工单发放操作说明(S)

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通知、工单操作流程

PM模块工作流程外委服务—产生采购申请—采购订单（外委服务）—服务接收通知单—工单—审批—下达—维修—确认工序—关闭通知单—技术完成—结算—业务完成（关闭工单）甲供料—产生预留—材料发货一、通知单；ERP通知单分为2种，一种为“维护请求”，是对于检修单位所承包的维护工作内容的故障通知单，另一种为“故障报告”，是对于检修单位所承包的维护工作以外内容的故障通知单。

1．输入IW21，创建通知单，选通知单类型A2，填写抬头数据相应内容；2．故障数据；3．计划总览；注意：第一次建通知单的时候要注意以上这些日期的顺序，最早的是故开始日期，其次是通知日期，然后是需要的起始日期，再就是要求的结束始日期。

这里只有故障结束日期不填，可等到维修结束后再由设备员填写该信息，另外项目卡片与原因卡片内容不需填，系统会自带数据进来。

二、工单；1. 将通知单转成工单；（1）点击通知单中的新建；（2）填写相对应的工单类型；2．工序；注意：CL01工单关于工序的控制码填写分两种情况（1）工序里无材料或机械费的情况，控制码应选择CL01（长岭设备管理-内部维修）；（2）工序里有材料（即有乙供料时）或机械费的情况，包括固定维护费在内，控制码应选择PM03（工厂维护-外部(服务)），如下图所示；（3）所有类型的工单工序里的控制码只能选择CL01与PM03两种，其它的填写都属于不正确；（4）CL02，CL03，CL04工单的工序里的控制码只能选择PM03，因为它们都属外委服务；（5）CL05属自检工单，所以它的控制码只能是CL01（属内部维修）；（6）工序控制码为PM03的外部选项卡要填服务内容，有组件要填组件内容；（7）若工单类型为CL05，则控制码CL01的外部选项卡内容无需填供应商；3. 组件（对焊法兰：4701020080607232），点击“物料可用性”，系统状态显示：MACM 已承诺的物料（表明此物料均可用），如缺货：MSPT 物料短缺；4. 增强；5．保存，生产订单200004800带有通知单200000730；6. 如cl3,cl4,cl5,还有固定维护费的cl1号工单无需建通知单，直接用iw31建工单；三、审批工单；（1）只有CL1类工单可以由设备主任直接下达；（2）CL2,CL3,CL4,CL5类工单必须由部门、专业、主管、，处长审批完后才能下达；（3）工单下达后预留/采购中的“下达后”变成“立即”状态；若工单有外委服务则会生间采购申请号；有组件则会产生预留号；四、采购订单；1. 创建采购订单（造价中心）；（1）事务码ME21N，在“选择方式”下点“采购申请”，填上“采购申请号”：10055582；（2）选择工序“10”，点击“采用”；（3）保存，将采购申请转成采购订单：4500035193；（4）服务接受确认（机动处计划管理岗位）；2. 事务码ML81N；在“其它采购订单”中输入订单号“4500035193”；（1）点击按钮新建一登记表，左框中相应项目中多了一行，以红灯为标记；（2）点击按钮进行服务条目选择；（3）确认服务数量后点击按钮，红灯将变为黄灯；（4）保存后，黄灯将变为绿灯，产生接受凭证5000007182；五、材料发货；1. 事务码：MB1A，选择“对于预留”，填上预留号与工单号；2. 点击“采用”，填写库位号：0001，批次编号：090400000A；3. 保存，产生发货凭证4900033196；4. 在工单中的会计凭证流程中会显示:采购申请，采购订单，服务收货完成，维修工单的发货完成。

SAP工单领退料操作手册

对工单反冲料进行计划内发料时，选此选项
工厂
生产工厂
工单编号
需要发料的工单号
反冲
因为是对工单中的反冲物料进行发料，所以要选此项
2.3
1、点击“运行”
2、在申请数量栏位填写本次申请发料的数量。
3、在备注栏位输入备注信息。
4、点击Print Form按钮，点击打印预览
3
3
MB1B -
3
保存后：
栏位说明:
栏位及按钮
4、运行操作，来到下一页面
栏位说明:
栏位及按钮
说明
状态
红灯表示线边仓物料不足，绿灯表示物料已足够
明细
物料溯源明细
发货仓位
生产仓位
操作步骤：
1、选择状态为红灯的，或是全选
2、点击打印，出现打印预览页面
3、再点击点击打印预览，打印即可。2 ZRPP2Fra bibliotek自定义程序
2
栏位说明:
栏位及按钮
说明
领料申请单（计划）
说明
移动类型
输入移库的移动类型311
工厂
生产工厂
库存地点
发料仓
接受库存地点
生产仓储地点
操作步骤：
1、进入MB1B
2、输入移动类型311
3、输入工厂
4、输入库存地点（发料仓）回车进入下一画面
5、输入接收库存地点（生产仓储地点）
6、输入要发的物料和数量，保存即可。
注：如果有退料的情况，操作是一样的，只是发料仓与生产仓储地点要填反过来。
工单领（退）料
操作手册
版本
修订内容
修改人
审批人
生效日期
01
02
03
说明：此工单领料是针对从仓库领到产线的线边仓。

电子工单管理系统操作指引

电子工单管理系统操作指引目录A、登陆地址与界面B、操作界面说明1、工单受理2、工单处理3、报表统计C、系统新增功能说明1、受理功能2、处理功能3、查询功能4、统计报表5、其他D、其他说明1、时限说明2、派单流程一、登陆地址与界面如下图所示，在IE浏览器的“地址”栏输入登陆地址：或http://132.113.78.17输入地址按回车(Enter)后，在登陆界面的“中山市电信业务综合管理系统”中输入操作员工号和操作员密码后，点击确定即可登陆系统。

二、操作界面说明登陆系统后，根据操作权限在浏览器左边会出击类似下图的菜单。

电子工单管理系统主要分为三大部分的权限：1、工单受理；2、工单处理；3、统计报表（一）工单受理1、单击菜单“工单受理”后出现如下图所示界面，再单击“电子工单受理(试用中)”后，在浏览器右边部分显示电子工单受理部分的功能按钮。

2、电子工单受理部分功能按钮如下图所示，按操作权限目前分别有以下功能：工单受理、工单更正、综合查询。

工单受理：目前可受理“首问责任制”工单、10000号工单、小灵通工单等。

工单更正：当受理工单确认提交后，台下一处理部门未接单且未打印时，受理人可根据实际需要更正（修改）工单的相关内容。

综合查询：可按相关条件和权限查询工单信息及详细内容。

（1）工单受理单击“工单受理”输入业务号码后出现如下图所示界面，列出该业务号码的相应客户信息；当系统有相应业务号码的历史记录时将自动取最新的联系电话和联系人信息，如无历史记录时自动取装机时的联系信息；客户经理的联系信息可点击相应的客户经理姓名取得。

注：联系电话只能输入阿拉伯数字和指定分隔符（分机号的分隔符为“－”，多个号码的分隔符为“/”）且自动判断电话号码位长，减少输入无效号码的可能。

当受理的业务号码系统中没有相应客户信息时，请选择客户所查询或投诉的相应负责部门和负责部门，以便自动派单到相应部门跟进处理。

负责分局和负责支局默认为客户业务号码所属局向，受理时应选择客户投诉的所属局向，如受理小灵通信号问题的投诉时，应选择客户反映无信号点的所在局向。

OSS2.0资源调度系统操作手册-本地调度系统分册.V1(省分)

3.
3.1
3.1.1
有权限的用户，在本地业务申请页面，发起本地业务电路申请单。
3.1.2
（1）在电路调度系统首页，点击本地业务申请。
（2）选择单据类型：开通单，产品类型：数字电路，裸光纤等，动作类型：新开，移机，变等。
（3）点击本地发起，进入填写表单的页面。
（4）点击填写完电路信息点击添加电路，可以添加一条需要调度的电路，可以添加多条电路。
本分册主要涉及系统基本功能操作：
正常流程：工单待办、工单查询、调单查询、本地业务申请、电路调度、新建资源录入、资源分配、数据制作、外线施工、资源施工、本地测试、全程调测、完工确认；
核查流程：本地业务申请、核查调度、资源核查、投资估算、核查汇总。
1.
1.1.1业务场景
所有的派给当前登陆用户的待处理，和处理过未完成的工单都可以在待办中，支持查询工单，双击选中的工单，可以查看详情和进行回单等相关的操作。
（2）选中后，点击【签收】按钮（可单条签收也可批量签收），工单流转到“处理中”。
3.8.2.2
（1）在“工单待办->处理中”页面，点击【释放签收】按钮（可单条释放签收也可批量释放签收），工单流转到“岗位待签收”中。
3.8.2.3
（1）在“工单待办->处理中”页面，双击一条工单后，点击【提交】按钮，弹出工单处理界面，在该界面选择一条电路并选择“本地测试”是否通过，上传附件并填写说明信息后（非必填）；若选择【通过】，点击该页面的【提交】按钮，工单流转到“全程调测”环节；若选择【不通过】，点击该页面的【提交】按钮，工单回退到“电路调度”环节。
（2）然后上传附件并填写说明信息后（非必填），点击该页面的【提交】按钮，工单派发到转派人员的“个人待签收”中。

工单传递管理制度范文（三篇）

工单传递管理制度范文一、概述工单传递管理制度是为了规范工单流转过程，保障工单高效处理，提高工作效率而制定的管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有部门内的工单传递管理。

三、工单传递流程1. 工单生成1.1 员工在系统中创建工单，并填写必要的信息，如工单标题、描述、优先级等。

1.2 工单生成后，系统自动分配给相应的责任人员处理。

2. 工单接收2.1 责任人员收到工单后，核对工单信息并确认接收。

2.2 若责任人员无法接收该工单，需及时将其转交给其他适当的责任人员，并在系统中记录转交信息。

3. 工单处理3.1 责任人员根据工单内容进行相关处理，并及时更新工单状态。

3.2 若有需要，责任人员可协助其他部门完成工单处理工作，并在系统中记录相关信息。

4. 工单反馈4.1 在完成工单处理后，责任人员应及时向发起工单的员工提供处理结果。

4.2 若工单处理过程中遇到问题无法解决，责任人员应及时反馈给上级主管，并协助解决。

5. 工单关闭5.1 工单处理完成后，责任人员在系统中将工单状态置为“已关闭”。

5.2 若工单有延期处理的情况，责任人员应在系统中记录原因并进行说明。

四、工单传递注意事项1. 工单传递应尽量避免频繁转交，确保责任人员能够及时接收并处理。

2. 工单传递过程中，责任人员应及时沟通和协调，确保工单处理的顺利进行。

3. 对于涉及重要信息的工单，责任人员应采取措施确保信息的保密性。

4. 工单传递应尽量避免造成工单数据的丢失或错误，责任人员应审慎操作系统。

五、工单传递管理责任1. 部门负责人负责监督和管理工单传递管理制度的执行情况，并做出相应的改进措施。

2. 责任人员有责任及时接收工单并按照流程进行处理，确保工单能够优质高效地得到处理。

3. 员工需配合工单传递管理制度的执行，及时将工单转交给相关责任人员并保持沟通畅通。

4. 系统管理员负责维护工单管理系统的正常运行，并对系统进行必要的更新和升级。

六、违纪处罚对于违反本制度的行为，将依据公司相关管理规定进行相应的处罚，严重情况将追究相关责任人员的法律责任。

工单传递管理制度范本（2篇）

工单传递管理制度范本一、概述工单传递管理制度是为了规范工单流转过程，保障工单高效处理，提高工作效率而制定的管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有部门内的工单传递管理。

三、工单传递流程1. 工单生成1.1 员工在系统中创建工单，并填写必要的信息，如工单标题、描述、优先级等。

1.2 工单生成后，系统自动分配给相应的责任人员处理。

2. 工单接收2.1 责任人员收到工单后，核对工单信息并确认接收。

2.2 若责任人员无法接收该工单，需及时将其转交给其他适当的责任人员，并在系统中记录转交信息。

3. 工单处理3.1 责任人员根据工单内容进行相关处理，并及时更新工单状态。

3.2 若有需要，责任人员可协助其他部门完成工单处理工作，并在系统中记录相关信息。

4. 工单反馈4.1 在完成工单处理后，责任人员应及时向发起工单的员工提供处理结果。

4.2 若工单处理过程中遇到问题无法解决，责任人员应及时反馈给上级主管，并协助解决。

5. 工单关闭5.1 工单处理完成后，责任人员在系统中将工单状态置为“已关闭”。

5.2 若工单有延期处理的情况，责任人员应在系统中记录原因并进行说明。

四、工单传递注意事项1. 工单传递应尽量避免频繁转交，确保责任人员能够及时接收并处理。

2. 工单传递过程中，责任人员应及时沟通和协调，确保工单处理的顺利进行。

3. 对于涉及重要信息的工单，责任人员应采取措施确保信息的保密性。

4. 工单传递应尽量避免造成工单数据的丢失或错误，责任人员应审慎操作系统。

五、工单传递管理责任1. 部门负责人负责监督和管理工单传递管理制度的执行情况，并做出相应的改进措施。

2. 责任人员有责任及时接收工单并按照流程进行处理，确保工单能够优质高效地得到处理。

3. 员工需配合工单传递管理制度的执行，及时将工单转交给相关责任人员并保持沟通畅通。

4. 系统管理员负责维护工单管理系统的正常运行，并对系统进行必要的更新和升级。

六、违纪处罚对于违反本制度的行为，将依据公司相关管理规定进行相应的处罚，严重情况将追究相关责任人员的法律责任。

工厂生产工单与物料控制流程及说明

工厂生产工单与物料控制流程及说明工单与物料控制一.前言企业的目的均系希望以最小的投入(INPUT)得到最大的产出(OUPUT)以致获得最大的效益.要做好成本低质量高的产品,,不但要有好的工作人员,更要有质量好的材料,好的材料供货商.同时依据 SOP 的作业程序, PROCESS 的控制,加之公司的一套完整的管理体制,对材料的管制才能达到预想的目的.生产中,生产线的领班对材料的认识和控制及材料发生问题时处理,占有重要角色. 二.物料管理概论1. 重要性1.1 不断料:材料能源源不断的供给生产线,不使制造现场领不到要用的料1.2 不呆料:要用可要的料进来,不让不要用不可用的材料进入仓库或呆在仓库不用.1.3 不囤料:适量.适时的进料,不用过量过时的料囤料.2.管理范围2.1 物料计划及物料控制 PC、 MC 、PUR、IQC、W/H、P/L步骤:1.分为季,月,周,计划建立生产计划表;2.计划标准用量(BOM架构)3.查库存数和调整;4.查订购方式5.材料进度MO.DOC 1 工单与物料控制6.进料控制7.收料8.生产备料资料:BOM2 .2 采购 QVL 供货商,追踪交期,反馈质量.2..3 仓储分类存放,储温控制等.3.物料之定义及区分3.1 定义:维持套个生产活动所需材料电子料3.2 区分: 主要材料构成产品的主要部分(BOM)机构料辅助材料附属于产品,生产过程中所需要之消耗性材料;如:助焊剂,锡条,锡丝,防焊胶纸,清洁剂等 4. 管理绩效:物料从入到出,时间越短,成本越低,反之,在仓库或生产在线滞留的时间越长,资金积压,生产成本随之增加.表现为:物料利息率, 物料周转率,周转天数,成品周转率,成品周转天数. 三.物料的作业流程流程一:生产外部流程PCMC PUR PC白MO.DOC 2 工单与物料控制(SPR单材料分析表标准用量标准需求交期生产计划表订购单.PO表单单,PODAN季.月.周.日.REPORT BOM MRP 库存表W/H IQC W/H P/L收料验收入库生产备料.流程二:生产内部流程PC MC P/L W/H下工单维护工单仓库备料打印补料单物料员领料物料員領料物料員領料单单MO.DOC 3 工单与物料控制成品存仓出货材料交领班上线生产物料員領料单线坏料退料补领料四.工单的定义及功能:一. 定义: PC(生物管)根据客户需求及产品的料号,品名,数量,版本,下给生产线的制造命令单. 二. 功能:1.提供生产方式,生产之依据.2.提供耗用材料及人工数据给财会部门为成本计算依据.3.协助制造部门主管分派工作,并管制产品制造.4.做为领用材料之依据.5.做为入库成品仓之依据.6.做为生管控制进度之工具.MC---维护差异及变更材料P/L---领料及生产依据.W/H----发料依据工单需提供给部门财会----核算成本IE----核算工时及制程控制的依据PC----生产进度控制三.工单作业流程MO.DOC 4 工单与物料控制1. PC 部门根据生产排程开出工单;2. MC部门根据需要去维护工单,并且打印套料单(JJ);3.仓库发料,物料员领料到生产线;4.在生产过程中有补料(JJ)、退料(CK)、挪料(FC)、存仓(DD)等作业;5.存完仓后,MC打印工单清理,分析差异,送财会部;6.财会部关工单,并根据工单差异自动产生工单调整单(EZ);7.财会部关闭工单。

(ERPMRP管理)易助ERP操作说明SOP文件

（ERPMRP管理)易助ERP操作说明SOP文件东莞市泰亮半导体有限公司易助ERP操作说明目录一、编码原则1.商品编码原则2.客户编码原则3.供应商编码原则二、各作业操作说明及人员安排三、业务流程说明及操作注意事项1.订单管理2.产品结构3.物料需求4.采购管理5.生产管理6.仓库管理四、ERP考核制度一、编码原则1、商品编码原则(请负责人补充完编码规则或依附件设定) 说明:长度建议在8-14码之间，总长度不超过20码规则:参考《物料編碼手冊.doc》2、客户编码原则(请负责人补充完编码规则或依附件设定) 说明:长度建议在4-6码之间，总长不超过10码规则:可按流水码、客户地区、等级、类型、前置符、手动编号范例:依类型分类3、供应商编码原则(请负责人补充完编码规则或依附件设定) 说明:长度建议在4-6码之间，总长不超过10码规则:可按流水码、类型、前置符、手动编号二、各作业操作说明及人员安排说明：主要为日常作业操作设定相应权限及后续各作业人员信息追踪，各操作员及审核人应严格按照安排人员及时录单及按时审核，以达到快速处理日常作业，若各作业数据没有正常三、业务流程说明及操作注意事项说明：详细的操作流程可以参考ERP系统菜单→工具→易助客户实施帮助手册附件里面有详细的操作流程图；目的：制定注意事项是顾问在培训时与内部讨论后需要注意操作，以减少因操作失误导致数据有误从而影响到其他部门数据的准确性。

业务总体流程：注意图示画红色框的部份为必须录入的信息,其他信息可依实际情况设定图示中的内容是随意录入作为范例,并不是贵司产品的真实信息,仅参流程及操作说明参考1.订单管理COP1.1流程简要说明：1.2总体说明：录入【订单】前首先确认一下:客户信息、商品信息、产品结构、基本选配信息是否有设定好若未设定好请参考《2产品结构》操作说明A.下单的客户是否有建档，若未建档可到系统菜单【基本信息】→【客户信息】对应新增客户的信息,参考如下图1.3单据操作说明【订单】操作说明:(1)接到客户的订购单，需录入订单信息(2)在系统菜单找到【销售】→【订单】点击，进入订单画面后，新增订单,录入订单单号，选择相应的客户，在单身录入相应的品号、单价、预交货日期等信息，注意若客户有需要赠品的，需分二笔录入并且在赠品栏打勾即可(3)每笔品号录入完成后需对应设定每个产品的选配：选中表格中的产品，点击工具栏按钮选配->生成选配信息,勾选完需选配的料号点切换,查看是选择的选配件是否正确即可关闭退出,其他品号用同样的方式设定即可(4)点击保存->送审核,系统已设定有默认审核人,一般情况下,直接点击确定即送审完毕,之后等待审核人审批订单基本数据画面出现红色审核印章,即审核完成(5)样品录单方式:须有品号信息,录入订单时在单据性质中录入样品,若要客户给钱,则录入单价,不需给钱的则,在赠品栏将赠品打勾即可或录入0单价;目前公司对样品只作订单录入,且不审核,不建产品结构,不跑物料需求计划,不录入销货单,除订单录入外其他都用手工单处理【订单变更单】操作说明:(1)主要变更内容:客户单号、品号、数量、单价、交期，指定结束，新增新品、修改、删除某一项等信息(2)在系统菜单找到【销售】→【订单变更单】点击，进入订单画面后，点击新增-选择需更新的订单号，变更版本自动生成，录入相关的变更原因，及需变更的品号信息，作相应的变更(3)注意：数量的变更会影响到选配用量，所以也需做选配，点选配-生成选配资料，关闭即可保存审核，即变更成功，重新打开订单，查看订单发现数量已被更改(4)注意订单变更需分时机，不同时机影响到计划、采购需作不同的变更,下图简要分析不同变更的处理步骤【销货单】操作说明:(1)产品生产完成入库后，即可通知仓库出货，因此需录入销货单，打印送货单。

综合代维管理系统_通用工单流程操作手册_20160104

通用工单操作流程手册1功能说明1.1业务描述通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。

1.2流程图通用任务工单流程图说明：目前三专业流程环节相同。

（1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。

代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。

（2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。

（3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。

（4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。

阶段员人单工发派维代派发代维任务作废审核不通过派-员人动移派发I派发代维1>作废任务审核阶段回复审核作废归档员人维代审核通过2流程操作说明2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员）用户登录代维系统，点击工单管理”= 通用工单管理”=工单参数配置表”进入页面，如下图：Q广东稻动编合代维務煙耒荻^ns.nin r ftJKl# 常 IA ■血■>“ra i*：isM甲r?軽 MWS e«n 耆AJLZX'**'-■Ml**祁工・nt-KUBPSAH« ■■ Ip1MJ mhA u 0 土虫■思1JffDmlAkJ 輕AZ£PM 4kL3HH HB«J L "« 甘 Rr"a^-uwIMVglWKVItB ^UH■M14O■u ■ W-W]#0M14W■理■mMI €! <hiBfjMASf WIMV &< 无老WS!衬皿 i VtR/VIHi.Wl n=VSwWtWi'WlT*ViArw»IMW7¥MKYMV0 ■©广东穆站竦合代维SF 理聚貌I^A J BIIU■ffi rt»MCT!! !tMB¥ MW W5® flWtBBTVS MIM*A_L 仕VHMH-'-nil■-首畑二・-£dWu■3KtSL«*»■» 」二呻■r 瞎「IM —*n*■■:St itottKPC a nupsstIlttMP 4L s^R«€wwMS WMI! £ 0冃*iff 2M3*WB 0K^9K144ID WiMH9■Q ■W E9福f *・lQJB 址tf ・・feW-Jfc C o4 Hl a oM[•]Rr*flAt ■VW■ VWW". i! Wl ・】«*w»reWW ■■ ■rs™=lfiK tr -THff Mil]«P5sW*■P•MffWi*- M w*.« mu".!：—]314 ・■忡>・■■ 31WWVR K /+/¥*■支持新增、修改、删除。

国美在线商家工单回复标准及操作手册

商家工单回复标准及操作手册尊敬的各店铺商家：你好!近期因新入驻商家逐渐增加，店铺对客户反馈的诉求问题、工单描述回复及解决方案不是很标准，导致工单流转多次，影响订单的处理时效和质量，同时增加店铺和国美双方的工作量，现针对以上情况，国美给予下发相应的操作手册，请各商家店铺自主进行学习，如有超时回复、无效回复等情况,依据《店铺运营管理规范》执行。

一:处理回复工单的原则所有客户诉求，做到客户满意、快速响应、及时处理。

1。

高效处理原则对待所有的客户诉求，各商家店铺都必须要保证快速高效的解决客户问题，不得以任何借口如“非我部门责任”、“正在与商家（承运商）协调中”、“没有精力处理、我休息、厂家提供就是这样的、请明日再流转此单、谢谢、欢迎光临、请提供订单号、已处理"等来延误推诿处理，若出现此类情况,按照《店铺运营管理规范》执行。

以此确保客户问题能够及时解决，提高购物体验。

2.客户满意原则客户满意是国美在线解决客户诉求的第一原则，客户满意原则是指在公司条件许可范围内最大化的满足客户要求,以达到客户的期望值.3.投诉日清原则对待任何投诉,不允许推诿或以“正在协商中”等借口来拖延时间，消耗客户精力.所有投诉的处理原则上必须当日解决完毕或出具处理方案，做到当日事当日毕。

4。

损失最小原则处理客户诉求首先是客户满意,然后追求损失最小。

对于确属我司有服务规范不到位造成的客户投诉,客户要求赔偿，且合情、合理、合法的，投诉处理人员必须就此投诉的赔偿问题与客户进行协商，并将投诉的赔偿金额控制在最小范围之内，确保用最小的损失取得客户最大限度的满意.5。

投诉类型及回复标准:以下为投诉类型回复标准,请各商家店铺务必严格按照以下方式回复明确,否则将依据“商家管理制度“执行处罚.以下为常见问题及回复标准：一、商品问题➢商品外残:客户于XXX时间,购买XXX商品，表示收到商品后有破损。

1.此单已联系客户核实XXX情况，经与客户协商,为客户办理退换货.客户认可后转回工单。

工单流程——精选推荐

⼯单流程⼯单流程为实现公司统⼀管理，营销部和相关部门之间的⼯作全部由⼯单进⾏量化。

在⼯单执⾏过程中，各部要及时保持沟通，保证在规定的时间内完成⼯作，并且确保最终的⼯作成果能够满⾜客户的要求。

⼯作职责及⼯作制度流程：⼯单在部门间完成整个流程，由部门助理协调部门间的环节问题。

⼯单分为：服务⽀持和⼯程实施。

1、技术⽀持<1>◆技术⽀持服务⼯单操作流程如下：营销部1)营销⼈员到营销部助理处领取《⼯程实施服务⼯单》，填写《⼯程实施服务⼯单》(申请），明确技术⽀持具体内容。

2)营销⼈员将填写后的⼯单交到部门助理，部门助理根据前期所填同项⽬⼯单复核⼯单中的项⽬名称和次数是否前后保持⼀致，并作好相应的⼯单记录。

3)⼯单确认⽆误后，营销助理将⼯单上报到部门经理，经部门经理确认⼯单的可执⾏性后确认签字。

⾄此，在营销部门完成⼯单流程，营销助理将完成的此⼯单申请表递到技术部助理处。

技术部4)技术部助理复核该⼯单申请在营销部是否全部签字，若⼯单⽆误，在对应的⼯单统计表处作相应记录。

5)技术部助理将记录完成的⼯单报到技术部经理处，部门经理根据⼯单内容签署相应技术⽀持意见，并明确该项⽬⽀持的技术⼯程师。

6)⼯程部助理按照签署意见将⼯单递到指定技术⼯程师，技术⼯程师根据需求完成服务⽀持内容，完成后交到部门助理处。

7)部门助理将完成的⼯单交到部门经理处审核。

8)若⼯单未涉及价格部分，技术部门经理确认后，部门助理完成记录⼯单后即可递到营销部助理处。

若⼯单涉及价格，由技术部门经理确认后，需由总经理助理作价格审核，之后，部门助理完成⼯单记录后递到营销部助理处。

9)10)11)经总经理助理复核各相应部门均已签字后上报到总经理，由总经理根据营销部的⼯单需求和⼯程部的施⼯意见判断该项⽬可执⾏性后签署最终意见。

12)总经理助理将由总经理签署的可⾏⼯单递回到⼯程部助理，⼯程部助理记录相应⼯单后，根据⼯单的签署意见交到指定的现场经理。

(完整)MES系统操作手册完整版

1.生产建模 (6)1.1生产时间 (6)1.1.1 班制 (6)1。

1。

2 资源日历 (8)1。

2 生产组织 (10)1。

2.1 组织层级 (10)1。

2。

2 组织结构 (11)1。

2。

3 工段 (12)1.2.4 工位 (12)1.3 工艺路线 (15)1.3。

1 工序 (15)1。

3.2 工艺路线管理 (16)1.3。

3 产品工艺路线 (17)1.3.4 产线工艺路线 (18)1.3.5 工艺路线监控与维护 (18)1。

4 员工 (18)1。

4.1 员工 (19)1。

4。

2 生产班组 (20)1.5 物料 (20)1。

5.1 物料 (21)1。

5.2 物料类别 (21)1。

5。

3 物料属性 (21)1.5。

4 工序BOM关键物料 (22)1.5.5 产品族 (22)1.5。

6 产品分档规则 (22)2。

计划与排程 (23)2.1 派工工作台 (23)2。

1。

1 工单管理 (23)2。

2 生产排程 (23)2。

2.1 排程规则 (23)2。

2.2 生产排程 (23)3.生产准备 (23)3.1 条码基础设置 (23)3.1。

1 条码段 (24)3。

1。

2 条码规则 (24)3.2 生产条码管理 (24)3。

2.1 生产条码打印 (24)3.2.2 生产条码报废 (24)3.2.3 条码打印日志 (25)3.2.4 生产条码领用 ............................. 2错误!未定义书签。

3.2.5 物料条码注册 ............................. 2错误!未定义书签。

3.3 载具管理 (25)3。

3.1 载具注册表 (25)4。

线边仓管理 (25)4。

1 载具配送 (26)4。

1.1 物料批次导入 (26)4.1。

2 载具关联物料批次 (26)4.1.3 载具解绑 (26)4。

1.4 下料接收 (26)5。

生产过程采集 (27)5.1 上料采集 (27)5.2 检验采集 (27)5.3 途程检查 (27)5.4 工单首检结果维护 (27)6.包装作业 (28)6。

MES系统操作手册完整版

1.生产建模 (6)生产时刻 (6)班制 (6)资源日历 (8)生产组织 (10)组织层级 (10)组织结构 (11)工段 (12)工位 (12)工艺线路 (15)工序 (15)工艺线路治理 (16)产品工艺线路 (17)产线工艺线路 (18)工艺线路监控与保护 (18)员工 (18)员工 (19)生产班组 (20)物料 (20)物料 (21)物料类别 (21)物料属性 (21)工序BOM关键物料 (22)产品族 (22)产品分档规那么 (22)2.打算与排程 (23)派工工作台 (23)工单治理 (23)生产排程 (23)排程规那么 (23)生产排程 (23)3.生产预备 (23)条码基础设置 (23)条码段 (24)条码规那么 (24)生产条码治理 (24)生产条码打印 (24)生产条码报废 (24)条码打印日记 (25)生产条码领用.................................................................................. 2错误!未定义书签。

物料条码注册.................................................................................. 2错误!未定义书签。

载具治理 (25)载具注册表 (25)4.线边仓治理 (25)物料批次导入 (26)载具关联物料批次 (26)载具解绑 (26)下料接收 (26)5.生产进程搜集 (27)上料搜集 (27)查验搜集 (27)途程检查 (27)工单首检结果保护 (27)6.包装作业 (28)组托规那么项目保护 (28)包装规那么保护 (29)Carton包装搜集 (29)Carton移转搜集 (29)PALLET包装搜集 (29)7.维修作业 (29)维修方法 (29)维修搜集 (29)8.批次搜集 (29)9.设备治理 (29)10.绩效治理 (29)11.RMA治理 (29)12.设备连线 (29)13.文档治理 (29)模板治理 (29)文档类型保护 (29)显示点设置 (29)工序对应工作表保护 (29)文档集保护 (29)文档保护 (29)手工保护作业指导书 (29)通知类型维护 (29)通知保护 (29)ESOP权限保护 (29)作业指导书显示 (29)14.线边仓治理 (29)预警设定保护 (29)停线时刻 (29)1 产线持续缺点次数 (29)一次装机不良率 (29)首件查验不合格停线 (29)返修N台未完成停线 (29)手动预警样例 (29)公告栏 (29)严峻程度保护 (29)预警类别延误升级规那么 (29)预警通知地址 (29)异样停线治理 (29)15.生产看板 (29)产线生产看板 (29)车间生产看板 (29)工厂生产看板 (29)16.生产报表 (29)车间生产日报表 (29)产量统计报表组 (29)作业生产统计报表 (29)生产追溯报表 (29)返修记录查询 (29)返修资料查询 (29)17.WMS基础设置 (30)仓库布局 (31)仓库 (32)货区 (33)货位 (33)ERP仓库 (33)供给商信息 (33)供给商 (33)仓库平安权限 (33)库存周期 (33)帐户别名（oracle) (33)配套区位置 (33)物料周转规那么设置 (33)物料保质期设置 (33)标签打印保护 (33)物料跨月做帐基础设置 (33)MES功能与事务设置 (33)MES事务类型设置 (33)ERP功能与事务设置 (33)ERP事务类型设置 (33)MES功能触发ERP功能设置 (33)上传规那么设置 (33)18.收货治理 (33)系统单接收 (33)手工单接收 (33)PDA接收 (33)供给商退货 (33)19.出库治理 (33)出库 (33)领料 (33)PDA领料 (33)出库配送 (33)配送上料 (33)工位接收 (33)工单退料 (33)20.库内治理 (33)仓库转移 (33)清点 (33)本钱中心 (33)21.成品出入库 (33)成品入库 (33)成品中转 (33)成品发货 (33)22.标签与单据打印 (33)物料标签打印 (33)配料标签打印 (33)采购入库单打印 (33)领料单打印 (33)成品入库单打印 (33)23.交易上传 (33)物流交易上传 (33)24.标签与单据打印 (33)在库量查询 (33)单据交易查询 (33)库存交易查询 (33)物料标签查询 (33)物料标签打印数量统计 (33)配料标签查询 (33)物料库存查询 (33)物料接收信息查询 (33)仓库清点表 (33)作业存量查询 (33)配套区存量查询 (33)对帐报表 (33)栈板查询 (33)成品中转查询 (33)仓库物料库龄分析报表 (33)产线物料存量查询 (33)车间在制品查询 (33)25.物流看板 (33)物料拉动看板 (33)库存看板 (33)26.质量基础设置 (33)质量分类 (33)查验项目 (33)查验项目 (33)质量小类与查验项目关系 (34)物料号与查验项目关系 (34)缺点基础设置 (34)缺点责任分类 (34)缺点责任 (35)缺点代码 (35)缺点代码分类 (36)矩阵 (37)质量抽样 (38)抽样严格度 (38)抽样进程 (38)抽样方案 (38)动态修改规那么 (38)27.进货查验 (38)物料抽检 (38)不合格审核 (38)改判 (38)物料二次抽检 (38)物料认可 (38)物料回用 (38)PDA查验 (38)28.成品查验 (38)成品抽检流程 (38)查验结果发布流程 (38)批判定流程 (38)29.SPC治理 (38)SPC项目设定 (38)SPC规格设定 (38)SPC对像设定 (38)数据搜集 (38)30.质量看板 (38)来料待检看板 (38)来料品质看板 (38)生产品质看板 (38)31.系统治理 (38)配置治理 (39)快码............................................................................................... 错误!未定义书签。

(完整版)售后工单系统操作方法

(完整版)售后工单系统操作方法各位管理人员进入工单管理系统先看任务概况：这里面有详细需紧急处理的内容：1、待发送工单，点开从明细中可以看出是哪些点没有发送成功，需提醒重新发送，（接机点操作方法）点开点修改，点是，打印备份。

二、超时预警工单处理从任务概况里查询出是哪些点工单已超时，接机点必须在15天以内完成，维修网点主流品牌执行4小时以内完成。

超时预警工单状态分为正在维修、已维修，正在维修的工单，终端管理人员需关注这部分工单在规定内时限未完成维修的原因，并及时跟踪找出原因，已维修工单，提醒接机点人员、维修人员做客户取机处理，其操作方法如下：从工单管理中选取客户取机，点开工单，点客户取机，点提交，提示三、待维修工单各管理人员从任务概况里可以看出有哪些工单处于待维中，并可以查看创建时间，根据这个时间来判定超时的时间，督促县级维修网点规定期间完成维修。

四、接机点工单录入操作：接机点的工单流程接机--》维修点（维修中心）--》客户取机点击创建工单按钮，进入添加工单页面在添加的页面输入资料后，最后点击保存按钮来保存工单信息。

录入工单必填信息后,点击发送按钮,该工单发送到对应的维修网点,其中带红色星号为必填信息项。

在工单未发送之前都可以修改，如果工单发送到维修点后就不能再修改了。

客户联系电话号码段检测,若有相似号码段录入会弹出如下提示工单列表点击回收按钮,弹出录入工单回收的原因的操作点击提交按钮来保存工单回收原因信息，使该工单处于可修改暂未发送状态。

客户取机操作见超时工单预警。

五、维修网点操作：维修点：接机、维修、外送(市/省级维修中心)、取机(其中接机、维修、取机均在本实体店进行)维修网点用户登录后，进入维修网点管理首页，这页面显示该用户个人信息、工单概况(超时告警工单数、外送维修中、外送维修完成、待发送工单数、待维修工单、本月接机工单)、派单概况、公告栏，左边为菜单区。

点击创建工单按钮，进入添加工单页面?在添加的页面输入资料后，最后点击保存按钮来保存工单信息。

ERP工单管理操作

工单管理操作手册第一步进入工单管理-准备工单界面进入生产管理-工单管理-准备工单准备工单页面第二步工单策划①点击键，新建工单。

在新建工单时填写下列字段信息：“工作内容”：工单检修内容“报告人”：系统默认带出登录账号，也可通过值列表选择“工单专业”：下拉框选择工单专业“设备编码”：值列表选择设备编码“计划工作开始时间”：工作计划开工时间“计划执行时间”：工作计划需要小时数“维护部门”：值列表选择工单执行班组、专业“工作类型”：值列表选择工作类型“工作班成员”：填写工作班成员名字“工作人数”：工单总人数“工作票类型”：下拉框选择工作票类型“工作地点”：填写工作地点“工作负责人”：值列表选择工作负责人说明：工单生成有三种方法，缺陷报告生成工单、检修工作请求生成工单、预防性维护触发工单，本手册所举例子为检修工作请求生成工单。

“计划工作结束时间”为系统根据“计划工作开始时间”加“计划执行时间”自动计算得出。

②建立安全隔离步骤：工作许可→点击右键“生成工作许可”→点击右键“准备工作许可”→安全隔离单→点击右键“从隔离模板生成”（或点击右键“创建安全隔离单”）→点击右键“准备安全隔离单”→建立指令③工作负责人点击右键工单准备好，工单状态转为“工单准备好”。

第三步关联工作安全分析、投退保护申请、动火票1工作安全分析（）进入准备工单-工作安全分析管理-工作安全分析工作安全分析界面①点击右键“从模板生成”（或点击键新建工作安全分析）在新建工作安全分析时填写下列字段信息：“工作内容”：工作安全分析内容“部门”：值列表选择班组、专业“专业”：下拉框选择专业“工作票序号”：值列表选择关联的工单号“分析人”：系统默认带出登录账号，也可通过值列表选择“评估人”：值列表选择评估人“工作负责人”：值列表选择工作负责人“作业区域”：填写工作地点“工作安全分析明细”：填写、修改工作安全分析明细“安全保护措施”：勾选安全保护措施与防护用品“工单类型”：勾选工单类型②工单签发人点击右键批准，工作安全分析状态转为“已批准”。

工单传递管理制度范文(二篇)

工单传递管理制度范文一、概述工单传递管理制度是为了规范工单流转过程，保障工单高效处理，提高工作效率而制定的管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有部门内的工单传递管理。

三、工单传递流程1. 工单生成1.1 员工在系统中创建工单，并填写必要的信息，如工单标题、描述、优先级等。

1.2 工单生成后，系统自动分配给相应的责任人员处理。

2. 工单接收2.1 责任人员收到工单后，核对工单信息并确认接收。

2.2 若责任人员无法接收该工单，需及时将其转交给其他适当的责任人员，并在系统中记录转交信息。

3. 工单处理3.1 责任人员根据工单内容进行相关处理，并及时更新工单状态。

3.2 若有需要，责任人员可协助其他部门完成工单处理工作，并在系统中记录相关信息。

4. 工单反馈4.1 在完成工单处理后，责任人员应及时向发起工单的员工提供处理结果。

4.2 若工单处理过程中遇到问题无法解决，责任人员应及时反馈给上级主管，并协助解决。

5. 工单关闭5.1 工单处理完成后，责任人员在系统中将工单状态置为“已关闭”。

5.2 若工单有延期处理的情况，责任人员应在系统中记录原因并进行说明。

四、工单传递注意事项1. 工单传递应尽量避免频繁转交，确保责任人员能够及时接收并处理。

2. 工单传递过程中，责任人员应及时沟通和协调，确保工单处理的顺利进行。

3. 对于涉及重要信息的工单，责任人员应采取措施确保信息的保密性。

4. 工单传递应尽量避免造成工单数据的丢失或错误，责任人员应审慎操作系统。

五、工单传递管理责任1. 部门负责人负责监督和管理工单传递管理制度的执行情况，并做出相应的改进措施。

2. 责任人员有责任及时接收工单并按照流程进行处理，确保工单能够优质高效地得到处理。

3. 员工需配合工单传递管理制度的执行，及时将工单转交给相关责任人员并保持沟通畅通。

4. 系统管理员负责维护工单管理系统的正常运行，并对系统进行必要的更新和升级。

六、违纪处罚对于违反本制度的行为，将依据公司相关管理规定进行相应的处罚，严重情况将追究相关责任人员的法律责任。