万科物业总经理绩效考核表

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物业公司总经理考核表

物业公司总经理考核表
考核指标
详细内容
权重评分标准
业务管理
能否有效管理物业项目，保持高运营水平
20%
1-5 分
财务表现
完成预算目标，控制成本，增加利润
20%
1-5 分
客户满意度
提升客户满意度和服务质量，处理客户投诉
20%
1-5 分
团队领导与发展
培养团队，提高员工满意度和减少人员流动
Байду номын сангаас20%
1-5 分
创新与改进
实施新策略以提升服务质量或效率，采用新技术
10%
1-5 分
合规与标准
确保所有操作符合行业标准和法规要求
10%
1-5 分
评分标准： 1 分：远低于期望 2 分：低于期望 3 分：满足期望 4 分：超出期望 5 分：远超期望
说明： 1、考核周期通常为一年，根据总经理的职责和公司目标设定具体指标和评分标准。 2、总评分由各项指标根据其权重计算得出，可以用于决定奖金、晋升或其他激励措施。

2019年关于万科物业的绩效考核方案

2019年关于万科物业的绩效考核方案导语：绩效考核是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

以下是整理的万科物业的绩效考核方案，以供参考。

如大家所知，万科的物业管理非常周到，给业主的体验非常好。

如此强大的物业服务体系背后，在于其管理精细化的方方面面，其中绩效考核也起着不可或缺的作用。

一、如何考核物业公司总经理？考核指标说明：1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价二、如何考核物业公司员工？1.绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。

2.绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。

3.季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。

不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。

（1）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。

说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（2）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。

说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分（3）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。

说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。

新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。

（4）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。

物业经理岗位绩效考核表word模板

: 姓名：
考核月份：
类别
考核项目
基准目标
分值
评分
工作效率
（50%）
业主报修受理及时率
100%
6
物业管理费收缴率
≥95%
6
投诉处理及时率
100%
6
业主对物业管理服务质量的综合满意率
≥95%
6
业主档案完好率
100%
6
回访率
每天对投诉与报修进行回访
6
员工培训完成率
100%
6
营造社区文化氛围
策划力
具有独立策划活动能力
7
培训能力
能够给予本部门进行培训
7
应急处理能力
具有处理突发事件能力
8
协作能力
能够同其他部门进行工作协调
8
小计：
30
考核人签字：日期：
被考核人签字：日期：
每年至少举办6次文化活动
4
与业主、业主委员会的关系
关系良好，纠纷〈2次/年
4
小计：
50
工作态度
（20%）
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
5
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
5
敬业精神
热爱本职工作并全身心投入
5
团队精神
能够帮助团队成员解决问题
5
小计：
20
工作能力（30%）

万科物业绩效考核自评

物业绩效考核自评表姓名：_______________________职位：_______________________考核周期：_______________________一、工作完成情况1. 本期主要工作任务：-任务1：例如，日常巡视和维护物业设施。

-任务2：处理住户投诉和建议。

2. 完成情况：-任务1完成情况：详细说明任务的完成情况，如按时巡视，及时发现并解决问题等。

-任务2完成情况：解决了多少投诉，提出了哪些改进措施等。

二、服务质量1. 服务态度：在日常工作中，我始终保持积极主动的态度，耐心听取住户需求，礼貌地回答问题。

2. 服务效率：对于住户的请求和问题，我能够及时响应，并在最短时间内提供解决方案。

三、专业技能1. 技能掌握：我熟练掌握了物业管理的相关知识和技能，如安全管理、设施维护等。

2. 学习进步：在本考核周期内，我参加了__________（培训课程或技能提升活动）。

四、团队合作1. 团队协作：我能够与团队成员有效沟通，共同解决工作中遇到的问题。

2. 意见建议：我积极向管理层提出改进物业服务的建议，如__________。

五、自我提升1. 我在本考核周期内面临的主要挑战是__________。

2. 针对这些挑战，我采取了__________措施进行改进。

六、未来规划在下一考核周期，我计划__________（例如，提高工作效率，增强客户满意度等）。

七、自评总结总体来说，我认为我的表现__________（自我评价），在__________方面做得比较好，但在__________方面还有提升空间。

个人签名：_______________________日期：____年____月____日。

物业公司各职位绩效考核表

一、物业公司各职位考核安排及设置岗位物业项目经理主管基层员工周期月度考核年度考核月度考核季度考核年终考核月度考核年终考核内容及权重月度工作计划 90%+能力态度 10%物业公司年度目标责任书 80%+12 个月月度考核平均成绩 20%月度工作任务及职责 85%+能力态度 15%岗位关键指标 KPI ( 30% ) +3 个月度绩效考核成绩平均分( 70% )12 个月月度考核平均分月度工作任务及岗位职责考核 85%+能力态度考核 15%12 个月月度考核平均考评人副总经理副总经理品质总监品质总监品质总监品质总监主管考评，品考核结果审批人总经理总经理副总经理副总经理副总经理物业项目经理物业项考核结果应用计发年终绩效奖及利润提成奖成绩计入季度考核结果中计发季度绩效工资用于年终奖计算计发月度绩效工资及年终奖备注部门主管岗位无责任指标的，季度考核结果为 3 个月度考核平均分二、物业公司各职位考核表2-1 物业项目领导职位绩效考核表(年度：参照《目标责任书》)2-2 客服部主管绩效考核表职位：客服主管被考核人：考核时期：年月日项目序考核项目号基准目标分值达成情况考核分数业主诉求受理 1 及时率、回访率100%(每月根据受理登记清单，及回访记录进行检 5 查)4KPI ( 85% )物业管理费收缴率月费用收●月费用收缴比率＞ 70%2 缴比率＞ 70% 20 15●季度收费率＞ 91%/季度收费率＞91%质总监审核目经理考核分项目序考核项目号基准目标分值达成情况考核分数按投诉处理上门/电话回有效投诉处理3 及时率及投诉处理满意度周、月度非常态化(关键、4 重点工作)计划工作完成情况访， 100%达到及时处理，75%满意度，(每月根据10投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度)100%完成周月度工作计划(按周例会、月度总结，20重点工作未完成扣 10 分/项，扣完 20 分为止)1010各项资料存档完5好率培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件， 5按要求存档4走动式办公执6行情况1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡10查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。

万科各岗位绩效考核评分指标-70页

分/项；检查、督促不力，扣 1~2 分/ 项。
2. 当本部门与其他部门发生工作上的
2. 由于主观因素未能妥善协调解决，
矛盾时，或本部门内部出现需要协调解决事宜时，要及时协调处理。
致使事端没有及时平息或扩大，每
次扣 2~4 分/项；未能妥善协调解决
而严重影响工作的，扣 5~8 分/项。
3. 严格按考核制度的要求代表部门及 3. 未按制度要求及时对有关部门进行
万科房地产岗位业绩考核标准（房地产）
6
办公室岗位业绩考核标准
序考核号内容
工作标准
评分办法
岗位：文秘扣分
1. 制度拟定前开展认真的调查、分析 1. 未经调查或调查不实，每次扣 1
工作，并将结果反映在制度当中；
分；工作完成不及时，每次扣 1
制度初稿形成后,下发征求意见,根
6. 办公室主任不在时，代替办公室主
任行使职责。
7. 及时做好办公楼装饰装修的概算和
施工单位的考察、洽谈；对装修施
工的进度、安全、质量进行协调、管理。
5. 每一环节出现失误,每次扣 0.5 分；影响公司形象,扣 1 分。
6. 未按主任布置的工作要求完成工作，扣 1 分/项。
评分办法
岗位：主任扣分
21. 接到公司领导交办的其他工作任 21. 未立即开展工作，扣 1 分/项，未在
岗位职一
责履行
务，必须立即开展工作，选择工作方案，布置工作任务，在要求完成
规定时限内完成任务每推迟 1 日扣 1 分；完成质量不符合要求，扣 1 分/
的时间内及时保质保量完成任务。
时对相关部门及本部门内部员工进

万科绩效考核表

万科绩效考核表篇一：万科绩效考核万科房地产岗位业绩考核标准办公室岗位业绩考核标准办公室岗位业绩考核标准办公室业绩考核标准篇二：万科集团绩效考核篇三：万科部门绩效考核指标以及表格万科绩效指标项目拓展部：?关键绩效指标：新项目获取率前期事务完成率法律事务失误率土地储备面积年土地储备增长量?适用绩效指标：公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告年市场调研成果数设计部：预算管理：1、项目责任成本管理：成本降低率、设计变更比率2、资金计划管理：完成率、准确率计划管理：为保证一级计划的顺利完成，制订部门二级计划，并详细拆分个人工作三级计划，业务管理：1、对设计乙方的管理和选择：a.重点考察设计单位，建立战略合作关系，；B.多方面合作琳选合适设计方，为新项目积聚优良的设计单位；c.充分沟通把万科的产品理念和要求告知与设计方，以保证我司的设计思想得以贯彻2、设计成本控制：a.把设计费成本尽量控制在目标成本之内；B.在设计中尽量使成本合理化：结构优化，降低成本；交房标准精细化；在前期设计中贯彻合理使用成本的概念部门管理：1、团队建设2、合作伙伴管理3、信息管理4、课件开发成本部：关键绩效指标：目标成本控制率：-1.5%--1.5%工程部：1.1管理目标1.1.1技术管理指标建立技术管理平台，归纳、整理、完善与住宅建设相关的技术标准。

全面推广、落实“结构优化作业指引”；进一步扩展优化范围，如对建筑、机电方案等进行优化。

配合设计部，修订设计任务书结构部分，提前控制相关专业设计质量；加强审图环节强化执行法规、规范以及标准的意识；考察、研究、试用和推广新材料、新产品和新工艺。

及时完成工程质量问题或安全事故的调查处理。

1.1.2项目标准化、规范化管理统一工作标准要求，全面执行集团及上海公司制度要求，发现问题及时采取纠正或预防措施；统一现场形象，所有项目现场达到上海市安全文明施工标化工地标准，为销售提供良。

万科部门绩效考核指标以及表格

万科绩效指标项目拓展部：⏹关键绩效指标：新项目获取率前期事务完成率法律事务失误率土地储备面积年土地储备增长量⏹适用绩效指标:公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告年市场调研成果数设计部:预算管理：1、项目责任成本管理：成本降低率、设计变更比率２、资金计划管理:完成率、准确率计划管理：为保证一级计划的顺利完成，制订部门二级计划，并详细拆分个人工作三级计划,业务管理:１、对设计乙方的管理和选择：A.重点考察设计单位，建立战略合作关系,；B. 多方面合作琳选合适设计方,为新项目积聚优良的设计单位；Ｃ. 充分沟通把万科的产品理念和要求告知与设计方,以保证我司的设计思想得以贯彻2、设计成本控制：A. 把设计费成本尽量控制在目标成本之内;B. 在设计中尽量使成本合理化：结构优化,降低成本;交房标准精细化;在前期设计中贯彻合理使用成本的概念部门管理:1、团队建设2、合作伙伴管理3、信息管理４、课件开发成本部:关键绩效指标:目标成本控制率:－1.5%－-1.5%工程部:1.1管理目标1.1.1技术管理指标建立技术管理平台,归纳、整理、完善与住宅建设相关的技术标准。

全面推广、落实“结构优化作业指引”;进一步扩展优化范围,如对建筑、机电方案等进行优化。

配合设计部,修订设计任务书结构部分，提前控制相关专业设计质量；加强审图环节强化执行法规、规范以及标准的意识；考察、研究、试用和推广新材料、新产品和新工艺。

及时完成工程质量问题或安全事故的调查处理。

１.1.２项目标准化、规范化管理统一工作标准要求，全面执行集团及上海公司制度要求，发现问题及时采取纠正或预防措施；统一现场形象,所有项目现场达到上海市安全文明施工标化工地标准,为销售提供良好形象和有力保障。

1.１.３建立工程管理评价体系，杜绝系统性偏差每月按计划对各项目进行工程管理检查，提出现场存在的问题；根据检查结果进行定量评分和三个单项评比，并及时发出检查报告,要求一周内完成整改回复;督促、跟踪整改落实情况，在下次工程检查时进行整改复查（实际为抽查);完成每月工程检查管理综述，并组织召开工程系统月例会，综合评述工程管理状况，提出工程管理重点；督促各项目按时完成对总包、监理进行月度考核，促进监理和总包不断提高施工管理水平;1.1.4 ISO9０01质量体系指标ﻩ建立自我诊断、持续改进和健全开放的工程管理体系。

物业公司总经理绩效评估目标表范本

各项成果的交流次数
部门：记录者：
事件（培训、交流、外访）
时间
地点
参与人员
基本内容
1
2
3
4
人均培训时间
表16.4
下属经理完成各项绩效指标情况
完成绩效指标的经理的数目/经理的总标准的80%(3分) 低于标准的80% (2分)
总经理反馈卡表16.1
物业公司总经理对制度的制定和监督执行
被评估人：物业公司总经理评估人：评估时间：
A非常满意（5分）
管理层评估
对公司各项制度的执行
董事会评估及各部门合作满意度调查汇总
表16.1
客户
品牌知名度和美誉度
满意度调查
客户满意度
满意度调查
相关机构的关系的建立维护
无相关机构的处罚
表16.3
创新学习
下属经理和员工的满意度
%
员工满意度调查
表16.2
物业服务新的商业模式的研究
提交报告和有效建议次数
主管总经理
下属经理和员工的培训
B基本满意（4分）
C尚可（3分）
D不太满意（2分）
E不满意（1分）
1制度的完善性
2制度的灵活性
3制度监督执行的有效性
平均得分
下属经理和员工调查问卷16.2
客户满意度
A非常满意（5分）
B基本满意（4分）
C尚可（3分）
D不太满意（2分）
E不满意（1分）
对领导工作风格的满意度
对领导工作能力的满意度
对相关部门工作上协调配合的满意度
下属经理业务培训交流外访记录卡154培训下属经理的时间
物业公司总经理绩效评估目标表范本
物业公司总经理绩效评估目标

公司总经理绩效考核指标量表

5%
考核期内成本费用利润率达到％以
上
内部
运营
类
年度发展战略目标完成
率
10%
考核期内年度企业发展战略目标完成
率达到%
新业务拓展计划完成率
5%
考核期内新业务拓展计划完成率在
%以上
投资计划完成率
10%
考核期内投资计划完成率在％以上
管理
类
提交战略及文化书面报
告
5%
提交书面报告1份，报告中可采用意见方案超过50%
2.管理类由公司战略委员会进行评估后获得
3、财务类考核指标依据企业年度发展目标为基本依据，数据由财务部提供获得
4、学习发展类由人力资源部进行数据统计交公司战略委员会进行评估后获得
被考核人
考核人
复核人
签字：日期：
签字：日期：
签字：日期：
组织系统体系建立、培
训、优化、导入
10%
依据企业战略规划进行企业体系建设，各个部门级岗位有明确规范和KPI量化考核指标和依据，吻合企业阶段性发展需求
学习
发展
类
核心员工保有率
5%
考核期内达到%
员工流失率
5%
考核期内控制在％以内
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.成本费用利润率
成本费用利润率-利润总额X100%成本费用总额
总经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
总经理
部门
考核人姓名
职位
董事长
部门
指绩效目标值
考核得
分
财
务
类
净资产回报率
15%
考核期内净资产回报率在％以上
主营业务收入

物业部经理绩效考核指标量表格

物业部经理绩效查核指标量表
被查核人姓名职位物业部经理部门物业部
查核人姓名职位总经理部门
序号KPI 指标权重绩效目标值查核得分
部门工作
120%查核期内部门工作计划达成率达100%
计划达成率
物业花费
215%查核期内物业花费估算控制率在%之内
估算控制率
3基础设备完满率15%查核期内基础设备完满率达%以上
水、电、暖
410%查核期内水、电、暖设备完满率在% 以上
设备完满率
设备设备检查核期内物业设备设备检修计划达成率在510%
修计划达成率% 以上
6保洁达标率10%查核期内保洁达标率在%以上
7绿化完满率5%查核期内绿化完满率在%以上
安全消防
85%查核期内安全消防设备完满率在%以上
设备完满率
查核期内公司职工对物业部供给的服务满意度9物业服务满意度5%
评论达到分以上
查核期内部门职工绩效查核均匀得分达到分
10职工管理5%
以上
本次查核总得分
查核 1. 物业花费估算控制率
指标物业花费估算控制率＝部门实质花费支出
100％部门估算花费支出
说明
2. 职工管理
职工管理指标经过查核期内职工绩效查核得分进行评论
被查核人查核人复核人
署名：日期：署名：日期：署名：日期：。

-总经理绩效考核表(含自动计算、自动等级评价)

-总经理绩效考核表（含自动计算、自动等级评价）总经理绩效考核表
评估指标：
1. 经营业绩：考核总经理所负责的公司的财务状况以及市场表现。

2. 组织管理：考核总经理对公司内部组织架构、团队建设以及人员管理的能力。

3. 领导能力：考核总经理对公司战略规划、决策和执行能力的评估。

4. 沟通与协作：考核总经理与内外部利益相关者之间的沟通能力和协作能力。

5. 创新与变革：考核总经理对创新和变革的推动能力，以及对公司未来发展的规划和布局。

评分标准：
1. 经营业绩：根据公司财务指标和市场表现，给出得分。

2. 组织管理：根据组织结构合理性、团队建设情况和人员管理效果，给出得分。

3. 领导能力：根据战略规划和决策执行情况，给出得分。

4. 沟通与协作：根据沟通和协作效果，给出得分。

5. 创新与变革：根据公司创新和变革情况，以及对未来发展的规划和布局，给出得分。

自动计算和等级评价：
根据以上评分标准，系统将自动进行计算和等级评价，以便对总经理的绩效进行全面评估。

根据得分范围，可以分为以下等级：
1. 优秀：总得分在90-100分之间；
2. 良好：总得分在80-89分之间；
3. 合格：总得分在70-79分之间；
4. 亚标：总得分在60-69分之间；
5. 不合格：总得分低于60分。

这样，可以对总经理的绩效进行客观评估，并根据评估结果采取相应的奖惩措施，以促进总经理的绩效提升和公司的持续发展。