行政部工作执行方案标准化

行政部工作执行方案标

准化

Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

行政部工作标准化执行方案

一、总体目标

（一）目的：根据目前行政工作的缺点与不足，结合公司目前的状况，制

定出属于自己部门的标准化。

（二）最终目标：日后任何工作人员，见到标准化工作流程就可以根据自

己的岗位，一目了然的明白自己的工作内容。

（三）展开工作的前提：

●加强每位人员整体的职业化形象

●明确每位人员的岗位职责

●工作内容标准化

（四）人员配备：

行政主管：任晓林

行政专员：吕慧芳，孙晓晓

前台接待：李冰，石晓晶

（五）人性化的要求（前提）：

把握原则性与灵活性的平衡。任何事务工作不允许任何人以任何借口拖延贻误。

二、具体实施计划（标准化）

（注：此部分流程将行政部工作分为三部分，分别为：前台工作；行政部日常管理；人力资源部工作）

A、前台工作流程

流程说明—“前台接待”

1. 每天前台2个人，负责前台接待。

a．具体接待工作流程，详见客户接待流程明细。（前台接待流程-客户接待流程）。

b．注意填写《客户来访信息表》，方便日后工作。

2. 任何员工无论职位大小均需要填写《员工外出登记表》。行政-前台人员监督员工的外出信息登记。

a．任何外出情况均需要填写外出登记表。

b．若是设计师外出量房，行政-前台人员将客户的量房信息（小区名称、客户电话）汇总提供给客服部，督促客服部的回访信息，同

时行政主管注意检查回访的满意程度，将定期上报总经理。

c．若是看主材信息，归来填写学习成果。

d．若是去施工工地，在备注中可说明：施工进程，客户的满意度，工地的问题。。。

3. 广播。

A．调动公司工作气氛。

a．可根据实际情况，每天上下班广播。

b．上午大概11点左右，下午大概4点左右，可根据实际情况调节公司工作气氛（可以放1-2首流行音乐）。应能体现出公司的年轻活

力，文化，服务。。。

c．统计员工生日，给予全公司的问候。

d．可定期以专题的广播形式，调节公司工作气氛。

B．合理的人员分配（试运行）

a．以广播形式为客户服务，可根据实际情况，如果签单感谢客户对公司的信任。

b．前台接待客户完毕以广播形式，广播设计师/设计部经理，到洽谈室。

（例如：设计部××请到第×洽谈室，有客户等候；

设计部经理请到第×洽谈室，客户等候咨询）B、行政日常管理工作流程

流程说明—“行政日常管理”

1.会议纪要：公司机密文件，任何人泄露均需承担法律责任。

2.合同：

a.若有设计师合同，签写合同领用登记表，详细记录：领取时间、领取

人、合同编号、归还时间（若未签合同填写归还时间）、备注（若签

合同在备注中体现）；

b.若设计师签合同，注意检查合同是否有漏填项目，完整无误将合同提

交给财务部保管；

c.定期到财务室统计《已签合同客户记录表》

d.不定期询问施工进展。

3.值班：

a.每天一位员工值班。

b.早上8点半开门。开灯、放音乐，早迎接（“早上好！！！”）

c.中午值班。巡检时注意检查电源情况。离开工位超过20分钟的员工（除机器

处于正常的工作状态外），请随手关机，节约能源。并及时填写《值班

信息表》

d.每天下午下班后首先将后门锁上。

e.下午下班离开前若有员工需要加班，需将值班的工作内容交接（例如：未走

人员的办公环境中的水电安全交接、前门交接、空调），并在《值班信

息表》中签字，交接值班内容。

11.日常管理：（包括事件7/8）

详见内容请见《石家庄满堂红日常管理制度》

C、人力资源部工作流程

流程说明—“人力资源部”

1.员工访谈

A．员工上班第一周访谈，了解适应情况。

B．员工上班第一个月访谈，了解工作状态。

C．不定期员工访谈，搜集见解。

2.面试（正规的面试形式可以能更好的展现公司形象地位）

A.电话通知面试人员，注意让其携带简历。

B.面试问题（例如：自我介绍，介绍家庭，工作经历…），通过面试提问了解

面试人员的心理素质，表达能力，真诚、诚实度……

C.填写:应聘表/试用表

3．新入职员工培训（行政人事部的培训内容）

A．了解公司文化（满堂红员工手册）。

B．各项规章制度。

C．岗位职责

4.员工转正

A．试用期3个月。

B．转正申请。

C．考核