酒店前台接待流程Opera软件check in 操作
opera.front desk
点Miscellaneous---Users
Activity Log---Choose Date---Choose User---Choose (Resv, Posting, Profile, Block, HSKP等项目)---点Search(查阅） ---Print（也可将此记录打印出来）
In- House Guest---点Advanced(可通过客人所给的信息查询 客人,也可修改客人信息)----进入RESV In House 的Option 和RESV中的Option几乎相同，其中多了 Room Move ,Billing, Wake-up Call, 注：Room Move此功能也可将另外一间的客人换到某客人的 房间，从而Share一间房，或直接点Option里的Share,使两位 客人Share一间房，当两个Share的人要分开时，他们的房价 必须都是Full.
Walk in:为散客做入住 Check in:客人入住 Cancel:取消客人预定 Reg .Card:打印客人R/C单
Profile:进入客人档案界面 Options:客人预定界面的选项功能 Edit:修该预定信息 Close:推出Arrivals界面
Accompanying:为客人输入一个别名
新建一个Profile或直接在Arrivals中点Walk-In---进入Rate Query界面（Choose Room Rate and Code)---在RESV界面中 的Source 和Origin要选Walk-In (Payment, Choose Room For Guest等和做一个完整的预定时一样的）-----输入详细的 Profile---OK---系统提示C/I信息选YES 提示C/I Successfully
酒店管理信息系统-OPERA应用教程入住
日期预订
Walk In
有
将客人预订修改为 本日、重新确定价格
五、办理入住 1. 分房、排房（Room Block）
2. 支付方式（Payment Method）
3. 制作房卡（Door Keys）
六、手动分房
手动分房原因
客观 原因
客人提出
酒店提出
客人对于客房有特 殊的要求；
客人所预订的房 型 无可用房；
第一次： 今天的预期到达客人
第二次： 所有从今往后预订
预订处，接待处
Search In Reservation from now on=
所有从今往后预订
预订处
Search In Individual Profiles
所有散客档案 Individual Profiles
客史档案 Profile
销售部
Sear）
更改房态
第三部分：前台选项（Options）
生活是一个过程 优秀是一种习惯
主观 原因
客人不满意系统 自 动分配的房间；
前台员工主动为 客 人推销其他房间 ；
客房特征
包括干净房
脏房
已经检查过的房 间
连通房
第二部分：在店客人 In House Guest
一、功能调用
➢ 选择Front Desk下拉式菜单，在弹出的子菜单中选择In House Guests； ➢ 点击Front Desk图标式菜单，在左面菜单中点击In House Guests； ➢ 推荐使用快捷键。
Opera各功能查找操作对比
功能 项目
表 到达者 (Arrivals)
更新预订 Update Reservation
新建预订 New Reservation
酒店Opera前台操作流程教学文稿
酒店Opera前台操作流程教学⽂稿Opera⼀、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接⼝来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁⼆、Profile建⽴档案：1）散客档案的建⽴（Individual）在NAME⾥输⼊客⼈名或其它查找⽅式进⾏查找该客⼈，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客⼈，再NEW，进⼊如下图界⾯：根据以上档案显⽰的内容输⼊相关信息。
在绿⾊的地球形图标⾥可输⼊客⼈中⽂名，图标后⾯的“i”表⽰如客⼈不想公开⾃⼰的真实姓名时，在Last name 和First name⾥输⼊假名，在Incognito⾥输⼊真实姓名。
注：在opera⾥凡是⽤黄⾊线圈住都是作查找⽤。
档案合并如⼀客⼈有两份档案时，可使⽤Profile Options⾥的Merge功能。
选中要保留的, 进⼊Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)⾸先进⼊Profile search⾥，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责⼈，可同时选⼏个负责⼈，如有两个以上的负责⼈，在Owner上显现的是⾸选的⼈。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建⽴公司合同价的从Options的Neg Rates项进⼊，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进⼊也可，如下图：开价⽇期停价⽇期和酒店建⽴合同价的公司有在Search界⾯上有“$”符号，如下图：如要做个⼈连公司或公司连公司的连接，进⼊Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进⼊：选定下拉菜单进⼊如下图：选择种类查找到连接的⽬标，OK完成连接。
OPERA酒店前台软件操作课件3-Operation-FO-Chinese
Clean 干净房. 选择此选项显示所有干净的空房便于分配房间。
Dirty 脏房. 选择此选项显示所有需打扫的空房，为分配房间做准备。 OOS 短时期不能服务的房间. 选择此选项显示所有out-of-service 短时期 不能服务的房间。原因将显示在备注栏中。 OOO 长时期不能服务的房间. 选择此选项显示所有out-of-order 长时期不
2 Procedure of Room Assignment (Individual) 散客的分配房间程序
2.1 步骤1 在分配房间的屏幕中分房
选择 Front Desk>Room Assignment. 此功能可以在客人入住前快速简 单的分配房间。Opera 提供了所需房间要求的相应条件选项方便用户对预 定进行房间的分配。前厅操作
1 About Front Office 关于前厅操作
前厅部的员工可以使用此功能轻松得完成预定，对客入住和离店的操作，对 信用卡的操作，制作房间的钥匙，及其它房间管理的操作。 客人入住和离店操作的功能菜单： Arrivals 到达- 在有或没有预定的情况下对客人进行入住的操作。 In House Guests 住店客人- 可以查看和修改住店客人的预定信息或客史资 料的信息。 Room Assignment 分配房间- 可以简单快速地在客人入住前完成房间的分 配。 Messages 给客人的留言- 对散客或团队客人发送留言。 Traces 内部工作留言- 对于客人预定或要求的事项，通过工作留言通知其它 同事跟进完成。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、 Opera Pms (物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile 建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在 NAME 里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在 View By 选定相应的类型（ Individual ），点击 Search查找，如查找不到该客人，再 NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“ i ”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在 Last name 和 First name 里输入假名，在 Incognito 里输入真实姓名。
注：在 opera 里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用 Profile Options 里的 Merge 功能。
选中要保留的 , 进入Options 的 Merge, 查找被合并的档案，选中该档2案，出现如下图：再点击 Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入 Profile search里，在 View by 处选 Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner 上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options 的 Neg Rates项进入，如下图：在 Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“ $”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入 Options 选 Relation Ship 项，如下图：点击 New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK 完成连接。
酒店Opera前台操作流程
酒店O p e r a前台操作流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案 (Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：开价日期停价日如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
Opera系统
Opera系统：OPera PMS 流程：Reservations(预订) 、Front Desk（前台接待）、Room Management(客房管理)、Cashiering （前台结账）、离店一、Reservation1、New Reaervation 新预订2、Upate Reservation最新预订3、Blocks 团队锁定4、Profiles 客史5、Room Plans房态图6、Floor Plans楼层图IATA NO.国际组织代码，Grop NO.协议公司代码mentype/NO会员类型Last Name 输入中文的姓的拼音First 输入中文名的拼音chn 输入中文名字国籍必须填Room night 间夜数Arrival Rooms 实际使用房间数Cancel room 取消房间数No show rooms 应到未到房间数Day use rooms 日用房Total Revenue 总营收room revenue 客房营收F&B Revenue 餐饮营收Extra Revenue 其它营收Fixed charges 固定费用（可选择加床）Specials 指客人本次入住的特殊要求comments 指客人本次入住的备注说明origin 指订房方式More Fields直接送机OPtion单击option 选择perfernce 做相关备注（客人的喜好）merge 客史合并Neg.Rates 协议价Notes 备注Delete删除relationship 相关memberships 会员卡future未来入住预订history过往入住史charges 记录客人的credit cards 信用卡Alerts 提示信息，特定时段弹出Party 散客成团Room Move 换房Deposit 押金shares 同住房routing账目安排Fixed charges 可选择加床share案例update--option--share--combine (split对半分担房费) Rate code 必须相同Deposit 案例option--deposit--new--ok--payment(ok后填入Amount金额Due date 只能填入住前的日期点击view可以预览，receipt 打印收据）第二步退款200元点击payment 选中paid out 在Amount 中输入“—200”后ok （在住店客人押金不足，继补时在Billing中付款）（退款用paid out ，退款给客人钱输入负数，收取客人钱输入正数。
6、opera—Check In
9、做完钥匙之后，系统即会提示 “Checked In Successfully” 如下图 所示：
10、至此，Individual Check In With Reservation的操作方法介绍 完毕。 8、打印客人的入住登记单后，系统 会跳出钥匙系统界面，此处可以根 据需要决定是否做钥匙。因为钥匙 系统未与Opera系统连接，故无法提 供截图。
第六部分 Individual Check In
一、(Company）Individual check in with reservation操作方法非常简单， 现简要介绍一下： 1、点击Front Desk菜单栏或Front Desk图标栏下Arrival按钮，即进入 Reservation Search界面（本界面的 查找起始与截止时间均为当日，即此 界面只能查找当天的预定。如果想要 查找其他日期的预定，可将时间更改 或进入Reservation菜单栏下Update Reservation查询界面进行查找。）， 如下图所示界面：
e、点击Sort Order后面下拉 箭头即进入上图所示界面。 左侧列为待选项，分别为： Alphabetical（按字母顺序， 即按客人的姓名排序）、 Room No.（即按照房号进行 排序）。右侧列为已选项。 左右两列可以通过中间Add （加入）和Remove（移除） 进行选择。根据需要选择相 应的类别进行排序后点击OK 键退出即可。
否则，系统会将此Walk In的状态默 认为Checked In（如下图第一界 面），而不是Walk In（下图第二界 面），会导致数据统计错误。
以上介绍的Walk In的操作方法是 标准的操作方法，下面介绍一种更 加实用的操作方法，仅作参考： A、在Opera主界面，点击快捷键 “Ctrl+F3”进入Room Plan 界面， 如下图界面所示：
酒店前台接待流程Opera软件check in 操作
青岛酒店管理学院 酒店信息化研究与应用中心
PMS十大原则
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Opera系统日期与实际日期的关系原则 把顾客装进计算机 Fidelio和OPERA姓名输入原则 客房费率（Rate）确定原则 一个客人有且仅有一个客户资料 …… ……
接待入住
6 7、Arrivals（到达者）
6. 预订客人入住（Check In）：入住操作完成后，客人 状态由“预期到达”（Expected）变为“在住” （Checked In）； 7. 无预订客人入住（Walk In）：入住操作完成后，为 “在住”（Walk In）；
五、入住与客房状态转换
• 入住操作会改变客房状态，在正常情况下， 客房状态将由“空净”（VC，Vacant Clean或IC，Inspected Clean）变为“占用 净”（OC，Occupied Clean）。
（Check In）
3
工作目标
1. 熟练掌握基本入住（预订日入住、提 前入住、无预订入住），深入理解入 住与预订的关系 2. 熟悉入住时房间分配（派房）的基本 方法 3. 了解常用支付方式（Payment Method） 4. 熟悉前台常用报表和表格
引言
Reservation Check In
5 1 3 CANCELED Expected 4 2 3 4
无
Walk In
有
将客人预订修改为本日、 重新确定价格
办理其他 入住手续
四、手动分房
手动分房原因
客人提出 客观 原因 客人对于客房有 特殊的要求； 酒店提出 客人所预订的房 型无可用房；
主观 原因
客人不满意系统 前台员工主动为 自动分配的房间； 客 人 推 销 其 他 房 间；
OPERA夜审程序
OPERA夜审程序---GGHK一、前厅值班经理检查所有当天预计到店又未入住的客人（DUE IN），根据酒店相关政策进行处理。
OPERA操作：FRONT DESK ARRIV ALS DUE IN二、前厅值班经理检查所有当天预计离店未退房的客人（DUE OUT），根据酒店相关政策进行处理。
OPERA操作：FRONT DESK IN HOUSE GUEST ADV ANCEDUE OUT三、前厅值班经理检查所有住店客人的PROFILE必填信息资料是否齐全，如RATE CODE、COUNTRY CODE、NATIONALITY CODE等，检查三份主要的报告：1、RATE V ARIANCE：MISCELLANEOUS REPORT GUEST IN GUESTRATE V ARIANCE2、GUEST INH NON-COUNTRYMISCELLANEOUS REPORT GUEST IN GUESTGUEST INH NON-COUNTRY3、GUEST INH NON-NATIONALITYMISCELLANEOUS REPORT GUEST IN GUESTGUEST INH NON- NATIONALITY四、CHECK IN 9600账户FRONT DESK ACCOUNT五、检查所有系统专用的PF账户，保证所有PF账户余额为零，对不为零项目查明原因，并将所有为零项目传账至9600账户。
六、CHECK OUT 9600账户CASHIERING BILLING 9600 C/O七、检查并确认所有OPERA终端用户都已退出OPERA系统.八、进入夜审模块过夜审。
注：以上程序适用于OPERA TRAINING SYSTEMINFRASYS夜审程序1 在LOGIN处输入01进入界面2 进入操作界面点查看所有未付单(如果有的话进入经理系统删除掉,如果没有就返回)3 进入主控界面输入编号和秘码4 点2输入编号秘码作每日结束,然后点输入完成5 点1输入编号秘码作每日开始,然后点输入完成6 退出系统,日审完成.。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search 界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options 选Relation Ship 项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
酒店opera系统的操作流程
酒店opera系统的操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!酒店 Opera 系统的操作流程通常包括以下步骤：1. 登录系统：使用分配的用户名和密码登录 Opera 系统。
Opera操作技巧(Hilton)
Opera操作技巧（Hilton)Profiles分类（按数据库分）：1、G lobal Profiles(1) Hhonors Profiles(2) 4+ Stayer Profiles(系统是如何识别某位客人的客史已经累计4+了呢：此客史每次入住必须满足相同的Email地址，相同的Credit Card NO.,相同的FFP NO.）2、L ocal Profiles分类（按类型分）：1、I ndividual(个人客史资料)2、C ompany(公司客史资料)3、T ravel Agent(旅行社客户资料)4、G roup(团队客户资料)备注：凡是集团签的公司、旅行社等客户资料都只存在于Global Profiles中，并且有唯一的Corporate ID / IATA ID在搜索Profile界面，View By栏位选择ViewAll时，系统是默认只会搜索Local Profile在搜索Profile界面，View By栏位选择Individual或者Company等特定领域搜索时，系统会默认只会搜索此领域的Global Profiles若要更改客人的客户资料：（1）Local Profile,就直接在Opera中修改（2）Global Profile:在Reservation界面此处点击IE图标，进入Onqinsider中更改Reservation图1快捷键F7进入“New,Reservation”界面图1中红色框①：选择预定的时间（抵店日期、天数、离店日期）红色框②：选择入住的人数、房间数。
要求Adults不可为0，No.of Rooms只能为1，若要做多间房的预定，只能利用“Add on”功能，在Hilton没有Party这个概念。
红色下划线③：选择或者新建1个Individual Profile红色框④：如果此预订为协议公司/旅行社订房，需要在此链接相应的Company Profile/Travel Agent Profile红色框⑤：点击OK，保存并进入下一步进入 Rate Query Details界面：图2在这里我们要选择需要的Rate Code以及相对应的房型红色框①：Rate Code红色框②：是否包含Package红色框③：房型及对应价格红色框④：Rate Info,鼠标选中某一价格后，点击Rate Info，查看此价格的详细信息（此价格中房费占多少，Pkg.占多少，服务费占多少等）选完Rate Code和房型，我们进入Reservation界面（黑色加粗字体的栏位是必填项）：图3红色框①：客人Profile栏红色框②：如果客人是Global Profile，这里会Link上客人的HH的号码或者航空会员号码红色框③：主要预订信息。
Opera使用说明
OPERA操作说明➢➢注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。
（启到保护自己的作用）➢➢ OPERATOR ：可以查询客人信息： - ARRIV ALS - IN HOUSE - CHECK OUT - CANCELLTION -NO SHOW注：STATUS 跟着RESERV ATION 状态来查模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。
MESSAGE ：✧ 留MESSAGE:✧ MESSAGE 下的几个功能键:- NEW ：点此键可以新建军MESSAGE - DELET ：点此键删除MESSAGE - SA VE TEXT ：点此键保存MESSAGE - PRINT ：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL ：点此键打印所有MESSAGE - RECEIVED ：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL ：点此键收取所有MESSAGE- LAMP ：点此键房间内的MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭进入OPERATOR 点MESSAGE 点NEW在MESSAGE FROM 处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点SAVE 要将MESSAGE 打印出来送房间点YES MESSAGE 留好后会有一个红色的MESSAGE 字样双击红色的MESSAGE 可以看其内容输入客人所提供的信息 点SEARCH- CLOSE ：点此键可以关掉此屏留LOCATOR ：注：只要有LOCATOR ，就要看LOCATOR留TRACE ：注：TRACE 解决完后，可按RESOLVE➢ TELEPHONE BOOK ：新加INFORMATION 内容：进入OPERATOR 点LOCATOR点NEW输入FROM TIME输入TO TIME在LOCATIONS 处选相应的地方点SAVELOCATOR TEXS 会有相关的地方出现，如过期可DELETE系统会有红色的LOCATOR 字样 双击红色的LOCATOR 可以看其内容进入OPERATOR 点TRACE进入TRACE 会有客人的信息 点NEW可选日期（先选TO DATE ，再选FROM先相应的部门 输入相关内容 点SAVE系统会有红色的TRACE 字样点CATEGORY 选择INFORMATION 种类输入分类名称选择日期查询INFORMATION ：PROFILE➢ PROFILE 分几种类型：✧ INDIVIDUAL ：个人 ✧ COMPANY ：公司 ✧ TRAREL AGENT ：旅行社 ✧ SOURCE ：来源✧ GROUP ：团队在RESERV ATION 菜单下点击PROFILE 图标，选择查找种类（INDIVIDUAL 、COMPANY 、 CONTACT 、SOURCE 、GROUP ）。
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Check Out
1 3
CANCELED
5
3
Checked In
4
Expected
Extended
42 Walk In
5
Due Out 6
7
Billing、Cashier
Checked Out
1、New Reservation 3、Cancel Reservation 5、Delete
2、Edit Reservation 4、Reactivate
把预订修改为今天， 让客人满足原则七。 注意……
三、无预订客人入住（Walk In Guest）
三、无预订客人入住（Walk In Guest）
• Walk In功能可以看成是确 定了入住日期的新建预订
到达者（Arrivals）操作的总结
客人入住
是否有 本日预订
有
办理其他 入住手续
无
是否有其他
Opera各功能查找操作对比表
功能 项目
到达者 (Arrivals)
主要使 用者
接待部
Search In Reservation today and
status=Expected
默认查 找范 围
Search In Reservation from now on
第一次： 今天的预期到达客人
第二次： 所有从今往后预订
Opera PMS系列课程
青岛酒店管理学院 酒店信息化研究与应用中心
2020/6/7
PMS十大原则
1. Opera系统日期与实际日期的关系原则 2. 把顾客装进计算机 3. Fidelio和OPERA姓名输入原则 4. 客房费率（Rate）确定原则 5. 一个客人有且仅有一个客户资料 6. …… 7. ……
6 7、Arrivals（到达者）
6. 预订客人入住（Check In）：入住操作完成后，客人 状态由“预期到达”（Expected）变为“在住” （Checked In）；
7. 无预订客人入住（Walk In）：入住操作完成后，为 “在住”（Walk In）；
五、入住与客房状态转换
• 入住操作会改变客房状态，在正常情况下， 客房状态将由“空净”（VC，Vacant Clean或 IC，Inspected Clean）变为“占用净”（OC， Occupied Clean）。
PMS十大原则
1. Opera系统日期与实际日期的关系原则 2. 把顾客装进计算机 3. Fidelio和OPERA姓名输入原则 4. 客房费率（Rate）确定原则 5. 一个客人有且仅有一个客户资料 6. 在Arrivals（到达者）的查找中，Opera对预订进
行两次搜索 7. 客人可以入住当且仅当客人有当日预订
制卡器与房卡
门锁制卡软件与制卡器
在Opera PMS中完成入住之后
1. 早餐券？ 2. 双手递交房卡 3. 禁止大声说客人全名 4. 告知客人客房或者电梯的方向 5. 招呼礼宾员（或者GRO等）陪客人进入客房 6. 整理客人资料（Profiles） Modify 7. 公安上传（内宾、外宾）
二、提前入住客人
备注
唯一有可能搜索两次的 功能
更新预订 （Update
Reservation） 预订部，接待部
Search In Reservation from now on=
所有从今往后预 订
新建预订（New Reservation）
客户资料 Profile
）
预订部
销售部
Search In Individual Profiles
一、预订日客人入住客人
操作流程
（一）调用到达者（Arrivals）功能 （二）到达者查询（Arrivals Search） （三）办理入住 （四）办理其他入住手续
（一）调用到达者（Arrivals）功能
（二）到达者查询（Arrivals Search）
（二）到达者查询（Arrivals Search）接待入住 （CFra bibliotekeck In）
3
工作目标
1. 熟练掌握基本入住（预订日入住、提 前入住、无预订入住），深入理解入 住与预订的关系
2. 熟悉入住时房间分配（派房）的基本 方法
3. 了解常用支付方式（Payment Method） 4. 熟悉前台常用报表和表格
引言
Reservation Check In
Check Out
7 15
3 Expected CANCELED 4 2
Walk In
6 Checked In
Due Out 6
7
Checked Out
1、New Reservation 3、Cancel Reservation 5、Delete
2、Edit Reservation 4、Reactivate
只有今天该入住的客人
原则
• 在Arrivals（到达者）的查找中，Opera对预订进行 两次搜索，其中第一次搜索的条件是： “Guest Status=Expected” AND “Arrival=Today” （对应预订日入住客人）
• 第二次搜索的条件是： Arrivals=From now on （对应提前入住客人）·
Search In
Profi les
所有个人资料 所有资料
（Individual (Prof
Profiles）
iles)
入住的前提条件
入住的前提条件
客人可以入住当且仅当客人有当日预订
（三）办理入住 手续
1. 分房、排房（Room Block） 2. 支付方式（Payment Method） 3. 制作房卡（Door Keys）
无
日期预订
Walk In
有
将客人预订修改为本日、 重新确定价格
四、手动分房
手动分房原因
客人提出
酒店提出
客观 原因
客人对于客房有 客人所预订的房
特殊的要求；
型无可用房；
主观 原因
客人不满意系统 前台员工主动为 自动分配的房间； 客人推销其他房
间；
四、入住小结
Reservation Check In