物业工程部建筑培训资料全
物业工程部培训资料
物业工程部培训资料一、概述物业工程部是负责物业管理中各项工程设施的运维和维护工作的部门。
为了提高工程部全体员工的技能水平和工作效率，特制定本培训资料，旨在帮助员工全面了解物业工程部的职责、工作流程以及相关技术知识。
二、物业工程部职责1. 设备设施维修：对物业管理范围内的设备设施进行巡检、保养和维修工作，确保其正常运行。
2. 安全管理：负责物业工程部相关设备设施的安全管理，包括安全巡查、隐患排查和应急处理等。
3. 工程项目管理：参与物业项目建设、装修和改造等工程项目，协调各方资源，确保项目按时、高质量完成。
4. 能源管理：对物业管理范围内的能源使用进行监控和管理，寻找节能降耗的途径和措施。
5. 合同管理：负责与业主、承包商等相关合作单位进行合同签订、履约和管理工作。
三、工作流程1. 巡检与维护a. 制定巡检计划：根据设备设施的特点和运行情况，制定巡检计划，明确巡检频次和区域范围。
b. 巡检执行：按照巡检计划，进行设备设施的巡检，记录异常情况并及时上报。
c. 维护措施：对巡检发现的问题进行分析，制定维护方案，组织维修人员进行维护工作。
d. 维护记录：对巡检和维护工作进行记录，包括巡检结果、维修过程和维修结果等。
2. 安全管理a. 检查与排查：定期检查设备设施的安全状况，排查潜在的安全隐患，并采取针对性措施加以解决。
b. 应急处理：对突发的设备故障、事故等进行应急处理，组织人员进行紧急维修和处置工作。
c. 安全宣传：开展安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
3. 工程项目管理a. 规划和设计：参与物业工程项目的规划和设计工作，确定项目需求和基本施工要求。
b. 承包商管理：与承包商进行合作洽谈，签订合同并进行管理，确保施工进度和质量符合要求。
c. 施工监督：对工程项目的施工过程进行监督，验收合格后进行竣工验收。
4. 能源管理a. 监控与分析：利用能源管理系统对物业管理范围内的能源使用情况进行监控和数据分析。
物业工程部培训资料全课件
验收与反馈
业主验收维修成果，并 提供反馈意见，以便改
进服务质量。
常见维修问题与解决方案
水电维修
解决水管漏水、电路短路等问题，确保水电 设施正常运行。
墙面地面维修
处理墙面开裂、地面起翘等问题，提升居住 环境。
门窗维修
修复损坏的门窗、玻璃等，保证居住安全。
家电维修
提供家电设备的检查、维护和修理服务，延 长家电使用寿命。
卫生管理制度与规范
制定卫生管理制度
建立完善的卫生管理制度，明确 各级管理人员和员工的卫生职责 和要求，确保物业环境的整洁和
卫生。
严格执行卫生规范
遵守相关卫生法规和标准，执行各 项卫生操作规范，确保物业环境的 卫生质量。
加强卫生宣传教育
定期开展卫生宣传教育活动，提高 员工的卫生意识和技能水平，营造 整洁、卫生的物业环境。
设备监控系统
对物业内的电梯、空调、照明等设备进行实时监 控和调节，确保设备正常运行，降低能耗。
智能家居系统
为业主提供更加便捷、舒适的家居生活体验，如 智能照明、智能窗帘、智能家电等。
智能化技术带来的变革与挑战
变革
智能化技术的应用将改变传统的物业管理模式，实现更加高效、智能的管理方 式，提高物业服务质量。
团队协作与沟通能力增强
培训过程中，员工们通过小组讨论、案例分析等 方式，增强了团队协作精神和沟通能力，为后续 工作打下了坚实基础。
服务意识与职业素养提升
培训强调物业服务行业的特殊性，使员工更加明 确自身职责，提升了服务意识和职业素养。
未来发展趋势与展望
智能化技术应用
随着科技的不断发展，物业工程 部将更加注重智能化技术的应用 ，如楼宇自控系统、智能安防系 统等，提高工作效率和服务质量
物业工程部维修培训资料
防护服
根据维修作业的需要， 选择合适的防护服，如 防静电服、阻燃服等。
劳保鞋
穿着具有防滑、防砸、 防静电等功能的劳保鞋
，确保脚部安全。
其他防护用品
根据具体作业情况，选 用适当的防护手套、护 目镜、耳塞等个人防护
用品。
危险源识别与应对措施
电气危险源
熟悉电气安全操作规程，定期检查和维护电气设备，确保 用电安全。在维修电气设备时，务必切断电源并悬挂警示 牌。
此外，还应定期对设备进行维护保养，减少故障发生的可能性。
Part
06
培训计划与考核评估
培训目标及课程设置
培训目标
提高物业工程部维修人员的专业 技能水平，增强维修服务质量， 提升业主满意度。
课程设置
包括但不限于电气设备维修、给 排水系统维修、空调系统维修、 消防系统维修等基础及专业课程 。
培训方式与时间安排
化学危险源
掌握化学品的性质和安全使用方法，正确存放和使用化学 品。在涉及化学品的维修作业时，应佩戴适当的个人防护 用品，并遵守化学品安全操作规程。
机械危险源
了解机械设备的性能和安全操作规程，定期对机械设备进 行维护保养，确保设备处于良好状态。在维修机械设备时 ，应停机并切断电源。
其他危险源
根据实际情况识别其他潜在的危险源，如高处坠落、物体 打击等，并采取相应的防范措施，如搭设安全网、穿戴安 全带等。
物业工程部维修培 训资料
汇报人：XXX 2024-01-28
• 物业工程部概述 • 维修工具与设备 • 常见维修项目与操作方法 • 维修安全与防护措施 • 维修质量管理与验收标准 • 培训计划与考核评估
目录
Part
01
物业工程部概述
物业工程安全管理培训安全知识篇ppt课件
措
施
间距 ：就是保证必要的安全距离。间距除用防止触及
或过分接近带电体外，还能起到防止火灾、防止碰线、
方便操作的作用。在低压工作中，最小检修距离不应小
于0.1米。
ppt课件
19
一、日常生活中安全知识（2-P9）
4
2、接地、接零措施
技术措施
预
防
接地 ： 指与大地的直接连接，电气装置或电气线路带
触
电部分的某点与大地连接、电气装置或其它装置正常时
3、燃气
4、职业安全知识
ppt课件
27
一、日常生活中安全知识（3-P1）
1 种类与组成
燃
2 家用燃气具与热水器的使用
气
3 安装燃气注意事项
4 使用燃气注意事项
5 燃气泄漏怎么办
ppt课件
28
一、日常生活中安全知识（3-P2）
1 种类与组成
城市民用和工业用燃气一般都是混合气体。其可燃
组分可能有氢气、一氧化碳、甲烷和碳氢化合物，不可
药品合格证 ；
■二次供水设施清洗、消毒记录；
■供用水突发事故应急预案；
■供用水安全事故报告；
■供用水管理制度。
ppt课件
10
内容提示
一、日常生活中安全 知识
1、用水 2、用电
二、物业设施安全知识 1、消防 2、房屋建筑 3、其他设施
3、煤气
4、职业安全知识
ppt课件
11
一、日常生活中安全知识（2-P1）
ppt课件
29
一、日常生活中安全知识（3-P3）
2 家用燃气具与热水器的使用
家用燃气具的分类： 灶具、热水器、烤箱、 燃气饭煲、燃气火锅等。 燃 气
物业工程部建筑培训资料
物业工程部建筑培训资料程部建筑基础知识培训2020-10-2 2第一部分小区概况介绍一、总体规划介绍重庆美利山位于重庆北部新区经开园鸳鸯牌坊片区，东邻保利高尔夫球场，南靠西部建材城，西接金开大道，北为中环线下穿道。
项目占地约715亩，建筑面积68万方。
地块为自然坡地，东侧较高，最大高差约62米，要紧修建联排、独栋别墅以及高层建筑等。
估量分为五期建设。
一二三四期是别墅、五期是高层。
项目一期工程总建筑面积约12万方，总套数300多套，花园面积最大400多平米，容积率约为0.65。
一期的建筑结构有联排别墅和双拼别墅，抗震烈度为6度。
二、户型分类别墅分为A、B、C、D、四大类共10多种户型，每户4层。
端头户型面积大约380平方，中间户型面积大约260平方。
三、结构〔框架结构〕1、墙体做法，如以下图所示：抗裂砂浆玻纤网格挤朔板保温层界面剂找平层文化石页岩砖2、屋顶做法，如以下图所示：油毡瓦刚性层找平层防水层找平层找平层挤朔板保温层沥青涂抹层钢筋混凝土屋面板第二部分 工程质量通病缘故及防治措施目前，工程质量通病集中表现在〝渗、漏、堵、泛、壳、裂、砂、锈、粗、污〞等方面。
一、渗、漏。
通称〝六漏一渗〞，是指屋面漏水、水箱漏水、楼地面漏水、地下室漏水、上下水管道漏水、卫生洁具漏水和墙面渗水。
从居民投诉和多次质量抽样检查，这类问题约占总数的70％以上。
二、堵、泛。
上下水管道和卫生洁具堵塞，阻碍极坏。
(这类问题约占10％左右)屋面天沟积水、阳台和卫生间地坪倒泛水、以及阳台雨后积水，造成楼地面渗漏，甚至水平管道倒泛水，造成粪便、污水倒灌。
三、壳、裂。
〝壳〞是指墙面、平顶粉刷层和楼地面等起壳；〝裂〞是指墙面、地面和屋面等裂缝。
起壳、开裂最容易导致渗漏和面层脱落。
四、砂、锈。
〝砂〞是指楼地面起砂；〝锈〞是指新住房的铁件已严峻锈蚀。
五、粗、污。
〝粗〞是指铝合金〔塑钢〕门窗等制作和油漆粗糙；内外墙面粉刷、平顶粉刷和地面粗糙。
〝污〞是指墙面、地面、门窗、上下水管道及卫生洁具、电线及配件等沾满泥浆和垃圾污染。
物业工程部培训资料
物业工程部培训资料物业工程部培训资料共分为五个部分：基础知识、技能培训、管理规范、安全注意事项和案例分析。
一、基础知识在物业工程部工作前，必须了解物业管理的基本知识。
这包括物业管理的定义、范围、职责和组织结构等内容。
另外，还要掌握物业设施的分类、功能和维护等相关知识，以便更好地处理工作中的各种问题。
二、技能培训1. 设备操作技能物业工程部需要掌握各类设备的操作技能，包括空调、电梯、消防设备等。
员工应该经过专业培训，熟练掌握设备的使用方法和日常维护保养。
2. 技术维修物业工程部还需要具备一定的维修技能，能够进行简单的设备维修和故障排除。
这项技能对于提高工作效率和保障设施正常运转至关重要。
三、管理规范1. 工作流程物业工程部应建立科学的工作流程，明确各岗位的职责和工作程序。
只有规范的管理，才能确保工作的高效进行。
2. 客户服务在工作中，物业工程部需要与居民保持良好的沟通和关系。
员工应具备良好的服务意识，及时解决居民的问题，提高居民满意度。
四、安全注意事项1. 安全意识物业工程部的员工应该具备严谨的安全意识，做到安全第一。
在工作中要时刻注意安全隐患，积极预防事故的发生。
2. 应急处理在发生突发事件时，物业工程部需要做好应急处理准备。
员工应熟悉应急预案，迅速、有效地处理各类突发事件。
五、案例分析最后，物业工程部培训资料中应包含一些实际案例分析。
通过案例分析，员工可以学习到各种问题的解决方法和处理经验，积累实战经验，提高工作技能。
通过以上五个部分的培训，物业工程部员工可以全面提升工作能力，更好地为业主提供优质的服务，提升物业管理水平。
希望每位员工认真学习，不断提高自身素质，共同打造一个和谐美好的物业环境。
物业工程部人员服务意识培训
物业工程部人员服务意识培训物业工程部人员服务意识培训提要：交接班检查记录。
①应按规定的交接或检查事项，逐一作好记录，检查情况正常者记√号，不正常情况或有问题记╳号源自房地产资料物业工程部人员服务意识培训1、及时掌握并排除设备故障一幢大楼里，大大小小的设备不计其数，分布四面八方。
有时候某个部位、某台设备有了故障，工程设备部门不一定马上能掌握，等到住用户投诉或造成明显损害时才发现。
因此，工程设备部门必须建立多方面的信息渠道和监测机制，在故障发生后的最短时间内掌握它和排除它，将住用户的报修和投诉降低到最低水平。
（1）建立设备自动监测系统现在一些智能型的大楼大多安装了设备的监测系统，某处设备发生了故障，系统能及时将信息传送到监控室，监控室就立即将情况报告工程设备部门。
例如，空调、水泵、电梯等重要设备的自动监测是十分必要的。
（2）加强设备的巡查自动监测是重要的，但是它不能解决全部的设备故障问题，而且自动监测本身也会发生故障，因此，人工巡视检查就显得必不可少。
巡查以工程部为主，建立部门、班组多级巡查制度，同时还应该依靠其他部门的配合，如保安巡视、清洁检查中发现情况也应及时向工程部报告。
（3）一旦发现了设备出现故障，应该及时排除2、建立设备报修及投诉渠道没有住用户的投诉是最理想的，但是任何物业管理公司都做不到这一点。
我们一方面要减少投诉，另一方面又应为住用户提供方便的设备故障投诉渠道。
（1）有关设备方面的投诉一般可向工程设备部门提出。
（2）实践中，有的住用户往往会将工程部电话忘了，于是将电话打到总机、办公室或别的地方。
因此，物业管理公司要建立报修投诉内部联网制度，住用户可以向工程部提出，也可以向总机、办公室或其他任何一个部门提出。
（3）任何一个部门接到报修或投诉，都应负责立即将此报修或投诉转告工程部，并记录备案，认为必要时可将情况向总经理报告。
（4）一定要防止推托现象，如住用户向某部门提出问题，某部门推给另外一个部门，让住用户转来转去解决不了问题。
物业工程部培训资料
物业工程部培训资料第一节：概述在物业管理行业中，物业工程部起着至关重要的作用。
物业工程部负责维护和管理物业设施，确保其良好的运行状态。
为了提高工作效率和专业能力，物业工程部员工需要接受系统的培训。
本文将针对物业工程部的培训资料进行介绍。
第二节：培训内容1. 物业设施管理：培训内容首先包括物业设施的分类、功能和使用方法。
员工需要了解各种设施的结构和原理，以便在使用和维护过程中做出正确的判断和操作。
2. 维修与保养：物业工程部负责设施的日常维修和保养工作，培训资料中应包含相关的知识和技能。
员工需要学习维修基础知识、安全操作规程以及灵活应对各种故障和问题的方法。
3. 能源管理：物业工程部还需要关注能源的合理使用和管理。
在培训资料中，应包括能源消耗的监测和分析方法，以及节能措施和技术的介绍，以帮助员工有效地管理和节约能源资源。
4. 预防性维护：预防性维护是物业工程部的重要任务之一。
培训资料中应包含预防性维护的理论和实践方法，以及制定预防性维护计划的技巧和标准。
员工需要学习如何通过定期检查和保养，延长设施的使用寿命并预防故障的发生。
5. 安全管理：物业工程部员工需要具备良好的安全意识和管理能力。
培训资料中应包括安全管理的相关规定和程序，以及应急事故处理和灾害防范的基本知识和技巧。
员工需要了解安全设施的使用方法和维护要点，确保设施的安全性和可靠性。
第三节：培训方法1. 理论培训：物业工程部的培训可以通过讲座、研讨会和在线学习等形式进行。
员工可以通过学习相关的理论知识，提升自己的专业素养。
培训资料中应包含清晰易懂的文字说明和图示，以便员工更好地理解和消化知识。
2. 实践培训：除了理论培训，物业工程部的员工还需要进行实际操作和实践培训。
培训资料中应包含实践操作的步骤和注意事项，以及相关设备的操作手册和维修手册。
通过实践培训，员工能够更好地掌握和运用所学知识。
第四节：案例分析为了更好地帮助员工理解和应用所学知识，培训资料中可以包含一些实际案例分析。
物业工程培训资料大全
物业工程培训资料大全物业管理与维护在物业管理与维护中，了解整个物业的结构和功能是至关重要的。
物业包括建筑物和土地，以及与之相关的设备，如电梯、暖通空调系统等。
物业管理的目标是确保物业的安全、保持其价值，并提供优质的服务。
物业管理的重要性•物业管理可以提高物业的价值，吸引更多的租户和业主。
•保持物业的良好状态有助于延长设备的使用寿命。
•良好的物业管理可以提高居民的生活质量。
物业维护的关键任务•定期检查物业设备和设施，及时发现问题并进行维修。
•确保物业的清洁卫生，保持环境整洁。
•管理物业的安全，制定安全管理制度，加强安全培训。
设备维护与保养为了保证建筑设备的正常运行，设备的维护和保养至关重要。
设备维护包括定期检查、清洁、润滑和更换易损件等，以确保设备的性能稳定。
设备维护的原则•预防性维护：定期检查设备，预防故障的发生。
•及时维修：发现问题要及时处理，以防加重损坏。
•专业保养：按照设备生产厂家的要求进行保养，确保维修质量。
设备保养的步骤1.定期检查：对设备进行全面检查，发现问题并记录。
2.清洁和润滑：保持设备清洁，定期润滑以减少磨损。
3.零部件更换：根据检查结果更换损坏的零部件。
物业问题处理与应急预案在日常物业管理中，可能会发生各种问题，包括漏水、电梯故障、火灾等。
为了及时处理这些问题，需要建立完善的应急预案。
应急预案的建立1.制定应急处理流程：针对各类问题建立相应的处理流程。
2.配备应急设备：提前准备好应急设备，如灭火器、急救箱等。
3.培训应急处理人员：对物业管理人员进行应急处理培训，提高应对突发事件的能力。
物业问题处理的技巧1.遇到问题要及时报告上级领导。
2.分析问题的原因，寻找解决方案。
3.保持沟通与协调，及时通知相关人员。
结语物业工程培训资料大全涵盖了物业管理与维护、设备维护与保养、物业问题处理与应急预案等方面的内容。
通过学习这些知识，可以提高物业管理人员的专业水平，保障物业的安全与顺利运行。
物业工程部培训资料全
技术改造
针对现有设施设备的缺陷和不足，进 行技术改造和升级，提高设施设备的 性能、效率和安全性。
03
物业维修服务管理
维修服务的流程与规范
01
02
03
维修服务流程
接收报修、现场勘查、制 定方案、维修施工、验收 交付、后续跟踪。
维修服务规范
着装整洁、态度热情、操 作规范、质量保障、安全 施工、文明用语。
节能技术的改造
对现有设备进行节能技术 改造，如加装变频器、更 换高效电机等，降低设备 运行能耗。
可再生能源的利用
积极利用太阳能、风能等 可再生能源，减少对传统 能源的依赖。
能源管理体系的建立与完善
能源管理标准的制定与执行
01
制定符合企业实际的能源管理标准，明确各部门、各岗位的能
源管理职责和要求，确保能源管理工作的有效开展。
问题解决
鼓励团队成员积极反映问题，建立问 题解决机制，及时协调解决团队运作 中的问题。
工程团队的激励与考核
激励机制
建立多元化的激励机制，包括物 质激励和精神激励，激发团队成
员的工作积极性和创造力。
考核结果应用
制定明确的考核标准，包括工作 业绩、工作态度、专业技能等方
面，确保考核结果客观公正。
考核标准
故障处理
建立故障处理机制，对发生的故障 及时进行分析、诊断和修复，确保 设施设备尽快恢复正常运行。
设施设ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的更新与改造
更新计划
根据设施设备的技术状况和使用寿命 ，制定更新计划，逐步淘汰落后、老 化的设施设备，提高整体技术水平。
新技术应用
关注行业新技术发展动态，积极引进 新技术、新设备和新材料，提升物业 设施设备管理水平和服务品质。
物业工程部培训资料
制定更新计划
根据设备更新需求，制定更新计划，明确更新的时间、方式和资金来 源等。
实施设备更新
按照更新计划，对设施设备进行更新，确保新设备能够满足使用需求 和技术标准。
进行设备改造
在设备更新的同时，可以对原有设施设备进行改造，提高设施设备的 性能和效率，降低能耗和运营成本。
2023
PART 02
物业设施设备管理
REPORTING
设施设备巡检与维护
制定巡检计划和标准
根据设施设备的类型、重要性和 使用频率，制定巡检计划和标准 ，明确巡检的时间、路线、检查
内容和标准。
做好维护保养工作
按照巡检计划和标准，定期对设 施设备进行巡检，记录设施设备 的运行状态、异常情况和维护需
表现、发生时间和频率等。
分析故障原因
根据故障现象和设施设备的原 理、结构等知识，分析故障产 生的原因，确定故障的类型和 性质。
制定排除方案
根据故障原因和性质，制定排 除方案，明确排除故障的方法 和步骤。
实施故障排除
按照排除方案，对故障进行排 除，确保设施设备恢复正常运
行。
设备更新与改造
了解设备更新需求
2023
物业工程部培训资料
汇报人：XXX
2024-01-28
XXX
REPORTING
2023
目录
• 物业工程部概述 • 物业设施设备管理 • 物业维修服务 • 物业安全与卫生管理 • 物业节能环保工作 • 物业智能化技术应用
2023
PART 01
物业工程部概述
REPORTING
物业工程部培训内容
物业工程部培训内容一、前言。
物业工程部是一个负责物业设施维护、保养和改造的重要部门，其工作涉及到建筑、设备、环境等多个方面。
为了提高物业工程部员工的专业水平和技能，我们特意组织了此次培训，旨在帮助大家更好地了解物业工程部的工作内容和要求，提升工作效率和质量。
二、培训内容。
1. 物业设施维护与保养。
建筑结构维护，包括墙面、地面、屋面、门窗等的维护保养，以及常见问题的处理方法。
设备维护保养，针对电梯、空调、供暖系统、给排水系统等设备的定期检查与维护。
环境维护保养，包括绿化、道路、停车场等环境设施的维护保养工作。
2. 安全管理与应急处理。
安全意识培养，加强员工的安全意识，学习相关的安全知识和操作规程。
应急处理培训，针对火灾、水灾、电气故障等突发事件的应急处理方法和程序。
3. 工程项目管理。
工程项目计划，学习如何制定合理的工程项目计划，包括时间安排、人力物力的合理配置等。
施工质量管理，了解施工过程中需要注意的质量管理要点，确保工程质量。
4. 现场管理与协调。
现场管理技巧，学习如何有效地组织和管理现场工作，包括人员协调、材料管理等。
与其他部门协调，了解与其他部门的沟通与协作技巧，提高工作效率。
5. 现场实操与案例分析。
现场实操，进行物业设施维护保养的实际操作演练。
案例分析，结合实际案例，分析解决问题的方法和经验。
三、结语。
通过此次培训，相信大家能够更好地理解物业工程部的工作内容和要求，提升自身的专业水平和技能。
希望大家能够将所学知识运用到实际工作中，不断提高工作效率和质量，为物业工程部的发展贡献自己的力量。
谢谢大家的参与和支持！。
物业工程部维修培训资料
（二）考核评分中规定
1. 按给排水设备（设施）的操作管理工作程
序进行操作； 2. 给排水设备故障一般不超过8小时，若在8 小时内无法解决的重要部位故障，应将故 障原因、解决方案、解决事件书面上报管 理公司，限期解决；
物业服务中心成立验收小组，合理分工，明确责、权，任命验收小 组组长制定详尽可行的验收方案，在接到工程项目部的接管验收通 知（应提前十天）后，实施验收。 验收小组组员按验收方案的分工内容进行验收，并真实无误填写相 关表格。 对发现的不合格项以《验收汇总表》的形式，在汇总完成的一个工 作日内。一式三份。一份交工程项目部负责签收、一份督办、一份 施工队整改用，验收小组填制《接管整改统计表》。 工程相弥补被考核人在签收的两个工作日内，安排人员现场核实。 制定出整改方，确定整改完成期限，落实责任人将《验收汇总报告》 返至管理处。 管理处在规定的整改完成期限内跟踪复印整改项。复印合格后，办 理移交手续及钥匙移交，将移交情况记录在《钥匙交接表》中，且 双方签字确认，做到记录真实无误，检查项目无缺项、遗漏。
•
（二）考核评分中规定
1. 按电梯运行、操作、保养工作程序进行操作； 2. 电梯维修工（或工程值班员）每周对电梯运行状况进行
3. 4.
一次检查保养，发现问题及时处理或联络电梯公司处理， 督促电梯公司年度维修保养。当电梯年检期间即将接近 时，督促电梯公司作电梯年检、年审； 中控室值班员实行电梯24小时运行监控。通过闭路电视 观察轿箱内状况，如发现乘客吸烟、打斗，或损坏电梯 部件，及时录像，并联络维修工予以制止； 当电梯发生困人，遵守“电梯困人故障求援工作程序” 执行，电梯维修（或工程值人员）到达现场应不超过15 分钟。
物业工程部培训资料全专项文档
部门经理负责全面管理物业工程部的 工作，制定工作计划和预算，监督并 评估工作绩效。
技工负责具体的设施设备操作、巡查 和维修保养工作，确保设施设备的正 常运行。
工作流程与规范
制定并执行设施设备的运 行、维护和保养计划，确 保各项工作的有序进行。
设施设备档案建立
设施设备的原始资料收集
包括设备购置合同、安装图纸、使用说明书、保修凭证等。
设备卡片制作
为每台设备建立独立的档案卡片，记录设备的基本信息，如设备名称 、型号、规格、生产厂家、购置日期、安装地点等。
设备维修记录
详细记录设备的维修情况，包括维修日期、维修内容、更换的零部件 、维修费用等。
根据检查结果，制定相应的保 养措施，如清洗、润滑、紧固
、调整等。
保养记录
详细记录保养的日期、保养的 内容、更换的零部件、保养人
员等信息。
故障诊断与应急处理
故障现象识别
熟悉设备故障的常见现象，如 异常声响、异味、过热、泄漏
等。
故障原因分析
根据故障现象，分析故障产生 的原因，如机械磨损、电气故 障、液压故障等。
设备保养计划
根据设备的使用情况和保养要求，制定合理的保养计划，确保设备的 正常运行。
定期检查与保养制度
01
02
03
04
制定检查计划
根据设备的特性和使用频率， 制定定期检查的计划，包括日 检、周检、月检、年检等。
检查内容与方法
明确检查的内容和方法，包括 设备的外观、运行状况、安全
装置、润滑情况等。
保养措施
建立设施设备档案，记录 设施设备的运行状况、维 修保养记录和故障处理情 况等。
物业工程部基础培训教材
XXXX物业工程部基础培训教材一、介绍：XXXX购物中心位于XXXXXX，总建筑面积XXX万平方米，总高度XXX米，南北长XXX米，东西长XX米。
主楼1层至6层是商业卖场，局部7层至9层是商住、办公写字间，地下1层是设备房和停车场。
附楼A、B、C座为小商家店铺，附楼主体2层，局部3层。
二、基础知识：购物中心主要设备集中在地下室，包括XXXX开关总站、高低压配电、空调主机、生活水泵、消防泵和消防应急系统。
1)开关站：高电压开关为XX路和XX路两路10千伏输入、输出。
2)高低压配电房：大楼配电由10千伏高压供给如变压器，八台变压器为整个购物中心输入照明和动力电源。
每台变压器功率为：1#变压器1600KVA、2#变压器1600KVA、3#变压器2000KVA、4#变压器2000KVA、5#变压器1600KVA、6#变压器1600KVA、7#变压器800KVA、8#变压器800KVA，共计12000KVA。
3)生活水泵房：生活水泵房设施主要为四楼以上生活用水提供水源，一层至三层用水为城市管网供水，生活水箱由不锈钢构成，容量为200立方，两台22KW二级电机向九层屋面水箱供水。
4)消防水泵房：消防水泵房主要由喷淋泵、消火栓泵、喷淋系统增压泵、清水泡沫罐、空调冷却水补水泵，以及各电机控制设备组成。
消防水泵房各设施取水口在消防池内，消防水池容量为770立方，其中空调冷却水取水量120立方。
喷淋泵电机功率为45KW 四级电机两台；消火栓泵电机功率为1.5KW二级电机；空调冷却水补水泵电机功率为22KW二级电机。
消防水泵房各类水泵均为两套，日常运行中一用一备。
5)空调主机房：主机房内设备是大楼制冷中心, 560KW二级大型制冷主机共四台,每台主机制冷量为800仑顿,机组立式冷却水泵电机功率90KW四级电机,冷冻水泵电机功率75Kw四级电机,空调冷冻水卧式循环泵共计六台。
空调主机房内水箱是现有六楼XXX健身蓄水箱,蓄水量140立方,水箱供水电机为22Kw二级电机,共计两台。
物业工程部培训资料全
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员工的基本能力
实践操作能力：
实践操作能力是人们把知识转化为物质力量的一种能力。 随着物业维修的范围和内容日益更新，使用设备工具更加 现代化，对维修人员的实际操作能力要求也越来越高，因 此，这种能力的不断提高对于维修人员尤为重要。
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9
员工的基本能力
事物应变能力：
维修人员不可能一下子就掌握工作岗位上所需的全部知 识和能力，只有通过不断调整自己的知识、能力结构和思 想行为方式，才能不断提高自己的事物应变能力。
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3
员工的基本素质
身体素质：
即具有健康的体魄和充沛的精力。维修人员不但要深入 到具体的公共工作场所，维修各类设备设施，还要接受业 主的报修，处理相关的一些事务，每一项工作均需要付出 较大的体力和精力，必须要有健康的身体和充沛的精力作 为支撑，否则就无法适应繁重的岗位工作。
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员工的基本素质
第一部分 员工的基本素质
第二部分 员工的基本能力 第三部分 员工的职业道德
第四部分 第七部分
员工应树立的观念 营销工作总结
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1
第一部分 员工的基本素质
基本 素质
思想 素质
身体 素质
心理 素质
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知识 素质
2
员工的基本素质
思想素质：
即具有高度的敬业精神和强烈的工作责任感。 “敬业”就是“专心致志从事其业”，用一种严肃尊重 的态度对待自己的工作，认真负责，责任的明确认识，可分为 社会责任感、工作责任感和家庭责任感等。 敬业精神和责任感是做好本职工作的重要前提和可靠保 障。作为一名合格的物业维修人员，要求要以社会利益、 企业利益、集体利益为重，遵纪守法、大公无私、正直、 正派，对自己所承担的工作认真负责，随时以端正的态度 和饱满热情投入到工作之中。
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工程部建筑基础知识培训2010-10-22第一部分小区概况介绍一、总体规划介绍重庆美利山位于重庆北部新区经开园鸳鸯牌坊片区，东邻保利高尔夫球场，南靠西部建材城，西接金开大道，北为中环线下穿道。
项目占地约715亩，建筑面积68万方。
地块为自然坡地，东侧较高，最大高差约62 米，主要修建联排、独栋别墅以及高层建筑等。
预计分为五期建设。
一二三四期是别墅、五期是高层。
项目一期工程总建筑面积约12万方，总套数300多套，花园面积最大400 多平米，容积率约为0.65。
一期的建筑结构有联排别墅和双拼别墅，抗震烈度为6度。
二、户型分类别墅分为A、B、C、D、四大类共10多种户型，每户4层。
端头户型面积大约380平方，中间户型面积大约260平方。
三、结构（框架结构）1、墙体做法，如下图所示：2、屋顶做法，如下图所示:油刚性层层找平防水层找平层保温层挤朔板涂抹层1沥找平层屋面板钢筋混凝第二部分工程质量通病原因及防治措施目前，工程质量通病集中表现在“渗、漏、堵、泛、壳、裂、砂、锈、粗、污”等方面。
一、渗、漏。
通称“六漏一渗”，是指屋面漏水、水箱漏水、楼地面漏水、地下室漏水、上下水管道漏水、卫生洁具漏水和墙面渗水。
从居民投诉和多次质量抽样检查，这类问题约占总数的70 %以上。
二、堵、泛。
上下水管道和卫生洁具堵塞，影响极坏。
（这类问题约占10 %左右）屋面天沟积水、阳台和卫生间地坪倒泛水、以及阳台雨后积水，造成楼地面渗漏，甚至水平管道倒泛水，造成粪便、污水倒灌。
三、壳、裂。
“壳”是指墙面、平顶粉刷层和楼地面等起壳；“裂”是指墙面、地面和屋面等裂缝。
起壳、开裂最容易导致渗漏和面层脱落。
四、砂、锈。
“砂”是指楼地面起砂；“锈”是指新住房的铁件已严重锈蚀。
五、粗、污。
“粗”是指铝合金（塑钢）门窗等制作和油漆粗糙；内外墙面粉刷、平顶粉刷和地面粗糙。
“污”是指墙面、地面、门窗、上下水管道及卫生洁具、电线及配件等沾满泥浆和垃圾污染。
六、铝合金（塑钢）门窗问题。
开启不灵活，关闭不密封，零件脱落、损坏多。
七、电器安装问题。
相位接错、接地遗漏、接头松而绝缘差等。
第三部分工程质量主要通病原因分析一、认识不足，重视不够。
参加住房建设的有关各方，不同程度地认为，提高住房质量涉及面广，难度大，费工费时，因而都没有真正把搞好住房质量摆到重要位置上。
二、设计不周。
在上述住房质量通病中，有一些是由于设计考虑不周造成的如因地基不均匀沉降和旱季和雨季温差造成的屋面、外墙开裂，进而导致渗漏水和粉刷脱落的等问题。
三、材料质劣。
由于建材市场机制发育尚不完善，不少资质不够的企业，用各种不正当的手段很多质量低劣的原材料、器配件用到了住房工程上。
四、施工马虎。
由于工期紧，施工单位在赶进度时往往容易忽视质量通病的防治，没有严格按施工规范的操作规程施工，从而使质量通病屡防不止。
五、成品保护不善。
由于成品保护不当，常使卫生洁具和管道堵塞。
第四部分工程质量通病防治一、钢筋工程（一）表面锈蚀1、现象钢筋表面出现黄色浮锈，严重的转为红色，日久后变为暗褐色，甚至发生鱼鳞片剥落现象。
2、原因分析保管不良，受到雨、雪侵蚀；仓库环境潮湿，通风不良。
3、预防措施钢筋应存放在仓库或料棚内，保持地面干燥；钢筋不得直接堆放在地面上，必须用垫木垫起，使离地面20公分以上；库存期限不得过长，原则上先进的先使用。
工地临时保管钢筋时，应选择地势较高、地面干燥的露天场地；根据天气情况，必要时加盖雨布；场地四周要有排水措施；堆放期尽量缩短。
4、治理方法淡黄色轻微浮锈不必处理。
红褐色锈斑的清除，可采用手工或机械的方法，并尽可能采用机械的方法。
盘条细钢筋可通过冷拉或调直过程除锈；粗钢筋采用专用除锈机除锈，如圆盘钢丝刷除锈机。
对于锈蚀严重，发生锈皮剥落现象的因麻坑、斑点损伤截面的，应通过试验确定是否降级使用或另作处置。
（二）试样强度不足1、现象在一组钢筋试样中，取一根试件作拉力试验，另一根作冷弯试验，其中拉力试验所得的强度指标（屈服点或抗拉强度）不符合技术标准要求。
2、原因分析钢筋出厂时检验疏忽，以致整批材质不合格，或材质不均匀。
3、预防措施收到钢厂发来的钢筋原材料后，应首先仔细查看出厂证明书或试验报告单，并按规定取样频率进行复查。
4、治理方法另取双倍数量的试件作第二次拉力试验，如仍有一根试件的屈服点、抗拉强度、伸长率中任一指标不合格，则该批钢筋不予验收，或作降级处理。
（三）热轧钢筋无标牌1、现象钢筋进库时无标牌，材质不明。
2、原因分析管理不善，标牌散失或堆垛时混料，但钢厂仍发货；运输过程中标牌失落。
3、预防措施通知发货单位加强其余批号钢筋的管理。
4、治理方法每捆钢筋都需取样试验，以确定级别；无论何种情况，都不得用于重要承重结构作为受力主筋；不成捆或非成盘钢筋，如考虑逐根取样浪费太大，根据实际情况充当较细钢筋或降级使用。
（四）柱子钢筋偏移、扭曲1、现象柱子钢筋在柱顶处移位扭曲，保护层偏小或无保护层，钢筋位置偏出柱边线2、原因分析（1）钢筋安装后虽已自检合格，但由于固定钢筋措施不可靠，发生变位；（2）浇捣混凝土时被震动器或其它操作机具碰歪撞斜，没有及时校正。
3、预防措施（1）在外伸部分加一道临时箍筋，按图纸位置安好，好固定；浇捣混凝土前再复查一遍，如发生移位，则应校正后再浇捣混凝土；（2）注意浇捣操作，尽量不碰撞钢筋，浇捣过程中由专人随时检查，及时校正。
（五）同截面接头过多1、现象在绑扎或安装钢筋骨架时发现同一截面内受力钢筋接头过多，其截面面积占受力钢筋总截面面积的百分率超出规范规定数值。
2、原因分析（1）钢筋配料时疏忽大意，没有认真考虑原材料长度；（2）忽略了某些杆件不允许采用绑扎接头的规定；（3）忽略了配置在构件同一截面中的接头，其中距不得小于搭接长度的规定；（4）分不清钢筋位于受拉区还是受压区。
3、预防措施（1）配料时按下料单钢筋编号再划出几个分号，注明哪个分号与哪个分号搭配；（2）记住轴心受拉和小偏心受拉杆件中的钢筋接头，均应焊接，不得采用绑扎接头；（3）弄清楚规范中规定的同一截面的含义；（4）如分不清受拉或受压区时，接头设置均应按受拉区的规定办理。
4、治理方法在钢筋骨架未绑扎时，发现接头数量不符合规范要求，应立即通知配料人员重新考虑设置方案；如已绑扎或安装完钢筋骨架才发现，则根据具体情况处理，一般情况下应拆除骨架或抽出有问题的钢筋返工，如不能拆除，贝何采取加帮条焊的方法解决。
（六）柱箍筋接头位置同向1、现象柱箍筋接头位置方向相同，重复交搭于一根或两根纵筋上。
2、原因分析绑扎柱钢筋骨架疏忽所致。
3、预防措施安装操作前交底，操作过程中提醒，操作完检查。
4、治理方法适当解开几个箍筋，转个方向，重新绑扎，力求上下接头互相错开。
（七）绑扎接点松扣1、现象搬移钢筋骨架时，绑扎接点松扣；或浇捣混凝土时绑扣松脱。
2、原因分析绑扎铁丝太硬或粗细不适当；绑扣形式不正确。
3、预防措施一般采用20~22号铁丝作为绑扎丝。
绑扎直径12毫米以下钢筋宜用22号铁丝；绑扎12~16毫米钢筋宜用20号铁丝；绑扎梁、柱等直径较粗的钢筋可用双根22号铁丝。
绑扎时要尽量选用不易松脱的绑扣形式，如绑平板钢筋网时，除了用一面顺扣外，还应加一些十字花扣；钢筋转角处要采用兜扣并加缠；对竖立的钢筋网，除了十字花扣外，也要适当加缠。
4、治理方法将接点松扣处重新帮牢。
（八）闪光对焊未焊透1、现象焊口局部区域未能相互结晶，焊合不良，接头墩粗变形量很小，挤出的金属毛刺极不均匀，多集中于上口，并产生严重的胀开现象；从断口上可看到如同有氧化么膜的粘合面存在。
2、原因分析（1）焊接工艺方法应用不当。
如对断面较大的钢筋应采用预热闪光焊而不是连续闪光焊工艺；（2）焊接参数选择不合适。
如烧化留量太小、变压器级数过高及烧化速度太3、预防措施（1）适当限制连续闪光焊工艺的使用范围；（2）重视预热作用，掌握预热要领，力求扩大沿焊件纵向的加热区域，减小温度梯度；（3）采取正常的烧化过程，使焊件获得符合要求的温度分布、尽可能平整的端面以及比较均匀的熔化金属层，为提高接头质量创造良好条件；（4）避免采用过高的变压器级数施焊，以提高加热效果。
（九）闪光对焊接头弯折或偏心1、现象接头处产生弯折，折角超过规定，或接头处偏心，轴线偏移大于0.1d或2mm2、原因分析（1）钢筋端头歪斜；（2）电极变形太大或安装不正确；（3）焊机夹具晃动太大；（4）操作不注意。
3、预防措施（1）钢筋端头弯曲时，焊前应予以矫直或切除；（2）经常保持电极的正常外形，变形较大时应及时修理或更新，安装时应力求位置准确。
（3）夹具如因磨损晃动较大，应及时修理；（4）接头焊毕，稍冷却后再小心地移动钢筋。
（十）钢筋电弧焊尺寸偏差1、现象（1）帮条及搭接接头焊缝长度不足。
（2）帮条沿接头中心线纵向偏移。
（3）接头处钢筋轴线弯折和偏移。
（4）焊缝尺寸不足或过大。
2、原因分析焊前准备工作没有做好，操作马虎；下料不准等。
3、预防措施钢筋下料和组对应由专人进行，合格后方准焊接；焊接过程中应精心操作。
二、模板工程1、墙模板缺陷现象：（1）涨模、倾斜变形。
（2）墙体厚薄不一，墙面高低不平。
（3）墙根跑浆、露筋，模板底部被混凝土及吵浆裹住拆模困难。
（4）墙角模板拆不出。
2、预防措施：（1）墙面模板应拼装平整，符合质量检验评定标准。
（2）有几道混凝土墙时，除顶部设通长连接木方定位外，相互间均应用剪刀撑撑牢。
（3）墙身中间应用穿墙拉片拉紧，以承担混凝土的侧压力，确保不涨模。
两片模板之间，应根据墙的厚度用钢管或硬塑料撑头，以保证墙体厚度一致。
有防水要求时，应采用焊有止水片的钢板拉片。
（4）每层混凝土的浇灌厚度，应控制在施工规范允许范围内。
三、混凝土工程（一）麻面1、现象混凝土表面局部缺浆粗糙，或有许多小凹坑，但无钢筋外露。
2、预防措施（1）模板面清理干净，不得粘有干硬水泥砂浆等杂物。
（2）木模板在浇筑混凝土前，应用清水充分湿润，清洗干净，不留积水，使模板缝隙拼接严密。
如有缝隙，应用油毡条、塑料条、纤维板或水泥砂浆块等堵严，防止漏浆。
（3）钢模板脱模剂要涂刷均匀，不得漏刷。
（4）混凝土必须按操作规程分层均匀振捣密实，严防漏振；每层混凝土均应振捣至气泡排除为止。
3、治理方法麻面主要影响混凝土外观，对于表面不再装饰的部位应加以修补。
即将麻面部位用清水刷洗，充分湿润后用水泥素浆或1：2水泥砂浆抹平。
（二）露筋1、现象钢筋混凝土结构内的主筋、副筋或箍筋等，没有被混凝土包裹而外露。
2、预防措施（1）浇筑混凝土前，应检查钢筋位置和保护层厚度是否准确，发现问题应及时修整（2）为保证混凝土保护层的厚度，要注意固定好垫块。
一般每隔一米左右在钢筋上绑一个水泥砂浆垫块。
（3）钢筋较密集时，应选配适当的石子。
石子最大颗粒尺寸不得超过结构截面最小尺寸的1/4，同时不得大于钢筋净距的3/4。