直播对接操作流程
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数据 直播问题总结+售前总结+售后总结 同场活动其他产品坑产对比 后续改进意见 价格预案-价格设置错候预案 手机+微信数量+客服&客户操作链路 短信催付-购买+话术 旺旺催付 电话催付 1.及时同步所有产品最近库存 2.超买赠品采购 战报 直播后资源整合 主播素材延续 赠品+权益修改 统计超卖订单 统计赠品 短信通知发货时间+赠品发货方式+使用注意事项+邀请评价
1.通知发货时间 2.赠品发货方式 3.使用注意事项 4.邀请评价 5.退款退货超时处理
旺旺催付2次及以上，每次间隔6小时 电话催付—排除在未付款但是已购买的顾客
节奏
事项
内容 产品样品
直播对接
产品详细信息表
直播前
店铺准备
正品发货方式
产品库存设置 合同 承接店铺 免邮地址 详情页优化 赠品绑定
直播相关页面
直播页面上线时间的确定 优惠设置 设置付款减库存 设置发货前自动同意退款 做售磐预案 活动前产品的差评维护 预售链接准备
直播中
设置相关话术
客服准备
主播运营团队对 接
发货复核 CRM 直播复盘
销售客服
客户维护
及时修改日常话术 催款
明细 1.产品邮寄附上产品信息表 2.赠品邮寄附上产品信息表&需要明确注明赠品标签 3.样机需每个颜色或规格寄1份 4.确认样品邮寄哪些地址 5.直播日期前3天与主播团队确认样品和赠品签收情况 1.直播间价格优势—日常价格、历史最低价、直播价、赠品价值、产品到手价如何实现 2.产品卖点—产品功能+竞品对比+历史荣誉+平台排名 3.产品规格—产品重量+尺寸+颜色+生产日期+产地 4.品牌背书—产品视频+证书+线下价格+详情页+历史巅峰销售截图 5.佣金链接—提前一天申请佣金链接，当日无法生效+设置直播产品备用链接 6.主播坑位费—开播前V任务转账或者对公打款 7.产品适用人群 8.售后政策—XX天无理由换货等 9.告知后续收费情况如耗材、配件等 1.自建仓或者平台仓 3.是否可以随时调整库存—与店铺运营确认有无平台活动后，告知主播团队 1.与工厂确认售磐后的产能—排产期+数量+到仓时间 2.预估销量+提前设置好库存（店铺库存按照实际*1.2的系数去设置，如若跟随招商团队安排设置，总数不要超 2.缴纳坑位费 用什么店铺来做承接 设置全国免邮费—快递事项
是否需要外部支持人员+机器人+人员排班
盯紧主播相关对接群信息，10秒内响应 主播有话术错误，运营及时告知主播纠正错误 播出前刷相关产品名字 播出后刷—没库存+没听清主播讲解+优惠券用完
及时告知主播
1.检查自动退款 2.及时关闭未成交订单 3.通知客服调整至售磐话术 4.上架预售产品链接，sku名称上标注发货时间 关注群信息
安排产品培训 安排提前值班 提前设置到货提醒 售磐话术准备 响应时间 话术
水军安排
wenku.baidu.com 直播中 直播后
主播运营团队对 接
售磐通知 敏感信息纠错
店铺操作
切换售磐方案
客服 直播对接
及时关注群信息 感谢主播团队 样品退回 开具发票 保证金（如有）退回
直播总结
价格管控 微信私域运营
催付
店铺操作
备货 直播战报信息确认 团购资源 直播页面修改
网店管家绑定赠品并且走单确认 1.首页+主图+领券详情页banner+关联销售板块 2.预热海报宣传准备 3.战报准备 确定什么时间上直播相关页面 1.如有其他渠道校验价格可不展示价格 2.按确认好的方式设置—满减+优惠券+领券+退差价且设置备用优惠券链接
超库存售卖且做好客户通知（发货时间）+客户超时派送补偿 1.好评置顶 2.开播前3天维护好相关差评 售磐方案 1.直播关键词话术—1.优惠券链接 2.产品链接 3.直播专属利益点 4.产品卖点（产品核心优势+竞品对比+同类型 产品对比）5.产品后期维护收费（配件+耗材等） 6.直播售前、售中、售后、退款话术 7.保修话术 2.活动时间（12月8日晚8点） 3.直播玩法—优惠实现方式+赠品发货时间+赠品价值、功能和图片 4.设置直播修改地址教程 5.售磐后转推荐话术
1.通知发货时间 2.赠品发货方式 3.使用注意事项 4.邀请评价 5.退款退货超时处理
旺旺催付2次及以上，每次间隔6小时 电话催付—排除在未付款但是已购买的顾客
节奏
事项
内容 产品样品
直播对接
产品详细信息表
直播前
店铺准备
正品发货方式
产品库存设置 合同 承接店铺 免邮地址 详情页优化 赠品绑定
直播相关页面
直播页面上线时间的确定 优惠设置 设置付款减库存 设置发货前自动同意退款 做售磐预案 活动前产品的差评维护 预售链接准备
直播中
设置相关话术
客服准备
主播运营团队对 接
发货复核 CRM 直播复盘
销售客服
客户维护
及时修改日常话术 催款
明细 1.产品邮寄附上产品信息表 2.赠品邮寄附上产品信息表&需要明确注明赠品标签 3.样机需每个颜色或规格寄1份 4.确认样品邮寄哪些地址 5.直播日期前3天与主播团队确认样品和赠品签收情况 1.直播间价格优势—日常价格、历史最低价、直播价、赠品价值、产品到手价如何实现 2.产品卖点—产品功能+竞品对比+历史荣誉+平台排名 3.产品规格—产品重量+尺寸+颜色+生产日期+产地 4.品牌背书—产品视频+证书+线下价格+详情页+历史巅峰销售截图 5.佣金链接—提前一天申请佣金链接，当日无法生效+设置直播产品备用链接 6.主播坑位费—开播前V任务转账或者对公打款 7.产品适用人群 8.售后政策—XX天无理由换货等 9.告知后续收费情况如耗材、配件等 1.自建仓或者平台仓 3.是否可以随时调整库存—与店铺运营确认有无平台活动后，告知主播团队 1.与工厂确认售磐后的产能—排产期+数量+到仓时间 2.预估销量+提前设置好库存（店铺库存按照实际*1.2的系数去设置，如若跟随招商团队安排设置，总数不要超 2.缴纳坑位费 用什么店铺来做承接 设置全国免邮费—快递事项
是否需要外部支持人员+机器人+人员排班
盯紧主播相关对接群信息，10秒内响应 主播有话术错误，运营及时告知主播纠正错误 播出前刷相关产品名字 播出后刷—没库存+没听清主播讲解+优惠券用完
及时告知主播
1.检查自动退款 2.及时关闭未成交订单 3.通知客服调整至售磐话术 4.上架预售产品链接，sku名称上标注发货时间 关注群信息
安排产品培训 安排提前值班 提前设置到货提醒 售磐话术准备 响应时间 话术
水军安排
wenku.baidu.com 直播中 直播后
主播运营团队对 接
售磐通知 敏感信息纠错
店铺操作
切换售磐方案
客服 直播对接
及时关注群信息 感谢主播团队 样品退回 开具发票 保证金（如有）退回
直播总结
价格管控 微信私域运营
催付
店铺操作
备货 直播战报信息确认 团购资源 直播页面修改
网店管家绑定赠品并且走单确认 1.首页+主图+领券详情页banner+关联销售板块 2.预热海报宣传准备 3.战报准备 确定什么时间上直播相关页面 1.如有其他渠道校验价格可不展示价格 2.按确认好的方式设置—满减+优惠券+领券+退差价且设置备用优惠券链接
超库存售卖且做好客户通知（发货时间）+客户超时派送补偿 1.好评置顶 2.开播前3天维护好相关差评 售磐方案 1.直播关键词话术—1.优惠券链接 2.产品链接 3.直播专属利益点 4.产品卖点（产品核心优势+竞品对比+同类型 产品对比）5.产品后期维护收费（配件+耗材等） 6.直播售前、售中、售后、退款话术 7.保修话术 2.活动时间（12月8日晚8点） 3.直播玩法—优惠实现方式+赠品发货时间+赠品价值、功能和图片 4.设置直播修改地址教程 5.售磐后转推荐话术