乘务员岗位职责和工作标准
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工
作标准
岗位职责：
1.负责乘客的安全和舒适，确保乘客在列车或飞机上的安全，提供必要的服务和协助，确保乘客的舒适和满意度。
2.执行安全程序，负责执行紧急情况下的安全程序，包括疏散乘客、使用救生设备等，确保乘客在紧急情况下得到及时的救援和保护。
3.提供服务，为乘客提供饮食、饮料和其他服务，确保乘客得到良好的待遇和体验。
4.与乘客沟通，与乘客进行有效的沟通，解答他们的问题，提供必要的信息和帮助，确保乘客得到良好的服务和体验。
5.协助乘客，协助老年人、儿童、残疾人等特殊乘客，确保他们得到必要的帮助和关照。
6.维护车辆或飞机的整洁和卫生，负责保持车厢或飞机内部的整洁和卫生，包括清理垃圾、整理座位等工作。
7.遵守公司规定，遵守公司的各项规定和制度，执行公司的各项政策和流程，确保工作的顺利进行。
工作标准：
1.具备相关的专业知识和技能，包括安全程序、急救知识、服务技巧等。
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与乘客进行有效的沟通和交流，提供优质的服务。
3.具备应对紧急情况的能力，能够冷静应对各种突发情况，确保乘客的安全和舒适。
4.具备团队合作精神，能够与其他乘务员和工作人员合作，共同完成工作任务。
5.具备良好的身体素质和心理素质，能够适应工作中的压力和环境。
以上就是2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准，希望能够对相关岗位的求职者有所帮助。
乘务员的岗位职责与工作标准(doc 6页)
乘务员的岗位职责与工作标准(doc 6页)乘务员的岗位职责与工作标准一、岗位职责1、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。
2、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。
3、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。
4、做好车辆卫生的整理，为乘客提供最舒适的乘车环境。
5、定期参加培训学习，不断提高业务技能。
二、发车前1、发车前半小时到岗。
2、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。
（头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质；窗帘平整归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位，饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一亮二无”（地面净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻璃亮；车内无异味，无卫生死角）。
3、除规定物品放在指定位置外，车内不得堆放其他杂物。
4、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。
5、车上位前5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备。
4、落实中途下车乘客到站的具体地点，并通知驾驶员。
五、行车途中1、及时为乘客送水。
2、活跃车内气氛，为乘客营造一个轻松愉快的乘车环境。
3、每十分钟进行一次车内巡视服务，巡视时速度要慢，面带微笑，目光温和。
4、根据乘客需要进行空调、电视音量、车厢采光，座椅角度的调节。
5、乘客如有联系时，必须立即起身询问，用商量、征询的语气和乘客进行交流。
6、对晕车的老人，小孩及病残旅客进行重点照顾，对有困难的旅客排忧解难。
7、介绍沿途重点时区的重点的风光名胜，风土人情等。
8、对中途下车的乘客，应提前提醒“车停稳后请带好自己的物品按顺序下车”。
9、乘客下车时应先下车，站于车门一侧向乘客道别。
10、进入市区前，应通知乘客在时区规定的停靠站点下车，不能随意停车机车乘务员在列车运行中的工作职责1.列车在出发前输入监控装置有关数据；按规定对列车制动机进行机能试验，在制动保压（最大有效减压量）状态下列车制动主管的压力每分钟漏泄不得超过20kPa，确认列尾装置作用良好。
高铁乘务员工作总结我的日常职责
高铁乘务员工作总结我的日常职责作为一名高铁乘务员，我时刻承担着一系列的职责和责任。
无论天气如何，无论身体状况如何，我都要以最高的工作标准来服务乘客。
以下是我在日常工作中承担的职责。
首先，我要负责保证高铁列车的乘客安全。
乘坐高铁的乘客人数众多，他们的安全是我工作的首要任务。
我要定期进行列车设备的检查，确保车厢门窗的正常使用，紧急设备的完好无损。
我要熟练掌握处理车辆及乘客突发事件，例如车辆故障、乘客意外伤害等。
我还需随时关注列车的运行情况，确保车辆安全驶离站点，并保持良好的通信，及时向后方报告列车的运行状况。
其次，我负责提供优质的乘客服务。
高铁旅行一直以来都是人们出行的首选，我要始终提供体贴周到的服务，以让乘客感受到家一般的温暖和舒适。
无论是在车厢内还是车厢外，我都要积极主动地回答乘客的问题，提供行程和站点信息，帮助他们解决疑虑。
当乘客需要帮助或有特殊要求时，我要随时准备帮助并尽力满足他们的需求。
同时，我要与同事合作，确保乘客在整个行程中享受优质的服务。
第三，我要维护车厢的整洁和乘车环境的良好秩序。
清洁是维护乘客体验的重要一环。
我要随时清理车厢内的垃圾，保持座位地面的清洁。
在车辆行驶过程中，我还要提供餐饮服务，确保食品卫生安全。
另外，我还要保证车厢内的物品有序摆放，乘客在使用各种设施时便利舒适。
这些举措有助于创造一个舒适、整洁的乘车环境，使每一位乘客都能感到满意和舒心。
最后，我要与同事们共同保持良好的团队合作和沟通。
作为一支高铁乘务员队伍的一员，我要与同事们密切合作，通力协作，共同应对各种工作挑战和问题。
我会时刻关注工作中的问题和困难，并提出解决方法和建议。
与同事们的良好沟通和合作，不仅能提高工作效率，还能增强团队的凝聚力，使工作更加顺利和高效。
总结起来，作为一名高铁乘务员，我的日常职责包括保证乘客的安全、提供优质的乘客服务、维护车厢的整洁和乘车环境的良好秩序，以及与同事们保持良好的团队合作和沟通。
乘务员岗位职责(标准版
乘务员岗位职责一、乘务人员职责保证旅客安全是法律赋予乘务员的最高职责。
在执行航班任务过程中应认真执行民航法有关规定：(1)在每次航班飞行中，隶属机长领导，协助机长保证客舱、旅客、货物和飞机的安全；(2)在带班／区域乘务长的领导下开展工作；(3)维护公司利益，认真处理机上服务及客舱安全有关适宜；(4)在飞机遇有特殊情况和应急情况下，充分利用机上的应急设备，沉着、冷静地进行处理；(5)在整个飞行期间，做到团结协作，保证服务质量和航班正常。
1.客舱乘务员职责(1)检查落实本岗位内应急设备和服务设备处于良好或待用状态；(2)按照分工负责本区域旅客的服务和安全工作；(3)依据本公司服务程序开展工作并了解本区域旅客的特殊要求，有针对性地做好服务工作；(4)负责本区域的客舱、厕所卫生的检查，厕所物品的增添，空中厕所卫生的清洁，书报杂志的摆放、整理、发送；(5)主动与旅客沟通，介绍相关知识，耐心回答旅客问询；(6)与其他乘务员搞好配合，及时发现并处理客舱中的各类问题，报告带班乘务长，保证信息畅通；(7)负责机上免税品的销售工作；(8)负责保管、交还旅客物品及落地后的客舱检查；(9)做好衔接航班的交接工作。
2.厨房乘务员职责(1)检查落实本岗位内应急设备和服务设备处于良好或待用状态；(2)负责食品、供应品数量和质量的检查；(3)按规定操作、使用厨房服务设备和应急设备；(4)起飞、落地关闭厨房电源，固定好厨房用品；(5)按规定做好餐饮服务的各项准备工作；（6)按服务计划根据旅客情况合理使用供应品；(7)确保厨房、服务用具卫生、整洁，各种物品摆放整齐美观；(8)在做好厨房工作的同时，与客舱乘务员搞好配合，共同完成客舱服务工作；(9)做好交接与回收工作。
3.F/C舱乘务员职责除履行客舱、厨房乘务员职责外，还应履行：(1)检查每个座位的服务系统，操作银幕板或小银幕；(2)为旅客提供姓氏服务；(3)负责用具、礼品、鲜花及酒类的接收和摆放工作；(4)保证F/C旅客免税品的优先选择；(5)为旅客提供细微和个性化服务；(6)营造安静、优雅的客舱环境。
机车乘务员作业标准
机车乘务员作业标准
机车乘务员是铁路运输中非常重要的一环，他们负责保障列车运行安全，为乘客提供良好的出行环境。
为了规范机车乘务员的作业行为，提高服务质量，制定机车乘务员作业标准显得尤为重要。
首先，机车乘务员在工作中需要严格遵守相关的操作规程和安全制度。
他们必须熟练掌握列车的驾驶技术，确保列车平稳行驶，做到安全第一。
同时，机车乘务员还要具备应急处理能力，能够在突发情况下果断决策，保障列车和乘客的安全。
其次，机车乘务员在服务乘客时要热情周到。
他们需要礼貌待人，耐心解答乘客的问题，帮助乘客解决出行中遇到的困难。
在乘客有特殊需求时，机车乘务员要尽力满足，给予关怀和帮助，营造良好的出行氛围。
此外，机车乘务员还需要具备团队合作精神。
在列车运行过程中，他们需要与其他乘务人员密切配合，共同完成列车运行任务。
在遇到问题时，要能够及时沟通协调，保障列车运行的顺利进行。
最后，机车乘务员要具备一定的文化素养和职业道德。
他们需要不断学习和提升自身的业务水平，不断丰富自己的知识储备，提高服务质量。
同时，要保持良好的职业操守，严格遵守职业规范，做到廉洁奉公，为乘客提供优质的服务。
总之，机车乘务员作业标准直接关系到列车运行的安全和乘客的出行体验。
只有严格遵守标准，不断提升服务水平，才能更好地完成工作任务，为铁路运输事业做出更大的贡献。
希望全体机车乘务员能够牢记作业标准，努力工作，为铁路运输事业发展贡献自己的力量。
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准
2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工
作标准
一、岗位职责：
1. 负责列车上的乘客服务工作，包括接待乘客、协助乘客上下车、提供乘车指引等；
2. 负责车厢内的卫生和环境整洁工作，保持车厢内的清洁和整洁；
3. 负责车厢内的安全工作，包括协助乘客疏散、处理紧急情况等；
4. 负责列车上的票务工作，包括核验乘客车票、协助乘客购票等；
5. 负责向乘客宣传列车相关信息，包括到站信息、车厢设施使用方法等；
6. 负责协助车长处理列车上的各类问题和突发事件。
二、工作标准：
1. 乘务员需具备良好的服务意识和沟通能力，能够礼貌待人，
解答乘客问题；
2. 乘务员需具备基本的急救知识和应急处理能力，能够在紧急
情况下果断处理问题；
3. 乘务员需保持车厢内的整洁和卫生，确保乘客乘车环境舒适；
4. 乘务员需严格遵守票务规定，确保票务工作的准确和安全；
5. 乘务员需熟悉列车相关信息和设施使用方法，能够向乘客提
供准确的信息和指引；
6. 乘务员需与车长和其他工作人员密切合作，协助处理列车上
的各类问题和突发事件。
以上即是2020年(岗位职责)乘务员的岗位职责与工作标准，希
望各位员工能够严格遵守，做好自己的工作。
乘务员的岗位职责与工作标准
乘务员的岗位职责与工作标准一、乘务员的岗位职责1.确保舱内设备正常运行。
乘务员需要在航班或列车开始前进行设备的检查和测试，确保所有的安全和舒适设备正常运行并处于就绪状态。
2.保障旅客的舒适和安全。
乘务员需要在飞行、铁路或地铁运输过程中全程关注旅客的需求，及时响应并提供服务。
3.应对突发事件和紧急状况。
一旦出现紧急状况，乘务员需要迅速作出反应，协助旅客疏散、提供急救和处理其他相关事务。
4.进行安全演示和宣传工作。
乘务员需要在飞行或列车运行前对旅客进行安全说明和演示，确保旅客明白应对紧急情况的方法和逃生路线。
5.与地勤人员和其他乘务员协同工作。
乘务员需要与地勤人员和其他乘务员保持良好的沟通和协作，确保整个运输过程的安全和平稳进行。
二、乘务员的工作标准1.专业知识。
乘务员需要具备相关的专业知识，包括航空安全、急救常识、客户服务技巧等方面的知识。
他们需要不断更新自己的知识，提高自己的业务水平。
2.业务技能。
乘务员需要具备一定的紧急处理能力、协调能力和应变能力，在面对紧急状况时能够冷静应对，有效地组织旅客疏散和处理突发事件。
3.服务态度。
乘务员需要热情周到地为旅客提供服务，做到微笑服务，主动帮助旅客解决问题，让旅客在运输过程中感到舒适和尊重。
4.形象仪表。
乘务员需要保持良好的仪表形象，包括服装整洁、言谈举止得体等方面。
他们需要体现出专业、亲切、礼貌的形象，给旅客留下良好的印象。
5.语言能力。
乘务员需要掌握一定的外语能力，能够与国内外的旅客进行基本的交流和沟通，保证服务的顺畅进行。
以上便是乘务员的岗位职责与工作标准，乘务员的工作需要具备一定的专业知识和技能，同时要具备良好的服务态度和人际沟通能力。
只有做好这些方面的工作，乘务员才能更好地为旅客提供满意的服务，同时保障运输过程的安全和顺畅进行。
6. 危机处理能力。
乘务员需要接受专业的培训，以提高处理紧急情况和突发事件的能力。
他们需要能够冷静应对各种状况，并迅速采取行动，确保飞行或列车运输的安全。
客舱乘务员的工作职责与服务标准
客舱乘务员的工作职责与服务标准客舱乘务员是民航公司重要的一员，他们的工作职责和服务标准不仅仅是向乘客提供食物和饮料，更是为乘客提供舒适安全的飞行体验。
本文将介绍客舱乘务员的工作职责和服务标准。
一、工作职责1. 保障乘客安全客舱乘务员在飞行前需要熟悉飞机的紧急设备和逃生出口，并确保所有设备完好。
在飞行过程中，他们负责监督乘客的安全行为，并在出现紧急情况时指导乘客有序撤离。
他们也会参与乘员乘客疏散训练和应急演练，以保证在紧急情况下能更好地保护乘客的安全。
2. 提供飞行信息和服务客舱乘务员需要向乘客提供航班信息，如飞行时间、飞行高度等，并及时传递重要通知。
他们负责为乘客提供飞行期间的服务，例如提供食物和饮料、派发毛毯、枕头以及协助安装座位安全带等。
3. 协助乘客客舱乘务员始终关注乘客的需求，提供协助。
当乘客有任何问题或疑虑时，客舱乘务员应积极解答并提供帮助。
他们还需要关注老年乘客、儿童和残疾人的特殊需求，确保他们得到适当的照顾和帮助。
4. 维护客舱秩序和清洁客舱乘务员负责维持客舱的秩序和清洁，包括整理乘客座位、定期检查洗手间和储存区域的清洁度。
他们还需要确保紧急设备的储存位置得到及时更新和整理。
5. 应对紧急情况客舱乘务员在紧急情况下需要保持冷静并采取适当的行动。
他们接受了严格的应急培训，可以应对突发事件，如飞机失压、火警等，并及时报告机组成员以便采取紧急措施。
二、服务标准1. 热情友好客舱乘务员需要以热情友好的态度对待乘客，满足乘客的需求。
无论是在航班起飞前、飞行中还是降落后，他们应始终以微笑和礼貌的方式与乘客交流和互动。
2. 专业知识和技能客舱乘务员需要掌握航空知识、服务技能和紧急处理能力。
他们经过专业培训，可以熟练操作飞行设备和预防事故的注意事项。
3. 安全意识客舱乘务员的首要职责是确保乘客的安全。
他们需要时刻保持警觉，熟知应急程序，并做好紧急处理的准备。
4. 团队合作客舱乘务员是一个紧密合作的团队。
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乘务员岗位职责和工作标准
(一)、乘务员员岗位职责
1、文明服务用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。
2、好清车、途中售票、检票、验票和上、下行包等工作；严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。
3、格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。
4、护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。
发生事故时要及时抢救伤员，协助驾驶员做好有关工作。
5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。
(二)、员工作标准
1、客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见薄及车上其他服务用品。
2、时到站签到，领取行车路单，挂好线路牌。
3、站检票后，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客对好入座，对重点旅客优先照顾，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车。
4、前面向旅客站立，进行“七报二宣”（报车属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠站点，宣
传旅行常识和安全卫生常识），仔细核对行车路单、行包运送交接单，做到人数、行包件数与单据相符，接到发车信号后，关好车门，举手向车站服务人员告别。
5 、行途中适时作好各项宣传工作，途经险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。
6、班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序上下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，及时售票，填好行车路单。
售票时精力集中，操作熟练准确，唱收、唱付、唱站名，票、款同时交付旅客手中。
7、做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸，交接迅速准确，做到包、票相符。
班车途中就餐时，应事先通知旅客就餐地点和时间，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘、错乘。
8 、运行途中与有稽查人员检查时，应主动向旅客说明情况，配合接受检查。
9、车到终点站前，应及时报站名，介绍当地主要单位地址、乘车路线、风土人情、名胜古迹及其他交通工具到、开时刻，并讲结束语。
到站停稳后，组织旅客按先后顺序下车验票出站。
10、检查车内有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其他用品，清扫车上卫生。
11、填好结算单、日报单，交清票款和行车路单，做到票、款、单相符无差错，不压步挪用飘款。
12、向领导汇报本班次工作情况及线路上客流变化等有关情
况，接领下班次工作。
面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要化成一座山。