《秘书理论与实务》
秘书理论与实务案例文档4篇
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：秘书理论与实务案例文档2、篇章2：秘书实务案例分析范文3、篇章3：秘书实务案例分析范文4、篇章4：秘书实务案例分析范文秘书理论与实务相结合的案例分析题有哪些?下面小泰给大家介绍关于秘书理论与实务案例的相关资料，希望对您有所帮助。
篇章1:秘书理论与实务案例文档上司的女儿还在幼儿园琳达是长盛机电（北京）公司销售部经理的秘书。
由于上司的太太临时出国，这些天上司每天下班后都要去幼儿园接女儿回家。
这天下午，上司与哈尔滨大龙公司冯总就合同谈到快六点都没有谈完;谈完之后上司还得宴请冯总。
这时上司似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、装作不知道有这件事。
b、上司让自己帮忙就去接。
c、提醒上司该去接女儿了。
d、如果上司让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。
e、提醒上司，说自己可以代替他去接。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
去幼儿园接女儿，这看起来是上司的私事，但上司为了工作而牺牲了自己的私人时间而不能去接自己的女儿。
如果不能按时去接，必然会影响上司的工作，因而去幼儿园接女儿不再是件私事了。
秘书提醒上司说自己可以去接，表明了作为助手的积极主动精神。
为上司出差保密琳达是基固设计咨询（广州）公司营销总监的秘书。
上午十一点多钟上司从总经理办公室回来对琳达说，他今下午要出趟急差，不需要琳达为他出差作什么准备了。
临行前上司又嘱咐琳达：“我后天晚上回来，这两天不要给我打电话，而且要对部门经理以下的人保密。
《秘书理论和实务》课程标准
《秘书理论和实务》课程标准课程名称：秘书理论和实务适用专业：人力资源管理专业开设学期：学时：学分：一、课程性质与作用本课程是人力资源管理专业的专业必修课程，也可作管理类专业学生的选修课程。
本课程的性质属于理论与实践相结合的课程，有很强的实践性；其理论教学内容与实践教学环节均围绕秘书工作的基本要求来实施。
该课程教学，以学生掌握秘书职业能力为主线，强化技能训练为教学基本特色。
本课程授课形式为理实一体化课程，建议开设时间为任意学期。
本课程教学使学生达到秘书资格证书中相关技术考证的基本要求。
二、课程设计思路本课程在企业在职人员、行业专家、培训教师、学校专业教师共同研讨的基础上进行的教学设计。
变学科型课程体系为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。
变知识学科本位为职业能力本位，从“任务与职业能力”分析出发，设定课程能力培养目标。
变书本知识的传授为动手能力的培养，以“工作项目”为主线，创设工作情景，结合职业技能证书考证，培养学生的实践动手能力。
本课程以拓宽人力资源管理专业学生的就业为导向，秘书岗位进行的任务和职业能力分析，同时遵循高等职业院校学生的认知规律，紧密结合职业资格证书中相关考核要求，确定本课程的工作模块和课程内容。
为了充分体现任务引领、项目导向的课程思想，本课程按照秘书岗位的办公室事务、接待工作、会务工作、办文工作、调研和信息工作、协调沟通工作等8个基本工作任务进行课程内容安排。
整个课程内容的知识介绍以够用为度，操作技能力求熟练。
该门课程的建议总学时为48学时，总学分为3分。
三、课程目标通过任务引领型的项目活动，使学生具备秘书工作相关技能和相关理论知识明确秘书工作人员必须具备的政治理论素养、知识结构和才能结构，树立正确的秘书职业意识，为今后从事秘书工作打好基础。
1.认知目标掌握秘书工作的基本知识和技能操作方法，为完成具体秘书工作任务提供理论支持和技能保障。
2.能力目标会处理办公室日常工作及突发事件；熟悉接待礼仪，懂得接待工作的程序和方法；会处理文书；能做好会前、会中、会后各阶段的会务工作；会收集、处理信息能写作调研报告；能进行有效的协调和沟通。
《秘书理论与实务》课程思政教学案例
《秘书理论与实务》课程思政教学案例一、教学目标1. 让学生了解秘书工作的性质和职责，理解秘书在组织中的作用和地位。
2. 掌握秘书实务的基本技能和方法，如公文处理、会议组织、档案管理等。
3. 培养学生的职业素养，如严谨、细致、高效、保密等。
4. 引导学生树立正确的职业价值观，如忠诚、敬业、团队合作等。
二、教学内容1. 秘书工作的性质和职责2. 秘书实务的基本技能和方法3. 职业素养的培养4. 正确的职业价值观的树立三、教学方法1. 理论讲授：通过PPT、视频等形式，向学生介绍秘书理论与实务的基本知识。
2. 案例分析：通过分析实际案例，让学生了解秘书实务的操作方法和技巧。
3. 实践操作：组织学生进行公文处理、会议组织等实际操作，培养学生的实际操作能力。
4. 小组讨论：引导学生进行小组讨论，培养学生的团队合作和沟通能力。
四、教学步骤1. 导入新课：简要介绍秘书工作的性质和职责，引出本课程的主要内容。
2. 理论讲授：详细介绍秘书实务的基本技能和方法，包括公文处理、会议组织、档案管理等。
同时，强调职业素养的培养和正确的职业价值观的树立。
3. 案例分析：选择实际案例进行分析，让学生了解秘书实务的操作方法和技巧，引导学生思考在实际工作中可能遇到的问题和解决方法。
4. 实践操作：组织学生进行公文处理、会议组织等实际操作，培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。
同时，强调严谨、细致、高效、保密等职业素养。
5. 小组讨论：引导学生进行小组讨论，培养学生的团队合作和沟通能力，引导学生树立正确的职业价值观，如忠诚、敬业、团队合作等。
6. 总结评价：对学生的学习情况进行总结评价，指出学生的优点和不足，提出改进意见和建议。
同时，鼓励学生继续努力，争取更好的成绩和表现。
五、教学反思1. 反思教学过程：是否达到了教学目标？教学内容是否合理？教学方法是否得当？学生的参与度如何？2. 反思教学效果：学生对秘书理论与实务知识的掌握程度如何？学生的职业素养和正确的职业价值观是否得到了有效的培养？3. 改进意见：根据反思的结果，提出改进教学的意见和建议，包括教学内容、教学方法、教学组织等方面。
《秘书理论与实务》课程内容体系建设与研究
《秘书理论与实务》课程内容体系建设与研究《秘书理论与实务》课程是一门针对秘书与助理等职业人员的职业技能培养课程。
课程目标是培养学生具备良好的职业素养、丰富的办公技能、高效的协调能力和出色的沟通能力。
本文将对《秘书理论与实务》课程的内容体系进行描述与研究。
一、课程目标1. 培养职业素质：以时间意识、自我意识、职业道德、沟通技巧、协调能力为核心内容，以形成秘书职业形象为目标，提高学生自我修养和职业操守。
2. 掌握办公技能：学生将集中学习电子公文写作、计算机应用、语言文字表达等实用技能，以提高工作效率，减少误操作率。
3. 提升协调能力：本课程将以ERP软件操作、企业运营管理和项目相关课程为内核，以提高学生在项目统筹和企业运营中的技能和表现。
二、课程中心内容1. 职业基础理论：具有秘书职业特征的从业人员应掌握时间管理、自我管理、写作基础等基础学科的知识，并对职业素质的提高进行探究。
2. 电子信息技术：秘书工作离不开电子通讯和电子文件，故本栏目的课程重点涉及ERP应用技巧、互联网办公、电子公文流程设计与审批等应用技巧。
3. 企业管理课程：秘书在企业运营和项目建设中扮演着重要的角色，故课程内容应涵盖企业资源规划、企业运营与管理和项目实施管理等相关知识。
三、课程教学方法1. 情境教学：通过模拟实际场景引导学生进入职业生活，强化与实践结合之后的培养模式。
采用知识点结合实景演示的方法，使学生在与实际场景的接触中，了解职业行业中的工作流程，形成实际操作技能。
2. 讨论式教学：通过讨论模拟企业管理和项目建设场景，引导学生进行研讨、广泛讨论，培养学生的沟通能力、逻辑思维和认识方式。
3. 实践操作教学：将课堂上学习到的知识落地，引导学生自主思考和指导学生实操，反复操作，并通过实践项目，锻炼学生的动手能力和技能水平。
四、课程评估1. 期末考试：评测学生对职业基础理论、电子信息技术和企业管理课程的掌握程度，重视对基础知识的考核。
《秘书理论与实务》PPT课件
一、电话事务处理
在秘书日常的公关 实务中，电话沟通是不 可缺少的形式，很多客 户通过电话最先接触和 了解对方。正确使用电 话，有助于创造良好的 沟通气氛，提高办事效 率，树立个人和组织的 良好形象。
（一）、接听与拨打电话的基本要求
1．表达规范、正确。 2.礼貌热情，语气清晰和婉。 3.简洁。 4.保密。 5.注意时间。
思 考：
2．如果有个电话是您接听的，所找 之人为您的同事，而您的同事恰巧不 在。请您简要设计一下电话记录。
思 考：
3．如果有个电话是要找您的上司， 这时他正在开会，您怎样处理？若 电话十分紧急，您怎样应对？若上 司正在会客，您又怎样处理呢？
技能训练
1.秘书小李一次给客户打电话，铃声响 了五声之后还没有人接，他就挂了电 话。她做的对吗？
秘书要根据来电的意图、重要程度判断转接电话是否打 扰领导正常工作。 四、领导开会时，有打给领导的电话。
一般按领导不在时处理，不转接电话；如突发、紧急、 重要来电，可便条通知领导场外接听。 五、在过滤电话的过程中也常常会遇到打错的电话，秘书也 要始终保持礼貌和善用职业用语。
二、 时间安排与计划
秘书日常事务工作之一就是做好 组织的时间安排，包括日程安排、 约会安排和旅行安排。其中帮助领 导安排好时间就是本节要谈的，主 要内容就是做好日程安排，包括每 月、每周、每天的日常工作安排。 具体如下：
时间管理法则：
1. ABCD法则
面对每天大大小小，纷繁复杂的事情， 设定先后顺序，分清轻重缓急，用分清主次 的办法来统筹时间。
A类事务:重要而紧急的任务；
B类事务:重要而不紧急的任务； C类事务:紧急而不重要的工作； D类事务：可做可不做的工作。
第5章 办文工作 《秘书理论与实务》PPT课件
2)会商
会商是指文书内容涉及其他不相隶属关系、平 级关系的组织或部门的职权范围时，发文机关 应依法同其协商，只有征得其同意方可发文。
3)审核
审核也称核稿，是指对草拟好的公文的审查。 凡需以单位名义发布，由主要领导人签发的公 文，在送请领导人签发之前，统一由秘书部门 对其进行审核.
4)签发 签发是对文稿的又一次全面核查，更是对公文 质量与正式效用的最终确认，文稿经签发成为 定稿后，其他人不经签发人同意，均不得再做 任何修改，否则将负行政或法律责任。签发一 般由得到法定授权的主要领导人或分管领导人 完成。联合行文或内容涉及其他部门的公文， 要实行会签。签发时应在发文稿纸的签发一栏 写明意见，亲署姓名和日期。
【小思考5-1】接到电话之后
表5-1
来电单位 来电时间 年 回电号码 主要内容 处理情况 备注
电话记录表
来电人
月
日
时
分
2）值班记录 值班记录一般有三种形式：值班日志、接待记 录、电话记录。 （1）值班日志（值班日记）。以一天为单位 或一个班次为单位，记录值班室一天或一个班 次中遇到的情况和经历的主要工作 值班日志一般有四个基本项目：值班员、值班 时间、记事内容、办理情况。 值班工作记录应当填写及时、准确、清楚、简 明。
5.4 文稿审核 5.4.1 文稿审核的意义和重点
1）文稿审核的意义 （1）由秘书部门严把政策关，可减少直至防止与法 律、法规相抵触的文件出台。 (2) 由秘书部门先行把关，可以节省领导人审阅、修 改公文的时间和精力。 (3) 通过秘书部门的沟通协调，避免出现公文相互矛 盾、重复、脱节的情况，有利于克服和防止本位主 义倾向。 (4) 通过审核把关，提高公文的质量，有利于公文更 加准确地传递信息，从而推动工作。
秘书理论与实务
秘书理论与实务秘书理论与实务秘书是现代办公室中非常重要的职位，具体职责包括协助管理者处理日常工作事务、组织会议、策划行动方案以及管理文件等。
秘书的工作需要掌握一定的理论知识，同时也需要将这些理论应用到实际工作中去。
理论上，秘书需要具备多方面的知识和技能。
首先，秘书需要具备良好的沟通能力，能够与不同部门的员工进行有效的沟通交流。
其次，秘书需要具备组织和协调能力，能够统筹安排各项工作，确保工作的顺利进行。
此外，秘书还需要具备一定的计划能力，能够合理安排时间，高效完成各项任务。
最后，秘书还需要具备较强的解决问题的能力，能够在面对突发事件时迅速做出决策并采取有效的措施。
实务上，秘书的工作主要包括以下几个方面。
首先，秘书需要协助管理者处理日常工作事务。
这包括答复来自外部的来访、来电，处理来往邮件和文件，为管理者提供所需信息等。
其次，秘书需要组织会议。
这包括安排会议时间和地点，准备会议材料，协调与会人员的日程安排以及记录会议内容等。
第三，秘书需要策划行动方案。
在管理者提出计划或任务后，秘书需要具体制定行动方案，并协助管理者实施和监督。
最后，秘书需要管理文件。
这包括记录和归档重要文件，确保文件的安全和便于查阅。
在实际工作中，秘书需要掌握一些技巧和技能来提高工作效率。
首先，秘书需要善于利用办公自动化设备。
办公自动化设备如电脑、复印机、传真机等能够极大地提高秘书的工作效率。
其次，秘书需要善于利用时间。
合理安排自己的时间，高效地处理各项工作，能够极大地提高工作效率。
第三，秘书需要保持良好的心态。
面对工作中的压力和挑战，秘书应保持积极的态度，增强自信心，以应对各种复杂的情况。
最后，秘书需要不断学习和提升自己的知识和能力。
秘书从事的是一个变化快速的职业，只有不断学习和提高才能适应这个职业的发展。
秘书理论与实务是相辅相成的。
只有掌握了一定的理论知识，秘书才能在实际工作中更好地发挥作用。
而实际工作中的经验和技巧也能不断丰富和完善秘书理论的内容。
《秘书理论与实务》课程内容体系建设与研究
《秘书理论与实务》课程内容体系建设与研究《秘书理论与实务》课程是一门涉及到现代办公和管理的重要课程，其教学内容和体系的建设对于培养高素质秘书人才和提升企业管理水平具有重要意义。
从课程体系的建设和研究角度来看，需考虑以下几个方面。
一、教学内容的规划课程内容的规划是课程体系建设的核心。
内容应该从实际需求出发，注重与现实工作紧密结合，以便于学生学习后能够快速应用到实际工作中去。
从大方向上来说，包括秘书的职业精神、管理与人际沟通技巧、档案管理、会务组织、以及财务和行政工作等方面。
二、教学模式的改进传统的教学模式是通过教师详细讲解和学生听课的方式，学生缺乏实践和培养实际操作能力的训练，因此应尝试引入实践性教学模式，采取基于问题和案例的学习方式，让学生学以致用，将所学理论与实际操作相结合，促进学生实际技术水平的提高。
三、教学方法的多样化在教学方法上，可以尝试采取多种方法进行教学。
如通过拓展阅读、行业热点话题讨论、模拟演练等，来激发学生积极性，扩展他们的知识面和思维视角，培养学生的自学能力和团队协作意识。
四、创新课程形式创新课程形式是提高教学质量的重要环节之一。
应采用多种教学手段和工具，例如在线教学、视频教学和讲座等，不断探索符合新时代要求的课程形式，提升教学效果。
五、评价体系的建设评价体系的建设是完善课程体系的重要组成部分。
应该建立科学合理的评价体系，旨在鼓励学生积极参与教学、加强自学能力的提高，以及具备实际操作技能等方面进行综合评价，保证教学质量。
总之，秘书理论与实务是一个复杂的课程体系，需要不断完善和细化。
只有在不断的实践中深入挖掘，结合现代前沿科技手段，注重培养学生的实践能力和操作技能，才能提高教学质量和吸引更多人才投入到这个领域。
《秘书理论与实务》课程标准
《秘书理论与实务》课程标准一、课程名称与性质本课程名称：《秘书理论与实务》本课程是一门以秘书职业为导向，理论与实践相结合的应用型课程。
旨在帮助学生了解秘书工作的基本理论，掌握秘书实务操作技能，为从事秘书职业或相关领域工作打下坚实的基础。
二、课程目标本课程的目标是培养具备扎实的秘书理论知识，熟练掌握秘书实务操作技能，具备良好沟通、协调、组织和管理能力的应用型人才。
具体包括以下几个方面：1. 掌握秘书职业的基本理论，包括办公室管理、会议组织、文书写作、档案管理等；2. 具备熟练的实务操作技能，包括接待来访、安排日程、文件处理、协调沟通等；3. 具备良好的沟通、协调、组织和管理能力，能够有效地处理各种事务，确保工作顺利进行；4. 培养良好的职业道德和职业素养，树立正确的职业价值观。
三、教学内容与要求本课程的教学内容包括理论知识和实务操作两个方面。
理论知识包括秘书职业概述、办公室管理、会议组织、文书写作、档案管理等；实务操作包括接待来访、安排日程、文件处理、协调沟通等。
具体要求如下：1. 理论知识要求学生对秘书职业的基本概念、工作内容、职业素养等方面有全面的了解；2. 实务操作要求学生在实际工作中能够熟练运用所学知识，解决实际问题，提高工作效率和质量。
四、教学方法与手段为了提高教学效果，本课程将采用多种教学方法和手段，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等。
同时，将充分利用现代信息技术手段，如多媒体教学、网络教学等，以增强学生的学习体验和效果。
五、教学评价与考核本课程的考核将采用形成性评价和终结性评价相结合的方式。
形成性评价包括课堂表现、小组讨论、案例分析等方面的表现；终结性评价则以期末考试为主。
同时，鼓励学生积极参加职业资格证书考试，取得相关证书，以增加就业竞争力。
六、课程资源与保障为了保障本课程的教学质量，我们将充分利用已有的教学资源，如教材、课件、案例库等。
同时，还将建立网络学习平台，提供丰富的在线学习资源，方便学生随时学习。
最新国家开放大学电大本科《秘书理论与实务》论述题题库及答案(试卷号：1268)
最新国家开放大学电大本科《秘书理论与实务》论述题题库及答案（试卷号：1268）最新国家开放大学电大本科《秘书理论与实务》论述题题库及答案（试卷号：1268）论述题1.秘书的“办事”包括哪些内容？答：(1)调查研究：秘书应能够围绕领导工作需要和当前急需解决的有关问题，开展调查，了解有关情况，做好信息收集、加工整理、存储、反馈等工作。
这是秘书发挥参谋助手职能，直接为领导决策服务的一项重要工作。
调查研究的目的不仅在于分析问题，更重要的是要解决问题．。
它是进行决策准备的工作之一。
秘书需要在提出、分析问题的基础上，提供给领导决策时参考和选择的具体实施方案及建议。
(2)协调关系：秘书协调关系的工作，是指在领导授权的范围内，就具体的事宜，同有关方面沟通协商、统一认识、消除分歧、解决矛盾，促进领导工作及其他各方面工作和谐有序地运转，最终实现领导工作的预定目标。
协调工作的内容纷繁复杂，有关系协调、会务协调、办文协调、计划协调、领导活动协调、督办检查协调等等，在工作中必须结合实际，根据不同的内容和具体情况来使用不同的协调方法。
秘书参与开展协调工作必须坚持原则，立足全局，平等公正；坚持协调内容与协调方法有效结合达到预期目的。
(3)商务接洽与人际沟通：秘书要参与办理合作伙伴、客户以及有关单位与本公司、企业联系公务事宜的接洽工作。
这是作为“窗口”的秘书工作中经常性的内容。
秘书应忠于职守，努力熟悉各有关方面的情况，与有关部门保持密切联系；同时，还应掌握“迎来送往”的常规，善于处理好人际关系。
此外，搞好文书材料的立卷与归档、安排公司领导公务活动的日程、安排操办商务旅行、完成公司领导临时交办的事项等，也都属于秘书的重要工作内容，秘书必须以认真负责的态度，切实完成好。
2．为实现办公室工作的高效性与科学性，应遵循哪些办公室办事原则？答：办公室办事原则主要有以下几点：(1)服务原则。
办公室的工作是建立在服务的基础上的，服务好了，工作也就做好了一半；服务不到位，工作的好坏也就无从谈起。
《秘书理论与实务》教案讲义
《秘书理论与实务》教程教案第一讲导论教学目的使学生初步了解秘书学科理论与实务的概念。
教学重点明确秘书“三服务”是贯穿本课的一条红线，即明确秘书部门的工作，必须为本级领导服务、为各部门服务、规定为人民群众服务。
这是秘书工作的基本指导思想，是我国秘书工作的总宗旨，也是学习、研究秘书学应紧紧把握的一条红线。
课堂讨论迄今为止，您对秘书和秘书职业都有哪些了解和认识？“ 本导论的中心要点：秘书学是一门什么样的科学？” 本讲四方面内容：——我国秘书学的诞生；——学科的性质与特点；——学科的结构组成；——研究、学习秘书学的基本方法。
关于《秘书理论》与《秘书实务》的关系。
1-1 我国当代秘书学的诞生我国秘书工作源远流长，从古代、近代到现代，不断沿革、发展，留下了丰富的宝贵遗产。
当代秘书学就是在总结历史经验和吸取这些遗产精华的基础上，在新的时代背景下形成和诞生的。
关于我国当代秘书学的诞生：大致时间若干标志时代背景重大意义。
1-2秘书学的研究对象与性质特点1-2-1 关于秘书学研究对象的不同说法A.之一：“秘书工作及其规律”；B.之二：“秘书活动”；C.之三：“秘书现象”；D.之四：。
“秘书、秘书部门和秘书工作”“另类”说法：只承认秘书学是一门课程，认为它尚不足以构成一门学科。
1-2-2性质特点 A.新兴学科。
正在越过前学科阶段迈入常规学科阶段；B.综合学科。
也可以说是一门交叉学科；C.政治性强。
直接为领导服务；政策法律性强；D.实用性强。
是一门非常实用的应用学科。
1-3秘书学的结构体系以及研究、学习秘书学的方法1-3-1对秘书学科结构体系的不同认识 “史、论、专、技” A.“四大部分”说：；B.“四论”说：； “总论、职能论、方法论、资格论”C.“十大板块”说（主要围绕参谋作用）；：秘书历史；秘书职业； D.常崇宜先生认为应包括“六个方面”秘书部门；秘书工作；秘书环境；其他。
1-3-2 研究与学习秘书学的方法总体要求：学风纯正方法正确注重实践具体要求：A.明确目的。
我对“秘书理论与实务”的认识
谈我对“秘书理论与实务”的认识本学期除了跟班主任纪晓岩老师学习了《文书与档案管理》的课程之外，我们还学习了纪晓岩老师教的另外一门课程——《秘书理论与实务》。
下面就是我对本学期学习的《秘书理论与实务》这门课程的认识与理解。
一、我对“秘书”一词的理解。
我查了一下“秘书”一词的解释：受雇为上级处理通讯及日常事务和杂务的人。
是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。
他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手（一）在现实生活中，秘书的主要工作与是：1.协助领导人联系接待，办理文书和交办事项的工作人员。
2.秘书职务秘书与领导的关系处理的好坏事关全局工作的开展和秘书工作的成败。
一般机关单位的秘书皆不是某个领导的专门秘书，是要为整个机关单位领导群体服务的，工作具有综合性的特点。
（二）当今社会的秘书，在本质上是领导人工作的助手，既不能缺位无所作为，也不能越权胡作非为。
因为秘书有其三方面性质：1.秘书服务的根本对象是领导者；2.秘书活动的基本方式是处理信息和事务；3.秘书活动的根本性质是辅助性。
二、理论学习我觉得本学期《秘书理论与实务》的理论知识重点集中在五个方面：文书、接待、会议、时间管理、礼仪。
这五个方面里，我觉得通过理论学习收获最大的而且重要度最高的是礼仪。
因为对于一个秘书来讲，礼仪更为重要，要成为一名好的优秀的合格的秘书人员，必须要有很好的商务礼仪为基础。
秘书是某个社会组织中专为领导处理各种人际关系的辅助者，社会交往活动是其主要工作内容之一,秘书工作的特点是跟"人"打交道.无论是他的服务对象一一领导,还是在为领导服务的过程中，要形成的各种关系，处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现，恰当地运用礼仪来理顺关系,对秘书工作总体效益的提高大有帮助。
三、实践学习（一）文字功底很重要。
此种提法，对于文秘专业的学生来说，并不为过。
虽然本学期学习的是《秘书实务》，而且我认为在本学期的理论学习中在礼仪学习方面收获最大。
《秘书理论与实务》授课计划
《秘书理论与实务》授课计划一、课程简介《秘书理论与实务》是一门针对秘书职业所开设的课程，旨在帮助学生了解秘书职业的基本理论、技能和实务操作，掌握秘书工作的基本规律，提高学生在实际工作中的应变能力和职业素养。
本课程共计30学时，每周2次，共计15周完成。
二、教学目标1. 掌握秘书职业的基本理论，包括秘书的角色定位、职责、职业素养等；2. 掌握秘书实务操作的基本技能，包括接待、电话、邮件、文书、会议等；3. 了解秘书工作中的常见问题及应对策略；4. 培养良好的职业素养和应变能力，能够在实际工作中灵活运用所学知识。
三、教学内容与安排第一周：秘书职业概述1. 秘书的定义和角色定位；2. 秘书的职业素养；3. 秘书的工作内容与要求。
第二周：接待工作1. 接待的基本原则与礼仪；2. 接待流程与注意事项；3. 特殊情况下的接待技巧。
第三周：电话工作1. 接打电话的基本规范；2. 转接、代接等特殊情况的处理；3. 电话记录与回复技巧。
第四周：邮件工作1. 邮件发送的基本规范；2. 邮件回复的技巧；3. 邮件处理过程中的注意事项。
第五周：文书工作1. 公文写作的基本规范；2. 日常文书写作的技巧；3. 文书处理过程中的注意事项。
第六周：会议工作1. 会议筹备的基本流程；2. 会议过程中的注意事项；3. 会后工作的处理。
第七周：秘书沟通与协调技能1. 与上司、同事、客户等不同对象的沟通技巧；2. 协调不同部门之间的工作关系；3. 处理突发事件的能力。
第八周：秘书自我管理与时间管理技能1. 制定工作计划与目标的能力；2. 时间管理的方法与技巧；3. 提高工作效率的方法。
第九周：案例分析与应用实践1. 分析以往工作中的案例，总结经验教训；2. 针对实际工作场景进行模拟演练；3. 分享实践经验，提高团队协作能力。
第十周：总结与评价1. 回顾本课程的主要内容；2. 针对学生的学习情况进行综合评价；3. 鼓励学生继续提高自己的职业素养和能力。
《秘书理论与实务》课程思政元素
《秘书理论与实务》课程思政元素秘书理论与实务，是任何一家公司或企业都需要的基础岗位，涉及到方方面面的工作。
其中包含协调管理、日常行政、公关策划等等。
如何将思政元素融入其中，使秘书工作更加贴近员工，贴近企业，是我们需要探讨的问题。
一、以企业文化为引领企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。
秘书作为企业的重要成员，应当深入了解和传播企业文化。
在工作中，秘书需要关注员工的工作状态，通过言行传达企业文化理念，从而形成共同的价值观和行为准则。
例如，我们可以在公文写作中强调公司的使命、愿景和核心价值观，以体现公司的精神风貌和价值观。
二、关注员工福利员工的幸福感是企业的生命线。
秘书作为企业的桥梁和纽带，应当关心员工的生活和工作，关注员工的福利。
在日常工作中，可以通过收集员工意见和建议，反映给管理层，帮助解决实际问题。
同时，还可以通过组织各类活动，增强员工的归属感和凝聚力。
三、倡导团队协作团队协作是现代企业中不可或缺的一环。
秘书作为团队中的协调者，应当倡导并践行团队协作精神。
在工作中，要注重与其他部门的沟通与合作，促进信息的流通和资源的共享。
同时，要关注团队成员的工作状态和情绪，及时发现问题并协助解决，营造良好的工作氛围。
四、强化责任担当责任担当是现代企业中必备的素质。
秘书作为企业的执行者，应当树立高度的责任心和使命感。
在工作中，要严格遵守规章制度，认真履行职责，确保工作的准确性和高效性。
同时，要勇于承担责任，遇到问题不推诿、不逃避，积极寻求解决方案，确保工作顺利进行。
五、提升综合素质秘书工作涉及到方方面面的内容，需要具备一定的综合素质。
在工作中，秘书需要不断学习新知识、新技能，提高自己的综合素质和能力水平。
同时，要注重培养自己的沟通、协调、组织和管理能力，以更好地适应工作的需要。
此外，还要注重个人形象的塑造，保持良好的仪态和职业素养，树立良好的形象和信誉。
六、弘扬诚信精神诚信是企业的生命线，是秘书工作的基石。
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《秘书理论与实务》知识技能训练题库训练题（一）一、不定项选择（15分）1 主要陪同人员比主要来宾的职务高的接待是（）。
A 低规格接待B 高规格接待C 对等接待D 不对等接待2 档案工作的基本原则有( )等。
(A)统一领导 (B)广泛收集(C)便于利用(D)系统整理3 横向沟通一般体现为（）的沟通。
CA 上下级之间B 同事之间C 部门间员工 C 朋友之间4．信息的安全及保密从载体上分通常包括（）。
a．口头信息b．文件信息c．纸面信息d．电子信息5．将反映同一问题的文件组成案卷立卷方法是按( )。
(A)文件特征立卷 (B)作者特征立卷(C)问题特征立卷(D)时间特征立卷6．一般组织中都规定如下（）特殊类型的信息需要保密。
a．人事信息b．财务信息c．产品信息d．客房信息7．秘书值班工作的主要内容包括（）。
a．记好值班电话记录b．记好值班接待记录c．记好值班日记d．做好信息传递8．一般大型企业完善的值班管理制度通常包括（）。
a．信息处理制度b．岗位责任制度c．保密制度d．交接班制度9、同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四（）。
（A）解答（B）分析（C）请求（D）小结10、按照简报的内容分，可以把简报分成（）A、工作简报B、专题简报C、会议简报D、动态简报11、领导办公会议的重大议题一般要于（）通知与会人员。
（A）当天 (B)两天前（C）十天前 (D)一个月前12．在进行会议协调时，要善于将（）结合起来。
(A)广泛性和典型性 (B)原则性和灵活性(C)群众性和代表性 (D)保密性和适用性13．秘书在完成上级交办的任何工作时，都要以( )为标准。
(A)态度认真，作风细致，实事求是 (B)作风细致，态度认真，一丝不苟(c)态度朴实，一丝不苟，实事求是 (D)态度认真，一丝不苟，实事求是14．确定会议地点除了要地点适中，环境适宜，大小合适，还要（）。
(A)设施齐全（B）领导方便 (C)食宿方便（D）费用较低15．以史为鉴，档案不但有教育作用，而且有（）。
A法律作用 B文化作用 C业务作用 D行政作用二、判断题（15分）1、命令是国家行政机关公文的最高形式。
（）2、一般的正式会议都有会议记录，但是只有当会议结果需要正式行文外发时，才需要会议纪要。
（）3、一般的企事业单位也可以发布命令或令。
（）4、会议记录是编发会议简报和撰写会议记录的重要资料。
（）5、决议的标题采用会议名称作为发文机关，成文日期采用题下标注的形式。
（）6、邀请信作为信函，不需要标题。
（）7、关于征地、更换正件、修路等事务都可以采用公告形式。
（）（）8、XX县人民政府转发省人民政府关于切实做好下岗职工再就业工作的通知。
9、请示、报告的正本眉首都要注明签发人姓名。
（）10、传真传送的是文书原件的影印形式。
（）11、简报的结构由标题、主体和结尾三部分组成。
（）12、通知内容涉及两个以上机关，要共同办理的，应联合行文，联合行文的单位，一般是平级单位。
（）13、XX市教育局拟向市财政申请普及九年义务教育经费，用报告行文。
（）14、议案的落款可以是政府机关，也可以是各级人民政府的行政首长。
（）15、邀请信的末尾一定要写落款和成文日期。
（）三、改错题（10分）1、请指出下列一则会议通知的不妥之处，并说明正确的写法。
XX县卫生局关于召开卫生工作会议的通知县属各镇（乡）、局（行）、厂矿：为总结经验，进一步做好我县的卫生工作，县卫生局决定在本月中旬召开卫生工作会议，现将有关事项通知如下：（一）参加会议人员为各单位主管卫生工作的主要负责人；（二）参加会议人员应认真准备有关卫生工作情况及今后工组打算的材料，以便在会上汇报和交流；（三）参加会议人员应于6月15日到县政府报到；（四）会议结束后，将布置今年下半年的工作安排，请及时传达。
以上通知，希遵照执行。
XX县卫生局二OO一年六月一日2、阅读下文，请一一指出本文毛病，并把它正确地改写于后。
XX县地税局重建税务所办公楼的请示报告XX地区地税局、城建局、国土局：我局所属XX镇、XX镇、XX镇三个税务所，因受灾被洪水冲毁。
现决定重建三个税务所办公楼3幢，建筑面积1200平方米，用作办公室和职工宿舍。
共需资金150万元，扩征土地3亩。
特此报告。
2002年8月29日四、拟写题（10分）XX市将举行元旦环城长跑比赛，当天9至11时，人民南路全线，一环路全线作为比赛线路，禁止一切机动车辆运行（为比赛服务的执勤车凭专用通行证运行）。
请以市公安局名义写一篇周知性通告。
五、情景题（50分）1、为顺利接待x市制约厂刘厂长来访，徐秘书要把接待室整理一下，请问他应怎样做好这项工作？2. 某厂将订开建厂五十周年庆祝，表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式，被邀请的来宾有上级领导、同行各方面的代表、本厂职工代表等。
请拟写出此次会议的议程。
3，某公司的总经理秘书小刘工作业绩突出，他在个人工作总结中提出要搞好办公室的事务管理，就需充分认识它的特点。
请说明办公室事务管理的特点。
4，总厂长办公室秘书小马在周一的上午收到四封信函。
第一封是反映退休职工生活困难的长信，条理不太清楚；第二封是写着厂长亲启的信函；第三封是反映下面某分厂向河中排泄污水的举报信；第四封是某职工对住房问题的申诉信，此事有关单位己做过恰当处理并做出明确答复。
请问这四封信，秘书应如何处理?5．某公司将召开产品展示订货会，王秘书协助安排与会人员的食宿。
请你设想他会如何完成此项工作?《秘书理论与实务》知识技能训练题库训练题（二）二、不定项选择（15分）1，横向沟通在组织中表现形式有（）。
A 会议B通知 C 备忘录 D 面谈2，纵向沟通包括（）和（），前者是主体，后者是关键？A 上行沟通B 下行沟通C 左行沟通D 右行沟通3，档案的本质属性是( )。
(A)查考依据性 (B)原始记录性(C)服务性(D)管理性4，引发团体内容冲突的潜在因素有（）。
A 目标不一致B 责任不明确C 信息传达不明确 C 团体成员之间个性冲突5，了解来宾的基本情况，包括其所在的单位、姓名、（）、级别及一行人数，经及到达的日期和地点。
（A）学历（B）职务（C）薪酬（D）籍贯6，接待日程安排应当（），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏。
（A）详细（B）周全（C）紧凑（D）完美7．会议值班一般要坚持（）值守，以保证会议顺利结束。
a．8 b．12 c．16 d．248．接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约、（）。
（A）实事求是非曲直（B）忠于职守（C）严肃认真（D）保守秘密9．简报作为常用事务文书，常常由（）来编发。
A、国家机关B、企事业单位C、社会团体D、领导人个人10．秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的（）。
（A）要以接收（B）收下上缴（C）要及时汇报（D）先收下，后退回11．接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活服务和（）。
（A）学习（B）参观访问（C）培训活动（D）文化娱乐活动12．秘书的工作性质决定了秘书是领导的( )。
(A)依附者(B)朋友(C)传话简(D)参谋和助手13．归档文件装订的方式有（）。
A线装式B黏结式C变型材料D固体材料14．已拟定的接待人员应（）。
（A）经领导批准（B）经本人同意（C）被通知近期不得外出（D）做好接待的各项准备15．自尊与尊人的原则是指（）（A）保持自己的人格尊严心（B）显示自己的地位（C）漠视他人的利益与权利（D）承认和尊重他人的人格与利益二、判断题（15分）1、会议记录具有实施性，实际上起着决议的作用，对实际工作具有重要的指导意义。
（）2、命令的发文机关标识可以用全称、规范化的简称或统称。
（）3、会议记录可以不按照会议进程而分类撰写。
（）4、无论是行政机关还是党委机关都可以使用决定和决议行文。
（）5、会议纪要记录的是会议的全部进程，具有原始性，可以作为资料编入档案长期保存，以备查询。
（）6、决定适用于对一切大小事务或行动做出安排。
（）7、以单位名义发出的邀请信，在称谓处也一定要对应写单位名称，不能写领导人个人。
（）8、当国家机关需要向国内外宣布重要事项时，采用公告和通告行文均可。
（）9、XX市公安局根据各地反映的情况，编发了《XX市公安局关于开展严打斗争的情况通报》，这是直述式情况通报。
（）10、公告可以不遵守一文一事的行文原则。
（）11、传真的一大特点就是迅速快捷，既可以提供书面证明，又免去了递送、邮寄等过程，可以及时把信息传送给有关单位。
（）12、简报的报头设在首页上方三分之一的位置。
（）13、党委机关不能使用议案。
（）14、简报的编印单位和印发日期放在报尾部分最后一行。
（）15、如果国务院向全国人民代表大会或其常务委员会提请议案，议案的落款应该是国务院总理。
（）三、改错题（10分）1、修改文书标题（1）、XX关于成立劳动服务公司的请示报告（2）、关于XX机场发展国际业务问题的请示（3）、XXX公司技术革新情况的请示（4）、关于试办合作医疗的报告（5）、天阳市关于召开计生工作会议的通报2、阅读下文，一一指出文中错误。
关于若干问题的批复XX乡政府并县计划生育办公室、电影公司：对你乡的多次请示，一并答复如下：一、原则批准你乡建立水果生产工贸公司，负责本乡水果的加工、销售工作。
二、今年你乡要盖礼堂一座，并准备开辟为对外营业的影剧院，有利于活跃农村生活，增加宣传阵地。
基本同意你们这一要求。
三、你乡提出试行《关于违反计划生育规定处罚办法》，最好不执行，因为这个办法违反上级有关文件规定。
特此作答。
XX县人民政府2003年7月15日四、拟写题（10分）根据下列材料，拟写公文标题。
（1）XX市人民政府发出周知性公文，内容是保护水产资源，维护渔业生产秩序。
（2）XX市地方税务局需告诉公众，限期换发税务登记证。
（3）XX市公交公司运行的189路公共汽车将变更运营路线，需告诉广大乘客。
五、情景题（50分）1.某单位召开新产品技术研讨会，内容包括组织专家讲座和技术演示等，秘书小宋拟写的此次会议经费预算应包括哪些内容?2. 某石化公司召开了所属企业污水治理问题的专题会议，公司办公室根据上级的要求,在会后迅速整理出了会议纪要。
请说明这份会议纪要的主要作用和拟写的基本要求. 3．秘书小李某企业新来—位上司，该上司十分重视信息工作，他要求秘书部门建立一套完整的办公室信息工作制度。
办公室主任责成李秘书完成此项任务，请你替李秘书草拟一份该制度文稿。
4。
办公室主任让你把己收集并整理好的负反馈信息或预测性信息编写成稿，请你列出编写提纲中应把握的主要环节。
5．某公司将召开产品展示订货会，王秘书协助安排与会人员的食宿。
请你设想他会如何完成此项工作?《秘书理论与实务》知识技能训练题库训练题（三）三、不定项选择（15分）1．办公室事务管理工作( )。