经营分析决策支持解决方案
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2、系统目标
♦协助电信企业实现以客户为中心，市场为导向，效益为目标的企业运作模式；
♦提高电信企业的盈利能力和竞争能力；
♦帮助建立电信自己真正的市场营销管理服务体系；
3、实现平台与系统架构
本解决方案是一个基于数据仓库技术的数据分析系统， 遵循J2EE标准及CORBA体系， 采用分布式应用体系设计方法进行模块化设计， 实现开放的跨平台分布式计算， 同时使系统 具有灵活的可扩充性，数据的稳定性和安全性。在系统设计时采用了IBM Websphere、IBM
通讯手段的多样化， 市场经济全球化的进程， 中国电信行业
WTO以后，中国电信的开放，都给中国电信企业的发展带
电信重组使得电信巨头的数量和实力发生重大变化，各电信企业的市场占有率均低于
50％， 没有一家独大的局面。 在市场没有绝对优势的情况下， 电信企业之间的产品差异和管 理差异日趋缩小， 客户服务与市场营销已经成为电信企业竞争的核心。 如何有效地提供以客 户为中心的个性化服务， 改善服务质量， 提高客户对企业的忠诚度、贡献度，从而保留住优 质客户， 发展普通客户成为优质客户， 转变潜在的客户为现实客户， 从而提高企业的获利能 力，电信企业就必须树立客户服务与市场营销意识。因此以客户为中心，以市场为导向，以 效益为目标的企业运作模式已是大势所趋而成为业界共识。
♦技术设计特色：
技术先进性和成熟性： 系统设计采用先进和成熟的技术，不仅满足现有的需求， 也抓住
未来的发ห้องสมุดไป่ตู้方向。
可扩展性：采用组件化设计原则和CORBA标准，支持多个层面的可扩展性，通过负载 平衡、 快速开发/重组、 业务参数配置等多个方面使得系统可以支持各电信企业未来不断 变化的特征。
开放性：系统的软件、硬件均符合相关的业界标准，支持各个层次的多种协议，支持与 其它系统的互通、互联。
DB2 OLAP Server和Warehouse Manager,依层次划分为：数据仓库层、应用服务层以及前 端展现层，软件体系结构如下图所示：
源数据：是整个系统的数据来源。 包括企业内部信息和外部信息。内部信息包括存放于 企业OLTP数据库中的各种业务数据和办公自动化（0A）系统等包含的各类文档数据。外 部信息包括各类法律法规、市场信息、竞争对手的信息以及各类外部统计数据及各类文档等。
主机系统的高度可用性： 必须保证系统的可靠和数据的安全。 为此必须采用多种先进可 靠的软硬件技术，在产品本身的质量之外，提供进一步的安全保障。采用HA群集技术保 证系统的连续不间断运行。 无论是节点故障， 还是事先有计划的软硬件升级， 都不会造成关 键业务的中断； 用深层次进程资源调度技术， 结合群集技术， 保障关键业务在节点失败时不 但得以延续， 而且可以得到足够的优先， 以获得合理的响应时间。 这才是真正的面向应用的 高可用性； 对用户数据， 必须用高可靠的海量存储设备， 采用高性能和冗余相结合的RAID技术保证其安全可靠； 另外， 主机与海量存储设备之间都有两路通道互联，确保不存在单点
前端展现层：最终用户通过终端浏览器、EMAIL、传真等多种途径来得到各种形式的
旋转透视表、图表、报表。通过选择最合适的数据展现样式，使用户可以快速，直观的了解 各种重要信息，分析各种业务的发展趋势。
4、系统特色
电信企业经营分析系统的设计以技术先进、安全、可扩展、易操作、可维护、稳定、准 确、开放为总的原则，从业务和技术两方面均给予了充分的保证。
在多年的业务运营中，电信运营商已经积累了大量的原始业务数据，涉及到客户发展、 市场营销、业务收入、销售渠道、网络优化、网络规划等各个方面。这些数据是企业还没有 充分利用的巨大财富， 是实现以客户为中心的企业运作模式的源泉。 电信企业目前还普遍缺 乏更为强大的、 自动化的、 切合实际情况的、 可以将庞大的数据信息转换为经营效益的整体 解决方案。
可灵活的与其他系统集成：系统提供灵活的二次开发手段，能够在不影响系统情况下 快速开发新业务，同时提供方便地对业务进行修改和动态加载的支持。 安全性和可靠性：系统针对主机、数据库、网络、应用等各层次制定相应的安全策略和可靠 性策略保障系统的安全性和可靠性。
平台无关性：系统能够适应多种主流主机平台、数据库平台、 中间件平台， 具有较强的 跨系统平台的能力。
主机系统的高度灵活性：采用支持多CPU的SMP对称多处理结构、大容量内存、大I/O吞
吐能力的多I/O通道的主机系统。除此之外，在内存、CPU速度、I/O能力三方面都具有优 异扩充能力； 采用具有节点扩充能力的CLUSTER企业群集结构； 根据业务情况， 在单节点 性能扩充到一定限度时，可扩充群集中的节点数量。
♦业务设计特色：
以市场为导向、以客户为中心；
遵循业内相关规范和标准；
切合电信企业的实际业务情况，符合电信行业的发展趋势；
数据安全一致，系统高度可靠，提供多种检查和处理手段，保证系统的准确性；
以浏览器为客户端，操作简单、方便，体现个性化；
系统高效、灵活，对现有业务系统影响小；
有良好的人机接口与多样的展现方式；
数据仓库层：是整个系统的核心，在现有源数据的基础上，对数据进行抽取、清洗、转 换、装载，按照主题进行重新组织，确定数据仓库的物理存储结构，同时组织存储数据仓库
元数据。按照数据的覆盖范围，数据仓库存储可以分为企业级数据仓库和部门级数据仓库（数
据集市）。
应用服务层：是系统的应用分析服务平台，对分析需要的数据按照多维数据模型进行再 次重组，支持用户多角度、多层次的分析，发现数据趋势。同时为用户提供各种分析服务， 如查询服务、报表服务、挖掘服务、预测服务等。
面对激烈的市场竞争， 中国电信提出了以客户为中心、 以市场为导向、 以效益为目标的 企业运作模式，目的是提升中国电信的核心竞争力，实现中国电信的战略目标：全面创新， 求真务实， 努力奋斗， 力争用五年左右的时间， 把中国电信建设成为世界级的现代电信企业 集团！
公司积累多年的电信行业经验，在电信行业的市场发展、企业经营、市场营销及客户 服务等方面有全面和深刻的认识和理解。秉持“以市场为导向、以客户为中心”的理念，以 更切合电信实际情况的方式来构建支持市场营销、 销售和服务的经营分析决策支持系统， 使 之成为电信企业制定正确经营方法的基本要件、 提高客户服务质量的保障、 掌握企业经营状 况的工具和防止各种意外事件的堡垒； 使得各电信企业在主题分析、 决策支持、 业务预警等 方面全面提升业务能力， 帮助各电信企业更好的为大客户提供个性化服务、 为商业客户提供 专业化服务、为公众客户提供标准化服务。
♦协助电信企业实现以客户为中心，市场为导向，效益为目标的企业运作模式；
♦提高电信企业的盈利能力和竞争能力；
♦帮助建立电信自己真正的市场营销管理服务体系；
3、实现平台与系统架构
本解决方案是一个基于数据仓库技术的数据分析系统， 遵循J2EE标准及CORBA体系， 采用分布式应用体系设计方法进行模块化设计， 实现开放的跨平台分布式计算， 同时使系统 具有灵活的可扩充性，数据的稳定性和安全性。在系统设计时采用了IBM Websphere、IBM
通讯手段的多样化， 市场经济全球化的进程， 中国电信行业
WTO以后，中国电信的开放，都给中国电信企业的发展带
电信重组使得电信巨头的数量和实力发生重大变化，各电信企业的市场占有率均低于
50％， 没有一家独大的局面。 在市场没有绝对优势的情况下， 电信企业之间的产品差异和管 理差异日趋缩小， 客户服务与市场营销已经成为电信企业竞争的核心。 如何有效地提供以客 户为中心的个性化服务， 改善服务质量， 提高客户对企业的忠诚度、贡献度，从而保留住优 质客户， 发展普通客户成为优质客户， 转变潜在的客户为现实客户， 从而提高企业的获利能 力，电信企业就必须树立客户服务与市场营销意识。因此以客户为中心，以市场为导向，以 效益为目标的企业运作模式已是大势所趋而成为业界共识。
♦技术设计特色：
技术先进性和成熟性： 系统设计采用先进和成熟的技术，不仅满足现有的需求， 也抓住
未来的发ห้องสมุดไป่ตู้方向。
可扩展性：采用组件化设计原则和CORBA标准，支持多个层面的可扩展性，通过负载 平衡、 快速开发/重组、 业务参数配置等多个方面使得系统可以支持各电信企业未来不断 变化的特征。
开放性：系统的软件、硬件均符合相关的业界标准，支持各个层次的多种协议，支持与 其它系统的互通、互联。
DB2 OLAP Server和Warehouse Manager,依层次划分为：数据仓库层、应用服务层以及前 端展现层，软件体系结构如下图所示：
源数据：是整个系统的数据来源。 包括企业内部信息和外部信息。内部信息包括存放于 企业OLTP数据库中的各种业务数据和办公自动化（0A）系统等包含的各类文档数据。外 部信息包括各类法律法规、市场信息、竞争对手的信息以及各类外部统计数据及各类文档等。
主机系统的高度可用性： 必须保证系统的可靠和数据的安全。 为此必须采用多种先进可 靠的软硬件技术，在产品本身的质量之外，提供进一步的安全保障。采用HA群集技术保 证系统的连续不间断运行。 无论是节点故障， 还是事先有计划的软硬件升级， 都不会造成关 键业务的中断； 用深层次进程资源调度技术， 结合群集技术， 保障关键业务在节点失败时不 但得以延续， 而且可以得到足够的优先， 以获得合理的响应时间。 这才是真正的面向应用的 高可用性； 对用户数据， 必须用高可靠的海量存储设备， 采用高性能和冗余相结合的RAID技术保证其安全可靠； 另外， 主机与海量存储设备之间都有两路通道互联，确保不存在单点
前端展现层：最终用户通过终端浏览器、EMAIL、传真等多种途径来得到各种形式的
旋转透视表、图表、报表。通过选择最合适的数据展现样式，使用户可以快速，直观的了解 各种重要信息，分析各种业务的发展趋势。
4、系统特色
电信企业经营分析系统的设计以技术先进、安全、可扩展、易操作、可维护、稳定、准 确、开放为总的原则，从业务和技术两方面均给予了充分的保证。
在多年的业务运营中，电信运营商已经积累了大量的原始业务数据，涉及到客户发展、 市场营销、业务收入、销售渠道、网络优化、网络规划等各个方面。这些数据是企业还没有 充分利用的巨大财富， 是实现以客户为中心的企业运作模式的源泉。 电信企业目前还普遍缺 乏更为强大的、 自动化的、 切合实际情况的、 可以将庞大的数据信息转换为经营效益的整体 解决方案。
可灵活的与其他系统集成：系统提供灵活的二次开发手段，能够在不影响系统情况下 快速开发新业务，同时提供方便地对业务进行修改和动态加载的支持。 安全性和可靠性：系统针对主机、数据库、网络、应用等各层次制定相应的安全策略和可靠 性策略保障系统的安全性和可靠性。
平台无关性：系统能够适应多种主流主机平台、数据库平台、 中间件平台， 具有较强的 跨系统平台的能力。
主机系统的高度灵活性：采用支持多CPU的SMP对称多处理结构、大容量内存、大I/O吞
吐能力的多I/O通道的主机系统。除此之外，在内存、CPU速度、I/O能力三方面都具有优 异扩充能力； 采用具有节点扩充能力的CLUSTER企业群集结构； 根据业务情况， 在单节点 性能扩充到一定限度时，可扩充群集中的节点数量。
♦业务设计特色：
以市场为导向、以客户为中心；
遵循业内相关规范和标准；
切合电信企业的实际业务情况，符合电信行业的发展趋势；
数据安全一致，系统高度可靠，提供多种检查和处理手段，保证系统的准确性；
以浏览器为客户端，操作简单、方便，体现个性化；
系统高效、灵活，对现有业务系统影响小；
有良好的人机接口与多样的展现方式；
数据仓库层：是整个系统的核心，在现有源数据的基础上，对数据进行抽取、清洗、转 换、装载，按照主题进行重新组织，确定数据仓库的物理存储结构，同时组织存储数据仓库
元数据。按照数据的覆盖范围，数据仓库存储可以分为企业级数据仓库和部门级数据仓库（数
据集市）。
应用服务层：是系统的应用分析服务平台，对分析需要的数据按照多维数据模型进行再 次重组，支持用户多角度、多层次的分析，发现数据趋势。同时为用户提供各种分析服务， 如查询服务、报表服务、挖掘服务、预测服务等。
面对激烈的市场竞争， 中国电信提出了以客户为中心、 以市场为导向、 以效益为目标的 企业运作模式，目的是提升中国电信的核心竞争力，实现中国电信的战略目标：全面创新， 求真务实， 努力奋斗， 力争用五年左右的时间， 把中国电信建设成为世界级的现代电信企业 集团！
公司积累多年的电信行业经验，在电信行业的市场发展、企业经营、市场营销及客户 服务等方面有全面和深刻的认识和理解。秉持“以市场为导向、以客户为中心”的理念，以 更切合电信实际情况的方式来构建支持市场营销、 销售和服务的经营分析决策支持系统， 使 之成为电信企业制定正确经营方法的基本要件、 提高客户服务质量的保障、 掌握企业经营状 况的工具和防止各种意外事件的堡垒； 使得各电信企业在主题分析、 决策支持、 业务预警等 方面全面提升业务能力， 帮助各电信企业更好的为大客户提供个性化服务、 为商业客户提供 专业化服务、为公众客户提供标准化服务。