危机公关解决方案12页word
危机公关处理方案
危机公关处理方案第1篇危机公关处理方案一、背景近期，我司在经营过程中遭遇了一定的危机事件，给公司声誉及业务发展带来了一定影响。
为积极应对此次危机，降低负面影响，制定本危机公关处理方案。
二、目标1. 及时、有效地应对危机，防止事态恶化；2. 修复受损的公司声誉，重塑企业形象；3. 恢复消费者信心，确保业务稳定发展；4. 总结经验教训，提高公司应对危机的能力。
三、危机应对策略1. 确立危机应对小组成立专门的危机应对小组，负责协调、指挥危机应对工作。
小组成员包括公司高层、相关部门负责人及专业公关团队。
2. 快速反应，制定应对措施针对危机事件，迅速分析原因，制定针对性的应对措施。
主要包括：（1）及时发布官方声明，表明公司立场及应对措施；（2）积极与相关部门沟通，争取政府、行业协会等支持；（3）主动与媒体沟通，引导舆论走向，避免不实报道；（4）开展内部培训，提高员工应对危机的能力；（5）加强客户服务，积极回应消费者关切。
3. 严格执行应对措施（1）确保信息畅通，各部门及时上报危机应对情况；（2）加强内部管理，确保各项措施落实到位；（3）密切关注舆论动态，调整应对策略；（4）定期评估危机应对效果，调整优化措施。
4. 修复声誉，重塑形象（1）通过官方渠道发布正面信息，传递公司正能量；（2）组织线上线下活动，加强与消费者的互动；（3）积极履行社会责任，提升企业形象；（4）邀请权威机构或第三方进行评估，恢复消费者信心。
四、总结与反思1. 危机应对结束后，组织总结会议，分析危机发生原因，总结应对经验；2. 完善危机管理体系，提高公司应对危机的能力；3. 加强内部培训，提高员工危机意识；4. 建立长期舆情监测机制，预防潜在危机。
本危机公关处理方案旨在为公司应对危机提供指导，具体实施过程中需根据实际情况进行调整。
全体员工应共同努力，共度难关，为公司发展贡献力量。
第2篇危机公关处理方案一、前言针对我司近期面临的危机事件，为迅速、有效地降低负面影响，保障公司稳定发展，特制定本危机公关处理方案。
公关危机解决方案
-制定企业形象修复计划，包括广告宣传和社会责任活动。
-持续跟踪品牌形象，调整策略。
-建立危机预防机制，提升企业抗风险能力。
四、预期成果与风险评估
-成功化解当前公关危机，降低负面舆论影响。
-恢复消费者信任，稳定市场份额。
-提升企业内部管理和应对危机的能力。
-风险评估显示，实施本方案可能面临的风险包括但不限于：消费者不认可补偿方案、内部整改不力、舆论反弹等。需持续监控并根据实际情况调整策略。
五、总结
本方案旨在为当前面临的公关危机提供全面、系统的解决方案。在实施过程中，应注重细节管理，确保每一步骤的准确执行。通过积极有效的危机管理，企业将能够逐步恢复声誉，增强市场竞争力，并为未来的可持续发展奠定坚实基础。
-及时向公众透明调查进展，主动发布权威信息。
3.沟通与舆情管理
-建立与媒体的沟通机制，主动发布新闻稿和声明。
-监控社交媒体和网络舆情，对不实信息进行澄清。
4.消费者关怀与责任担当
-对受影响的消费者进行主动关怀，提供合理的补偿方案。
-承担企业责任，公开道歉，并承诺采取改进措施。
5.长期形象修复
-制定长期形象修复计划，包括品牌宣传和公众信任重建。
本方案旨在提供一套合法合规的公关危机解决方案，帮助企业化解危机，恢复声誉。在实施过程中，企业可根据实际情况进行调整，确保方案的有效性和可行性。希望本方案能为企业的稳定发展提供有力支持。
第2篇当前，企业面临的公关危机涉及产品安全、企业形象和消费者信任等多个层面。危机的识别与评估是制定有效解决方案的前提。经分析，本次危机的主要表现为：
1.产品质量问题导致的消费者投诉和媒体关注。
2.社交媒体上负面舆论的迅速扩散。
危机公关及解决方案
危机公关及解决方案引言在竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种各样的危机，这些危机可能是由于产品质量问题、领导层失误、负面舆论等引起的。
面对危机，一个企业如果没有恰当的公关策略来处理，可能会导致声誉受损、市场份额下降甚至面临破产。
因此，危机公关是企业运营过程中必不可少的一环。
危机公关的重要性危机公关是指在企业面临危机时，通过合理的沟通、信息发布和舆论引导等方式，控制和调整外界对企业的印象，维护企业的声誉和信誉。
危机公关的重要性体现在以下几个方面：1.保护企业声誉：危机往往会对企业声誉造成严重影响，危机公关正是帮助企业及时应对和处理危机，保护企业的品牌形象和声誉。
2.恢复市场信心：危机会让市场对企业产生质疑和担忧，危机公关的目标之一就是通过有效的沟通和信息发布，恢复市场对企业的信心，保持市场份额。
3.提升公众认可度：危机公关可以通过开展公益活动、参与社会良好形象的建设，提升公众对企业的认可和好感度。
4.利用危机促进企业发展：危机是一把双刃剑，通过危机公关的处理，企业可以及时发现和解决自身存在的问题，进一步提升自身发展。
危机公关的具体步骤下面将介绍危机公关的具体步骤，帮助企业在面临危机时做出恰当的应对：1.预警和风险评估：企业需要建立危机预警机制，及时发现危机的苗头，并进行风险评估，分析可能引发的危机对企业的影响程度。
2.危机管理团队组建：企业应组建危机管理团队，由公共关系、法律、业务等相关部门的代表组成，负责危机的应对和处理。
3.快速反应：危机发生后，企业需要迅速作出反应，不应选择逃避或回避。
及时向公众发布信息，对于危机事件做出明确表态。
4.采取措施控制危机蔓延：危机发生后，企业需要采取措施尽量控制危机蔓延的程度，比如暂停相关业务或产品销售、召回问题产品等。
5.危机信息披露：企业需要及时准确地披露危机相关信息，通过官方渠道发布公告、声明，向公众提供真实可靠的信息，避免不实谣言的传播。
6.启动公关策略：危机公关需要建立有效的公关策略，比如针对性的媒体交流、组织研讨会解释事件真相等，主动引导公众对危机的认知。
危机公关解决方案
（2）确保声明内容真实、准确、合法，避免误导舆论；
（3）通过官方网站、社交媒体等渠道广泛传播，提高声明的影响力。
3.积极沟通，回应关切
（1）主动与利益相关方沟通，了解他们的需求和关切；
（2）针对相关问题，提供详细解答和解决方案；
（3）保持沟通渠道畅通，确保各方诉求得到及时回应。
4.强化内部管理，防止类似事件再次发生
（1）组织内部培训，提高员工法律意识、危机意识和服务意识；
（2）完善内部管理制度，加强风险防控；
（3）开展内部审查，严肃处理相关责任人。
5.深入调查，还原事实真相
（1）组织专业团队，对危机事件进行全面深入的调查；
（2）确保调查过程公开、透明，接受社会监督；
（3）调查结果及时向社会公布，回应舆论关切。
2.明确危机应对目标
（1）迅速控制危机扩散，降低负面影响；
（2）确保公司业务正常运营，维护客户和股东利益；
（3）积极修复受损形象，恢复公众信任。
三、具体执行措施
1.第一时间发布官方声明
根据危机事件的性质和影响范围，迅速发布官方声明，说明事件真相、公司立场及应对措施。确保声明内容真实、合法、合规，避免引发不必要的误解和恐慌。
4.内部反馈：收集员工意见和建议，持续优化危机应对策略。
五、总结与反思
1.对本次危机事件进行总结，分析原因、过程和经验教训；
2.完善危机公关体系，提高公司应对危机的能力；
3.定期组织危机公关培训和演练，提升团队应对水平；
4.加强与利益相关方的沟通，建立良好的合作关系。
本方案旨在为我司提供一套合法合规的危机公关应对策略，以减轻危机事件对公司声誉和业务发展的影响。在实施过程中，需根据实际情况灵活调整，确保危机得到有效化解。同时，持续总结经验，提高公司危机公关能力，为未来的稳健发展奠定基础。
危机公关及解决方案
危机公关及解决方案
《危机公关及解决方案》
在当今社会，任何企业或组织都可能面临多种危机，如产品质量问题、员工犯错误、领导失言或突发事件等。
这些危机一旦发生，可能对企业形象和声誉带来严重损害。
因此，危机公关显得十分重要。
首先，企业需要建立一套完善的危机公关预案，包括危机管理团队、危机公关方案、危机沟通渠道等。
这样一旦危机发生，能够迅速做出反应，减少损失。
其次，企业需要及时公开信息，及时回应媒体和公众的质疑和关注。
在危机公关中，透明和及时是非常重要的。
与此同时，企业需要通过各种渠道积极传递积极信息，以弥补负面影响。
最后，企业需要及时采取行动，解决危机根源，恢复公众对企业的信任和支持。
危机公关的解决方案也需要因企业而异。
在危机公关中，企业需要首先冷静应对，避免情绪化的决策。
然后，企业需要与媒体和公众进行有效的沟通，以确保信息传递准确。
此外，企业也可以借助危机公关专业机构或专家来提供协助和建议。
短暂的危机公关可能会给企业带来损失，但如果能够恰当地处理，也可以成为企业成长的机会。
综上所述，危机公关是企业发展中不可或缺的一环。
建立完善的危机公关预案，及时公开信息，积极采取行动，这些都能帮助企业有效应对危机，保护和恢复企业形象和声誉。
只有积极应对危机，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
公关危机处理方案范文
公关危机处理方案范文尊敬的各位领导、各位同事：最近，公司遭遇了一次严重的公关危机，给公司的形象和声誉带来了极大的影响。
在此，我代表公司向大家致以最诚挚的歉意，并向大家介绍我们制定的公关危机处理方案。
首先，我们要对事件进行全面、客观的分析，找出问题的根源。
在这次危机中，我们发现主要问题出在我们的产品质量管理上。
由于一些疏忽和管理不善，导致了产品质量问题，给消费者带来了困扰。
因此，我们首先要对产品质量进行全面检查和整改，确保产品质量符合国家标准和客户需求。
其次，我们要及时向公众和消费者道歉，并承诺采取有效措施解决问题。
我们将通过媒体、社交平台等渠道发布公开道歉信，说明事件的原因和我们的处理方案，同时承诺对产品质量进行全面升级改进，确保再次发生类似问题。
我们还将成立专门的客户服务团队，接受消费者的投诉和建议，及时解决问题，恢复消费者的信心。
此外，我们还将加强内部管理和员工培训，提高员工的责任意识和服务意识。
我们将加大对产品质量管理的投入，严格执行质量管理制度，确保产品质量稳定可靠。
同时，我们还将加强对员工的培训和教育，提高员工的服务意识和责任心，确保每一位员工都能为客户提供优质的服务。
最后，我们还将加强与媒体和社会各界的沟通和合作，积极回应公众关切。
我们将主动与媒体进行沟通，及时向公众发布最新进展和处理情况，增强公众对公司的信任和支持。
同时，我们还将积极参与公益活动，回馈社会，树立公司的良好形象。
通过以上措施，我们相信可以有效化解当前的公关危机，恢复公司的形象和声誉。
我们也希望得到大家的理解和支持，在这次危机中，我们深刻反思，认识到了自身存在的问题，也将以更加积极的态度，更加负责的行动，为公司的发展和客户的利益而努力奋斗。
最后，再次向大家表示最诚挚的歉意，也希望大家能够给予我们更多的支持和建议，共同推动公司走向更加美好的未来。
谢谢大家！。
企业危机公关处理方案
企业危机公关处理方案一、背景近年来，企业面临的危机事件日益频发，如质量问题、法律诉讼、经济危机等。
这些危机事件对企业的声誉和形象造成了巨大冲击，因此，制定一套有效的危机公关处理方案成为企业迫切需要解决的问题。
二、危机公关处理原则1. 及时反应：在危机事件发生后，企业应立即做出回应，积极传递信息，尽快恢复公众对企业的信任；2. 真实透明：在危机公关处理中，企业需坚持真实透明原则，及时向公众披露真实信息，避免信息的扭曲和隐瞒；3. 责任担当：企业应当承担起因危机事件而产生的责任，制定合理补救方案，并公开承诺和保证避免类似事件再次发生；4. 善用媒体与社交平台：在处理危机事件过程中，企业需善用各种传媒渠道及社交平台，积极回应公众关切，消除负面影响。
三、危机公关处理步骤1. 建立危机公关团队企业应在危机事件发生前设立专门的危机公关团队，确保团队成员具备危机公关处理的专业知识和经验，并确定团队成员的职责分工。
2. 快速反应与信息披露在危机事件发生后，企业应立即发布权威准确的公告，对事件提出明确的回应，同时通过企业官网、新闻发布会等方式向公众披露事实真相，并及时回应公众关切和质疑。
3. 全面调查与定责企业应迅速成立调查组，对危机事件进行全面调查，查清事实真相，并确定事件责任人，同时采取适当的行动加以惩戒。
4. 补救措施与合理补偿针对造成的损失和影响，企业应制定相应的补救措施，并对受影响的利益相关方给予合理的赔偿，以缓解其负面情绪和态度。
5. 媒体与社交平台管理企业应积极主动与媒体进行沟通与协调，提供真实准确的信息，并回应公众所关心的问题。
同时，合理利用社交平台进行公众互动，增加企业的透明度和亲和力。
6. 形象重建与持续监测危机过后，企业应及时通过各种渠道进行声誉修复和形象重建，并建立持续监测机制，以避免类似事件再次发生，并及时应对新的危机挑战。
四、案例分析1. 道德品质问题当企业核心人员或产品产品出现重大道德品质问题时，企业应立即作出回应，对违法行为进行严肃处理，并向公众道歉，公开展示整改措施和未来的预防措施。
公关危机处理方案范文
公关危机处理方案范文公关危机处理是企业管理中非常重要的一环，一旦危机发生，如果不及时有效地处理，很可能会给企业带来严重的损失。
因此，企业需要制定一套科学的公关危机处理方案，以便在危机发生时能够迅速做出正确的反应，减少危机对企业形象和利益的影响。
一、危机预警机制。
企业在制定公关危机处理方案时，首先需要建立一套完善的危机预警机制。
这需要企业对外部环境进行全面的监测和分析，及时发现可能引发危机的因素。
同时，企业内部也需要建立畅通的信息沟通渠道，以便及时了解员工、客户和合作伙伴的反馈，发现内部存在的潜在危机因素。
二、危机处理团队的组建。
企业在面临公关危机时，需要有一支专门的危机处理团队，他们需要具备危机管理、公关沟通、法律风险等方面的专业知识和丰富的实战经验。
同时，危机处理团队还需要有足够的权威和决策力，能够迅速做出正确的决策，有效地控制危机的发展。
三、危机处理方案的制定。
针对不同类型的危机，企业需要制定相应的危机处理方案。
例如，针对产品质量问题引发的危机，企业需要建立完善的产品召回机制和客户补偿方案；针对员工违法犯罪引发的危机，企业需要建立严格的内部管理和监督机制，以及配套的法律援助和公关危机处理方案等。
四、危机公关沟通。
在危机处理过程中，公关沟通是非常重要的一环。
企业需要及时向外界发布准确的信息，向受影响的利益相关者进行有效的沟通和解释，以便减少危机对企业形象和利益的损害。
同时，企业还需要建立媒体关系和舆情监测机制，及时了解外界舆论动向，做出相应的反应。
五、危机后续处理。
危机处理并不是一蹴而就的，一旦危机处理不当，可能会引发更严重的后续问题。
因此，企业需要在危机处理方案中，制定好危机后续处理的措施，包括对受影响利益相关者的跟踪和维护，对危机原因的深入分析和整改，以及对危机处理过程的总结和经验积累等。
综上所述，公关危机处理方案是企业管理中非常重要的一环，企业需要建立完善的危机预警机制，组建专业的危机处理团队，制定科学的危机处理方案，进行有效的公关沟通，以及做好危机后续处理。
危机公关解决方案
危机公关解决方案
《危机公关解决方案》
危机公关是指企业或组织在面临突发事件或负面消息时采取的一系列公关活动，以维护品牌形象和公众信任。
在当今信息爆炸的社会，危机公关尤为重要，一旦危机处理不当，可能会给企业带来巨大损失。
因此，有一个完善的危机公关解决方案至关重要。
首先，企业需要建立一个危机公关团队，这个团队需要包括公关专家、律师、媒体专家以及业务相关领域的专家。
这个团队需要对各种可能发生的突发事件做好预案，并且定期进行演练，确保在危机发生时可以迅速、有序地应对。
其次，企业需要在危机发生之前，建立起稳固的公众关系。
这就需要企业在日常经营中积极履行社会责任，与相关利益相关者保持良好的沟通和关系，建立起企业的社会形象和信誉。
这样一旦遇到危机，企业就有更多的支持和理解。
另外，企业需要在危机发生后，迅速做出反应，并主动向公众、媒体和相关利益相关者公开信息。
尽量提供真实、全面、及时的信息，以减少谣言的传播，争取公众的理解和支持。
同时，企业需要与相关方积极合作，全力解决问题，并采取积极的补救措施，以挽回公众信任。
最后，企业在危机处理完毕后，需要及时总结经验教训，完善危机公关机制。
并且，需要落实相关责任人，确保危机公关解
决方案的执行和持续改进。
综上所述，《危机公关解决方案》对于企业的重要性不言而喻。
一个完善的危机公关解决方案不仅可以帮助企业渡过难关，也是企业长久发展的重要保障。
危机公关处理方案
危机公关处理方案在面对危机公关时，有效的处理方案是至关重要的。
以下是一个针对危机公关的处理方案，帮助组织管理危机，保护声誉和利益。
第一步：快速反应危机往往会突然发生，因此需要迅速反应。
及时收集和验证信息，了解危机的性质和范围，并且组织应在第一时间向公众发表声明，表达对危机的关注和对受影响方的关心。
这有助于提前防止谣言的传播，并让公众知道组织正在采取行动解决问题。
第二步：公开透明公开透明是危机公关处理过程中的关键原则。
组织需要尽早向公众公开危机的事实和相关信息。
这样能够使公众感到安慰，并且建立信任。
同时，组织应提供详细的解释，让公众了解事实真相。
这有助于避免传言和误解的产生，并在公众中建立积极的声誉。
第三步：诚实坦率在危机公关处理中，诚实坦率是不可或缺的。
组织应承认错误并及时采取纠正措施，而不是试图掩盖或解释问题。
坦率对于恢复受损的声誉至关重要。
组织在危机中应该向公众提供真实的信息，避免隐瞒真相，以免更加恶化危机。
第四步：积极沟通组织应积极主动地与公众进行沟通。
这包括与媒体、利益相关者和受影响方进行有效的沟通。
组织应及时回应媒体和公众的疑问和关注，提供准确和有用的信息，并保持沟通渠道的畅通。
这有助于提供透明度和建立信任，同时为解决危机问题提供必要的信息支持。
第五步：道歉和补偿面对危机，组织应该果断地向受影响方道歉，并采取补救措施。
诚恳的道歉和及时的补偿能够缓解损害，并向受影响方传递积极信号。
对于任何造成伤害或损失的组织，道歉和补偿是恢复声誉和信任的关键步骤。
第六步：危机后续处理一旦危机得到控制，组织应继续跟进处理危机的后续问题。
这包括提供持久的解决方案，避免类似问题再次发生，并建立一种可持续的危机应对机制。
组织还应该及时总结经验教训，制定危机管理策略，并在未来的危机中更加有效地应对。
总结起来，危机公关处理方案的核心是快速反应，公开透明，诚实坦率，积极沟通，道歉和补偿，以及危机后续处理。
通过采取这些措施，组织可以更好地管理和控制危机，保护声誉和利益。
公关危机处理方案范文
公关危机处理方案范文一、危机公关处理的基本原则。
1、及时应对，迅速反应。
危机一旦发生，公司应该立即做出反应，及时应对，不能拖延。
否则，危机可能会进一步扩大，给公司带来更大的损失。
2、坦诚公开，真实透明。
在处理危机时，公司应该坦诚公开，真实透明地向公众说明事实真相，不能隐瞒真相或撒谎，以免破坏公司的信誉。
3、积极主动，主动作为。
在危机处理过程中，公司应该积极主动地采取行动，主动作为，不能被动应对，以免失去主动权。
4、善于沟通，有效协调。
在处理危机时，公司应该善于沟通，与各方保持有效的协调，尽量避免产生更多的矛盾和冲突。
5、全面回应，综合施策。
在处理危机时，公司应该全面回应，综合施策，不能片面看问题，以免造成更大的损失。
二、危机公关处理的具体步骤。
1、第一时间了解情况。
危机一旦发生，公司应该第一时间了解情况，掌握事实真相，不能盲目行动，以免做出错误的决策。
2、第一时间制定应对方案。
在了解情况后，公司应该第一时间制定应对方案，确定处理危机的具体步骤和措施，不能拖延时间，以免危机扩大。
3、第一时间向公众说明情况。
在制定应对方案后，公司应该第一时间向公众说明情况，坦诚公开，真实透明地向公众说明事实真相，不能隐瞒真相或撒谎，以免破坏公司的信誉。
4、第一时间采取行动。
在向公众说明情况后，公司应该第一时间采取行动，积极主动地采取行动，主动作为，不能被动应对，以免失去主动权。
5、第一时间与各方沟通协调。
在采取行动后，公司应该第一时间与各方沟通协调，保持有效的沟通，避免产生更多的矛盾和冲突。
6、第一时间全面回应。
在与各方沟通协调后，公司应该第一时间全面回应，综合施策，不能片面看问题，以免造成更大的损失。
三、危机公关处理的注意事项。
1、保持冷静，不要慌乱。
在处理危机时，公司应该保持冷静，不要慌乱，不能因为慌乱而做出错误的决策，以免造成更大的损失。
2、保持稳健，不要激进。
在处理危机时，公司应该保持稳健，不要激进，不能因为激进而做出错误的决策，以免造成更大的损失。
公司危机公关处置方案
公司危机公关处置方案1. 速度第一啊！当危机出现时，咱得像猎豹一样迅速行动起来。
就好比房子着火了，你不赶紧灭火还等啥呢？比如上次有个不实传闻在网上疯传，我们第一时间发布声明澄清，这才没造成大影响。
2. 真诚沟通不能少呀！要像跟朋友聊天一样把真实情况讲出来。
顾客可不是傻子，你忽悠他们试试？像那次产品出了问题，我们公开道歉并给出解决方案，大家不就理解了嘛。
3. 承担责任别推脱！这就好比你弄坏了人家东西就得赔，没二话。
如果危机是我们的错，那就大大方方承认并改正，上次出了质量危机，我们勇敢承担，反而赢得了更多信任。
4. 系统运行很关键啦！就像一部精密的机器，每个零件都要配合好。
从监测到应对，都得有一套完善流程。
上次危机处理得好，就是因为我们这系统有序运作呀。
5. 权威证实超有用啊！要找那些有分量的人或机构来帮我们说话。
这好比打官司找个厉害的律师。
比如有个质疑声，我们找专家来站台，不就轻松解决啦。
6. 信息透明别隐瞒！遮遮掩掩那是自找麻烦。
要像打开窗户让阳光照进来一样。
上次供应链出问题，我们及时公开透明处理，大家都看在眼里呢。
7. 恢复形象要用心！危机过了可不能就不管了，得重新让大家爱上我们。
好比受伤了要好好养伤。
像那次负面影响后，我们推出好多优质活动，形象不就又好起来啦。
8. 持续学习多反思！每次危机都是一次学习机会，咱得不断进步。
不学习能行吗？就像那只不努力的兔子，最后会输得很惨。
经过多次危机，我们现在处理起来游刃有余啦。
总之，公司危机公关就得快、真、担、系统、权威、透明、恢复、学习，只要做好这些，没啥危机咱解决不了！。
危机公关个人解决方案（精选五篇）
危机公关个人解决方案（精选五篇）第一篇：危机公关个人解决方案在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。
企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。
怎样做好网络危机公关工，可咨询优渡网的公关顾问。
优渡网提供舆情监测、品牌维护、危机公关、新闻发布等服务，覆盖国内大部分报纸媒体、网络媒体、部分地方电视台，为客户迅速处理虚假信息、不实报道。
并可清理搜索引擎中的不良搜索结果。
百度搜索优渡网，进入官方网站后可联系在线工作人员，将您的具体情况和要求发给工作人员，优渡网会在第一时间为您处理。
网络危机表现现在最厉害的武器不是原子弹，而是媒体的炒作，而现在网络媒体炒作的速度之快，影响力之大远远超过了其他的传统媒体、网络可以让一个在酒吧卖唱地人一夜之间变成最红网络歌手，继而成为年度最佳音乐新人；可以让一个因为一次没有满足客户需要的企业在网上臭名远扬，使其名誉扫地。
网络的普及，使信息传播的速度加快，也加快了危机形成的速度。
网络危机公关四原则对于危机事件，知名网络危机公关机构优渡网指出，“疏”比“堵”更重要和有效。
在具体的疏导过程中应有效运用网络，快速反应。
一、要善于抓住“软肋”，对事实不清的用事实说话，对缺乏鉴定的应引用权威裁决(如卫生部或质检局等相关部门的检测和告示)。
二、要以退为进，先表示理解别人，再寻求大家谅解。
三、要拔开云雾，揭开事件真相。
用事实和数据说话，举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。
百度搜索优渡网，进入官方网站后可联系在线工作人员，将您的具体情况和要求发给工作人员，优渡网会在第一时间为您处理。
四、有效利用公司的网站，快速更新。
采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费者这的顾虑，尽量使事件缩小化。
危机公关处理方案范文最新
危机公关处理方案范文最新危机公关处理方案范文最新1在实习的一周里，我们公共文秘专业的两个班共同做了关于包含八个主题的媒体访谈、新闻事件、危机处理、公关策划的公关模拟活动，紧接有进行了关于大学生八个方面的问卷调查，并将有关课题一一分组做了实践活动。
在公关策划中，我们几组运用了情景体验，现场模拟的方式，对公关“是什么，怎么做，做的怎样”有了详细了解，有利于提高我们的学习积极性与掌握程度。
策划中每组成员都能够按照规定的策划程序：1、确定公关目标2、设计主题3、界定公众4、选择媒体5、公关预算6、审定方案7、计划书，将方案确定下来；在模拟方案时，我们师生共同讨论，争辩、评判，在点评时间里，每组成员都能够认真听取其不足及优点，并及时对自己组的方案做及时的补充与修改，以求更精。
中我组活动所做的课题为危机事件，主题为肯德基苏丹红事件。
事件的中心内容：围绕着肯德基——中国地区销售处，在其食品中发现含有危害人体健康的苏丹红，对此，肯德基中国商进行了事件调查，并对此事件进行了一系列相关处理，最终圆满化解危机。
事件安排：组员将事件发展设置为三个场景；场景一：医生为病人看病，并诊断为食物中毒疑似是吃肯德基引起的（根据今日消费者来院的病例所得）这位病人为此投诉到肯德基。
场景二：肯德基负责人接到投诉，立刻汇报上级并立即组建公关调查小组，调查此事件。
已顾客为首要对他们进行了慰问。
场景三：关于此事件的发生，中国销售处召开记者招待会，借用媒体向消费者道歉。
事件结尾事件完善处理，危机成功度过，销售业绩逐渐上升。
此活动策划的开展，使我们的'开括了思路，锻炼了分析问题和解决问题的能力，有新意，可行性高。
接下来的几天，我们各个组将所抽到的调查问题，经过小组讨论专题调查，坚持客观性、全面性、典型性、及时性、定量化的原则，按照调查的一般程序，运用了开卷式问卷方式，将制好的问卷发放，随后又用抽样法进行了回收统计，调查结果所反映的问题情况，我们又以报告的形式做了总结，寻求了解决方案。
危机公关一般处理方案
一、危机公关的一般处理方案（一）组织内部对策1、迅速成立处理危机事件的专门机构。
假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。
这个专门小组的领导应由企业负责人担任。
行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。
2、了解情况，进行诊断。
成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。
确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。
3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。
4、急需援助的部门，共同参加急救。
5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。
6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。
7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。
8、如果是由不合格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。
通知有关部门立即停止出售这类产品。
9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。
10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。
（二）受害者对策1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。
2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。
3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。
4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。
即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。
5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。
6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。
7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。
8、给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。
9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。
危机公关一般处理方案
危机公关一般处理方案危机公关是企业面临突发事件或重大挑战时所采取的公共关系应对策略，旨在最大程度地减少负面影响、维护声誉和信誉，尽可能地恢复受损的形象。
在处理危机公关时，企业需要制定一套完善的应对方案，以便在危机期间能够有效地应对和处理问题，下面是一般危机公关处理方案的主要内容：一、危机发生前的预防与准备工作1.建立完善的危机公关团队：企业应当事先组建一支专门负责危机公关工作的团队，人员应具备危机处理经验和专业知识，能够迅速响应和处置危机事件。
2.制定危机应对手册：企业应该提前制定详细的危机应对手册，包括危机公关处理流程、责任分工、信息发布渠道等内容，以便在危机发生时能够迅速行动。
3.建立危机公关预案：企业应根据可能出现的各种危机情况，制定相应的危机公关预案，以便在危机发生时有针对性地应对和处理。
二、危机发生时的应对策略1.及时响应：危机发生后，企业应第一时间回应事件，向公众传达信息并解释事实真相，避免留下空白期，减少传言和猜测的出现。
2.公开透明：企业应保持公开透明的态度，主动向公众披露事实真相和处理进展，避免信息的不透明和掩盖，以免引发更大的负面影响。
3.控制舆论导向：企业可以通过媒体发布正面信息，塑造和维护积极形象，争取公众的理解和支持，遏制负面舆论的扩散和影响。
4.道歉和赔偿：如果企业在危机事件中存在过错或责任，应当毫不犹豫地向公众道歉并承担相应的赔偿责任，以显示出企业的诚信和负责任态度。
5.与利益相关者交流：企业应积极与受影响的利益相关者进行沟通和协商，了解他们的意见和诉求，尽可能地解决问题，弥补损失，恢复双方的信任和关系。
三、危机过后的修复与整改工作1.总结经验教训：危机发生后，企业应及时总结事件的起因和处理过程，吸取教训，改进管理和运作方式，以避免类似事件再次发生。
2.修复受损声誉：企业需要通过多种方式修复受损的声誉和形象，如开展公共关系活动、加强品牌宣传、提高产品和服务质量等措施。
单位危机公关方案
单位危机公关方案引言在现代社会中，各种突发事件和危机情况时有发生，对于一个单位而言，如何应对和处理危机对于单位的声誉和形象至关重要。
本文档将为单位提供一套完善的危机公关方案，帮助单位在危机发生时能够迅速做出反应并及时控制和修复危机，保护单位的声誉和形象。
1. 事前准备在危机发生之前，单位应该进行一系列的事前准备，以应对危机的发生。
以下是几个关键的准备工作：1.1 制定危机预警机制单位应建立起一套完善的危机预警机制，通过监测和分析外部环境的变化，及时掌握潜在的危机风险。
单位可以与媒体、舆论监测机构等建立合作关系，及时获取相关信息。
1.2 建立危机管理团队单位应组建一支危机管理团队，成员包括公关、法务、市场等相关部门的代表。
这支团队应该具备危机管理的专业知识和经验，能够迅速响应和处理危机。
1.3 制定应急预案单位应制定一套完善的应急预案，明确在不同类型的危机情况下的应对措施和责任分工。
应急预案应经过充分的讨论和演练，并且随时进行更新和优化。
2. 危机发生时的应对措施当危机发生时，单位需要迅速做出反应，并采取一系列的应对措施，以控制和修复危机。
以下是一些建议的应对措施：2.1 及时回应在危机发生后，单位应迅速发布一份正式声明，对相关事件进行回应。
声明应真实、客观、透明，并且要在第一时间发布出去，以避免谣言的扩散和误导。
2.2 社交媒体管理社交媒体在危机公关中起到了至关重要的作用。
单位应积极管理自己的社交媒体账号，及时发布相关信息、回应公众的质疑，并设立专人负责社交媒体的舆情监测和管理。
2.3 建立危机新闻发布渠道单位应建立自己的危机新闻发布渠道，包括官方网站、新闻稿、新闻发布会等，以便及时、准确地发布危机信息，并回应公众的关切和疑问。
2.4 与媒体进行合作媒体在危机公关中具有重要的地位，单位应与媒体建立合作关系，及时回应媒体的采访请求，并提供准确、真实的信息。
对于一些敏感问题，单位应谨慎处理，避免引起更大的争议。
制定危机公关管理方案
制定危机公关管理方案尊敬的各位领导、各位同事：近年来，随着企业在全球化背景下的不断发展，面临的挑战和危机事件也日益增多。
在各种风险和不确定性的环境中，危机公关的重要性愈发凸显。
为了更好地应对危机事件，保护企业声誉和利益，经过广泛研究和讨论，我们制定了以下危机公关管理方案。
一、风险评估与预防1.建立危机预警机制- 成立危机公关管理小组，负责危机事件的预警、处理和舆情监测工作。
- 制定风险评估标准和流程，定期对可能发生的危机事件进行评估、预测和预警。
- 建立跨部门协作机制，及时分享信息和资源，提高对危机事件的反应速度。
2.加强内部风险管控- 完善公司内部的风险管理体系，规范各个层级的职责与权限。
- 加强员工培训和意识教育，强调风险防范的重要性，提高员工的危机意识和应对能力。
- 建立有效的内部沟通机制，及时了解员工的关注点和反馈，及时解决矛盾和问题，减少潜在的危机因素。
二、危机事件处理与应对1.成立危机公关管理小组- 协调各部门力量，建立专业化和高效的危机公关应对团队。
- 制定危机公关应对预案，明确各成员的职责分工和工作流程。
- 指定危机应对负责人，统筹协调危机公关工作，确保决策和执行的一致性。
2.及时、透明地发布信息- 建立信息发布渠道，确保信息的准确性和及时性。
- 制定信息发布的内容和形式，根据危机事件的特点进行针对性的沟通和回应。
- 加强与媒体的沟通和合作，及时提供必要的报道材料和解释，减少传言和不实信息的传播。
3.积极应对公众关切- 关注公众舆情，分析公众态度和需求，制定并实施符合公众期待的举措。
- 开展主动的沟通和互动，回应公众关切，解答疑虑，增强公众对企业的信任度和支持度。
- 发布正面有效的信息，强调企业的社会责任和良好形象，缓解和化解危机事件对企业声誉的负面影响。
4.持续监测与修正方案- 通过舆情监测和统计数据分析，了解危机事件的进展和影响。
- 及时总结经验教训，修正危机公关管理方案，提高应对能力和资源利用效率。
危机公关应对方案-参考方案
话题危害：
类的网站传播且有蔓延之势。
点击和关注度均不高。
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话题危害: 1 对售后及品牌服务等的投诉问题； 2 对产品产生价格质疑，认为利润 空间过大； 3 股票下跌； 4针对产品评论及对比涉及负面。
发特大负面（群体围攻、聚众闹事
等）；
5 涉及企业安全事故问题（生产线、
厂房等的安全问题）。
危机处理技术 — 红色预警
1、提供应对危机的策略及各阶段执行方案； 2、线下紧急召开企业新闻发布会，企业发表生命并经由网络及传统媒体大量传播正
危机处理技术 — 蓝色预警
建议Байду номын сангаас处理。 蓝色预警信息一般为BBS中网民吐槽、抱怨类语言，不具备传播性，不建议进行 回复和澄清，以避免事态的扩大。
传媒是一部“助推机”，现代企业竞争已不只是产品竞争、价格竞争
以及服务竞争，而是品牌的竞争，是企业形象、声誉、企业文化的竞
争。企业形象和企业品牌的树立必须有赖于大众传媒的强力支持。因 此，精心构造良好的媒体关系网络乃至关全局。
• 占据强势的媒体话语权 • 加深媒体对企业及产品的正面理解 • 建立、增进、梳理、改善与媒体的关 系 加强媒体对客户理念深刻认知 • 体现客户对中国媒体的高度重视 • 危机防范
维护重点
－ 进行系统、个性化的媒体维护 － 建立良好的激励机制 － 利用各种公关活动进行维护 － 开展多形式多层面的媒体沟通 － 制定定期的维护计划
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危机公关解决方案前言如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾：有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。
公关的最高境界无疑是：行云流水、任意所至。
但是这个潇洒的挥洒自如背后是公关的基本功：沟通。
1999年可口可乐比较烦，因为比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒事件；2000年中美史克公司在中国遭到“审判”，同年11月，国家下发通知：禁止PPA！中美史克的康泰克被醒目地绑上媒体的审判台，PPA等于康泰克的舆论几乎将中美史克在中国多年的经营压垮；2001年是南京老牌的食品企业冠生园的灾难年，虽然冠生园的经理吴震中称，他们是遭到了“知情的同行暗算”，因为用陈馅当新馅在月饼行业是一种普遍现象，但是冠生园的品牌却从此倒下了；2002年，武汉森林野生动物园砸了自己的奔驰车，引发了大家对奔驰的服务和质量的置疑，奔驰公司在中国消费者心中的尊贵形象一落千丈。
每年都有企业遭受危机困扰，每年都有企业在重重危机中倒下，几乎所有的企业都惧怕危机，都在寻求可以预防危机和破解危机的办法。
如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾：有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。
凡事福中有祸，祸中有福。
只要我们能够正确的面对危机，我们就可以将危机带来的负面影响降到最低点，或者将企业的劣势变为优势。
公关部的秘密任务企业危机的出现，大多都是有预兆的，但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识，所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱。
“凡事预则立，不预则废。
”作为一个有一定规模的企业，可以说它的危机是时刻存在的：大到企业内正常的人事变动、新政策的推行、新技术的运用，小到开除一个一个不称职的职员等等都可能潜伏着意外危机或者将根深蒂固的危机引发。
事实上，大多企业和冠生园一样都是等到危机没有办法收拾的时候才出面调停，但是往往大势以去，难以扭转乾坤，那么怎样来避免冠生园的问题呢？1、公关部的一项秘密任务。
很多企业的公关部都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务性工作上。
这样的公关部最终沦落为企业和媒体的金钱交易部门，没有策划能力、没有对企业的全局把握和洞察能力。
所以当问题出来的时候，这些人除了花钱去买通个别记者之外，没有什么根本性的公关能力。
但是也有一些企业的公关部门自觉的承担着一项秘密任务：在广大的媒体群落中搜集一切和自己的企业和行业有关的信息，包括不利的和有利的。
然后将这些信息进行分类整理，为广告和企业宣传制定针对性的公关方案，包括做一些或大或小的公关活动等等。
冠生园的企业理念是：人兴园，业求生，品争冠。
但是远在93年合资改制的时候引起的机制变化已经给这个企业后来出事埋下了伏笔，这个管理理念的冲突在2001年的年初就已经激化了，而且这个时候制造“黑心月饼”的大企业正在受到媒体的普遍关注。
但是，冠生园的公关部却没有嗅到这个味道，等到问题出来了手忙脚乱就是必然。
2、每天重复的三件事。
针对危机公关，公关部每天要重复和认真做的有三件事：A、和媒体记者聊天。
聊天永远可以收到比较好的效果。
由于财经媒体的记者大多进行相互交流，如果有新的新闻动向，几乎任何一个在媒介市场上活跃的媒体记者都耳有所闻。
如果有选择的和一些记者沟通交流，所有不利或者的有利的公关素材必然就会摆在你的面前。
成一虫和海尔的事情绝对不是偶然，事实上在2001年，就有好多记者在关注海尔的问题，一些负面的东西也在网上流传过。
这其中有纯粹的记者客观的观点，也有一些竞争对手的恶意讽刺。
问题出在海尔对此苗头的危害性和爆发性估计不足，在国外媒体报道产生负面效应之后才动手公关。
虽然说这个事情最终取得了很好的公关效果，但是如果事前和一些记者沟通得知这个危机即将爆发，而将自己的国际化路子在CCTV上提前3-5个月播放的话，估计成一虫的文章就会显得苍白无力，竞争对手的恶意中伤也显得无聊。
B、关注企业内外的利益变化趋势。
大多危机的产生都是因为企业的变化使许多人受到了利益伤害，这种伤害很可能产生企业的矛盾冲突被媒体嗅到，而且这种冲突最容易被当事人告知媒体，甚至会写成文章被媒体采用。
所以公关部门一定要紧盯企业的政策变化给哪些人带来了利益损失，然后将这个损失的状况和人力资源部门沟通，将内部矛盾尽可能减到最低。
科龙的人事变动本来是企业内部的事情，但是这个变动使得许多人的利益受到了伤害，于是大家将这个个人得失抱怨到媒体，最终引来了媒体对企业高层的普遍批评。
屈云波在科龙的遭遇可能与此有很大关系。
C、进行全员公关。
在营销上有个全员营销，很多企业将此理念深入企业，收到了很好的效果。
我们这里提倡的全员公关也是要求公司的全部员工都有公关概念，工作直接或者间接的要为公关的目标服务。
河北某地有一个大型的食品企业，在公司内部有一本要求全部员工学习的公关小册子。
小册子有遇到哪些问题我们怎么处理，遇到什么样的问题我们怎么样回答，那些东西是可以对外宣传的、哪些是不能宣传的、那些是坚决不能说的等等。
这个企业的做法虽然有些老土，但是在企业的公关统一口径中得到了很好的作用。
这个企业在2000年以来遇到了很多麻烦：效益滑坡、管理层震荡、产品质量有问题等等，但是除了个别媒体捕捉到一些小到消息之外，这个企业并没有遭遇危机报道的滑铁卢，在和这个企业的宣传部门沟通是，其宣传部门的负责人感慨万千：是啊，这个小册子最起码保住了这个企业的品牌美誉。
如今，这个企业正在和北京一家高科技公司商谈合作，合作的筹码就是这个小册子保存的企业品牌。
将危机在萌芽状态消灭很多在企业做公关工作的人都抱着一个观点：做公关就是做广告，需要大量的资金投入的。
事实上，广告和公关的区别是很大的，广告专注的是诉求，公关借助的是沟通，广告张扬，公关内敛。
区分了广告和公关的内涵，我们就作对了一半。
只要将所有的问题定位在沟通上，那么我们就有可能用最底的成本来消除危机。
1、对面临的问题做一个全面、系统的把握。
如果你已经发现了危机的苗头，千万不要手忙脚乱，也不可掉以轻心。
你需要立即做的就是赶快将危机扩散的范围进行调查估计。
在确立了范围之后你才可以发挥你的公关沟通才能。
2、在沟通的基础上找方法。
公关的最高境界无疑是行云流水、任意所至。
但是这个潇洒的挥洒自如背后是公关的基本功：沟通。
巧妙地运用了沟通，你的公关活动就必然会取得很好的效果。
笔者曾经和北京一家号称国内软件连锁第一的企业做过交流，这家企业公关部的工夫可见一斑。
当得知是一个有关企业问题的负面分析时，这家企业公关部的一个女孩给笔者答了好多电话分析稿件，最后甚至拿出了这个事情如果处理不好她有可能失业的情感攻势。
最后由于这个稿子本身的原因没有刊登，但是我还是认为是公关的结果。
因为如果没有这个女孩对稿件的精辟分析和独到见解、没有她的执著我们是不可能对这个稿件的幕后背景得出新的结论的。
3、快速三板斧。
任何事情都有策略解决，但是兵来将挡、水来土掩，所有的策略都有招法解除，唯快无解。
对所有的危机的处理办法都应该采取尽可能的快的解决方案，这是处理危机的最高宗旨。
对于萌芽状态的危机大多可以采用以下步骤：A、找到危机源头。
找危机源头很好找，可以说只要是个有心人就立即可以找到。
B、消灭危机源头。
对危机源头的处理方法很多，但是目的只有一个，就是控制这个源头或者消灭这个源头。
广州某大报曾经报道了一个某企业产品的质量问题和技术问题，由于这个报纸在全国的影响很大，给这个企业的销售造成了很坏的影响——危机产生了！面对危机，这个企业立即在这个报纸上投放了50万元的广告。
于是这个报纸精心策划的连续报道被全部否定了；对于已经发表的文章造成的影响，也因为这个广告的投放被消费者反过来指责媒体。
据说今年的3.15本来是对国内一家广告十分猖獗的保健品企业的大暴光，但是这个企业在央视的预告中发现了危机，于是这个企业立即采取了许多办法，最终使这个危机源头胎死腹中。
C、大面积消毒。
大面积消毒是对已经造成的影响做观念扭转，这个工作的重点是和大众沟通，影响大众的观念。
在国内对海尔的国际化讨论变味之后，海尔立即在中央电视台做了几其有关海尔国际化的专题报道，这个报道对扭转传媒方向和稀释媒体追踪起到了很好的作用，体现了这个企业在公关上的老道功夫。
危机发生怎么办1、成立危机公关小组。
当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。
一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。
在这里要千万注意的是，在处于危机情况下一定要把握住宣传口径的一致，作为公司的直接领导人和企业老总千万千万不能随意发表言论，以免给媒体和大众落下口实。
脑白金的危机从《智囊》2001年12期揭示了其营销的本质之后，《南方周末》和南方许多报纸先后做了深入报道，但是史玉柱始终没有在媒体上乱讲话，而是采取低调的方式将脑白金的问题推到民营企业的需要宽容的社会形象等方面，给人一种受了委屈的感觉，最终平息了这场危机。
2、接招的四个条件。
问题出来了，就不要回避，要大胆地接招。
但是在国内敢于接招的企业并不多，原因何在呢？A、没有媒介的洞察力。
很多企业的公关部除了和媒体的朋友吃喝之外的任务就是在新闻发布会上给媒体红包，完全没有专业精神。
事实上，健全的公关部首先是一个对媒介十分精通的部门，知道如何运做媒体、制造新闻。
曾经在温州一家热水器企业的公关部经理在一年中花了企业15万元，做了4此大规模的公关活动，发表了60多篇报道，间接给企业创造了1000多万元的收益。
但是，他的前任却曾经花了100多万，但是只做了10多篇报道，还惹出了许多事端。
笔者和这个公关部经理交流时，他坦率的说：“这个主要来自我对媒体的把握，因为我的好多文章本身就十分适合媒体的价值标准。
至于危机，具备了媒体的观察力，在危机还没有出现时，你早就有所感觉了，感觉了当然就在萌芽时将危机消弭了。
”B、良好的媒介关系。
在国内可能除了海尔和脑白金之外很难有企业在媒介关系上有良好的关系网，这个除了公关部门的人员素质的因素外，与这个企业的企业文化氛围也有很大关系。
无锡小天鹅的徐源十分乐意和媒体的朋友打交道。
只要是媒介中人，如有采访，工作再忙他都要周详照顾，其豪爽的性格和真诚的为人得到很多媒体朋友的赞扬，当然更重要的是给小天鹅结交了好多善缘。
可以想象，如果小天鹅遇到大的危机时，徐源的能量足以将危机趋势扭转。
C、政府资源。
对政府资源的利用和把握一直是很多企业头疼的问题，但是不管你有多头疼，在遇到危机的时候你都必须借助政府资源。
沈阳飞龙的公关失败无疑是因为政府资源的原因，古往今来没有人可以和政府叫板的，为了扭转危机趋势，姜伟走了这样一步险棋。
虽然最后飞龙被“无罪释放”，但是这个企业付出的代价却太大了。