以公交所为满足乘客所需——徐州公交打造以人为本车厢文化纪实

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以文化为导向构建和谐公交

化建设，从本单位实际出发，逐步树立了以 “ 讲感
情、讲规矩、讲实干 ”为核心的企业文化，在企业内树正气、聚人心、激活力，实现了企业的健康、
和谐发展。
１以 “ 感情 ’ 基础，构建企业讲 ’为
和谐的人文关系
（）构建企业内部和谐的人文关系。一方面。１企业在讲规矩和原则的前提下，以讲感情为基础，关注企业员工多方面的需求，促进企业员工的全面
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事业的和谐环境；通过制度、企业内部环境和文化的建设来提升员工的整体凝聚力和向心力，取得了
良好的效果。
网的不足，提高了线路的覆盖率，最大限度地满足了人民群众的出行问题。二是通过提高规范化服务质量，规范驾驶员服务，提高市民乘车的舒适度和满意度，创建企业外部和谐的人文关系。公司在加大基础设施投入，深化改革，强化内部管理的同时，
发展。近年来，襄樊公交通过不断加强员工培训交
层管理人员与员工之问的和谐关系以及员工与企业
之间的和谐关系。（）构建企业外部和谐的人文关系。企业一直２立足于为广大乘客提供 “ 安全、准点、方便、快捷、舒适 ”的乘车条件，以满足人民群众日益增长的生产、生活出行需要。一是通过开发、调整、延伸线
与自我批评；通过认真坚持和贯彻民主集中制，建
维普资讯
服务工作，着力树立 “ 文明示范线路 ”和 “ 先进典型” ，创建 “ 品线路 ” 精，发挥 “ 文明示范线路 ”和 “ 精品线路”的带动和导向作用，促进公司服务水平全面提高。自创建活动开展以来，广大驾驶员的积极性被充分调动起来了，热情服务、规范化服务蔚

以公交所为满足乘客所需--徐州公交打造以人为本车厢文化纪实

以公交所为满足乘客所需--徐州公交打造以人为本车厢文化纪
实
董慧
【期刊名称】《人民公交》
【年(卷),期】2012(000)004
【摘要】通过大力推进车厢文化建设工作，徐州公交不仅优化了乘车环境，促进了精神文明和服务理念的提高和创新，更大大促进了员工素质、服务档次以及乘客的文明素质
【总页数】2页(P79-80)
【作者】董慧
【作者单位】徐州市公共交通有限责任公司
【正文语种】中文
【相关文献】
1.建设车厢文化创新服务理念--徐州公交车厢文化建设的做法和成效 [J], 刘迅
2.公交车厢有"主题",传播文明更给力r——郑州公交四公司主题车厢文化建设纪实[J], 陈卫历
3.让"车厢文化"点燃城市文明之光——阜阳公交打造"车厢文化"之经验 [J], 蒋琛;冯大洋
4.“十米车厢”传递文明新风——六安公交着力打造特色车厢文化综述 [J], 卫功强;程传军
5.文化车厢，一道流动的文明风景--阜阳公交车厢文化建设纪实 [J], 江录春;赵倩楠
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以主题文化车厢,营造公交特色服务

以主题文化车厢，营造公交特色服务文化建设以主题文化车厢,营造公交特色服务"主题文化车厢"作为传播社会主义精神文明的重要载体,不仅为广大乘客营造了温馨的乘车环境,提高了为民服务质量和水平,而且推动了企业自身文化建设和可持续发展,带动了整个行业的文明进步,成为公交战线一道靓丽的风景线. ■张志良城市公共交通是普通老百姓出行的重要交通工具,素有"城市的大动脉"之称.将文化元素融人公共交通服务中,以文化营造温馨,以文化促进和谐,是提高公共交通服务质量的重要手段,是履行社会责任,做好"公交大民生"工作的必然要求."主题文化车厢"作为传播社会主义精神文明的重要载体,不仅为广大乘客营造了温馨的乘车环境,提高了为民服务质量和水平,而且推动了企业自身文化建设和可持续发展,带动了整个行业的文明进步,成为公交战线一道靓丽的风景线."主题文化"车厢作为公交特色服务的具体体现,是长春公交开展创新和打造公交文化品牌的大胆实践.它主要是指在公交车内通过图文并茂的形式,幽默风趣的语言传播中华民族传统文化及现代文明,使乘客在乘坐公交车时不仅能够心情愉悦,而且能够获得知识,陶冶情操.同时,通过营造浓厚文化氛围,使每一位乘客切身感到生活在这个城市的和谐与温暖.近年来,长春公交集团坚持"以人为本",注重加强企业文化建设,以"主题文化车厢"打造特色服务品牌.2007年初,"主题文化"车厢由62路,362路公交车的驾驶员率先发起."主题文化车厢"种类很多,音乐车厢,二人转车厢,奥运车厢,交通车厢,国学车厢,雷锋车厢,汽车文化车厢,劳模车厢,等等,不仅涉及的内容广泛深厚,而且表达形式丰富多彩,已经成为春城的一道靓丽风景线.音乐车厢以播放常回家看看,母亲,父亲等亲情歌曲和轻音乐为主,意在传颂歌颂人间大爱和美好情感;二人转车厢以介绍东北二人转的起源,发展历史,名家名段等为主要内容;奥运车厢主要介绍奥运知识,竞技项目,体育名人等常识;交通车厢以漫画的形式宣传交通法规,交通安全常识,交通事故应急情况处理等方面内容;国学车厢通过介绍老子,庄子,孟子等人的生平简介,言论,文章等,让他们的思想精髓,至理名言对后人有更多的教育和启迪;汽车文化车厢主要是通过介绍中国一汽生产的各大种类汽车来讲述我国自主品牌汽车从无到有,从大到小,从弱到强的不平凡发展历程.全国劳动模范l19路驾驶员聂永军是长春公交集团的"服务明星",在他的车厢内,"主题文2011.10人民公交69I蝈文化建设化"内容定期更换,从国家,省市大事到春城日常生活中的好人好事,从El常生活常识到各种有用信息,帮助广大乘客大开眼界,增长见识.不少沿线的老乘客都特意等候乘坐他的车.不仅如此,他在车上增设了医药箱,洗手盆,婴儿床,环保垃圾箱等便民设施,开展多项便民服务,赢得了广大乘客的无限赞美.他的车被乘客称为"春域第一车".2009年7月1H,长春公交集团成立了"聂永军路队",正式挂牌服务春城百姓."聂永军路队"把祖国名胜古迹,汽车文化作为119 路全线的"主题文化车厢"的宣传内容,进一步彰显了特色服务的魅力.榜样的力量是无穷的.在先进典型的带领下,企业内部形成了浓厚的比学赶帮超氛围, 广大司乘人员在服务创新方面集思广益,推动了"主题文化车厢"活动的深入开展.到今年3月,集团已有62路,362路,306路,13路,17路,238路,3路,4路,61路,54路,119路等87条线路,共计1200多辆公交车建设成"主题文化"车厢.乘客郝金英女士为一名老年人让座,62路五星级驾驶员赵鑫亲切地道谢,说:"谢谢这位好心的女士帮助我们服务,我代表公交职工把'好人一生平安'这首歌送给您,祝好人一生平安!"当优美的旋律在车厢内回荡起来时,乘客们的情绪被深深地感染了.郝金英找到车队领导,感激地说:"坐你们这样的车,站一路也不觉累,真有一种享受幸福的感觉."70人民公交2011.10来自江苏的外地乘客俞故苏女士从362路车上下来时兴奋地说:"长春的公交车太有意思了,刚才一路上让我了解了东北二人转的起源和发展史,差一点让我坐过站."公共交通作为展现城市文明的"流动窗口",其服务质量的优劣直接会引起社会各界和乘客的广泛关注,"主题文化车厢"独有的特色服务魅力彰显并丰富了公交企业文化的内涵,使长春公交企业文化在不断的升华."主题文化车厢"作为创新服务的品牌,影响并带动公交行业整体服务水平提高,树立了公交的良好形象,其作用的发挥日益彰显.公交企业始终要把提升服务质量作为企业发展的"生命线","主题文化车厢"这种创新服务形式的出现和推广正是公交企业文化自身发展的重要支撑.长春公交集团党政班子高度重视"主题文化车厢"的发展,积极引导鼓励,要求各营运公司建立长效保障机制,积极开展"白检","互检"和"联检"."白检"即要求各营运公司和车队坚持每月白检自查,"互检"即要求各营运公司之间开展相互检查,"联检"即集团营运管理部门每季度进行检查,考核.为了使"主题文化车厢"能够继续发展和创新,集团还定期组织开展各种活动,职工搭建发挥特长和优势的平台,努力提高广大司乘人员的业务技能和综合素质.在"主题文化车厢"特色服务中,广大司乘人员都是利用业余时间,利用自己的物品对车厢进行"妆扮".为了激励广大司乘人员创新服务的积极性,2008年,长春公交集团设立了"服务创新"特别奖,对在"主题文化车厢"等创新服务方面表现突出的62路,13路,54路, 238路进行表彰奖励,推动企业整体服务水平的提高.62路被全国总工会命名为"全国工人先锋号"."主题文化车厢"的创新服务举措深受广大乘客和社会各界的好评与称赞,引起了驻长新闻媒体的高度关注,得到了市领导和主管部门的认可和好评. 吉林电视台,守望都市,吉林El报,长春El报,长春电视台,新文化报,东亚经贸新闻等各大主流媒体都做了大篇幅报道.长春市市长崔杰在市委办公厅主办的今日要情》上盛赞长春公交集团在服务工作上的创新,并作了亲笔批示:"主题公交车的形式很好,希望能多看到这样一些创造."近来年,国家高度重视城市公共交通的发展,温家宝总理在2004年6月25日提出了优先发展公共交通是城市发展战略,"公交优先"作为国家经济战略和城市发展战略已在全国大多数城市得到了很好的落实.全国公交企业在发表的"郑州宣言"中郑重承诺要做到"公交优秀","主题文化车厢"可以说是"公交优秀"的重要组成部分,在今后公交企业的可持续发展和企业文化建设方面,其实效和重要的作用会愈来愈显现.张志良长春公交集团副总经理(责任编辑原亦明)。

现代公交设计理念

现代公交设计理念现代公交设计理念随着城市化进程的加速，公交交通作为城市交通体系的重要组成部分，承担着越来越重要的作用。

为了提高公交出行的质量和效率，现代公交设计理念应当以下几个方面进行创新和优化。

一、人性化设计。

现代公交设计应以人为本，关注乘客的需求和体验。

在车身外观设计上，要注重简洁流线型，颜色要温暖和谐，给人以愉悦感。

车内座椅要舒适宽敞，安全带、扶手等设施要齐全。

车厢空气要清新，温度要适宜。

此外，还应根据乘客的特点，为老年人、孕妇、残疾人等设计相应的无障碍设施，提供便利和舒适。

二、智能化设计。

现代公交设计应借助先进的科技手段，实现智能化管理和服务。

在车台设备上，可以引入智能调度系统，实现车辆的实时监控和调度，提高运营效率。

在车载设备上，可以配置语音导航、实时车站信息、付款系统等功能，帮助乘客更好地规划乘车路线，提供便捷服务。

同时，还可以借助大数据分析，对公交出行进行优化和预测，提高运输效率。

三、可持续发展设计。

现代公交设计应符合可持续发展的原则，注重环保和节能。

在车辆选材上，应优先选择轻量化材料，减少能耗和污染。

在动力系统上，应推进新能源汽车的推广和应用，减少尾气排放。

在线路规划和站点设置上，要注重资源节约和利用效率，合理布局公交站点，减少空载率。

四、舒适化设计。

现代公交设计应追求乘客的舒适感。

车辆座椅应采用高弹力材料，能够适应人体曲线，减轻乘客的疲劳感。

车内空调和通风设备要进行合理布局，保持空气流通和温度宜人。

车厢内要设置垃圾桶和座位折叠机构等设施，方便乘客的生活和行李携带。

五、公交文化设计。

现代公交设计需要倡导文明礼貌的乘车文化。

可以在车厢内设置宣传栏，发布社会和文化宣传内容，提高公众意识和素质。

车内也可以播放音乐、读物等，营造愉悦的乘车氛围。

同时，车站和车辆也可以进行艺术装饰，美化城市形象，增强公交的可视性和吸引力。

以上是现代公交设计理念的一些方面。

现代社会对公交出行有越来越高的要求，我们应当在公交设计中紧跟时代潮流，持续创新，为公众提供更加便捷、舒适和环保的出行方式。

徐州公交：打造独具魅力的企业文化

心，徐州公文１断建健个心心政治ｌｉｆ “ ：必谈 ” 制度，｝！Ｊ】：Ｌ！上埘领甘仃意必淡；
【州难必淡；
州公文尤其汪晕扣‘ 造学型企业，每年制订培圳计ｒ划，建健全学习
针是 “ 方便、温馨、安全、快捷，
培育高素质、和谐稳定的员工队伍是建设企业文化的基石交明确了企业宗旨、发展战略、管
企业文化是企业发展的灵魂，
是企业凝聚力、战斗力的力量源
乘客的满意，公交的追求 ” ，主要理理念、经营理念、服务理念、行体现公交企业在经营的布局上和服
积极参＝ｊ，企业文化的深层次渗透
是不可能现的。
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位培圳形式也是多币｝一多样，包括
中学习、道德讲评、劳模巡讲、
这企、ＪＩ，艾化的动，恰恰Ｊ：企业对．ｒ扎实投的思想畋浦Ｉ作以及介，ＩＶ．ｘ￣ｔＪ尤微不的人
斑马线上文明礼让
敬业、务实、创新 ” ；企业使命是
拍摄了企业发展宣传片，逐步完善了具有公交特色的企业文化。其
中，自导自演的微电影一元钱的信任、电视纪实片（（公交员工的２４／］ｘ时、视频教学片徐州公交驾驶员安全服务规范教学片等受

文化车厢

文化车厢作者：孙放来源：《参花·下半月》2015年第12期每天清晨，当我走进熟悉的车厢，擦拭干净图文并茂的灯箱，感受长春公交“主题文化车厢”特有的文化底蕴，心中总有一种骄傲感油然而生。

我工作在公交行业，18年来，作为服务百姓的窗口服务单位，我深切地体会到一个车厢就好比一个小社会，小社会和谐了，大社会才能和谐。

为了创建和谐社会，长春公交“主题文化车厢”在62路公交车中诞生了。

2002年，手绘各种漫画，宣传敬老爱幼等文明行为；2003年，漫画转变成框架式图片文化，进而发展到灯箱式展板。

“一车一主题”是行驶中的文化，行进中的精典——论语、三字经、上下五千年等内容以图文并茂的形式展现在乘客眼前，不仅给乘客带来了旅途的乐趣，也传承了中国五千年文化。

经过十多年的发展，我们的主题文化车厢现在已经发展成“一线路一主题”的服务特色，彰显着公交人特色服务的内涵与魅力，承载着弘扬践行社会主义核心价值观的正能量，在“流动的窗口”打造了“流动的课堂”，受到了乘客的一致好评。

中华民族的传统美德由车厢这个载体得到了传承，让敬老、爱老、帮残扶弱精神在车厢内得到无限延伸。

我们这种做法，受到了中央文明办领导的肯定。

“主题文化车厢”看似简单，却将普通的公交车变成了一个不断传播正能量的窗口，现已成为我们的品牌服务。

它将城市文化元素有机融入到公共交通服务当中，以文化提升素养，以文化营造温馨，以文化促进和谐，全力打造城市流动的“文化课堂”，在为广大乘客提供个性化特色服务的同时，促进了城市的文明和谐进步。

长春公交集团巴士公司也荣获2015中国品牌文化十大范例奖项，服务创新、主题文化的发展又有了新的方向——“车厢文化”。

在车上，我们宣扬传统美德；在车下，我们弘扬雷锋文化。

我们不断传承雷锋精神，学习他全心全意为人民服务的宗旨。

雷锋说过：“对待工作要像一颗永不生锈的螺丝钉，干一行、爱一行、钻一行”，我们既要学雷锋，更要当雷锋。

巴士公司经常组织星级联盟会的成员开展各种义工活动，走向社会、走进社区、走进敬老院、走进孤儿院、走进学校进行慈善义工服务。

加强公交企业职业道德建设浅谈

・
理念。把 “ 乘客所需，公交所为 ”作为企业宗旨，
把 “ 让乘客满意”作为公司做好服务工作的最大追
求，把 “ 便、温馨、安全、快捷，乘客的满意，方公交的追求 ”作为企业的服务质量方针，通过岗前培训、各种会议等多种形式，给员工灌输，提高员工的服务意识，并使 “ 一人一车代表公交形象，一言一行事关公交声誉 ”和 “ 服务为本，乘客至上 ”
ＵＢＢＣＲＳＲ《ＲＮＰＬＡＦＴ城市公共交通》２１．７ＡＵＩＴＮＯ０２０
在市场大环境和企业发展的新形势下．公交如何
修养，是事业成功的基石，是个人人格魅力的体现。
作为员工，我们应该充分认识到职业道德的重要性，努力使自身的行为符合职业要求，爱岗敬业，尽职
量规范年活动：今年开展了服务质量提升年活动和
育中，徐州公交注重树立员工 “ 乘客至上 ”的服务
道德水平不高的员工，会为乘客提供优质的服务。
对公交企业来说．着眼于企业的长远发展，大力加
强职业道德建设，是进一步规范员工行为。增强企
一一一一誊一一一一 ÷知鹫真ｌ≯ 篝一 ¨一一见灼一
（）制定各岗位职业道德规范。爱岗敬业、诚１
实守信、办事公道、服务群众、奉献社会是各行各
业普遍适用的职业道德基本规范。作为公交企业，
徐州公交将 “ 恪尽职守、爱岗敬业、积极进取、团结奉献”作为公司职业道德的核心内容和总体要求：

发挥企业工会职能,助推公交稳定发展——徐州市公共交通有限责任公司工会工作创新与发展

发挥企业工会职能，助推公交稳定发展徐州市公共交通有限责任公司（以下简称徐州公交）成立于1960年，是一家从事城市客运的社会公益性企业。

2003年经徐州市人民政府批准依法改制，成立了徐州市公共交通有限责任公司。

现有职工5600人，运营车辆2300辆，运营线路180条，线路长度3963公里，年客运量3.22亿人次。

主城区万人拥有公交车12标台，公交分担率15.5%，运营车辆、线路里程、客运规模居江苏省公交行业前列、淮海经济区之首。

虽然企业改制，但企业的公益性质没有改变，工会依法履职尽责的作用没有改变。

徐州公交董事长、党委书记、总经理杜红军明确要求：坚持政治引领，坚定政治方向，坚持走中国特色社会主义工会道路，坚持把职工期待作为工会工作的着力点，坚持以正面引导凝聚广大职工的力量，不断做好工会工作，更好地为公司稳定健康发展服务。

近年来，徐州公交被徐州市委、市政府授予“2012—2014年度文明行业”荣誉称号；被江苏省交近年来，徐州公交工会在市交通运输局工会和公司党委的领导下，围绕公司中心大局，坚持以人为本的方针，认真履行维护、参与、教育、建设职能，不断探索和创新工会工作方法，积极推进安全生产管理、文明规范服务，维护了职工正当权益，促进了企业的健康发展。

—— 徐州市公共交通有限责任公司工会工作创新与发展通企业协会评为“江苏省交通企业文化建设先进单位”；2015、2016年被评为江苏省“安康杯”竞赛活动优胜单位；2017年5月荣获徐州市“五一劳动奖章”。

加强工会组织建设，突出三个工作重点近年来，徐州公交工会按照公司党委将工会组织建设纳入党建工作“一盘棋”的工作部署，实现党工组织、党工队伍、党工阵地同步建设，着力构建“横向到边，纵向到底”的工会组织网络，把壮大组织队伍和加快规范化建设步伐作为工会的重要内容。

在工作中主要突出三个重点，确保工会工作规范运作。

一、重点发挥职代会主体作用职代会是企业实施民主管理的基本形式，也是厂务公开的重要载体。

擦亮文明窗口打造优秀公交

吸烟等违章现象．大力开展了 “ 五项陋习 ”整治活动，推行陋习问责制及连带责任追究制，并面向全市开展了有奖投诉活动，通过整治，大大减少了驾
・
３建设服务文化，凸显人本理念
服务文化是根植于员工内心的服务价值取向。近年来，徐州公交重视建设高品质的服务文化，提高服务质量，千方百计让乘客满意。
余次，热线乘客表扬电话（）３０余个（）信５０封，乘
客投诉总数连续三年下降了１％，２１２００年有９０１人
次获得了精神文明奖。
・
３・０
１提升服务意识，强化制度执行
一
观念，通过开展形式多样的精神文明创建、竞赛活动等多种载体，提高员工职业素养、业务技能和服
直以来，徐州公交恪守 “ 方便、温馨、安全、
务水平。
多年来，徐州公交在员工中广泛开展 “ 青年文
快捷，乘客的满意，公交的追求 ”的服务质量方针，确立了营运服务 “ 六优 ” 目标： “ 服务意识优，服务形象优，车容设施优，车辆环境优，营运秩序优，安全行车优” 。
服务理念是服务文化的精神内核。徐州公交教
育员工树立 “ 公交优先首先公交优秀，公交优秀首先我要优秀 ”的理念．提高员工对优质服务重要性的认识．并建立健全服务管理体系，制定完善了
《服务规范及行为（工作）准则》《、驾乘人员星级管
乘人员安全行车、优质服务。此外，强化外部监督，开通２小时公交客服热线，成立乘客联络小组。聘４请３名社会行风监督员常年对公交服务情况明察暗０访，多渠道主动接受乘客的监督，促进整体服务质量的提高。２０年至今，针对行车中聊天、打手机、０９

徐州公交：构建企业文化体系,推动公交优秀发展

服务文化渗透着企业的社会责任和精品意识，是企业效益增长、可持续发展的重要杠杆。多年来，徐卅公交把 “ 便、【方温馨、安全、快捷，乘客的满意，公交的追求 ”作为服务质量方针，致
力于打造 “ 服务品牌 ” 。先后提出
系；在人才管理上，建立了后备干部人才库，管理岗位全部实行公开
被江苏省质量协会评为 “ 务质量服管理优秀企业 ” 、被授予 “ 苏省江用户满意服务明星企业 ”称号。
发挥企业制度文化的规范选拔、竞争上岗。两年来，４名管５作用，用制度文化约束员工的理干部通过竞聘脱颖而出。此外，发挥企业精神文化的导向职业行为还出台了员工奖惩条例。２１００作用，用精神文化形成员工共企业制度文化是企业文化的具年以来，２位同志被授予二等功、０同的企业价值观
聚力，打造优秀公交 ” 的理念，大
同时，还通过各种载体把这体体现和重要保证。２０年以来，０４种精神文化理念融汇到企业管理的徐州公交制定并实施了涉及生产、各个层面和各个环节。如在办公经营、管理、党务、精神文明等方区域，制作了文化走廊，将企业面的１５管理制度，涵盖了企业项３的精神理念张贴、悬挂出来；编则、服务手册、管理制度管理的方方面面。例如，在经营管印了企业文化简本、员工守理上，推行目标管理和绩效考核制

主题文化车厢实施方案

主题文化车厢实施方案随着社会的不断发展，人们对于出行的需求也在不断提升，而铁路交通作为一种重要的交通方式，也在不断进行着改革和创新。

为了提升乘客的出行体验，满足不同人群的需求，我们提出了主题文化车厢实施方案。

首先，我们将对主题文化车厢进行设计和规划。

主题文化车厢将以不同的文化主题为设计灵感，如中国传统文化、现代艺术文化、国际风情文化等，通过装饰、布置、文化展示等方式，打造出具有浓厚文化氛围的车厢空间。

乘客可以在车厢内感受到不同的文化魅力，丰富自己的出行体验。

其次，我们将在主题文化车厢中推出文化活动和体验项目。

比如，在中国传统文化主题车厢中，可以开展中国书法、国画体验课程；在现代艺术文化主题车厢中，可以举办艺术展览和讲座活动；在国际风情文化主题车厢中，可以推出国际美食品鉴和文化交流活动等。

这些文化活动和体验项目将为乘客在旅途中增添一份文化的愉悦。

此外，我们还将在主题文化车厢中提供具有代表性的文化产品和特色餐饮。

乘客可以在车厢内购买到来自不同文化主题的文化产品，如书籍、手工艺品、纪念品等，以及品尝到具有地方特色的美食，让乘客在出行的同时，也能感受到文化的魅力。

最后，我们将通过多种方式宣传和推广主题文化车厢。

比如在车站、网络、媒体等渠道进行宣传推广，吸引更多的乘客体验主题文化车厢；同时也可以通过与文化机构、艺术团体等合作，举办一些文化活动和展览，为主题文化车厢增加一些文化氛围。

总的来说，主题文化车厢实施方案将为铁路交通增添一份文化的魅力，丰富乘客的出行体验，提升铁路交通的吸引力和竞争力。

希望通过我们的努力，能够为乘客带来更加丰富多彩的出行体验，让主题文化车厢成为铁路交通的一张靓丽名片。

让“车厢文化”点燃城市文明之光——阜阳公交打造“车厢文化”之经验

用，车厢玻璃和座椅周围的窗花贴纸、小树叶等装饰与车厢内的文化效果，衬托了文化主题。在宣传的
同时，阜阳公交开通网上微博和微信，与乘客互动，更好的把公益性
主题，打造 “ 喻明车组 ”服务品牌宣传交相辉映，有效的美化了视觉
金，把车厢内的商业广告转化成文
化宣传阵地，通过春风化雨般的灌输引导和良性机制的有力探索，把祖国厚重道德文化和阜城文化新风
车厢文化是指以各种图文并茂
的形式承载、传播企业文化的媒介
阳、宣传阜阳、弘扬文化、倡导文明的流动平台，受到了各级领导和广大市民的好评与称赞，城市公交的本贡属性是公共服务。阜阳公交以服务乘客为着力点，积极营造整洁、文明、规范、健康的车厢环境，大力开展 “ 车厢
■ 蒋琛冯太洋
阜阳市公交车厢文化始创于２０ｌ１年。２０ｌ２年５月，阜阳市公共交通总公司（以下简称阜阳公交）成立企业文化工作室，专门从事车厢文化建设工作。今天，阜阳公交 “ 车厢文化 ” 独具特色，内容丰
歪亚
让 “ 车厢文化＂点燃城市文明之光

十年坚持始见花开——记徐州市劳模、徐州公交49路四星级驾驶员王博

决心：工作来之不易，－仃就要＝Ｆ好一仃，带着一颗快乐的心，
收车后检查究车辆，
９点多能
俑等风景区，特别址』． Ⅵ木ｆ — ｌ｛米游
玩的孩子多，孩予坝动的＿尺性给安全行车带来隐心，徘啡趟到
勤勤恳怂、默默奉献！
氲ｉ欠采访我们公＿爻驾驶城．心｝会翻涌莫名的感动．这次亦『然。他，就足今年荣膺徐州Ｉ『『劳模的４９路驾驶员王博。采访完，淳
诚恳、Ｉ～敛平和、踏实兢、ｌＩ，、任劳
个够想，如果ｆｓｊ，能坚持
种信念，如你能持
种执着，如果你能持
“ 骐骥一跃，不能卜步，驽
铷，功在不合。 ” 卜年的坚持，Ｉ一年的懈，十年对乘不求
Ｉ报的爱和伞心的付｛，】：他愈发
个Ｉ＿，１：，工博行６个４，ｗ，ｌ ’ 不下车，
早饭吃个煎饼啥的随使对付，水不
敢多喝，但即使在这种情况Ｆ，王
，
Ｉ，Ｊ已所能开好安全车、为乘客玎ｆ乏好务。质朴尢华的梦想，，
、
“ 看好孩子，－ｔ｛！患嵌个。 ” 同
为之坚
埘，王博不断提高发个ｌ认真做好公交车的发防

公交车厢文化的拓展解读

笔者通过对车厢文化的观察，结合无锡公交的
当时人们仍无车厢文化这个概念，但车厢文化已在部分线路、车组上较为明显地体现出来了。
创新风活动促进了公交服务质量的改善，公交的信誉与日俱增。从１９９３年起， “ 创新风 ” 活动改为 “ 文明岗 ”评比竞赛活动。１９９６年还形成了驾乘员服务敬语、忌语各２０句。２００５年起，驾乘
风车” 活动意见。经考核后的 “ 创新风车” 与“ 新风车”
用桔黄与大红两种颜色标识进行区别。车前挡风玻璃上贴有这种标志的车行驶在路上，在当时是十分引入注目的。当时１１路的２３８（现１１路３１２３８“ 全国青年文明号 ”车组）、２３９两辆 “ 新风姐妹车 ”

车厢文化，从历史由来、社会需求、建设主体及现
实意义等方面作尝试性解读。
１车厢文化的形成与演变
随着社会经济发展，人民生活质量普遍提高，
员 “ 文明岗评比”改为 “ 驾乘员星级管理”。所有这些竞赛、评比活动开展后，部分驾乘员在车厢内
不再感觉寒冷。这些人性化服务设施，都是车厢文
出行依赖于公交车的乘客群体对公交服务的心理诉求也在不断提升，对公交车厢人文环境、乘车氛围、便民服务等有了新的期待。
（１）车厢文化的雏形。无锡公交成立于１９５６年６月１Ｅｔ，当时有职工１０８名，车辆２５辆。自无锡公交成立之初，企业文化就已存在：公司成立初期，因车辆严重短缺，公司将在路边捡得的两台日军已弃用１０多年的卡车底盘拆卸除锈，寻找配

徐州公交：打造品质出行,满足市民需求

增长的新需求和建设和谐宜居新徐州要求，在市委市政府和市交通运
输局积极关心和支持下，徐州公文克服资金紧张等难，以每年购置不低于２００辆低碳环保、舒适度高的Ｉ．ＮＧ、油电混动、插电、纯电等各新能源环保公文车的发展速度，努力改善乘客乘车环境，降低尾气排放，助推徐州牛态文明建设。
● 俞牧言
购新车、低排放，让市民乘坐绿色公交；拓线路、建站点，科学优化公交线网；看手机、查车次，
随时体验智慧公交；提档次、创文明，让乘客享受优质服务 —— 在徐
州 “ 发挥三个作用、推进两聚一
ＡＰＰ直接与公交智能调度指挥系统
对接，每５秒刷新一次公交车运行即时信息，可实时全面掌握全市所有运营线路和车辆的运营动态信息。
员职业规范培训，深化零投诉线
路、青年文明号、敬老文明号等文明创建和企业文化建设，提升高品
年多运行情况看，加快了客流周
质、多样化、个性化公文服务。２０１６年１５条线路未接到乘客投诉，投诉总数及有责投诉数双下降，同
比分别下降２０．７％和４７．７％。乘客表

一路温馨一路春光——南京中北巴士公司打造“一辆车”文化纪实

辆车” 就是企业发展的一个载
景线” 。而在日趋激烈的市场竞争中．
中北巴士公司始终怀着“ 民生无小事．枝叶总关情 ” 的迫切心情．努力突破企业发展瓶颈，创新企业发展方式．从
“
一
体。在促进企业发展上．中北巴士公司
二、用党建带动“ 一辆车”
和谐文化一路相随公司将 “ 以人
生通过学习，党员及员工们成为一个市文明办在全市广泛推广．如：让座为本”的和谐文化精髓渗入到 “ “ 一辆
个运营生产战斗员、文明服务示范员、线路信息反馈员。
创建党员之家。我是党员建设我 “ 家 ” 公司在车队建设起一个个“ 党员
至目前．公司车辆尾气排放标准达国三或国四的车辆占到总营运车数的
６％．５车厢服务合格率达９．％．９４车辆７整洁合格率达９．％．人车比达１９７４：
３３．．千公里收入、５车次完成率、公百
南京中北巴士公司是南京三大公
操、提高素质、团结和谐的心灵家园。党活动．体现了“ 一辆车 ” 服务内涵．昭示倾听” 劳模工作室．一为员工提供了一
员们积极发挥传、、帮带作用。吸引了一了中北巴士 “ 人格的魅力、人性的光个既能舒心减压又能学到服务技能的
Ｑ
党建纵横
一
路温馨
一路春光
＿王晓红｜卜照雪
南京中北巴士公司打造“ 一辆车＂文化纪实
缝对接。截至目前．交线路已由１公８条线路发展到５５条线路与此同时．

舒心公交行：基于人文关怀的公交空间幸福感改进方案

舒心公交行：基于人文关怀的公交空间幸福感改进方案作者：陈妍张蕾来源：《时代汽车》2021年第05期摘要：公交出行是我国公民主要出行方式。

公交车作为移动的公共空间，其人文关怀的欠缺影响到人们的出行幸福感，这与我国传统文化中公共空间意识缺乏有一定关系。

借鉴国外公共空间的理念，从制度建设、培养民众公共精神、建构成熟公交空间三个方面提出了改善方案，以提高人们公交出行幸福感。

关键词：公交空间人文关怀公德意识1 引言公交是我国大部分城镇居民的主要出行方式，据“车来了”统计我国每天利用公交出行的人数高达2.8亿，公交出行人群以上班族为主，青少年学生和老人也占一定比例。

调查显示，与其他出行方式相比，我国公交车出行幸福感最低，出行幸福感是人们在出行过程中所体验的情绪感受。

十九大曾指出党的初心是“为中国人民谋幸福”，国家始终“把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”。

出行幸福感是主观幸福感的重要组成，“使人享有良好的生存状态” 正是人文关怀的核心。

如何在公交空间实现人文关怀，提高人们的出行幸福感，是我们需要深思的课题。

2 我国公交出行的现状公交车是为大众提供交通服务的工具，专为解决城市和城郊运输而设计。

公交是我国人们主要的出行方式，国家统计局的统计表明，我国672个城市中仅有5%建有地铁;2017年我国公交客运总量为847亿人次。

公交出行是绿色环保出行方式，城市公共交通在占用道路空间、道路环境污染和能源消耗方面，优于其他交通方式;城市公共交通是低收入人群的首选，使用人群广且以低收入、弱势群体为主。

公交车是移动的公共空间，公共空间体现着城市文明程度，是人们感受城市意象的重要空间对象，也折射着一个城市的文化软实力，公交车空间成为一个城市文明程度的缩影。

我国公交出行人群庞大，公交出行的幸福感无疑影响到人们的主管幸福感，有助于营造更加和谐美好的社会。

为此“舒心行”创新团队通过问卷调查和深度访谈，试图了解在移动公交空间里影响人们出行幸福感的因素有哪些，结果表明，遭遇扒手等不法行为、身处弱势时人文关怀不够、被动收看车载广告造成视觉污染等是主要因素。

让“流动的城市名片”更靓丽--徐州公交全面助推城市文明创建纪实

让“流动的城市名片”更靓丽--徐州公交全面助推城市文明创
建纪实
俞牧言
【期刊名称】《人民公交》
【年(卷),期】2015(000)008
【总页数】4页(P44-47)
【作者】俞牧言
【作者单位】徐州市公共交通有限责任公司
【正文语种】中文
【相关文献】
1.文明交通幸福出行——徐州公交让流动的城市名片更靓 [J], 俞牧言
2.践行社会主义核心价值观,打造城市的流动风景线——吉林公交集团文明创建工作纪实 [J], 吉林市城市公共交通集团有限公司
3.以文明创建为抓手,全面提升公交服务——昆山公交精神文明创建工作纪实 [J], 张坚
4.深入开展行业文明创建，全面提升公交服务水平--济宁公交开展文明创建活动纪实 [J], 焦卫国
5.沧海之"舟":武术之乡流动的靓丽名片——沧州公交集团践行以人民为中心理念提升城市形象纪实 [J], 吉卫华; 郑鹏
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