淘宝客服快捷用语

淘宝客服快捷用语

感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的.呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍新顾客啊。

您看，这个宝贝我包邮，您还算满意吗,

您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。现在已经是折扣价格，已经

是在保证产品质量，售前、售后完美服务基础上最大的让步了，再说我们现在只赚信誉和销量，已经是最

低价格了哦。.啊

客服的三大任务

客服的第一任务就是把货卖出去;

对于客服的第一任务--销售来说，首先买家会问你这个商品的一些专业性知识，所以对商品的专业知识需要下功夫和努力学习。

客服的第二任务是让买家笑起来(高兴)

我们要通过良好的态度和服务让买家笑起来。因此客服的第二任务就是让买家笑起来，他笑了，他高兴了，那么在他评价的时候会评价“老板人不错、卖家不错、态度非常好”，这对于我们打造好口碑有着直接作用。

客服的第三任务就是推销其他商品

就是买家想要买的主要商品已经买了之后我们顺便向他推销一些其他的商品以增加销售额和销量。这两个任务是建立再前面任务的基础上的，只有把前两个任务胜利完成之后，这个时候你追销的其他商品买家才有可能购买。

(3)接单流程介绍:

开场白:欢迎语(欢迎光临xx店，客服xx很高兴为您服务:))

话天地:跟进客户的问题与客户开始沟通

挖需求:了解客户的需求点，根据客户需求推荐产品并做关联销售。

试缔结:解决客户的异议

促成交:通过当天发货等由头促进客户成交。

结束语:客户购买后，结束之时欢送语不可少(谢谢您对xx店的支持，xx店全体员工祝您全家百事可乐)

一分价钱一分货，我们是厂家直销品质绝对值得放心哦。您可以看下我们的评价哦

亲，我很能理解您的想法，我们的价格都是由直接成本、运营费用、营销费用、合理的利润综合得到的，而且价格是公司统一制定的哦，作为客服我是无权修改价格的。

亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以绝对放心，其次我们的售前售后服务

绝对让您满意，再次我们是商城店铺的品质保障及档次，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

亲，我们产品销售的这么好难免有同行恶意竞争，估计诋毁我们呢，这个也正常，我相信您不仅仅只看到了我们的坏吧，应该也有人说我们产品好吧，这个从竞争角度考虑是正常的，我们店都是以公司名誉开设的呢，在工商部门都是有备案的哦，淘宝入驻也经过多重审核通过的，产品的品质您可以绝对的放心的哦我们在全国各地都有实体店。但是我只负责网上这一块，在您哪里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里

亲，是我哪里给您解释的不清楚还是,您还要再看下呢,亲，还有什么可以帮助您的吗,