客服顶岗实习周记范文

客服顶岗实习周记范文

实习周记一

实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要实行了培训，了解

了公司文化、规章制度、未来企业发展方向等，通过这次培训让我对

自己的未来的发展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司

取得立足之地。

跟随老员工对公司楼宇布置实行了解，为以后日常工作打下基础，提升自己的工作效率和充分利用时间出色的完成工作。

实习收获：一周就在熟悉环境，了解本职工作之中度过。第一次

正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充满了新奇。在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要

提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。

在这个周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不可能每天都像

电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要实行的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将开始的与中粮可口可

乐公司的合作的项目内容，都详细的学习了解。对于网络客服的接电

礼仪，表达话术也都实行了周密的培训。

在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不

是问题。

对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问

题实行总结研究，丰富自己的工作经验。

实习周记二

实习内容：

1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做详细

的记录

2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服

3.操作了工单的相对应操作，如果添加、删除，更新及与快递的

合作、联系

4.熟悉办公系统，提交客户意见，快递修改

5.跟随老员工在公司实行继续教育培训

6.对工作实行总结

实习收获：

本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式

开始客服工作了。开始，在同事的帮带下主要哪位在旁边协助处理一

下简单的事情，。为了保证以后每一步基础要打好。为了能够真正学

到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简单的事情

我都会认真考虑几遍，所以，虽然做的不算快，但能够保证让同事满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还时不时提供一些协助。等慢慢熟悉起来，做事情也就越来越顺

手了。

我能够简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多

思考! 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的

客户，不过我还是耐心的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都

不是问题。

前几次和客户交流会比较紧张，不过有了几次经历之后，进步很多，再加上同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了很多.只

有持续的努力，尝试，持续的积累经验，才能够发现自己的不足，然

后再多加努力。

实习周记三

实习内容：

1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电

2.独立操作业务，接触客户引导客户购买产品

3. 领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及产品的相关信息.这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉

实习收获：

这周工作都挺愉快的，跟同事相处的也不错，很充实的生活。开

始不曾想过做客服这个个工作，来到这里，真的是什么都是从头开始

学起。

这个星期结束了培训生涯，开始想正式员工一样，坐在电脑前，

回复消费者邮件，回答消费者问题。虽然培训了一个礼拜，但是我要

学习的东西还有很多。因为我的第一次接触客服，所以刚开始，主要

以接听电话跟消费者沟通。

跟消费者交谈，要能够很好的领会到消费者的意图，同事准确的

想消费者传达公司以及公司产品的相关信息。这就要求我们队公司本

身的一些业务流程和促销活动的流程有相当的熟悉。于是，每天上班

我都会比较早去一些，准备一些资料在身边，方便随时查阅，当然，

如果信心能够放在脑子里面那就更好了，在空余时间久多看几遍，慢

慢熟记在心。

客服顶岗实习周记(二)

苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国 3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12 万

多人，年销售规模1200亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业

连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》世界2000大企业中国零

售企业第一。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与世界近10000家

知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。

与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外

知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作

策略，促动家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。

当前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、

通讯、电脑、数码、八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。我实习的部门是客服部，要求主要有以下几点：

(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强;

(2) 接听客户电话要热情，使用专业术语，认真解答客户提出的

疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺;

(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定即时为客户解决问题;

(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要

得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得

做有损公司利益的事情;

(5) 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥

善处理，并视情节轻重上报公司

在苏宁电器有限公司总共实习了一个月，主要是通过电话解决顾

客的疑难问题、接受顾客的投诉等。具体来说，就是负责所有经营区

域客户的咨询、查询解答;负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务;