万科物业管理岗位员工绩效考核手册
万科物业绩效考核方案
万科物业绩效考核方案随着现代城市发展的加速，物业管理行业正迎来前所未有的挑战和机遇。
在这个竞争激烈的市场环境中，物业公司必须注重提高自身的绩效，以求在市场中立于不败之地。
为了激励员工的工作积极性，提升服务质量，万科物业制定了一套科学合理的绩效考核方案。
首先，万科物业的绩效考核方案采用多元化指标进行评估。
不同岗位的员工具有不同的职责和工作要求，因此评估的指标也应该因人而异。
方案中设定了客户满意度、维修响应速度、收费缴费率、投诉率等多个维度的指标，以全面客观地评估员工的工作表现。
其次，考核方案着重关注业务技能与服务质量。
除了落实基本工作要求外，方案重点对员工的业务技能进行评估。
物业公司的员工需要具备相应的业务知识，比如楼宇设备维护、安全管理、环境卫生等方面的专业技能。
只有掌握了这些基本的技能，员工才能更好地进行工作，并提供高质量的服务。
此外，方案还强调员工团队协作能力的重要性。
物业管理是一项集体协作的工作，各个岗位之间需要紧密配合，形成协同效应，才能提供更好的服务。
因此，在考核方案中加入了团队协作的评估指标，以鼓励员工之间相互帮助、相互支持，提高工作效率和效益。
绩效考核方案中还融入了员工学习和发展的要求。
随着物业行业的不断发展，员工需要持续学习和提升自己的知识和能力，以应对市场的变化和竞争的压力。
方案中设立了培训学习的指标，要求员工在一定时间内参加相应的培训，提升自身的专业素养和综合能力。
最后，绩效考核方案中还设定了合理的激励机制。
物业公司通过对员工的绩效进行评估，给予相应的奖励和晋升机会，以激励员工努力工作、提高工作效率。
在奖励机制上，除了物质奖励外，方案中还注重鼓励员工个人和团队的成长和发展。
通过引入专业导师、组织内部分享等方式，激发员工的学习和进步动力。
总之，万科物业的绩效考核方案是一个全面、客观、科学的评估体系。
通过多元化指标评估、关注业务技能和服务质量、强调团队协作和员工发展、设定合理的激励机制等措施，方案能够有效激发员工的工作热情和积极性，提高整体绩效，为物业公司在竞争中取得胜利奠定坚实的基础。
关于万科物业的绩效考核方案
关于万科物业的绩效考核方案关于万科物业的绩效考核方案导语：绩效考核是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。
以下是的万科物业的绩效考核方案，以供参考。
如大家所知，万科的物业管理非常周到，给业主的体验非常好。
如此强大的物业服务体系背后，在于其管理精细化的方方面面，其中绩效考核也起着不可或缺的作用。
一、如何考核物业公司总经理？考核指标说明：1.物业费用预算控制率物业费用预算控制率＝部门实际费用支出/部门预算费用支出×100%2.员工管理员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价二、如何考核物业公司员工？1.绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。
2.绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种。
季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。
不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类。
（1）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分（2）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分（3）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。
新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
（4）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。
万科绩效考核手册
大连万科物业服务有限公司绩效考核手册编号：DVKWY6.2-ZH-17-21 版本：B/0 生效日期：2010-06-01年第季度考核被考核人：考核人：考核成绩：第一负责人确认：第一部分：日常及专项工作履行情况(按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写)得分计算：各项工作权重之和为100%，完成质量每项满分均为5分，得分=∑（权重×上级评价分值），满分5分第二部分：面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述）2010 年第二季度考核被考核人：考核人：考核成绩：第一负责人确认：第一部分：日常及专项工作履行情况(按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写)得分计算：各项工作权重之和为100%，完成质量每项满分均为5分，得分=∑（权重×上级评价分值），满分5分第二部分：面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述）半年行为评价得分计算：每个单项最高分为5分，得分=单项成绩之和÷8，满分5分得分：被考核人确认：考核人确认：2010 年第三季度考核被考核人：考核人：考核成绩：第一负责人确认：第一部分：日常及专项工作履行情况(按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写)得分计算：各项工作权重之和为100%，完成质量每项满分均为5分，得分=∑（权重×上级评价分值），满分5分第二部分：面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述）2010 年第二季度考核被考核人：考核人：考核成绩：第一负责人确认：第一部分：日常及专项工作履行情况(按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写)得分计算：各项工作权重之和为100%，完成质量每项满分均为5分，得分=∑（权重×上级评价分值），满分5分第二部分：面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述）半年行为评价得分计算：每个单项最高分为5分，得分=单项成绩之和÷8，满分5分得分：被考核人确认：考核人确认：2010 年考核成绩汇总(全年平均成绩为四个季度成绩的平均数)被考核人确认/日期：考核人确认/日期：手册使用说明一.本手册作为公司Y系列职员（含W系列主办，不含部门经理）绩效考核时使用。
万科集团绩效管理手册
5.2.3.1职员填写自己的工作完成情况；
5.2.3.2职员与其考核人进行面谈，考核表的最终填写工作需在面谈的基础上共同完成；
5.2.3.3部门第一负责人对本部门全体职员考核成绩做最终确认；
5.2.3.4人力资源部门牵头协助公司领导对各部门考核成绩予以平衡。
3.1.2新入职的非新动力员工在入职每满一个月由其上级对其试用期间的工作表现和绩效进行考核。
3.2 各区域中心、一线公司第一负责人、总部职能部门第一负责人及以上人员采用年度述职的方法进行绩效考核，不进行季度考核；区域作为一个述职单位进行年度述职。
4.考核内容分项说明
4.1需填写的考核内容：包括工作目标、实施步骤、绩效标准、完成情况、工作项权重、工作项评价、领导评述。
年度考核成绩为“需改进”者，将丧失本年度评奖资格和下一年度加薪、晋升资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于“需改进”者，公司可能会与职员解除劳动合同；当年度考核成绩为“需改进”者，亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。
10.相关表单
10.1VANKE-HR-F031《绩效考核准备工作操作指引》
年度考核成绩为“需改进”者，将丧失本年度评奖资格和下一年度加薪、晋升资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于“需改进”者，公司可能会与职员解除劳动合同；当年度考核成绩为“需改进”者，亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。
10.相关表单
10.1绩效考核准备工作操作指引
1.目的
匿名申诉不在受理之列。
8.考核负责人
各公司考核负责人为公司人力资源负责人。总部单独指定考核负责人。
考核负责人需按要求负责跟进所属公司的绩效考核进度，督促本公司按时和按要求完成考核过程，做好考核结果备案。
万科物业绩效考核管理方案实用制度.docx
万科物业绩效考核管理制度一、绩效考核的目的（一）促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观；（二）增进沟通，促进职员成长。
（三）完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。
（四）为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。
二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进三、绩效考核的适用范围1、 z 物业公司除总经理以外的所有在册职员。
2、 z 物业公司所有部门。
四、绩效考核实施细则（一）职员考核1、考核人依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。
对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。
其考核系数按7/3的权重加权计算。
总经理为个人考核的最终审定人。
2、考核周期："每月一次（ W 系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台）"每季度一次（各职能部门职员、物业服务中心管理人员）"每季度一次（部门第一负责人（含）以上级）3、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。
部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。
（具体考核流程附后）4、考核的依据见附件《管部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，理类用考核表》；见附件《普通部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，职员类用考核表》。
5、考核指标说明：业绩指标考核（占 70%权重）：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。
行为指标考核（占30%权重）：-无下属的职员：核心职能（服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力）-有下属的职员：管理职能（服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力）6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例（表一）考核等级评分标准参考分值(X)对应系数占考核总人数的比例优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩；完全可以作为从事相似工作的职员（或同级别职员）的典型表率。
万科物业管理岗位员工绩效考核手册
万科物业管理岗位员工绩效考核手册XXXXXXXXX公司填表说明1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成；1.1 封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。
1.2 岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初月日填写完成。
1.3 年度工作计划书，由员工本人在年初月日前填写完成．1.4 季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季末完成情况部分由员工本人在本季末时填写．1.5 考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写．1.6 周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计划填写．1.7 尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写．2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。
3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功的机会和进程的威胁制定实施的策略。
4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。
直接主管有指导下属制订计划的责任。
5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。
6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部要在填写表记录表上登记。
7、月度考核成绩评定标准：A、超越工作标准，有突出成绩；B、正确如期完成工作，有优良成绩；C、符合工作要求，能达到标准；D、工作中有缺点，应求改进；E、工作中多处不符合要求，缺点甚多。
A等成绩的人数不得超过本考核单位员工人数的20%姓名职位部门岗位职责岗位权限岗位关系直接上级：相关联岗位：直接主管确认签字:月日岗位职责权限描述2004年全年工作计划书工作计划书主要工作任务权重工作计划书主要工作任务权重直接主管建谇或意见签字:月日员工确认签字:月日2004年第一季度工作计划与完成情况序号主要计划与内容季初计划季末完成情况完成时间量化达成效果完成时间完成质量与效果未完成任务的原因季初对关键事件完成情况的描述季初主管对计划的建议和意见直接主管签字：月日季末主管对完成计划的确认直接主管签字：月日员工确认员工签名:月日员工确认员工签名:月日考核评价项目内容满分得分成绩评定标准：□A、超越工作标准，有突出成绩（参考分数：90分以上）□B、正确如期完成工作，有优良成绩（参考分数：71-89分）□C、符合工作要求，能达到标准（参考分数：60-70分）□D、工作中有缺点，应求改进（参考分数：50-59分）□E、工作中多处不符合要求，缺点甚多（参考分数：49分以下）一票否决：•凡缺勤5天在以上，一律按“C”等及以下成绩；•凡工作出现明显失误，给公司造成损失者，一律按“C”等及以下成绩；•出现违规违纪行为者，一律按“C”等及以下成绩；•出现旷工行为者，一律按“E”等成绩。
万科绩效管理手册
6.1季度考核的完成一律由现直接上级负责。下属的主考人由职员的直接上级确定。如当季度内因工作调动等而有两个或以上的上级，现直接上级可根据上级进行考核；
6.1.2可由职员的上级向其交流上级了解、沟通该职员以前的工作情况和行为表现，然后给予综合评价。
5.2.3考核流程的以下四个步骤不可或缺：
5.2.3.1职员填写自己的工作完成情况；
5.2.3.2职员与其考核人进行面谈，考核表的最终填写工作需在面谈的基础上共同完成；
5.2.3.3部门第一负责人对本部门全体职员考核成绩做最终确认；
5.2.3.4人力资源部门牵头协助公司领导对各部门考核成绩予以平衡。
万科绩效管理手册
1.考核目的
1.1对职员工作绩效状况进行定期衡量，反馈职员工作表现，便于工作绩效的过程改进，提升员工个人绩效，从而提升部门和公司整体工作绩效。
1.2为各公司优才甄选与培养、团队优化等工作提供依据。
2.原则
2.1客观公正
考核过程中，考核双方（主考人与被考核人）都应以客观、公正的态度，对被考核人的业绩表现进行分析和评价。主考人对优秀的表现应给予充分肯定，对于不足之处需要及时、中肯、态度鲜明的指出问题，提出改进意见。
3.1.2新入职的非新动力员工在入职每满一个月由其上级对其试用期间的工作表现和绩效进行考核。
3.2各区域中心、一线公司第一负责人、总部职能部门第一负责人及以上人员采用年度述职的方法进行绩效考核，不进行季度考核；区域作为一个述职单位进行年度述职。
4.考核内容分项说明
4.1需填写的考核内容：包括工作目标、实施步骤、绩效标准、完成情况、工作项权重、工作项评价、领导评述。
4.2.3下季度工作业绩考核表工作目标、实施步骤、绩效标准、权重等指标由职员在面谈前填写，在面谈过程中与直接上级确认。
万科物业管理岗位员工绩效考核手册
万科物业管理岗位员工绩效考核手册XXXXXXXXX公司填表说明1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成；1.1封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。
1.2岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初月日填写完成。
1.3年度工作计划书，由员工本人在年初月日前填写完成．1.4季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季末完成情况部分由员工本人在本季末时填写．1.5考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写．1.6周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计划填写．1.7尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写．2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。
3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功的机会和进程的威胁制定实施的策略。
4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。
直接主管有指导下属制订计划的责任。
5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。
6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部要在填写表记录表上登记。
7、月度考核成绩评定标准：A、超越工作标准，有突出成绩；B、正确如期完成工作，有优良成绩；C、符合工作要求，能达到标准；D、工作中有缺点，应求改进；E、工作中多处不符合要求，缺点甚多。
A等成绩的人数不得超过本考核单位员工人数的20%姓名职位部门岗位职责岗位权限岗位关系直接上级：相关联岗位：直接主管确认签字:月日岗位职责权限描述2004年全年工作计划书工作计划书主要工作任务权重工作计划书主要工作任务权重直接主管建谇或意见签字:月日员工确认签字:月日2004年第一季度工作计划与完成情况序号主要计划与内容季初计划季末完成情况完成时间量化达成效果完成时间完成质量与效果未完成任务的原因季初对关键事件完成情况的描述季初主管对计划的建议和意见直接主管签字：月日季末主管对完成计划的确认直接主管签字：□90 □49月 日 员工确认 员 工 签 名:月 日 员工确认员 工 签 名:月 日考 核 评 价项目 内 容 满 分 得 分成绩评定标准：A 、超越工作标准，有突出成绩（参考分数： 分以上）□B、正确如期完成工作，有优良成绩（参考分数：71-89 分） □C、符合工作要求，能达到标准（参考分数：60-70 分）□D、工作中有缺点，应求改进（参考分数：50-59 分）E 、工作中多处不符合要求，缺点甚多（参考分数： 分以下）一票否决：•凡缺勤 5 天在以上，一律按“C”等及以下成绩；•凡工作出现明显失误，给公司造成损失者，一律按“C”等及以下成绩；•出现违规违纪行为者，一律按“C”等及以下成绩；•出现旷工行为者，一律按“E”等成绩。
万科物业金色城市管理人员绩效考核说明书.
专业综合能力实践计划2015届专业：班级：姓名：学号：实习单位：校内指导教师：时间：月日至月日宁波城市学院商贸学院制目录1.引言 (3)1.1绩效考核说明书制定的背景资料 (3)1.2制定考核说明书的目的 (3)1.3制定绩效考核说明书的意义 (4)2.任务分析 (4)2.1绩效考核说明书要解决的基本问题 (4)2.2要解决的关键问题 (4)2.3相关要求 (4)3.详细方案策划......................................... 错误！未定义书签。
参考文献. (9)万科物业金色城市管理人员绩效考核说明书摘要：对管理人员的绩效考核不仅是人力资源管理工作的重要内容，而且应当是整个管理系统的必要组成部分，这是关系到能否有效实现组织目标的一个十分重大的问题。
关键词：管理；绩效考核；绩效评估1.引言1.1绩效考核说明书制定的的背景资料万科物业服务有限公司是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生，并逐步发展起来的。
万科集团自1988年开始介入房地产行业。
1992年1月万科成立下属第一家物业管理公司－－深圳市万科物业管理有限公司，经过二十年的发展，"万科物业服务"已发展成为国内同行业中的知名品牌。
上海万科物业服务有限公司宁波分公司，成立于2007年，目前主要从事住宅物业的全权委托管理，是万科企业股份有限公司全资附属机构。
公司现直接管理的项目有5个，即宁波万科金色水岸、宁波万科金域华府、宁波万科金色城市、宁波万科云鹭湾、宁波万科城，管理面积逾90万平米。
宁波万科金色水岸在2012年11月被浙江省住房和城乡建设厅评为"全省物业管理示范住宅小区"称号。
物业服务行业未来的发展方向，是以更加人性化的服务模式，建立长效的客户关系，通过完善的服务增进客户的理解和信任，从而赢得客户忠诚。
十几年来，万科物业建立了一整套先进的企业文化体系；培养了一支成熟精干的思想意识高度统一的职业经理人队伍；形成了一个高标准、自我创新与激励的管理机制；打造了一个业界领先的品牌；凝聚了一批忠诚的客户；锻造了一种对未来充满理想的进取精神；固化了一个全心全意服务于客户的企业思维。
万科绩效考核手册
大连万科物业服务有限公司绩效考核手册编号：DVKWY6。
2-ZH-17—21 版本：B/0 生效日期:2010-06-01年第季度考核被考核人：考核人：考核成绩: 第一负责人确认：第一部分：日常及专项工作履行情况(按提示填写,其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写）得分计算：各项工作权重之和为100%，完成质量每项满分均为5分，得分=∑（权重×上级评价分值)，满第二部分：面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述）2010 年第二季度考核被考核人: 考核人：考核成绩：第一负责人确认:第一部分：日常及专项工作履行情况（按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写）得分计算：各项工作权重之和为100％,完成质量每项满分均为5分，得分=∑（权重×上级评价分值),满分第二部分:面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述）半年行为评价得分计算：每个单项最高分为5分，得分=单项成绩之和÷8，满分5分得分：被考核人确认：考核人确认:2010 年第三季度考核被考核人：考核人：考核成绩：第一负责人确认: 第一部分：日常及专项工作履行情况(按提示填写,其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写）得分计算：各项工作权重之和为100％，完成质量每项满分均为5分，得分=∑（权重×上级评价分值）,满分5分第二部分：面谈表(由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述)2010 年第二季度考核被考核人：考核人：考核成绩：第一负责人确认:第一部分:日常及专项工作履行情况（按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写）得分计算:各项工作权重之和为100％，完成质量每项满分均为5分，得分=∑(权重×上级评价分值），满分第二部分：面谈表(由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述）半年行为评价得分计算：每个单项最高分为5分，得分=单项成绩之和÷8，满分5分得分: 被考核人确认：考核人确认：2010 年考核成绩汇总（全年平均成绩为四个季度成绩的平均数)被考核人确认/日期：考核人确认/日期：手册使用说明一。
万科物业绩效考核细则
万科物业绩效考核细则万科物业绩效考核细则大家想知道万科房地产大亨是怎么制定绩效考核的吗?下面为大家了万科物业绩效考核细则，欢迎阅读参考!一、绩效考核的目的(一)促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观;(二)增进沟通，促进职员成长。
(三)完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。
(四)为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。
二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进三、绩效考核的适用范围1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。
2、z物业公司所有部门。
四、绩效考核实施细则(一)职员考核1、考核人依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。
对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。
其考核系数按7/3的权重加权计算。
总经理为个人考核的最终审定人。
2、考核周期："每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)"每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员)"每季度一次(部门第一负责人(含)以上级)3、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。
部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。
(具体考核流程附后)4、考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》;部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。
5、考核指标说明：业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。
行为指标考核(占30%权重)：-无下属的职员：核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力)-有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例(表一)考核等级评分标准参考分值(X)对应系数占考核总人数的比例优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩;完全可以作为从事相似工作的职员(或同级别职员)的典型表率。
万科物业绩效考核管理制度【精选文档】
万科物业绩效考核管理制度一、绩效考核的目的（一)促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观；（二）增进沟通，促进职员成长。
（三）完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情,激发企业内部的活力。
（四）为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。
二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进三、绩效考核的适用范围1、z物www。
业公司除总经理以外的所有在册职员。
2、z物业公司所有部门。
四、绩效考核实施细则（一)职员考核1、考核人依照总经理办公室发布的考核对应关系执行.对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。
其考核系数按7/3的权重加权计算。
总经理为个人考核的最终审定人.2、考核周期："每月一次（W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台）”每季度一次（各职能部门职员、物业服务中心管理人员）"每季度一次（部门第一负责人(含)以上级)3、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致.部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。
（具体考核流程附后）4、考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》；部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。
5、考核指标说明：业绩指标考核（占70％权重）:业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。
行为指标考核（占30％权重)：-无http：///下属的职员:核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力）—有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例（表一）考核等级评分标准参考分值（X)对应系数占考核总人数的比例优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩；完全可以作为从事相似工作的职员（或同级别职员）的典型表率.X≥3。
万科物业绩效考核管理制度
万科物业绩效考核管理制度一、绩效考核的目的(一）促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观；（二）增进沟通，促进职员成长。
(三）完善公司的成果分配体系,充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。
（四）为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据.二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进三、绩效考核的适用范围1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。
2、z物业公司所有部门。
四、绩效考核实施细则（一）职员考核1、考核人依照总经理办公室发布的考核对应关系执行.对于物业服务中心的会计、出纳专业人员,其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员.其考核系数按7/3的权重加权计算。
总经理为个人考核的最终审定人.2、考核周期:"每月一次（W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)"每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员）”每季度一次（部门第一负责人（含)以上级）3、考核流程:考核流程与现行的考核流程基本一致。
部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。
（具体考核流程附后)4、考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》；部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。
5、考核指标说明：业绩指标考核（占70%权重）：业绩指标考核是考核职员的工作业绩,包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。
行为指标考核（占30％权重）：-无http：///下属的职员：核心职能（服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力）—有下属的职员：管理职能（服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力）6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例(表一)考核等级评分标准参考分值（X)对应系数占考核总人数的比例优秀不仅完全达到要求，还有超出上级预期的业绩;完全可以作为从事相似工作的职员（或同级别职员)的典型表率.X≥3.91。
万科物业金色城市管理人员绩效考核说明书
专业综合能力实践计划2015届专业：班级：姓名：学号：实习单位：校内指导教师：时间：月日至月日宁波城市学院商贸学院制目录1.引言 (3)1.1绩效考核说明书制定的背景资料 (3)1.2制定考核说明书的目的 (3)1.3制定绩效考核说明书的意义 (4)2.任务分析 (4)2.1绩效考核说明书要解决的基本问题 (4)2.2要解决的关键问题 (4)2.3相关要求 (4)3.详细方案策划......................................... 错误！未定义书签。
参考文献. (9)万科物业金色城市管理人员绩效考核说明书摘要：对管理人员的绩效考核不仅是人力资源管理工作的重要内容，而且应当是整个管理系统的必要组成部分，这是关系到能否有效实现组织目标的一个十分重大的问题。
关键词：管理；绩效考核；绩效评估1.引言1.1绩效考核说明书制定的的背景资料万科物业服务有限公司是伴随着万科房地产开发业务的产生而产生，并逐步发展起来的。
万科集团自1988年开始介入房地产行业。
1992年1月万科成立下属第一家物业管理公司－－深圳市万科物业管理有限公司，经过二十年的发展，"万科物业服务"已发展成为国内同行业中的知名品牌。
上海万科物业服务有限公司宁波分公司，成立于2007年，目前主要从事住宅物业的全权委托管理，是万科企业股份有限公司全资附属机构。
公司现直接管理的项目有5个，即宁波万科金色水岸、宁波万科金域华府、宁波万科金色城市、宁波万科云鹭湾、宁波万科城，管理面积逾90万平米。
宁波万科金色水岸在2012年11月被浙江省住房和城乡建设厅评为"全省物业管理示范住宅小区"称号。
物业服务行业未来的发展方向，是以更加人性化的服务模式，建立长效的客户关系，通过完善的服务增进客户的理解和信任，从而赢得客户忠诚。
十几年来，万科物业建立了一整套先进的企业文化体系；培养了一支成熟精干的思想意识高度统一的职业经理人队伍；形成了一个高标准、自我创新与激励的管理机制；打造了一个业界领先的品牌；凝聚了一批忠诚的客户；锻造了一种对未来充满理想的进取精神；固化了一个全心全意服务于客户的企业思维。
万科物业绩效考核管理
万科物业绩效考核管理万科物业绩效考核管理(一)良好的经营业绩、跨越式的财务增长2014年以后，紧跟万科地产业绩的快速增长，万科物业进入了一个高速发展期。
2014年到2014年，万科物业项目管理面积依次为1562万平米、2678万平米，4375万平米;实现营业收入依次为6.66亿，11.35亿，15.49亿元;发生营业成本依次为5.46亿元、8.99亿元、12.24亿元;并最终产生净利润依次为3573万元、8346万元、12930万元，。
伴随着规模的不断扩张，万科物业营业收入、净利润的增长水平均远超行业平均水平，呈现出积极健康、跨越式的增长态势。
经营结构方面，2014年实现物业服务费收入8.29亿元，发生物业服务成本6.37亿元，实现物业服务净利润3521万元。
2014年，是万科物业推行运营管理精细化、经营举措不断推陈出新的一年。
这一年里，万科物业实现了经营预算的动态管理，通过预算控制每项成本费用的发生，在任何时点，公司的经营情况都尽在掌握。
经营意识不断得到强化，“少花钱多办事，花小钱办大事”蔚然成风。
通过智能化管理手段的普及，结合测算特殊项目服务需求的峰谷，人工成本得到更精细的控制;“创新带来低成本，低成本进行创新”，这一良性循环换来了公司2014年度骄人的经营业绩。
2014年，公司实现毛利率15.45%，净利率8.35%，同比增加1%。
在公司业务高速增长的同时，万科物业人力增速相对平稳，使人均效率大幅提升，2014年，万科物业实现人均产值9.67万元。
(二)相融共生的经营性业务、不断拓展的多种经营能力在为客户提供优质物业服务的同时，伴随着客户需求的不断增长，为持续满足客户的期望，万科物业也发展了依托物业管理业务，并与物业管理业务紧密关联、相辅相承、共生共赢的经营性业务。
经过二十年的发展，万科物业的经营性业务已涉及智能化安防设计及施工、绿化工程、设备维保、房屋中介服务、物业服务顾问、会所经营、资产管理、维修和居家软装、合同能源工程、新媒体渠道经营、商业平台搭建服务等业务范围。
万科集团绩效管理手册
2.适用范围
集团总部及各一线公司
3.职责
3.1集团主管副总经理/人力资源总监
审核职员亲属的行政、户籍关系调动申请；
审核集团内年度人员行政、户籍关系调动计划；
其他特殊情况的审批。
3.2集团人力资源部总经理
7.职员申诉渠道
如被考核人对考核组织过程或结果存在异议，可以向主考人的上级提出申诉；如主考人的上级批复后仍有异议，可用邮件或电话形式向本公司考核负责人或员工关系专员申述，公司人力资源部门在调查核实相关情况并采取相应措施后，应给予正式答复。仍有异议的，可用邮件或电话形式向集团人力资源部绩效管理专员或员工关系专员提出申诉。
年度考核成绩为“需改进”者，将丧失本年度评奖资格和下一年度加薪、晋升资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于“需改进”者，公司可能会与职员解除劳动合同；当年度考核成绩为“需改进”者，亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。
10.相关表单
10.1绩效考核准备工作操作指引
1.目的
年度考核成绩为“需改进”者，将丧失本年度评奖资格和下一年度加薪、晋升资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于“需改进”者，公司可能会与职员解除劳动合同；当年度考核成绩为“需改进”者，亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。
10.相关表单
10.1
制定、审核所在公司人员行政、户籍关系调动计划；
3.5人事管理员
依据计划办理相关人员调动手续；
向有疑问的申请人员进行解释；
根据当地政策提醒、督促调动人员准备相关审核材料；
1.考核目的
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万科物业管理岗位员工绩效考核手册
XXXXXXXXX公司
填表说明
1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、
季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成；
1.1 封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。
1.2 岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初月日填写
完成。
1.3 年度工作计划书，由员工本人在年初月日前填写完成．
1.4 季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季
末完成情况部分由员工本人在本季末时填写．
1.5 考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写．
1.6 周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计
划填写．
1.7 尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写．
2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。
3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功
的机会和进程的威胁制定实施的策略。
4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。
直接主管有指导下属制订计划的
责任。
5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。
6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部
要在填写表记录表上登记。
7、月度考核成绩评定标准：
A、超越工作标准，有突出成绩；
B、正确如期完成工作，有优良成绩；
C、符合工作要求，能达到标准；
D、工作中有缺点，应求改进；
E、工作中多处不符合要求，缺点甚多。
A等成绩的人数不得超过本考核单位员工人数的20%
姓名职位部门
岗位职责岗位权限
岗位关系直接上级：
相关联岗位：
直接主管
确认
签字:
月日
岗位职责权限描述
2004年全年工作计划书
工作计划书主要工作任务权重工作计划书主要工作任务权重
直接主管建
谇或意见签字:
月日
员工确认签字:
月日
2004年第一季度工作计划与完成情况
序号主要计划与内容季初计划季
末完成情况
完成
时间量化达成效果完成
时间完成质量与效果未完成任务的原因
季初对关键事件完成情况的描述
季初主管对计划的建议和意见
直接主管签字：
月日季末主管对
完成计划的
确认
直接主管签字：
月日
员工确认员工签名:
月日员工确
认员工签名:
月
日
考核评价
项
目内容满分得分
成绩评定标准：
□A、超越工作标准，有突出成绩（参考分数：90分以上）
□B、正确如期完成工作，有优良成绩（参考分数：71-89分）
□C、符合工作要求，能达到标准（参考分数：60-70分）
□D、工作中有缺点，应求改进（参考分数：50-59分）
□E、工作中多处不符合要求，缺点甚多（参考分数：49分以下）
一票否决：
•凡缺勤5天在以上，一律按“C”等及以下成绩；
•凡工作出现明显失误，给公司造成损失者，一律按“C”等及以下成绩；
•出现违规违纪行为者，一律按“C”等及以下成绩；
•出现旷工行为者，一律按“E”等成绩。
评定A级或C等以下等级的理由：
直接主管签字：工作业绩 1、部门计划与公司方针目标的结合程序
2、部门计划的量化程序
3、部门计划完成程度（是否最大努力达成目标）
4、部门计划完成时限性（是否严守时限达成目标）
5、部门计划完成质量（是否省钱、早日、确实的达成目
标） 10 50
10
10
10
10
责任感 1、公司意识（发言、提议、企划等站在公司角度）
2、是否谨慎使用公款、不浪费
3、在本部门的率先示范
4、建立部门活泼、朝气的氛
围 5 20
5
5
5
部属培育 1、公平、冷静对待并有效指导部属
2、帮助、建议、发挥部属优点
3、准确把握部属优、缺
点 5 15
5
5
协调纪律 1、与其它部门的协调配合
2、本部门参与公司活动
3、本人遵守工作纪
律 5 15
5
5
总得分
沟通记录
直接主管签字:
员工签名
月日备注：人力资源部对评定成绩审核调整为：
□A□B□C□D□E
人力资源部盖章：
月日2004年第一季度周工作回顾小结
本周工作记录
第一周所从事的工作内容：
1、主要成绩与不足：
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
第二周所从事的工作内容：
1、主要成绩与不足：
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
2004年第一季度周工作回顾小结
本周工作记录
第三周所从事的工作内容：
1、主要成绩与不足：。