《商务礼仪》考试题和答案解析三套
《商务礼仪》理论测试题三及答案
《商务礼仪》理论测试题三一、单项选择题。
1. 交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意:()A. 男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切B. 参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽C. 如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳2. 无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是:()A. 当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B. 在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C. 走路时,男士应在外面以示保护3. 交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该:()A. 在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B. 在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C. 在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题4. 闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是:()A. 闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B. 要多多赞美对方,人人都爱听好话C. 无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D. 虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执5. 掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用。
下面关于对闲谈的认识不正确的是:()A. 闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离B. 闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C. 闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境6. 闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是:()A. 亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B. 在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C. 交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同7. 家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守。
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 下列哪项不属于商务礼仪的范畴?A. 仪表着装B. 言谈举止C. 拜访客户D. 家庭生活答案:D2. 在商务场合,男士的西装颜色一般不宜选择以下哪种?A. 黑色B. 蓝色C. 灰色D. 红色答案:D3. 下列哪种场合不适合使用香水?A. 商务会议B. 拜访客户C. 面试D. 朋友聚会答案:A4. 在商务活动中,递交名片时应注意以下哪个细节?A. 用双手递送B. 用左手递送C. 用右手递送D. 用名片夹递送答案:A5. 下列哪种行为不符合商务礼仪?A. 主动为客人拉椅子B. 与客户握手时力度适中C. 在客户面前挖鼻孔D. 为客户倒茶答案:C6. 在商务宴请中,以下哪种座位安排是正确的?A. 主人坐在正中央,客人坐在两侧B. 主人坐在左侧,客人坐在右侧C. 主人坐在右侧,客人坐在左侧D. 主人坐在正中央,客人坐在主人右侧答案:A7. 下列哪种礼物不适合商务场合?A. 茶叶B. 红酒C. 保健品D. 现金答案:D8. 在商务活动中,以下哪种称呼是恰当的?A. 小张B. 张经理C. 张总D. 张工答案:B9. 下列哪种行为表示对客户的尊重?A. 为客户倒茶B. 主动为客户开车门C. 为客户提行李D. 主动为客户夹菜答案:A10. 以下哪个场合不需要穿西装打领带?A. 商务会议B. 拜访客户C. 面试D. 周末聚会答案:D二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述商务礼仪的重要性。
答案要点:(1)商务礼仪有助于树立良好的个人形象和企业形象;(2)商务礼仪有助于增进商务活动的顺利进行;(3)商务礼仪有助于提高商务活动的效率;(4)商务礼仪有助于促进企业间的合作。
2. 简述商务宴请中的座位安排原则。
答案要点:(1)主人坐在正中央,客人坐在两侧;(2)根据职务、地位、年龄等因素安排座位;(3)女士优先,年长者优先;(4)避免将客户与竞争对手安排在一起。
3. 简述商务活动中递送名片的方法。
商务礼仪知识考试题及答案
商务礼仪知识考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是商务人士在商务场合应该具备的基本礼仪?A. 守时B. 穿着得体C. 随意打断他人谈话D. 尊重他人答案:C2. 在商务场合,以下哪种行为是不礼貌的?A. 主动递上名片B. 保持微笑C. 未经允许随意翻看他人文件D. 保持良好的眼神交流答案:C3. 在商务宴请中,以下哪种行为是不恰当的?A. 喝酒过量B. 遵守宴会礼仪,适量饮酒C. 随意离席D. 尊重东道主,品尝每一道菜答案:A4. 在商务谈判中,以下哪种态度是不正确的?A. 坚持原则B. 尊重对方C. 盲目妥协D. 保持诚信答案:C5. 在商务场合,以下哪种行为是不礼貌的?A. 主动提供帮助B. 轻易许下承诺C. 按时完成任务D. 没有兑现承诺答案:D6. 以下哪种场合不需要穿西装打领带?A. 正式商务会议B. 商务宴请C. 休闲聚会D. 求职面试答案:C7. 在商务场合,以下哪种行为是不恰当的?A. 主动握手B. 等待对方先伸手C. 强行拥抱D. 保持适当的距离答案:C8. 在商务邮件中,以下哪种表达方式是不礼貌的?A. 使用正式的称呼B. 表达清晰,简洁明了C. 使用网络用语D. 保持礼貌的语气答案:C9. 以下哪种行为不符合商务礼仪?A. 主动为女性开门B. 主动为上级提行李C. 未经允许随意翻看他人手机D. 主动为客人倒茶答案:C10. 在商务场合,以下哪种行为是不恰当的?A. 主动介绍自己B. 等待他人主动介绍C. 未经允许随意拍照D. 保持谦逊的态度答案:C二、简答题(每题10分,共30分)1. 请简述商务场合中的握手礼仪。
答案:商务场合中的握手礼仪如下:(1)主动伸手,等对方回应后再握手;(2)握手时,力度适中,时间不宜过长;(3)握手时,保持微笑,眼神交流;(4)握手后,不要随意擦拭手上的汗;(5)在特殊场合,如葬礼等,可不握手。
2. 请简述商务宴请中的饮酒礼仪。
商务礼仪考试题库及答案
B. 遵守当地文化和习俗
C. 穿着过于随意
D. 忽视安全规定
答案:B
10. 商务会议中,以下哪种行为是不合适的?
A. 准备会议议程
B. 会议中积极发言
C. 会议中频繁看手表
D. 会议结束后进行总结
答案:C
二、多项选择题(每题3分,共15分)
1. 商务会议中,以下哪些行为是恰当的?(多选)
5. 商务电话中,通话结束后应该等待对方先挂电话。(√)
6. 商务电子邮件中,邮件主题应该明确,以便收件人快速了解邮件内容。(√)
7. 商务名片交换时,接过名片后可以立即放入口袋。(×)
8. 商务谈判中,只关注自己的利益,不考虑对方需求是一种有效的策略。(×)
9. 商务旅行中,遵守用手机
D. 会议结束后感谢主持人
答案:ABD
2. 商务电子邮件中,以下哪些做法是正确的?(多选)
A. 使用非正式的语言
B. 邮件主题明确
C. 邮件正文简洁明了
D. 邮件中包含必要的附件
答案:BCD
3. 商务名片交换时,以下哪些行为是恰当的?(多选)
A. 用双手递接名片
A. 随意更改行程计划
B. 遵守当地文化和习俗
C. 穿着过于随意
D. 注意个人安全
答案:BD
三、判断题(每题1分,共10分)
1. 商务场合中,握手时应该用力,以显示自己的诚意。(×)
2. 商务会议中,迟到是一种常见的现象,可以接受。(×)
3. 商务着装中,颜色的选择应该根据个人偏好来决定。(×)
4. 商务用餐时,应该等待主人先动筷。(√)
B. 先看对方的名片再递出自己的名片
C. 接过名片后立即放入口袋
商务礼仪知识试题及答案
商务礼仪知识试题及答案一、单选题1、在商务交往中,以下哪种称呼方式是恰当的?()A “喂,那个谁”B 直呼其名C 称呼职务或职称D “嘿,你”答案:C解析:在商务场合,称呼职务或职称能够体现对对方的尊重和礼貌,是比较恰当的称呼方式。
选项 A、D 显得非常不礼貌,直呼其名在不熟悉的情况下也不太合适。
2、与客户初次见面,握手的时间应该控制在()A 1-3 秒B 3-5 秒C 5-7 秒D 7 秒以上答案:B解析:握手时间过短可能显得不够热情和真诚,过长又会让人感到尴尬,3-5 秒是比较合适的。
3、商务宴请时,座次安排的原则是()A 以右为尊B 以左为尊C 随意就座D 以上都不对答案:A解析:在商务宴请中,通常以右为尊来安排座次。
4、以下哪种着装不符合商务礼仪要求?()A 男士穿西装打领带B 女士穿职业套装C 穿着拖鞋参加商务会议D 服装整洁干净答案:C解析:穿着拖鞋参加商务会议是非常不恰当的,不符合商务礼仪对着装的规范。
5、发送商务邮件时,以下做法错误的是()A 主题明确B 内容简洁明了C 使用随意的网络语言D 注意格式规范答案:C解析:商务邮件应使用正式、规范的语言,避免使用随意的网络语言。
二、多选题1、商务场合中的介绍礼仪包括()A 先介绍位卑者给位尊者B 先介绍年轻者给年长者C 先介绍男士给女士D 先介绍主人给客人答案:ABCD解析:在商务介绍中,遵循这些原则能够体现尊重和礼貌。
2、商务礼品的选择应考虑()A 对方的喜好B 礼品的价值C 公司的预算D 文化差异答案:ABCD解析:考虑对方喜好能让礼品更贴心,礼品价值要适中,符合公司预算,同时要注意文化差异,避免因文化不同造成误解。
3、商务谈判中的礼仪要点有()A 保持冷静B 尊重对方观点C 注意语言表达D 避免肢体冲突答案:ABCD解析:在商务谈判中,保持冷静能让思维更清晰,尊重对方观点有助于建立良好的沟通氛围,恰当的语言表达和避免肢体冲突能体现专业素养。
商务礼仪试题(含答案)
第一部分:基本礼仪常识(多项选择题,每题2分共 50 分)1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是( C )A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则2、讲究礼仪的原因,用一句话概括为( C )A. 内强素质B. 外塑形象C. 增进交往D. 使问题最小化3. 学习商务礼仪的目的是(ABD)A.提高个人素质;B.便于理解应用;C.为了应酬别人;D.维护企业形象。
4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD )A.符合身份,以少为佳;B. 同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰; D不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
5、基本商务礼仪包括( ACDE )A. 电话乘车B. 赠送礼品C. 手机电梯D. 用餐E. 握手名片6、穿职业正装的目的( A B C )A. 尊重对方B. 塑造形象C. 增加信心D. 引人注目7.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”;B 语言要正规标准;C. 商务语言的特点:“少说多听”;D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。
8.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )A.交易法:首先递送名片;B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”9.名片使用中的五不要是指( ACEGI )A.职位个数不要超过两个。
B. 不要联系方式太多。
C.不要在别人名片上记录。
D. 不要颜色奇特。
E.不要手写修改自己的名片。
F.不要内容不符。
G. 不要把玩名片。
H. 不要斜体字。
I.不要存放裤兜。
J.不要用特殊材质制作名片。
10.接受名片时应该( B )A.立即接过装入口袋。
B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。
C.自然有礼不卑不亢。
D.及时接过。
11. 商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD )A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。
商务礼仪测试题及答案
商务礼仪测试题及答案一、单选题(每题2分,共20分)1. 在商务场合中,以下哪种行为是不合适的?A. 穿着得体B. 准时赴约C. 手机铃声设置为静音D. 穿着拖鞋参加会议答案:D2. 商务会议中,以下哪种行为被认为是不礼貌的?A. 主动发言B. 打断别人讲话C. 认真倾听D. 做笔记答案:B3. 以下哪种方式是正确的商务名片交换方式?A. 直接扔给对方B. 用单手递出C. 用双手递出D. 放在桌上让对方自取答案:C4. 在商务场合中,以下哪种握手方式是正确的?A. 用力过猛B. 握手时间过短C. 握手时看着对方的眼睛D. 握手时不看对方答案:C5. 以下哪种方式是正确的商务邮件发送方式?A. 随意使用表情符号B. 使用非正式语言C. 邮件主题清晰明了D. 邮件内容冗长复杂答案:C6. 在商务场合中,以下哪种行为是合适的?A. 随意开玩笑B. 随意打断别人C. 保持微笑和积极的态度D. 随意使用手机答案:C7. 以下哪种方式是正确的商务电话接听方式?A. 立即接听B. 等待对方先挂断C. 接听时直接说“喂”D. 接听时先报自己的名字答案:D8. 在商务场合中,以下哪种行为是不合适的?A. 保持个人卫生B. 穿着整洁C. 随意评论他人D. 保持安静答案:C9. 以下哪种方式是正确的商务用餐礼仪?A. 随意点菜B. 点自己喜欢的菜C. 询问客人的喜好D. 随意使用手机答案:C10. 在商务场合中,以下哪种行为是不合适的?A. 保持个人空间B. 尊重他人的隐私C. 随意翻看他人的文件D. 保持适当的距离答案:C二、多选题(每题3分,共15分)1. 在商务场合中,以下哪些行为是合适的?A. 保持微笑B. 保持适当的身体距离C. 随意评论他人的衣着D. 保持眼神交流答案:ABD2. 商务会议中,以下哪些行为是合适的?A. 积极发言B. 认真做笔记C. 随意打断别人D. 保持手机静音答案:ABD3. 以下哪些方式是正确的商务名片交换方式?A. 用单手递出B. 用双手递出C. 直接扔给对方D. 放在桌上让对方自取答案:B4. 在商务场合中,以下哪些行为是不合适的?A. 随意使用手机B. 保持个人卫生C. 随意评论他人D. 保持安静答案:AC5. 以下哪些方式是正确的商务邮件发送方式?A. 使用正式语言B. 邮件主题清晰明了C. 随意使用表情符号D. 邮件内容简洁明了答案:ABD三、判断题(每题2分,共10分)1. 在商务场合中,穿着拖鞋参加会议是合适的。
商务礼仪测试题及答案
商务礼仪测试题及答案【篇一:商务礼仪试题及答案1】商务礼仪试题答案(初)一.单项选择题1 商务礼仪的首要问题是( )a. 尊重为本b. 规范为本c. 友善为本d. 招待为本答案:a2 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )a. 规范性b. 对象性c. 制度性d. 针对性答案:b3 休闲场合可穿( )a. 制服b. 运动装c. 礼服d. 套装答案:b4 职场可以交谈的内容( )a. 国家秘密特征的喻意。
b. 私人问题c. 议论同事d. 合同问题答案:d5 商务交往中可送的礼品有( )a. 价格昂贵的礼品b. 涉及国家安全的礼品c. 药品营养品d. 纪念品答案:d6 送礼品时应避免( )a. 赠送者的身份不确定b. 由身份高的人送c. 对礼品加以适当说明d. 说明礼品的寓意答案:a7 竖桌式谈判不正确的是( )a. 以右为尊b. 主方在左c. 客方在右d. 以左为尊答案:d8 圆桌单主人宴请时,错误的是( )a. 主人应面对门b. 主人应面背对门c. 主人在左d. 主宾在右答案:b9 进行商务便宴,首先考虑的是( )a. 座次b. 菜肴c. 餐费d. 时间答案:b10 不属于商务礼仪3a原则的是( )a. 接受对方b. 重视对方c. 记住对方d. 赞美对方答案:c二.多项选择题1 商务礼仪的基本特征是( )a. 规范性b. 对象性c. 制度性d. 针对性答案:ab2 引导者引导客人参观时,按商务礼仪下列说法不正确的是( )a. 左前方引路b. 左后方指路c. 右前方引路d. 右后方指路答案:bcd3 社交场合应着( )a. 制服b. 时装c. 礼服d. 民族服装答案:bcd4 陌生场合可谈( )a. 电影b. 哲学c. 文学d. 天气答案:abcd5 电话形象要素包括( )a. 通话内容b. 通话时机c. 通话时举止形态d. 电话公务答案:abcd6 座次排列非基本规则( )a. 面门为上b. 以左为上c. 居中为上d. 离远为上答案:acd7 会客的座次排列分( )a. 自由式排列b. 相对式排列c. 并列式排列d. 一排式排列答案:abc8 相对式排列时( )a. 以右为尊b. 以左为尊c. 以外为尊d. 以内为尊【篇二:《商务礼仪》试卷及答案】《商务礼仪》测试题及答案(a卷)一、单项选择题1.标准站姿要求不包括 ( )a 端立b 身直c 肩平d 腿并2.穿着套裙的四大禁忌不包括( )a 穿黑色皮裙b 裙、鞋、袜不搭配c 穿白色套裙d 三截腿3.女士穿着套裙时,做法不正确的是( )a 不穿着黑色皮裙b 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜c 袜口不能没入裙内d 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4.对手部的具体要求有四点:清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )a 腋毛不外现b 不干燥c 不佩戴繁琐的首饰d 以上都不对5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )a单位、部门、职务、电话b单位、部门、地址、姓名c姓名、部门、职务、电话d单位、部门、职务、姓名6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是 ( )a 介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈b 介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士c介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者 d介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾7.握手时 ( )a 用左手b 戴着墨镜c 使用双手与异性握手d 时间不超过三秒8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:( )a先伸手者为地位低者;b客人到来之时,应该主人先伸手。
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、选择题1. 在商务交际中,以下哪项不属于基本商务礼仪原则?A)尊重对方的文化差异B)保持良好的个人形象C)随时手机通话D)保持积极主动的沟通态度答案:C)随时手机通话2. 下列哪种着装不适合商务场合?A)正式西装B)休闲装C)职业装D)传统服装答案:B)休闲装3. 在商场中与客户握手时,应注意的是?A)握手时间不宜过长B)保持眼神交流C)握手力度要适中D)以上都是答案:D)以上都是4. 在商务宴请中,应遵循以下哪项行为准则?A)面带微笑B)向长者先行敬酒C)用正确的餐具D)以上都是答案:D)以上都是5. 在商务场合中,以下哪种行为属于正确的沟通技巧?A)注意倾听对方B)频繁打断对方发言C)过于个人化的问题D)不表达感谢之意答案:A)注意倾听对方二、填空题1. 商务礼仪的目的是为了建立良好的________________。
答案:人际关系2. 商务交际中,面部表情、_____________和语调都是重要的非语言沟通方式。
答案:姿势3. 商务场合中,要避免过于直接的______________。
答案:批评4. 商务礼仪中的餐桌礼仪要注意使用______________正确。
答案:餐具5. 在商务谈判中,双方需要遵守互相尊重和______________的原则。
答案:平等三、简答题1. 商务场合中,为什么注意个人形象非常重要?个人形象是我们给他人的第一印象,良好的个人形象可以使人更容易被接纳和信任。
在商务场合中,一个人的形象可以影响到与他人的合作关系,因此注意个人形象可以给人留下积极的印象,提高商务交流的成功率。
2. 商务礼仪为什么需要尊重对方的文化差异?在国际商务交流中,不同国家和地区的文化差异非常显著。
尊重对方的文化差异是体现跨文化交流能力的重要方面。
通过了解、尊重和适应对方的文化,可以避免因文化差异而引起的误解、冲突和尴尬情况,加强双方的合作关系。
3. 商务宴请中应该注意哪些礼仪?在商务宴请中,应当注意以下礼仪:- 礼貌待人:面带微笑,保持礼貌和谦逊的态度。
商务礼仪培训试题及答案
商务礼仪培训试题及答案一、单选题1. 在商务场合中,握手的顺序应由谁决定?A. 男性B. 女性C. 职位高者D. 职位低者答案:C2. 商务会议中,手机应该设置为:A. 铃声B. 震动C. 静音D. 飞行模式答案:C3. 与客户初次见面时,正确的称呼方式是:A. 直呼其名B. 称呼其职务C. 称呼其职称D. 称呼其姓氏答案:B4. 在商务午餐中,以下哪项行为是不恰当的?A. 用公筷B. 边吃边说话C. 适量饮酒D. 轻声交谈答案:B5. 以下哪种电子邮件结尾是专业的?A. 再见B. 祝好C. 拜拜D. 敬上答案:D二、多选题1. 商务礼仪中,以下哪些行为是恰当的?A. 准时到达会议B. 穿着得体C. 会议中使用手机D. 会议结束后感谢主持人答案:A、B、D2. 在商务谈判中,以下哪些行为可以建立良好的第一印象?A. 穿着整洁B. 握手有力C. 迟到D. 准备充分答案:A、B、D三、判断题1. 商务场合中,穿着休闲装是可以接受的。
答案:错误2. 商务会议中,迟到是可以接受的,只要提前通知。
答案:错误3. 在商务场合中,使用手机进行拍照是恰当的。
答案:错误四、简答题1. 描述在商务场合中,如何正确地介绍自己和他人。
答案:在商务场合中,介绍自己和他人时,应遵循以下步骤:- 首先,介绍自己,清晰地说出自己的姓名和职位。
- 然后,介绍他人时,先介绍职位较低的人给职位较高的人。
- 在介绍过程中,应使用正式的称呼,如“张先生”或“李经理”。
- 介绍时,应确保语气和态度礼貌、专业。
2. 描述在商务午餐中,如何恰当地使用手机。
答案:在商务午餐中,手机的使用应遵循以下准则:- 将手机调至静音或震动模式,避免打扰他人。
- 避免在餐桌上使用手机,除非是紧急情况。
- 如果需要查看手机,应尽量低调,避免长时间盯着手机屏幕。
- 接打电话时,应礼貌地向同桌的人道歉,并离开餐桌到一旁接听。
五、案例分析题假设你是一家跨国公司的商务代表,你被邀请参加一个重要的商务晚宴。
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、选择题1. 在商务场合,以下哪种穿着是不合适的?a) 西装套装b) T恤和短裙c) 正式连衣裙d) 长袖衬衣和长裤答案:b) T恤和短裙2. 在商务谈判中,以下哪个动作是不礼貌的?a) 目不斜视地看着对方b) 使用适当的手势表达观点c) 保持微笑和眼神接触d) 握手和对方问好答案:a) 目不斜视地看着对方3. 商务餐桌上,以下哪个行为是不得体的?a) 先等主人开口后再开始用餐b) 吃饭时保持姿势优雅c) 不小声说话和大声嚼食d) 将手肘放在桌子上答案:d) 将手肘放在桌子上4. 在商务交流中,以下哪个说法是不合适的?a) "请问您能否帮我解决这个问题?"b) "对不起,请您再给我一次机会,我会努力改正。
"c) "我觉得你完全错了,根本不能接受你的意见。
"d) "非常感谢您的合作和支持。
"答案:c) "我觉得你完全错了,根本不能接受你的意见。
"5. 在商务邮件中,以下哪个结尾是不合适的?a) "谢谢您抽出宝贵时间阅读这封邮件。
"b) "期待您的尽快回复。
"c) "祝您一切顺利。
"d) "最诚挚的问候。
"答案:b) "期待您的尽快回复。
"二、填空题1. 商务会议上,为了展示自己的专业知识,应该做好充分的______。
答案:准备2. 商务交流中,保持良好的______对于建立信任关系非常重要。
答案:沟通3. 在商务场合,面对高级领导,我们应该保持______的态度。
答案:尊重4. 商务礼仪要求我们在交谈中要留出足够的______给对方发言。
答案:空间5. 为了提高合作效率,商务合作双方应该建立______的关系。
答案:互信三、简答题1. 请简要介绍商务礼仪的重要性及应用场合。
答案:商务礼仪是商业交往中的一种重要规范和行为准则。
商务礼仪知识试题及答案
商务礼仪知识试题及答案一、单选题1、在商务交往中,以下哪种介绍方式是正确的?()A 先将地位低的人介绍给地位高的人B 先将年轻的人介绍给年长的人C 先将男士介绍给女士D 以上都对答案:D解释:在商务场合中,通常遵循“尊者优先了解情况”的原则,将地位低者、年轻者、男士先介绍给地位高者、年长者、女士。
2、与客户交谈时,应该保持什么样的距离?()A 亲密距离(0 05 米)B 个人距离(05 12 米)C 社交距离(12 36 米)D 公众距离(36 米以上)答案:B解释:个人距离(05 12 米)是适合与客户交谈的距离,既不过于亲近也不过于疏远。
3、商务场合中,女士的着装应该遵循的原则是()A 时尚个性B 保守庄重C 性感迷人D 随意舒适答案:B解释:在商务场合,女士着装应保守庄重,展现出专业和严谨的形象。
4、以下哪种坐姿是商务场合中合适的?()A 双腿叉开B 跷二郎腿C 双腿并拢,微微倾斜D 随意瘫坐答案:C解释:双腿并拢,微微倾斜的坐姿显得优雅、得体,符合商务礼仪规范。
5、递名片时,应该()A 用单手递B 把文字朝向自己C 把文字朝向对方D 随意放置在桌上答案:C解释:递名片时,应把文字朝向对方,方便对方接收和阅读。
二、多选题1、商务礼仪中,以下关于握手的描述正确的有()A 尊者先伸手B 力度适中C 时间不宜过长D 可以戴手套握手答案:ABC解释:在商务握手时,尊者先伸手;握手力度要适中,既不能太轻也不能太重;时间一般控制在3 5 秒,不宜过长;通常不戴手套握手。
2、商务宴请中,座次安排的原则包括()A 以右为尊B 面门为上C 居中为上D 离门远为上答案:ABCD解释:商务宴请中,一般遵循以右为尊、面门为上、居中为上、离门远为上的座次安排原则。
3、以下哪些是商务电话沟通中的注意事项?()A 及时接听B 自报家门C 声音清晰D 长时间通话答案:ABC解释:商务电话沟通应及时接听,自报家门,并保持声音清晰;但要避免长时间通话,以免影响工作效率和对方的时间安排。
商务礼仪试卷及答案详解(三套)
《商务礼仪》练习题(一)一、 单项选择题(每小题1分,共20分)1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为:( B )A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:(D )3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( A )A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长的话题D 、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:( C )A 、偏执B 、中庸C 、和善D 、以上都正确5. 公务用车时,上座是:( A )A 、后排右座B 、副驾驶座C 、司机后面之座D 、以上都不对6. 在商务交往过程中,务必要记住:( C )A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7. 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:( C )A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:( A )A 、先进后出B 、控制好开关钮C 、以上都包括D 、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:(A )A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:( D )A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:( A )A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:( B )A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:( C )A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:(B )A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( B )A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:( A)A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:( B )A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了:( B )A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点:(D )A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是:( C )A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共10分)1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是( ABC )A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:( ABCD )A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:( ABC )A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:( BCD )A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:( ABC )A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共10分)1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.( X )2.求职电话什么时候打都可以. ( X )3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. ( X )4.电子商务不需要注重写作能力. ( X )5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. ( X )6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. ( V )7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. ( X )8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. ( V )9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. ( X )10.脱下的大衣应放在椅背上. ( X )四、简答题(共7小题,每小题5分,共35分)1.简述礼仪的要素。
商务礼仪知识试题及答案
商务礼仪知识试题及答案一、单选题(每题 5 分,共 25 分)1、在商务交往中,初次见面,应该先介绍()A 地位低的人B 地位高的人C 女士D 男士答案:B解析:在商务交往中,遵循尊者优先了解情况的原则,先介绍地位高的人。
2、以下关于握手的礼仪,不正确的是()A 握手时应目视对方B 男士与女士握手,应该等女士先伸手C 可以用左手握手D 握手时间一般在 3 5 秒答案:C解析:在商务场合,握手应该用右手,用左手握手是不礼貌的。
3、商务宴请时,主宾的座位应该在()A 主人的右侧B 主人的左侧C 面对门的位置D 背对门的位置答案:A解析:商务宴请中,主宾的座位通常在主人的右侧。
4、递名片时,应该()A 左手递名片B 把名片正面朝向自己C 双手递名片D 坐着递名片答案:C解析:递名片时要用双手,以示尊重,且名片正面朝向对方。
5、在商务场合,穿着应该()A 时尚个性B 舒适随意C 得体规范D 标新立异答案:C解析:商务场合的穿着要求得体规范,符合职业形象。
二、多选题(每题 5 分,共 25 分)1、以下属于商务礼仪原则的有()A 尊重原则B 自律原则C 适度原则D 平等原则答案:ABCD解析:商务礼仪的原则包括尊重、自律、适度和平等。
尊重是基础,自律体现自我约束,适度要求把握分寸,平等强调一视同仁。
2、商务电话沟通中,应该注意()A 及时接听B 自报家门C 控制通话时间D 避免大声喧哗答案:ABCD解析:及时接听电话展现效率和尊重;自报家门让对方清楚来电者身份;控制通话时间不浪费对方时间;避免大声喧哗保持良好的通话环境。
3、商务拜访时,需要注意()A 提前预约B 准时到达C 准备充分D 控制时间答案:ABCD解析:提前预约避免唐突;准时到达体现守信;准备充分保证交流效果;控制时间尊重对方安排。
4、商务邮件的书写应该()A 语言简洁明了B 格式规范C 避免错别字D 及时回复答案:ABCD解析:语言简洁明了便于对方快速理解;格式规范展现专业;避免错别字保证准确性;及时回复体现工作效率和态度。
商务礼仪知识试题及答案
商务礼仪知识试题及答案一、单选题(每题 2 分,共 20 分)1、在商务交往中,以下哪种介绍顺序是正确的?()A 先将晚辈介绍给长辈B 先将上级介绍给下级C 先将客人介绍给主人D 先将男士介绍给女士答案:A解析:在商务交往中,遵循“尊者优先了解情况”的原则,应先将晚辈介绍给长辈。
2、与客户握手时,以下哪种做法是不正确的?()A 用右手握手B 握手时间一般为 3 5 秒C 戴着手套握手D 握手时注视对方答案:C解析:戴着手套握手是不礼貌的,除非是特殊的礼仪手套。
3、商务宴请时,座次安排的原则是()A 以右为尊B 以左为尊C 随意安排D 以上都不对答案:A解析:在商务宴请中,通常以右为尊来安排座次。
4、打电话时,以下哪种时间不合适?()A 上午 10 点B 中午 12 点 13 点C 下午 3 点D 下午 5 点答案:B解析:中午 12 点 13 点一般是午休时间,不太适合打电话。
5、以下哪种着装不符合商务礼仪?()A 男士穿西装打领带B 女士穿职业套装C 穿拖鞋参加商务会议D 服装整洁干净答案:C解析:穿拖鞋参加商务会议是非常不正式和不礼貌的。
6、在商务邮件中,以下哪种称呼是恰当的?()A 亲爱的朋友B 尊敬的先生/女士C 嗨,你好D 无称呼答案:B解析:“尊敬的先生/女士”是商务邮件中常见且恰当的称呼。
7、递名片时,应该()A 用单手递B 把名片正面朝向自己C 把名片正面朝向对方D 随意递答案:C解析:递名片时,应把名片正面朝向对方,方便对方接收和阅读。
8、商务谈判中,以下哪种肢体语言是不恰当的?()A 保持微笑B 双手抱胸C 身体前倾D 眼神交流答案:B解析:双手抱胸给人一种拒绝和防御的感觉,在商务谈判中不太恰当。
9、收到商务礼物时,应该()A 当场打开并表示感谢B 放在一边不理会C 等客人走后再打开D 拒绝接收答案:A解析:当场打开礼物并表示感谢,是对送礼者的尊重。
10、以下哪种话题在商务场合不宜谈论?()A 行业发展趋势B 个人兴趣爱好C 宗教信仰D 工作经验答案:C解析:宗教信仰属于比较敏感和个人化的话题,在商务场合不宜谈论。
商务礼仪试题(卷)全套与答案解析
商务礼仪试题(卷)全套与答案解析商务礼仪知识学习试题一.选择题1.对索取名片的方法描述正确的有(ABCD )A.交易法:首先递送名片;B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;C.平等法:“如何与你联系” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系”2.片使用中的三不准是指(ABD )A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话,应由谁挂断电话(AC )A.主叫先挂电话;B.被叫先挂电话;C.尊者先挂电话;D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B )A.先问清对方是谁;B.先告诉对方他找的人不在;C.先问对方有什么事;D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(ABD )A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;6.以下属于电话形象要素的有(ABCD )A.通话内容:语言、信息等内容;B举止表现:神态、语气、态度、动作等等;C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;D.公务性问题。
7.电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC )A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指(ABCD )A.星期一早上10:00以前的时段;B.周末的16:00以后时段;C.对方休假时段;D.平常22:00-6:00这个时段。
商务礼仪考试题及答案
商务礼仪考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 在商务场合中,以下哪种行为是不恰当的?A. 穿着得体,保持整洁B. 迟到并解释原因C. 与对方握手时力度适中D. 在会议中频繁查看手机答案:D2. 商务会议中,以下哪种行为是合适的?A. 随意打断别人发言B. 保持手机静音或关闭C. 会议中大声讨论私人事务D. 未经允许吸烟答案:B3. 在商务场合中,以下哪种着装是不合适的?A. 穿着正式的商务套装B. 穿着休闲装C. 穿着整洁的商务休闲装D. 穿着带有公司标志的制服答案:B4. 商务用餐时,以下哪种行为是不礼貌的?A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 适量点餐,不浪费答案:C5. 在商务谈判中,以下哪种行为是不合适的?A. 保持冷静,不情绪化B. 尊重对方的观点和立场C. 直接否定对方的观点D. 适时表达自己的观点和需求答案:C6. 商务邮件中,以下哪种做法是正确的?A. 使用非正式语言和表情符号B. 邮件主题清晰,直接反映邮件内容C. 邮件中包含过多无关信息D. 邮件中不使用敬语答案:B7. 商务电话中,以下哪种行为是不合适的?A. 电话铃响后迅速接听B. 通话中保持礼貌和专业C. 通话时大声说话或笑D. 通话结束后礼貌道别答案:C8. 商务名片交换时,以下哪种行为是正确的?A. 用一只手随意接过名片B. 接过名片后立即放入口袋C. 仔细查看名片并妥善保存D. 接过名片后立即开始讨论业务答案:C9. 商务旅行中,以下哪种行为是不恰当的?A. 遵守目的地的风俗习惯B. 尊重当地的宗教信仰C. 在公共场合大声喧哗D. 保持个人卫生和整洁答案:C10. 商务会议中,以下哪种行为是合适的?A. 会议开始前提前到达B. 会议中频繁查看手机C. 会议中随意走动D. 会议结束后立即离开答案:A二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 在商务场合中,以下哪些行为是合适的?(多选)A. 保持微笑和积极的态度B. 避免使用粗俗语言C. 穿着过于随意D. 尊重他人的时间和安排答案:A, B, D12. 商务会议中,以下哪些行为是不合适的?(多选)A. 会议中随意打断他人发言B. 会议中使用手机C. 会议结束后感谢主持人D. 会议中保持专注答案:A, B13. 商务用餐时,以下哪些行为是礼貌的?(多选)A. 等待主人先动筷B. 用餐时不发出声音C. 用手抓食物D. 适量点餐,不浪费答案:A, B, D14. 商务谈判中,以下哪些行为是合适的?(多选)A. 保持冷静,不情绪化B. 尊重对方的观点和立场C. 直接否定对方的观点D. 适时表达自己的观点和需求答案:A, B, D15. 商务邮件中,以下哪些做法是正确的?(多选)A. 使用非正式语言和表情符号B. 邮件主题清晰,直接反映邮件内容C. 邮件中包含过多无关信息D. 邮件中使用敬语答案:B, D三、判断题(每题2分,共20分)16. 商务场合中,穿着得体和保持整洁是非常重要的。
《商务礼仪》测试题及答案
《商务礼仪》测试题及答案一、选择题1.商务礼仪是指在商业活动中遵循的一套行为准则和规范,其目的是()。
A.彰显个人魅力B.提升企业形象C.增加商业机会D.提高销售业绩2.商务礼仪中的握手礼是一种常见的交际礼仪,下列哪种握手方式是正确的()。
A.松手握B.拇指对拇指握手C.掌心相对握手D.用力过猛握手3.商务务服装的选择原则是()。
A.讲究个人喜好B.以时尚潮流为准C.遵循行业规范D.尽可能突出个性4.商务宴会中的座位次序一般是按照()进行安排。
A.嘉宾的级别高低B.年龄大小C.性别D.先来后到的时间顺序5.商务电话中,以下哪种说法是正确的()。
A.用口音浓重的方言交流B.随意挂断电话C.礼貌地自我介绍D.随便使用缩略语和俚语二、判断题1.商务礼仪中,面带微笑可以给人留下良好的第一印象。
()2.商务函件中,应使用正式的称呼和客套语言。
()3.商务礼仪中,碰杯时不可以与对方交叉碰杯。
()4.商务会议中,手机应该开启静音模式,避免打扰他人。
()5.商务拜访时,在对方办公室内要注意不要触摸私人物品。
()三、简答题1.商务场合中的仪容仪表要求有哪些?2.商务会议中应该如何表现自己的礼仪修养?3.商务拜访中有哪些应注意的礼仪细节?4.商务宴会中如何应对饮酒礼仪?5.商务旅行中应该如何做到礼仪得体?四、问答题1.商务礼仪的重要性是什么?请举例说明。
2.商务礼仪与个人形象有什么关联?如何通过商务礼仪提升个人形象?3.商务场合中,如何处理面对突发状况时的礼仪问题?4.商务礼仪如何帮助企业建立良好的品牌形象?5.在国际商务交往中,不同国家的商务礼仪有何不同?请举例说明。
参考答案一、选择题1. B.提升企业形象2. C.掌心相对握手3. C.遵循行业规范4. A.嘉宾的级别高低5. C.礼貌地自我介绍二、判断题1.√2.√3.×4.√5.√三、简答题1. 商务场合中的仪容仪表要求包括穿着整洁、干净,选择合适合体的商务服装,在妆容和发型上保持端庄得体,注意口腔清洁和体味管理。
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《商务礼仪》考试题(一)一、 单项选择题(每小题1分,共20分)1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为:( B )A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:( D)3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( A )A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长的话题D 、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较:( C )A 、偏执B 、中庸C 、和善D 、以上都正确5. 公务用车时,上座是:( A )A 、后排右座B 、副驾驶座C 、司机后面之座D 、以上都不对6. 在商务交往过程中,务必要记住:( C )A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7. 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:( C )A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该:( A )A 、先进后出B 、控制好开关钮C 、以上都包括D 、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物:( A)A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:( D )A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致:( A )A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:( B )A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:( C )A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:( B )A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( B )A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到:( A )A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:( B )A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了:( B )A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点:( D )A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是:( C )A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共 10分)1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是( ABC )A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:( ABCD )A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:( ABC )A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:( BCD )A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:( ABC )A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共10分)1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.(×)2.求职电话什么时候打都可以. (×)3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. (×)4.电子商务不需要注重写作能力. (×)5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. (×)6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. (√)7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. (×)8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. (√)9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. (×)10.脱下的大衣应放在椅背上. (×)四、简答题(共7小题,每小题5分,共35分)1.简述开业典礼有什么作用?1)它有助于塑造出本单位的良好形象,提高本单位的知名度和美誉度。
2)有助于扩大社会影响,吸引社会各界的重视和关心3)有助于将本单位的建成广而告之,借以为自己招揽顾客。
4)有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦,进而为今后的合作奠定基础。
5)有助于增加本单位员工的自豪感和责任心,从而为自己创造良好的开端,或开创新的起点。
2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿,她对着镜子练了好几次,但始终难把握,请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素?应如何把握?行姿的四方面:(1)步位;(2)步幅;(3)步态;(4)抬头挺胸、充满自信。
3.简述礼仪的要素。
从内容上讲,礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
4.现代交往中,学习社交礼仪有什么作用.礼仪的功能:第一,有助于提高人们的自身修养;第二,有助于人们美化自身,美化生活;第三,有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;第四,有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设。
5.刚到伟达公司上班的小张,接到李总的指示,准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导,请问小张应做哪些准备?5. 宴请的筹备(1)确定宴请的对象、范围、规格和形式;(2)确定宴请的时间、地点;(3)发出邀请;(4)选定菜谱(5)席位安排a 桌次:居中为上,以右为上,以远为上。
b 位次:面门为上,以右为上,以远为上。
6.在中国古代,礼仪的含义十分广泛,请简述礼仪的四种含义。
礼仪的含义十分广泛,它至少有以下四种解释:第一,它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度;第二,它是一种做人的道德规范;第三,他是个人及社会必须遵守的行为准则。
第四,它是各种正式的仪式。
7. 初次见面怎样与人交谈?7.交谈的态度:表情自然、举止得体、遵守惯例(注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让)。
交谈的语言:平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
五、论述与案例分析题(共两小题,第一题11分,第二题12分,共 25分)【案例一】在某个商场中,一位美丽的女士正在仔细的观察一件漂亮的衣服,但是始终没有找到衣服面料的成分,于是找售货员询问。
可是售货员正在与隔壁的一位柜台销售员热火朝天的闲聊,对于顾客询问态度冷淡。
顾客十分恼火,并与之发生争执,后在值班经理的调解下解决。
【问题】1、请问此销售人员的做法是否准确,为什么?(3分)业务介绍礼仪中的“一懂、四会、十知道”指的是什么?(8分)答:不正确,从销售人员的本质责任和礼仪两个方面着手,只要自圆其说就可得分;(3分)“一懂”指产供销的全过程(1分);“四会”指会使用、会组装、会调试、会维修(2分);“十知道”指知道产地、品牌、价格、质量、功能、个性、用途、用法、保管方法和售后服务(5分)。
【案例二】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则?( 5分)2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大?( 7分)在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。
《商务礼仪》考试题(二)一、单项选择题(每小题1分,共20分)1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:( A )A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:( A )A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:( B )A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:( B )A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路5.作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:( C )A,刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便6.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:( B )A,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:( B )A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬8.在拜访别人办公室的时候,你应该:( A )A,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,直接闯入,不拘小节9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:( C )A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还10.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:( D )A,"时间就是生命",因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C,不要谈及私人问题D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音11.如果在书写Mary White(玛丽· 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:( C )A,M.N B,Mary.W C,M.White12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:( B )A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者13.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:( A )A,热饮 B,水果 C,甜品 D,点心14.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:( A )A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以15.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:( C )A,日本 B,泰国 C,印度16.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:( B )A,巴西 B,马来西亚 C,美国17.在下面哪个国家盛行吻手礼 :( C )A,德国 B,法国 C,波兰18.下面商务礼仪运用不合规范的是:( B )A,一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的B,与泰国人见面时行握手礼C,递名片时一定要双手接双手送19.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:( D )A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看20.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:( C )A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以二、多项选择题(每小题2分,错选、漏选都不得分,共 20分)1.三A法则的内容是什么:( ABC )A接受交往对象 B欣赏交往对象C 赞美交往对象 D逢迎交往对象2.学礼仪三个基本理念是:(ABC )A尊重为本 B善于表达C形式规范 D好的习惯3.送礼应注意什么:( ACD )A礼品的定位 B礼品的贵重程度C礼品的选择 D送礼品的时机4.商务礼仪的规范性是:(ABC )A. 舆论约束B. 自我约束C. 强制约束D. 非强制约束5.与别人交谈时三不准是指:( ABC )A. 打断别人B. 补充对方C. 更正对方D. 看重对方6 休闲场合忌着:( ACD )A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装7 交际式自我介绍包括:( ABCD )A. 单位B. 部门C. 职务D. 姓名8 商务通话不可选:( ABC )A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上10点后D. 周二上午9 电话公务应注意:(ABCD)A. 报B. 转C. 送D. 批10 相对式排列时:( AD )A. 以右为尊B. 以左为尊C. 以外为尊D. 以内为尊三、判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共10分)1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。