万科物业总经理绩效考核表
物业公司总经理考核表
考核指标
详细内容
权重
评分标准
评分
业务管理
能否有效管理物业项目，保持高运营水平
20%
1-5分
财务表现
完成预算目标，控制成本，增加利润
20%
1-5分
客户满意度
提升客户满意度和服务质量，处理客户投诉
20%
1-5分
团队领导与发展
培养团队，提高员工满意度和减少人员流动
20%
1-5分
创新与改进
实施新策略以提升服务质量或效率，采用新技术
10%
1-5分
合规与标准
确保所有操作符合行业标准和法规要求
10%
1பைடு நூலகம்5分
总分
［计算过程］
评分标准：
1分：远低于期望
2分：低于期望
3分：满足期望
4分：超出期望
5分：远超期望
说明:
1、考核周期通常为一年，根据总经理的职责和公司目标设定具体指标和评分标准。
2、总评分由各项指标根据其权重计算得出，可以用于决定奖金、晋升或其他激励措施。
物业经理绩效考核表
3.多数情况下能控制和管理下属，有威慑力，但认同度稍差：6-5分
4.内部关系偶有变化，有下述不服பைடு நூலகம்管理违反原则性制度的现象：4-3分
5.内部关系有起伏，违反制度现象较多：2-0分
部门协作满意度
10
1.无其他部门投诉：10-9分
2.发生其他部门投诉但通过协调沟通仍能解决：8-6分
关键能力
工作执行力
10
1.积极完成上级领导交办事项
2.完成日报周报月报工作。
注：考评分不到80分，按百分比扣除绩效工资。总分
被考核人（签字）：领导审核（签字）：
3.发生其他部门投诉，通过协调沟通问题解决率达50%以上：5-3分
4.经常发生其他部门投诉，不主动协调沟通：2-0分
员工培训
10
1.新员工入职时是否有“一带一”帮带
2.不认真落实“一带一”培训或未达到达到效果的
3.制定在职员工培训计划
4.实施效果是否良好、是否认真落实。
5.以上每个不合格项扣1分，扣完为止。
物业经理月绩效考核表
部门
物业中心
考核人
职务
物业经理
考核期
2019年2月
项目
考核指标
分值
评分依据
自评分
考评分
行政后勤
文件、档案管理卫生、公共设施维护及时率
10
是否严格按照“文件管理规定”及公司管理体系相关规定进行管理、存档、发文，公共设施、办公设备维护及时率在95%以上
人力资源管
人力计划完成率
10
依据人员需求满足的及时性考评、招聘计划完成率达90%、考勤挂管理工作。
万科物业总经理绩效考核表
5
工程管理处
最终得分（100分制）
任职者与直属上司已就任职者关键业绩指标(KPI)达成共识。
任职者签字：
直属上司签字：
说明：最终得分90分以上（包括90），评定为优秀；80≤最终得分＜90，评定为良好；70≤最终得分＜80，评定为一般；60≤最终得分＜70，评定为合格；最终得分<60,评定为不合格。
总经理绩效考核表（一）
部门
物业公司总经办
职位名称
物业总经理
直属上司
任职者
入职时间
评估周期
每月1日至月末
绩效考核与评估
月
指标名称
指标说明
评分方式
权重%
数据来源
结果
得分
客户方面
投诉处理完成率
处理件数/上报件数*100%（以90%为）
每下降1%减1分直至扣完
15
综合办
满意度调查及时率
季度一次，次月5日前完成各部门满意率统计
每延迟一天减1分
5
人力资源部
学习成长方面
员工管理
考核期内部门员工绩效考核平均得分85分以上
每下降1分扣1分直至扣完
15
人力资源部
培训完成率
以每月下发的培训计划为准
每未完成一项扣0.5分
5
人力资源部
财务方面
物业管理费收缴率
实收数/应收数*100%，按年度计划书执行(以80%为)
每下降1%减1分直至扣完
20
财务处
内部运营方面
保洁达标率
考核期内保洁达标率达80%
每下降1%扣0.5分直至扣完
10
工程管理处
水电暖设施完好率
考核期内水电暖设施完好率在85%以上每下1%扣1分直至扣完15
(品质)(KPI绩效考核)万科部门绩效考核指标以及表格 品质
（KPI绩效考核）万科部门绩效考核指标以及表格好形象和有力保障。
1.1.3建立工程管理评价体系，杜绝系统性偏差每月按计划对各项目进行工程管理检查，提出现场存在的问题；根据检查结果进行定量评分和三个单项评比，并及时发出检查报告，要求一周内完成整改回复；督促、跟踪整改落实情况，在下次工程检查时进行整改复查（实际为抽查）；完成每月工程检查管理综述，并组织召开工程系统月例会，综合评述工程管理状况，提出工程管理重点；督促各项目按时完成对总包、监理进行月度考核，促进监理和总包不断提高施工管理水平；1.1.4ISO9001质量体系指标建立自我诊断、持续改进和健全开放的工程管理体系。
1.1.5专业培训和案例库加强万科价值观、客户理念、质量意识的培训，组织专业培训。
组织参加集团组织的专业考核。
组织总结管理流程，案例具有针对性。
1.1.6团队建设部门人员分工明确；结合职员职业生涯规划制定下属员工年度工作计划。
1.2质量目标包括工作质量、实体质量和安全文明1.2.1竣工项目质量合同目标实现率100%，杜绝重大质量安全事故和由于工程质量引起的群诉。
1.2.2统一要求区域内公司的项目管理水平符合上海公司项目管理标准。
1.2.3渗漏率：屋面渗漏：别墅、花园洋房0.6%，多层、小高层、高层0.4%；外墙、门窗渗漏：统一为1.4%；厨房、卫生间渗漏：统一为0.4%1.2.4投诉率（精装修、门窗、安装工程）<5%1.2.5工程质量保修月及时处理率85%以上，维修一次成功率100% 营销部：关键绩效指标：销售计划完成率采购部：客服中心：其他部门客户纬度绩效指标物业公司：人力资源部：⏹员工满意度⏹部门合作配合满意度⏹工作资源配备员工满意度⏹部门（或专业系统）培训满意度⏹岗位测试合格率⏹人员招聘合格率⏹人力投入产出⏹员工晋升率⏹关键人员价值流失率⏹员工绩效与职业发展面谈完成率财务管理部：感谢阅读。
物业经理岗位绩效考核表word模板
考核月份：
类别
考核项目
基准目标
分值
评分
工作效率
（50%）
业主报修受理及时率
100%
6
物业管理费收缴率
≥95%
6
投诉处理及时率
100%
6
业主对物业管理服务质量的综合满意率
≥95%
6
业主档案完好率
100%
6
回访率
每天对投诉与报修进行回访
6
员工培训完成率
100%
6
营造社区文化氛围
策划力
具有独立策划活动能力
7
培训能力
能够给予本部门进行培训
7
应急处理能力
具有处理突发事件能力
8
协作能力
能够同其他部门进行工作协调
8
小计：
30
考核人签字： 日期：
被考核人签字：日期：
每年至少举办6次文化活动
4
与业主、业主委员会的关系
关系良好，纠纷〈2次/年
4
小计：
50
工作态度
（20%）
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
5
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
5
敬业精神
热爱本职工作并全身心投入
5
团队精神
能够帮助团队成员解决问题
5
小计：
20
工作能力（30%）
绩效考核表(物业总经理)
6
以每月下发的培训计划为准
按培训计划
有效投诉
6
以被有效投诉次数计算
重大投诉
内部管理
6
监守自盗、严重违纪等
无严重违纪
安全管理
8
火灾、水灾、刑事案件、物品车辆被盗等事故发生
无安全责任事故
法律纠纷、廉政建设
8
因本部门员工引起的法律纠纷；违反廉政建设被通报的
合计
100
考核人：日期：
10
实收数/应收数*100%，按年度计划书标准执行
按照项目预算
应急处理情况
8
对应急事件的处理情况
项目服务质量
6
按细化时间节点按时完成
业主方评价、检查
公司规章完善、修订
5
完善公司规章制度、并加以落实
工作制度落实
工伤、劳动争议
5
工伤、劳动争议出现次数
无工伤情况
员工流失率
5
离职人数/（（月初人数+月末人数）/2）
物业高层管理人员年度绩效考核
指标名称
目标值指标ຫໍສະໝຸດ 算评分方式得分公司整体工作、项目运行
8
按照计划的工作全部完成
按照公司要求
项目工作跟踪、考核、监管
5
对项目的月度重点工作跟踪落实
按工作计划
投诉处理完成率
6
处理件数/上报件数*100%
客户、业主满意率
8
（1-不满意项数/总调查项数）*100%
达到85以上
物业管理费收缴率
万科物业绩效考核自评
物业绩效考核自评表姓名：_______________________职位：_______________________考核周期：_______________________一、工作完成情况1. 本期主要工作任务：-任务1：例如，日常巡视和维护物业设施。
-任务2：处理住户投诉和建议。
2. 完成情况：-任务1完成情况：详细说明任务的完成情况，如按时巡视，及时发现并解决问题等。
-任务2完成情况：解决了多少投诉，提出了哪些改进措施等。
二、服务质量1. 服务态度：在日常工作中，我始终保持积极主动的态度，耐心听取住户需求，礼貌地回答问题。
2. 服务效率：对于住户的请求和问题，我能够及时响应，并在最短时间内提供解决方案。
三、专业技能1. 技能掌握：我熟练掌握了物业管理的相关知识和技能，如安全管理、设施维护等。
2. 学习进步：在本考核周期内，我参加了__________（培训课程或技能提升活动）。
四、团队合作1. 团队协作：我能够与团队成员有效沟通，共同解决工作中遇到的问题。
2. 意见建议：我积极向管理层提出改进物业服务的建议，如__________。
五、自我提升1. 我在本考核周期内面临的主要挑战是__________。
2. 针对这些挑战，我采取了__________措施进行改进。
六、未来规划在下一考核周期，我计划__________（例如，提高工作效率，增强客户满意度等）。
七、自评总结总体来说，我认为我的表现__________（自我评价），在__________方面做得比较好，但在__________方面还有提升空间。
个人签名：_______________________日期：____年____月____日。
物业管理绩效考核表(完整资料)
物业管理绩效考核表(完整资料).docXXX绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置物业公司为了确保各岗位的工作质量和效率，制定了详细的考核安排和设置。
具体如下：1.副总经理和总经理的终绩效考核结果由考评人审批，并由应用人计发年终奖及利润提成奖。
2.物业项目经理的年度考核结果由副总经理和总经理计发季度绩效工资和年终奖。
3.客服部主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。
每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。
月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。
4.岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）+12个月月度考核平均分，用于年终绩效工资及物业主管终奖计算。
5.基层员工的考核由部门主管审核，品质总监审核经理。
二、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）2-2客服部主管绩效考核表客服主管的考核项目包括业主诉求受理及时率、回访率、物业管理费收缴率、投诉处理有效率及满意度、周、月度工作计划完成情况、非常态化工作计划完成情况等。
每月根据受理登记清单和回访记录进行检查，100%达到及时处理，75%满意度。
月费用收缴比率＞70%，季度收费率＞91%。
要求1：对责任楼栋进行巡查，记录环境和工程问题，按要求存档。
每6天交给前台，并跟进问题的整改。
要求2：每天做三件客户关怀的事情，并记录工作日志。
物业经理负责核实。
考核项目基准目标分值达成情况考核分数表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用2 3能以客户服务为己任，始终被客户所信任2 3工作态度出勤率（10%）遵守公司相关考勤制度。
除完成本职工作外，还能积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队。
3 4团队精神2 1策划力1 1培训能力1 1处理突发事件能力沉着应急处理，冷静、符合法律规定，获得业户满意3 3问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题。
万科物业服务品质考核评分表
检查项目
检查内容
检 查/考 核 细 则
考核分数
检查/考核结果
按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。
分值
得分
物业档案管理
（8分）
物业服务合同及临时管理规约
按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录
0.5
企业资料
企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明
根据项目实际情况制定年度公共设施设备维修和保养计划，按计划实施日常管理和维修养护并记录存档
0.5
设备设施保养
制定并执行设施设备操作规程及保养规范
0.5
设备设施管理
建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、巡视检查、保养、维修记录，涉及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施
1
房屋设施检查记录 大、中修计划
1
电梯轿厢每天清洁不少于1次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物
1
四害消杀
每月彻底清理卫生死角一次；定期对小区（大厦）公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒工作；物业管理圈。投放药物事先有通知；投药点有明显标识，并有记录
1
绿化养护
（4分）
绿地、绿化带
绿地、绿化带无明显裸露土地，绿地基本整洁，无明显的堆物、堆料、搭棚、侵占现象；设施无明显的破损，无较严重的人为破坏
0.5
消防设施管理
消防设施有标识，消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责管理；发现问题及时维修维护并有记录；消防通道畅通
1
消防泵每季度保养1次，每年检修1次；烟感、温感每年检查检验1次，每半年开箱检查1次消防箱
1-万科各部门绩效考核指标以及表格
万科绩效指标项目拓展部：⏹关键绩效指标：新项目获取率前期事务完成率法律事务失误率土地储备面积年土地储备增长量⏹适用绩效指标：公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告年市场调研成果数设计部：预算管理：1、项目责任成本管理：成本降低率、设计变更比率2、资金计划管理：完成率、准确率计划管理：为保证一级计划的顺利完成，制订部门二级计划，并详细拆分个人工作三级计划，业务管理：1、对设计乙方的管理和选择：A.重点考察设计单位，建立战略合作关系，;B.多方面合作琳选合适设计方,为新项目积聚优良的设计单位；C.充分沟通把万科的产品理念和要求告知与设计方，以保证我司的设计思想得以贯彻2、设计成本控制：A.把设计费成本尽量控制在目标成本之内；B.在设计中尽量使成本合理化：结构优化,降低成本；交房标准精细化;在前期设计中贯彻合理使用成本的概念部门管理：1、团队建设2、合作伙伴管理3、信息管理4、课件开发成本部：关键绩效指标：目标成本控制率：-1。
5％—-1.5％工程部:1.1管理目标1.1.1技术管理指标建立技术管理平台，归纳、整理、完善与住宅建设相关的技术标准.全面推广、落实“结构优化作业指引”;进一步扩展优化范围，如对建筑、机电方案等进行优化。
配合设计部, 修订设计任务书结构部分, 提前控制相关专业设计质量；加强审图环节强化执行法规、规范以及标准的意识；考察、研究、试用和推广新材料、新产品和新工艺.及时完成工程质量问题或安全事故的调查处理。
1.1.2项目标准化、规范化管理统一工作标准要求，全面执行集团及上海公司制度要求，发现问题及时采取纠正或预防措施;统一现场形象，所有项目现场达到上海市安全文明施工标化工地标准,为销售提供良好形象和有力保障.1.1.3建立工程管理评价体系，杜绝系统性偏差每月按计划对各项目进行工程管理检查，提出现场存在的问题；根据检查结果进行定量评分和三个单项评比，并及时发出检查报告，要求一周内完成整改回复；督促、跟踪整改落实情况，在下次工程检查时进行整改复查（实际为抽查）；完成每月工程检查管理综述,并组织召开工程系统月例会，综合评述工程管理状况，提出工程管理重点；督促各项目按时完成对总包、监理进行月度考核,促进监理和总包不断提高施工管理水平；1.1.4ISO9001 质量体系指标建立自我诊断、持续改进和健全开放的工程管理体系。
物业公司项目经理绩效考核指标量表
领导统率能力
组织激励下属克服困难、完成目标的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
30%
企划创新能力
抓住核心问题，开拓新思路的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
判断决策能力
把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
沟通交际能力
D.不尊重；E.很不尊重
人际关系
受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况
A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差
知识
专业知识
工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
30%
一般知识
自然科学和社会科学的常识性知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力
ห้องสมุดไป่ตู้A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
洞察应变能力
洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
培训指导能力
有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
品德
工作态度
第一季度绩效考核
4月1日~10日
具体的绩效考核时间由人力资源部负责安排和通知。
第二季度绩效考核
7月1日~10日
第三季度绩效考核
10月1日~10日
第四季度绩效考核
1月1日~10日
年度绩效考核
年度绩效考核
12月25日~1月5日
物业公司总经理绩效评估目标表范本
部门： 记录者：
事件（培训、交流、外访）
时间
地点
参与人员
基本内容
1
2
3
4
人均培训时间
表16.4
下属经理完成各项绩效指标情况
完成绩效指标的经理的数目/经理的总 标准的80%(3分) 低于标准的80% (2分)
总经理反馈卡 表16.1
物业公司总经理对制度的制定和监督执行
被评估人：物业公司总经理 评估人： 评估时间：
A非常满意（5分）
管理层评估
对公司各项制度的执行
董事会评估及各部门合作满意度调查汇总
表16.1
客户
品牌知名度和美誉度
满意度调查
客户满意度
满意度调查
相关机构的关系的建立维护
无相关机构的处罚
表16.3
创新学习
下属经理和员工的满意度
%
员工满意度调查
表16.2
物业服务新的商业模式的研究
提交报告和有效建议次数
主管总经理
下属经理和员工的培训
B基本满意（4分）
C尚可（3分）
D不太满意（2分）
E不满意（1分）
1制度的完善性
2制度的灵活性
3制度监督执行的有效性
平均得分
下属经理和员工调查问卷16.2
客户满意度
A非常满意（5分）
B基本满意（4分）
C尚可（3分）
D不太满意（2分）
E不满意（1分）
对领导工作风格的满意度
对领导工作能力的满意度
对相关部门工作上协调配合的满意度
下属经理业务培训交流外访记录卡154培训下属经理的时间
物业公司总经理绩效评估目标表范本
物业公司总经理绩效评估目标
物业部经理绩效考核指标量表格
物业部经理绩效查核指标量表
被查核人姓名职位物业部经理部门物业部
查核人姓名职位总经理部门
序号KPI 指标权重绩效目标值查核得分
部门工作
120%查核期内部门工作计划达成率达100%
计划达成率
物业花费
215%查核期内物业花费估算控制率在%之内
估算控制率
3基础设备完满率15%查核期内基础设备完满率达%以上
水、电、暖
410%查核期内水、电、暖设备完满率在% 以上
设备完满率
设备设备检查核期内物业设备设备检修计划达成率在510%
修计划达成率% 以上
6保洁达标率10%查核期内保洁达标率在%以上
7绿化完满率5%查核期内绿化完满率在%以上
安全消防
85%查核期内安全消防设备完满率在%以上
设备完满率
查核期内公司职工对物业部供给的服务满意度9物业服务满意度5%
评论达到分以上
查核期内部门职工绩效查核均匀得分达到分
10职工管理5%
以上
本次查核总得分
查核 1. 物业花费估算控制率
指标物业花费估算控制率＝部门实质花费支出
100％部门估算花费支出
说明
2. 职工管理
职工管理指标经过查核期内职工绩效查核得分进行评论
被查核人查核人复核人
署名：日期：署名：日期：署名：日期：。
-总经理绩效考核表(含自动计算、自动等级评价)
-总经理绩效考核表（含自动计算、自动等级评价）总经理绩效考核表
评估指标：
1. 经营业绩：考核总经理所负责的公司的财务状况以及市场表现。
2. 组织管理：考核总经理对公司内部组织架构、团队建设以及人员管理的能力。
3. 领导能力：考核总经理对公司战略规划、决策和执行能力的评估。
4. 沟通与协作：考核总经理与内外部利益相关者之间的沟通能力和协作能力。
5. 创新与变革：考核总经理对创新和变革的推动能力，以及对公司未来发展的规划和布局。
评分标准：
1. 经营业绩：根据公司财务指标和市场表现，给出得分。
2. 组织管理：根据组织结构合理性、团队建设情况和人员管理效果，给出得分。
3. 领导能力：根据战略规划和决策执行情况，给出得分。
4. 沟通与协作：根据沟通和协作效果，给出得分。
5. 创新与变革：根据公司创新和变革情况，以及对未来发展的规划和布局，给出得分。
自动计算和等级评价：
根据以上评分标准，系统将自动进行计算和等级评价，以便对总经理的绩效进行全面评估。
根据得分范围，可以分为以下等级：
1. 优秀：总得分在90-100分之间；
2. 良好：总得分在80-89分之间；
3. 合格：总得分在70-79分之间；
4. 亚标：总得分在60-69分之间；
5. 不合格：总得分低于60分。
这样，可以对总经理的绩效进行客观评估，并根据评估结果采取相应的奖惩措施，以促进总经理的绩效提升和公司的持续发展。
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5
人力资源部
学习成长方面
员工管理
考核期内部门员工绩效考核平均得分85分以上
每下降1分扣1分直至扣完
15
人力资源部
培训完成率
以每月下发的培训计划为准
每未完成一项扣分
5
人力资源部
财务方面
物业管理费收缴率
实收数/应收数*100%，按年度计划书标准执行(以80%为标准)
每下降1%减1分直至扣完
20
财务处
内部运营方面
保洁达标率
考核期内保洁达标率达80%
每下降1%扣分直至扣完
10
工程管理处
水电暖设施完பைடு நூலகம்率
考核期内水电暖设施完好率在85%以上
每下降1%扣1分直至扣完
15
工程管理处
装修管理
装修审核、违章装修、验收等不合格现象
每发生一次减1分
10
工程管理处
质量检查不合格数
服务中心所有抽查的不合格数
总经理绩效考核表
部门
物业公司总经办
职位名称
物业总经理
直属上司
任职者
入职时间
评估周期
每月1日至月末
绩效考核与评估
月
指标名称
指标说明
评分方式
权重%
数据来源
结果
得分
客户方面
投诉处理完成率
处理件数/上报件数*100%（以90%为标准）
每下降1%减1分直至扣完
15
综合办
满意度调查及时率
季度一次，次月5日前完成各部门满意率统计
出现一次减分
5
工程管理处
最终得分（100分制）
任职者与直属上司已就任职者关键业绩指标(KPI)达成共识。
任职者签字：
直属上司签字：
说明：最终得分90分以上（包括90），评定为优秀；80≤最终得分＜90，评定为良好；70≤最终得分＜80，评定为一般；60≤最终得分＜70，评定为合格；最终得分<60,评定为不合格。