供依据。
2. 来访客户接待本月在接待来访客户方面,我始终保持热情周到的服务态度。
对客户的疑问进行耐心解答,并主动了解客户的购车需求,为其推荐适合的车型及优惠政策。
同时,积极邀请客户参加店内举办的各类活动,增强客户粘性。
三、售后问题处理与跟进1. 售后问题收集与记录针对客户反映的各类售后问题,我均做到认真记录并归类整理。
将问题反馈给相关部门,确保问题得到及时解决。
2. 问题跟进与解决对于已解决的问题,我定期进行回访,确保客户满意度。
对于尚未解决的问题,我与客户保持密切沟通,向其说明进展情况,争取取得客户的谅解与支持。
四、个人能力提升与团队协作1. 产品知识学习为了更好地服务客户,我不断加强产品知识的学习,了解新车型的特点、性能及优势。
通过参加店内培训、查阅相关资料,我的产品知识水平得到了显著提升。
2. 服务技能提升在提供客户服务过程中,我不断总结服务经验,提升服务技能。
通过参加服务礼仪培训、模拟客户场景演练等活动,我的服务质量和效率得到了显著提高。
3. 团队协作与沟通在客服部门,我积极与同事沟通交流,分享服务经验。
在团队协作中,我充分发挥个人优势,共同完成任务目标。
通过团队协作,客服部门的工作效率和服务质量得到了显著提升。
五、工作不足与改进措施1. 工作不足本月我在服务过程中还存在一些不足,如有时处理问题不够迅速、对某些复杂问题的处理经验不足等。
汽车售后月度总结【三篇】
![汽车售后月度总结【三篇】](https://img.taocdn.com/s3/m/f1b24e9e6e1aff00bed5b9f3f90f76c661374cb4.png)
汽车售后月度总结【三篇】一、汽车售后月度总结本月是我们汽车售后服务团队的忙碌月,在这一个月的时间里,我们面临了许多挑战和机遇。
通过团队的努力和顾客的支持,我们取得了显著的成绩,但同时也发现了一些问题和需要改进的方面。
首先,值得庆幸的是,我们在本月成功完成了大量的汽车维修和保养工作,为众多车主解决了各种问题。
我们高效的工作流程和专业的技术水平得到了客户的肯定和好评。
与此同时,通过积极开展促销活动和售后服务的宣传,我们吸引了更多的客户和潜在客户,不断扩大了我们的市场份额。
然而,我们也发现了一些需要改进的方面。
首先是人才的培养和团队的建设,我们需要通过培训和交流,提升员工的专业素养和技能水平。
其次是售后服务流程的改进,有时候我们在处理客户问题时可能出现了一些疏漏和不便,需要进一步优化我们的流程和标准操作规范。
最后,我们还需要加强对供应商和合作伙伴的管理,以确保我们的服务质量和物料供应的可靠性。
综上所述,本月是一个成功和有挑战的月份,我们取得了很多成绩,同时也发现了一些需要改进的问题。
我们将拿出更大的努力,进一步提升我们的服务质量和客户满意度,为用户提供更优质的汽车售后服务。
二、汽车售后月度总结本月是我们汽车售后服务团队的忙碌月,在这一个月的时间里,我们经历了持续高峰的业务量和一系列挑战。
通过团队的协作和努力,我们取得了一定的成绩,但也暴露出了一些问题和需要改进的方面。
首先,本月我们面临着汽车维修需求量的急剧增加,尤其是因为天气变化引起的故障频发。
虽然我们尽力满足客户的需求,但仍然出现了一些维修工期延误和客户等待时间较长的情况。
这一问题需要我们进一步优化我们的资源和工作安排,确保能够及时高效地完成维修任务。
其次,我们也注意到了一些客户对于我们的服务质量和态度存在一定的抱怨和不满。
有些客户指出我们的沟通不够清晰和及时,有些客户对于维修结果不满意。
这些问题可能是由于人员繁忙和沟通不畅所致,我们需要更加高效和耐心地与客户进行沟通,并在维修过程中确保质量和结果符合客户的期望。
汽车4s店售后客服工作总结6篇
![汽车4s店售后客服工作总结6篇](https://img.taocdn.com/s3/m/f008fee61b37f111f18583d049649b6648d70995.png)
汽车4s店售后客服工作总结6篇篇1一、背景概述本年度,作为汽车4S店售后客服团队的一员,我肩负着为客户提供专业、高效、满意的售后服务的重要职责。
在这一年里,我经历了许多挑战和机遇,通过不断地学习和实践,逐渐提升了自己的业务能力,同时也见证了团队的发展和进步。
二、工作内容及成果1. 客户咨询服务作为售后客服,客户咨询解答是我最主要的工作内容。
在这一方面,我不仅熟悉了各类汽车故障的处理方法,还掌握了与客户沟通的技巧。
通过电话或在线聊天工具,我及时解答了客户的疑问,提供了专业的维修建议和保养知识。
针对客户反馈的常见问题,我还整理成册,为同事们提供了宝贵的学习资料。
2. 售后服务流程优化为了提高客户满意度,我积极参与售后服务流程的优化工作。
通过对客户反馈的收集和分析,我发现了流程中存在的不足之处,并提出了改进建议。
例如,简化维修流程、缩短等待时间、提高一次性修复率等。
这些建议得到了领导的认可,并付诸实施,有效提高了我们的服务效率和质量。
3. 客户关系维护客户关系维护是提升客户忠诚度的关键。
我定期与客户进行电话回访,了解车辆使用状况,提供保养提醒,并征求他们对我们的服务意见。
同时,我还积极参与客户活动,加深客户对我们品牌的感情。
通过这些努力,我成功维护了一批忠诚的客户,为公司的口碑和业绩做出了贡献。
4. 团队建设与协作作为团队的一员,我深知团队协作的重要性。
我积极参与团队内部的培训和交流,分享自己的经验和知识,帮助新同事快速适应工作环境。
在团队合作中,我始终秉持积极的态度,与同事们共同应对挑战,共同分享成功。
三、个人能力提升及自我反思1. 专业知识学习为了更好地服务客户,我不断学习汽车知识,了解最新的技术和维修方法。
通过参加培训、阅读专业书籍和在线学习,我的专业水平得到了很大的提升。
2. 沟通能力提升沟通是客服工作的核心。
我通过实践和学习,不断提高自己的沟通能力。
我学会了如何更有效地表达自己的想法,如何更好地理解客户的需求,如何妥善处理客户的情绪。
4s店售后工作总结(精选15篇)
![4s店售后工作总结(精选15篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/cfbbc5aa8662caaedd3383c4bb4cf7ec4afeb631.png)
4s店售后工作总结4s店售后工作总结(精选15篇)4s店售后工作总结1众所周知,目前xxx的4s店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。
弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性,作为xxxx 汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我xxx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告:一、xxx售后的经营状况20xx年xxx售后的年终任务是xxx万,截止20xx年x月底我们实际完成产值为xxx元,完成全年计划的xxx%,与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xxx台,车间总工时费为xxx元(机修:xxx元,钣金:xxx元,油漆:xxx元),我们的配件销售额为xxx元,其中材料成本(不含税)为xxx元,材料毛利为xxx元,已完成了全年配件任务的xxx%。
二、物业维修成本为了严格控制费用的支出,我们xxx售后部制定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。
故上半年我们xxx售后的物业及设备的维修费用仅有xxx元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。
三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题,我xxx售后现在全体工作人员为xxx人,其中管理人员为xxx人,员工为xxx人(除管理人员外,前台接待为xxx人,机修人员为xxx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人员并不包括实习生,我xxx售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。
故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。
四、20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划1.总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。
4s店售后月度工作总结6篇
![4s店售后月度工作总结6篇](https://img.taocdn.com/s3/m/edb4b341bdd126fff705cc1755270722192e59cf.png)
4s店售后月度工作总结6篇篇1一、引言本月,我们4S店售后部门在公司的正确领导下,认真贯彻“以顾客为中心”的理念,不断改进服务流程,提高服务水平,取得了一定的成绩。
现将本月工作总结如下:二、售后维修服务情况1. 维修接待方面:我们共接待了来自不同地区的客户XX人次,其中新客户XX人次,老客户XX人次。
在接待过程中,我们始终保持热情周到的服务态度,耐心解答客户提出的各种问题,确保客户满意。
2. 维修派工方面:根据客户的车辆情况和维修需求,我们合理安排维修人员和维修时间,确保每辆车辆都能得到及时有效的维修。
本月我们共完成维修工单XX份,其中小修小补工单XX份,大修工单XX 份。
3. 维修质量方面:我们严格把控维修质量关,确保每辆车辆都能得到高质量的维修服务。
通过加强维修人员的技能培训和质量控制措施,本月我们的维修合格率达到了XX%。
4. 客户满意度方面:我们通过电话回访和客户满意度调查表的形式,及时了解客户对我们售后服务的评价和建议。
本月我们共收到XX 份客户满意度调查表,客户满意度达到了XX%。
三、售后客服情况1. 客服接待方面:我们的客服团队共接待了来自不同地区的客户咨询电话XX个,其中现场解答XX个,需要后续跟进的XX个。
在接待过程中,我们始终保持专业耐心的服务态度,确保客户满意。
2. 客服记录方面:对于每个客户咨询电话,我们都认真记录客户的信息和需求,建立客户档案,以便后续跟进和服务。
本月我们共记录客户信息XX条,为后续客户服务提供了有力支持。
3. 客服回访方面:我们通过电话回访的形式,对本月维修服务的客户进行了回访,了解客户对我们售后服务的评价和建议。
本月我们共回访客户XX人次,收集到有价值的客户反馈信息XX条。
四、内部管理和培训情况1. 内部管理方面:我们加强了售后部门的内部管理,完善了维修流程和岗位职责,提高了部门整体运营效率。
同时,我们加强了与前台和销售部门的沟通和协作,确保信息畅通,服务顺畅。
4s店售后月度工作总结
![4s店售后月度工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/c7723e1028ea81c759f578be.png)
4s店售后月度工作总结4s店售后近年来,我国汽车保有量在不断的攀升,随之带动了汽车保养与维修市场,汽车市场竞争越来越激烈,在汽车工艺、性能、月度工作总结篇一忙忙碌碌的过了一年,但在店我学到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、学习情况在一个总结,不当之处请批评指正。
20xx年04月我入新乡店,在汽车售后任职,在各位领导矢旨导、在周围同志矢心帮助下,思想、工作取得较大进步。
回顾入职来的工作情况,主要有以下几方面的收获和体会:一、从严要求的环境下,认识工作,进一步认识自己.我入职以后才发现,我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西,有很多东西是我从前没有想到的,因此,我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。
我感到,一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低,往往受其所在的工作环境影响。
我从一开始的懵懂到现在的熟悉,与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。
如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况,就是六个字,即:严格、紧张、忙碌。
严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰,我充分认识到自己工作的重要T生。
工作中,面对领导的高标准、严要求,面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度,面对紧张高效的工作节奏,使我深受感染,充分认识到,作为这个集体中的一员,我首先不能给这个集体抹黑,拖这个集体后腿,在此基础上,要尽快融入到大家共同创造的勤奋学习、努力工作的浓厚氛围之中。
在这种环境影响下,我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作,在这一想法的实现中,我的工作标准也不断提高,总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态,时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。
这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中,素质得到提升。
应该说,过去的一年,是勤奋学习的一年。
由于自己入汽车行业时间比较短,要想在同样标准的工作中做好做出色,必须付出更多的努力。
通过学习,使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习,都有了一个飞跃式的进展。
4s店售后服务工作总结汇总5篇
![4s店售后服务工作总结汇总5篇](https://img.taocdn.com/s3/m/fcf86076bf1e650e52ea551810a6f524cdbfcb60.png)
4s店售后服务工作总结汇总5篇4s店售后服务工作总结(篇1)一、客户关系的维护1、确定目标客户、抓住关键人成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。
应像建立大客户资料一样,对重点单位关键人的各方面资料作统计、研究,分析喜好。
2、真诚待人真诚才能将业务关系维持长久。
同客户交往,一定要树立良好形象,以诚待人,这是中华民族几千年来的古训。
业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益出发,以客户满意为目标调整工作,广泛征求客户意见,考虑其经济利益,处理客户运作中的难点问题,取得客户的信任,从而产生更深层次的合作。
3、业务以质量取胜没有质量的业务是不能长久的。
过硬的质量,是每项工作的前提。
这要求充分理解客户需求,以良好的服务质量、业务水平满足客户,实现质量和企业利润的统一。
4、研究客户经营业务的发展动向勤于钻研客户业务,才能另辟蹊径,找到客户发展和邮政业务的契合点,制造业务。
1)研究重要客户、效益业务的年度计划。
2)研究潜在客户的项目,寻求可合作内容。
5、加强业务以外的沟通,建立朋友关系只有同客户建立良好的人际关系,才能博取信任,为业务良性发展奠定坚实的基础。
二、提供满意的售后服务1、发出第一封感谢信的时间第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。
这样做的好处是:有可能在客户及新车尚未到家(单位)的时候,其家人(单位的同事)就已经通过这封精美的感谢信知道了。
因为这封感谢信的作用,使大家不光知道了客户购车的消息,大家会恭喜他,更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人满意、值得依赖的良好信息。
而这个重要信息,说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户,即时地扩大了企业的知名度。
这叫锦上添花。
2、打出第一个电话的时间在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。
电话内容,一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车;二是询问客户对新车的感受,有无不明白、不会用的地方;三是询问客户对专营店、对销售人员的服务感受;四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议,以便及时发现问题加以改进;五是及时处理客户的不满和投诉;六是询问新车上牌情况和是否需要协助。
4s店售后月度工作总结范文
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4s店售后月度工作总结范文(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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4s店客服月度工作总结5篇范文巴巴
![4s店客服月度工作总结5篇范文巴巴](https://img.taocdn.com/s3/m/6700242e0640be1e650e52ea551810a6f524c87c.png)
4s店客服月度工作总结5篇4s店客服月度工作总结5篇不经意间,工作已经告一段落,相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧,是时候仔细的写一份工作总结了。
那么如何把工作总结写出新花样呢?下面是小编给大家分享的4s店售后月度工作,希望对大家能有所帮助。
4s店售后月度工作1结合年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划。
客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向。
为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下:一、年度售后服务部的主要工作:年售后部营业额:万余元。
毛利:万余元,平均单车营业额:元。
年共进厂辆,其中润保辆。
(具体数据,可根据部门实际情况。
)二、不足之处售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中。
为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加,将服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。
为确保我公司更好、更快、更强的发展,现将售后维修服务部工作展开计划如下:(一)、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改进措施;3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感。
(二)、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。
(三)、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享,促进良性竞争,减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台,提高整体的战斗力;(四)、人员培训随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。
4s店售后工作月度总结
![4s店售后工作月度总结](https://img.taocdn.com/s3/m/46c67ab2b8d528ea81c758f5f61fb7360b4c2b95.png)
4s店售后工作月度总结(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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4s店售后月工作总结范文5篇
![4s店售后月工作总结范文5篇](https://img.taocdn.com/s3/m/170a082f80eb6294dc886c11.png)
4s店售后月工作总结范文5篇4s店售后月任务总结1。
工夫老是正在忙繁忙碌中过来了。
但正在4s店我学到了良多,也理解了良多,上面把本人任务、进修状况正在一个总结,不妥的地方请批判斧正。
20__年_月我进新乡店,正在汽车售前任职,正在列位指导关心指点、正在四周同道关怀协助下,思惟、任务获得较猛进步。
回忆进职来的任务状况,次要有如下多少方面的播种以及领会:1、从严请求的情况下,看法任务,进一步看法本人。
我进职当前才发明,我对于售后效劳的了解还只是外相上的工具,有良多工具是我畴前不想到的,因而,我的第一步便是对于本人的定位及看法本人的任务。
我感触,一团体思惟看法若何、任务立场黑白、任务规范上下,常常受其地点的任务情况影响。
我从一开端的糊涂到如今的熟习,与下级指导以及部分共事的协助是分没有开的。
假如让我归纳综合这一段工夫来我部分的任务情况,便是六个字,即:严厉、告急、繁忙。
严厉的任务请求、告急的进修气氛以及繁忙的任务节拍。
从含糊到明晰,我充沛看法到本人任务的紧张性。
任务中,面临指导的高规范、严请求,面临四周共事主动向上的任务热忱以及主动朝上进步的进修立场,面临告急高效的任务节拍,使我深受传染,充沛看法到,作为这个个人中的一员,我起首不克不及给这个个人“争光”,拖这个个人“后腿”,正在此根底上,要尽快融进到大师配合发明的“勤劳进修、积极任务”的浓重气氛当中。
正在这类情况影响下,我的力图正在最短的工夫里熟习本人的任务,正在这一设法主意的完成中,我的任务规范也不时进步,老是提示本人要时辰坚持杰出的肉体形态,时辰建立较高的任务规范、时辰要保护好这个全体的好处来做好每项任务。
这也是我可以较好实现这段工夫任务义务的紧张包管。
2、正在勤劳积极的进修中,本质失掉晋升。
该当说,过来的一年,是勤劳进修的一年。
因为本人进汽车行业工夫比拟短,要想正在异样规范的任务中做好做超卓,必需支出更多的积极。
经过进修,使我不管汽车效劳欢迎、仍是本人本地位的营业常识进修,都有了一个奔腾式的停顿。
汽车售后月度总结【三篇】
![汽车售后月度总结【三篇】](https://img.taocdn.com/s3/m/f2421a06326c1eb91a37f111f18583d049640f27.png)
汽车售后月度总结【三篇】第一篇:汽车售后月度总结亲爱的团队成员们,经过一个月的辛勤努力,我们又成功完成了一个月的汽车售后服务工作。
在此我向大家汇报本月的工作成绩和存在的问题,以及下一步的改进计划。
首先,本月我们共接待了200位汽车车主的售后服务需求,相较上个月增长了10%。
其中,我们成功解决了180个问题,解决率为90%。
这一成绩值得我们的骄傲和肯定。
我们的售后服务团队在面对各种问题时表现出了专业的技术知识和良好的服务态度,赢得了车主们的信任和好评。
这也得益于我们的团队合作和高效沟通。
然而,我们也要看到存在的问题。
本月有20个问题未能及时解决,未解决率为10%。
主要原因是我们在某些疑难问题上的处理能力还有待提升。
针对这些问题,我们将组织专业技术培训,提高团队成员的综合素质和技术水平,以更好地服务车主。
针对下一步的改进计划,我们将做以下几点:1. 加强团队合作:建立更加紧密的团队合作,提高成员之间的协作和沟通效率,确保问题能够及时有效地解决。
2. 提高技术水平:加强专业技术培训,提高成员的技术水平和解决问题的能力,尤其是在面对疑难问题时,能够更加从容应对。
3. 提升服务质量:通过加强与车主的沟通和了解,提升服务质量,确保车主的满意度和忠诚度。
4. 完善售后服务流程:优化售后服务流程,缩短处理时间,提高解决问题的效率。
总之,在过去的一个月里,我们取得了一定的成绩,但也有不足之处。
我相信只要每个人都能积极改进和努力进取,我们的售后服务团队一定会取得更好的成绩。
谢谢大家的辛勤付出!第二篇:汽车售后月度总结亲爱的团队成员们,在过去的一个月里,我们的汽车售后服务团队再次取得了令人骄傲的成绩。
我在这里向大家汇报本月的工作情况和存在的问题,并提出下一步的改进计划。
在过去一个月中,我们共接待了250位汽车车主的售后服务需求,相较上个月增长了25%。
我们成功解决了220个问题,解决率为88%。
这是我们团队的共同努力和优秀表现的结果,值得我们为之骄傲。
4S店售后服务工作总结(精选3篇)
![4S店售后服务工作总结(精选3篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/09495ccea1116c175f0e7cd184254b35eefd1a86.png)
4S店售后服务工作总结(精选3篇)4S店售后服务篇11、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。
客户有关情况包括、客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料,研究客户的需求业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务、(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户售后服务管理制度售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次”服务的'针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。
4s店售后月度工作总结和计划
![4s店售后月度工作总结和计划](https://img.taocdn.com/s3/m/7e083053571252d380eb6294dd88d0d232d43c4a.png)
4S店售后月度工作总结和计划1. 月度工作总结1.1 业绩分析本月,4S店售后部门取得了令人满意的业绩。
总体来说,我们成功完成了大量的售后工作,并且取得了良好的客户满意度。
下面是针对各个指标的具体分析:•设备维修数量:本月,我们共接待了500台车辆的维修需求,比上月增长了10%。
这是一个令人鼓舞的成绩,表明我们的服务质量和口碑得到了顾客的认可。
•维修周期:平均维修周期为3天,与上月相比略有增加。
尽管如此,我们仍需进一步努力减少维修时间,以提高顾客满意度。
•客户满意度:通过顾客满意度调查,我们得知75%的客户对我们提供的售后服务表示满意。
这是一个值得庆贺的成绩,但我们仍有改进的空间。
1.2 问题分析与解决方案在本月的工作中,我们也面临了一些挑战。
下面是对这些问题的分析,并提出相应的解决方案:•维修周期过长:尽管我们已经在维修周期上做了一些调整,但仍有一部分维修工作需要更长的时间来完成。
我们计划加强内部的协作,提高工作效率,并优化流程,以减少维修时间。
•缺乏专业技能的维修人员:我们注意到,在一些特殊维修项目中,我们的维修人员的技能有所欠缺。
为了解决这个问题,我们将制定培训计划,提供相关的培训课程,以提升维修人员的技能水平。
•客户投诉处理不及时:有时,我们无法及时处理客户的投诉,并给予满意的答复。
为了改善这种情况,我们将建立一个更高效的投诉处理机制,并加强与其他部门的沟通,以更好地解决客户的问题。
2. 月度工作计划2.1 目标设定下面是我们在下个月的工作中期望实现的目标:•提高设备维修数量,争取实现20%的增长;•减少维修周期,将平均维修时间控制在2.5天以内;•提高客户满意度,力争达到80%以上。
2.2 具体计划为了实现上述目标,我们将采取以下措施:•加强人员培训:我们将加大对维修人员的培训力度,提升其技术水平和专业能力,以便更好地应对各种维修需求。
•优化工作流程:我们将全面审视现有的工作流程,并进行优化,以提高工作效率和服务质量。
4s店售后月度工作总结8篇
![4s店售后月度工作总结8篇](https://img.taocdn.com/s3/m/9ad62dc4a1116c175f0e7cd184254b35eefd1a04.png)
4s店售后月度工作总结8篇第1篇示例:4S店售后月度工作总结近几年,汽车市场的竞争日益激烈,汽车厂商和4S店需要不断提升自身服务水平,以赢得消费者的信任和选择。
售后服务作为汽车厂商与用户之间的桥梁,扮演着至关重要的角色。
对于4S店而言,售后服务质量的提升是至关重要的。
为了让售后服务更加专业、高效,我们每个月都会对售后服务工作进行全面总结和评估,并根据评估结果做出相应的改进和提升。
接下来,我将就本月的售后服务工作进行总结:一、服务质量评估在本月的服务质量评估中,我们主要对服务态度、服务速度、服务质量以及客户满意度等方面进行了评估。
通过对服务沟通的准确性、服务流程的规范性、服务内容的全面性等方面的评估,发现了一些问题和不足之处。
有部分员工在服务过程中表现出了态度不够热情、服务流程不够规范、服务内容不够全面等情况。
这些问题严重影响了客户体验和满意度。
我们将对相关员工进行再培训,提升他们的专业水平和服务意识,确保每一位客户都能得到优质的服务体验。
二、客户反馈分析在本月的售后服务工作中,我们收集了大量客户反馈信息,对客户对我们售后服务的评价和建议进行了深入分析。
通过客户反馈,我们了解到了客户在售后服务过程中遇到的问题和困扰,例如服务速度不够快、服务质量不够高、服务内容不够详细等。
针对这些问题,我们将采取相应的措施,加强内部协调和沟通,优化服务流程和服务内容,提升服务质量和效率,为客户提供更好的服务体验。
三、客户满意度调查四、员工培训与考核在本月的售后服务工作中,我们也对员工进行了培训和考核,提升他们的专业水平和服务意识。
通过培训,我们加强了员工对汽车知识和售后服务流程的了解,提升了他们的服务技能和服务态度。
我们也对员工进行了考核,督促他们严格执行服务规范和标准,确保服务质量和效率。
通过员工培训和考核,我们相信我们的售后服务质量将得到进一步提升,为客户提供更好的服务体验。
本月的售后服务工作取得了一定成绩,但也存在一些不足和问题。
4s店售后工作总结7篇
![4s店售后工作总结7篇](https://img.taocdn.com/s3/m/616c064feef9aef8941ea76e58fafab069dc44f5.png)
4s店售后工作总结7篇第1篇示例:4s店售后工作总结近年来,随着汽车保有量的不断增加,汽车售后服务也变得愈发重要。
作为汽车售后服务的重要一环,4s店售后工作承担着为消费者提供专业、高效、便捷的服务的责任。
在过去的一段时间里,我们的4s店售后工作团队不断努力进步,为广大消费者提供更优质的服务。
在此,我将对我们的工作进行总结,希望能够有所收获和改进。
我们的4s店售后工作团队坚持以客户为中心,始终将客户满意度作为工作的首要目标。
我们注重倾听客户的意见和反馈,不断改进和优化服务内容和流程。
通过电话调查、在线问卷等方式,我们及时了解客户的需求和意见,积极研究解决方案,确保客户的满意度和忠诚度。
我们注重团队建设和员工培训。
我们定期组织员工培训,提升员工的专业技能和工作能力。
通过内部培训、外部培训等方式,我们努力打造一支专业、高效、敬业的团队。
在工作中,我们注重团队合作,相互支持,共同为客户提供更好的服务。
我们高度重视售后服务质量管理。
我们建立了完善的服务质量管理体系,严格执行各项服务标准和流程。
我们采取了客户满意度调查、投诉处理流程、服务质量监控等方式,不断提升服务水平和服务质量。
我们还加强了对服务供应商的管理,确保服务供应商能够按照要求提供高质量的服务。
我们积极开展客户关系管理和市场营销活动。
我们通过电话、短信、微信等多种方式与客户保持联系,及时向客户推送促销信息和活动信息,增加客户粘性和忠诚度。
我们还定期组织客户赠品活动、服务升级活动等,吸引客户参与,提升品牌知名度和美誉度。
我们的4s店售后工作团队在过去的一段时间里取得了一些成绩,但也存在一些不足之处。
我们将继续努力,持续改进,为消费者提供更优质、更便捷的售后服务。
相信在未来的工作中,我们能够更上一层楼,取得更好的成绩。
谢谢!第2篇示例:4s店售后服务是汽车售后服务中不可或缺的一环,它对于提升品牌形象、留住老客户、吸引新客户具有重要意义。
而一份好的售后工作总结可以帮助我们更好地总结经验、找出问题、改进服务质量。
月工作总结 4s店售后月度工作总结
![月工作总结 4s店售后月度工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/f837020aeefdc8d376ee3254.png)
4s店售后月度工作总结4s店售后近年来,我国汽车保有量在不断的攀升,随之带动了汽车保养与维修市场,汽车市场竞争越来越激烈,在汽车工艺、性能、今天给大家整理了4s店售后月度工作总结,希望对大家有所帮助。
月度工作总结篇一忙忙碌碌的过了一年,但在店我学到了很多,也懂得了很多,下面把自己工作、学习情况在一个总结,不当之处请批评指正。
20xx 年04月我入新乡店,在汽车售后任职,在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下,思想、工作取得较大进步。
回顾入职来的工作情况,主要有以下几方面的收获和体会:一、从严要求的环境下,认识工作,进一步认识自己.我入职以后才发现,我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西,有很多东西是我从前没有想到的,因此,我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。
我感到,一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低,往往受其所在的工作环境影响。
我从一开始的懵懂到现在的熟悉,与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。
如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况,就是六个字,即:严格、紧张、忙碌。
严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰,我充分认识到自己工作的重要性。
工作中,面对领导的高标准、严要求,面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度,面对紧张高效的工作节奏,使我深受感染,充分认识到,作为这个集体中的一员,我首先不能给这个集体"抹黑",拖这个集体"后腿",在此基础上,要尽快融入到大家共同创造的"勤奋学习、努力工作"的浓厚氛围之中。
在这种环境影响下,我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作,在这一想法的实现中,我的工作标准也不断提高,总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态,时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。
这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中,素质得到提升。
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4s 店售后月工作总结
篇一:4S 店售后工作月度总结
4s 店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划众所周知,目前娄底的4s 店如雨后春笋般迅速增长,随之人们消费观念的越来越理性及
成熟,对要求也越来越高。
弹指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经
济的残酷性,作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验,但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体
干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部XX 年上半年业绩的的分析报告:
一、别克售后的经营状况XX 年别克售后的年终任务是
XX万,截止XX年6月底我们实际完成产值为XX元,,
完成全年计划的xx%,与年初的预计是基本吻合的。
其
中总进厂台数为XX 台, 车间总工时费为XX 元(机修:XX 元, 钣金:XX 元, 油漆:XX 元), 我
们的配件销售额为XX 元, 其中材料成本(不含税)为XX 元,材料毛利为XX 元,已完成了全年
配件任务的XX%。
二、物业维修成本为了严格控制费用的支出,我们别克售后部制
定了完整的物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发现问题及时解决问题,避免问题由小变大,造成更大的
损失。
故上半年我们别克售后的物业及设备的
维修费用仅有xx 元,这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。
三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人
力资源配发等问题,我别克售后现在全体
工作人员为xx 人,其中管理人员为xx 人,员工为xx
人(除管理人员外,前台接待为xx 人,机修人员为xx 人,钣喷为x 人,仓管及保洁各x 人)以上人员并不包括实习生,我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。
故下半年我们
将继续加强对员工各方面的培训及领导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司
服务。
XX 年上半年所存问题及下半年的工作计划:
一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客
所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台
接待人员及机修人员
的专业知识培训,提高业务能力,加
强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服
务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时
并不是十分细心,致使在一些可避免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,
让职工知道目前企业
现状和未来规划,及市场和未来走势,让他们意识到自
己的稳定工作和收入公司的的企业发
展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。
从现在
的服务行业来看,公司想长期稳定的
发展,服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动,代表着
别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象,在客户心目中得到认
可,这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时
也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维护
一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真
正的关心,当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们
都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更关心。