科技风险突发事件应急处置预案

鄂伦春自治旗阿里河农村信用合作社关于信息科技风险突发事件应急处置预案

阿里河农村信用社、吉文与大杨树分社：

鄂伦春自治旗阿里河农村信用合作社关于《信息科技风险突发事件应急处置预案》的建立工作，紧紧围绕本社正常经营环境下的管理和应对突发事件或极端情况下的应急处置措施，包括信息系统核心（网络机房）、供电设施、通迅、网络光纤、端口等环节。我社信息系统突发事件应急管理组织体系要明确职责，要做好应急准备工作，及时处置突发事故。

一、设立阿里河农村信用社信息系统应急预案的意义

阿里河农村信用社信息系统应急抢修预案是保障阿里河农村信用社信息系统在出现突发故障情况下，保证最短时间内恢复，避免用户出现长时间通信障碍的重要手段。制定阿里河农村信用社信息系统应急抢修预案可使网管人员在遇到突发故障时，做到心里有数、手上有据可查，有规律，按步骤的解决问题。同时可提高设备、端口、线路等资源的利用效率，优化调整用户线路和网络资源的比例关系。日常工作中，加强应急抢修预案的管理和使用，并根据实际情况进行调整和修改，可以促进维护工作的规范化和有序化。

二、应急抢修中应该遵守的基本原则

1.现有网络资源要保障阿里河农村信用社信息系统应急线路调度需要，应急方案中涉及的备用线路、端口一般情况不允许占用。

2.当需要对应急方案进行更改或临时应急使用时，应提前将变更的具体情况、原因报领导，批准后方可使用。

3.日常工作中，必须加强对阿里河农村信用社信息系统所属网络设备及线路的监控和维护工作，排除故障隐患，确保用户线路安全可靠的运行。

4.在阿里河农村信用社信息系统发生障碍时，各相关部门都应积极主动、全力配合检修故障，准确分清故障段落，迅速调度备用线路（设备），把故障时间缩短到最低。

5.严格执行维护规程有关障碍处理规定，进行障碍处理，直至完全排除故障。

6.严格执行故障上报制度。阿里河农村信用社信息系统因设备、技术配合、工种间协作等原因短时间无法排除障碍的，需立即上报。

7.加强全程全网观念，按业务领导关系确定调度指挥。各部门要密切协作配合，必要时提供备件、人员支持。故障处理过程中，凡抢修小组成员必须服从组长和抢修领导小组的指挥调度，不得以任何理由推诿和延误。

三、阿里河农村信用社信息系统应急抢修小组成员及职责

阿里河农村信用社信息系统应急抢修小组分领导小组和执行小组。

1.阿里河农村信用社信息系统应急抢修小组成员

执行组长：王森

组员：孙忠良、张丽、魏玉芳、张宇

2.阿里河农村信用社信息系统应急抢修小组成员职责

阿里河农村信用社信息系统应急抢修执行小组组长职责：负责阿里河农村信用社信息系统故障处理的全过程管理，并对处理结果负责。执行小组组长有权根据抢修实际需要，指挥各小组成员的抢修工作。凡执行小组成员必须服从组长的调度安

排。阿里河农村信用社信息系统应急抢修执行小组副组长职责：执行小组副组长接受组长指挥，负责调度备件、人员支持，协作和配合处理故障，不得以任何理由推诿和延误故障处理。阿里河农村信用社信息系统应急抢修执行小组组员职责：根据执行小组组长和副组长的安排，负责故障受理、故障原因判断和故障排除工作，并向执行小组组长或副组长及时汇报故障处理情况。

四、阿里河农村信用社信息系统网络路由策略

阿里河农村信用社信息系统核心设备为两台路由交换机，内部骨干交换机之间运行的IGP为OSPF，以核心层为AREA 0，汇聚层按照区域进行划分，形成一个核心，多个汇聚区域的路由构架。访问外网流量通过CISCO7609指向ASA防火墙，ASA 防火墙上联CISCO3560,CISCO3560作为电子政务网与电信城域网互通的网络设备，通过EBGP协议保证上联至电信两GE链路流量动态均衡，冗余备份。

五、阿里河农村信用社信息系统应急故障处理必备仪器仪表

笔记本电脑、光功率器、衰耗器、法兰盘、CONSOLE 口线、备用光纤等。

六、阿里河农村信用社信息系统应急故障处理预案启动条件

阿里河农村信用社信息系统在满足下列任一条件应启动应急故障处理预案：

1.机构、网点全阻30 分钟以上；

2.机构、网点用户中断历时6 小时；

3.信用社节点设备阻断；

4.网管中心因故障中断工作；

5.重要专线通信阻断；

6.自然灾害或电源中断等原因引起的通信阻断。

七、阿里河农村信用社信息系统应急故障处理步骤

1.发生各类应急情况时，网络应急抢修工作小组的相关人员必须在第一时间到达现场。

2.应及时定位发生故障的位置，对本地故障，应立即采取措施加以解决；如果是外网的设备故障应立即向外网维护人员报告，并配合解决；如果是传输故障，立即联系我社传输部门（直对科技、办公自动化传输管理员），并配合解决。

3.确定故障设备后，应区分软件和硬件故障。

A.如果是软件故障，通过相应技术手段，如检查路由表和路由配置、检查端口设置状况、检查协议进程等来加以排除，同时可以联系相关集成商和产商配合解决。

B.如果是设备硬件故障，在重起板卡或设备无效后，如本地有备用部件应立即更换。

4.在备件到达之前，应采取临时补救措施，同时可以联系相关集成商和产商配合解决。

5.IP 网出现中继电路某一方向全阻断应请传输部门调用至备用通道。

6.在冗余线路上出现板卡或线路故障，一时无法在短时间内恢复，应将该端口SHUTDOWN ，以免影响用户使用，等备件到达后立即更换。

八、故障处理报告制度

对于出现的网络故障应视故障程度向理事长或主任及有关部门汇报。具体如下：

遇有下列障碍应逐级报告至本单位主管领导或部门：

1.机房总电源障碍中继某方向全阻30 分钟以上；

2.用户中断历时6 小时节点设备阻断。

二〇〇八年六月四日