程杜明：从个人绩效到组织绩效职业生涯规划

程杜明：从个人绩效到组织绩效职业生涯规划

第1讲绩效管理与职业管理

企业管理有三件大事一定要抓：

图1-1三大管理

企业的战略管理决定着企业的发展方向；绩效管理决定着企业战略是否能够变成一个个的目标，有效地被执行并能够落实；还有一个管理叫做职业生涯管理。

这三件事情每件事情都要做好，任一件没有做好，企业的发展就会受到阻碍；两件事情没有做好，企业的发展最多就是维持现状；如果三件事情都没有做好，这个企业就会在竞争中被淘汰。

一、企业要生存一定得找到客户

企业要想生存一定得找到客户，客户跟企业的关系是什么呢？就是客户有需求，企业要满足客户的需求。

图1-2企业与客户

(一)企业通过什么来满足客户的需求

企业通过向客户提供产品、信息和服务来满足客户的需求。

只有具有了产品的销售、信息和服务的提供，才能谈得上企业的发展目标、规模、寿命和利润。

(二)企业靠什么提供产品、信息和服务

企业靠企业人员的技能来为企业提供产品、信息和服务。企业人员的技能表现在思维技能、语言技能和行为技能。

(三)企业的人员怎样才能有积极性，提供优秀的产品和服务

企业人员要有个人目标，即个人职业生涯发展的目标，包括职业、职务和收入方面的目标。决定着个人发展目标的是个人观念、知识、心理素质以及职场上的经验。

二、企业战略管理

图1-3战略管理

什么叫企业的战略管理？把谁认定是你的客户；找准客户的哪些需求；满足他什么样的需求；然后决定提供什么样的产品、什么样的信息和服务；如何制订企业的目标、规模、寿命和利润，对这部分的管理，就叫做企业的战略管理。

三、企业职业生涯管理

对于人的管理，人的思维、语言、行为和人的目标，人的观念、知识、心理素质和经验，对这部分的管理，叫做职业生涯管理。

图1-4职业生涯管理

四、企业绩效管理

图1-5企业绩效管理

所有的战略管理和职业生涯管理，管得怎么样呢？有没有效果？管得如何？这就是绩效管理。

因此大家可以看到，战略管理、绩效管理和职业生涯，这三件事情都得管好企业才能够生存，企业才能够发展。

(一)绩效是什么？

图1-6绩效

绩效管理，包括先管人的想法，再管人的说法，再管人的做法，最后才是结果。人的想法、说法在影响人的做法。

图1-7绩效

人的想法就是人的价值观和理念，说法就是人的语言，做法就是人的行为，是最后的数据结果。

因此要想搞好绩效管理，绝对不仅仅是只管最后的数据，如果只管最后的数据，只能得到滞后的数据。

绩效管理包括人的想法、说法、做法和最后的结果。所以如果我们要用动作来解释绩效管理的话，绩效管理就是：

拍拍脑袋，表达了人的想法

拍拍嘴，表达了人的说法

动动手，表达了人的做法

最后的结果，不同的人有不同的表达方式，可以用自己最喜欢的形式来表达，有人会拍拍肚子……

如果想法想错了、说法说错了、做法做错了，就不会达到好的结果。在四川大地震当中，有两个学校创造了没有人员伤亡的奇迹，这与两个学校校长的想法、平常的说法密切相关。

他们的想法是

“安全是第一”、“学生的生命是最宝贵的”

他们的说法是

每学期都要进行安全教育、逃生教育，并进行考试

他们的做法是

每学期都要进行演练

图1-8孝泉中学-四川省地震局颁发的安全教育模范学校假如发生意外事件，不论是火灾还是地震，全校的师生都能以最快的速度，从不同的线路逃到操场上，并且整齐列队。这个就是孝泉中学可以在地震发生之后，不到两分钟的时间全校的师生就全都撤到了操场上，并按班级站好，亲眼目睹教学楼垮塌。学校没有造成人员伤亡，是因为他们平常有“家常练习”的做法。

在企业管理当中，要想结果好，必须做法好，要想做法好就得说法好，要想说法好就得想法好，这就是绩效管理。

(二)绩效管理的实效关系

图1-8绩效管理的实际关系

想法针对未来，而说法是承前启后，说法影响人的做法，做法是针对现在，等出了结果那已经是针对过去了。

所以企业里的绩效管理如果只针对结果管理，就是滞后性的管理。要想超前管理，绩效管理就是要管人的想法、管人的说法、管人的做法。这就是绩效管理。

(三)企业战略管理、绩效管理和职业生涯管理三者之间的关系

图1-9三者关系

战略管理一定要找准客户的需求，并满足哪些客户的需求。战略管理是成全客户，绩效管理是成就组织。而职业生涯管理是成功个人，一个人若想职业生涯取得成功，就必须成全客户，成就组织。

如果一个人只想职业生涯成功，对客户没什么用处，对组织没什么作用，这种人不可能职业生涯取得成功。只有成全客户、成就组织，才能使个人职业生涯取得成功。

以支持我们观点为出发点考虑问题，想让自己的职业生涯取得成功，就得必须成就组织，成全客户。

提到绩效管理，有的企业说，加强绩效管理，就是加强对员工的管理。其实绩效是谁的绩效呢？如果是岗位绩效，就是员工绩效；如果是部门绩效，就是经理的绩效；如果是公司的绩效；一定是老总的绩效。要说加强绩效管理，就是企业老总对自己的想法的管理、做法的管理、说法的管理，而不仅仅是指对基层员工的管理。

自检1-1

试述企业战略管理、绩效管理和职业生涯管理三者之间的关系？

见参考答案1-1

(四)企业竞争是职业人的竞争

市场经济就是职业化经济，企业竞争就是职业人的竞争。

今年三月份我到新加坡去讲课，新加坡那么小的一个国家，只有不到500万的人口。可为什么新加坡连续15年被评为世界上最具竞争力的国家之一？为什么新加坡的人均GDP 是咱们中国大陆人均GDP的将近20倍？

新加坡什么资源都没有，喝的水都是从马来西亚引进的。石油是从马来西亚引进的。它把水、石油加工完以后，一部分留着自己国家用，一部分还要再卖回去。

新加坡一个没有什么自然资源的小国，为什么在世界范围内有这么强的竞争力？为什么人均GDP这么高？那是因为它的人均职业化水平高、职业化素质高。