新程排队叫号系统用户手册v2.0

新程排队叫号系统V2.0用户手册软件使用环境以及硬件配置要求处理器Intel双核1.8G或更高内存2G以上或更高DirectX V9.0c或更高操作系统Winxp，Win7,Win8建议分辨率>=1024*76860HZOffice应用程序Office2003/2007/2010网页浏览器Internet Explorer视频设备支持DirectX9.0和性能更高的图形卡音频设备内置声卡和扬声器一、新程排队叫号系统总体介绍以及系统实现架构设计（一）新程排队叫号系统功能特点1.支持多级菜单设计排队取号2.支持客户背景图片，客户LOGO图片，按钮图片定制更换3.实现一票流传于整个呼叫系统的功能4.票号暂停、窗口暂停的功能，实现号码特呼，客户姓名特呼功能5.支持一个窗口负责多项业务；也支持一个业务由多个窗口负责的功能6.支持身份证信息读取功能，支持身份证取号功能7.实现普通话语音呼叫功能，支持语音呼叫客户姓名，业务类别或名称语音呼叫8.支持业务类别自动流转功能9.支持每天数据自动重置功能；支持断点重启排队不需要重新取号功能10.支持自动定时开关机功能11.支持多台取号机、多台中心综合显示屏联网同步操作功能（二）系统模块组成新程排队呼叫系统模块主要由以下组成：1.新程后台管理系统2.新程排队叫号语音服务器系统3.新程排队叫号取号界面系统4.新程排队叫号虚拟呼叫系统5.新程排队叫号综合显示屏系统6.新程排队叫号综合服务评价系统（三）模块功能分别介绍新程后台管理系统1.对业务类型以及编号代码进行设置，添加，修改删除，搜索2.对窗口的IP地址，虚拟呼叫器的IP地址，窗口屏号进行设置3.对该窗口负责的业务进行设置，支持一个窗口负责多项业务；也支持一个业务由多个窗口负责4.对触摸取票系统定时关机参数进行设置5.数据统计的功能（详细的数据统计，如每个窗口办理的日明细、月明细；所有任务的日明细、月明细）6.支持统计结果打印7.支持票号是否流转查看1.对语音呼叫的参数进行设置初始新程排队叫号语音服务器系统化2.实现对姓名，业务类型，排队信息普通话语音自动呼叫功能3.支持实现语音服务器单独服务器运行4.支持多语种同步对照播音（普通话、英语、粤语等语音对照组合；5.语音采用真人发音，声音清晰、圆润，并可多语种同时播报新程排队叫号取号界面系统1.支持多级菜单设计排队取号2.支持客户背景图片，客户LOGO图片，按钮图片定制更换3.支持身份证信息读取功能，支持身份证取号功能4.支持每天数据自动重置功能；支持断电重启排队不需要重新取号功能，排队号码不会丢失，并且不会影响系统的正常运行5.支持自动定时开关机功能6.支持多台取号机、多台中心综合显示屏联网同步操作功能7.多台发号机可连接，且排队号码不重复；8.配套软件系统可设置下班后自动定时关机功能；新程排队叫号虚拟呼叫系统1.实现一票流传于整个呼叫系统的功能2.票号暂停、窗口暂停的功能，实现号码特呼，客户姓名特呼语音呼叫功能3.支持业务类别自动流转功能4.支持顺呼、重呼、回呼、特呼功能，办理情况查看5.支持显示当前工作状态，上一呼叫代码，当前呼叫代码功能6.支持来客人自动提醒功能，显示当前排队人数功能7.实现LED窗口初始化，窗口屏文字显示功能；支持多文字显示8.支持呼叫电脑自动获取上网IP地址功能；支持呼叫电脑可不设置固定IP功能；9.支持一个窗口负责多项业务；也支持一个业务由多个窗口负责的功能新程排队叫号综合显示屏系统1.支持多台综合显示屏同步显示功能2.支持分辨率1920*1080高清电视显示屏3.中心显示屏显示目前办理的任务，已办理的叫号后消失，未办理的保留并滚动显示新程排队叫号综合服务评价系统1.与排队系统为统一数据库，排队信息和客户满意度评价信息可合并报表实时统计；2.拒绝评价系统为单一的另一系统，必须与排队系统无缝衔接（四）系统实现网络拓扑图二、新程排队叫号系统各个子系统的安装与卸载（一）窗口屏LED屏的IP设置默认情况下，窗口屏的IP地址以及对应的屏号已经设置好，分别为:屏号对应的IP地址1192.168.1.512192.168.1.52以此类推..................................18192.168.1.68在LED屏的屏面上有贴一个标签，就是IP地址的后位数，请注意查看如果要修改LED屏的IP地址，请用控制卡自带程序：LedshowTW2015，修改的方法请参考该软件的帮助文档（二）数据库的安装与设置安装OFFICE中的ACCESS，配置ODBC数据源ODBC数据源的设置：（以WIN7为例子）注意：数据源的名称必须是Oksys，数据库文件选择YeWuData.mdb数据库文件，该文件在界面取号软件安装目录下，建议安装界面取号软件后，拷贝到其他盘符的其他目录,比如在D：\目录下，该文件请定期人工备份，以防止数据丢失！（三）新程排队叫号系统取号界面软件1.软件的安装和设置双击软件安装包，如图所示：点击下一步：点击下一步：选择程序要安装的目录，默认安装目录为：C:\Program Files\新程排队叫号系统-取号界面，然后按下一步：按下一步：按下一步：安装完成成功。

默认目录安装后，在安装目录下找到文件server.ini，用记事本打开后，请把里面的服务器IP地址改成数据库服务器的IP地址，默认修改为：192.168.1.254设置主机启动的程序的顺序，如图：这样就可以启动软件取号界面了。

2.软件的卸载点击程序，找到安装软件点击卸载新程排队叫号系统-取号界面后就卸载完了。

（四）新程语音服务器1.语音服务器的安装与设置双击软件安装包，双击后如图：下一步：下一步：下一步：默认目录安装完成。

默认目录安装后，在安装目录下找到文件server.ini，用记事本打开后，请把里面的服务器IP地址改成数据库服务器的IP地址，默认修改为：192.168.1.254备注：一般叫号界面软件和语音服务器软件都安装在叫号主机上门，这样也就是数据服务器、语音服务器、取号主机是同一台电脑的IP地址语音服务器直接安装自动运行即可，由运行语音服务器的电脑声卡输出声音到功放和喇叭之中。

2.语音库的安装:我们提供的语音库为：双双击后安装画面如下：安装完成后在系统中将有微软的中文语音库3.语音服务器的卸载如图所示：点击卸载新程排队叫号系统语音服务器（五）新程虚拟呼叫器1.软件的安装与设置安装呼叫器软件双击软件安装包，默认目录安装后，在安装目录下找到文件server.ini，用记事本打开后，请把里面的服务器IP地址改成数据库服务器的IP地址，默认修改为：192.168.1.254（六）综合显示屏软件的安装与设置安装综合屏软件双击软件安装包，安装画面如下：点击下一步：点击下一步：下一步：安装完成成功！默认目录安装后，在安装目录下找到文件server.ini，用记事本打开后，请把里面的服务器IP地址改成数据库服务器的IP地址，默认修改为：192.168.1.254综合屏的软件的卸载：点击卸载新程排队叫号系统-综合显示屏（七）后台管理与统计的安装与设置双击软件安装包，安装画面如下：按下一步一直默认安装，一直到现实安装成功的画面：默认目录安装后，在安装目录下找到文件server.ini，用记事本打开后，请把里面的服务器IP地址改成数据库服务器的IP地址，默认修改为：192.168.1.254后台管理系统的卸载：三、新程排队系统取号界面子系统软件的使用首先把加密狗插入到取号主机，启动取号界面软件，如下图：点击一级菜单，“签约业务”，出现二级菜单，如图：如果需要退回到首页，则按返回按钮，如果需要选择某个业务进行取号，则再次点击二级菜单：此时出现身份证确认窗口，用户把身份证放入到取号主机的身份证阅读区域，则该窗口将立即读取用户的身份证信息数据，如果用户确认身份信息正确，则选择身份正确按钮，进行取号，如果不正确，则选择不取号了，然后重新进行取号操作。

进入首页后，如果选择另一个菜单按钮，则会出现类似的业务选择，操作跟该流程类似。

四、新程排队系统呼叫子系统软件的使用进入WIN系统后，在桌面点击，新程排队系统虚拟呼叫器，软件启动后，出现如下图所示：顺呼：即安装客户取号的顺序呼叫客户取号重呼：重复呼叫上次呼叫的号码回呼：再次呼叫上次呼叫的号码暂停窗口：就是该窗口暂停办理所有业务，该窗口休息开始办理：对呼叫后的号码客户进行办理业务结束办理：对已经办理完的客户结束办理暂停办理：对手中正在办理的业务，如果由于某种原因需要暂停办理的，即暂停办理，暂停办理后可以继续呼叫其他客户特呼号码：对某个特定的数字号码进行特别呼叫特呼姓名：对某个客户进行特别呼叫办理情况查看：对当前的工作人员负责的业务未办理完的情况进行查看在该窗口界面的最下面一行，还有一状态栏，分别功能介绍如下：上次呼叫的号码：操作者呼叫用户时，上次呼叫的取号号码本次呼叫的号码：操作者呼叫用户时，本次呼叫的取号号码本次业务类型：操作者本次负责的窗口所负责的业务类型状态：显示本操作的进程，包括准备就绪，正在呼叫，正在办理等待：这个功能比较特殊，显示的当前排队该窗口的等待人数，当该窗口从无人到有人来的时候会自动弹出提示窗口，提示操作员立即给用户办理业务。

五、新程排队叫号系统后台管理统计软件的使用使用方法如图：1.业务名称与编号设置安装好后，打开后台管理，点击“系统设置”，选择业务名称和编号设置如果要添加业务名称，则按添加按钮，填写好业务名称，选择好业务对应的编号，按保存按钮如果要修改，则在搜索中，搜出要修改的业务，然后点击业务名称后，进行修改，修改完后按保存如果要删除，，则在搜索中，搜出要修改的业务，然后点击业务名称后，进行删除即可2.窗口屏的设置如果要添加业务名称，则按添加按钮，填写好呼叫电脑IP，对应的屏号，LED屏IP，选择好该窗口对应的业务编号，按保存按钮如果要修改，则在搜索中，搜出要修改的窗口，然后点击窗口屏IP后，进行修改，修改完后按保存如果要删除，，则在搜索中，搜出要修改的窗口，然后点击窗口屏IP后，进行删除即可3.查询与统计功能如图所示选择要查询的窗口号和统计条件，查询得到下面的结果。

如果需要对查询的结果进行打印，则按打印按钮，注意，由于业务条目比较多，请把打印机的纸张设置为横向打印，要不然，有些统计结果是打印不到的。

方法：控制面板，打印机设置，右键选择打印机属性，如下图设置：六、新程排队叫号系统FAQ问题解答1.取号系统界面软件老连不上数据库怎么办？答：如果界面软件连不上数据库，那么我们应该从以下几个方面来检查：1)检查ODBC数据库是否配置好，选择的数据库文件是否正确2)检查本机的IP地址是否设置正确，配置文件server.ini中的配置的IP地址是否是本机或数据库服务器的IP地址3)在WIN右下角的SOCKET数据端口软件如图是否运行，新程数据库服务软件是否运行4)如果是自动启动界面软件连不上，则要检查WIN菜单的启动项的启动顺序了，启动运行软件的顺序是从下而上的，也就是系统首先是运行最下面的程序，然后运行上面的程序，我们的系统要求是先运行SOCKET软件，则运行数据服务软件，最后运行启动取号界面2.身份证阅读器不能识别身份证信息，怎么办？答：则身份证识别界面上，有是否提示连接器具失败的提示，如图：如果连接极具失败了，那么则检查该极具的USB连接线是否松动。