当前纪检监察信访工作面临的难点及对策

当前纪检监察信访工作面临的难点及对策
纪检监察信访工作是党风廉政建设和反腐败工作的重要组成部分，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，也是维护群众权益、消除腐败现象的重要手段。

做好纪检监察信访工作，对构建和谐社会有着十分重要的意义。

在新的历史时期，纪检监察信访工作面临不少新情况和新问题，如何按照“三个代表”的要求，认真做好新时期纪检监察信访工作，指导解决经济建设和社会生活中出现的新矛盾、新问题，是我们每一个纪检信访工作者应该研究探讨的问题。

信访工作存在的难点问题
一、个别领导干部对信访工作认识不到位。

一是认为抓信访太牵扯精力，影响抓经济建设这个中心；二是认为上访群众多是“刁民”，对他们采取冷漠的态度，拉远了干群关系；三是执行政策不及时、不到位，损害了部分群众的切身利益；四是行政走样，口径不一，相互矛盾，造成操作困难，群众不满。

二、群众思想观念上存在误区。

一是信“上’’不信“下’’，有问题不找基层领导和具体部门，认为只有找上面的大部门、大领导才能解决问题；二是信“多”不信“少”，不论什么事，多找几个部门和领导反映总不会错，多多益善；三是信“闹”不信“理”，不管有理无理，先闹再说，认为“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”；四是信“访”不信“法”，即使是典型的涉法问题，也要想通过上访解决。

三、个别干部工作作风不实造成群众不断上访。

一是一些基层领导干部只重视抓经济效益，对群众反映的问题、提出的意见不能引起足够重视，甚至对群众的上访征兆置若罔闻，既不及时报送信息，也不采取措施加以解决，把群众“逼”上上访之路；二是一些领导为出政绩，不顾群众的实际承受能力，办一些诸如“形象工程”之类的违民意、失民心的事，引发群众集体上访；三是个别领导干部摆不正位子，放不下架子，遇到问题不主动与群众沟通，工作方法简单粗暴，从而激化了矛盾，造成干群关系紧张对立；四是一些机关干部工作作风不实，官僚主义严重，对群众反映的问题，处理不及时、不到位，甚至不闻不问，以至小事拖大。

解决这些难点问题的有效措施
一、提高认识，坚持群众路线，实现“四个转变”。

纪检监察信访工作是直接为人民服务的工作，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，做好信访工作可以疏通和拓宽党和政府体察民情的渠道，使各级党委、政府能够及时倾听群众的呼声，了解群众的疾苦，发现和解决关系群众切身利益的问题，进一步把人民群众的利益实现好，发展好，维护好。

坚持群众路线，是做好信访工作的根本，是实践好“三个代表”的关键所在。

各级干部要提高对信访工作重要性的认识，坚持“群众利益无小事”的思想不不动摇，牢固树立以人为本的思想观念，以实现群众的合理诉求意愿作为工作的出发点和落脚点，努力实现信访工作“三个转变”，一要变群众上访为干部下访。

信访工作要面向基层，面向群众，面向为群众解决实际问题。

各级领导干部要经常深入基层，深入群众，深入实际，调查了解群众信访反映的问题，密切关注群众的思想动向，掌握第一手材料，有针对性地解决好群众信访反映的问题，从而实现变群众上访反映问题为领导干部主动下基层为群众解决实际问题。

二要变被动式接访为主动预防。

各职能部门、基层单位，尤其是信访部门，要充
分发挥桥梁纽带作用，拓宽信息渠道，了解社情民意，及时获取预警性、超前性、深层性的上访信息。

做到早发现、早介入、早处理，把信访苗头问题消除在内部，化解在基层，解决在初始。

三要变单纯信访为综合治理。

信访工作是一项复杂的系统工程，不能把群众信访问题都看成是信访部门的事。

事实上大多数群众上访是反映某个部门、单位或几个部门、单位该解决而未解决的问题，这些问题最终还要靠这些部门和单位认真履行职责，发挥主体作用而解决，信访部门只是起到一个综合协调作用，只有各级部门充分发挥主导作用，做到认识到位，责任到位，措施到位，配合到位，才能真正解决群众的信访问题。

四要变无序信访为有序信访。

首先要强化宣传教育，采取多种形式大力宣传《信访条例》及信访法规知识，增强群众依法依纪信访的意识。

其次要明确依法信访的基本原则，真正做到畅通信访渠道、为民排忧解难、依法依规、健康有序。

再次要建立健全信访举报相关规章制度，规范信访举报行为，使反映、受理、监督、反馈等各个环节有章可循。

二、端正思想，增强责任意识，强化“四种机制”。

（一）、强化“领导责任机制”。

领导是信访工作的主体，是群众上访的直接对象，是解决群众问题的主导，发挥领导在信访工作中的主导作用，必须从机制上加以保证。

在实际工作中要做到“三落实，一追究”：一是落实领导干部岗位责任制，按照“党政一把手负总责”
和“谁主管谁负责”的原则，完善责任制，明确责任人，纳入考核内容，并入目标管理；二是落实领导干部制度责任制，建立健全领导干部阅批群众来信，接待群众来访，处理信访问题，开展调查研究以及协调会议制度，及时发现、研究、协调和处理各种信访问题；三是落实领导干部包案责任制，对排查出的重要信访和疑难问题实行“一人一案、一案一组”的包案责任制，对所包案件，包案领导要亲自组织查处，一查到底。

对履行职责或不正确履行职责导致信访问题造成严重后果的，必须严肃追究有关部门和相关人员的责任。

（二）、强化“分级负责机制”。

“分级负责，归口办理”是信访工作的基本原则。

对群众上访的问题，必须落实制度，分解到位，责任到人，逐级解决；即根据信访事项及案情程度，按照归口办理的原则，确定具体办理部门及人员，将信访工作纳入部门单位全年目标考核内容，强化督促检查，做到年初有计划，年中有检查，年终有总结，表彰先进，鞭策后进，形成良好的激励机制，促进信访工作有序运作。

（三）、强化“信访督查机制”，督促检查工作是纪检信访工作的一项重要职能，通过有效的督促检查，使群众信访问题得以尽快解决，改变过去存在的信访问题决而不行、拖而不办、小事拖大、新户拖成老户的情况。

要加大建立健全信访督查机制力度，采取事前督查、跟踪督查、事后督查的方法，加强对信访热点、难点、焦点问题的督查，推动有关职能部门加快办事节奏，提高工作效率，积极为群众排忧解难，减少推、拖、顶、踢现象。

（四）、强化信访公开机制。

加大信访公开力度，凡是可以公开的一律向群众公开，增强信访工作的透明度和公信力。

公开政策法规、信访程序、办理责任等，既教育和引导群众依法上访，又能自觉接受群众的监督。

三、突出重点，围绕中心任务，抓好“四项工作”。

（一）、构筑全方位、网络化、大信访的工作格局。

信访工作是一项系统工程，做好信访工作需要全社会的共同努力，形成齐抓共管的工作合力，首先各级部门领导对信访问题要引起足够重视，把预防、控制、化解群体性矛盾，纳入重要议事日程，定期分析研究本地、本部门、本单位在社会经济生活中存在的突出矛盾和问题，采取切实有效的措施及时加以妥善处理。

其次，信访部门要充分发挥联系联众的主渠道作用，认真负责地做好群众来信来访的处理工作。

第三，各乡镇、各单位要在市委、政府的统一领导下，充分发挥职能作用，积极参与研究配合信访工作，认真及时地把解决群众反映的应由本地本部门解决的问题，切实
承担起化解矛盾、维护稳定的社会责任。

只有上下齐抓、左右共管、依靠横向到边、纵向到底的信访网络体系，形成大信访的工作格局，才能真正完成信访工作的目标任务。

（二）、加大宣传疏导工作力度。

接待群众来信来访是一项十分重要的思想政治工作，信访工作者要以“三个代表”重要思想为指导，努力做好上访群众的思想政治工作。

一是要进一步宣传《信访条例》及有关信访政策法规，教育群众要依法有序上访，要让群众明白处理信访问题在基层而不是在上级，解决信访问题靠法规而不是靠领导；二是解决思想问题和解决实际问题相结合，在做好思想工作的基础上，力求解决实际问题。

通过耐心细致的思想政治工作，使有过高要求和过激行为者放弃过高要求，纠正过激行为，接受合理解决办法；三是疏与堵相结合，对于一般性的群众上访，采取教育疏导的方法，以求化解矛盾，解决问题；对于妨碍公共交通，影响机关正常工作秩序造成不良后果的上访，必须坚决批评制止，情节严重、影响较大的，可责成公安部门依法查处。

运用疏与堵相结合的办法将矛盾化解在基层，问题解决在当地。

（三）、加强职能部门的制度和纪律建设。

一是要结合实际，建立健全信访工作的有关制度和方法，把各自范围内的信访问题解决好；二是要坚持科学决策，按规律办事，防止出现因为部门决策失误而使群众利益遭受损失的群众上访；三是要自警自律，各级党政机关工作人员要树立群众观念，增强为民意识，不断提高执政能力，克服官僚主义和主观随意性。

严禁工作方法简单、工作拖拉等现象的发生，切实做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”。

（四）、抓好预防治本，从源头上减少信访问题发生。

当前，信访问题产生的原因很多，如果我们不从问题产生的源头去着手治理，而是满足于一个问题一个问题去解决，信访工作就只会停留在头痛治头、脚痛治脚的水平上。

因此，我们信访工作必须坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，加大预防治本力度，从源头上减少信访问题的发生。

一方面要完善民主决策和民主监督，大力推行村务公开和厂务公开、政务公开，增加透明度，扩大群众知情权，顺应民意。

另一方面要从源头上预防和治理腐败。

纪检监察机关要加强对源头治腐工作的检查，尽可能控制和减少老百姓因腐败和不正之风问题上访。

尤其要加强涉及群众切身利益工作，如农村林改、城镇房屋拆迁、国企改革、征用土地、环境污染等的监督检查，防止因决策或工作失误引起的群众上访，产生不稳定因素。

只有加大治本抓源头工作力度，信访工作才能取得事半功倍的效果，才能不断促进社会稳定和谐。