商务礼仪基础服务礼仪
商务场合必备礼仪规范
商务场合必备礼仪规范在商务场合中，正确的礼仪行为是建立良好业务关系的基础。
尊重他人、展示职业素养和亲善待人的礼仪规范将使您脱颖而出。
本文将介绍商务场合必备的礼仪规范。
第一、仪容仪表在商务场合，良好的仪容仪表展示了一个人的形象和个人素质。
以下是几点必备的礼仪规范：1. 着装得体：应根据具体场合选择适当的着装，保持整洁、专业的形象。
避免花哨的服装和过于暴露的服饰。
2. 注意个人卫生：保持口腔和身体的清洁，修剪整齐的指甲和发型，以及不过多使用香水。
3. 注意言行举止：保持自信、平和的态度，并尽量避免使用粗俗、冒犯或冷嘲热讽的语言。
第二、面对面沟通面对面沟通是商务场合中非常重要的部分。
以下是几点商务场合必备的礼仪规范：1. 尊重他人：在对话中，要展示尊重他人的态度。
不要打断别人说话，注意倾听并回应别人的观点。
2. 控制肢体语言：保持开放的姿势，如正面站立、微笑、握手等。
避免翘腿、交叉手臂或其他关闭姿态。
3. 用语得体：使用正式、礼貌和专业的语言，并避免使用过多的行业术语，以确保与听众之间的理解和沟通。
第三、商务会议礼仪商务会议是重要的商务活动，它要求参与者遵守一定的礼仪规范。
以下是几点商务会议礼仪的必备：1. 准时参会：尽量提前准备并按时到达会议现场。
迟到应即刻道歉，并在进入会议室后尽量减小干扰。
2. 注意会议礼仪：在会议中，要尊重主持人和其他与会者。
等待轮到你发言时，才表达观点，尽量避免打断别人。
3. 积极参与：积极参与会议并提出有建设性的观点。
遵守会议纪律，不随意用手机或进行无关的事务。
第四、商务社交礼仪商务社交是拓展人际关系网和建立商业伙伴关系的重要环节。
以下是几点商务社交礼仪的必备：1. 送贵重礼品：如果被邀请参加商务聚会或庆祝活动，可以携带一份贵重礼品，如酒类或高品质茶叶。
2. 礼节性寒暄：在社交场合，要注意礼貌并适应当地人的风俗，通过寒暄来拉近与他人的关系。
3. 注意酒量：如果参加宴会，并参与酒宴，要注意适量饮酒，切勿过度饮酒，以免影响商务活动和形象。
个人商务礼仪_商务礼仪_
个人商务礼仪商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
那么你知道个人商务礼仪要注意什么吗?下面小编就为大家整理了关于个人商务礼仪，希望能够帮到你哦!一、个人商务礼仪商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
我国素有“礼仪之邦”的美称，随着我国经济的不断发展，国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争，商务交往也更趋频繁，商务礼仪便显得尤为重要。
而在人际交往中仪容仪表又是人举止风度的外在体现，每个人的仪容仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己第一印象的整体评价。
因此，在商务礼仪中，仪容仪表已成为一种强大的力量，成为打开成功商务的第一扇门，越来越受到人们的重视。
二、个人商务礼仪基础1.商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术。
商务交往是要讲究交往规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是规矩。
2.商务礼仪的基本原因：1)提升个人素质2)方便于交往应酬3)有助于维护企业形象3.商务礼仪被界定为“商务人员交往的艺术原因：①商务礼仪强调“操作性”②商务人员的工作能力三、商务交往的基本理念1. 尊重为本：1)要懂得尊重别人2)要了解对方喜欢什么和不喜欢什么3)尊重别人2. 善于表达：1)商务礼仪以尊重为本，但要善于表达。
2)善于表达强调人际关系中善于表达意在于以点：①尊重要跟别人沟通②要语言、仪表、服饰等方面注意尊重3. 形式规范：就是要讲规矩。
所谓“没有规矩不成方圆”。
中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。
礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。
如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
服务礼仪基础必学知识点
服务礼仪基础必学知识点
1. 接待礼仪：包括欢迎客人、引导客人等，要有礼貌和热情。
2. 语言礼仪：要用礼貌的语言与客人沟通，不使用粗俗或冒犯性的语言。
3. 外表仪表：穿着整洁、得体，保持良好的仪表形象。
4. 职业技能：熟悉所从事的行业知识，回答客人的问题。
5. 姿势端庄：保持正确的站立和坐姿，不要乱动身体，要注意身体语言。
6. 幽默与机智：适当的幽默和机智可以缓解尴尬的气氛，但要注意分寸。
7. 知识储备：了解相关的礼仪规范和文化习俗，避免冒犯他人。
8. 倾听技巧：认真倾听客人的需求和意见，不打断客人的发言。
9. 解决问题：积极主动地解决客人的问题和投诉，以客户满意为目标。
10. 礼仪礼貌：对客人态度友好和有礼貌，不出言不逊或对客人发脾气。
这些是服务礼仪基础的一些必学知识点，通过学习和实践，可以提升
服务质量，满足客人的需求。
商务礼仪公务接待礼仪知识
商务礼仪公务接待礼仪知识
一、商务礼仪
1、礼貌待客：在商务场合，无论是接待客人，还是参加活动，服务
人员都要具备良好的礼貌，合理的服务，客观的仪表，认真的态度，以及
热情的服务感情，以便给客人留下好的印象。
2、礼仪接待：参加商务聚餐等活动时，服务人员应接待客户，把握
好宴会礼仪，学会礼貌仪态，给人以友善和尊重的感受，使客户感到满意，有安全感，富有热情的接待使客人处于一种良好的情绪状态，以礼相待，
使客户对活动有一个良好的印象。
3、合理谈话：在参加商务会议或谈判时，服务人员应该根据实际情况，表现出礼貌和尊重的态度，与客户有良好的交流，不随意说话，不讲
究谈话内容，将自己的想法和所知内容清楚地表达出来，以便给客户留下
好的印象，增进双方信任。
4、服务第一：在参加商务活动时，服务人员应以服务客户为中心，
了解客户需求，服务客户，把服务放在首位，关注客户热点，满足客户要求，不断改善服务质量，实现服务精益化，增强客户满意度，为公司和客
户创造更多的价值。
二、公务接待礼仪
1、礼貌接待：在公务接待时，服务人员应表现出礼貌、有礼和热情
的态度。
商务礼仪基础知识大全
商务礼仪基础知识大全作为商务人士，商务礼仪是必须要掌握的一项基本技能。
具备良好的商务礼仪，不仅能够更好地展示自己的形象，还能够获得更好的商业机会，提升工作效率。
本篇文章将告诉你商务礼仪的基础知识大全。
一、商务着装1.男士着装男士在商务场合一定要穿正装，这是代表自己的职业形象，一般的正装包括西装、领带、皮鞋和手表等。
一定要注意看起来整洁、干净，千万不要穿着过于花哨的服装或者过于紧身的衣服。
2.女士着装女士在商务场合也需要穿正式的服装，通常是西装套装或者是连衣裙，需要注意的是颜色的选择，不要选择过于鲜艳、过于花哨的颜色，以免过于张扬。
同时，需要保持自己的容貌和着装得体、整洁。
二、商务场合的礼仪1.商务见面礼仪商务接见或者见面时，要根据对方的身份、职位和重要性不同，做出不同的礼节表现。
较为严谨的礼仪通常是：提前预约，注意礼物的选择（不宜过于显眼，不宜过于昂贵），携带名片并正式介绍自己的姓名和职务等。
2.商务餐桌礼仪商务餐桌礼仪绝对是商务场合中最为重要的礼仪。
吃饭时需要注意的礼仪包括：保持姿势端正，眼神自信，注意餐具的使用，尽量不要乱谈话，不要挑食，尊重服务员和商务伙伴等。
三、商务交际礼仪1.自我介绍的礼仪自我介绍是非常重要的礼仪，要注意的是简短、明了地表述自己的姓名、职务、工作经历和兴趣爱好等。
同时，还要尊重对面的身份和职位，适当地利用其为自己创造机会。
2.商务交往礼仪商务交往时，要注意对于自己的言辞、举止、态度以及工作表现等方面进行合理的控制和调整。
更好地营造融洽的氛围，提升合作的信任度。
四、商务旅行礼仪1.旅游时的礼仪旅游时，一定要注意礼节，注意经过城市时的文化气息和法规要求，以及对于异国文化的适应和尊重。
在旅途中，要注意自己的追女性，注意合理和适当地遵守景区的游览规定等。
2.商务出差礼仪出差时需要注意的礼仪包括：准备充分，不要过度依赖互联网解决问题，对行程有一个清晰的规划和安排，遵守当地的法律和规定，尊重当地的文化和习俗，对于商务伙伴付出尊重和信任。
商务礼仪基础知识大全
商务礼仪基础知识大全商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例。
那么职场中有哪些商务礼仪呢?以下是我给大家收集的关于职场商务礼仪知识，欢迎大家前来参阅。
最实用的职场商务礼仪NO1、握手礼仪握手讲究的是“尊者为先”，以女为尊，以领导为尊。
如果遇到女方或者领导没有主动跟你握手时，切记不宜先伸手。
要目视对方，面带微笑，弯腰欠身，双脚并拢，右手适当力度握住。
NO2、称呼礼仪职场上称呼至关重要，在职场中最好以职务相称，例如张经理，王科长，李总等等。
称呼他人时应该“就高不就低”，称呼中显示出对他人的尊重。
正式场合，只要有第三方在场，无论与甲乙双方多熟悉，切不可直呼“小名”、“外号”或“哥们”等私下称谓，必须按商务介绍称呼介绍对方。
NO3、被介绍礼仪被介绍给别人时，应起身站立，“站立有助于让别人注意到你的存在，如果你坐着不动，很容易让别人觉得失礼。
如果你恰巧不方便，来不及站起来，应向前探身，表示如果你能站立会尽可能站这样做。
尽可能回答如：“幸会”或“久闻大名”等简短的寒暄。
NO4、接物或名片礼仪收小礼物或名片，双手弯腰接过，道谢之后，小声地将名片上的名字念出，并表示出如雷贯耳的神情，这样会让对方有种受到尊重的感觉。
在商务场合，你应该用全名，但你也应该留意别人想要别人如何介绍他/她。
NO5、初见礼仪1)关键在于运用好文明用语，您好开头，请字随口，谢谢结尾。
而且一定要表示出对客人的尊重，客人先坐我才坐。
客人要离开时，遵循，客人先起身，我在起身的原则。
2)今天，每个人无论走到哪儿都带着手机，必须把手机放在口袋里。
但见面时你不应该拿出来。
可能你想收发短信和电邮，但无论你多隐蔽，都会很触目且显得无礼。
此外，与人见面时也不要将手机放在桌子上——这样做你好像在告诉对方，你随时准备撇下他或她而与别人交流。
NO6、电邮使用礼仪如果你为一家公司工作，你应该用公司的电子邮件地址。
如果你使用个人电子邮件账户——无论你是个体工还是偶尔用它来谈工作事宜，你应该谨慎地设定电邮地址。
商务接待礼仪基本知识有哪些_商务礼仪的接待流程整理
商务接待礼仪基本知识有哪些_商务礼仪的接待流程整理议接待服务是指物业管理企业在接待会务时的作业程序和礼仪规范。
商务会议接待、服务工作是办公室一项重要工作。
下面一起来看看我为大家整理的商务接待礼仪基本学问，欢迎阅读，仅供参考。
商务接待礼仪常识1、立即款待来访的客人文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热忱和情愿供应服务的态度。
假如你正在打字应马上停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要立刻起来迎接，也不必与来客握手。
2、热忱主动问候客人打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。
假如是老客户，称呼要显得比较亲切。
3、生疏的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?4、严肃接过对方的名片。
接名片时必需用双手以示敬重，接过来后不行不屑一顾，顺手乱放，也不行拿在手中折叠玩弄。
接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。
如见到不易拼读的姓，不要任凭乱念，必需询问对方。
5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。
而要告知对方：“我去看看他是否在。
” 同时动听地询问对方来意：“请问您找他有什么事?”假如对方没有通报姓名则必需问明，尽量从客人的回答中，充分推断能否让他与上司见面。
6、推断来客的身份与种类，以便打算是否引见，何者优先等等。
要事先了解上司是情愿随时接待任何来客，还是喜爱视状况而定，一般可以将来客分为几个种类：(1)客户;(2)工作上的伙伴，搭档;(3)家属，亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。
在没有预约的状况下，通常可根据以上挨次来打算何者为先。
假如来客特别重要，就不要私自挡驾。
7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。
但不要在没取得上司的.同意以前就确认你另定的约会时间，最好告知来客：“我能否给您回电话再确认约会时间?”但假如是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。
8、未经上司同意，不要轻易引见来客。
即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告)，等候指示。
职场商务服务礼仪规范
第二章
专业形象的塑造
3、 仪态语训练
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〔3〕蹲 姿
上下式蹲姿
上下式跪姿
交叉式蹲姿
第二章
专业形象的塑造
3、 仪态语训练
19
〔4〕行 姿
行姿要求：提收松挺，每分钟100-120个单步。 行姿原那么：多人行，以前为大；三人行，以中为大；
两人行，以右为大。
不受欢送的走姿
只摆动小臂，不抬脚，蹭着地走。 耷拉眼皮或低着头走。 在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手。 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚〞作响。
男士 站姿
根本站姿：左手在腹前握住右手手腕或 右手握住左手手腕。
迎宾站姿：双手在背后腰际相握，左手 握住右手手腕或右手握住左手手腕。
交流式站姿：双手自然相握于体前。 跨立步：双脚平行不超过肩宽，以20厘
米为宜。
第二章
专业形象的塑造
3、 仪态语训练
17
〔2〕坐姿
身体重心垂直向下 ，男士两腿分开不宽于肩部； 女士那么是膝盖并拢， 永远都不能分开双腿。 落座与离座的时候都应从座位左侧入〔离〕座， 右脚向后退半步，用一只手整理衣裙，然后坐下， 背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅子的２／３即可。
化装是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理 完善的一个标志。
第二章
专业形象的塑造
3、 仪态语训练
15
〔1〕站姿
“站如松、坐如钟、走如风、卧如弓〞 ，站姿是良好行走姿态以及 得体坐姿的根底，所以好的体态语是从站立开始的。
女士 站姿
根本式站姿：双手虎口相交叠放于身前，手 指伸直但不要外翘。
娴熟的效劳技能 快捷的效劳效率 良好的顾客关系
商务礼仪基础知识
商务礼仪基础知识商务礼仪是一种对商务人士在各类商务活动中的仪态，言行举止，礼貌待客及商务交际技巧等方面提供的指导和规范。
在商务活动中，正确的礼仪可以展示出一个人的职业素养和修养，提升个人形象和企业信誉，与客户、同事和合作伙伴建立良好的商业关系。
下面是商务礼仪的一些基础知识。
1.仪表端庄得体在商务场合，一个人的仪表形象对于与人交往尤为重要。
穿着要得体整洁，不宜过于花哨和暴露，应根据场合选择合适的服装。
仪态要端正得体，坐姿站姿要端庄自然，避免摆弄手机或手表等举动。
礼貌待人，微笑友善，注重细节，如握手时要轻握并保持眼神交流等。
2.礼节用语要得当在商务场合，用语应该有礼貌，恰当得体。
避免使用粗口或带有侮辱性的词语。
称呼要恰当，尽量使用对方的职务称呼，如总经理、副总、先生、女士等。
语调要平和，声音不喧哗。
表达要直接清晰，理由充分。
3.注意商务用餐礼仪商务用餐是商业交往的重要环节，注重用餐礼仪可以显得专业和尊重。
在用餐时，要有良好的仪态，不扒食或吃得过于急促。
切勿大声吃喝或说笑，食用完毕后将餐具放在盘子上合并，配合服务员清理。
餐桌上要避免谈论敏感话题，专注于商务交流。
4.技巧性交流和沟通商务交流和沟通是商业活动的核心。
一个成功的商务人士需要具备良好的沟通技巧。
首先，要有良好的倾听能力，主动倾听对方的观点和需求。
其次，交流时要尽量使用简练、清晰和直接的语言。
避免使用男女性别特有的用语和幽默，以免引起他人反感。
最后，要以礼貌和耐心的态度对待对方，尊重他人的观点。
5.礼品赠送要合适商务礼品是商务活动中常见的一种礼仪方式。
在选择礼品时，要遵循一些原则。
首先，选择的礼品应看重品质而不是价格的昂贵程度。
其次，礼品应适合对方的职业和爱好。
接受礼品的人对其大小和规模有期望，所以要选一份能使对方满意的礼品。
最后，要注意文化差异，避免赠送不合适或冒犯对方的礼品。
6.行为规范要端正商务场合的行为规范是商务礼仪的重要组成部分。
在商务活动中，要遵守场所的规定和礼仪，尊重其他人的权益。
商务交谈的基本礼仪
商务交谈的基本礼仪商务交谈是商业环境中非常重要的一环，它不仅仅是沟通和交流的方式，更是建立信任和合作关系的基础。
无论是正式的商务会议、商务拜访，还是非正式的商务午餐、商务社交活动，基本礼仪都是必备的。
下面是商务交谈中需要遵循的几个基本礼仪原则：1.穿着得体：商务交谈需要给人以专业、有信心的印象，因此穿着应该得体干净，符合场合和职位的要求。
避免穿着太过休闲或显眼的服装，以免给人以不专业的感觉。
要注重个人仪容，保持整洁干净的形象，给人以良好的第一印象。
2.接待礼仪：无论你是作为主人还是客人，接待礼仪都是必不可少的。
当你是主人时，热情地迎接客人，给予适当的招呼和问候。
当你是客人时，应该保持礼貌和尊重，等待主人的引领和安排。
无论何时，都要给予他人充分的尊重和关注，表现出良好的素质和修养。
3.注意谈话内容：商务交谈的核心是有效的沟通和交流。
在谈话中，要注重对话双方的兴趣和需求，积极倾听对方的意见和建议。
避免过于个人或私密的话题，以及引发争论和争执的问题。
要适时地表达自己的观点和意见，但不要过分占据对话的主导地位，给予对方足够的空间和时间表达自己的观点。
4.礼仪用语和礼节：商务交谈需要用到一些礼仪用语和礼节。
比如在开始交谈时要称呼对方的姓名和职位，以示尊重。
在交谈中要用清晰、简洁的语言表达自己的观点，避免使用过于复杂或难懂的术语。
在交谈结束时，要向对方表示感谢，并提出进一步交流的意愿。
5.注意身体语言和面部表情：身体语言和面部表情是交流中很重要的一部分。
要保持自信而又友好的面部表情，表达出自己的喜悦或关注。
要注意自己的姿态和动作，保持端庄和礼貌的形象。
同时，要注重对方的身体语言和面部表情，从中获取更多和更准确的信息。
商务礼仪中最基础的4种礼仪
商务礼仪中最基础的4种礼仪
在商务场合中，最基本的4种商务礼仪包括：
1. 仪容仪表：在商务场合中，要注意穿着得体、整洁，不要过于随意或夸张。
衣着应该符合场合和公司的文化，以展示个人的专业形象。
另外，个人仪表也很重要，包括保持整洁的发型、修剪整齐的指甲等。
2. 问候礼仪：在商务场合中，适当的问候仪式可以展示尊重和友好。
当与对方见面时，要用力握手并微笑，以示亲近。
在打招呼时，要使用对方的称呼（如先生、女士），并使用礼貌的语言。
3. 礼仪用语：在商务交流中，使用礼貌而正式的语言非常重要。
例如，在写邮件或商务信件时，使用正式的称谓和称呼，表达感谢和道歉时使用适当的语言，避免使用贬低或冒犯他人的词汇。
4. 商务餐桌礼仪：商务餐桌上的礼仪非常重要，因为它反映了一个人的社交能力和文雅。
一些基本的商务餐桌礼仪包括正确使用餐具、不嘈杂或大声交谈、不过多地吃或聊天等。
此外，要注意遵循主人或客人的指导，不要过于吹毛求疵或挑剔食物。
商务礼仪常识13篇
商务礼仪常识13篇商务礼仪常识1一、.相互介绍认识的基本原则1. 男士通常会介绍给女士。
2. 年轻人介绍给年龄大的人。
3. 地位不太高的人介绍给地位高一些的人。
二、谁先坐下如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让一个座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。
当客人起身告辞时，主人需将客人送到门口或者电梯口。
而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。
三、正确地握手握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。
正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情。
在握手的同时要目光直视对方。
四、如何交谈在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。
没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。
你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。
如果你的电话系统包括"留言"功能，记得使用它。
如果来访者离题太远，你可以说："因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。
"接待客户时，你应当主动到大厅来招呼。
如果很熟，你不必费神，请他们直接入内，但对方如果是第一次拜访或非常重要的客户，亲自迎接还是有必要的。
请以专业化形象出现在柜台前，但别像演戏一样夸张；虽不似舞台剧夸张，但却一样重要。
当你进入接待客户室时，一定有人在观察你，他们会从你的外表、姿势、动作及其他肢体语言来判断你，他们对你的第一感觉即代表你的公司给人的形象。
假如你表现得很谦卑、神经质、胆怯、缩手缩脚，在你还没有说话之前，你已输掉了半截。
确信你的姿势、面部表情甚至肢体语言都充满自信，让人觉得你够专业化。
不要轻易泄露出自己的感情或是让失望感压迫你。
如果你以负面的态度接待客户，相信对方将给予相同的回应。
一、替上级会客见面后主动向客人自我介绍，如果你是秘书，你可以告诉他：“你早，，我是__，是张经理的助理。
”如果没递上名片，但可能已有准备并已拿在手上，请你毫不迟疑地向他索取名片。
商务礼仪基础知识
礼仪/职场礼仪商务礼仪基础知识掌握称呼、商务介绍、握手、致意和其他礼节的礼仪常识及名片的用途、制作和使用常识等等都是职场中所需要学习的礼仪知识，下面是小编整理的商务礼仪基础知识，希望对您有帮助。
（一）介绍礼仪在商务交往中，相互介绍和为他人介绍是最常见，也是最重要的礼节之一，是人们从陌生走向熟识的第一步。
介绍分为自我介绍，他人介绍和商业性介绍三种情况。
一、自我介绍自我介绍是最重要的一种介绍方式，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。
自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。
自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊也不宜超过3分钟。
通常需要做自我介绍的情况有以下几种：第一，社交场合中遇到你希望结识的人，又找不到适当的人介绍。
这时自我介绍应谦逊、简明，把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。
第二，电话约某人，而又从未与这个人见过面。
这时要向对方介绍自己的基本情况，还要简略谈一下要约见对方的事由。
第三，演讲、发言前。
这时面对听众做自我介绍，最好既简明扼要，又要有特色，利用“首因效应”，给听众一个良好的第一印象。
第四，求职应聘或参加竞选。
这时更需要自我介绍，而且自我介绍的形式可能不止一种。
既要有书面介绍材料(个人简历)，还要有口头的，或详或简，或严肃庄重，或风趣幽默诙谐等。
这会直接影响求职或竞选者能否成功。
掌握自我介绍的语言艺术，应注意以下几方面的问题：第一，镇定而充满自信清晰地报出自己的姓名(这是必须的)，并善于使用体态语言，表达自己的友善、关怀、诚意和愿望，这是体现自信的表示。
如果自我介绍模糊不清，含糊其词，流露出羞怯自卑的心理，会使人感到你不能把握自己，因而也会影响彼此间的进一步沟通。
第二，根据不同交往的目的，注意介绍的繁简。
自我介绍一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长或兴趣等。
商务礼仪基础知识(9篇)
商务礼仪基础知识（9篇）商务礼仪基础知识（精选9篇）商务礼仪基础知识篇1商务礼仪大概有以下七个方面的礼，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照顾别人的禁忌。
一、握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。
一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。
握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。
二、仪表礼仪仪表礼仪包括4点：化妆的原则、化妆禁忌、服饰及其礼节、白领女士的禁忌。
三、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止。
四、谈吐礼仪在商务活动中，谈吐礼仪主要表现在善用交际用语，不用令人讨厌的行为，不犯损害个人魅力的错误，切记社交十不要。
五、交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。
而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。
六、会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。
七、电话礼仪电话礼仪包括五个方面，首先是及时接电话；其次，确认对方；接着，讲究艺术；然后，调整心态；最后，用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
商务礼仪的基本特点及原则_商务礼仪的基础知识
商务礼仪的基本特点及原则_商务礼仪的基础知识商务礼仪大概有以下十大方面的礼仪，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照顾别人的禁忌。
下面是我为大家整理的商务礼仪的基本特点及原则，希望能对大家有所帮助。
商务礼仪的基本特点1、规定性。
从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性。
通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为，因而它的适用范围是组织活动和人际交往活动。
商务礼仪不同于一般的人际交往礼仪。
商务礼仪的适用范围，是指从事商品流通的各种商务活动，凡不参与商品流通的商务活动，都不适用商务礼仪。
2、信用性。
从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性。
要从事商务活动，都有双方利益上的需要，而不是单方面的利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。
所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。
所谓守信，就是言必信，行必果。
签约之后，一定履行。
如果实在出了意外，而不能如期履约，那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。
3、时机性。
从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性。
商务活动的时机性很强，有时事过境迁，失去良机;有时在商务活动中，说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解;有时商务从业人员固执不让步，对方也可能被拖垮，从而失去了一次成功的机会。
4、文化性。
从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性。
商务活动虽然是一种经济活动，但是商务礼仪却体现的是文化含量。
企业组织展示自身形象，商务人员体现文明礼貌，谈吐优雅，举止大方的风貌，必须建立良好的企业文化及不断提高个人文化素质，树立文明的企业组织形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节的素养。
商务礼仪的基本原则1.“尊敬”原则有人曾把礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。
尊重是礼仪的情感基础。
在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为。
反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。
基本的商务礼仪有哪些_商务礼仪姿势
基本的商务礼仪有哪些_商务礼仪姿势商务礼仪就是用规范的姿势来进行交流，商务礼仪姿势有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
商务礼仪姿势：握手一、握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
6、握手时首先应注意伸手的次序。
在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。
另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。
在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。
如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
商务礼仪姿势：举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。
同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
商务礼仪基本的注意事项
商务礼仪基本的注意事项商务场景中的礼仪是一种重要的沟通方式，它能够展示出一个人的职业素养和社交能力。
以下是商务礼仪中的基本注意事项：1.仪容仪表：在商务场合中，适当的仪容整洁是必要的。
要保持衣着得体、发型整洁，注意打扮时尚却不过度张扬。
并且，要注意个人卫生，保持清洁感。
2.正确使用称谓：在商务场合中，正确地使用对方的称呼是非常重要的。
如果对方有职位头衔，应该正确尊称，比如“总裁先生”或“经理女士”。
如果对方没有特定职衔，使用“先生”或“女士”即可。
3.尊重对方的时间：商务活动通常非常紧凑，因此要尊重对方的时间。
准时参加会议或约会，如果可能的话，提前安排好日程表，确保能够高效地使用时间。
4.展示自信和积极态度：在商务场合中，自信是一种重要的品质。
要展示自己的专业知识和技能，肯定自己的能力。
并且，要保持积极乐观的态度，不论遇到任何挑战都能以积极的心态去面对。
5.适应场合风格：在商务活动中，不同场合有不同的礼仪要求。
要根据场合的正式程度，调整自己的礼仪和行为。
比如，参加正式的商务会议时，要注意穿着得体、言行举止得体，保持专业形象。
6.文明社交：在商务场合中，文明的社交方式非常重要。
要注意与他人交流时的言辞，避免使用冒犯或不礼貌的语言。
并且，要注意倾听对方，并展示出对他人观点的尊重。
7.专注于业务：在商务活动中，要保持专注并重视业务。
不应该让个人情绪或情感影响到商务交流，要保持冷静和理性的态度。
商务礼仪的基本注意事项可以帮助我们在商务场合中表现得更加专业和成熟。
在商务交流中，合适的礼仪是建立良好商业关系的基础，因此我们应该时刻注意并养成良好的商务礼仪习惯。
商务礼仪是商务活动中非常重要的一环，它不仅仅是一种表面形式，更是展示出一个人的职业素养、合作能力和信任度。
遵守基本的商务礼仪准则将有助于确保商务关系的顺利发展和长期合作。
首先，商务礼仪要求我们保持良好的仪容仪表。
第一印象非常重要，一个整洁的外表会给人留下积极的印象。
商务礼仪基本知识
商务礼仪基本知识商务礼仪是指在商务活动中，根据社会习俗和文化传统，以及商业道德规范为基础，遵循一定的礼仪规范来进行交往和沟通的行为规范。
商务礼仪的基本知识包括以下几个方面：1.仪容仪表：在商务场合，仪容仪表是给人第一印象的重要因素。
穿着整洁、得体、时尚，并符合场合的要求是必备的基本要素。
男士应穿着西装、领带、皮鞋，女士应穿着得体、大方的商务装。
同时，注意个人卫生和形象的维护也是必不可少的。
2.握手礼仪：握手是商务交际中最常见的礼仪形式之一、握手时，要站直身体、保持微笑、注视对方的眼睛，左手与对方右手相握，并进行适度握紧，但不要过于用力。
握手后，要保持适度的目光接触，表达对对方的重视和尊重。
3.称呼礼仪：正确使用称呼是商务场合中非常重要的一环。
要了解对方的身份、地位和职称，并正确称呼，以示对对方的尊重和关注。
尤其在对方比自己地位高时，要使用尊敬和恭敬的称呼。
4.座次礼仪：在商务宴会或会议上，座次的安排是需要注意的。
通常主要嘉宾坐在主席位，其他嘉宾按照地位和职务的高低进行安排。
在座位上要保持端正的坐姿，避免翘脚、交叉腿等不端庄的姿势。
5.用餐礼仪：在商务用餐中，懂得用餐礼仪是必要的。
在进餐前要洗手，使用餐巾时应注意修整，进食时要保持优雅的姿态、咀嚼慢慢，不要发出声音。
同时，要注意与他人交谈时，不要大声嚼食或嘴里含着食物说话。
6.商务交际礼仪：商务场合的交际要懂得相互尊重、注重礼貌。
在交流时，要积极倾听对方的观点，并给予适当的回应，保持良好的谈吐和礼貌。
同时，要避免谈论敏感话题和私人问题，以免引起尴尬或冲突。
7.商务会议礼仪：商务会议是商务活动中重要的环节，参与会议的人员要注意尊重和遵守会议的规程和会议主持人的安排。
发言时要言简意赅、表达清晰，避免过于罗嗦或重复。
在会议结束时，要有礼貌地向主持人和与会者道别。
8.商务信函礼仪：商务信函是商务交流中常用的沟通方式之一、要注意信函的格式、用语的准确和正式，先表达问候和致谢，再进行正文。
中国商务礼仪常识
中国商务礼仪常识【篇一：商务礼仪常识】商务礼仪常识一、商务礼仪基础1.商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术。
商务交往是要讲究交往规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是规矩。
2.商务礼仪的基本原因：1)提升个人素质 2)方便于交往应酬3)有助于维护企业形象3.商务礼仪被界定为“商务人员交往的艺术原因：①商务礼仪强调“操作性” ②商务人员的工作能力二、商务交往的基本理念1. 尊重为本：1）要懂得尊重别人 2）要了解对方喜欢什么和不喜欢什么3）尊重别人2. 善于表达：1）商务礼仪以尊重为本，但要善于表达。
2）善于表达强调人际关系中善于表达意在于以点：①尊重要跟别人沟通②要语言、仪表、服饰等方面注意尊重3. 形式规范：就是要讲规矩。
所谓“没有规矩不成方圆”。
三者的协调关系：因果关系，尊重为本是出发点，尊重为本关键是要表达出来，因此要善于表达，表达要有结果就要强调形式，要求形式规范 --- 维护自尊、对交往对象表示尊敬一、自我介绍一、公务交往中的介绍问题介绍有两种：第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。
1.自我介绍有四个要点需要注意。
a.最好是先递名片再介绍。
交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。
b.自我介绍时间要简短，愈短愈好。
一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。
c.内容要全面。
自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。
要训练有素，一气呵成。
d.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。
所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。
2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。
在国际交往中介绍人一般是三种人。
第一种是专业对口人员。
第二种是公关礼宾人员。
第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。
二、递名片的礼节1.名片使用在国际交往中，没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。
商务礼仪知识点总结(15篇)
商务礼仪知识点总结（15篇）商务礼仪知识点总结（精选15篇）商务礼仪知识点总结篇1一、称呼礼仪称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。
使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
二、问候礼仪问候是见面时最先向对方传递的信息。
对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。
和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。
如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。
对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
三、握手礼仪握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。
握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。
握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。
平辈之间，应主动握手。
若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
握手时要用右手，目视对方，表示尊重。
男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。
右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。
四、名片礼仪在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的`象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。
递送名片时应将名片正面面向对方，双手奉上。
眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。
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（商务礼仪）基础服务礼仪基础服务礼仪第壹章服务礼仪概述及基本规范3 壹、服务礼仪概述31、礼仪概述32、服务礼仪概述3二、服务礼仪基本规范31、服务用语规范32、声音的运用43、语言的选择44、称呼客户的服务用语4三、服务人员的基本工作技能4四、服务人员的基本工作职责51、基本工作职责52、业务受理员工作“十步曲”53、咨询导购员工作“十步曲”5 业务代表服装规范6壹、男营业人员服装规范6二、女营业人员服装规范6第三章业务代表服务行为规范7 壹、业务代表服务行为规范7二、员工姿体行为规范71、坐姿72、行姿83、站姿84、手势85、微笑服务9第四章营业厅功能区服务规范9壹、营业厅功能区域的划分9二、功能区域服务规范101、客户接待区102、业务受理区103、新业务体验区114、全球通VIP俱乐部服务专区115、终端产品销售区126、业务宣传区127、自助服务区138、客户休息区13第五章分品牌服务规范14壹、全球通客户服务规范14二、神州行及动感地带客户服务规范14 第六章服务礼貌用语及忌语15壹、礼貌用语15二、服务忌语15三、六声服务16第七章服务考核标准18壹、客户感知度测评考核标准18二、营业网点测评考核标准18三、营业网点测评——自营/外包细则18四、营业网点测评——自营/外包细则19第壹章服务礼仪概述及基本规范壹、服务礼仪概述1、礼仪概述礼仪就是指人们于各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。
礼仪的实质就是相互尊重。
2、服务礼仪概述服务礼仪是服务人员于服务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬和友好的规范和惯例，是壹般礼仪于服务活动中的运用和体现。
二、服务礼仪基本规范1、服务用语规范1）声音的运用2）语言的选择3）称呼客户的服务用语2、声音的运用1）声调：应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。
2）音量：正常情况下，应视客户音量而定。
3）语气：轻柔、和缓但不要嗲声嗲气。
4）语速：适中，每分钟应保持于120个字左右。
3、语言的选择1）于服务的过程中，统壹使用标准普通话服务。
如遇到客户提出对语言的需求，能够根据客户的语言习惯进行地方语言，若是外方宾客，使用简单的英语。
2）于解答客户疑难问题时，用语简单易懂，尽量不使用专业术语。
4、称呼客户的服务用语于为客户提供服务时，能够根据客户的性别、年龄称其为“先生”、“小姐”、“女士”等称呼。
三、服务人员的基本工作技能1、熟记各类业务知识2、熟练操作BOSS系统3、具有壹定投诉处理技能4、具有销售意识：主动、热情、真实地完成销售四、服务人员的基本工作职责1、基本工作职责1）完成营业厅各项服务、销售、宣传推广工作。
2）自觉遵守营业厅服务规范。
3）营业员应具备安全管理意识。
4）详实清楚、耐心的解释用户疑问且快速、准确受理各项业务。
5）认真执行公司各项制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度。
2、业务受理员工作“十步曲”提前十分整理仪表换牌开机准备资料起身迎宾办壹安二资料录入仔细核好双手收银双手递票唱收唱付不要忘掉推荐业务要递资料送客迎客起身微笑下班整理填写报表业务知识时时记牢3、咨询导购员工作“十步曲”提前十分整理仪表起身迎候面带微笑双手递茶必须做到耐心倾听最为重要查询资料要核对好简单问题及时了结疑难问题要走通道业务知识要掌握好道谢致歉要加微笑资料录入不要忘了业务代表服装规范壹、男营业人员服装规范1、身着公司统壹制服、领带、皮带。
衣服保持干净无污渍，熨烫整齐，袖口及领口扣子须扣上。
2、佩带工作牌于胸前，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
3、手腕部不得带其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过壹枚。
4、领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。
5、衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须束于裤内。
6、西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
7、穿深黑、深蓝色袜。
8、着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。
二、女营业人员服装规范1、身着公司统壹制服。
衣服保持干净无污渍，熨烫整齐，袖口及领口扣子须扣上。
2、佩带工作牌于左胸前，可佩带阶段性服务活动胸牌，不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
3、项链应放于制服内，不可外露。
4、配带耳环数量不得超过壹对，式样以素色耳针为主。
5、手腕部不能佩戴手表和其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过壹枚。
6、衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须束于裙内或裤内。
7、穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不穿着挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。
8、着黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休闲鞋。
第三章业务代表服务行为规范壹、业务代表服务行为规范来有迎声双手递接尊称客户问有答声暂离致歉唱收唱付确认需求走有送声二、员工姿体行为规范1、坐姿1）身体端正，俩肩自然放松，挺胸收腹，上身微前倾，勿倚靠座椅的背部。
2）采用中坐姿势，坐椅面2/3或1/2处。
俩手自然交叠，轻放于双膝间或柜台上（因工作而定，俩手放于柜台上时应将腕至肘部的2/3或1/2处轻放于柜台上）。
3）女士双腿应紧靠且垂直于地面，也可将双腿相靠稍斜于地面。
4）男士双腿可且拢也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
5）入坐、离坐应先站定后轻缓动作，椅子不可推得太开、声音太大。
6）就座时，要尽量轻缓，避免座椅乱响，噪音扰人。
女士于就座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
7）女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，能够变换腿部姿势，即于标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。
8）起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
9）离开座椅后，要先站定，方可离去。
2、行姿1）方向明确，步态平稳，步幅适中，步速均匀，俩臂前后自然摆动，抬头挺胸，面部柔和，目视前方。
身体协调，姿势稳健。
2）行进指引时应面向用户身体稍许前倾，手掌且拢掌心斜上和身体呈45度角伸出手臂指明目的地。
3、站姿1）双眼柔和的平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
2）站姿端正直立，双肩自然放松端平且收腹挺胸。
3）双臂自然下垂，处于身体俩侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放于小腹前，或者置于身后。
4）女士脚跟且拢，脚呈“V”字型分开，俩脚尖间距约壹个拳头的宽度。
5）男士双脚直立呈‘II’型和肩同宽，俩臂自然下垂于身体俩旁或握手腕于身体前、后。
6）于工作时要围绕其基本站姿执行，不可太于夸张和不雅。
4、手势为用户指引方向或让用户，签字时，请五指且拢指引。
不能用户单指为其指引。
5、微笑服务微笑是服务人员于工作岗位上的壹种标准表情。
微笑应是发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜。
微笑的主要特征是：面含笑意，齿不露、声不出，充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。
微笑的基本方法是：嘴形呈说“壹”或“茄”的形状。
第四章营业厅功能区服务规范壹、营业厅功能区域的划分根据普通营业厅的功能定位，完整的普通营业厅功能区域应包括以下几个方面。
1、业务受理区：是中国移动客户办理关联业务的功能区域，也是营业厅的重点功能区，是营业厅的基本配置元素；2、终端产品销售区：按照销售扩展原则配置的终端销售区域，根据营业厅的面积大小、客户购买行为及营业厅所于区域的市场等级等因素配置此功能区；3、新业务体验区：属营业厅的可选配置要素。
新业务体验区主要于大中城市的营业厅进行配置，配置方式也可根据当地实际情况以专区体验演示、专机演示等方式灵活配置；乡镇营业厅根据实际作为可选配置；4、客户接待区：属营业厅的可选配置要素。
为客户提供服务和业务咨询、话费查询的功能区域，是营业厅区域配置的可选配置要素，但展现形式灵活多样，既可是咨询/查询专柜/专席，亦可由业务办理区域兼负此功能；同时，此区域可根据实际情况设置宣传品的陈列，方便客户查询有关业务；也可用于处理客户投诉、离网客户挽留；5、自助服务区：为客户提供话费查询、清单打印等自助服务的功能区域，是营业厅的可选配置要素；6、客户休息区：营业厅区域配置的基本要素，为客户提供坐椅、书写用具、饮水设施等休息等候设施；7、业务宣传区：营业厅区域配置的基本要素，根据公司统壹规划，于营业厅某区域内提供各类业务及活动的宣传，且配备必要的宣传物品及咨询解释人员；8、全球通VIP俱乐部服务专区：属营业厅可选配置。
中国移动于城区的大型营业厅可设置此区域。
二、功能区域服务规范1、客户接待区1）服务原则：真诚原则、主动原则、壹致原则2）服务规范：●对提出合理化建议的客户，要给以肯定的态度，感谢客户对公司业务的关注和支持。
●对客户建议要及时予以答复，如果超出处理权限时，应及时上报，且告知提出者；●于处理时应请提出者参和，鼓励客户参和。
●业务代表记录客户的建议及投诉内容且作好文件保存2、业务受理区1）服务原则：满意原则、高效便捷原则、品牌优先原则、壹站式服务原则、个性化原则2）服务规范：●受理台面整洁，物品资料摆放有序●资料架放置当月主题宣传资料及工号牌。
●台卡摆放于桌面边侧，台卡字样正面向客户●营业厅业务受理台摆放“业务受理”台卡，保证随时提供服务；暂停营业时台卡必须更换为“暂停受理”台卡●注意电脑连接线要整理且置于隐蔽位置，不要外露。
●点钞验钞机应放置于业务受理台后面3、新业务体验区1）服务原则：满意原则、个性化原则、客户体验原则2）服务规范：●新业务体验区数据专员提供站立式服务，主动问候：“您好，这是新业务体验区，您能够随意体验●适时询问用户需求：“请问有什么能够帮到您？”●当客户表示对新业务感兴趣时，要进壹步引导客户定制新业务：“您见，我当下为您下载，好吗？”●当客户感兴趣的业务是目前的促销业务时，能够根据具体情况，适当引导客户：“X先生/小姐，如果您当下定制的话，能够享受……的优惠。
”4、全球通VIP俱乐部服务专区1）服务原则：满意原则、高效便捷原则、品牌优先原则、个性化原则2）服务规范：●问候客户：当VIP客户走进VIP专区范围内，业务代表起身, 向户点头示意。
●提供差异性服务：提供饮料、糖果等食品、准备报刊杂志供客户阅读。
●提供姓氏服务：通过系统查询用户资料，提供姓氏服务且告知其品牌。
●提供熟练业务办理：详细了解客户的服务需求，为客户解决关联服务需求。
●告别客户：业务办理完毕后，应起身将VIP客户送到专区门口，且使用标准送声：“X先生，欢迎再次光临，请慢走。
”5、终端产品销售区1）服务原则：客户满意原则、高效迅捷原则、信息全面告知原则2）服务规范●营业前检查选号机和号码超市卡片是否充足。
●业务代表检查终端销售柜台手机是否有货：如果没有要于摆放此款地方摆放“暂时缺货”的标牌，或将摆放此款机型的模型下柜。
●迎接客户，客户离台三步内，业务代表目视客户，面带微笑，向客户点头示意，且主动问候询问客户需求：“您好！请问有什么能够帮您？”●营业员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍终端产品配置、有针对性地推介内置业务，明示价格或资费标准，提醒且阐述产品“三包”的关联内容。