万科物业发展有限公司新客户关系管理系统用户手册
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
万科物业发展有限公司
【新客户关系管理系统】
用户手册
版本
拟制数信日期2016-03-09 审核日期
批准日期
修订历史记录
（A-添加，M-修改，D-删除）
目录
1.概述...................................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.用户登录.............................................................................................................. 错误!未定义书签。
3.用户登出.............................................................................................................. 错误!未定义书签。
4.客服中心.............................................................................................................. 错误!未定义书签。
4.1.使用场景 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1.1.业主入伙.............................................................................................. 错误!未定义书签。
4.1.2.新增家庭成员...................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1.3.删除家庭成员（非业主）.................................................................. 错误!未定义书签。
4.1.4.修改房屋信息...................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1.
5.维护客房关系...................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1.6.修改客户信息...................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1.7.房屋过户.............................................................................................. 错误!未定义书签。
4.1.8.拆分/合并房........................................................................................ 错误!未定义书签。
4.1.9.维护客车关系...................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1.10.全能搜索.......................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1.11.客户搜索.......................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1.12.客服中心报表.................................................................................. 错误!未定义书签。
4.1.13.工作台.............................................................................................. 错误!未定义书签。
4.2.场景操作流程 ............................................................................................. 错误!未定义书签。
4.2.1.业主入伙.............................................................................................. 错误!未定义书签。
4.2.2.新增家庭成员...................................................................................... 错误!未定义书签。
4.2.3.删除家庭成员（非业主）.................................................................. 错误!未定义书签。
4.2.4.修改房屋信息...................................................................................... 错误!未定义书签。
4.2.
5.维护客房关系...................................................................................... 错误!未定义书签。
4.2.6.修改客户信息...................................................................................... 错误!未定义书签。
4.2.7.房屋过户.............................................................................................. 错误!未定义书签。
4.2.8.拆分/合并房........................................................................................ 错误!未定义书签。
4.2.9.维护客车关系...................................................................................... 错误!未定义书签。
4.2.10.全能搜索.......................................................................................... 错误!未定义书签。
4.2.11.客户搜索.......................................................................................... 错误!未定义书签。
4.2.12.客服中心报表.................................................................................. 错误!未定义书签。
4.2.13.工作台.............................................................................................. 错误!未定义书签。
5.指挥中心.............................................................................................................. 错误!未定义书签。
5.1.使用场景 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。
5.1.1.任务管理.............................................................................................. 错误!未定义书签。
5.1.2.公告板.................................................................................................. 错误!未定义书签。
5.2.场景操作流程 ............................................................................................. 错误!未定义书签。
5.2.1.任务管理.............................................................................................. 错误!未定义书签。
5.2.2.公告板.................................................................................................. 错误!未定义书签。