员工面谈技巧课程
管理者10大场景面谈技巧 课程总结
管理者10大场景面谈技巧课程总结课程总结：管理者10大场景面谈技巧导语：面谈是管理者在工作中经常面临的重要任务之一，它不仅是了解员工需求、解决问题的关键环节，也是有效沟通和建立互信关系的重要途径。
在这门课程中，我们系统地介绍了管理者10大场景面谈技巧，帮助管理者提升自己的领导力和沟通能力。
在本文中，我将对这门课程进行总结，并分享我个人对面谈技巧的理解和观点。
第一大场景：员工入职面谈员工入职面谈是管理者与新员工建立初步连接的重要机会。
在面谈中，管理者应该注重以下几点：激发对员工的关注、了解其期望和目标，向员工介绍团队文化和业务目标，并制定明确的职责和期望。
管理者还应以开放和倾听的姿态与员工互动，以建立良好的合作关系。
第二大场景：绩效评估面谈绩效评估面谈是管理者评估员工工作表现和提供反馈的重要环节。
在面谈中，管理者应该以客观和公正的态度评估员工的绩效，并针对其工作表现给予肯定和建议。
管理者还应与员工讨论目标设定和职业发展计划，以帮助员工提升工作能力和实现个人目标。
第三大场景：问题解决面谈问题解决面谈是管理者解决员工问题和团队冲突的重要机制。
在面谈中，管理者应以开放的心态倾听员工的问题和意见，并寻找共同的解决方案。
管理者还要善于引导员工思考和探索解决问题的方法，从而培养员工的解决问题的能力与独立思考能力。
第四大场景：团队建设面谈团队建设面谈是管理者促进团队凝聚力和合作的重要手段。
在面谈中，管理者应鼓励团队成员分享彼此的想法和建议，并帮助他们解决团队合作中的问题。
管理者还应关注团队成员的情感和动机，营造积极的工作氛围和团队文化。
第五大场景：冲突处理面谈冲突处理面谈是解决团队冲突和管理问题的重要环节。
在面谈中，管理者应以中立和公正的立场帮助冲突双方沟通和理解对方的观点。
管理者还应引导双方寻找解决冲突的方法，并促进双方达成共识和建立和解的机制。
第六大场景：激励与奖励面谈激励与奖励面谈是管理者激发员工能量和推动业绩提升的重要手段。
创业公司员工离职面谈技巧
创业公司员工离职面谈技巧离职是职场中常见的一种情况，对于创业公司来说，员工的离职面谈尤为重要。
离职面谈是一种能够帮助公司了解员工离职原因、总结工作经验、提供改进方向以及保持良好关系的机会。
在这篇文章中，我们将探讨一些创业公司员工离职面谈的技巧。
1. 创造开放宽容的面谈氛围离职面谈是一个双向的沟通过程，创业公司应该创造一个开放宽容的面谈氛围，让员工感到舒适和自由表达。
面谈过程中，能够倾听员工的真实想法和感受非常重要。
在这个过程中，面谈者应该以积极的姿态进行问题引导，避免过度批评或指责。
保持耐心和理解，为员工提供倾诉和发声的机会。
2. 明确目的和内容在离职面谈之前，创业公司应该明确面谈的目的和内容，以确保有条理地进行面谈。
面谈的主要目的是了解员工离职的原因，了解员工对公司的意见和建议，以及帮助员工总结工作经验。
为了达到这些目的，可以事先准备一份面谈指南，列出需要探讨的问题和话题，这样可以确保不会遗漏任何重要的内容。
3. 关注员工需求和反馈在离职面谈中，创业公司应该关注员工的需求和反馈。
这意味着公司要主动倾听员工的想法和意见，了解员工为什么要辞职，他们的期望和目标是什么。
同时，还要关注员工对公司的反馈，以便从中获取改进的机会。
在面谈中，面谈者应该展示出真诚的关心和尊重，积极回应员工的需求和反馈。
4. 提供建设性反馈和建议除了关注员工的需求和反馈外，离职面谈还应该提供建设性的反馈和建议。
面谈者可以就员工的工作表现、职业发展以及个人能力进行评估，并针对性地给出具体的建议和改进方向。
这可以帮助员工更好地了解自己的优势和不足，并为以后的职业发展提供指导。
5. 维护良好关系离职面谈不仅仅是为了总结工作经验和提供改进方向，还是为了维护良好的关系。
创业公司应该在离职面谈中表达对员工的感激之情，并鼓励员工保持联系。
公司可以提供资源和支持，帮助员工顺利离职，并为他们未来发展提供帮助。
总结离职面谈是创业公司与员工保持良好关系、了解员工想法、总结工作经验和提供改进方向的重要环节。
1对1面谈 高效管理者都在使用的员工管理技巧
1对1面谈高效管理者都在使用的员工管理技巧
1对1面谈是一种有效的员工管理技巧，可以帮助管理者与员工建立良好的沟通，提高员工的工作效率和工作满意度。
以下是一些高效管理者都在使用的员工管理技巧：
1. 制定明确的目标：在1对1面谈中，管理者应该与员工一起制定明确的
目标，包括个人目标和团队目标。
这有助于员工明确自己的工作方向，提高工作积极性。
2. 倾听员工的意见和建议：管理者应该积极倾听员工的意见和建议，了解员工的工作情况和困难，及时调整管理策略，提高员工的工作满意度。
3. 给予员工反馈和认可：在面谈中，管理者应该给予员工及时的反馈和认可，让员工了解自己的工作表现和不足之处，激励员工不断提高自己的工作能力。
4. 制定个人发展计划：管理者应该与员工一起制定个人发展计划，为员工提供学习和成长的机会，帮助员工不断提升自己的技能和能力。
5. 保持积极的态度：在面谈中，管理者应该保持积极的态度，鼓励员工克服困难和挑战，激发员工的积极性和创造力。
总之，1对1面谈是一种有效的员工管理技巧，可以帮助管理者更好地了解员工的工作情况和需求，提高员工的工作效率和满意度。
通过制定明确的目标、倾听员工的意见和建议、给予员工反馈和认可、制定个人发展计划以及
保持积极的态度等技巧，可以更好地运用1对1面谈来管理员工，为企业的发展奠定良好的基础。
《辞退员工管理与辞退面谈技巧》
《辞退员工管理与辞退面谈技巧》课程内容摘要第一部分人力资本与辞退成本第一讲人力资本提出与员工管理哲学基础1. 资本与人力资本2. 员工管理哲学基础 3．人力资本的特征第二讲员工的辞退成本1。
引言2. 遣散成本3. 替换成本4．怠工成本和机会成本 5．案例分析与练习:员工离职成本核算第二部分辞退员工管理第三讲辞退员工管理的标准及制约因素1。
引言 2。
辞退员工存在的问题及处理标准3. 辞退员工管理的原则4. 辞退员工管理的制约因素第四讲辞退时HR应扮演的角色、决策因素及辞退的前期工作1. HR扮演的角色 2。
决定因素3。
辞退的前期工作4。
辞退的原则 5. 案例分析：辞退通知时的心理测试第五讲如何体面地辞退员工及辞退不同员工的注意事项1. 如何体面地辞退员工2。
辞退后的员工关系管理第六讲如何利用EQ技巧进行辞退员工管理1。
EQ的定义及构成因素 2。
辞退员工时的组织意识与换位意识3。
HR职业人士应有的职称 4. 案例分析：辛巴达案例第七讲员工激励的操作技巧1. 被辞退员工的心理分析 2。
被辞退员工的心理需求3. 被辞退员工心理调节及面谈准备 4。
测试练习第八讲辞退员工面谈技巧1. 辞退员工面谈技巧的意义2. 辞退员工面谈技巧3．情景模拟：辞退员工面谈第1讲人力资本提出与员工管理哲学基础【本讲重点】资本与人力资本员工管理的哲学基础人力资本的特征资本与人力资本1．人力资本的提出与定义图1－1 物质资本与人力资本的关系社会的发展经历了从物质资本决定到人力资本决定的过程。
1960年美国经济学家西奥多·Ｗ·舒尔茨在他著名的演讲中，首次提出并解释了“人力资本”的概念。
他是在研究20世纪50年代资本的投入对整个经济的增值作用中发现的。
他发现20世纪50年代的美国经济对智力资本的投入远远超过了对物质成本的投入，据此他提出了对人的投入，也就是对教育的投入是促进社会发展的主要推动力。
资本是能带来剩余价值的资产。
《员工面谈技巧》课件
激励和奖励
对于取得显著进步的员工 ，给予适当的激励和奖励 ，增强员工的积极性和动 力。
05
员工面谈的案例分析
成功案例分享
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案例一：员工激励
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通过面谈激发员工积极性
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某公司通过面谈技巧，成功激励了一名业绩不佳的员工， 使其转变态度，提高工作效率。
为改进计划设定时间表和里程碑，确 保计划的实施和进度的监控。
设计培训和发展计划
针对员工的改进目标，制定相应的培 训和发展计划，提供必要的支持和资 源。
跟踪和评估进展
01
02
03
定期跟进
定期与员工进行沟通，了 解改进计划的执行情况， 提供必要的指导和支持。
评估进展
根据设定的目标和里程碑 ，评估员工的改进进展， 及时调整计划和策略。
案例二：缺乏准备
面谈前未做充分准备
某主管在面谈前未了解员工背景和业 绩情况，导致面谈过程中无法针对性 地给予反馈和指导。
06
总结与展望
总结员工面谈的要点
建立互信关系
在面谈中，与员工建立互信关 系是关键，这有助于获得员工
的真实想法和感受。
明确评估标准
在面谈前，应明确评估员工绩 效的标准，以便在面谈中针对 这些标准进行讨论和评估。
02
以事实为依据
提供客观的事实和数据，支持 反馈意见，增强说服力。
03
建设性批评
批评应以建设性的方式提出， 旨在帮助员工改进而非责备。
04
鼓励自我评价与改进
鼓励员工自我评价工作表现， 引导员工主动寻求改进和提升
。
04
员工面谈的后续工作
记录和分析面谈结果
和员工谈话的技巧,hr怎么跟员工谈话技巧
和员⼯谈话的技巧,hr怎么跟员⼯谈话技巧 以下是店铺⼩编为⼤家搜集整理的和员⼯谈话的技巧，供⼤家参考和借鉴!更多资讯尽在HR栏⺫! 【与员⼯沟通技巧】 如何与员⼯沟通：沟通时请确保你的注意⼒在他⾝上 如果HR在和员⼯谈话时，还⼀遍看电脑、⼿机或者在做其他琐事，那么在员⼯看来，你是不重视他的。
如何与员⼯沟通：第⼀时间清除谣⾔ 这在企业营运情况不佳时尤为重要，要知道，如果员⼯⽆法从权威部⻔得到任何消息，他们会以⾃⼰的想象来揣度真实情况。
通常这种揣想会丑化现实，严重影响公司形象，动摇军⼼。
因此，HR应该在出现某种谣⾔前，第⼀时间把问题摊开说明，告知员⼯公司⺫前现状以及正在采取的解决办法，号召员⼯团结起来，尽早摆脱困境。
如何与员⼯沟通：表现出团队精神 ⼩明想出了⼀条绝妙好计，虽然你⼼⾥暗⾃嫉妒，但预期暗⾃不爽，不如表现出团队精神“⼩明的主意真不错!”在这个⼈⼈都想争着出头的社会⾥，⼀个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此⼈本性纯良、富有团队精神，员⼯也会另眼看待。
如何与员⼯沟通：这个报告没有你不⾏ 有件棘⼿的⼯作，你⽆法独⼒完成，如何开⼝才能让别⼈⼼⽢情愿帮你呢?“这个报告没有你不⾏”突出他的重要性，同时确保不占⽤对⽅其他⼯作时间，那么他肯定是乐意的。
如何与员⼯沟通：如何智退骚扰 办公室各种段⼦不断，“这些话可不适合在这⾥讲哦”可以让他们闭嘴，如果他还没有闭嘴的意思，可向上级举报。
如何与员⼯沟通：恰如其分的讨好 HR每天要交涉的⼈⾮常多，从底层员⼯到⾼层，你常常不得不说⼀些话去讨好，“很想听⼀下您对这件事的看法”不仅能让对⽅侃侃⽽谈，你也会受益良多。
如何与员⼯沟通：冷静⾯对同事的指责和批评 ⾃⼰良苦⽤⼼却遭他⼈⾮议，的确很让⼈烦恼。
与其把不快写在脸上，不如冷静⾯对，你不卑不亢的表现会令你看起来更有⾃信、更值得⼈敬重。
【员⼯交流类型】 沉默型： ⽆论你怎样与这沟通，对⽅均不与回应。
在你与他沟通时，对⽅要么是抬头望着天花板，要么是低头看脚，要么是偶尔漫不经⼼的瞧你⼀眼。
员工面谈技巧专题培训课件
员工面谈技巧专题培训课件一、引言在现代企业中，员工面谈是一种重要的沟通方式，对于提高员工满意度、解决工作问题和促进团队合作具有重要意义。
然而，许多管理者和员工在面谈过程中常常遇到困难，无法有效地传达自己的观点和倾听对方的意见。
为了提高员工面谈的效果，本专题培训课件将介绍员工面谈的基本概念、技巧和注意事项，帮助大家掌握有效的面谈方法，提高沟通能力。
二、员工面谈的基本概念1. 面谈的定义面谈是一种有目的的、面对面的沟通方式，通过交流思想、信息和情感，达到解决问题、建立关系和推动工作的目的。
2. 面谈的目的(1) 了解员工的需求和期望，提高员工满意度。
(2) 解决工作中的问题和困难，提高工作效率。
(3) 建立良好的工作关系，促进团队合作。
(4) 提供反馈和指导，帮助员工成长和发展。
三、员工面谈的技巧1. 准备工作在进行员工面谈之前，需要进行充分的准备工作，包括：(1) 确定面谈的目的和议题，明确要解决的问题和达成的目标。
(2) 收集相关资料和信息，了解员工的工作情况和需求。
(3) 安排适当的时间和地点，确保面谈的环境安静、舒适。
2. 倾听技巧(1) 全神贯注地倾听对方的讲话，避免打断和中断。
(2) 用肢体语言和口头反馈表达自己的关注和理解。
(3) 提出开放式问题，引导对方展开话题和表达观点。
(4) 避免过早下结论和评价，保持开放和客观的态度。
3. 传达技巧(1) 用简洁明了的语言表达自己的观点和意见。
(2) 避免使用模糊和含糊的措辞，明确表达自己的意图和目的。
(3) 用事实和数据进行支持，增加说服力和可信度。
(4) 注意语气和表情，保持友好和尊重的态度。
4. 问题解决技巧(1) 确定问题的本质和根源，避免表面化和片面化。
(2) 提出具体的解决方案和建议，避免抽象和模糊。
(3) 讨论和比较不同的解决方案，找出最佳方案。
(4) 制定行动计划和跟进机制，确保问题得到解决。
四、员工面谈的注意事项1. 尊重对方在面谈中，要尊重对方的意见和观点，避免批评和指责，建立良好的沟通氛围。
员工面谈访谈技巧及步骤
员工面谈访谈技巧及步骤一、达成目标共識1說明工作任务询问以知晓了解能力现况新人的主要专长专业能力相关工作任务的执行经验做事能力较偏好的工作任务特性2掌握学习需求对担任此工作角色的想法现况与目标落差对工作任务执行的了解学习风格对未來的学习期待特别的需求或期望学习风格3讨論目标与计划确认的地方调整的地方技巧（1）语言与非语言表达自信的非语言表达非语主表达自信退缩眼神接触轻松而稳定的看着对方大半时间看着地上或其它地方脸部表情坚定/保持微笑皱眉/苦瓜脸身体姿势身体打直身体稍微专向对方身体向内缩/低头语调与音量平稳且有抑、扬、顿、挫单调而细弱流畅度清楚而有节奏常停顿或沉默无声4积极倾听生理专注心理专注面向对方用耳朵与用心听保持眼神适当注视倾听当事人口语表达内容避免同时处理其它事营造对方愿意說的气氛表示兴趣，以身体语言向应，如眼看对方、点头（如:哦，嗯）…..二、困扰辅导1新人的工作动力突然低落2新人与同仁的相处有摩擦3新人的工作产出经常延迟与出错4新人被主管挑剔或责骂5新人向你求助他的困扰技巧（2）:自我表露1助人者在辅导过程中适当自己類似的经验和感受与当事人分享自我表露的目的2透过助人者呈现与当事人相似之处，增加当事人对助人者的信任3助人者的分享具有示范作用，让当事人学习更有效的开放自己4提供当事人其它的參考架构，让其对自己的想法与行为有更深层的了解技巧（3）:真诚赞美情境（IV）:技术指导1新人内缺执行工作所需的知識、技能2新人对任务的执行不够熟練3新人期待更进一步的专业成长技巧（4）:肯定好的表现技巧（5）:指正表现的缺失三、结束关系检核结果询问以知晓1对双方关系的满意度新人对辅导计划整体回馈2已具备的工作执行能力3对工作的认同新人对自己进一步的发展规划4对自己的信心5潜能激发6特殊的潜能7未來发展方向。
《员工面谈技巧》课件
评价，促进深入的讨论。
3
倾听与共鸣
通过倾听员工的意见和看法，与员工建 立互信，共同寻找解决方案。
积极反馈
给予积极的反馈和认可，鼓励员工的成 长和发展。
有效的沟通技巧
非语言沟通
注意面部表情、姿势和眼神，利用身体语言与员工进行有效的沟通。
积极反馈
学会给予积极的反馈，同时接受批评并以积极的态度改进。
倾听技巧
《员工面谈技巧》PPT课件
面谈概述
员工面谈是建立有效沟通与合作关系的关键一环。本节将介绍面谈的重要性、目标和预期结果。
面谈前准备工作
在进行员工面谈之前，需要做好准备工作，包括准备面谈议程、收集员工数据和了解背景，以及明确面谈的目 的。
面谈时的技巧开放性问题，鼓励员工思考和自我
2
不听取员工意见
给员工足够的时间来表达意见，积极倾听，避免中断或解释。
3
忽视员工情绪
敏感地理解和回应员工的情绪，寻找情绪背后的原因，并提供支持和解决方案。
运用倾听技巧，包括主动倾听、确认理解和提出问题，以增进沟通的效果。
面谈后的跟进与实施
跟进员工需求
根据员工面谈的结果，制定并实 施相应的行动计划，关注员工的 需求和成长。
个人发展计划
与员工一起制定个人发展计划， 提供培训和发展机会，帮助员工 实现职业目标。
团队协作
促进团队合作和协调，减少内部 冲突，提高团队绩效。
面谈的挑战与解决方案
1 难以启动谈话
使用温和的言辞和沟通技巧，建立良好的面谈氛围，鼓励员工表达意见。
2 情绪化的员工
倾听员工的情感，理解其困惑和不满，寻找解决方案并提供支持。
3 反馈不准确
准备充足的具体例子，通过事实来支持反馈，并提供建设性的改进建议。
和员工谈话的技巧,hr怎么跟员工谈话技巧
和员工谈话的技巧,hr怎么跟员工谈话技巧以下是小编为大家搜集整理的和员工谈话的技巧，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在HR栏目!【与员工沟通技巧】如何与员工沟通：沟通时请确保你的注意力在他身上如果HR在和员工谈话时，还一遍看电脑、手机或者在做其他琐事，那么在员工看来，你是不重视他的。
如何与员工沟通：第一时间清除谣言这在企业营运情况不佳时尤为重要，要知道，如果员工无法从权威部门得到任何消息，他们会以自己的想象来揣度真实情况。
通常这种揣想会丑化现实，严重影响公司形象，动摇军心。
因此，HR应该在出现某种谣言前，第一时间把问题摊开说明，告知员工公司目前现状以及正在采取的解决办法，号召员工团结起来，尽早摆脱困境。
如何与员工沟通：表现出团队精神小明想出了一条绝妙好计，虽然你心里暗自嫉妒，但预期暗自不爽，不如表现出团队精神“小明的主意真不错!”在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，员工也会另眼看待。
如何与员工沟通：这个报告没有你不行有件棘手的工作，你无法独力完成，如何开口才能让别人心甘情愿帮你呢?“这个报告没有你不行”突出他的重要性，同时确保不占用对方其他工作时间，那么他肯定是乐意的。
如何与员工沟通：如何智退骚扰办公室各种段子不断，“这些话可不适合在这里讲哦”可以让他们闭嘴，如果他还没有闭嘴的意思，可向上级举报。
如何与员工沟通：恰如其分的讨好HR每天要交涉的人非常多，从底层员工到高层，你常常不得不说一些话去讨好，“很想听一下您对这件事的看法”不仅能让对方侃侃而谈，你也会受益良多。
如何与员工沟通：冷静面对同事的指责和批评自己良苦用心却遭他人非议，的确很让人烦恼。
与其把不快写在脸上，不如冷静面对，你不卑不亢的表现会令你看起来更有自信、更值得人敬重。
【员工交流类型】沉默型：无论你怎样与这沟通，对方均不与回应。
在你与他沟通时，对方要么是抬头望着天花板，要么是低头看脚，要么是偶尔漫不经心的瞧你一眼。
2024年度员工面谈技巧专题培训课件
寻找矛盾点
注意员工言语和非言语信息中的矛盾点，这些可能是掩饰真实情感 的表现。
综合分析
综合考虑员工的面部表情、肢体语言、语气语调等多方面的信息， 以更准确地判断员工的情感和态度。
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05
面谈后的跟进与反馈
2024/3/23
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总结面谈成果
员工面谈技巧专题培训课件
2024/3/23
1
目 录
2024/3/23
• 面谈前准备 • 面谈中的沟通技巧 • 提问与引导技巧 • 观察与解读非言语信息 • 面谈后的跟进与反馈 • 面谈中的注意事项与禁忌
2
01
面谈前准备
2024/3/23
3
明确面谈目的
确定面谈想要达到的 效果和目标
确保双方对话有明确 的方向和焦点
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尊重员工隐私和保密需求
在面谈中，要尊重员工的个人隐 私和保密需求，不要询问与工作
无关的个人信息。
2024/3/23
对于员工提供的敏感信息，如家 庭状况、健康状况等，要予以保
密，不得随意泄露。
在记录面谈内容时，要注意保护 员工隐私，避免将敏感信息记录
在案。
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避免过度承诺或威胁
在面谈中，要避免对员工做出过度承诺或威胁，以免给员工带来不切实 际的期望或压力。
2024/3/23
清晰表达面谈的主题 和重点
4
了解员工背景
掌握员工的基本信息，如工作经历、 教育背景等
提前了解员工在工作中遇到的问题和 困难
2024/3/23
了解员工的性格、兴趣爱好以及职业 发展规划
5
选择合适的时间和地点
新员工面谈面谈内容
新员工面谈面谈内容新员工面谈内容随着公司的发展壮大，我们需要不断招募新的员工加入我们的团队。
为了更好地了解每一位新员工的背景和能力，并为其提供合适的岗位以及进一步的培训和指导，我们决定在入职后进行面谈。
以下是新员工面谈的内容安排：一、自我介绍在面谈开始之前，我们将会让新员工进行一次简短的自我介绍。
这能够帮助我们更好地了解新员工的个人信息、教育背景和工作经验。
同时，通过自我介绍，新员工也能够更好地展示自己的优势和亮点，使面谈更具针对性。
二、工作经验在面谈的第二部分，我们会询问新员工的工作经验，包括过去的工作岗位、所负责的工作内容以及取得的成绩。
这将帮助我们更好地了解新员工的专业知识、技能和能力水平，从而确定他们在团队中最适合的职位和岗位。
三、自我评价新员工对自己的评价和认知非常重要。
在面谈过程中，我们会向新员工提供一些问题，让他们对自己进行评价，例如自己的优点和缺点、职业目标以及未来的发展打算。
这有助于我们了解新员工的自我认知和学习态度，为他们提供更加有针对性的培训和发展计划。
四、团队合作团队合作对公司的发展至关重要。
为了确保新员工能够顺利融入团队，并与其他员工建立良好的合作关系，我们将在面谈中询问新员工对于团队合作的理解和看法。
通过了解新员工对于团队合作的态度以及他们在过去的经历中是否能够有效地与团队成员合作，我们可以更好地为新员工分配工作任务，促进团队的协作和发展。
五、问题和疑虑面谈的最后，我们会询问新员工是否有任何问题或者疑虑。
这是一个开放的环节，新员工可以针对公司、岗位或者团队提出问题，我们将会尽力解答并提供帮助。
这对于新员工更好地了解公司文化、工作环境和职责要求非常重要，也能够增强他们对公司的归属感和工作的积极性。
六、总结和展望新员工面谈的最后，我们会向新员工进行总结和展望。
在总结中，我们会再次强调新员工的优点和亮点，并对他们的未来发展提出一些建议和期望。
同时，我们也会再次强调公司的期盼和要求，希望新员工能够尽快融入团队，为公司的发展贡献力量。
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技巧实战练习
• 三名为一组，各自扮演主管、员工和观察员。 • “员工”角色按锦囊秘籍扮演。 • 主管在注重说、听、态度等的基础上进行面谈，并在空白A4纸上
做面谈提纲。 • 观察员利用观察记录表对主管表现出的技术进行记录。 • 过10分钟之后，主管和员工发表各自的感受，由观察员给出发展
性评价。 • 调换角色进行。
提问的细节
• 不能照搬对方表述的原话来提问 • 一次只问一件事情 • 不要带着自己的某种意图提问 • 分清该提问和不该提问的时候 • •
行动评价技术
行动评价技术是开启员工“行动”的技术。
积极性评价的要领（AAA）
积极性评价可以激励他人，使他们拥有自信感，是改善 人际关系的最佳方法。 为了表扬和认可他人，应关注对方的优点和长处！
——杰克 韦尔奇
面谈前的准备
分析员工出现的问题 诊断问题产 生的根源
面谈前的准备
怎么开场
面谈的 问话提纲
问什么前的准备
• 参与者 • 邀约方式：正式、非正式
面谈的过程控制
听
积极倾听是听到员工用语言表达之外的意图、 情感、状况等，是开启员工心扉的技术。
当员工感觉到主管确实是在倾听时，就会认为自己被对 方理解，于是愿意开启自己的心灵之门。 积极的倾听可以鼓励员工自由表述自己的想法和情感， 以自己的方式探索问题，并唤起员工对面谈的责任感。
积极倾听的阶段
积极倾听不仅仅停留在听的阶段，还包括反应阶段。
Inviting
让对方看到我为了积极倾听已经 做好了准备。
Listening
听、观察、鼓励并记住 使用语言性的和非语言性的要素
Responding
向对方表示我已经理解对方所说 的意思
让对方感觉到我正在倾听的反应
语言性的 反应
明确：用“你说的是XXX意思吗？”来确认 复述：用另一种方式表述员工说过的话 反应：员工带有情绪的内容用另外一种方式表达 概况：概括员工的话，用三两句指出核心
非语言性的 反应
开放的、集中的姿势 适时的点头 接触目光
提问的技术
提问是开启员工思考的技术。
无论什么时候最佳的答案就在当事人身上。 提问的技术是通过给员工提出适当的问题，促 使员工思考自己的问题，帮助员工找到解决方 法，从而提高问题解决能力。
开启思考的提问的特点
“如何”型提问 How Questions
主观
遭遇猎头或 挖角
能力不够， 技能不足， 不能胜任
安于现状， 没有动力
面对这些问题，我们该……
在你成为领导者之前，成功的概念只局限于你自己。 是你在职权范围之内所表现出来的业绩、贡献度和问题解决 能力等， 但是，在你成为领导之后，你的成功就取决于如何帮助他人 成功。
“领导者的成功指的不是你在做什么，而是你领导的团 队能取得什么样的成果。”
说 态度
提问促使员工思考自己持有的问题，是开启员 工思考的技术。 反馈是对员工的行动给予积极的、未来导向型 的反应，是开启员工“行动”的技术。
态度是主管向员工用语言和非语言方式传递的 支持、期待、信任等，是有效使用全部辅导技 术的基础。
积极的倾听技术
积极的倾听是开启员工心扉的技术。
正确的倾听指的是？ ——理解所听到的内容，与对方产生共鸣。 ——让对方感觉到我在倾听。
观察记录
观察记录
观察记录
面谈的GRROW模式
Will
确认实现目标的意志
Options
探索解决方案
Recognition
认识核心要素
S
支持·信任· 期待
Goal
主管在面谈之前 确定面谈的目标
Reality
了解现状
GRROW模式的作用
Support 支持
Expect 期待
Trust 信任
“我能理解你的想法 “我期待和等待你 “我相信你完全有 和你的感受” 超额完成制定的目标” 能力完成这项任务”
SET的意义和效果
当你出在困境时，只因为有人默默地在你的身边，你就 可以得到很大的帮助。 反之，只因为某人没有对你的处境表示关心，你就有可 能认为被忽略了或者有种失落感，严重时就有可能认为 自己被抛弃了。 在您关心他人，对他人表示支持、期待、信任时，真正 的辅导才开始。
员工面谈技巧
旭阳.中国
旭阳集团培训中心
大纲
一．员工容易出现的十大问题 二．问题背后的八大原因 三．面谈的准备 四．面谈的过程控制（技巧） 五．面谈的GRROW模式
员工容易出现的十大问题
迟到增多，请假增多 情绪不高，谁都不理 情绪不稳，易燃易爆 不思进取，得过且过 盲目比较，要求加薪
员工容易出现的十大问题
• 含“如何”词汇的提问 • 帮助积极面对现状的提问 • 不造成对方抵触情绪的提问
发散型提问 Open Questions
• 扩散型的提问 • 经过深思熟虑才能回答的提问
未来导向型提问 Future
oriented Questions • 含未来导向型词汇的提问
• 帮助获得希望的提问
• 更注重未来付出的行动和可行性的提问
一事不满 立刻辞职
频频抱怨 组团骂娘
虚与委蛇 两面三刀
十大问题
自扫家门 冷眼旁观
拉帮结派 公然挑衅
头疼
问题背后的的八大原因
工作环境： 作业环境、 上班路程、 人际关系
个人突发事件 或家庭变故
客观
公司的激励： 薪酬、晋升、 考核 、休假
个人兴趣 与工作内容不匹配
问题背后的的八大原因
受离职同事 影响
Act 行动
描述好的行动
Actor 行动者 认可行动者的 动机、努力和能力
Appreciation 赞赏与感激
表示对人的感谢
有效进行积极性评价技术的法则
➢法则1：真诚地认可和支持。 ➢法则2：要具体和简洁，哪怕是细小的事情也要时常提及。 ➢法则3：不仅对结果表示认可，也要对过程和付出的努力 表示认可。 ➢法则4：要求/激励持续做同样的行动。 ➢法则5：提示从目前的行动可以获得的未来的成果，以此 赋予动机。
发展性评价的要领（AID）
评价的目标是对方的成长。 发展性评价有别于责难。 发展性评价是指出具体的行动，提示改善的方向。
Act 行动
指出的对象是具体的 行动而不是人
Impact 影响
表明某种行动 造成的影响
Desired Outcome 期待的结果
具体描述对今后期待 的行动
态度——SET
态度是主管用语言、非语言方式向员工传递的支持、期待、 信任等态度，是有效使用全部辅导技术的基础。