Z公司的组织变革

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行政组织学多项选择题复习资料

行政组织学多单项选择题AA 按组织内部是否有正式的分工关系，人们把组织分为（正式组织、非正式组织）。

BB 巴纳德认为，组织不论其级别高低和规模大小，都包含以下基本要素(协作的意愿、共同的目标、信息的联系) 19、伯恩斯和斯塔克将组织结构划分为（机械式组织结构、有机式组织结构）。

CC 从系统理论的角度看，任何一种社会组织大体都发挥三种功能：（“聚合”功能、“转换”功能、“释放”功能）。

C 促进组织活动一体化的手段和途径主要有（目标手段、政策手段、组织手段、信息沟通手段）。

C 常用的调查研究方法主要由（定量化调查、系统化调查、程序化调查）。

C 冲突的特性有（客观性、主观性、程度性）。

C 冲突经历的阶段包括（潜代阶段、认知阶段、行为阶段、产生结果阶段）。

C 从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有以下几个特点（动态性、互动性、不可逆性、环境制约型）。

DD 邓肯将组织环境分为（内部环境、外部环境）。

D 邓肯从（简单与复杂）和（动态与静态）两个维度对影响组织的环境因素进行了深入的分析。

D 戴维斯在《管理沟通与小道消息》一文中指出，口头传播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有（单线式、流言式、偶然式、集约式）。

D 对组织管理和变革发生影响的外部环境因素包括（一般环境因素、特殊工作环境）。

FF 费德勒提出的情景因素有（领导者与被领导者的关系、任务的结构、职位权力）。

F 非权力性影响力主要源于（才能因素、品格因素、情感因素、知识因素）。

F 符合现代冲突观点的是（冲突本身没有好坏之分、有些冲突对组织具有破坏性、有些冲突对组织具有建设性）。

GG 管理学家W。

理查德。

斯格特在其《组织理论》一书中，认为组织的基本构成要素为（社会结构、参与者、目标、技术、环境）G 古典组织理论的主要代表人物有（泰勒、法约尔、韦伯）。

G 国务院是最高国家行政机关，它（由最高国家权力机关产生、在国家行政系统中处于最高地位）。

G 工作再设计就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率。

组织变革总结汇报

组织变革总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家总结汇报我们组织的变革过程。

在过去的一段时间里，我们团队经历了许多变化，我想借此机会向大家分享一些重要的成果和经验。

首先，我想强调的是我们团队在变革过程中所取得的成就。

通过大家的共同努力，我们成功地实施了一系列重要的变革措施，包括重新制定了团队的使命和愿景、优化了组织结构、提升了员工的技能和能力等。

这些变革不仅为团队带来了新的发展机遇，也为我们在市场竞争中赢得了更大的优势。

其次，我想分享一些在变革过程中所获得的宝贵经验。

首先，变革需要全员参与，每个人都应该积极地参与到变革中来，而不是袖手旁观。

其次，变革需要有明确的目标和计划，不能盲目行动。

最后，变革需要有坚定的领导力和有效的沟通，以确保整个团队朝着同一个方向努力。

最后，我想对未来的变革工作提出一些建议。

首先，我们需要不断地学习和改进，因为变革是一个不断迭代的过程。

其次，我们需要更加注重团队文化的建设，因为良好的团队文化是变革成功的重要保障。

最后，我们需要更加注重员工的发展和激励，因为他们是变革的主要推动力量。

总之，组织变革是一个不断探索和挑战的过程，但只要我们保持坚定的信心和
勇气，相信我们一定能够迎接更多的挑战并取得更大的成功。

谢谢大家！
此致。

敬礼。

组织变革

（六）组织结构变革组织结构问题涉及工作专门化、控制跨度和组织设计等方面的内容。（七）K·卢因的力场分析理论认为组织的变革需要推动力，同时也遇到阻力。每一种行为都是一种驱动力和维持力相互作用达到平衡的结果。驱动力和维持力的作用方向正好相反，两种力量相互作用产生相应的结果。
第二节与变革有关的管理和组织
第一节变革的性质
（二）经济环境的变化经济环境：指国民经济发展水平、国家经济政策、居民收支结构和市场供求状况等因素的总称。日本：经济泡沫破灭。东南亚：金融危机。越南：经济体制改革。珠三角：企业升级，鞋厂、玩具厂、制衣厂转移。 1、经济全球化指生产、交换等经济活动不在局限于一国的国界而在全球范围内展开这样一种态势。地球村。全球性市场、跨国公司，国内、国际竞争压力。
3、经济冲击金融全球化；汇率、股票、债券价格的高频振荡；国际经营的风险增加；企业越来越不稳定，企业并购与重组愈演愈烈。 4、竞争的加剧见P437图。（二）变革推动者任何管理者都可能成为变革推动者，通常假设变革是由组织内的管理者发起并得到实施的，但变革推动者也可以是非管理者。聘用外部咨询专家进行变革的利弊分析：提供全面的、整体的建议；不熟悉组织的内部脉络。
（八）大卫·格雷彻的著作与埃克尔斯的著作 1、大卫·格雷彻的著作变革公示：当K×D×V>C时，组织变革才能发生。其中： K：进行第一步变革所拥有的知识 D：对现状的不满程度 V：对未来前景的吸引力 C：进行变革所付出的物质和精神上的代价。如K或D或V的数值太小或者等于0，则变革不可能发生。
第一节变革的性质三、变革的过程
组织变革的一般程序：首先根据各种环境因素的变化，充分认识变革的必要性；然后对有关问题进行考察判断，确定各种变革的战略、方法，并选择最佳方案；最后选择方案付诸实施，并对实施效果进行评价和反馈。见P442。变革过程构成要素是：（一）确认问题指找出需要变革的征兆，包括：企业经营成绩下降；组织机构本身病症的显露；员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少等。

Z理论

Z理论强调：重视团队合作而非个人表现。

公司期待员工是通才而不是专才，员工在各部门间轮调，以对公司的整体运作有更深和更广泛的了解。

员工的升迁是缓慢而按部就班的。

公司更注重与员工的长期雇佣关系。

员工对公司有责任感。

2．4管理理论的最新发展2．4．1Z理论美国JJⅡ'J'14大学管理学院日裔美籍教授威廉〃大内在对美Et两国各12家典型企业作了广泛深入地调查之后，于1981年出版了《Z理论》一书，书中他将典型的美国企业模式称为A型组织，将典型的日本企业模式称为J型组织。

大内教授根据美国社会的经济、文化特点，吸收糅合了日本企业成功的经验，提出了一种兼容美日企业之长的新型管理模式，将它称之为Z理论或Z型组织。

它们的内容由七个要素或特征所构成，见表2—1所示。

表2一A型组织、J型组织和z型组织特征对比特征┃A型组织┃J型组织┃Z型组织┃雇佣期┃短期雇佣┃终身雇佣┃长期或终身雇佣┃评价与提升┃对员工评价快、提升快┃对员工评价慢、提升慢┃对员工长期考核逐步提升决策方式┃个人决策┃自下而上的集体决策┃集体研究、个人决策责任制┃个人负责┃集体负责，一旦出现问题不归咎于个人┃个人负责┃控制机制┃明确而正规的控制机制┃含蓄暗示的控制机制┃含蓄暗示的控制机制┃职业发展途径┃个人按专业化职业发展┃个人不完全按专业化职业发展┃个人适当地按专业化职业发展对职工关心程度┃对职工部分关心┃对职工全面关心┃对职工(包括家属)全面关心Z理论的主要内容如下：(1)企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的。

企业在经济萧条及经营不佳的状况下，一般也不采取解雇职工的办法，而是动员大家‚节衣缩食‛共渡难关。

这样，就可使职工感到职业有保障而积极地关心企业的利益和前途。

(2)准备评价与稳步提拔。

强调对职工进行长期而全面的考察，不以‚一时一事‛为根据对职工表现下结论。

‘(3)上下结合制定决策。

企业要鼓励职工参与企业的管理工作，从调查研究、反映情况，到参与企业重大问题的决策，都启发、支持职工进行参与。

论文：公司发展中遇到的主要问题及改革建议

公司发展中遇到的主要问题及改革建议摘要我国公司改革经过20多年的历程，从政策宽松发展到环境优化、从制度革命演进到管理科学，但终究没有形成一个稳定的、优化的中国公司发展的环境。

80年代以来，外资大量涌进，我们从“三资公司”那里学到了很多的管理经验。

随着中国加入WTO进程加快，我国公司越来越直接面临着经过“正常”演进发育的巨型外资公司的强力竞争。

这些公司所占有的资源无疑是极其丰富的，其管理制度无疑是先进的，其管理能级无疑是较高的，国内公司该如何进一步升级自身的管理素质和管理能级，以应对这一挑战，把握入世机遇，将是非常现实的问题。

对于一个要生存，要发展的公司而言，必须及时发现公司发展中遇到的问题，并提出相应的改革方案，吸收接纳优秀的改革建议。

本文根据自己所学的理论，首先对国内外的管理理论进行了总结，然后针对公司发展中遇到公司内部审计、企业文化、资源整合等一系列问题，提出了明确内部审计的责任，明晰企业愿景、集整管理理念、充分应用信息技术、整合资源的建议，从而实现管理素能的升级拓展，为国内公司赢得新的竞争优势。

关键字：内部审计，愿景，集整管理，中国特色Development of the company and the main problems encountered in reform proposalsABSTRACTAfter 20 years of corporate reform process, from policy development to the environment relaxed optimization, from evolution to revolution, scientific management system, but they failed to form a stable, optimized development environment for Chinese companies. 80 years since the large influx of foreign capital, from the "funded company” learned a lot of management experience. With the speeding up of China's accession to WTO, our company is facing more and more directly through the "normal" evolution and development of strong competition from giant foreign companies. Some of these companies share is undoubtedly the most abundant resource, its management system undoubtedly is an advanced, the management level is undoubtedly higher, the domestic companies on how to further upgrade the quality of its management and management level, to respond to this challenge Grasp the opportunity of joining WTO will be a very real problem.For one to survive, to develop the company, the company must be to discover the problems encountered in the development and puts forward the reform program, accepted the good absorption of the reform proposals.According to his own theories, the first of the domestic and international management theory are summarized, and then encountered in the development for the company internal audit, corporate culture, resources integration and other issues, made clear the responsibility of internal audit, clear business Vision, set the whole management concept, the full application of information technology, integration of resources of the proposals to achieve themanagement factors can upgrade to expand, as domestic companies to win the new competitive advantage.KEYWORDS：Internal audit, the vision, set the whole management, Chinese characteristics目录1现代的管理理论 (1)1.1现代管理思想产生的历史背景 (1)1.2现代管理理论的主要流派 (1)1.2.1古典管理学派 (2)1.2.2行为科学学派 (2)1.2.3管理科学学派 (3)2现代公司发展中遇到的问题 (4)2.1公司内部审计问题 (4)2.1.1评估主体方面 (4)2.1.2评估客体方面 (5)2.1.3评估指标方面 (6)2.2对企业文化的理解不够明确 (7)2.3缺乏有效的资源整合手段 (7)3问题的改革建议 (8)3.1基于公司内部审计的改革建议 (8)3.1.1主体方面 (8)3.1.2客体方面 (9)3.1.3指标方面 (10)3.2企业文化的哲学思考 (11)3.2.1清晰的描述企业的愿景 (11)3.2.2例子：星巴克 (11)3.3集整管理模式 (12)3.3.1智能化管理各户 (12)3.3.2知本运作管理 (12)3.3.3资本运作管理 (13)3.3.4数字化信息管理 (13)3.3.5创新管理 (13)3.3.6战略管理 (13)4现代管理理论的发展趋势 (14)4.1过程方法 (14)4.2系统方法 (14)4.3权变方法 (14)5中国管理理论的发展思路 (15)5.1继承我国传统的管理思想 (15)5.2借鉴西方管理理论的优秀成果 (15)5.3吸收和应用当代科技成果 (16)参考文献 (17)后记 (18)1现代的管理理论1.1现代管理思想产生的历史背景人类的管理活动，可以追溯到人类进化的过程中。

管理学第十一章组织变革

第三篇组织
第十一章组织变革
内容提要
组织变革的定义及现实意义组织变革的动因组织变革的类型组织变革的目标组织变革的内容组织变革的过程与程序变革的阻力及应对策略组织变革的方法组织冲突及其管理
一、组织变革的定义及现实意义
组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。
组建股份有限公司将组织结构改变为以市场部为主体的扁
平组织结构，企业的层次只有两个对管理机构实行精兵简政采用更加科学和有效的内部机构监管方
式
谢谢各位，下章见！
每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。21.1.1021.1.10Sunday, January 10, 2021
哈默和钱皮认为：在影响市场竞争的三大力量（customers，competition， change）中，change 是首要力量。
二、组织变革的动因
科学技术突飞猛进市场需求瞬息万变经济全球化劳动力的性质社会趋势世界政治
三、组织变革的类型
按照变革的程度与速度
渐进式变革和激进式变革
天生我材必有用，千金散尽还复来。07:55:1507:55:1507:551/10/2021 7:55:15 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。21.1.1007:55:1507:55Jan-2110-J an-21
得道多助失道寡助，掌控人心方位上。07:55:1507:55:1507:55Sunday, January 10, 2021
的了解或正确理解和就会推动变革向前
分析
发展
参与和让企业内部员工融合参与变革设计
变革发起者缺乏对变人们会积极参与变

Z理论

在Z型组织中，影响行为的唯一方式是改变组织文化，而文化又是根深蒂
2 固的，因此若在适应的过程中需要改变文化，Z型组织就会非常不利。 3 Z型组织的雇员丢掉了专业化特色。
4 Z型组织往往存在性别歧视和种族歧视的现象。
第五章从A型到Z型的步骤
From A to Z 步骤
步骤
1 目标少一点私心，多一点合作 2 目的组织的协调能力
组织成为一个整体的原因。整体化带来组织的平等，团结和凝聚力。
第六章从A型到Z型——一种宗旨
From A to Z 设计哲学观
设计哲学观
任何z型公司都以哲学观为基础哲学观与经营行为是最合的来的伙伴哲学观明明白白地告诉我们什么重要，什么不重要，从而帮助企
业保持自己的独特性
组织文化与哲学观
第一章：我们能学到什么
1
日本组织的基本属性
与美国公司的比较
2
第一章：我们能学到什么
终身雇用制
一旦被雇用，新进雇员会一直工作到法定退休年龄，即55岁。除了严重触犯刑律外，雇员是不会被解雇的；而且解雇是一种严厉的惩罚，被解雇的人没有希望在同等级的公司找到工作。
评估与升职
极其缓慢和长久的评估和升职过程。
让哲学观发挥作用哲学观——有生命的文件合作、信任和开诚布公是哲学观生命力的来源企业应当由正式、清楚的哲学观手册管理层决策的依据雇员权利的保护有利于增强公司内部的沟通
完善哲学观手册
与时俱进一如既往始终如一
协调零部件
统一的哲学观协调公司各部或子公司的亚文化
步骤
六、自我检验与系统检验
检验迈向Z型组织的变革是否显现出预期效果让怀疑的人相信让相信的人理性

如何在组织内推行变革

如何在组织内推行变革在组织内推行变革是一个复杂而又困难的任务，它需要克服许多挑战和阻力。

虽然每个组织面临的情况都不同，但下面的指导原则可以帮助推动变革实施。

首先，了解组织现状和需求是非常重要的。

了解组织的文化、结构和目标，以及员工的期望和需求，可以为变革的方向和方式提供有力的依据。

其次，明确变革的目标和价值。

在向员工传达变革信息之前，必须清楚地定义变革的目标和价值。

员工需要明白变革对组织和他们个人的益处，才能支持和参与其中。

第三，建立变革的团队。

组织内部必须有一个专门负责变革的团队来推动和监督变革的实施。

这个团队应该拥有足够的专业知识和能力，并且具备良好的领导和沟通能力。

它可以帮助制定变革计划和策略，并与员工共同解决问题和挑战。

此外，开展有效的沟通是至关重要的。

沟通是变革成功的关键，它可以帮助解决员工的疑虑和担忧，以及增强员工对变革的认同和支持。

因此，组织应该采取多种形式的沟通方式，包括会议、邮件、公告等，向员工传达变革的信息，并提供反馈机制。

此外，培训和发展是推进变革的重要手段。

组织应该为员工提供相关的培训和发展机会，以提高他们的能力和适应变革的能力。

这样可以帮助员工更好地适应变革，并发挥他们的潜力和才能。

最后，激励和奖励是推动变革的重要因素。

组织可以通过奖励员工的努力和成就，来激励员工积极参与变革。

这可以包括提供薪酬激励、晋升机会、奖励和荣誉等。

总之，推行变革是一个复杂和长期的过程，需要组织的领导者和员工的共同努力。

只有通过理解、沟通、培训和奖励，才能克服困难，实现变革的目标。

南京财经大学2013-2014学年第一学期《管理学原理》期末考试卷及答案(B卷)

南京财经大学《管理学原理》2013一2014学年第一学期期末考试试卷（B卷）班级姓名学号成绩一、单选题(共30小题,每题1分，共计30分)1.“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。

”这属于管理的哪项职能?( )A．计划 B．组织 C．领导 D．控制2．马克思·韦怕的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（）A．科学管理理论 B.行为科学理论 C．管理科学体系 D.理想的官僚组织体系3．某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( ) A，工长 B.总经理 C.领班 D.车间主任4．美国管理学家卡茨〔Robert一Katz认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能是（ ) A学习技能、人际技能和概念技能 B.学习技能、技术技能和概念技能C.技术技能、学习技能和人际技能D.技术技能、人际技能和概念技能5．下列哪一一项是梅奥等人在总结霍桑试h的基础上得出的结论?( )A.职工是自然人B．人的行为是由动机导向的,而动机则是亩需要引起的C.人的需赛是有层次的D．新型的领导能力在于提高职工的满足度6．以下哪一点是属于"衩变管理理论"的最大特点?( )A．重视人的因素B．力求决策中减少个人艺术成份C．根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等D．通过提高工人的"士气”，从而达到提高效率的目的7．国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的( )A．社会文化环境 B．科技环境 C．全球化环境 D．政治和法律环境8．组织环境的要素数量较少，对复杂知识的需求较少，因素变化频繁且无预见性是以下哪种工作环境?( )A．简单、动态 B．简单、稳定 C．复杂、动态 D．复杂、稳定9．下列选项中哪个最不适于采取程序化决策?( )A．车间作业安排 B．常规物资的订购 C．财务报表的分析 D．组织结构的改变10.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。

案例分析

案例1：公司承包经营的失败K公司是1988年底成立的一家生产6产品的中法合资公司。

公司总投资为800万美元，注册资金为400万美元。

在当时，这是一个规模比较大的投资项目，历时一年多才完成了公司的筹建以及全套设备的引进。

安装、调试，并于1990年初正式投产。

当时，在我国经济体制改革关于经营管理模式的讨论中，承包制受到了人们的广泛推崇，社会上甚至流传着“一包就灵”的说法。

正是在这样的背景下，K公司的经营管理最终就采用了“承包制”的做法。

K公司的承包人张先生是该合资公司的外方董事，一位法籍华人。

这种情况的承包，在当时的之省是第一家，因而显得十分引人注目，被认为是一种大胆的改革尝试。

从张先生个人背景来看，他定居法国30多年，在欧洲开有自己的工厂，长期与6产品打交道，对于6产品的生产可称得上是行家里手。

但由于长期旅居海外，他对国内经营环境却不甚熟悉。

承包前，他专门请欧洲有关专家，借助计算机对承包方案进行了详尽的测算与分析，最后在董事会内部签订了五年期的承包合同。

根据承包合同，公司的目标是投产第一年盈利150万美元，以后每年递增10％。

该目标是以对欧洲同行厂家正常满负荷生产数据为基础提出的。

为了达到这一目标，要求公司投产后的成本必须接近行业的平均水平，价格也要基本达到欧洲市场价格。

考虑到公司建在国内的情况，如果按此目标与国内同类厂家作比照，其资金利润率与投资回报率可分别达到25％与50％。

这种水平的目标，通常只有在公司成长期的期末或成熟期的期初，市场环境比较宽松情况下才能达到。

合同签订后，张先生自任公司总经理。

考虑到自己在欧洲有许多业务需要照顾，很少有时间呆在国内的具体情况，他专门从欧洲聘请了一位熟悉产品生产的专家任常务副总，长驻中国，主管技术与市场。

为了帮助常务副总克服语言交流上的困难，又在国内聘请了一位总经理助理，当总经理不在公司时，就由该总经理助理车司机，学过几年法律。

公司的员工主要是面向社会招聘的。

大学管理学考试(试卷编号151)

大学管理学考试(试卷编号151)1.[单选题]管理幅度较大、管理层次较少的组织，其结构形态是：A)锥形结构B)扁平结构C)层级结构D)职能答案:B解析:2.[单选题]霍桑实验中提出要重视管理中的（）的因素。

A)管理者B)人C)规章制度D)自然禀赋答案:B解析:3.[单选题]决策的影响因素不包括A)环境B)组织的历史C)决策者的特点D)组织目标答案:D解析:4.[单选题]（）首次提出了管理组织和管理过程的职能划分理论.A)法约尔B)泰罗C)韦伯D)马歇尔答案:A解析:5.[单选题]( )、人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的A)政治因素B)经济因素C)社会因素D)技术因素6.[单选题]直线型组织结构使用最早，最为( )。

A)简单B)复杂C)科学D)直接答案:A解析:7.[单选题]绩效考核的第一步骤是（）A)组织诊断B)建立绩效标准C)工作程序分析D)考核人员的培训答案:B解析:本题考查绩效考核的步骤。

绩效考核，是企业绩效管理中的一个环节，是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

A项：错误，组织诊断是指在对组织的文化，结构以及环境等的综合考核与评估的基础上，确定是否需要变革的活动。

组织诊断本身不是绩效考核的步骤。

B项：正确，绩效考核首先要有标准，才能执行。

因此，建立绩效标准是绩效考核的第一步骤。

C项：错误，分析工作的程序不是绩效考核的步骤。

D项：错误，考核标准和内容没有建立时，培训更是无从谈起。

故正确答案为B。

8.[单选题]危机事件突发期的管理叫做()A)、危机预防B)、危机预警C)、危机控制D)、危机恢复、总结和学习答案:C解析:9.[单选题]关于企业战略创新的说法,以下哪一个选项是错误的()A)旨在发现和变革组织目标B)旨在表现出战略决策的流畅性C)新来者面对巨大资源也能成功的唯一途径D)ABC答案:C解析:B)可操作性原则C)动态性原则D)系统性原则答案:D解析:11.[单选题]责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。

《管理心理学》习题库一、名词解释题心理学；行为；经验研究；实验

《管理心理学》习题库一、名词解释题心理学；行为；经验研究；实验研究；人际技能；需求层次理论；人格；人格特质；心理能力；体质能力；情感智力；情商；经典条件反射；社会学习理论；知觉；晕轮效应；投射；刻板形象；价值观；态度；认知成分；情感成分；意向成分；认知失调；激励；需要；保健因素；公平；目标设置；认知评价；强化；挫折；认同；升华；补偿；攻击；倒退；固执；冷漠；文饰作用；投射；经济人；社会人；自我实现人；复杂人；权变理论；塑造行为；需要层次理论；社会促进效应；从众效应；角色知觉；角色冲突；群体决策；群体思维；群体转移；地位；工作团队；自我管理型团队；跨功能型团队；功能型团队；问题解决型团队；团队目标；沟通过程；沟通网络；障碍；传言；领导者；权力；成熟度；权威式；民主式；放任式；领导方式；管理方格论；途径—目标理论；领导特质理论；领导行为理论；领导权变理论；指令型领导；支持型领导；参与型领导；成就取向型领导；冲突；行为意向；竞争；协作；回避；迁就；折衷；冲突管理；组织结构；工作专门化；部门化；命令链；控制跨度集权与分权；正规化；授权；组织设计；层峰结构；机械式组织；有机式组织；联结销；直线职能制；事业部制；矩阵制；组织文化；心智模式；创新；稳定性；人员导向；结果导向；合作导向；组织效果；变革阻力；组织的生命周期；力场分析法；组织变革；组织发展；组织发展的干预技术；敏感性训练；调查反馈；过程咨询；团队建设；学习型组织；组织学习二、填空题1. 人性假设理论分别是、、、和。

2. 马斯洛的需要层次理论把人的需要分为五个层次：、、、和。

3. 荣格的人格理论指出，按照解决问题的心理功能，人的性格包括、、和。

4. 期望理论的修正公式为。

5. 勒温按照权力定位的不同把领导方式分为、和。

6. 态度的转变过程一般要经过、和。

7. 影响性格发展的因素可分为、等两大类。

8. 影响能力发展的因素主要有、、、、等五个因素。

9. 产生挫折的内外因素分别有、、、。

案例复习题集11.52航班

案例复习题集11阿维安卡52航班1月25日晚7：40，阿维安卡(Avianca)52航班飞行在南新泽西海岸上空37 000英尺的高空。

机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全。

然而，此后发生了一系列耽搁。

首先，是外8：00整，肯尼迪机场航空交通管理员通知52航班的飞行员由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。

8：45，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的“燃料快用完了”。

管理员收到了这一信息，但在9：24之前，飞机没有被批准降落。

在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。

9：24，52航班第一次试降失败。

由于飞行高度太低及能见度太差，因而无法保证安全着陆。

当肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”。

9：32，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于9：34坠毁于长岛，机上73名人员全部遇难。

当调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的管理员讨论之后，他们发现导致这场悲剧的原因是沟通的障碍。

为什么一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受呢?下面我们对这一事件进行进一步的分析。

首先，飞行员一直说他们“油量不足”，交通管理员告诉调查者这是飞行员们经常使用的一句话。

当被延误时，管理员认为每架飞机都存在燃料问题。

但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。

一位管理员指出，“如果飞行员表明情况十分危急，那么所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。

”遗憾的是，52航班的飞行员从未说过“情况紧急”，所以肯尼迪机场的管理员一直未能理解到飞行员所面对的真正困难。

国家开放大学电大《组织行为学》考试题及答案

组织行为学参考答案单选题艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的（对成员的控制方式）B被称为研究组织内部人的行为的里程碑是（霍桑试验）B不仅指出需要层次的“满足——上升”趋势，而且也指出“挫折——倒退”趋势的理论是哪一种？（ERG理论——成长理论）。

B表扬奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。

B不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业的管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。

这类环境是（复杂-动态环境）。

D当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）D大型组织拥有的成员一般在多少人左右？（1000～45000人）。

[3～30人——小； 30～1000人——中；45000人以上——巨型。

]D当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，这种行为反应是（升华的行为反应）D当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（高生率高凝聚力）D对下属采取信任的态度，这种领导风格属于什么类型？（参与型） F弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：（本我）。

G过程型激励理论包括（期望理论、公平理论）G工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的绩效G管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）G管理系统理论是由（利克特）提出的H赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）J将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设?（经济人）J决定人的心理活动动力特征的是：（气质）J具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而异的人属于：（天才）。

L老心理分析论的代表人物是：（佛洛依德）。

L临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？（可变间隔的强化）L领导的连续流理论是（坦南鲍母和施密特）提出的。

电大行政管理本科公共管理学一选择题

电大行政管理本科公共管理学一选择题电大行政管理本科公共管理学一、选择题一、选择题(每小题1分共10分共i0题)1.1887年美国学者（d）在《政治学季刊》刊登《行政之研究》，这沦为公共行政学问世的象征性标志d.威尔逊2.1926年在美国出版发行两本权威的行政学教科书《行政学研究导论》《公共行政学原理》的两位学者分别就是（b）。

b怀特和威洛比3.1991年（b）积极开展“公民宪章”“质量竞争”运动，促进了绩效评估的广泛应用和评估技术的明朗。

b梅杰政府4.18世纪英国著名经济学家（c）在他著名的经济学著作《国富论》中对政府财政的管理范围和职能进行了限定。

c．亚当?斯密b本来应该由政府承担的职能，却因没有尽到职责二出现了“真空”现象，我们称其为政府职能的（a）。

a缺位b标志着美国现代公务员制度诞生的是：（d）d《彭德尔顿法》b确保公民的知情权，对政府来说，最重要的就是（b）。

b．政府信息官方b把预算年度内的全部财政收支，按收入来源和支出性质的不同，分别编成两个或两个以上的预算，从而形成两个或两个以上的收支对照表形式，称为（d）。

d．复式预算c从20世纪80年代已经开始全球刮起了一场深刻公共行政改革浪潮，这场行政改革又可以称为（b崭新公共管理运动）c从学术渊源上谈，公共管理学就是在（b）基础上，融合了与之有关的多学科理论发展变成的。

b．公共行政学c从（d）开始，首先在英美等国，然后是在全球掀起了一场深刻而广泛的公共行政改革浪潮。

d20世纪80年代c测定公共管理活动节奏的快慢属（b）b时效指标c侧重于非政府实体的外部规模和技术特征，例如政府行政机构的多寡、分拆，管理幅度和管理层次的拓展与增大，行政人员的补足与精简等，这样的公共组织变革属（a）。

a．内涵型的组织变革d对当代各国政府信息公开制度影响最大的是1966年制定的《信息自由法》产生于（d）d美国d对每一年或每一项目财政预算收支的规模展开再次审查和精心安排，而不考量基期的实际开支水平，这种基本建设财政预算的方式称作（c）c零基财政预算d对当代各国政府信息公开制度影响最大的是1966年制定的《信息自由法》，其产生于（d）d美国对官僚制度进行了系统分析和论证，并促成公共行政学体系建立的是（c）。

威廉·大内的Z理论(1981)

威廉·大内的Z理论（1981）---------------------------------------------------------Z理论（Theory Z）是由美国日裔学者威廉·大内（一译乌契，William Ouchi）在1981年出版的《Z理论》一书中提出来的，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。

威廉·大内是美国斯坦福大学的企业管理硕士，在芝加哥大学获企业管理博士学位。

他从1973年开始专问研究日本企业管理，经过调查比较日美两国管理的经验，提出Z理论。

如今，他是加利福尼亚州立大学洛杉机分校的管理学教授。

在Z理论的研究过程中，大内选择了日、美两国的一些典型企业进行研究。

这些企业都在本国及对方国家中设有子公司或工厂，采取不同类型的管理方式。

大内的研究表明，日本的经营管理方式一般较美国的效率更高，这与2O 世纪7O年代后期起日本经济咄咄逼人的气势是吻合的。

作者因此提出，美国的企业应该结合本国的特点，向日本企业管理方式学习，形成自己的管理方式。

他把这种管理方式归结为Z型管理方式，并对这种方式进行了理论上的概括，称为“Z理论”。

该书在出版后立即得到了广泛重视，成为80年代初研究管理问题的名著之一（《Z理论》一书与《成功之路》、《日本和管理艺术》、《公司文化》一起被称为美国管理“四重奏”，其中《日本的管理艺术》作者之一帕期卡尔曾与大内一起研究日本的管理）。

Z理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。

大内把由领导者个人决策、员工处于被动服从地位的企业称为A型组织，他认为当时研究的大部分美国机构都是A型组织。

A型组织的特点为：1．短期雇用；2．迅速的评价和升级，即绩效考核期短，员工得到回报快；3专业化的经历道路，造成员工过分局限于自己的专业，但对整个企业并不了解很多；4．明确的控制；5．个人决策过程，不利于诱发员工的聪明才智和创造精神；6．个人负责，任何事情都有明确的负责人；7局部关系。

威廉大内《Z理论》读后感

威廉·大内《Z理论》读后感利用课余时间阅读了被称为美国管理“四重奏”之一的《Z理论》，作者：日裔美国学者威廉·大内。

Z理论主要强调了以下几点：1.重视团队合作而非个人表现；2.公司期待员工是通才而不是专才，员工在各部门间轮换，有利于对公司的整体运作有更深、更广泛的了解；3.员工的升迁应是缓慢且按部就班的；3.公司更注重与员工的长期雇佣关系；4.员工对公司要有责任感。

大内认为，企业有Z理论才能提高生产力，而Z理论的精髓就在信任、默契以及亲密等三个要素。

威廉·大内认为：除了信任、默契及亲密，没有一个社会人能够成功。

一、信任。

大内博士举出惠普公司（Hewlett Packard）的实例，来解释何谓企业内的信任。

该公司副总裁交付人事专家设计一项新的制度。

对人事专家来讲，这是难得的表现机会。

可是人事专家进行一周之后，发现公司里某部门已有类似的制变，只是别人都不知道。

他诚实地向副总裁报告，该部门的制度稍作修改，即可符合企业的需要。

他知道他可以信任副总裁，对方会再给他表现的机会，以回应他的诚实。

大内认为，互信乃是生产力的泉源。

二、默契。

大内博士又举宝洁公司（Procter & Gamble）为实例，来说明何谓企业之内的默契。

原来宝验卫生纸工厂的操作员在领班监督下工作，往往过程中一个步骤错误要在三个步骤之后才会发现，并导致整叠卫生纸作废的损失。

在传统制度下，即使负责的领班与温顺的操作员也无法产生契默。

后来宝洁实施半自主式的制度，在生产线成立工作小组，自己管理自己，小组成员产生了默契，不良率大同降低，生产力大幅提高。

三、亲密。

大内博士指出，美国人公认亲密存在于家庭、教堂、好友、俱乐部、邻居之中，并不存在于工作场所。

可是在日本，亲密感觉见于工作场所，并因此孕育出家族式的共同意识。

亲密的感情，互相关心，彼此鼓励，不仅维系日本人的生活，也维系日本产业的高生产力。

威廉-大内在比较日本和美国企业管理模式时，从七个方面进行了分析，包括雇佣的期限、决策的方式、职责的归属、评价和晋升的速度、控制过程、职业途径、关怀员工的性质。

Z理论读后感

《Z理论》读后感20世纪80年代，美国企业面临日本企业的巨大挑战。

当时的美国感到日本的企业和经济给他们带来了极大威胁，日裔美籍学者威廉·大内撰写了这部管理学著作，在书中，他通过研究多家日本企业的运作方式，希望从拥有不同文化背景的日本企业身上找到美国企业可以借鉴的东西，希望化威胁为美国企业发展的动力。

读完全书，让我对日美企业的体制比较有了更透彻的解读，下面我想简单谈谈自己对书中观点的看法。

作者挑选了日美两国的一些典型企业作为研究对象，从雇佣制、评估与升职、雇员的职业发展、控制机制、决策、负责制和对整体或局部的关注等方面分析了双方企业或组织的特点。

在书中，威廉·大内首先提出美国为什么要向日本学习的问题。

他认为日本企业成功的秘诀是日本的企业组织和文化，这种企业文化的核心是重视人的因素。

对于他开门见山提出的观点，很快就吸引了我的注意，我一直思考的问题就是企业中老板的角色与员工应该如何相处、怎样的公司制度才是一个企业能够长久发展下去的关键，并且品牌文化是不是该品牌能深入人心的决定性因素？带着这些疑问，我继续看了下去。

书中强调管理中的文化特性，这种文化主要由信任、微妙性和亲密性所组成，它们对于提高劳动生产率很重要。

根据这种理论，管理者要对员工表示信任，而信任可以激励员工以真诚的态度对待企业、对待同事，为企业而忠心耿耿地工作，可以使企业内的部门作出牺牲以顾全企业整体的利益，关心企业劳动生产率的提高。

大内认为，人与人之间的关系既复杂又微妙，微妙性是指企业对员工的不同个性的了解，以便根据各自的个性和特长组成最佳搭档或团队，增强劳动率。

强迫命令不会有微妙性，微妙性一旦丧失，劳动生产率就会下降。

有了微妙性，才能降低成本，提高经济效益。

而亲密性强调个人感情的作用，其会使信任和微妙性得到发展，人们相互关心，在员工之间建立一种亲密和谐的伙伴关系，为企业的目标而共同努力。

日本企业的成功，充分证明了亲密的个人感情在工作中的地位及重要性。