药店销售程序及软件管理
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❖ 询问顾客是否服用过治疗药品及结果
❖ 询问顾客生活细节及工作种类、环境
精选课件
8
❖ 根据顾客的年龄、男女、体重判断用药类 别
❖ 根据顾客的自述和要求，推荐产品和组合 ❖ 结合门店自营品种合理组合销售 ❖ 叮嘱顾客用药期间应注意的生活细节 ❖ 宣传门店服务项目
❖ 将顾客送至收银台交款，并将药品包装好， 使用礼貌用语将顾客送至门外
精选课件
11
❖ 根据顾客的自述和要求推荐产品和组合 ❖ 叮嘱顾客服药期间应注意的生活细节 ❖ 宣传门店服务项目
❖ 将顾客送至收银台交款，并将药品包装好， 使用礼貌用语将顾客送至门外
精选课件
12
销售程序中的注意事项
精选课件
13
❖ 顾客进入门店时，导购员要快速、热情、 礼貌接待
❖ 问清用药人的详细情况
❖ 根据顾客的回答判定顾客购买力
❖ 根据顾客购买力推荐自营品种及相应的组 合
❖ 凭处方销售的药品必须先向顾客索要处方， 并根据处方药品销售程序进行销售
精选课件
14
❖ 无处方销售处方药时，必须根据顾客需要
先进行登记，根据登记判定顾客的身份、 工作性质及家庭住址
❖ 对外地口音的顾客有礼貌的索要身份证进 行核对（儿童除外）
精选课件
18
质量档案
❖ 药品质量抽查记录
❖ 药品不良反应/事件报告表
❖ 退货记录
❖ 不合格药品处理记录
❖ 质量会议记录
❖ 以上软件由质管员负责登记、店长检查考核
❖ 药品验收：
❖ 由验收员负责验收签字、店长检查考核；每
月配送单按日期加封面装订、存档
精选课件
19
有关记录
❖ 购进计划 ❖ 药品拆零记录 ❖ 抄方记录 ❖ 处方调配留存记录 ❖ 中药饮片装斗记录 以上软件由店员负责登记、药师以上人员（或
精选课件
5
❖ 根据售出药品进行处方调配留存记录，内 容有：日期、处方单位、医师姓名、处方 日期、患者姓名、性别、年龄、联系地址 或电话、处方调配员、处方审核员、留存 情况（留存、抄方），登记人、备注
❖ 向顾客说明药品的品名、规格、数量、用 法用量、注意事项、禁忌、不良反应
❖ 叮嘱顾客与病症及服药期间的生活注意事 项及宣传门店服务项目
❖ 根据导出的陈列药品质量检查记录核实陈 列商品的质量、批号、效期
❖ 在合格处打勾确认，确认后养护员签字
❖ 质量管理员复核签字后保存，每月装订
❖ 绝对不能出现相邻月份到期或已经过期的
药品。
❖ ..\GSP\陈列药品质量检查记录.xls
精选课件
23
药品质量抽查记录
❖ 每月抽查容易发生质量问题的品种及已发生 问题的相邻批号的品种
精选课件
9
不凭处方销售的处方药销售程序
精选课件
10
❖ 礼貌用语接待顾客，热情询问顾客需求 ❖ 向顾客索要处方
❖ 问清使用药品顾客的年龄及病症、用药历 史
❖ 根据顾客所需产品引导顾客至对应区域柜 台前
❖ 向顾客说明药品的品名、规格、数量、用 法用量、注意事项、禁忌
❖ 询问顾客生活细节及工作种类、环境
❖ 每月25日及时将本月的效期报表一式三份 导出，打印，上报质管部及业务部，质管 部签字后留存一联存档
❖ 上报时限：每月的25-30日 ❖ ..\GSP\有效期半年内药品催销月报表.xls
❖ 无疑问的顾客根据所需产品进行销售，并 填写抄方记录及处方调配留存记录
❖ 有疑问的顾客停止销售，并告之国家对处 方药品的销售规定
❖ 顾客回答不能准确表述病症及看病医院的， 不能销售凭处方销售的处方药
精选课件
15
❖ 顾客回答不是直接用药的，不能销售凭处方销售 的处方药（成年人为重点防范对象）
❖ 顾客不能正确回答用药方法的，不能销售凭处方 销售的处方药
质管员）审核签字，店长检查考核
精选课件
20
质量信息档案
❖ 质量信息一览表 ❖ 质量信息落实处理登记
百度文库
精选课件
21
店内记录
❖ 缺货登记 ❖ 顾客意见簿 ❖ 以上软件悬挂在店堂显眼处，由顾客登记、
店长负责处理
精选课件
22
陈列药品质量检查记录
❖ 每月1日至25日为药品养护期限，根据药 品编号每周进行一部分品种的养护工作
门店药品销售程序 及软件管理
王海英
精选课件
1
药品销售程序
精选课件
2
凭处方销售的处方药销售程序
精选课件
3
❖ 向顾客索要处方。
如：请问您有医生处方吗？
❖ 问清使用药品顾客的年龄及病症、用药历史
❖ 将处方转交驻店药师或执业药师审方并签字 确认
❖ 取回处方并根据处方要求配方，签字确认
❖ 根据处方调配药品并由药师或执业药师复核 签字确认
❖ 用手工联单将顾客所购买药品开具销售联单， 交给顾客后将顾客送至收银台交款
精选课件
4
❖ 收款员在微机收款小票上注明货物的库位。 如大库写“大”
❖ 凭微机收款联单上的药品名称及数量核对发 放药品，并根据小票上所表明的货位判定处 方药品是否进行登记。
❖ 如顾客不留处方，应将处方内容完全抄录在 抄方记录上，并逐项填写内容，保证处方的 完整性和真实性。顾客的姓名、年龄、住址 及联系电话必须要求其真实。
❖ 夏季：中药饮片、冲剂、糖衣片、复方甘草 片、vc片、口服液、糖浆、丸剂、栓剂等
❖ 冬季：针剂、口服液、糖浆、大容量注射剂 等
❖ 质量管理员抽查并记录
❖ ..\GSP\药品质量抽查记录.doc
精选课件
24
有效期半年内药品催销月报表
❖ 根据养护记录所体现的近效期品种进行催 销和处理，及时与业务购进部门联系，能 退货的及时退货，不能退货的及时催销
❖ 将顾客送至收银台交款，并将药品包装好
后使用礼貌用语将顾客送至门外
精选课件
6
非处方药品的销售程序
精选课件
7
❖ 礼貌用语接待顾客，询问顾客需求
❖ 根据顾客所需产品，引导顾客至对应区 域柜台或货架前
❖ 询问顾客购买的原因及使用者
❖ 询问顾客的病症、病史、病因及患疾时 间
❖ 询问顾客是否上过医院或医生开过何种 处方
❖ 进入门店直接购买凭处方药销售的处方药的顾客， 不能直接销售处方药
❖ 随便选购处方药品的顾客，不能直接销售处方药
❖ 医保刷卡的顾客，应该礼貌核对顾客的姓名、工 作单位
❖ 对于新增的客户，应详细记录客户档案
❖ 需要营业员的应变能力及判断能力。
精选课件
16
GSP软件记录程序
精选课件
17
养护档案
❖ 设备设施台帐 ❖ 设备使用记录 ❖ 温湿度记录 ❖ 陈列药品质量检查记录 ❖ 有效期半年内药品催销月报表 ❖ 药品陈列环境和储存条件检查记录 ❖ 中药饮片养护记录 ❖ 以上软件由养护员负责登记、店长检查考核
❖ 询问顾客生活细节及工作种类、环境
精选课件
8
❖ 根据顾客的年龄、男女、体重判断用药类 别
❖ 根据顾客的自述和要求，推荐产品和组合 ❖ 结合门店自营品种合理组合销售 ❖ 叮嘱顾客用药期间应注意的生活细节 ❖ 宣传门店服务项目
❖ 将顾客送至收银台交款，并将药品包装好， 使用礼貌用语将顾客送至门外
精选课件
11
❖ 根据顾客的自述和要求推荐产品和组合 ❖ 叮嘱顾客服药期间应注意的生活细节 ❖ 宣传门店服务项目
❖ 将顾客送至收银台交款，并将药品包装好， 使用礼貌用语将顾客送至门外
精选课件
12
销售程序中的注意事项
精选课件
13
❖ 顾客进入门店时，导购员要快速、热情、 礼貌接待
❖ 问清用药人的详细情况
❖ 根据顾客的回答判定顾客购买力
❖ 根据顾客购买力推荐自营品种及相应的组 合
❖ 凭处方销售的药品必须先向顾客索要处方， 并根据处方药品销售程序进行销售
精选课件
14
❖ 无处方销售处方药时，必须根据顾客需要
先进行登记，根据登记判定顾客的身份、 工作性质及家庭住址
❖ 对外地口音的顾客有礼貌的索要身份证进 行核对（儿童除外）
精选课件
18
质量档案
❖ 药品质量抽查记录
❖ 药品不良反应/事件报告表
❖ 退货记录
❖ 不合格药品处理记录
❖ 质量会议记录
❖ 以上软件由质管员负责登记、店长检查考核
❖ 药品验收：
❖ 由验收员负责验收签字、店长检查考核；每
月配送单按日期加封面装订、存档
精选课件
19
有关记录
❖ 购进计划 ❖ 药品拆零记录 ❖ 抄方记录 ❖ 处方调配留存记录 ❖ 中药饮片装斗记录 以上软件由店员负责登记、药师以上人员（或
精选课件
5
❖ 根据售出药品进行处方调配留存记录，内 容有：日期、处方单位、医师姓名、处方 日期、患者姓名、性别、年龄、联系地址 或电话、处方调配员、处方审核员、留存 情况（留存、抄方），登记人、备注
❖ 向顾客说明药品的品名、规格、数量、用 法用量、注意事项、禁忌、不良反应
❖ 叮嘱顾客与病症及服药期间的生活注意事 项及宣传门店服务项目
❖ 根据导出的陈列药品质量检查记录核实陈 列商品的质量、批号、效期
❖ 在合格处打勾确认，确认后养护员签字
❖ 质量管理员复核签字后保存，每月装订
❖ 绝对不能出现相邻月份到期或已经过期的
药品。
❖ ..\GSP\陈列药品质量检查记录.xls
精选课件
23
药品质量抽查记录
❖ 每月抽查容易发生质量问题的品种及已发生 问题的相邻批号的品种
精选课件
9
不凭处方销售的处方药销售程序
精选课件
10
❖ 礼貌用语接待顾客，热情询问顾客需求 ❖ 向顾客索要处方
❖ 问清使用药品顾客的年龄及病症、用药历 史
❖ 根据顾客所需产品引导顾客至对应区域柜 台前
❖ 向顾客说明药品的品名、规格、数量、用 法用量、注意事项、禁忌
❖ 询问顾客生活细节及工作种类、环境
❖ 每月25日及时将本月的效期报表一式三份 导出，打印，上报质管部及业务部，质管 部签字后留存一联存档
❖ 上报时限：每月的25-30日 ❖ ..\GSP\有效期半年内药品催销月报表.xls
❖ 无疑问的顾客根据所需产品进行销售，并 填写抄方记录及处方调配留存记录
❖ 有疑问的顾客停止销售，并告之国家对处 方药品的销售规定
❖ 顾客回答不能准确表述病症及看病医院的， 不能销售凭处方销售的处方药
精选课件
15
❖ 顾客回答不是直接用药的，不能销售凭处方销售 的处方药（成年人为重点防范对象）
❖ 顾客不能正确回答用药方法的，不能销售凭处方 销售的处方药
质管员）审核签字，店长检查考核
精选课件
20
质量信息档案
❖ 质量信息一览表 ❖ 质量信息落实处理登记
百度文库
精选课件
21
店内记录
❖ 缺货登记 ❖ 顾客意见簿 ❖ 以上软件悬挂在店堂显眼处，由顾客登记、
店长负责处理
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22
陈列药品质量检查记录
❖ 每月1日至25日为药品养护期限，根据药 品编号每周进行一部分品种的养护工作
门店药品销售程序 及软件管理
王海英
精选课件
1
药品销售程序
精选课件
2
凭处方销售的处方药销售程序
精选课件
3
❖ 向顾客索要处方。
如：请问您有医生处方吗？
❖ 问清使用药品顾客的年龄及病症、用药历史
❖ 将处方转交驻店药师或执业药师审方并签字 确认
❖ 取回处方并根据处方要求配方，签字确认
❖ 根据处方调配药品并由药师或执业药师复核 签字确认
❖ 用手工联单将顾客所购买药品开具销售联单， 交给顾客后将顾客送至收银台交款
精选课件
4
❖ 收款员在微机收款小票上注明货物的库位。 如大库写“大”
❖ 凭微机收款联单上的药品名称及数量核对发 放药品，并根据小票上所表明的货位判定处 方药品是否进行登记。
❖ 如顾客不留处方，应将处方内容完全抄录在 抄方记录上，并逐项填写内容，保证处方的 完整性和真实性。顾客的姓名、年龄、住址 及联系电话必须要求其真实。
❖ 夏季：中药饮片、冲剂、糖衣片、复方甘草 片、vc片、口服液、糖浆、丸剂、栓剂等
❖ 冬季：针剂、口服液、糖浆、大容量注射剂 等
❖ 质量管理员抽查并记录
❖ ..\GSP\药品质量抽查记录.doc
精选课件
24
有效期半年内药品催销月报表
❖ 根据养护记录所体现的近效期品种进行催 销和处理，及时与业务购进部门联系，能 退货的及时退货，不能退货的及时催销
❖ 将顾客送至收银台交款，并将药品包装好
后使用礼貌用语将顾客送至门外
精选课件
6
非处方药品的销售程序
精选课件
7
❖ 礼貌用语接待顾客，询问顾客需求
❖ 根据顾客所需产品，引导顾客至对应区 域柜台或货架前
❖ 询问顾客购买的原因及使用者
❖ 询问顾客的病症、病史、病因及患疾时 间
❖ 询问顾客是否上过医院或医生开过何种 处方
❖ 进入门店直接购买凭处方药销售的处方药的顾客， 不能直接销售处方药
❖ 随便选购处方药品的顾客，不能直接销售处方药
❖ 医保刷卡的顾客，应该礼貌核对顾客的姓名、工 作单位
❖ 对于新增的客户，应详细记录客户档案
❖ 需要营业员的应变能力及判断能力。
精选课件
16
GSP软件记录程序
精选课件
17
养护档案
❖ 设备设施台帐 ❖ 设备使用记录 ❖ 温湿度记录 ❖ 陈列药品质量检查记录 ❖ 有效期半年内药品催销月报表 ❖ 药品陈列环境和储存条件检查记录 ❖ 中药饮片养护记录 ❖ 以上软件由养护员负责登记、店长检查考核