商城白皮书
淘宝白皮书
淘宝白皮书淘宝白皮书第一章简介1.1 概述淘宝是一个在线零售商务平台，汇聚了世界各地的买家和卖家，他们可以通过该平台购买和销售商品，每天都有数百万的订单对接和交易发生。
它以“只有在淘宝买得到”为口号，致力于打造一座世界级的电子商务平台和全球最大的市场，让买卖双方享受电子商务的便利，实现双赢。
1.2 淘宝的核心优势淘宝的核心优势体现在两个方面：一是丰富的商品种类和贸易模式，涵盖在线、线下等真实的贸易模式，有实物商品、服务类商品等；二是给买家和卖家提供便捷的交易方式，买家和卖家可以下订单、支付货款及物流信息管理等在线交易的支持服务，方便双方的交易。
1.3 淘宝的发展历程淘宝于2003年3月正式上线，最初仅作为一个拍卖型网站，2007年，淘宝实现全面改版，构建全新的综合性服务平台，涵盖海量的实物商品和服务交易，成为B2C模式的领先者。
2009年，淘宝实现B2B2C 的双向模式，把多层次的商家联系起来，拓展了更多的交易模式，2013年，淘宝成功地把线上淘宝和线下淘宝对接起来，淘宝变成了一个拥有淘宝商城、淘宝特色街和淘宝分享购，全面覆盖线上线下的综合性电子商务平台。
第二章淘宝的服务模式2.1 淘宝的商品种类淘宝涵盖了海量的商品种类，包括全球知名的品牌、全国各地的代购商和分销商，以及众多的批发商。
其商品种类丰富，涵盖服装、鞋包、母婴、电子产品、家装灯具、居家用品、汽车配件、百货、食品、玩具、珠宝首饰等品类。
2.2 淘宝的交易模式淘宝通过其强大的系统平台，支持多种多样的交易模式。
购物车交易模式：买家从网站上选择商品后将它放入购物车，在订单完成后，买家可以进行付款。
全款订单交易模式：买家从网站上选购商品后，可以直接提交订单，并在订单完成后完成付款。
货到付款交易模式：买家从网站上选购商品后，可以进行货到付款，即买家在收到货物后完成付款。
线下支付交易模式：买家从网站上选购商品后，可以直接在线下（某超市、商场等）进行付款，购物完成后在网上完成反馈。
京东商城战略管理之欧阳术创编
京东商城战略管理目录绪论2第一章京东的远景、使命和战略目标3第一节、京东的远景3第二节、京东的使命4第三节、京东的战略目标4第二章京东战略外部环境阐发6第一节、京东的宏观环境阐发6第二节、行业环境阐发9第三章京东战略内部环境阐发13第一节、京东的资源阐发13第二节、京东战略能力阐发15第三节、京东的SWOT阐发18第四节京东的价值链阐发21第四章京东的总体战略23第一节、京东的密集型增长战略23第二节、京东的一体化战略25第三节、京东的多元化战略26第五章京东的竞争战略27第一节、本钱领先战略27第二节、差别化战略27第六章京东与腾讯的战略联盟29第一节、京东与腾讯合作的原因29第二节、京东与腾讯合作的影响30第七章京东的战略实施与控制32第一节、战略实施32第二节、战略的控制和包管35绪论自从互联网创造于1969年以来，它便深刻地修改了我们的生活方法。
然而陪伴着互联网的成长而兴起的电子商务即是修改我们生活最为完全和深刻的创造之一。
中国的电子商务是随着互联网于1994年传入中国而兴起的，早期的电子商务因为受限于互联网的普及率较低而成长缓慢，到了21世纪初，由于互联网的逐步普及和移动互联网的成长，中国的电子商务开始稳步成长。
京东商城也就是在这样的布景下成长起来的。
京东在北京成立于1998年，于正式进入电子商务市场，于5月22日在美国纳斯达克正式上市，目前市值340亿美元。
经过多年的成长，京东已经成长为中国第四年夜互联网公司，中国最年夜的自营式B2C电子商务公司。
京东的胜利离不开时代的成长，离不开其开创人刘强东的雄才伟略，固然也离不开京东制定一系列的成长战略。
本文将浅显地讨论一下京东的成长战略。
关键词：战略管理、B2C、京东。
第一章、京东的远景、使命和战略目标第一节、京东的远景企业远景是根据企业使命。
在汇集企业每个员工心愿的基础上形成的全体员工共同心愿的美好远景，它能激收回强年夜的力量使每个员工都渴望能够归属于一项重要的任务和事业，它是企业战略的重要组成部分。
最新版淘宝商城_官方白皮书
www.wuhan-googl新手商家手册淘宝商城线上服务管理部目录 Array前言 (2)第一章：产品、商品发布和维护 (3)• 1.1 产品、商品的概念区分 (3)• 1.2 如何发布产品 (3)• 1.3 如何发布商品 (6)• 1.4 出售中商品管理 (8)• 1.5 仓库中商品管理 (9)第二章：店铺装修 (9)• 2.1 店铺基本设置 (9)• 2.2 店铺分类管理 (13)• 2.3 自定义页面设置 (14)• 2.4 图片管理 (14)第三章：网店日常管理 (16)• 3.1 运费设置 (16)• 3.2 服务条款设置 (20)• 3.3 评价管理 (23)• 3.4 账户设置 (25)• 3.5 商城活动报名 (27)第四章：交易管理 (29)• 4.1 买卖流程 (29)• 4.2 支付宝退款（交易未成功状态下的退款） (37)• 4.3 售后服务（交易成功后的退款） (41)第五章：其它内容及FAQ (42)• 淘宝商城联系方式 (42)• 商品管理问题 (42)• 商城商家互动 (42)前言非常感谢各位商家能够阅读这本《淘宝商城新手商家手册》，因为很多商家都是第一次进入商城平台，也因为商城平台在很多操作步骤上与集市店铺又有很大的区别等等一系列的原因，导致商家在实际操作过程中遇到很多不便。
解决更多这类基础问题就是这本书诞生的原因。
这本书由商城线上服务管理部负责编写，不论是在前期的准备、还是在后期的改进过程中，都得到了众多淘宝小二的支持，在这里仅代表商城线上服务管理部对这些给予帮助的小二表示感谢。
这本书主要讲述了一些新入驻商家在商城日常运营中碰到的各种操作解决方案，其中包括了产品、商品的发布维护、店铺装修、店铺日常运营及交易管理这四个主要操作流程。
在书中我们尽量做到将这些操作步骤一一解释给各位商家，也真正希望能够通过这本书能够对商家在发展初期上有所帮助，之后我们还会为各位商家带来更多在淘宝网发展的教学类书籍，也希望各位商家能够多多关注我们。
Better外卖经营体系白皮书_美好外卖,better经营
BETTER外卖经营体系白皮书目录1. 寄语 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32. 摘要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53. 征战双主场，拥抱新思路 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 3 .1 中国餐饮企业正迎来复苏 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 3 .2 格局已变，线上线下双主场成为新常态 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83 .3 双主场，新机遇，美团外卖携手商家拥抱“以人为中心”的新思路 . . . . . . . 104. BETTER外卖经营体系，助力品牌越来越懂“人” . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 4 .1BETTER外卖经营体系全景 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 4 .2BETTER外卖经营模型 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 4 .3 机会挖掘有方法：BETTER外卖经营方法论 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144 .3 .1 人群画像：美团外卖全域七大人群 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154 .3 .2BETTER各人群所在阶段痛点及解法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20选址好，能覆盖，最大化B（大众）潜客范围 . . . . . . . . . . . . . . . . 20推广准，展示佳，加强E（发现）人群影响力21菜品对，活动妙，提升T（兴趣）人群互动22知潜力，供专享，激发T（新客）首购下单23深洞察，细运营，持续激励E（老客）人群24宠会员，共成长，巩固R（忠诚）用户24 4 .4 机会实现有工具：美团工具 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .264 .4 .1 广告工具：营销魔方 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264 .4 .2 运营工具：品牌运营中心 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .294 .4 .3 营销工具：平台活动 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314 .4 .4 数据工具：经营罗盘 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344 .5 资产沉淀再复盘：BETTER分 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355. BETTER商家案例解读 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 5 .1 案例一：AI技术助选址，加速品牌稳扩张 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 5 .2 案例二：洞察用户推新品，招募沉淀新人群 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 5 .3 案例三：老客促活拓潜力，提频复购助增长 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 5 .4 案例四：数据驱动创品牌，全局营销拓客群 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405 .5 案例五：创意活动增好感，优惠爆品稳拉新 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416. 展望未来 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437. 指导委员会、报告作者及致谢 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442. 摘要过去三年，新冠疫情给中国餐饮业带来了前所未有的挑战。
2017阿里巴巴商业服务生态白皮书
新零售- 正在显现的未来零售形态 (4)美宝莲：两小时卖出10000支口红 (6)马克华菲：线上线下门店库存数据实时共享 (7)惠氏：母婴人群的全链路营销 (8)喜宝动力：“新零售营销服务商” 挂牌新三板 (9)展望新零售 (9)新零售为什么会出现 (11)新零售与传统零售的区别与联系 (13)品牌的新机遇 (13)重构- 商业进入变革深水区 (14)商业进入变革深水区 (16)商业变革的“变”与“不变” (16)解耦老关系、构建新关系 (17)商业重构是否成功的标准 (18)一、C端：重构对消费者的认知 (20)消费装修还是消费商品？ (20)购买是生活必需还是自我塑造？ (20)消费商品还是消费服务？ (20)二、B-C：重构客户关系 (21)从销售走向营销，从货架走向互动娱乐 (21)市场营销：走向数字媒体 (23)内容升级：更有趣的商业内容 (24)客户运营：数据提升消费者运营能力 (28)客户服务：完善客户关怀链路，提升消费者服务体验 (32)三、B-B：重构合作伙伴关系 (38)从树状到网状 (38)线上线下业务一体化 (43)社会化的内容生产 (48)四、B端：重构组织内部链路关系 (49)每个企业都要变成一个数据公司 (49)重构企业边界 (52)打通商业全链路 (56)新商业服务体系- 阿里巴巴（2017/2018） (57)商业生态的基石和创新引擎——淘宝开放平台 (62)一站式的经营工作台——千牛 (65)最大的商业服务门户——服务市场 (71)赋能商家 (71)赋能服务商 (74)商业服务生态- 优秀服务商&区域榜单 (81)一、优秀服务商榜单（2016/2017） (83)二、全国各省、市商业服务生态发展排名（2016/2017） (92)三、不同行业订购商业服务的渗透率 (96)报告作者及致谢 (98)美宝莲：两小时卖出10000支口红2016年4月14日傍晚，前往美宝莲纽约新品发布会的Angelababy被堵在了路上，眼看就要迟到。
苏宁区块链白皮书
苏宁区块链白皮书i•序一零售业是人类最古老的商业，苏宁控股董事长张近东提出“智慧零售”时，零售业的发展已经经历了三个阶段。
从实体门店，到电子商务，再到O2O融合的智慧零售，零售生态发生了翻天覆地的变化。
消费者的行为习惯也从追求性价比、品质化商品，发展到追求个性化定制商品。
消费者的行为习惯直接推动了零售商和制造商的商业模式变革，即从规模化、低成本到高质量、定制化的变革。
在这场影响全人类的变革中，“数据”扮演着最为核心的角色。
真实数据的产生，流转过程的可控，明确的数据利用规则，隐私数据的保护，则是变革的核心议题。
传统技术在这些方面存在很多弊端，也导致了目前社会上存在的各种问题。
比如用户隐私泄露，各种隐私数据被第三方收集、整理、贩卖；合同欺诈，合同执行困难；版权作品维权难、追责难等。
而最近几年兴起的区块链技术从一个全新的角度，融合使用点对点去中心化网络、共识机制、智能合约、加密体系等，给出了相关的解决方案。
苏宁联合了内部各相关的技术、业务、职能体系，对区块链在智慧零售生态中的使用方式，落地场景，解决方案进行了深入研究，编撰形成了《苏宁区块链白皮书（2018）》。
白皮书提炼了区块链的关键技术变革点，梳理了区块链技术的核心特征；总结了目前区块链落地应用的场景，着重给出了各场景下的具体解决方案；分享了苏宁区块链平台的发展技术路线和架构，期望能给业界提供有价值的参考。
在智慧零售生态中落地区块链应用过程中，我们也遇到很多困难，区块链技术落地到实际应用场景中存在各种问题，这驱使我们进行相关的创新和改进。
同时，我们也深刻认识到，区块链的最终目标将是“让世界更自律、更高效”。
苏宁将为这个伟大的目标贡献自己的力量，也期待更多有识之士加入到这场深刻的变革中来。
苏宁科技集团副总裁乔新亮•序二区块链作为当前计算机领域的最前沿的技术之一，得到了业界的广泛关注。
随着对“去中心化”思想理解的不断深入，人们对区块链技术的理解正逐渐从支持比特币的单纯技术平台向信息系统构建新的思维方式转变，各个领域都在将去中心化的思想和行业的痛点相结合，打造新的业务模式。
白皮书解读
白皮书解读作者：来源：《中国黄金珠宝》2009年第03期市场——曲折的复兴之路在中国16城市彩色宝石零售市场调查白皮书形成的这段时间里，我们在分析商家填写的调查问卷的同时也与业者进行了充分沟通，我们越来越确信，中国彩色宝石市场的前景是光明的。
多数业者表示，中国的珠宝市场原本就是从彩色宝石市场的发育过程中，逐渐孕育和演变而来的，彩色宝石从兴盛到衰退有其特殊的原因，但在经历了多年的衰退后，可以肯定的是彩色宝石就要迎来其发展的再度兴盛期。
彩宝市场前景光明之所以在今年5月份，两年一度的国际彩色宝石年会选在中国的番禺召开，且是国际彩色宝石协会首次在中国举办如此重要的活动，据该协会的领导层表示，正是看好中国所拥有的超过10亿的潜在消费者，必将使这个国家在未来的几十年成为国际最重要的珠宝加工和消费市场，当然会成为彩色宝石的重要消费市场。
在中国珠宝市场形成的初级阶段，商家在引导上往往重视了珠宝材料的保值性能，比如，“钻石恒久远，一颗永流传”这个广告语，传递给消费者最直白的是钻石材质本身的价值，所以，当这个“广告语开始辐射中国市场时，懵懂的中国消费者把更多的关注点倾注到了钻石珠宝产品的材质上，而很少去考究产品的款式和个性张扬。
这种局面在中国市场上持续时间之长，甚至直到今天还有很多消费者在选购钻饰时仍然注意钻石本身的保值功能。
具有国际视野的商家都会有这样的经验，几乎所有称之为美丽的珠宝在设计师的创作过程中都不会忘记使用各种彩色宝石原料，不同类型的贵金属，金属，木头陶瓷，皮绳与各种不同材质，颜色的石头可以搭配出千变万化的造型和创意，满足设计师最真挚的情感表达，和最美丽的造型体现。
可喜的是，现在我们发现消费者已经在转变了。
有越来越多的消费者开始张扬个性，注重产品的原创，真正学会了体味珠宝产品的美感和情感表达。
正是消费者的悄然成熟，为彩色宝石市场的发展创造了适合的土壤，推动着珠宝商进行多元化的产品结构调整，推动珠宝市场运营模式的变革。
2023 即时零售行业酒类白皮书
指标说明
本次即时零售渠道涵盖平台
4.酒类专营App (酒便利、酒小二、歪马送酒等)
阅读说明
3.京东到家
2.饿了么
1.美团
乘风：啤酒进入即时零售快车道
即时零售契合品类增长趋势，满足消费者需求，为啤酒带来新增量
履约能力快速送达(30分钟-1小时)24小时配送
多元生态商家及产品选择多
服务体验啤酒保冰体验好
外出应酬 在家家庭用餐 寿宴/喜宴与客户/生意伙伴
即时零售酒类白皮书
华润啤酒(控股)有限公司寄语
保乐力加(中国)副总裁， Premium OFF
沙猛保乐力加(中国)销售副总裁，新兴非即饮部门
保乐力加(中国)寄语
全国糖酒商品交易会组委会寄语
目录CONTETNS
01 序言02 乘风：啤酒进入即时零售快车道03 蓄力：洋酒紧握即时零售大机遇04 借势：白酒占领即时零售新先机
23% 40岁以上V.s 18% (2020)*
啤酒消费者以男性为主消费者爱尝新，品牌忠诚度下降
1年以下1~5年6~10年11~15年16~20年20年以上
年轻消费者(30岁以下) 比例提升
47% 品牌忠诚度 V.s 64%(2020)*
消费者饮酒年限 集中在1-10年
67%喜欢尝试新产品
女性 31%20% (2020)*
10%
男性69%
41%38%
18-21岁
12%
5%
2%
3%
13
51% 50%
年轻女性为“悦己”买单， 引领高颜值微醺文化风潮
即时零售渠道即O2O渠道，线上平台下单，线下实体店铺或前置仓提供商品，通常在30分钟 至1小时将货物送达消费者的购物渠道。代表平台有：美团、饿了么、京东到家电商渠道线上平台下单，电商仓库或卖家仓库发货，通常在第二天及以后将货物送达消 费者的购物渠道。代表平台有：天猫、淘宝、京东烟酒专卖店线下渠道，专门售卖烟和酒类的专营店
京东搜索排序白皮书(最新版)
京东搜索排序白皮书目录京东搜索排序白皮书京东搜索介绍排序算法1.1文本相关性1.2 类目1.3 商品质量1.4 用户搜索反馈1.5 店铺服务质量1.6 作弊附录1：京东搜索作弊行为评判标准一、虚假交易二、错放类目和属性三、更换商品四、标题乱填关键字五、重复铺货Q&A：常见问题京东搜索介绍随着京东商品数量的增长，京东搜索怎样排序？如何做可以让商品得到更多曝光机会是各个商家特别关心的事情。
与其他电商搜索类似，京东搜索排序就是将匹配关键词的商品按照对用户需求满足程度依次展示，目的是帮助用户快速方便地找到所需商品。
此外，用户还可以按照一定条件对商品进行精确筛选。
下面，我们将从以下几个方面详细介绍京东搜索排序。
排序算法当用户输入关键词进行搜索的时候，系统会根据用户输入的关键词去和系统中的商品做匹配,并根据商品匹配程度和其他相关因素对商品进行排序最后将结果展示给用户。
京东搜索排序考虑的因素如下：1.1文本相关性文本相关性即商品的文本描述信息（如商品标题，内容等）和搜索关键词的是否相关或匹配。
文本相关性中商品标题和关键词的相关度最为重要。
商品标题录入注意事项：卖家为了提高自己商品的搜索曝光率，在商品名称中堆砌和自身商品完全无关的关键词，致使商品标题不规范，不仅会影响该商品的文本相关性得分，还会降低用户体验。
录入标题需要考虑以下原则：1. 用户搜索商品时常用搜索词；2. 尽量简洁明了；3.名称中不得有错别字。
被发现存在文本作弊的商品在搜索系统中将被过滤或做降权处理。
举例：反面例子：金吉家广博窄书柜抽屉门板随意增减间厅柜可延长隔断不靠墙也稳定正反面通用创意组合书柜5X4列橡木色用户根本无法找到商品标题重点，名称越短文本相关性越高，无须写乱七八糟的关键字。
正面例子：乐爱家创意书柜收纳储物柜LF-W-1030 细条棕橡1.2 类目京东搜索因子中，商品的所在类目（商品的分类）是否合理将影响到商品的排序结果。
在京东，所有商品须放置在具体的分类下，例如iphone 手机放在“手机”分类下，而iphone 充电器则放在“苹果配件”分类下。
2014年微信购物发展白皮书(简版)
本产品保密并受到版权法保护Confidential and Protected by Copyright Laws易观国际旗下2014年微信购物发展白皮书用户画像 · 营销创新 · 商家心得2014年12月作为传统互联网的衍生和演进方向，移动互联网在近几年得到了迅猛发展，基于移动互联网的应用和创新不断出现。
中国电子商务经过20多年的发展，进入了成熟发展阶段，商业模式清晰；同时，各电商平台也紧紧抓住移动互联网发展的大好机会，纷纷进行移动端布局。
移动购物作为移动互联网领域的重要应用之一，成为促进电子商务发展的新的增长点。
2014年第3季度腾讯微信月度活跃账户数达到4.68亿，移动购物与社交媒体的结合一直受到强烈关注。
京东微信购物大入口2014年5月底上线至今，其服务号“京东”粉丝达671万。
本报告将从移动购物发展和趋势、微信购物用户、营销创新、商家心得等方面，客观呈现京东微信购物的发展情况。
研究范畴2移动购物用户规模与结构 3 京东微信购物大事记4微信购物用户画像 5 微信购物营销创新案例 6微信购物品牌商家心得 7 移动购物趋势展望8报告摘要 11.报告摘要以男性居多，消费主力为85后和90后，偏好集中在精明消费和个性淘货，最青睐服装鞋帽和3C 产品两个品类，基于支付方便、信赖京东和微信等原因，用户粘性整体较高。
用户粘性高京东微信购物创新出包括O2O 、抽奖众筹、投票互动、抢红包等多种营销模式，并成为手机新品预约、预售和首发的重要平台，一些个性化小众产品、高价值限量产品在微信平台取得上佳表现。
营销模式创新京东微信购物对京东所有自营和POP 商家开放。
基于移动电商的发展趋势，商家对京东微信购物的参与性和重视度不断加强，并将其作为重要的移动电商合作伙伴。
商家重视度高微信购物2014年，中国移动购物用户规模突破3亿，移动购物的交易规模接近10万亿，年增长率高达270%。
现状：快速增长移动购物智能终端正逐渐引导用户行为习惯，移动购物渗透率继续加大。
亿邦动力-2019中国社交电商白皮书(简版)-2019.7-25页
01 社交电商价值何在？
6
核心驱动力：整体行业发展谋求变革
中国电子商务发展增速放缓
数据来源：商务部《中国电子商务报告》
57.6% 16.4
31.6 29.2 26.1
21.8
32.9%
19.8%
11.7%
8.5%
2014
2015
2016
交易总额(亿万元）
2017 同比增长率
2018
传统电商获客成本上升
场：电商平台
货
人：广域消费者
把同一件货物卖给一千个人
场：社交触点
对话框/ 朋友圈
内容 社区
社群
人
直播
线下 活动
自媒体 推文
货：个性化匹配的商品
向同一个人卖一千次货
9
对比传统电商：人
从用户生命周期角度，社交电商用户较传统电商用户更具成长空间
以传统电商为主的用户更依赖电商基础设施，在高线城市及中心化平台更为集中，消费习惯更为成熟、消 费能力相对高。但在有限的生命周期内，用户的身份只是单一的、稳定的“买家”。
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17
月份 1月 1月 1月 2月 2月 3月 3月 3月 3月 3月 3月 4月
4月
5月
5月
6月
6月
公司名称 微盟
杭州佳沃思 闲来优品 松鼠拼拼
推圈 花生日记
虎赞 一犬一话
Weee 美邻美社区
Casper 有赞
美丽修行
云集
炟己商店
芬香
Zbooni
融资轮次 F轮 A轮
天使轮 B1轮 天使轮 A+轮 B轮 B轮 A+轮 A轮 D轮 战略投资
阿里巴巴电商可持续发展战略白皮书
阿里巴巴电商可持续发展战略白皮书随着世界经济的不断发展，电子商务已成为了全球经济活动的重要组成部分。
而在电商领域里，阿里巴巴早已成为了中国的龙头企业。
而在电商行业中，阿里巴巴也在不断地加强其可持续发展理念，并根据此切实推动其企业的可持续发展。
阿里巴巴电商可持续发展战略白皮书中所提到的理念和实践，无疑具有深刻的现实意义，本文将针对此白皮书进行分析，并提出自己的看法。
一、概述阿里巴巴电商可持续发展战略白皮书，是阿里巴巴在2020年推出的一份以可持续发展为主题的白皮书。
该白皮书是通过阿里巴巴商业模式、品牌使命、团队价值观、战略核心目标等角度展开，提出其未来可持续发展的计划和理念。
在白皮书中，阿里巴巴主要涉及了四个关键领域：环境保护、社会责任、数字包容性和品质卓越。
二、环境保护环境保护是阿里巴巴可持续发展的关键方面之一。
在具体操作中，阿里巴巴提出了三个具体的行动计划：推进“绿色”物流、扩大可再生能源应用、全员参与节能减排。
其中，推进“绿色”物流是阿里巴巴在环保方面最具有代表性的行动。
通过引入更多可再生能源，如太阳能、风能等，阿里巴巴的能源利用效率得到了进一步提高。
并且，阿里巴巴还通过自己的技术创新，实现了在物流环节中的节能减排，具体表现为推广“智能物流”系统、优化“最后一公里”物流等等。
这些环保方面的行动，不仅能够减少对环境的污染，而且还带给企业更多更高质量的发展机会。
三、社会责任认真履行社会责任，是企业践行可持续发展的重要内容。
在社会责任方面，阿里巴巴以“健康中国”为主题，将自己的可持续发展融入到更广阔的公共服务领域。
具体而言，阿里巴巴主要提出了三个行动计划：扶助贫困地区、支持全民健康、保障消费者权益。
通过扶持贫困地区的电商产业、促进健康生活方式的普及、消费者权益的保障等多种方式，阿里巴巴的社会责任计划不仅体现企业与社会的良性互动，而且带给了更广阔的社会群体经济上的实际帮助。
值得一提的是，这种关注公益领域的行动方式，符合新时代的情况，也更能够引领社会的可持续发展。
全渠道运营解决方案白皮书
目录1. 背景..........................................................................2. 现状..........................................................................3. 业务概述核心业务场景介绍....................................................4. 方案介绍方案落地的方法论,体系组成的特点 .....................................5. 方案架构产品组成图,总体架构,技术体系等 ......................................5.1 总体架构 ................................................................5.2 产品组成 ................................................................5.3 技术体系 ................................................................6. 方案特性和价值................................................................ 背景背景一：移动互联网环境下的消费行为模型转变背景二：品牌企业运营模式及管理要求的转变单纯以渠道批发为主的运营模式正在产生深刻变革,批发流通转向零售运营的格局正在进一步深化,从面对渠道到面对消费者,品牌企业需要更多的了解商品的销售情况,更好的收集需求,更好服务于最终用户。
背景三：全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施企业变革加剧,线上线下融合进一步加强,全渠道运营模式被越来越多的企业重视并开始实施,企业泛渠道经营成为重要的销售抓手。
2023内容电商白皮书
从客群结构、购物行为等
方面进行对比
• 淘宝整体90天内复购率高于抖音；
• 淘宝以老客复购为主，抖音以新客引流为主，
新客占比超过90%，且新客复购率低
~10%
(90天之内复购)
~20%
(90天之内复购)
10%-15%
1%-3%
10%-15%
5%-10%
• 淘系整体退款率明显低于抖音；
• 同时淘宝直播退款率明显高于淘系非直播间成
牌连麦专场组织，单品秒杀造爆款、
1+N直播账号矩阵玩法等，提升直播
间人流量与成交量。
「新商家护航计划」，面对10月21日至
11月30日期间首次入驻的商家，专门打
造“新商家任务赛”和“新商家开播排
位赛”两大赛事，并将参与门槛降低，
能让新商家趁着大促，快速上手店铺经
营方法，让爆单之路有所倚仗。
其中，两大赛事机制将结合运营理论与
实战操作，循序渐进地指引新商家成长，
一路get超实用的店铺运营技巧、增强
直播实力、提升搜索流量玩法能力，还
有大额“小店随心推优惠券”、站内外
曝光等重磅资源扶持，妥妥带动新店铺
GMV爆发。
12
02
内容电商兴趣趋势
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兴趣圈层趋势 | 圈层人群多元化，垂类内容凝聚力提升
人群向基于生活兴趣的美食圈、宠物圈，与基于文化共鸣价值认同的如饭圈、国风圈等聚集，越小众的圈层凝聚力
羽绒就是一份陪伴冬天。这款
明星同款鸭鸭羽绒服足够温暖
你整个冬天☀#鸭鸭羽绒服
今年的初雪穿这件逛街拍照吧#
服饰种草官 #小个子穿搭 #鸭鸭
羽绒服
赵露思同款羽绒服，三种颜色
的拼接组合，碰撞出跳跃抢眼
大数据技术白皮书
前言大数据概念近年来受到高度关注，大数据在各个行业的应用及其带来的影响也引起越来越多的讨论。
大数据正在从单纯的技术概念向实际部署应用转变；从少数领域向众多领域渗透；从企业内部向各产业与公共服务方向扩展。
目前，无论国内还是国外，大数据技术都在经历前所未有的快速演变，以满足各种应用的需求。
我国已将大数据发展确定为国家战略，强调要瞄准世界科技前沿，集中优势资源突破大数据核心技术，加快构建自主可控的大数据产业链、价值链和生态系统。
大数据产业在国内发展得如火如荼，据统计，2016年大数据产业规模达14500亿元，2017年达19570亿元，到2020年将达到5万亿元。
大数据技术已经在如电子商务、政务、民生、金融、工业、医疗等多个领域中广泛应用。
从国内的大数据技术和行业应用发展来看，大数据技术的基础架构技术已日趋成熟，大数据领域由技术创新驱动转向应用创新驱动的趋势开始显现，但更多的传统企业在如何建设大数据平台，如何利用大数据来驱动企业业务发展上仍然缺乏经验，这在一定程度上制约了大数据技术的大规模产业应用。
京东拥有全渠道零售和端到端的高质量大数据，包含了用户的浏览和消费行为、商品制造和销售、物流仓储配送以及客服与售后等丰富完整的信息。
同时，京东业务中包含有大量丰富的大数据应用场景，是大数据实践的最佳场所。
早在2010年，京东集团就启动了大数据领域的研发和应用探索工作，经过八年来的持续投入，京东大数据平台无论从规模、技术先进性，还是体系的完整性等方面均已达到国内一流水平。
作为支撑公司数据运营的重要阵地，目前已拥有集群规模40000+服务器，数据规模达800PB+，每日的JOB数100万+，业务表900万+，每日的离线数据日处理量30PB+，单集群规模达到7000+台，实时计算每天消费的数据记录近万亿条。
京东大数据平台建设了完整的技术体系，包括离线计算、实时计算和机器学习平台，可以满足多种复杂应用场景的计算任务。
产品白皮书模板
产品白皮书XXXXXXXXX有限公司XX事业部北京索为高科系统技术有限公司第 1 页共1 页目录1 引言 (1)2 产品研发背景 (1)2.1 背景1（请自拟合适标题） (1)2.2 背景2（请自拟合适标题） (1)2.3 过渡................................................................................................................ 错误！未定义书签。
2.4 XX产品带来的好处（请自拟合适标题） .................................................. 错误！未定义书签。
3 产品概述 (1)3.1 体系结构 (1)3.2 功能介绍 (1)3.3 系统运行环境 (1)4 产品特点 (1)5 产品应用价值 (1)6 典型应用 (1)7 技术支持 (2)1 引言【按业务方向自拟】2 产品研发背景2.1 背景1【请自拟合适标题】【详述业界现状、痛楚和行业趋势。
】2.2 背景2【请自拟合适标题】2.3 XX产品的产生【请自拟合适标题】【从需求背景引出产品，以精炼的语言给人以产品的第一感觉，说明产品带来的】处】3 产品概述3.1 体系结构3.2 功能介绍【介绍产品主要功能，注意不是逐个介绍模块功能】【注意原理框图和形象界面相结合】3.3 系统运行环境【对于管理系统，需要说明运行环境】4 产品特点【逐条说明产品特点，尤其是竞争产品、相似产品没有的特点。
一定要把独有功能点强调出来。
表达方式可以多样化，文字图片都可以】5 产品应用价值【从用户角度出发，把产品应用的价值说出来】6 典型应用【成功案例介绍，可以包括图片，也可以只包括已有客户列表】7 技术支持【请市场部给出统一文本，把总部和各分支机构的联系方式列出】。
拼多多运营模式之搜索推广白皮书
目录一、拼多多推广账户 (2)1.1店铺推广账户结构 (2)1.2可用现金账户充值与拼多多推广账户充值 (2)1.3拼多多推广账户明细 (2)2.1什么是搜索推广？ (5)2.2搜索推广的排名与扣费规则 (5)2.3什么是质量分？ (5)三、搜索推广的基础功能操作 (6)3.1搜索推广功能入口 (6)3.2推广一个新的商品 (6)选择已有推广计划 (6)新建计划后继续添加商品推广 (6)添加商品推广后继续添加商品推广 (7)新建一个推广计划 (7)3.3推广计划列表的操作 (10)3.4商品推广列表的操作 (11)3.5推广关键词列表的操作 (13)四、搜索推广报表 (16)4.1、报表字段释义 (16)4.2、搜索推广报表介绍 (16)五、搜索推广Q&A (21)一、拼多多推广账户1.1店铺推广账户结构店铺推广账户分为可用现金（现金总账户）及拼多多推广账户两部分。
在进行店铺推广前需对可用现金账户进行充值，充值成功后再将资金转入拼多多推广账户，当拼多多推广账户可用余额大于0时，即可进行推广（包括搜索推广、场景展示推广、明星店铺、店铺推广）。
1.2可用现金账户充值与拼多多推广账户充值①、可用现金账户充值充值方式支持可提现余额（货款）充值、支付宝充值和微信充值，充值额度单次最低为200元。
店铺推广账户可用现金不支持提现，退店时可申请退还。
②、拼多多推广账户充值拼多多推广账户分为现金余额账户和红包余额账户，拼多多推广账户可用余额=现金余额+红包余额。
充值方式支持从可用现金账户向拼多多推广账户中的现金余额账户充值，充值额度单次最低为100元。
红包账户不支持充值，平台向商家的赠款会以红包的形式发放至商家的红包余额账户。
1.3拼多多推广账户明细根据在店铺推广上的消耗，拼多多推广账户会进行实时展示剩余账户余额情况，并在日终进行结算，当天全部的店铺推广（包括搜索推广、场景展示推广、明星店铺、店铺推广的日总消耗）消耗，可在次日0点查看。
产品方案技术白皮书模板2(含系统架构说明书)
附件二十九：产品方案技术白皮书一、背景概述 (2)1、研发背景 (2)2、产品定位 (2)二、产品方案功能介绍 (2)1、设计理念 (2)2、系统拓扑图 (2)3、系统构架描述 (2)4、系统功能介绍 (2)5、产品方案规格 (2)四、产品方案应用介绍 (3)1、应用模式 (3)2、应用流程 (3)3、应用环境 (3)五、产品方案特性介绍 (3)1、技术特性 (3)2、应用特性 (3)3、系统特性 (3)六、产品方案技术介绍 (3)1、相关技术 (3)2、技术指标 (4)七、产品方案测评数据 (4)八、实施运维方式说明 (4)九、售后服务方式说明 (4)一、背景概述1、研发背景介绍用户需求背景、该产品所在行业信息化建设背景、产品所涉及的相关政策简述等，以说明该产品的研发背景，以及满足的客户需求。
2、产品定位为了满足客户以上需求，该产品具有什么功能，能够解决什么问题。
二、产品方案功能介绍1、设计理念该产品方案的设计思路。
2、系统拓扑图使用统一的图标，制作系统拓扑图。
3、系统构架描述按照系统的构成，分类对系统进行描述。
4、系统功能介绍详细阐述系统的主要功能。
5、产品方案规格产品方案不同的规格介绍，或者对产品方案技术规格的介绍。
四、产品方案应用介绍1、应用模式该产品方案包括的应用模式类型，或者针对不同类型客户的解决方案。
2、应用流程该产品方案的应用流程。
3、应用环境描述该产品所运行的应用环境。
五、产品方案特性介绍1、技术特性主要是性能先进性、功能齐全性、系统兼容性、技术稳定性等。
2、应用特性主要是部署灵活性、可扩展性、管理方便性、易用性等。
3、系统特性对系统的主要特性进行描述，根据产品不同和竞争优势的不同而不同。
六、产品方案技术介绍1、相关技术主要应用技术的介绍，以及该技术的优势。
2、技术指标针对技术参数进行描述。
七、产品方案测评数据产品方案主要测评数据，可以是内部测评数据，也可以是第三方的测评数据。
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电子商城系统白皮书信息产业部电信研究院北京xx信息技术有限公司2000年4月目录1系统简介 (2)2系统结构 (4)2.1系统逻辑结构图 (4)2.2系统实现 (4)3系统功能 (5)3.1管理服务系统 (5)3.1.1用户管理 (6)3.1.2商家管理 (7)3.1.3商城管理 (8)3.1.4物流公司管理 (8)3.1.5订单管理 (9)3.1.6购物管理 (9)3.1.7统计管理 (9)3.1.8计费结算管理 (10)3.1.9接口管理 (11)3.2公共服务系统 (11)1系统简介电子商务建设的最终目的是发展业务和应用。
目前Internet网上商家不少，但由于缺乏相应的安全保障、支付手段和管理机制，一方面网上商家以一种无序的方式发展，造成重复建设和资源浪费；另一方面商家业务发展比较低级，很多业务仅以浏览为主，需通过网外的方式完成资金流和物流，不能充分利用Internet网无时空限制的优势。
因此有必要建立一个业务发展框架系统，规范网上业务的开展，提供完善的网络资源、安全保障、安全的网上支付和有效的管理机制，有效地实现资源共享，实现真正的电子商务。
电子商城系统的建设，可以建立起电子商务服务的门户站点，是现实社会到网络社会的真正体现，为广大网上商家以及网络客户提供一个符合中国国情的电子商务网上生存环境和商业运作空间。
电子商城系统是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。
企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。
电子商城的建设，不仅仅是初级网上购物的实现，它能够有效地在Internet上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现B To B（企业对企业）、B To C（企业对用户）以及C To C（用户到用户）等应用环境，推动电子商务在中国的发展。
北京xx信息技术有限公司推出的电子商城服务管理系统，是在TCP/IP 协议基础上，基于ChinaNet网络平台，利用Web技术、数据库技术、Java技术、C语言开发技术、面向对象技术等技术开发的应用系统框架。
系统提供完善的后台管理技术，提供支付服务、安全服务以及实现与电子商务平台的无缝集成。
北京xx电子商城系统具有以下特点：1、平台无关性系统采用以Java、标准C为主要开发语言的中间件技术，因而系统与平台的关联性小，便于系统的移植。
2、易扩展性系统构造的是一个业务和技术框架并提供开放的接口，便于新业务的生成和实现第三方系统与电子商城系统的连接。
另外系统提供动态页面定制工具，能够有效的帮助商家生成自己的产品目录表等信息。
3、安全性电子商城系统通过中国电信CTCA安全认证系统的证书机制保证商城内交易的安全、可靠和防抵赖。
用户进行网上交易时填写的个人敏感信息（如：信用卡号、密码、电子帐号及密码、交易金额等）都是加密传输的（证书用户可用证书加密，非证书用户可通过SSL 或对称加密），只有用户自己和收单银行才能解开相应信息。
进入电子商城的商家，商城通过证书或商家注册的方式确保商家身份的可靠性，用户在访问某个商家并进行支付时，商城在确认用户身份的同时还需确认商家的身份，防止网上欺诈。
为了防止网上纠纷，利用商城支付系统进行支付的用户或者拥有CTCA证书，或者在商城注册了帐号，这样商城能将用户的交易过程信息以日志形式保存，以作为仲裁交易纠纷的原始依据。
4、适用的广泛性电子商城支持支付型业务和非支付型业务；电子商城支持多种业务开展方式，即：自营业务、托管业务、第三方接入业务；电子商城支持多种业务的接入方式，即：专线接入、Internet接入、VPN接入；电子商城支持多种用户身份认证方式，即：证书认证方式、注册帐号认证方式；电子商城支持实时支付和非实时支付（如货到付款）两种支付方式；电子商城支持信用卡、储蓄卡、国际信用卡等多种支付手段。
2系统结构2.1系统逻辑结构图由以上的结构示意图可以看出：电子商城服务器主要由Web服务器、应用处理系统服务器和数据库组成，CTCA中心、支付系统、物流系统、商家服务器构成商城的外围系统，通过与电子商城应用处理系统服务器的通信完成业务流程。
2.2系统实现从系统开发角度出发，电子商城系统由两部分组成：电子商城站点和电子商城应用处理服务器。
1、电子商城站点电子商城站点为用户提供高度客户化的浏览器界面，引导用户去查找、浏览并购买所需的商品，或引导用户享用所需的服务，并为用户提供相关的页面服务。
2、电子商城应用处理服务器电子商城应用处理服务器完成所有的请求处理功能、商城管理功能、安全管理以及与CTCA认证中心的通信接口功能、支付管理以及与电子商务平台支付系统的通信接口功能等。
3系统功能3.1管理服务系统管理服务系统对电子商城基本运作元素提供综合管理功能。
电子商城基本运作元素包括：客户、商家、银行、物流公司、商城。
管理服务系统提供以下管理功能： 用户管理●商家管理●商城管理●物流公司管理●订单管理●购物管理●统计管理●计费结费管理●接口管理3.1.1用户管理电子商城包括三类用户：商城观光用户、商城注册用户和证书用户。
商城观光用户只可以浏览商城开放的业务和信息，不可以进行网上交易，也不为该类用户提供个性化服务，该类用户无需注册。
商城注册用户可拥有证书也可没有证书，这类用户可以浏览商城开放的业务和信息，可以进行网上交易，也可享受商城提供的个性化服务以及优惠服务等。
证书用户可以为商城注册用户，也可以为非注册用户，这类用户享有商城注册用户拥有的所有权利。
用户管理中主要提供以下管理功能：1、用户资料管理●用户注册管理●用户资料的删除●用户资料的修改●用户口令的恢复2、用户登录管理●用户个性化服务管理●用户服务权限管理，即根据系统提供的用户黑名单决定对用户是否提供服务；根据系统提供的商家黑名单决定用户选择的商家能否提供服务。
3、用户订单查询管理根据订单号/流水号，查询用户的订单信息，如订单内容，订单交易状态等。
4、客户购物地址簿管理5、用户撤单管理6、用户备忘录管理为注册用户提供购物备忘管理，即用户可在进入商城之前写下自己想要购买的物品，在购物过程中可随时查看，以免遗漏。
3.1.2商家管理电子商城有三种业务模式：（1）自营业务。
由商城经营商自行提供的业务类型，商城为该类用户提供全部的服务（如业务系统的管理、安全管理、支付管理等）；（2）托管业务。
商家托管可有两种方式：服务器托管和租用商城服务器空间。
无论商家采用何种托管方式，商城均为其提供业务系统的管理、安全管理和支付管理功能；（3）第三方接入业务。
电子商城建立到这些商家的链接，这些商家若不具有自己的支付平台，则可由商城为其提供支付功能。
无论对于托管业务商家、自营业务商家还是第三方接入业务商家，商城系统提供商家管理模板，实现以下管理功能：1、商家资料管理●商家注册管理●商家资料删除●商家资料修改●商家口令恢复2、商家黑名单管理3、商家远程管理通过Web浏览器方式，提供以下远程管理功能：●商家管理员管理，即由商家超级管理员设置具有不同管理权限的其他管理员。
目前系统设置四类管理员：（1）超级管理员（2）商品管理员（3）优惠管理员（4）收单管理员●商品信息管理，如商品目录，商品描述性信息等●商品优惠信息管理●商家收单管理3.1.3商城管理1、商城黑名单管理2、商城商品目录管理3、商家授权管理只有经过商城授权的商家才可以利用商城的资源对外提供服务，如产品发布，在线支付，安全等。
4、商城管理员管理由商城超级管理员根据管理权限的不同设置不同级别、不同权限的管理员，如：用户管理员，商家管理员，计费管理员，订单管理员等。
3.1.4物流公司管理1、物流公司资料管理●物流公司注册管理●物流公司资料删除●物流公司资料修改●物流公司登录口令恢复2、物流公司黑名单管理3、物流公司远程管理●运费管理●收单管理●管理员权限管理3.1.5订单管理1、订单明细管理2、订单通知管理3、订单状态管理4、订单查询管理5、订单撤单管理6、订单成交管理3.1.6购物管理1、购物流程控制管理2、商品浏览查询管理3、购物车管理4、支付管理如：填写送货地址，选择支付方式等。
3.1.7统计管理电子商城系统提供了信息跟踪和操作日志功能，为系统提供实时和非实时的统计分析功能。
1、用户统计管理●当前在线用户数统计●用户交易状况统计（如累计交易额，无故撤单次数，订购次数，成交次数，上黑名单次数等）●用户数统计（如按地域统计，按职业统计，按年龄统计等）2、商家统计管理●商家订单状况统计（如接收订单数，成交订单数，失败订单数等）●商家销售额统计（如按天、周、月、年等统计）●商家状况统计（如提供商品种类，上黑名单次数等）3、商城统计管理●商城用户统计●商城商家统计●商城物流公司统计4、物流公司统计管理●物流公司订单状况统计（如接收订单数，成交订单数，失败订单数等）●物流公司状况统计（如上黑名单次数等）3.1.8计费结算管理商城结算对象为：商家、商城和银行；商城计费对象为：客户、商家。
1、计费●计费方式----客户1）客户会员制收费----商家1）资源固定使用费（按月/年计费）2）按交易次数计费3）按交易额计费4）会员制计费5）按时长计费2、结算按照交易次数/交易金额实现三者之间的结算。
3、计费费率管理4、计费方式管理3.1.9接口管理1、安全服务接口管理电子商城提供基于CTCA安全认证系统的证书安全机制，可为商城的信息流、资金流和物流提供安全加、解密服务。
2、支付服务接口管理电子商城提供多种支付手段，如：货到付款，在线支付等。
对于在线支付，电子商城提供与支付服务平台的连接，即商城将用户的支付信息打包后送到支付服务平台，由支付服务平台完成支付。
3.2公共服务系统公共服务系统是面向广大用户的窗口，以浏览器页面的方式体现。
1、电子公告牌服务●商城商家排行榜信息●商城所有注册用户数●商城所有注册商家数●商城所有开放银行数●商城当前在线顾客数●商城当前在线注册顾客数●商城当前注册商家数●商城当前交易比数●商城黑名单信息2、资讯服务●网上投述服务●网上商情服务●商城指南提供的均为静态文本信息。
（1）用户须知（2）商家须知（3）购物指南（4）CA安全知识介绍3、商城导购服务通过商城导购服务为用户提供快速找到需要的商品的手段，即提供商品搜索引擎。
商城提供一般搜索和精确搜索两种搜索模式。
●一般搜索：提供两种搜索条件（互斥条件），均实现模糊查询。
按商品关键字搜索，既可按商品名称关键字搜索，也可按商品类别关键字搜索；按商家关键字搜索，既可按商家名称关键字搜索，也可按商家经营产品范围关键字搜索。