云平台项目知识转移方案

云平台项目知识转移方案1.目录2. 知识转移方案 (3)2.1 知识转移目标 (3)2.2 知识转移类型 (3)2.3 知识转移对象 (5)2.4 知识转移方式 (6)2.4.1 集中授课培训转移 (7)2.4.2 成果汇报转移 (7)2.4.3 成果传递转移 (7)2.4.4 研讨会转移 (7)2.4.5 现场指导转移 (8)2.5 知识转移内容及措施 (8)2.5.1 理论转移 (8)2.5.2 技术转移 (9)2.5.3 经验转移 (9)2.5.4 成果转移 (10)2.6 知识转移关键点 (10)2.7 知识转移质量保障 (10)3. 其它服务说明 (12)3.1 保密和数据安全要求 (12)3.2 移交要求 (12)3.3 归档要求 (13)3.4 知识产权要求 (13)3.5 知识转移要求 (14)2.知识转移方案2.1知识转移目标根据招标书对云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目项目实施及项目知识转移的要求，确定本项目知识转移的目标是采取有效的方法、途径，对本项目参与建设的管理人员、技术人员、业务人员等相关人员进行方法及相关知识的培训，或组织讨论会等进行相关知识、技术的沟通，在此基础上对实施形成的成果进行知识转移，包括试运行前的知识转移、项目移交前的知识转移等方面的内容，同时根据需要对以上任务涉及的技术、方法等进行培训，保障顺利完成本项目开发、实施过程中各阶段移交物的交接和技术知识的吸收和转移。

将系统的源码分析说明、底层架构设计、需求分析文档、设计开发理念、部署实施步聚、项目二次开发技术和经验等知识通过培训和文档等形式转移给客户方。

确保客户方能够掌握本项目的核心技术，提高开发能力，提升运维水平。

首先，逐步掌握核心系统的开发技术，参与软件的维护开发和二次开发。

其次，能够对系统的故障进行快速定位与处理，确保核心系统的安全、稳定运行。

2.2知识转移类型在信息化建设项目当中，知识转移主要分为六大类型：合同型、指导型、参照型、约束型、竞争型和适应型。

信息化项目成败与否在一定程度上取决于对这六类知识转移的把握。

一、合同型转移指客户方与承建方为满足双方签订合同中的明示条款以及隐含条款而进行的双向知识转移。

该类型是知识转移的主要方式，也是刚性转移，必须进行。

二、指导型转移指咨询方的知识转移给用户方的过程。

指导型转移的内容主要是单向的，即咨询方向用户方转移其缺少的产品供应商评价知识、信息化解决方案评价知识、IT项目实施方法论知识、信息化项目阶段成果和最终成果的评价知识等内容。

三、参照型转移指其它已经实施信息化的单位用户向该项目的用户方转移知识的过程。

通常以观摩、学习的方式，在同行业或同地区的其他已经信息化的单位中学习，以了解信息化过程以便吸取经验教训。

四、约束型转移指咨询等方向开发方转移知识的过程。

约束型转移的内容主要是咨询等方向开发方转移其可能缺少的整体解决方案如何具体化知识、通用解决方案如何个性化知识等内容。

五、竞争型转移指信息化项目建设方的竞争者向建设方转移知识的过程。

这里的竞争者包括两个层面上的含义：一是，一起参与投标的企业互相成为直接竞争者；二是，为同一行业或同一地区提供信息化解决方案的IT企业互相构成的间接竞争关系。

六、适应型转移信息化项目建设方的合作者向建设方转移知识的过程。

这里所指的合作者有两种主要类型：一种是为了进入国内市场寻找本地企业实行本土化合作的跨国企业；另一种是与建设方的互补的厂商。

在本项目实施建设过程中，承建方将承担多种角色，适用进行多种模式的知识转移。

1、作为本项目承建方，我方将与客户方按合同约定条款以及隐含条款（包括工作说明书、实施方案、投标方案中的承诺）而进行的双向知识转移。

包括我方进行集中授课培训、咨询讲座、成果汇报、成果传递、现场指导、热线咨询等多种形式的知识转移服务，也包括客户方向我方传递金税三期工程管控规范、技术管控规范等内容。

2、作为本项目承建方，我方将把产品供应商评价知识、信息化解决方案评价知识、IT项目实施方法论知识、信息化项目阶段成果和最终成果的评价知识等内容传递给客户方。

3、作为国内电子政务建设的龙头企业之一，我公司实施了众多的国家级电子政务建设项目，可以推荐介绍客户到感兴趣的单位进行观摩、交流学习，以便吸取经验和教训。

4、作为云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目承建商，我方在项目实施过程中还需要对其他应用项目参与建设单位进行标准宣贯、组织协调集成测试等工作，需要通过标准规范约束和技术指导来向其他开发单位进行知识转移。

5、在项目建设过程中我方也将与基础平台供应商等众多合作伙伴充分开展技术交流，吸取多方知识，提高项目实施水平，并经过筛选整合后适时传递给客户方。

总的来说，按照本项目招标要求，作为云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目系统承建商，我方最主要的知识转移工作是按合同约定条款以及隐含条款（包括工作说明书、实施方案、投标方案中的承诺）而进行的知识转移，具体内容和计划在本章描述。

2.3知识转移对象为了保障云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目的顺利建设和高效运行，需要对税务系统自上而下，针对不同对象，展开不同层次、不同方式的各种培训和知识转移。

本项目的知识转移对象范围，包括项目组甲方以及招标方指定的相关人员。

结合招标要求，本项目知识转移对象可以分为如下几类，不同的知识转移对象，知识转移的内容和侧重也有所不同。

一、领导干部为了使系统顺利建设、高效运行，需要一只高素质的管理队伍。

所以需要对领导开展一系列培训、交流、汇报。

通过电子政务理论培训，使领导干部能够了解国家信息化建设的大政方针和发展规划，了解国际国内的发展动向，对云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目总体有一个宏观的、全面的、深刻的理解。

使领导能够站在一个宏观的角度上指导本项目的系统建设和推广应用，并使各部门之间能够更好地协作。

二、项目管理人员为了保证项目的正常运行，客户方需要派出一定的管理人员配合我方参与项目的一些管理工作，同时招标人需要对整个项目管理和项目进展进行监控，我方需要对我方的系统总体架构、系统的设计、项目管理规范、项目成果物规范和一些流程规范进行知识转移，提高客户方管理人员对该项目工程实施的具体认识，并在管理规范方面与我方达成一致意见，便于沟通和交流，更好的参与到项目的项目管理和监控。

三、业务人员业务人员参与系统的一些建设工作，同时也是该系统的使用者。

一方面要向业务人员开展相关项目管理规范、文档编写规范等内容的知识转移，另一方面要向他们提供系统的操作和简单管理维护的功能和流程培训，以便推进本项目的推广应用。

四、系统维护人员客户方的系统维护人员需要对该系统的软件系统、系统各应用子系统进行日常维护、监控管理和系统操作，所以需要对系统维护人员从业务功能流程、系统架构、系统的设计思想、系统的技术实现、系统的配置与搭建、系统的日常维护方法以及维护工作流程等各个方面进行培训，提高系统维护人员对系统的技术理解能力和对系统的维护能力。

五、系统二次开发人员本项目要求承建方向客户方提供开发技术培训，使客户方高级技术人员具备系统二次开发的能力。

主要培训内容包括本项目所含的技术架构、应用架构、数据架构、部署架构、开发技术、系统外部接口以及基于系统的应用等内容，使学员基本掌握本项目开发的主要知识和技能。

2.4知识转移方式知识转移方式包括培训、成果汇报、讨论会等多种方式，根据本项目特点，我们在本项目中将定期组织知识转移交流活动，综合采用以下几种方式进行知识转移，这些知识转移方式仅仅是多元化知识转移方式当中的一部分，是根据云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目系统的情况，为相关人员量身定制的知识转移方式，更多的考虑采取定期和不定期的、大规模和小规模的、分散和集中的知识转移与培训方式，在实施中关注知识转移效果，注重事前计划和事后总结，以满足云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目知识转移的需要。

2.4.1集中授课培训转移集中授课培训转移是指在指定的培训教室内实施，并在专门一段时间内进行的培训形式的转移活动，这种转移方式通常规模较大，为了保障培训质量，可以考虑分期分班进行，以达到好的效果。

针对云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目实施相关人员，对云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目实施相关的方法论、技术（尤其是核心技术）、流程、规范以及交付成果进行有针对性的集中培训。

2.4.2成果汇报转移在云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目实施的各个阶段，都会形成阶段性成果或具有里程碑意义的输出成果，我们会依据客户的要求或者在我方认为有必要时进行成果交付，向本项目相关人员进行汇报，并将交付的成果以培训的方式转移给相关人员。

2.4.3成果传递转移按计划完成和提交项目成果等交付物，并对这些文档以严格的档案管理规范集中组织并保存，提供电子、纸质等多种备查方式，向客户方相关人员开放项目文档，使其可以随时查阅文档，了解和掌握项目中的各种知识。

2.4.4研讨会转移在云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目的实施过程中，我们会在各个阶段，周期性的组织客户就某项议题进行讨论；有时由于某项议题比较棘手，需要与客户研讨时，也会组织临时会议及时讨论，在讨论过程中我们会将工作方法、软件开发与项目实施涉及的技术等方面的知识传递给客户。

2.4.5现场指导转移现场指导旨在针对不同的用户和实地环境提供有针对性的培训和知识转移，可以使参与人员很快掌握系统的原理、操作规程，以及故障排除等知识，提高参加人员的技能水平。

这种知识转移方式的特点是针对性强、直观、方式灵活，而且与实际结合紧密，能使参加人员在短时间内对系统有深入理解，对系统的使用与维护技能有大幅提高。

2.5知识转移内容及措施知识转移是个持续的过程，结果知识的转移固然重要，但过程知识的转移则更为重要。

在集中运行管理和服务模式下，系统的运行维护集中由客户相关信息技术部门承担。

只有及时开展技术转移，实现技术技能从我公司到客户方技术队伍的转移，才能确保系统运行服务更加顺畅的发展。

为保障云平台数据管理升级完善及运维和机构改革软件服务项目实施的顺利建设，需要对项目相关人员进行全面的知识转移与培训，包括理论转移、技术转移、经验转移和成果转移四种知识转移内容。

以下是具体的知识转移内容的描述：2.5.1理论转移理论转移是知识转移的最高阶段，在这个阶段通过知识转移操作规范、文档管理知识、项目管理知识、质量管理知识等多方位的转移，来达到提高客户能力的目的。

一、知识转移操作规范介绍知识转移的基本操作规范、包括知识备份规范、知识安全管理规范、知识转移流程规范。