医院文明用语规范样本
医院护理文明用语、标语
医院护理文明用语、标语医院护理文明用语、标语篇11、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。
2、只要献出一点爱，生命因你而精彩。
3、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。
4、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
5、视人民为父母、待病人如亲人。
6、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。
7、您的健康，我的快乐。
8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务。
9、护理人员奉献自我、超越自我。
10、为患者服务，替患者着想。
11、细心、精心、用心，服务永保称心。
12、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
13、情系百姓，健康天下。
14、珍惜每一次服务机会。
15、以奉献为快乐，以满意为宗旨。
16、树岗位新风，展天使风采。
17、您的康复，我的心愿。
18、无限关怀，尽在爱心。
19、红房子，孕育新生指导专家。
20、爱心在，惠两代孩子的未来，从妈妈开始。
21、妈妈也需要呵护，红房子护理。
22、红房子精益求精，专业护理母婴。
23、护理专业有方，服务用心至上。
24、红房子，成功妈妈的第一课堂。
25、红房子，未来摇篮，妈妈更心安。
26、孕前指导有方，产后护理无忧。
27、施大爱，惠两代用专业引导，让心来呵护。
28、有心、有爱、有温暖母婴零距离，红心为宝宝。
29、我的爱，选择专业，选择瑞泉。
30、用我真心（情），换您满意。
【医院护理文明用语、标语】医院护理文明用语、标语篇2●请排对候诊。
●请保持病房安静。
●请按时按量服药。
●您请讲，哪里不舒服。
●别着急，我马上就来。
●您好，我能给你帮助吗？●回家后好好休养，祝您健康。
●请您把烟灭掉，吸烟有害健康。
●请您配合一下，我来给您检查。
●您好，请不要激动，有话慢慢说。
●根据您的病情，请挂某某科。
●欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。
●如果您感到不舒服，请随时来医院复诊。
●经初步诊断，您的病情需要到某某科检查。
●今天好一些了吗？不舒服就告诉医生和护士。
●现在是医生查房时间，请按规定时间来探视。
医院服务规范用语
医院服务规范用语（一）文明用语1、问候语：您好！2、迎送语：请慢走！您请！再见!3、请托语：请稍候。
请您配合我们的工作。
请不必客气。
4、致谢语：谢谢您的理解！谢谢您的配合！谢谢您的帮助！谢谢您的信任！5、祝福语：祝您一切顺利！祝您早日康复!6、征询语：您需要帮助吗？您有什么困难吗？有需要我们共同解决的问题吗？这样处理，您还有什么意见吗？您还有什么疑问吗？还有什么问题，需要我们协调吗？您有什么好的建议吗？7、道歉语：对不起！请原谅！很抱歉！8、应答语：是的。
好的。
没关系。
这是我（们）应该做的。
很高兴为您服务。
（二）服务忌语1、禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。
2、禁止使用有损形象、名誉的语句。
3、禁止使用刺激性、攻击性的语句。
4、禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。
（三）仪表行为规范仪表着装要求1、仪表端庄，举止文明。
2、按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。
3、佩带工号牌上岗（工号牌必须挂在前胸左上方）。
4、仪容修饰得体（不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹）。
（四）行为规范1、准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。
2、接到急救指令，争分夺秒，参加急救。
3、工作场所保持整齐清洁，窗明几净。
4、上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，不打牌，不赌博，不干私活。
5、礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。
6、有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。
7、严以律己，宽以待人，团结协作，相互支持。
8、遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。
9、作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。
10、钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。
医院文明用语
医院文明用语在医院工作和就诊时，使用文明的用语可以有效地改善工作和就医环境，提高医疗服务的质量。
以下是一些常见的医院文明用语，供大家参考：1. 问候用语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 您好！请问您是来看病的吗？2. 询问病情用语：- 您有什么不舒服的地方？- 您有什么症状？- 您觉得哪里不舒服？3. 回答病情用语：- 我感觉头痛、头晕。
- 我有发热、咳嗽和喉咙痛的症状。
- 我感觉胸闷、气短。
4. 建议用语：- 我建议您做一次血常规检查。
- 我建议您做一个X光检查。
- 我建议您去做一个心电图。
5. 安慰用语：- 不要担心，我们会尽力帮助您。
- 您的病情会慢慢好转的。
- 我们会为您提供最好的医疗服务。
6. 感谢用语：- 谢谢您的配合和耐心等待。
- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
- 谢谢您的合作，祝您早日康复。
7. 道别用语：- 再见！祝您身体健康！- 下次有需要再来就诊吧！- 祝您一路顺风，注意身体！请注意，以上仅为一些常见的医院文明用语示例，实际使用时可以根据具体情况进行调整和补充。
在与医务人员交流时，尽量使用礼貌、友善的语言，以营造良好的医疗环境。
同时，医务人员也应该以身作则，用文明的用语回应患者的需求，给予他们安全、高效、温暖的医疗服务。
值得一提的是，医院文明用语不仅适用于医务人员和患者之间的交流，也适用于医务人员之间的沟通。
在医院内部工作中，使用文明的用语可以促进团队合作，提高工作效率。
希望以上内容能够帮助您更好地理解和运用医院文明用语，为医疗服务质量的提升做出贡献。
如果您有任何其他问题或需求，请随时告诉我们。
谢谢！。
医院文明礼仪用语规范
医院文明礼仪用语规范导医服务用语1、您好！请问您需要帮助吗（请问您有什么事情吗）？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请慢走。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××,请您到XX处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共XXX元，收您XXX元，找您X元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费XXX元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到X楼X科住院，请慢走。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
临床医师文明用语1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。
5、请您积极配合，便于检查。
6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。
7、检查时可能有点难受，请稍微忍一下，谢谢配合。
8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查。
9、经检查，您的病情初步拟诊为XX,需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续。
10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。
我们会满意答复您的。
护理服务用语1、您好，我是责任护士***,请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
2、您好，我是责任护士***,负责您的护理工作。
现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？还有哪里不舒服？4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。
5、明天*时给您做**手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语
一、文明用语
1.您好！很高兴为您服务。
2.请讲清楚您的病情，我会尽力为您解决。
3.不好意思，您有什么问题欢迎向我们反馈！
4.请您稍等一下，我会马上回复您。
5.感谢您的来访，请您多加关注身体健康。
6.您稍安勿躁，有什么需要尽管说。
7.您的病情需要综合治疗，请耐心等待检查结果。
8.感谢您的理解与支持，我们会尽快安排治疗。
9.望您获得早日康复，平安回家！
二、医疗服务用语规范
1.尊重患者：请您使用您的姓名或者患者编号，不要使用患者亲友的外号；尊重患者，不做贬低性的表述，言语要谦逊、恭敬。
2.委婉表达：患者发生不良事件时，不要用“出事”、“出错”等负面词语，应用更加委婉的语气，例如，“事件发生”，“事故发生”等。
3.准确表述：尽量用准确、明确的语言表达，不要过于隐晦，不要说模糊的话，这样才能让患者清晰的理解你的意思。
4.学会慎用“不”字：不要说“不要”这样的词，应变成“请不要”等表达方式，这样显得更加关切、关心。
5.用礼貌的字眼：患者来就诊时，不要用“着急”、“急”、“急着”等负面词汇；在正式场合。
医院职工文明用语
文明用语“十讲”、“十禁”及行为举止“十不准”一、文明礼貌语言1、您好，请问挂哪科的号？2、请坐。
3、您那里不舒服？4、请您按时服药、治疗，不好再来看。
5、请您遵守医院规定。
6、有什么不舒服请告诉我们。
7、有什么要求请您同我们讲。
8、请不要大声讲话。
9、请不要吸烟。
10、请不要随地吐痰。
二、禁止不文明语言1、什么、自己看。
2、别啰嗦，到底哪里不舒服。
3、快一点，到底挂哪科？4、没零钱，我没办法。
5、叫什么，生病（生孩子、手术、打针）哪有不舒服的。
6、弄不清，有毛病。
7、有意见，找院长去。
8、不晓得，自己看说明书。
9、叫什么，我也没闲着。
10、急什么，你等着。
三、行为举止十不准1、衣冠端正。
佩戴服务牌上班，不准敞衣，不穿拖鞋、高跟鞋。
2、讲究大方。
不准穿着工作衣逛街、进食堂。
3、举止大方。
不准浓妆。
4、态度和蔼。
不准讲生硬、挖苦、刺激病人的语言。
5、操作规范。
不准违反操作规程，自行其事。
6、服务周到。
不准擅自关服务窗口，必要时须告示病人。
7、维护秩序。
不准自己或带亲人插队挂号、划价、配药等。
8、遵守纪律。
不准在工作场所抽烟，吃零食，不迟到、早退、不脱岗、离岗。
9、尊重病人。
不准与病人发生争吵。
10、礼貌待人。
不准讲粗话、脏话，不准讲损害团结的话。
医院窗口文明礼貌用语和服务忌语
医院窗口文明礼貌用语和服务忌语
一、文明礼貌常用语
1、请、您、谢谢、对不起、请原谅、谢谢配合、没关系、别客气、您早、您好、晚安。
2、请问您有什么事要帮忙吗?
3、对不起，这种药用完了，麻烦您请医生换另外一种药吧。
4、您哪里不舒服?
5、别焦急，我马上给您处理。
6、对不起，我们正在交接班，请稍等。
7、对不起，请您先到对面收款处计价付款后再取药。
8、您先不要紧张，哪里不舒服可以告诉医生，我会尽力帮您解决。
9、这是您的药，请按时服药。
10、回家后多休息，别忘了定期来复诊。
没关系，这是我们应尽的职责。
11、对不起，请您稍等一下。
对不起，您有零钱吗?谢谢。
12、谢谢您向我们提出宝贵意见。
13、请问您有什么事要帮忙吗?
二、服务忌语
1、现在下班了，又不早点来。
2、现在下班了，明天再来吧！
3、神经病，没长眼睛呀！
4、这么大个人，什么都不懂！
5、上面都写着呢，自己看去。
6、怕痛，别来看病！
7、你这个人怎么这么多事，讨厌。
8、嫌这儿不好，到别处去！
9、催什么，又不是为你一个人服务！
10、在这里签个字，快点！
11、这是规定，你懂不懂！
12、看这啥血管，扎都扎不进去。
13、这事别来找我，我不管！。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语一、引言在医院就诊期间，医务人员和患者之间的交流是非常重要的。
礼貌用语是维护医院秩序、促进医患关系良好发展的重要因素之一。
本文将介绍一些常用的医院文明礼貌用语，以帮助医务人员和患者之间进行更加有效和友好的沟通。
二、问候和介绍1. 医务人员问候患者：- 早上/下午/晚上好！- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 您好！欢迎来到我们医院，请问您需要就诊的科室是哪个？2. 患者问候医务人员：- 早上/下午/晚上好！- 您好！我是来看病的，请问您是负责我的医生吗？3. 医务人员介绍自己：- 我是X科室的医生/护士，负责您的治疗/护理工作。
- 我是X科室的X医生/护士长，很高兴为您服务。
三、询问患者信息1. 医务人员询问患者信息：- 请问您的姓名和年龄是？- 您有过敏史吗？有什么需要特别注意的病史吗？- 您的联系方式是？2. 患者提供信息：- 我叫X，今年X岁。
- 我没有过敏史，但是有高血压病史。
- 我的联系方式是X。
四、解释医疗流程1. 医务人员解释医疗流程：- 您需要进行X项检查/治疗，这是为了帮助我们更好地了解您的病情。
- 您需要前往X科室进行进一步的检查/治疗。
- 您需要进行手术，手术时间是X。
2. 患者询问医疗流程：- 这项检查/治疗需要多长时间？- 我需要提前做哪些准备？- 手术后的康复期需要多长时间？五、说明医嘱和用药事项1. 医务人员说明医嘱和用药事项：- 您需要每天服用X药物X次，每次X剂量。
- 您需要注意饮食，避免食用X食物。
- 您需要注意休息，避免剧烈运动。
2. 患者询问医嘱和用药事项：- 这个药物有什么副作用吗？- 我可以在饭前或饭后服用吗？- 我可以继续运动吗？六、表示感谢和道别1. 医务人员表示感谢和道别：- 谢谢您的合作和信任，祝您早日康复！- 如果有任何问题，请随时联系我们。
- 再见，祝您一切顺利！2. 患者表示感谢和道别：- 谢谢您的关心和治疗，祝您工作顺利！- 如果有任何问题，我会及时联系您。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院就诊或工作时，文明礼貌的用语是非常重要的，它能够促进良好的沟通和医患关系的建立。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 欢迎来到我们医院！- 祝您身体健康！2. 感谢用语：- 非常感谢您的耐心等待。
- 感谢您对我们医院的信任和支持。
- 感谢您的合作和配合。
- 感谢您的理解和支持。
3. 询问用语：- 请问您有哪些症状？- 您能告诉我您的病史吗？- 您是否有过敏史？- 请问您有什么特殊需求？4. 解释用语：- 您的病情是由于...- 这是一种常见的症状，通常...- 您需要进行进一步的检查，以确定诊断。
5. 安抚用语：- 不用担心，我们会尽力帮助您。
- 您的病情不严重，很快就会恢复的。
- 我们会为您提供最好的治疗方案。
6. 建议用语：- 您需要多休息一下，保持良好的饮食。
- 您可以试试这种药物，它对您的症状会有帮助。
- 建议您进行定期的体检，以确保身体健康。
7. 道歉用语：- 对不起，我们的服务出现了一些问题。
- 很抱歉让您等待这么久。
- 对不起给您带来了不便。
8. 鼓励用语：- 您已经取得了很大的进展，继续保持！- 您的态度很积极，这对治疗非常重要。
- 我们相信您会很快康复的。
9. 结束用语：- 如果您还有其他问题，请随时向我们咨询。
- 祝您早日康复！- 再次感谢您的光临！以上是一些常用的医院文明礼貌用语，希望能对您有所帮助。
在医院中，用语的文明礼貌不仅能够提升医患关系，还能够创造一个和谐舒适的就诊环境。
我们应该时刻保持尊重和理解，用友善的语言交流，共同营造一个良好的医疗氛围。
医院工作人员文明服务用语
1、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等，用语要时常频繁使用。
2、问好类：欢迎、欢迎您、您早。
3、致谢类：请您稍候，请您等一下/请您等久了，对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉，请不要着急，慢慢说，有事我们会竭力为您解决的。
4、接待类：请问有什么需要匡助吗？请您，请到这边来，让您等久了。
5、道别类：这是我应该做的，请您按时吃药，有疑问请和我们联系，您×月×日需要复诊，到时候您来找我，慢走，再见，祝您健康！祝您早日康复！6、特殊问候：“新年好”，“节日快乐！”7 、常用称呼用语：先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿姨、小朋友，不要直呼患者姓名或者床号。
(一)、门诊窗口：1、迎宾：您好、请到×层、您走好、请问您需要匡助吗？2、导诊：您好，请您往这边走，×科到×层，请走好，请问您需要轮椅吗？我送您去。
3、咨询：您好，检查在×层处，请这边走，对不起，请稍候，我即将帮您问一下。
4、挂号：①您好！请问您挂哪个科，哪位专家。
②请问您哪里不舒畅？建议您挂×科×××专家。
③对不起，这位专家今天不出诊，请您加紧选一位专家好吗？5、收费：①您好，请把处方(检查、申请单)给我。
②您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
③对不起，请您先到药房划价。
6、取药：①请您把处方给我。
②这是您的药，××药×盒，请收好。
③您的×付中药配好了，请按方法煎服。
(二)入院：1、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
2、您是否参加了医疗保险？请您到医保办理有关手续。
3、请您预交住院费××元。
4、收您××元，请将收据保管好，出院结帐时交回住院处。
5、您的住院手续已办好，请到××楼××层××科住院，您走好。
医院常用文明用语及服务忌语汇编
医院常用文明用语及服务忌语汇编一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看………………………此处隐藏部分文章内容…………………………………………你不能进来。
四、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
医院文明用语
医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，医务人员和患者之间使用的恰当、礼貌和尊重的语言表达方式。
遵守医院文明用语的规范，可以提高医患沟通效果，增强患者对医生和医院的信任感，营造良好的医疗环境。
以下是一些常见的医院文明用语示例：1. 问候语：- 医生或护士：早上/下午/晚上好！请问有什么可以帮助您的？- 患者：您好！我是来看病的，请问现在可以看诊吗？2. 称呼：- 医生或护士：患者先生/女士，请问您的名字是？- 患者：我叫张三，你好医生/护士。
3. 询问症状：- 医生：请问您最近有什么不适的症状？- 患者：我最近感到头痛和咳嗽。
4. 解释诊断：- 医生：经过检查，您可能患有感冒。
- 患者：感冒会有什么症状？5. 给予建议：- 医生：您需要多休息，多喝水，并按时服用药物。
- 患者：好的，我会按照医生的建议来做。
6. 患者反馈：- 医生或护士：请问您对我们的服务还满意吗？- 患者：非常满意，谢谢医生/护士的关心和照顾。
7. 道别语：- 医生或护士：祝您早日康复！再见！- 患者：谢谢医生/护士，再见！医院文明用语的重要性在于它能够改善医患之间的沟通，提升医疗服务质量。
通过使用恰当的语言表达方式，医生和护士能够更好地理解患者的需求和症状，同时也能够减轻患者的紧张和焦虑情绪。
患者也能够更加清楚地表达自己的问题和疑虑，从而获得更好的医疗建议和治疗效果。
在医院中，医务人员还应该注意以下几点：1. 尊重患者的隐私权：在询问病情或进行体检时，医生和护士应该保护患者的隐私，避免在公共场合讨论患者的个人信息。
2. 语速和语调：医务人员应该以清晰、平和的语速和语调与患者交流，避免过快或过慢，过于咄咄逼人或过于温和的方式。
3. 用词简单易懂：医务人员应该尽量使用患者可以理解的简单词汇和句子，避免使用过于专业化或复杂的术语。
4. 耐心倾听：医务人员在与患者交流时，应该耐心倾听患者的问题和疑虑，给予充分的解答和建议。
医疗工作文明规范用语100句
医疗工作文明规范用语100句（护士50条）一、入院要求：态度真诚，热情达意1、欢迎你到我们病区来治疗。
希望你安心养病，早日康复。
2、请坐，我是主管护士，请把病历给我，我陪你去你的床位。
3、我是责任护士xxx,负责你的护理工作。
现在向你介绍一下病区的有关情况及注意事项，有事请按指示灯，我会及时来的。
4、你的主管医生是x xx，过一会他会来看你，有什么不舒服尽管跟他说。
5、现在我为你测一下体温和血压(或xxx)，请配合，谢谢。
6、您好，明天早晨x点之前请你留取第一次的尿(便)放在xxx地方。
7、您好，我是护士长x xx，你有什么意见和要求尽管说，我们一定妥善解决和改迸。
8、请不要紧张，医生会根据你的病情制定合适的方案，有什么问题你可以直接找我。
9、小朋友不要怕，这里有许多小朋友，还有叔叔和阿姨。
来，阿姨领你去认识一下其他小朋友好吗?10、请安心在这里分娩，不要紧张，我会帮你的。
不久你就会有一个可爱的小宝宝。
二、治疗要求:关爱体贴，严谨稳妥11、医生调整了你的用药，所以和昨天不一样，请放心。
12、您好，现在为你做xx治疗，放松些，我会注意操作，尽量减少你的不适。
13、对不起，给你增加痛苫了，请再配合一次好吗?14、请你放心，我们用的物品都是经过严格消毒的。
15、您好，请问你叫什么名宇?现在要给你输液，你需要上一下卫生间吗?16、现在为你注射xx，可能有点痛，不要紧张，有什么不舒服，请立即告诉我。
17、我要为你做青霉素皮试，请问你有青霉索过敏史吗?18、你需要去做xx检查，会有专人陪你前往，大约需要x x时间。
19、明天你要做空腹检查，今晚20:00后请不要喝水吃东西，有什么不明白，可以问我。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语【最新版】
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生、女士、老人家、小朋友) 您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语(一)尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如:1、躺(坐)那儿，快点!2、嗨!说你呢!3、把上衣脱了(把裤子脱了!把衣服撩起来!)4、这血管真是的，真难扎!5、把孩子抱紧了!(怎么连孩子都抱不住呀!)6、还没到时间呢，都出去!7、在这儿签个字，快点!8、快点收拾，我们要检查了!9、把东西(证明、资料)都拿出来，让我看看!10、挂哪个科!11、到几楼?医院文明用语大全(二)充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如:1、多大人了，有什么不好意思的!2、你这人活得还挺仔细!3、嗨!看着点，没长眼睛呀!4、这么大人了，怎么什么都不懂!5、活该!6、快点!快点!7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的!(三)处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如:1、你这人怎么回事呀，真麻烦!2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊!3、没什么，死不了!4、怕疼，别来看病呀!5、这病有点儿耽误了，早点来就好了!6、就是这么规定的，你懂不懂!7、材料不齐，拿齐了再来!8、上面都写呢，自己看去!9、问那么多干什么!医院文明用语大全(四)积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如:1、这事我不知道，你问别人去!2、谁给你看(说)的，找谁去!3、快下班了，明天再说吧!(没上班呢，等会儿再说!)4、设备坏了，谁也没办法!5、嫌这儿不好，那你到别处去呀!6、这不是我写(办)的，谁写(办)的找谁去!(五)本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语尊敬的患者朋友：感谢您对我们医院的信任和支持，为了提供更好的服务和营造良好的医疗环境，我们制定了一系列的文明礼貌用语，希望能够得到您的理解和配合。
1. 问候语- 早上好/下午好/晚上好，欢迎来到我们医院。
- 您好，请问有什么可以帮助您的？2. 表示关心和尊重- 请问您的姓名和身份证号码是多少？这是为了核对您的身份和确保信息的准确性。
- 您需要填写一份病历表，这是为了了解您的病情和提供更好的诊疗服务。
- 请您稍等片刻，医生正在为您准备。
3. 解释和引导- 您需要到哪个科室就诊？我可以帮您指引。
- 请您先到收费处缴费，然后再到诊室等候。
- 您需要进行一些检查，请您按照医生的安排前往相应的检查室。
4. 安抚和鼓励- 不要担心，我们会尽力为您提供最好的治疗方案。
- 请您放松心情，医生会尽快为您诊断并给出相应的治疗建议。
- 您的病情会逐渐好转的，请您耐心等待。
5. 感谢和道别- 感谢您对我们医院的信任和支持，祝您早日康复。
- 再见，祝您身体健康。
我们希望通过以上的文明礼貌用语，能够为您提供更加舒适和温馨的就诊体验。
同时，我们也呼吁您在医院就诊时能够遵守以下行为规范：1. 尊重医务人员和其他患者，保持良好的待人态度和礼貌用语。
2. 遵守医院的规章制度，如不随地吐痰、不乱扔垃圾等。
3. 遵守医生和护士的指导和建议，按时服药、定期复诊等。
4. 维护医院的公共秩序，不在医院内大声喧哗、吸烟等。
通过您的配合和支持，我们相信医院的服务质量会不断提高，为患者提供更加优质的医疗服务。
再次感谢您的信任和支持，祝您身体健康，生活愉快！此致敬礼！。
医院服务文明用语
医院服务文明用语
一、以礼让节约
1、尊重他人：态度要有礼质，及时停止对他人有所冒犯行为，在尊
重他人的基础上，共同维护医院理想的氛围。
2、言行一致：要以身作则，勤俭节约，按照国家规定落实和执行有
关节约措施，克服浪费、奢侈的习惯，谨言慎行，无论何种表现，都要保
持一致。
3、节约用水：关掉不经常使用的水龙头。
在洗漱的时候不要让水浪费，定时检查漏水的用品。
4、节约用电：关掉不用的电器，关掉多余的照明灯，提倡节约用电。
5、节约用纸：使用可重复利用的纸张，尽量减少报废文件的数量，
按照规定的步骤进行内部管理，全面节约行政用纸。
6、节约耗材：尽量减少使用耗材，尤其是医疗器械，确保用量，少
用多备，用完即处理。
二、拒绝浪费
1、严禁在医院的任何地方吸烟，严禁在医院的任何地方喝酒，而且
要节约各种烟酒，不可以浪费。
2、加强垃圾分类，不能乱扔垃圾，也不能混杂无关的废弃物，要养
成良好的卫生习惯。
3、禁止擅自使用或出借公共设施，不得利用医院的资源浪费，违反
者一律严肃处理。
4、建立停车规则，规定车辆停放位置，不得擅自占用他人车位。
医院文明用语
医院文明用语一、常用文明用语：如：您好、请问、请坐、请稍等、请下楼、请上楼、请向左拐、请右拐、请向前走、请向后走、请闭上眼睛、请张口、请解开上衣、请解开裤带、请上检查床、请深呼吸、请抬头、请慢走.二、全院职工文明用语：1、您好,请问有什么事需要我帮助吗？2、您好,请问您找谁？3、您好,请问您找哪科专家？我可以帮您推荐介绍吗？4、您请上三楼去住院部住院.5、您坐好,您请讲,您走好.6、您好,请稍等.7、请您去收费室交费后再去做检查、取药等.8、男卫生间请上二楼楼梯口.9、女卫生间请上三楼楼梯口.三、挂号收费室文明用语：1、您好,请您交X元X角钱挂号取病历,谢谢. /2、这是您的病历本与挂号本,请您去XX科就诊./3、这是您的处方、化验单、钱和发票,请您收好.4、请到药房取药.5、请您上二楼向右拐去做％B超检查〔化验检查〕.6、请您往前走向右拐去拍片〔透视〕.7、您的药费、手术费一共是XXX元.8、请问您挂哪一科的号？9、X主任今天休息,我可以帮助推荐别的专家吗？10、您的入院手续已经办好,请到三楼住院部住院.11、对不起/XX药暂时没有,请您找X主任换一种药好吗？四、药房文明用语：1、请把处方收费发票给我,我给您配药,请您稍等.2、这是您的药,请您记住,XXXX药一天三次,一次二粒,……您还有什么问题吗？您好走.3、请您到楼下注射室点滴.五、护士文明用语：1、您好,请坐.2、请您伸出右前臂,我给您测血压.3、请您伸出右手臂,我给您测体温.4、请您伸出右手臂,我帮您打点滴.5、请您解开裤带,我帮您打针.6、请您起来一下,我帮您换床单.7、我帮您导尿〔上胃管、做治疗等〕请您配合一下.六、医生文明用语：1、您好,请坐.2、请问您哪里不舒服？3、请您先挂号.4、请您到检查床上,我给您做检查.5、请您将检查单、处方单、治疗单等拿到收费室交费再去检查〔取药、治疗等〕. / \6、请您配合一下,我给您取样做化验〔做肛指检查等〕.七、检验科文明用语：1、您好,请坐,请稍等.2、请您伸出手来,我给您采血,谢谢！3、您好,这是尿杯〔粪便盒〕,请取好样本后送来检查,谢谢4、请过半小时〔二小时、下午五点等〕来取化验结果.5、这是您的报告单,请您拿给医生看,谢谢！6、您好走.八、放射科文明用语：1、您好,请稍等候.2、请您站好做透视检查,谢谢！3、请您躺好〔站好〕,拍片时别动,谢谢！4、您好,这是您的报告单,请拿给医生看,谢谢！5、您好走.九、B超、心电室文明用语：/1、您好,请稍等候.2、请您喝完糖水一小时后来做检查,谢谢！3、请您躺下,我给您做B超检查〔心电图检查〕,谢谢！4、这是您的报告单,请拿给医生看,谢谢！5、您好走.十、勤杂人员文明用语：1、请您把自己的物品收拾一下,我来做清洁卫生,谢谢！2、对不起,打搅您了.3、您好,这是您订的饭菜,请慢用.4、您有什么建议,尽管告诉我,我会尽力做好的.5、请坐好,汽车起动了.6、您好走.十一、行政工作人员文明用语：1、您好,有什么事需要我帮助吗？2、请您到院办〔医务科等〕.3、请您稍等.4、对不起,院长开会去了,有事需要我转告吗？您下午来好吗？5、麻烦您把资料留下,需要时会通知您的.6、您别急,请慢慢讲.7、请用茶.8、请走好,再见.十二、总机工作人员文明用语：1、〔先生、小姐、女士、同志〕您好！请问您要接转哪一个科室?2、请问您要咨询哪一位专家〔哪一位医生〕？3、我可以帮您推荐专家吗？4、您有什么困难需要我帮您忙吗？5、不用谢！欢送您再来咨询.6、希望您早日恢复健康,再见.江汉医院护士效劳标准为了使护理人员尽快适应新形势下的对护理工作的要求, 在公众面前树立良好的专业形象,以提升病人对护理工作的信任度和满意度. 以人为本的效劳理念是建立在一个优秀的职业护士公众形象的根本, 也是江汉医院的立院之本,我们要切记：病人对医院的评价来源于您的形象和效劳.为此,我们特制定了护士的语言、举止、仪表标准.一、文明效劳用语：总体要求语言文明礼貌,不用忌语,做到合善、关爱、文雅、谦虚、尊重他人,注意保护性语言.1、语言的标准性：语言内容要严谨、高尚,符合伦理道德原那么,具有教育意义.语言要清楚、温和,措词要准确、达意,语调要适中,交代护理意图简洁、通俗、易懂.2、语言的情感性：语言是沟通护患之间感情的“桥梁〞,言为心声,是表达一个人的思想感情,是人的心灵写照.护士一进入工作环境,就进入了护士角色.护士就满腔热忱地面对病人,将对病人的爱心、同情心和真诚相助的\ /情感融化入了言语中.3、尊重病人的隐私权利.对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密,病人不愿意陈述的内容不要追问.〔二〕、门诊文明礼貌用语：1、早晨见面说声：“您好〞或“您早〞.、2、平时见面问声:/'您好". \3、对病人的称谓可视年龄、职业而选择不同的称呼,如“老师〞、“先生〞、“小姐〞、“同志〞、“小朋友〞等. \4、打应做到有称呼,如“请您找……接〞,接应自报受话部门,如“您好,导医台,请讲.〞5、请人帮助说：“请多照顾〞. \6、助人为乐说：“我能帮您做点什么？〞7、表示感谢说：“谢谢,给您添麻烦了〞.8、要求病人做检查,说声：“谢谢配合〞.9、打搅病人或办事不周时,说声：“对不起,请原谅〞.10、手上事情正忙,一时来不及接待时,说声：“对不起,请稍候〞.11、表示礼让时说：“您先请.〞征求意见时说：“请指教.〞12、当病人表示感谢时,说声：“不客气〞、“这是我们应该做的〞.13、门诊治理时,要求病人、家属配合“请〞字当头,忌用命令式,如：“请不要吸烟、、请保持整洁、请小声说话、请保持安静〞/ .14、不能满足对方要求时,要作解释并用歉意语句,如：“对不起, 请稍等片刻〞、“很报歉,请您暂克服一下〞、“请原谅,目前还办不到,能不能……〞. /15、当病人拿着挂号单和病历前来就诊时,分诊护士热情地说：“您好,请您把病历和挂号单给我〞、“请在候诊室稍等〞、“请不要随地吐痰、吸烟、保持卫生" .16、医生开好检查单、处方等,病人出诊室时,护士说：“请您先去划价交款,然后到*层*检查室检查(或到一楼门诊交费取药).17、挂号、收费处文明礼貌用语：(1)、您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒服？/ (2)、请问是挂专家号,还是普通号？\(3)、先生/小姐,有零钱吗？(4)、没关系！请点好钱,不要急.(5)、请到XX诊室看医生.(6)、请拿好发票,点好钱.(7)、请拿申请单到某楼某科做检查.18、划价取药处文明礼貌用语：、(1)、先生/小姐,您好！4^的处方共计*元*角.(2)、请您先到收费窗口交款再来取药.(3)、先生/小姐,这是您的口服药,请在饭前/饭后/睡前服用.这是冲剂,请按说明温开水冲服.(4)、先生/小姐,这是您的外用药,请按说明使用,千万不可内服,不要放在小孩能拿到的地方.(5)、先生/小姐,这是您的打针药和注射药,『请您到一楼注射室,护士小姐会为您效劳.19、输液室护士语言标准：(1)、您好！请您将药、输液卡和发票交给我.(2)、请问您需要上厕所吗？(3)、请您在座位上坐好,稍等一下.(4)、您好！请问您的姓名.(5)、您准备好了吗？我将为您输液.(6)、输液的速度我已调好,请不要随意调节,如有不适请告诉我们./ (7)、请你将物品保管好,以防丧失.(8)、请问您有什么不舒服,如有不适请随时告诉我们.(9)、请您按一会儿针眼处.(10)、请您将自己的物品带全.(11)、您走好.(12)、您好！请问您的姓名？请坐到注射凳上,把腰带解开.(13)、请不要紧张,我会轻轻为您注射.% (14)、注射后请在外面座椅坐上几分钟,如有不适,请随时告诉我.(15)、您好！请问您的姓名,请问您做过皮试吗？(16)、请您别紧张,我会轻轻为您做皮试.(17)、请您皮试后在座椅上坐20分钟看皮试结果. /(18)、皮试后如有不适,请告诉我们.20、病房护士语言标准：(1)、您好！您是来我病区住院的吧？欢送您来到我们病区住院,请您把住院通知单和门诊病历给我, 我马上为您安排床位.您的床位已经准备好,请随我来,这是安排给您的床位,您先休息,医生护士很快会来给您介绍情况和检查的.(2)、入院介绍：我是您的管床护士、*** ,我来给您介绍一下我们的情况,这是信号灯,如果有需求,就可以翻开开关.护士会很快到您的床边,这些东西是供您住院的时候使用的.病区主任是*主任,你的管床医生是*医生,病区护土长是*护士长.为了您的健康我们制定了作息制度,陪护制度等,请您配合./ (3)、晨间护理时：称呼,你好！您晚上睡得好吗？我翻开窗户,交换一下空气好吗？我帮您拍拍背,擦洗一下换换衣服好吗？这样您会感到舒服些,还能促进受压部位血液循环,预防褥疮,肺炎等并发症的产生.(4)、交班时：称呼,您好！我叫*** ,今天是您的管床护士,今天您感觉如何,晚上睡得如何？(5)、处理红灯到床边时：称呼,您好！我能帮您什么吗？好的,请稍候,我马上请医生给您看看.(6)、中午或晚上9点病人需休息：您好！现在是病员休息时间,请明天再谈或把电视机关掉,好吗？多谢合作！(7)、操作时用语：(1)、您好,您由于……我给您做……我会尽量动作轻柔,不让您劳累,请您放心.(2)、您是否要方便一下？(3)、您别担忧,会顺利完成的,我们都很关心您,放心吧.(4)、重复操作时：对不起还需要…….(5)、感觉怎么样？如果有不舒服就告诉我,很快就完成.(6)、您感觉舒服吗？⑺、您配合得很好.(8)、谢谢您的配合.(9)、需要继续观察时：有什么不舒服请打红灯,开关在这儿,我会随时来看您的.8)、接待要求探视人员时：(1)、您好！请问您来看哪一位病员？他在**床位,请往这边走.(2)、您好！很抱歉,现在是非探视时间,病人正治疗(或休息) ,我们的探视时间是……,请您在那个时间来,好吗？如您有急事我们可以转告,请您原谅和支持我们的工作,如您愿意,您可以留下号以备联系. 9)、口腔护理：\ (1)、称呼：您好！您的身体比拟虚弱,起床刷牙不方便,现在我来帮您漱漱口,洗洗牙好吗？这样可以去除病菌和异味,预防口腔发炎, 使您感到清洁、舒适.我会尽量动作轻柔,不让您不适,请您放心.(2)、请您张嘴,我看一下好吗？现在请您吸水,漱口,漱口水请吐在弯盘内.(3)、请您再张嘴……,您配合得很好,感觉累吗？如不舒服就告诉我……,快要完成了.10)、病员出院时：(1)、您好,这是您出院的药品,出院后,遵照医嘱按时服药.〔2〕、请您给我们提出珍贵意见,回去后好好休息,有什么情况及时到门诊复查,祝您早日恢复健康,慢走,请多保重.二、举止标准〔一〕、站姿：头正、‘颈直、两肩外展放松,挺胸提愕,两腿并拢, 两腿前后错步或成“丁〞字步,两手轻握于腹部或下腹部.〔二〕坐姿：在站姿的根底上,单手或双手向后把衣裙下摆抚平,轻轻落坐在椅面的2/3—3/4,两腿并拢,小腿略后收或小交叉'两手轻握,置于腹部或腿上.〔三〕、走姿：在站姿的根底上,行走时带步、弹步有力,柔步无声,, 步履轻捷,两臂前后摆动,注意后摆不超过30度,左右腿沿一直线两旁,小步前进. 〔四〕、持病历卡：一手持卡、轻放在同侧胸前,稍外度,另一手自然下垂或轻托病历卡下方.%〔五〕、头颈部：人头部的动作举足抒发情怀,交流情感,表露个性的动作要自然、大方、幽雅、活动范围适度,带有棱角但不零乱.〔六〕、面部表情和五官动作,是护士仪表和面部五官动作是细微不能十清楚显的动作,自然、平和、讲话眼视对方,注意听,她的表情不应该是呆痴,冷冰冰,或哭丧着脸.三、仪表标准〔一〕、上班精神饱满,举止端庄大方. /〔二〕、衣领、衣袖、服装平整,'佩带胸牌,衣扣整洁,不能贴有胶布或别针,帽子不能遮住眉毛,不能戴高帽、穿平底鞋、不穿高跟鞋, 拖鞋. 〔三〕、不配首饰〔耳饰、手链、戒指〕\不留长甲、淡装上岗.〔四〕、带燕帽标准：/ \1、带燕帽时,帽子两翼不应用卡子,保持帽子两翼稍外翘,似燕子飞翔状态.2、长发用发网,使长发不过肩.3、前发不宜过长过高,保持整洁.〔五〕、坐有坐相,站有站相〔不能勾肩搭背,两人坐一凳子〕一、禁止使用不尊重、命令式语句：1、快躺〔坐〕下,别耽误时间！2、喂！XX床,去XX科做检查.3、把裤子脱了〔把衣服撩起来〕.4、长那么胖,血管都找不到.5、还没到点呢,都出去！6、出去！出去到外面等着！7、越忙起来凑热闹.8、你急什么,医生不在忙着吗？二、禁止使用侮辱人格的语句：1、痛,谁叫你要孩子〔谁叫你得病〕. //2、有什么不好意思,都这个样子了,还装！3、这么大个人了,什么都不懂.4、活该,自己找的.5、没钱就别来看病.6、干嘛起个这样的名字,叫起来多别扭.7、你这样的,我见得多了,有什么了不起的.8、挂一次号要看一辈子病吗？三、禁止使用不耐烦、生硬的语句.1、别啰嗦,快点讲.2、XX医生去哪,我怎么知道！3、你这个人怎么这么多事,讨厌.4、没什么,死不了.5、怕痛,别到医院来！6、治病,哪有不痛的.7、嫌慢,你怎么不早来？8、现在正在交班〔开会、结帐〕外面等着去.9、这是法律,法规的规定,你懂吗？10、上面都写着,自己回去看吧！11、查户口吗？你管我姓什么？12、有本领,你去上海,北京我也管不着.五、禁止使用模糊不清的语句：1、你这病是好、是坏、说不准.2、你这病我看是思想病.3、这事〔手术、病〕可不大好办呀！4、反正查了,先拿点药回去吃吃看吧!5、也许不要紧〔没关系〕. / 、四、廉洁行医六不准：1、不推诿病人2、不私自收费3、不收受红包4、不收受回扣5、不收受礼品6、不开具假证实。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范
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二、急诊
• 3、对经留观需住院病人，应说：“同志，为了更加好地观察、 诊治您病，需住院对您作深入全方面系统性检验、治疗，现请 您到住院处办理入院手续。
• 6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，依据您病情和 症状，不宜用xx药，如您病情需要，我们一定会用xx药，请您 相信和谅解我们。”
医院工作人员文明用语规范
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一、门诊
• 7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少许药是依据 病情改变而定，这是xx天（xx星期）用量，用完后我们会依据 病情缓解情况、再用药，这对您病情尽快好转有好处，故请您 谅解和配合。”
• 5、对不需要陪护病人家眷，应讲：“从当前病人病情看，比较 稳定，您们能够回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料 （顾）他（她）。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 6、对病情严重和危重病人家眷在交代病人病情时，应说：“从 现在情况看，病人病情比较重，可能随时会发生危险，故希望 家眷思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪 护。”
• 4、对于需急症手术病，应对病人或家眷说：“同志、您（您病 人）病情，现急需手术治疗，不然轻易出危险。即使手术本身 也有一定危险性，但只有手术才能够使病情缓解，转危为安， 请您（您们）尽快商议一下，作出是否手术决定。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后5分钟 之内到床边了解病史，应讲：“您好！我是您管床医生，我姓x， 希望在今后治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随 时找我。”
医院文明用语
医院文明用语医院文明用语是指在医院工作和就诊过程中，使用得体、礼貌、尊重的语言，以促进良好的医患关系和医疗环境。
以下是医院文明用语的标准格式文本：尊敬的患者：欢迎您来到我们医院就诊，为了提供更好的医疗服务，我们特别制定了一些医院文明用语，希望您能配合我们的工作，共同维护一个和谐、舒适的就医环境。
1. 问候语：在您进入医院时，我们的工作人员会主动向您问候，您也可以主动向他们问候。
常用的问候语包括“您好！”、“早上/下午好！”等。
这样的问候可以让您感受到我们的关怀和友善。
2. 称呼：为了尊重您的人格和身份，我们会使用适当的称呼来称呼您。
如果您是成年人，我们会称呼您为“先生”或“女士”，如果您是老年人，我们会称呼您为“老人家”。
这样的称呼可以彰显我们对您的尊重和关爱。
3. 用语规范：在医院，我们鼓励使用得体、文明的语言。
请尽量避免使用粗俗、侮辱性的词语，以及任何可能引起争议和矛盾的言辞。
如果您有任何疑问或不满，我们鼓励您用和善、理性的语言表达出来，我们会尽力解答和处理。
4. 表达需求：如果您需要医生或护士的帮助，请用礼貌的语言表达出来，例如“请问，我可以咨询一下医生吗？”、“护士，我需要一点水喝，可以帮我拿一下吗？”等。
这样的表达方式可以让我们更好地理解您的需求，并及时提供帮助。
5. 感谢用语：当医生、护士或其他工作人员为您提供服务时，请不要忘记向他们表示感谢。
常用的感谢用语包括“谢谢您的帮助！”、“非常感谢您的耐心和专业！”等。
这样的感谢可以让我们感受到您的认可和满意，也会激励我们更好地为您服务。
6. 退避礼让：在医院的拥挤场所，例如候诊室、电梯等，我们鼓励大家互相退让，给予对方足够的空间和尊重。
如果您看到有老人、孕妇、残疾人等特殊群体需要帮助，请主动伸出援手，让他们感受到温暖和关怀。
7. 文明排队：在医院的排队过程中，请大家遵守秩序，不要插队。
如果您有紧急情况或特殊需求，请向工作人员说明，他们会尽量帮助您。
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医院常见文明服务用语规范为提高我院全体职工的职业素养, 牢固树立”以人为本”服务理念, 确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范, 切实践行”服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神, 进一步改进服务态度, 规范服务行为, 提高医疗服务质量, 更好地为人民群众健康服务, 现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。
希望全院职工认真学习, 熟记在心, 并落实在日常工作中。
优质服务文明用语
一、总体性要求
全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时, 应做到态度和蔼, 吐字清晰, 语言文明, 语速适中, 语调平和, 尽量使用普通话与人交流。
具体需做到以下几点:
1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念, 体现为病人多说一句话的价值
入院时多说一句话, 使病人感到温暖;
操作前多说一句话, 使病人消除顾虑;
操作后多说一句话, 使病人知晓放心;
检查前多说一句话, 使病人少走冤枉路;
留标本前多说一句话, 使病人一次完成;
出院时多说一句话, 使病人顺利办好手续;
为安全多说一句话, 使病人避免意外伤害;
为康复多说一句话, 使病人提高自我防护力
2、”八个不说”
不礼貌的话不说, 不耐烦的话不说
傲慢的话不说, 责难的话不说
讽刺的话不说, 刁难的话不说
泄气的话不说, 庸俗的话不说
3、”六个多”
多一声问候, 多一句解释
多一点同情, 多一份关爱
多一些笑容, 多一声祝福
二、行政科室优质服务规范用语
1、您好, 请坐, 请问您有什么事?
2、对不起, 让您久等了, 请问您要办什么手续?
3、对不起, 请您稍等一下, 我马上给您办理。
4、遇自己不熟悉的问题回答: 我请示后给您答复, 请稍候。
5、办理手续资料不全甚至有误时, 用”请您把……”, 说明应补
上的资料或手续, 应改正的资料或数据。
6、对不起, 分管这项工作的同志不在, 您把材料( 报告、文件) 留下, 我转交给她能够吗?
7、要求违规或无法满足时, 用”对不起, 很抱歉, 这事不符合规
定, 不能办, 请谅解”, 并说明规定或不能办理的原因。
8、遇临床医务人员反映情况: ”您反映的情况我们已经清楚了,
我们会尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。
”
三、后勤服务岗位优质服务规范用语
1、请放心, 我们立即派人去维修。
2、影响您的工作了, 我们正在加紧处理, 很快就会恢复正常的。
3、因到xx科室进行维修, 可能要晚些去, 请您谅解。
4、请问您要领什么物品?
5、这种物品暂时缺货, 大概xx时会到货, 到时我们打电话通知您。
6、请清点物品数量, 并在这里签字。
7、您好, 我要打扫卫生, 帮您把东西挪动一下好吗?
8、对不起, 刚拖过的地有些滑, 请您小心点。
四、保卫人员优质服务规范用语
1、您好, 我们是保卫科的工作人员, 在您住院期间请您注意…..
2、对不起, 这里是出入通道, 请您把车停在…….
3、您好, 请您按秩序排队就诊, 谢谢您的合作。
4、请您保管好自己的财物。
五、收费处人员优质服务规范用语
1、您好, 今天人多, 别着急, 请按顺序排好队。
2、您的费用共××元, 收您××元, 找零××元, 请收好。
3、您是医保病人吗? 请您把医保卡交给我。
4、请您预交住院费××元。
5、收您××元, 请将收据保管好, 出院结算时交回结算处。
6、您的住院手续已办好, 请到住院部××楼××层××科住院。
7、您好, 请把预交款收据给我, 请问您住哪科, 叫什么名字?
8、您的住院费用共计××元, 预交了××元, 请再补交××元( 应退××元) 。
9、这是你的结算单据, 请收好。
10、对不起, 我的疏忽给您添麻烦了, 我马上给您改过来, 请稍等。
11、您好, 请问您挂哪一科( 或哪位专家) ?
12、对不起, 今天××专家的号已挂满, 换××专家能够吗?
六、门诊医师优质服务规范用语
1、您好, 请坐!
2、请您慢慢讲, 别着急。
3、问诊过程中:
初诊--”您好, 您是第一次来就诊, 请问您哪不舒服”。
复诊--"您好, 原来用药的疗效如何( 对治疗的解释) "。
4、请您过来到这边诊疗床上来躺好, 我帮您检查一下, 别紧张。
5、病人离开时——”请您按时服药, 药服完后来复诊, 请慢走。
”
6、需要做理化检查时——”您的病要做某种检查确诊。
”
7、需住院治疗时——”您的病需要住院系统治疗, 您是否愿意? ”
七、门诊护士优质服务规范用语
导医护士:
1、对不起, 请稍等, 我马上帮您问一问。
2、您好, 请问有什么需要帮助的吗?
3、您好, 您要找的××科在×, 您能够乘坐那边的电梯上去。
4、您好, 请问您有就诊卡吗? 没有的话, 请您先去办卡服务台办卡, 然后到×层看病。
5、对需借用轮椅推车者: 请您留一个证件或交押金××元, 以便
管理, 因需要轮椅推车的病人较多, 请用后速还, 谢谢配合。
6、对要求看化验单, 你可能看不懂时: 您化验项目的专业性很强,
不好意思我不很懂, 您能够到××科诊室请医生看。
7、接待残疾, 有病痛无家属者: 您好, 看来您很不舒服, 别着急,
我帮您挂号, 送您到××科。
八、急诊医师优质服务规范用语
1、请问您哪里不舒服。
2、让我帮您检查一下, 别紧张。
3、对不起, 病人病情很严重, 请家属尽量配合, 我们一定会全力抢救。
4、经过观察、治疗, 现在病情基本平稳, 能够回家休养, 若有不适, 请您及时来院治疗。
九、急诊护士优质服务规范用语
1、您好, 请问您哪里不舒服?
2、对发烧病人: 请先测一下体温, 腋下5分钟, 请坐下稍等。
3、您好, 这是急诊观察室, 这里是您的病床, 有事请随时找我们。
4、您今天感觉好些了吗?。