zz大型商场物业部管理制度
大型综合体商场的物业管理制度
大型综合体商场的物业管理制度物业管理制度一、总则本制度是为了规范大型综合体商场的物业管理工作，提高服务质量，保障商户和消费者权益而制定。
本制度适用于大型综合体商场的物业管理。
二、组织机构1. 物业管理委员会：由商场所有者、商户代表和物业服务公司代表组成，负责商场物业管理的决策和监督。
2. 物业服务公司：由商场所有者聘请的专业物业服务公司，负责商场日常运营和维护。
3. 物业管理部门：由物业服务公司设立的部门，负责商场内的安全、清洁、绿化、设备设施维护等工作。
三、安全管理1. 商场应配备专职保安人员，并设置监控摄像头，加强对商场内部和周边环境的监控。
2. 商户应遵守消防安全规定，不得在店铺内存放易燃易爆品或大量垃圾。
如有违反规定，应及时整改并接受处罚。
3. 商户应遵守公共秩序和社会道德规范，在店铺内不得从事非法活动或违法行为。
如有违反规定，应及时制止并报告物业管理部门。
4. 物业服务公司应定期组织安全演练和培训，提高保安人员的应急处理能力。
四、环境卫生1. 商场内应保持清洁卫生，物业管理部门应定期进行清洁消毒和垃圾清理。
商户应自觉保持店铺内的卫生。
2. 商场内不得随意吸烟，如有需要，应设置专门的吸烟区域。
3. 商户不得在店铺内或商场内倾倒污水或垃圾。
如有违反规定，应及时整改并接受处罚。
五、设备设施维护1. 商场内设备设施的日常维护和保养工作由物业管理部门负责。
商户需及时向物业管理部门报修设备故障或损坏情况。
2. 商户不得私自改变店铺结构或增加大型设备。
如有需要，须向物业管理部门申请，并经批准后方可实施。
3. 物业服务公司应建立健全设备设施维修制度，并定期进行检查和维护工作。
六、租赁管理1. 租赁合同应明确商场所有者、物业服务公司和商户的权利和义务，合同期限一般不少于三年。
2. 商户应按照租赁合同规定的时间交纳租金，如有逾期，应承担相应的违约责任。
3. 物业服务公司应及时处理商户提出的租赁问题，并做好租赁档案管理工作。
商场物业部工作管理制度
第一章总则第一条为加强商场物业部的管理，提高物业服务质量，保障商场运营的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场物业部全体员工，包括物业部经理、主管、员工等。
第三条物业部应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保商场安全、有序、舒适、整洁。
第二章组织机构及职责第四条物业部设经理一名，主管若干名，员工若干名。
第五条物业部经理职责：1. 负责物业部的全面工作，组织实施本制度；2. 协调各部门关系，确保物业部工作顺利进行；3. 定期检查、考核物业部员工工作，提出改进措施；4. 负责物业部的人员招聘、培训、考核、奖惩等工作；5. 负责与商场其他部门的沟通协调，确保商场运营的顺利进行。
第六条物业部主管职责：1. 负责所辖区域内的物业管理工作；2. 负责监督、指导员工完成工作任务；3. 定期检查、考核员工工作，提出改进措施；4. 协助经理处理突发事件；5. 负责与商场其他部门的沟通协调。
第七条物业部员工职责：1. 遵守国家法律法规、商场规章制度及本制度；2. 积极完成工作任务，确保商场安全、有序、舒适、整洁；3. 负责所辖区域内的卫生、绿化、秩序维护等工作；4. 配合主管完成各项工作任务；5. 及时向主管汇报工作情况。
第三章工作制度第八条工作时间：1. 物业部员工实行轮班制，工作时间根据商场运营需求确定；2. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。
第九条工作内容：1. 负责商场内的卫生保洁工作，保持商场环境卫生；2. 负责商场绿化养护工作，确保绿化带整洁美观；3. 负责商场安全巡查，及时发现并处理安全隐患；4. 负责商场秩序维护，确保商场秩序井然；5. 负责商场设备设施的维护保养，确保设备设施正常运行；6. 负责商场突发事件的处理，保障商场运营安全。
第十条工作流程：1. 员工根据工作安排，按时到岗；2. 员工按照工作内容，认真履行职责；3. 员工在工作中遇到问题，应及时向主管汇报；4. 主管对员工工作进行监督、指导，确保工作质量；5. 经理定期检查、考核物业部工作，对存在问题提出整改措施。
购物广场物业管理制度
购物广场物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度旨在规范购物广场的日常管理活动，确保购物广场的安全、有序和高效运营。
2. 本制度适用于购物广场内的所有商户、员工及访客。
二、物业管理公司职责1. 负责购物广场的公共区域清洁、绿化、安全保卫等工作。
2. 维护购物广场的公共设施设备，确保其正常运行。
3. 提供商户与顾客的服务与咨询。
4. 处理紧急情况，如火灾、盗窃等。
三、商户管理1. 商户应遵守购物广场的营业时间，不得无故提前闭店或延迟开门。
2. 商户应保持店铺内外的清洁卫生，不得影响购物广场的公共环境。
3. 商户应遵守购物广场的安全管理规定，不得从事违法违规活动。
四、顾客管理1. 顾客应遵守购物广场的公共秩序，不得大声喧哗、扰乱他人。
2. 顾客应爱护公共设施，不得损坏或擅自移动。
3. 顾客在购物广场内应遵守商户的营业规则。
五、安全管理1. 物业管理公司应制定详细的安全管理制度，包括但不限于消防安全、治安管理等。
2. 定期组织安全检查，发现问题及时整改。
3. 配备必要的安全设施，如监控摄像头、消防器材等。
六、环境卫生1. 定期对购物广场进行清洁，保持环境整洁。
2. 商户应负责各自店铺内的清洁工作。
3. 垃圾分类收集，定期清运。
七、设施设备维护1. 对购物广场内的电梯、扶梯、照明、空调等公共设施进行定期检查和维护。
2. 对故障设施设备应及时修复，确保不影响商户和顾客的正常使用。
八、紧急事件处理1. 物业管理公司应制定紧急事件处理预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等。
2. 定期组织员工进行紧急事件处理培训和演练。
九、投诉与建议1. 设立投诉与建议箱，鼓励商户和顾客提出宝贵的意见和建议。
2. 对收到的投诉和建议应及时处理，并给予反馈。
十、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司和商户代表协商一致后实施。
请注意，这是一个简化的模板，具体的物业管理制度应根据实际情况和法律法规进行详细制定。
大型商场物业管理制度范文
大型商场物业管理制度范文大型商场物业管理制度范第一章总则第一条为规范大型商场物业管理，维护商场秩序，保障商场顺利运营，制定本制度。
第二条本制度适用于大型商场物业管理。
第三条大型商场物业管理应遵循公平、公正、公开、公共原则，维护商场所有业主利益。
第四条物业管理机构应依法装备齐全、人员合格、服务规范，确保商场物业管理工作的顺利进行。
第五条商场物业管理制度应当与国家法律、法规和政府有关规定保持一致，并笼统规定把各项规章制度明文化、具体化。
第六条本制度的解释权和修订权属于商场物业管理机构。
第二章物业管理机构第七条大型商场物业管理机构应当依法设立、依法经营，以业主委员会为主导进行管理。
第八条大型商场物业管理机构应当配备专门的岗位及责任，排序清晰，各司其职。
第九条物业管理机构应当建立规范、高效的业务流程，并且向商场所有业主公开。
第十条商场物业管理机构应当定期组织培训，提高管理人员素质和服务水平。
第十一条物业管理机构工作人员应根据需要和任务分层次，不得随意改变工作岗位。
第十二条物业管理机构应当建立健全绩效考核制度，奖惩分明。
第十三条物业管理机构应当按照合同约定收取物业费用，确保业主利益不受损害。
第十四条商场物业管理机构应当建立健全投诉处理机制，及时处理业主投诉，并向业主反馈处理结果。
第三章商场安全管理第十五条大型商场应当配备安全责任人，负责商场的安全管理工作。
第十六条商场物业管理机构应当制定健全商场的应急预案，并组织实施。
第十七条商场物业管理机构应当配备安保人员，确保商场的安全。
第十八条安保人员应经过严格的培训和考核，具备一定的安全防范和突发应对能力。
第十九条商场应配备监控设备，对商场进行全天候监控，并保存相关录像资料。
第二十条大型商场应设立安全出口标识，合理设置疏散通道，确保人员安全疏散。
第二十一条商场物业管理机构应建立健全消防设施，并定期检验维护，确保消防安全。
第二十二条商场应建立健全消防演练制度，定期进行消防演练，提高人员应急处理能力。
大型商场物业管理制度
大型商场物业管理制度1. 管理目标大型商场物业管理的目标是确保商场的正常运营和居民的生活质量，维护商场的安全、卫生和环境，并为商家、居民提供良好的服务和社区环境。
2. 管理层结构2.1 物业管理部门物业管理部门是大型商场物业管理的核心机构，负责商场的日常运营、设施设备维护和员工管理。
物业管理部门应设立以下岗位：•总经理：负责制定总体管理策略和目标，并监督各部门的运作。
•运营经理：负责商场的日常运营管理，包括租赁、销售、促销等。
•建筑工程师：负责商场的设施设备维护和修缮。
•安全主管：负责商场的安全管理、防火、防盗等工作。
•环境保护主管：负责商场的环境卫生管理和垃圾处理。
2.2 居民委员会为了更好地服务商场居民，建立居民委员会是必要的。
居民委员会由居民选举产生，负责代表居民的利益，与物业管理部门对接，协助解决居民的问题和需求。
3. 商场设施管理商场设施管理是确保商场设施设备正常运行、维护和更新的重要工作。
物业管理部门应制定以下管理制度：3.1 设备维护商场设施设备的定期检查和维护是保证商场正常运作的基础。
物业管理部门应制定详细的维护计划，并及时调度维修人员进行维护和修缮。
3.2 报修处理商场设施设备出现故障或损坏时，居民可以向物业管理部门进行报修。
物业管理部门应设立报修接待处，并确保及时处理居民的报修请求。
4. 安全管理制度商场安全是物业管理的重中之重。
为了确保商场的安全，物业管理部门应制定以下安全管理制度：4.1 安全巡查物业管理部门应派遣专人进行定期巡查，发现安全隐患及时进行处理，确保商场的安全和秩序。
4.2 火灾防控物业管理部门应建立火灾防控制度，加强火灾预防宣传教育，定期检查和维护消防设施，并组织员工进行火灾应急演练。
4.3 盗窃防范物业管理部门应加强商场的防盗措施，安装监控设备，加强安全巡查，防止盗窃事件的发生。
5. 环境管理制度商场的环境管理对于提升商场形象和吸引顾客至关重要。
物业管理部门应制定以下环境管理制度：5.1 清洁卫生物业管理部门应保持商场的清洁卫生，并定期进行大扫除，保持商场环境整洁。
商场物业部管理制度
商场物业部管理制度第一章绪论第一条为了规范商场物业部的管理，提高管理效率，保障商场运营的顺利进行，制定本管理制度。
第二条本制度适用于商场物业部的各项管理工作。
第三条商场物业部管理应遵循“高效、规范、公平、透明”的原则，做到管理有序、服务优质、效能显著。
第四条商场物业部管理应以满足商户和顾客需求为出发点，为商场提供安全、便捷、舒适的物业服务。
第二章组织架构第五条商场物业部设立总经理一名，部门主要包括市场运营部、设备维护部、安保管理部、保洁管理部、客服部等。
第六条商场物业部对下设服务台，主要包括物业服务台、安保巡逻服务台、客服咨询服务台等。
第七条商场物业部设立值班制度，24小时为商户和顾客提供物业服务。
第三章具体职责第八条总经理负责商场物业部的日常管理工作，统筹协调各部门工作。
第九条市场运营部主要负责商场内部市场的规划与管理，商户入驻的筛选与管理。
第十条设备维护部主要负责商场内设备设施的维护保养和定期检测。
第十一条安保管理部主要负责商场内部的安全管理工作，保障商场内安全秩序。
第十二条保洁管理部主要负责商场内部的清洁卫生工作，保障商场环境整洁。
第十三条客服部主要负责商场内部的客户服务工作，解决商户和顾客的问题和投诉。
第四章管理制度第十四条商场物业部制定各项管理规定和操作流程，确保工作有序、高效。
第十五条商场物业部建立健全各项应急预案和安全管理制度，保证商场内部安全。
第十六条商场物业部每月定期进行工作总结和评估，发现问题及时调整和改进。
第十七条商场物业部负责商户和顾客的投诉处理和服务跟进，保证问题得到及时解决和回馈。
第十八条商场物业部要定期组织员工培训，提高员工素质和服务水平。
第十九条商场物业部要密切与商场其他部门的合作，保持良好的协作关系。
第五章附则第二十条商场物业部管理制度经总经理审核后生效，如有修改需报总经理批准。
第二十一条商场物业部全体员工必须遵守本管理制度，严格执行各项管理规定。
第二十二条商场物业部负责对外宣传，树立良好的企业形象，争取良好的口碑。
大型综合体商场的物业管理制度
大型综合体商场的物业管理制度随着城市化进程的不断加速，大型综合体商场已经成为城市中不可或缺的一部分。
作为商业地产的代表，大型综合体商场的物业管理制度显得尤为重要。
本文将从物业管理制度的角度，探讨大型综合体商场的管理之道。
大型综合体商场的物业管理制度应该具备完善的管理体系。
这个体系应该包括物业管理部门、安保部门、维修部门、清洁部门等多个部门，每个部门都应该有明确的职责和工作流程。
同时，这个体系应该有一个完善的信息化管理系统，能够实现对商场内各个部门的信息化管理，提高管理效率。
大型综合体商场的物业管理制度应该注重服务质量。
商场的服务质量直接关系到商场的形象和声誉，因此，物业管理部门应该加强对服务人员的培训和管理，提高服务质量。
同时，商场应该建立完善的客户服务体系，为顾客提供优质的服务，增强顾客的满意度和忠诚度。
大型综合体商场的物业管理制度应该注重安全管理。
商场内人流量大，安全问题是一个非常重要的问题。
因此，商场应该加强安保力量，建立完善的安保体系，确保商场内的安全。
同时，商场应该加强消防管理，建立完善的消防设施，提高商场的消防安全水平。
大型综合体商场的物业管理制度应该注重环境管理。
商场的环境卫生直接关系到商场的形象和顾客的满意度。
因此，商场应该加强清洁管理，建立完善的清洁体系，保持商场内的环境卫生。
同时，商场应该加强垃圾分类管理，实现垃圾的减量化、资源化和无害化处理。
大型综合体商场的物业管理制度是商场管理的重要组成部分。
商场应该建立完善的管理体系，注重服务质量、安全管理和环境管理，提高商场的管理水平和服务质量，为顾客提供更好的购物体验。
商场物业部管理制度范文
商场物业部管理制度范文商场物业部管理制度第一章总则第一条为规范商场物业部的管理行为，维护商场物业的正常运营，提升商场物业服务质量，根据法律法规和相关条例，制定本管理制度。
第二条商场物业部是商场综合管理的核心部门，负责商场内物业管理工作的组织和实施。
第三条商场物业部的主要任务包括但不限于：物业设施的维护和保养、环境卫生的管理、租赁经营的监督，以及商户的培训和服务管理。
第四条商场物业部应当遵守国家有关法律、法规和商场的内部管理制度，履行职责，保证物业管理的正常运行。
第二章组织机构第五条商场物业部由部长、副部长和多个具体职能的科室组成。
第六条部长负责商场物业部的整体工作，副部长协助部长完成工作。
第七条商场物业部设立以下科室：维修科、保洁科、租赁科、培训科等。
第八条各科室的职责如下：1. 维修科：(1) 负责商场物业设施的维护和保养工作，定期检查和维修各类设备，确保设施正常运行；(2) 协调处理商场设施故障和紧急事故，及时予以解决；(3) 组织设备的更新和改造工作，提升物业设施的质量和效率。
2. 保洁科：(1) 负责商场内部和公共区域的清洁管理工作，建立健全保洁巡查制度，确保商场环境整洁；(2) 组织清洁人员培训，提高保洁质量和效率；(3) 协调处理商场内垃圾的清理和分类工作，确保环境的卫生和整洁。
3. 租赁科：(1) 负责商场内租赁经营的监督和管理，审核商户的申请，制定租赁合同；(2) 协调处理商户经营问题和投诉，保护商户合法权益，维护商场秩序；(3) 定期评估商户的经营情况，提供意见和建议，推动商场经营稳定和发展。
4. 培训科：(1) 负责商户的培训和服务管理，组织商户培训班和培训讲座，提升商户经营技能；(2) 协助商户解决经营中的问题，提供咨询和指导服务；(3) 定期组织商户交流会议，分享经验并推动商户合作。
第九条商场物业部应当建立健全科室间的协作机制，保证各项工作的协调推进。
第十章人员培训第十一条商场物业部应当定期组织人员培训，培养物业管理人员具备必要的专业知识和技能，提高服务质量。
商场物业部管理规章制度
商场物业部管理规章制度第一章总则第一条为规范商场物业部的管理工作，提高物业管理服务质量，保障商场物业设施的正常运营和维护，特制定本规章制度。
第二条商场物业部是商场建筑物的经营管理单位，主要负责商场物业设施的管理、运营、维护和服务工作。
第三条商场物业部管理规章制度是商场物业部依法行使管理权限，并对职工规范行为的基本准则。
第四条商场物业部全体职工都必须遵守本规章制度，履行职责，维护部门的正常运转。
第二章职责分工第五条商场物业部的主要职责包括但不限于以下几点：1. 负责商场物业设施的日常管理、维护和维修工作；2. 负责商场内环境的清洁、卫生和安全管理工作；3. 负责商场内租赁、收费、结算等工作；4. 提供商场内客户服务和投诉处理工作；5. 负责商场内各类活动的组织和管理工作；6. 完成上级主管部门交办的其他工作。
第六条商场物业部设立部门，明确各部门的职责分工和工作流程，确保各项工作有条不紊地开展。
第七条商场物业部应当建立健全岗位责任制，制定具体的工作细则和操作流程，明确职工的工作职责和工作要求。
第三章行为规范第八条商场物业部全体职工在工作中必须遵守以下行为规范：1. 必须遵守国家法律法规，维护社会秩序和商场正常秩序；2. 必须服从上级主管部门的指挥和管理，听从领导安排，配合工作；3. 必须保守商场机密，不得泄露商场内部信息；4. 必须热情周到地服务商场内的客户，积极解决客户问题和投诉；5. 必须维护商场公共设施的整洁和安全，及时维修和更换损坏设备；6. 必须严格执行商场内部规章制度，不得擅自改变商场内部规定。
第九条商场物业部的领导干部要带头遵守规章制度，严格要求自己，做到以身作则，起到表率作用。
第四章工作管理第十条商场物业部的工作管理应当符合以下要求：1. 建立健全的日常巡查制度，加强商场设施的检查和维护工作；2. 建立健全的投诉处理机制，及时解决商场用户的问题和投诉；3. 定期组织商场内各类活动，丰富商场的业务内容，吸引客户；4. 建立健全的安全管理制度，确保商场内的安全和秩序。
大型商场物业管理制度
一、总则为加强商场物业管理，确保商场正常运营，提高服务质量，保障业主、商户和顾客的合法权益，特制定本制度。
二、物业管理范围1. 商场内所有公共区域、设施、设备的维护和管理。
2. 商场内各类商铺的租赁、管理和监督。
3. 商场内消防、安防、环境卫生、绿化等工作的管理和监督。
4. 商场内各类活动的组织和协调。
三、物业管理职责1. 物业部负责商场物业管理的全面工作，具体职责如下：（1）建立健全物业管理规章制度，确保各项管理工作有序进行。
（2）制定年度物业管理计划，确保商场设施、设备的正常运行。
（3）负责商场内公共区域、设施、设备的维修、保养工作。
（4）负责商场内消防、安防、环境卫生、绿化等工作的管理和监督。
（5）负责商场内各类活动的组织和协调。
2. 保安部负责商场安全保卫工作，具体职责如下：（1）制定商场安全保卫方案，确保商场安全。
（2）负责商场内治安巡逻、消防安全检查、应急处理等工作。
（3）负责商场内各类违法犯罪行为的预防和打击。
3. 保洁部负责商场环境卫生工作，具体职责如下：（1）制定商场环境卫生管理制度，确保商场环境卫生。
（2）负责商场内公共区域、设施的清洁、消毒工作。
（3）负责商场内绿化带、垃圾箱的清理工作。
4. 消防部负责商场消防安全工作，具体职责如下：（1）制定商场消防安全管理制度，确保商场消防安全。
（2）负责商场内消防设施的检查、维护、保养工作。
（3）负责商场内火灾事故的预防和应急处理。
四、物业管理要求1. 物业管理应遵循“预防为主，防消结合”的方针，确保商场设施、设备正常运行。
2. 物业管理应严格执行国家有关法律法规，遵守行业规范。
3. 物业管理应注重服务质量，提高业主、商户和顾客满意度。
4. 物业管理应加强内部管理，提高工作效率。
五、奖惩制度1. 对在工作中表现突出、成绩显著的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反规章制度、影响物业管理工作的员工给予批评教育或处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
商业购物中心物业管理制度
商业购物中心物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于本商业购物中心内的所有商户、员工及访客。
2. 物业管理的目标是确保商业购物中心的安全、清洁、有序，并提供高质量的服务。
二、组织架构1. 物业管理处负责日常管理事务，下设安全、清洁、维修、客户服务等部门。
2. 物业管理处应定期组织培训，提升员工的专业技能和服务意识。
三、安全管理1. 建立安全管理制度，包括但不限于防火、防盗、防事故等。
2. 安排专人负责监控系统，确保24小时监控覆盖所有关键区域。
3. 定期进行安全检查，及时发现并解决安全隐患。
四、清洁与卫生1. 制定清洁工作标准，确保商业购物中心的公共区域和设施的清洁。
2. 定期对商户的清洁工作进行检查，确保商户遵守清洁规定。
3. 加强垃圾分类管理，提高垃圾处理效率。
五、设施维护1. 制定设施维护计划，定期对电梯、空调、照明等公共设施进行检查和维护。
2. 设立维修服务热线，确保商户和顾客的维修需求能够得到及时响应。
六、客户服务1. 提供一站式客户服务，包括咨询、投诉处理、信息发布等。
2. 定期收集商户和顾客的反馈，不断改进服务质量。
七、商户管理1. 商户应遵守物业管理处制定的各项规章制度。
2. 商户应按时缴纳物业管理费、水电费等相关费用。
八、紧急事件处理1. 制定紧急事件应对流程，包括火灾、地震、恐怖袭击等。
2. 定期组织紧急疏散演练，提高应对紧急事件的能力。
九、环境与绿化1. 维护商业购物中心的绿化环境，定期进行植物养护。
2. 鼓励商户参与绿化建设，共同营造良好的购物环境。
十、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理处负责解释。
2. 对于违反本制度的行为，物业管理处有权采取相应的管理措施。
请注意，这是一个简化的模板，具体的物业管理制度应根据商业购物中心的实际情况和当地法律法规进行详细制定。
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案一、基础物业管理服务（一）设施设备维护1、建立完善的设施设备档案，包括设备的型号、安装时间、维修记录等。
2、制定定期巡检制度，对电梯、空调、消防、照明等设备进行检查和维护，确保其正常运行。
3、及时处理设施设备的故障和损坏，对于重大故障，应制定应急预案，确保在最短时间内恢复正常。
（二）环境卫生管理1、划分清洁区域，明确清洁责任，制定清洁标准和流程。
2、合理安排清洁人员的工作时间和任务，确保商场内外的公共区域、卫生间、楼梯间等始终保持清洁。
3、定期进行卫生消毒，特别是在疫情期间，要加强对重点区域的消毒工作。
（三）安全管理1、建立健全的安全管理制度，包括人员出入管理、巡逻制度、监控系统管理等。
2、配备专业的安保人员，进行 24 小时巡逻和监控，确保商场的安全。
3、组织定期的消防安全培训和演练，提高员工和商户的消防安全意识和应急处理能力。
二、客户服务管理（一）商户服务1、建立商户沟通机制，定期走访商户，了解其经营情况和需求，及时解决问题。
2、协助商户办理相关手续，如营业执照、税务登记等。
3、提供商业推广支持，协助商户策划促销活动，提高销售额。
（二）消费者服务1、设立服务台，提供咨询、投诉处理、失物招领等服务。
2、培训服务人员，要求其具备良好的服务态度和专业知识，能够快速有效地解决消费者的问题。
3、收集消费者的意见和建议，不断改进服务质量。
三、停车场管理（一）车辆引导1、合理规划停车场的车位，设置清晰的指示标识，引导车辆有序停放。
2、安排专人负责停车场的车辆引导，确保交通顺畅。
（二）收费管理1、制定合理的收费标准，并在显著位置公示。
2、采用智能化的收费系统，提高收费效率，减少纠纷。
（三）安全管理1、安装监控设备，对停车场进行实时监控。
2、加强巡逻，防止车辆被盗和损坏。
四、能源管理（一）节能措施1、采用节能型设备和灯具，降低能源消耗。
2、合理设置空调温度和照明时间，避免浪费。
（二）能源监测1、安装能源计量设备，对商场的能源使用情况进行实时监测和分析。
商场物业管理制度（精选12篇）
商场物业管理制度（精选12篇）商场物业管理制度篇11、目的规范物业部所有钥匙(办公柜、屉钥匙除外)的管理，保卫商场安全，预防罪案发生。
2、适用范围适用于本辖区物业。
3、主要职责3.1客服部负责备用钥匙的管理。
3.2工程部负责工程钥匙的管理及工程钥匙箱的管理。
3.3保安部负责保安钥匙的管理及保安钥匙箱的管理。
4、程序要点4.1物业部所有钥匙除管理部门留存一套供日常使用外，多余全部交客服部存留备用，备用钥匙的借用须由借用部门主管级及以上人员同意，并在《钥匙领用登记表》的钥匙借用登记栏办理借用登记手续，。
4.2所有钥匙不得外借，确因工作需要外借的，须经物业经理同意并由客服统一办理。
4.3 消防控制中心及配电房均设钥匙箱一个，作为保安工程钥匙存放处。
4.4所有钥匙要分类、分楼层编号、标识。
4.5 物业部所有钥匙不得私自配制或带离商场。
4.6钥匙若发现遗失，钥匙保管人须及时向部门主管汇报，在客服部《钥匙领用登记表》上的钥匙遗失和配制栏中做好报失确认登记，由部门主管签字确认，客服部安排换锁，其所需费用由遗失人承担，并给予当事人纪律处分。
4.7所有钥匙用后须及时归还并做好归还签收工作，不得隔日或隔班(特殊情况下须使用部门主管人员说明原因并在《钥匙领用登记表》进行登记)。
4.8钥匙领用人在离职时，须将领用的'钥匙如数交还，由其上一级管理者负责收回客服部，并在《钥匙领用登记表》上办理注销手续，部门经理/主管核实后在离职移交手续上签字确认。
4.9若钥匙箱钥匙遗失，并有急事需钥匙的，可打破钥匙箱挂锁，事后应写书面报告说明上报客服部。
4.10工程部所有设备机房钥匙均各留一把，列出钥匙清单放在配电房钥匙箱内，备用钥匙箱的钥匙，由工程部变配电当值人员负责保管和交接。
4.11保安部所有门、通道门、安全门的钥匙均应放入监控中心钥匙箱内，个人手里不允许留存钥匙，开店、闭店钥匙的使用由当值保安部主管指定专人领取或由内保当值领班领取，其它时段需主管级人员同意并签字确认。
大型商场物业部管理规章制度
大型商场物业部管理规章制度第一章总则第一条为切实做好大型商场物业管理工作，维护商场内的秩序、安全、卫生，保证商场内租户和顾客的合法权益，制定本规章制度。
第二条大型商场物业管理部门是商场的管理主体，负责商场内的各项管理工作。
第三条大型商场物业管理部门应严格遵守法律法规，履行职责，提供优质的服务，维护商场的良好形象。
第二章组织管理第四条大型商场物业管理部门设置总经理一人，副总经理若干人，工作人员若干人。
第五条大型商场物业管理部门应建立健全的管理机构体系，明确各部门的职责和权利，并实行科学的岗位设置和工作分配。
第六条大型商场物业管理部门应建立完善的考核制度，对工作人员的工作绩效进行定期评估，并给予相应的奖励或处罚。
第七条大型商场物业管理部门应加强内部培训，提升工作人员的综合素质和专业知识水平。
第八条大型商场物业管理部门应建立健全的信息管理系统，确保各项管理工作的顺利进行。
第三章安全管理第九条大型商场物业管理部门应建立健全的消防安全管理制度，按照国家有关规定进行消防设施的维护和使用，并组织开展相关的消防演练。
第十条大型商场物业管理部门应建立健全的防盗措施，加强安全的巡查和监控，并配备专业人员进行安全监管。
第十一条大型商场物业管理部门应加强对商场内的危险物品和危险行为的监管，确保商场的安全。
第十二条大型商场物业管理部门应做好交通秩序管理，保障商场内交通的安全和流畅。
第四章环境卫生管理第十三条大型商场物业管理部门应制定健全的卫生管理制度，保持商场内环境的整洁和卫生。
第十四条大型商场物业管理部门应加强对商场内卫生工人的管理，保证他们的工作质量和安全。
第十五条大型商场物业管理部门应加强对商家的督促和指导，确保商家的经营活动不对商场内部环境造成危害。
第五章维护秩序第十六条大型商场物业管理部门应制定健全的秩序管理制度，维护商场内的良好秩序。
第十七条大型商场物业管理部门应加强对商场内的混乱现象的管理和处置，保持商场的有序运作。
大型商场物业管理制度
大型商场物业管理制度第一章总则第一条本制度是为了规范和加强大型商场物业管理工作，保障商场建筑及设施的安全、舒适和正常运营，提高商场经营效益，维护商场业主和租户的合法权益，制定的适用于大型商场的管理制度。
第二条大型商场是指建筑面积超过5000平方米的商业综合体，包括商场建筑、停车场、公共卫生设施等。
第三条大型商场物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，依法合规开展各项管理工作。
第四条商场物业管理部门应设立专职或兼职的物业经理，负责商场的日常运营和管理工作。
第五条商场物业管理部门应与商场业主、租户建立良好的合作关系，共同维护商场的发展和利益。
第二章物业组织第六条商场物业管理部门应建立健全物业组织机构，明确职责分工，确保管理工作的正常运行。
第七条物业经理应具备相关专业知识和管理经验，能够独立处理各类管理问题。
第八条商场物业管理部门应定期进行培训和学习，提升管理人员的综合素质和服务能力。
第九条商场物业管理部门应建立健全业主委员会或业主代表会议制度，与业主保持定期沟通和协商。
第十条商场物业管理部门应建立投诉处理机制，及时处理和解决商场业主和租户的投诉问题。
第三章商场保安第十一条商场物业管理部门应配备专业的保安人员，建立健全商场安全管理制度。
第十二条商场保安人员应具备相关职业素质和专业技能，经过专业培训合格后方可上岗。
第十三条商场保安人员应做好商场周边的巡逻和守护工作，确保商场内外的安全。
第十四条商场物业管理部门应与公安机关建立良好的协作关系，共同维护商场的安全和秩序。
第四章商场清洁第十五条商场物业管理部门应配备足够的清洁人员，保持商场整洁和环境卫生。
第十六条商场清洁人员应具备相关职业素质和工作经验，经过培训合格后方可上岗。
第十七条商场清洁人员应按时按质完成各项清洁工作，确保商场的卫生和环境质量。
第十八条商场物业管理部门应对商场周边的公共环境进行监督和管理，确保环境的整洁和美观。
第五章商场维修第十九条商场物业管理部门应配备专业的维修人员，开展商场设施和设备的维护保养工作。
商场物业部管理制度
商场物业部管理制度一、制度目的为规范商场物业部管理工作，明确各职能部门的职责和任务，保障商场正常运营，提升商场服务水平和经营效益，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于商场物业部全体管理人员，包括物业部经理、服务经理、运营经理、财务经理等。
三、管理制度1.物业部经理应负责商场物业部的日常管理工作和策划管理工作，制定物业服务与管理的工作方案，定期召开部门会议，监督各职能部门的工作执行情况。
应当根据商场整体运营情况，为商场实施有效的服务及管理措施，提升商场人气和商场的盈利能力。
2.服务经理主要负责商场的服务工作，负责考勤管理、员工培训、新员工的招聘与录用、劳动及服务纠纷的化解等工作。
为商户提供及时、优质、热情、真诚的服务，维护商场的形象，增强商场品牌效应。
3.运营经理主要负责商场日常运营管理，负责商场销售管理、混合场景营销、商场租赁管理、商铺品牌策划、商场活动策划和实施等工作。
为商场营造一个创新、时尚、安全、舒适的环境，提高商场的调度能力及商业活力。
4.财务经理主要负责商场资金流动的管理与监督、商场各类费用的控制、管理信息的汇总、收入与支出数据的审核，及时提供商场各项财务数据，参与或协调商场的各项财务活动，为商场决策提供精准、及时的财务数据支持，确保商场各项经济管理工作的准确性和合法性。
5.各部门员工应当认真履行职责，积极协调配合，提高资源利用效率，做好经营管理过程中的各项工作，保证物业服务和商务活动正常经营。
四、职责和任务1. 物业服务与管理任务：（1）为商户提供一流的服务品质和物业管理体系，维护商场整体环境的优良状态，保证商场的安全、卫生和良好的形象；（2）负责商场对商户各类维修及日常设施保养、维护、检查、清洁，保障商场的正常经营；（3）与运营管理部门密切配合，共同宣传商场管理制度及优化商场经营模式的策略；（4）监控商场相关服务效果，并及时针对商户需求，进行拓展、提升及优化服务质量。
2. 商场服务经理任务：（1）执行物业部制定的管理要求，制定和完善服务流程及培训营销计划；（2）制定、实施和评估员工、商户和客户服务工作，并进行结果监控和反馈；（3）负责考勤管理及员工培训，确保员工工作质量，并不断提高服务水平，为商场提升品牌形象。
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——目录——
第一部分：物业部职责第二部分：物业部构架
第三部分：电工部
第四部分：安保部
第五部分：维修部
第六部分：保洁部
第七部分：商场装修管理第八部分：各项工作表格
第一部分物业部职责
一、物业部部门职责
负责商场物业管理的实际操作；
1、细分现场管理工作（维护、清洁、安全、消防等），并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。
2、负责商场消防安全等方面之对外沟通工作。
3、按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。
4、检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。
5、检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。
6、紧急事故的应急协调与处理。
7、年度物业费用收入和支出的预算及监控。
8、各项中、长期及短期物业工作计划。
9、周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。
10、对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理
11、对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导
二、物业部部门经理职务说明：
物业部经理职务说明书
基本资料
岗位职责描述
第二部分：物业部构架图
一、 物业部
第三部分电工部
一、电工部部门职责：
1、负责制定空调、电梯、用电设备月度和年度的保养计划和备件的采购计划，并定期报物业部审核。
负责组织、安排维修、保养计划的实施及工程质量的监督。
2、督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和例行检查制度，定期编制“设备运行、维修、保养状况一览表”，提交物业部经理。
3、设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。
当重要设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场组织处理，并及时上报物业部经理。
4、要亲临现场督察厂家展位装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理，减少浪费，控制、验收厂家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正。
5、对门店各展位的用电量及装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负荷运载，对临时用电要加强管理，减少安全隐患。
6、负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。
7、建立齐全的展位各厂商的装修档案（包括电气施工图、立项通知单、装修单、装修验收单等其他厂商装修所必备的文件资料）。
8、建立齐全的商场所有厂商的用电管理档案（包括每月电费抄表读数记录表、月度、季度、年度电费收缴情况统计表以及各厂商电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料）。
9、对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，每小时抄表数据记录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的报关、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等。
10、楼层电工必须保证分管楼管日常照明灯具的按时启闭、完成及时更换维修工作，确保分管楼层过道、公用大厅照明率达100%，并且要求制定出相应的维护计划。
11、楼层电工必须在每月5日前完成本楼层所有厂商上月电字、电话费抄录工作送交财务部。
12、严格遵守空调、高低压配电间相关的操作规程，按照有关
规定和程序进行操作，绝对禁止违章操作。
13、值班电工每季度完成一次配电间停电检修工作，包括电缆沟杂物清理，所有电气设备除尘，接线部位电缆杆坚固，故障电气及仪表设备更换等。
完成空调换季的检修和保养工作。
14、值班电工必须完成对配电间所有电气仪表、电气开关、电气设备的数据记录、巡视检查、维修保养工作、电气仪、空调系统每小时抄表记录一次，数据必须真实准确，电气开关、设备维修保养必须详细记录，留查备案。
15、在确保系统安全正常运转的情况下，争取创新，节省能源消耗。
16、每周招开一次工作会议，总结一周来工作，并对下一周工作提出建议和安排。
17、完成上级交办的其它工作。
二、电工部职务说明：
电工部主管职务说明书
基本资料
岗位职责描述
电工班长职务说明书基本资料
岗位职责描述
二、电气规范：
电气作业人员职业道德规范
为了加强电气作业人员的精神文明建设，提高整体综合素质，结合社会主义职业道德要求，特制定本规范。
一、树立安全用电的责任性：
电气安全工作是直接关系到广大用电人员的安全健康，关系到整个企业的经营能否正常进行的问题。
实践证明，事故出于麻痹，安全来自警惕，我们每个电气工作人员要热爱本职工作，忠于职守，以高度的安全用电责任性和对同事、对客户、对企业极端负责的精神，做好电气安全工作，提高安全警惕，反对麻痹大意，冒险操作，坚持做到“装得安全，拆得彻底，修得及时，用得正确”的职业要求。
二、发扬团结互助的协作性：
电气作业是建立在分工协作的基础上，往往是几个人同时进行操作，还牵涉到上下、左右、前后及各部门之间的关系。
如果彼此之间缺少联系和协调，我行我素，各干各的，不仅工作任务无法顺利完成，而且容易发生事故。
所以每个电气作业人员都应发扬团结互助的协作精神，相互关心、相互爱护、相互支持、相互配合。
在同事之间，对老员工有一个传、帮、带的要求，对新员工有一个学、用、改的要求，在部门之间有一个协调、配合、反馈的要求。
新老
员工及各部门之间随时随地互相关心、团结互助、取长补短、互相监督，就可以防止电气事故的发生，促进企业经营不断发展。
三、掌握事故发生的规律性：
电气事故往往都是突然发生的，似乎是不可捉摸的，但如果我们每个电气工作人员处处为集体着想，把自己作为企业的主人，对已发生的事故多作分析，
其实是能找到一定规律性的。
如触电事故：事故多发的场所为潮湿、高温、多尘、有腐蚀性气体等场所；事故多发的季节为梅雨季节、高温季节、台汛季节、防寒保暖季节；事故多发的电气设备为没有可靠的漏电保护、接地或接零保护及外壳、引线、插头有损坏的电具；事故多发的作业区和通道为人体容易触及带电体而没有采取绝缘、屏护、间距等安全措施的地方。
这样，掌握了事故发生的规律，就可以加以防范。
从事故发生的季节规律来看，大多数触电事故集中在6-9四个月，这是因为这段时期空气潮湿，天热多雨，降低了电气设备的绝缘性能，同时，这段时期人的衣服穿得少，身体外露部分比较多，汗水又多，这就增加了触电的可能性，所以雷雨季节是防止触电事故的重要季节。
四、坚持执行制度的严肃性：
电气作业人员的职业道德则集中体现在“遵章守纪、安全第一”上。
遵章守纪的一个具体要求就是遵守电气安全各项制度，它是电气作业人员在长期安全工作经验和无数“血”的教训的基础上制定出来的。
做为电气作业人员，除了要遵守行业上的各项电气安全制度，还要遵守制定的各项电气安全制度，无论新老员工都必须严格遵守，不仅要牢记在心上，而且要落实在行动上。
电气作业人员要坚持执行电气安全各项制度，它包括以下内容：
1、岗位责任制：在自己所管辖的范围内，保证设备和电气线路的完好，设置必要的安全保护装置，防止他人乱摸乱动造成事故。
2、安全教育制度：电工是一种特种工种，必须持证上岗、定期复审。
同时要养成用电安全宣传和教育的习惯，对周围所有人都要随时随地进行用电安全宣
传和教育。
3、安全检查制度：要积极参加各项电气安全检查活动，如日常巡视检查、定期检查的互查及不定期的专项重点检查等，发现隐患及时整改。
4、事故分析制度：凡发生电气事故都要认真分析事故原因，
找出防止事故的对策并加以实行，分管部门要督促检查其整改情况。
5、安全作业制度：是电气安全管理的重要内容，主要包括停电检修安全工作制度、不停电及带电工作安全制度、倒闸操作安全制度等。
6、安全验收制度：装修工程往往是安全隐患的产生地，安全要预防为主，对装修工程要全程进行监督和验收，杜绝安全隐患的产生，主要包括装修管理制度、工程规范制度等。
五、消除事故隐患的及时性：
隐患是产生电气事故的土壤，电气维修人员在对电气设备及线路进行日常巡视检查中，应能及时发现隐患，及时加以整改。
要及时发现电气设备及线路的隐患，必须开展经常性、季节性和专业性的安全检查，而消除隐患要突出一个“勤”字，做到勤检查、勤保养、勤维修，要主动找问题，消除不安因素。
对于潮湿、高温、有导电性粉尘、腐蚀性气体和金属履盖面较大的场所，是安全用电工作的重点。
对这些场所的电气设备的绝缘性能，漏电保护装置和保护接地或保护接零措施，更要加强检查，及时消除隐患。
六、掌握先进技术的进取性：
随着当今社会的发展，各个领域对广泛采用先进技术的要求也。