CC沟通参考话术
2、打CC电话整个流程及话术
打CC电话整个流程及话术一、流程：1、行业和公司分析：从各种渠道（同事，同行，网络，朋友，候选人）了解客户公司和所在行业背景。
2、职位分析：分析JD，了解职位背后的信息（班车，部门等）。
3、市场供需确定：设定所寻访人才的基本要求，了解客户的需求，准确分析其亮点和难点，并列出候选人的需求。
目标公司确定1---分析客户竞争对手、同行业、客户的供应商以及供应商的客户的概况和其业务范围。
目标公司确定2---由客户公司提供目标公司名单。
4、列表：根据前面分析结果确定出所需人才的公司以及所在部门，并列出详细的list-COLD CALL表（公司全称，总机和部门分机）。
二、CC前的心理准备：对于初次接触cold－call的人员来说，首先应该消除怀疑、顾虑重重、胆怯、缺乏自信心、表达结巴等紧张心理状态。
树立自信心、摆正心态、胆大心细，不要有太多顾虑。
作为一种挑战，忘我投入（把自己完全投入角色中去）。
要坚信自己只是市场上的催化剂，并不是你的出现导致人才流动，而是是因为人才有需求，公司还有其不够完善之处，你的所作所为实际上促使公司更好地完善自己，而人才可以到更好的发展平台。
这是一个三赢的方式。
三、CC前的物品准备：为了保证您和对方的信息交流畅通，需准备以下物品：1、电话：是该工作的必须物件。
2、笔和笔记本：一方面写好你准备好的理由，如假身份所属公司，主营产品，公司地址，座机，手机，对方可能会问到的问题的回答；另一方面是随时记录和对方所谈的内容，重点记忆姓名，公司名字，联系方式，以及其他个人和工作信息。
3、时钟：控制电话的长短，开场不要超过30秒。
4、水：补充体力和滋润嗓子，让对方听到你亲切、自信的声音。
四、致电理由：1、结合职位分析，以及他所负责的业务，准备合适借口。
如：以朋友、顾客、客户的身份；业务联系、谋求合作为由；以某种社会团体、行业协会身份；培训机构、报社、杂志派送等。
注：☞最合适的理由准备，关键是操作者根据自身的特点和对职位以及行业的熟知而设计最适合自身使用的借口，才能达到良好的效果。
CC和首次沟通技巧
CC和首次沟通技巧首先，CC是指明确沟通。
要实现明确沟通，首先要明确目的和目标。
在首次沟通中，需要清楚地确定想要传达的信息，并将其主要点列出来。
这有助于保持清晰，确保对方能够准确理解你的意思。
此外，避免使用模棱两可的词语和复杂的句子，以确保信息的明确性。
尽量使用简洁直接的语言，让对方轻松理解你的意图。
其次，CC也意味着清晰表达。
清晰表达不仅仅是指用清晰的语言传达信息，还包括非语言沟通的重要性。
身体语言、面部表情和声调都可以帮助增强信息的传达。
确保保持良好的眼神接触和自信的姿态，这样可以增加对方对你的信任并确保信息的准确传达。
除了CC原则，还有一些其他的首次沟通技巧可以帮助您更好地与人沟通。
1.倾听和理解对方。
倾听是沟通的重要一环，理解对方的观点和想法可以帮助我们更好地回应。
要保持专注和耐心，避免打断对方，并用肯定的语言和姿态表达自己的理解。
这样可以建立良好的互动和相互尊重。
2.提问和澄清。
提问是获取更多信息和澄清疑惑的有效方式。
在沟通过程中，提出相关的问题以确保对方明白你的意思，并帮助你更好地理解对方的观点。
确保问题简洁明了，并有针对性地引导对方回答。
3.尊重和礼貌。
无论在何种情况下，都应该以尊重和礼貌的方式进行沟通。
确保用友善友好的语言与对方交流，避免使用冲突性的词语和语气。
保持礼貌可以建立良好的沟通氛围，使对话变得更加和谐。
4.灵活和适应。
在首次沟通中，应该保持灵活和适应的态度。
要根据对方的回应和反馈来调整自己的沟通方式。
不同的人有不同的沟通风格和需要，适应对方可以增加沟通的效果和效率。
5.总结和确认。
在沟通结束时，确保总结和确认主要的观点和结果。
这可以帮助双方确保信息的准确传达，并避免误解和混淆。
总结和确认可以作为沟通的一个闭环，确保共同理解和目标的实现。
总结起来，首次沟通是建立有效人际关系的关键，通过CC和其他沟通技巧，我们能够更好地明确沟通和清晰表达。
同时，倾听、提问、尊重和礼貌、灵活和适应以及总结和确认等技巧也是促进有效沟通的重要方法。
沟通黄金法则之ABC法则
8、一定要准时开始，不能因为迟到者而推迟时间。
15
会中会
配 合 带 动
点头：让前后左右的人都感受到
微笑：要自然微笑，不要怕失态 鼓掌：随音乐热情鼓掌
16
结束时要高规格鼓掌
起立、过头、快速、欢呼 掌声向着C的方向 持续10秒左右的时间
17
立即组织会后会
【参考话术】太好了，我每次听完都有好多好多的 收获，我每次听完都会觉得我的人生、我的未来都会变 得越来越有希望。怎么样，我相信你听完一定也感觉非 常的好，来来来，我们一起来好好的交流一下。
梦想 健康
信任
最想做的事： □存钱 □买车子 □买房子 □出国旅游______(国家) □结婚 其他：
身体状况：□健康 □有病痛 □刚痊愈 特殊情况（家人） 交往关系（友好程度）： □死党 □经常来往 □普通朋友 □偶尔联络 □很久没联络 个性分析： □内向 □活泼 □喜欢交友 □不好亲近 □不容易信任 □慷慨 □好学 □古 怪 希望沟通的方向：□消费 □兼差 □专职 预估成交____其他： 7
沟通黄金法则之ABC法则
认识ABC法则
Adviser，顾问，你可以借力的对象；广义的A泛 指直属上级；团队中的领导人；事业手册、产品手册 等辅销工具；会议、活动和教育培训；产品见证和事 业见证人；狭义的A是指所有比你有经验的人。
A B C
bridge，桥梁，你自己
customer，客户，你要沟通的对象，准新人
B要恭送A离开， B要祝福C的加入。
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会议前的注意细节
1、提前将参会人员族群结构汇报给主讲人，以便谈 观念时有所侧重； 2、再次电话确认客户一次，提醒对方或引起重视， 但不可频繁； 3、B角色提前到达会场，参与会场建设；
在线客服技巧话术
在线客服技巧话术
1. 要热情主动呀，就像朋友见面一样打招呼，比如“亲，欢迎您来咨询呀！”
2. 得耐心倾听呢，别像个不耐烦的路人，“您慢慢说，我在认真听哦。
”
3. 表达要清晰明白，可不能像绕口令似的让人摸不着头脑，“咱就简单直接地说哈。
”
4. 善用“我明白”“我理解”，让客户感觉你真的懂他，“我明白您的意思啦。
”
5. 学会赞美客户呀，“哇，您真厉害，一下就找到关键啦！”
6. 不要轻易说“不行”，要像个努力想办法的小能手，“我看看有没有其他办法哦。
”
7. 用温和的语气重复客户的话，就像贴心的小棉袄，“您说的是这个问题对吧？”
8. 适当幽默一下，不是死板的木头人，“哈哈，这个问题有点有趣哦。
”
9. 及时回应，不能像个蜗牛慢吞吞的，“我马上就回复您哈。
”
10. 真诚道歉，可别像个无所谓的人，“哎呀，真不好意思给您添麻烦啦！”
我的观点结论就是：在线客服掌握这些技巧话术，能更好地服务客户，提升客户满意度，让沟通更顺畅！。
客服聊天技巧话术常用话语
客服聊天技巧话术常用话语
1. “亲，您先别着急呀！就像走路一样，一步一步来，咱们肯定能解决问题哒！” 比如客户很着急地反馈问题，就可以这样说让他先冷静。
2. “哎呀，这事儿包在我身上啦！您就放心吧！” 当客户询问能否解决某个问题时可以这么回答。
3. “亲，我特别理解您现在的心情，换做是我也会这样呢！” 比如客户生气时，可以用这句话来表达同理心。
4. “嘿，这问题不难呀，咱们一起想想办法，肯定能搞定！” 遇到一些看似棘手但其实能解决的问题时可以说。
5. “亲，您看这样行不，就跟拼图似的，一块一块来拼凑出最好的方案！” 在给客户提供建议时可以类比拼图。
6. “哇塞，您说得太对啦！这就是关键呀，咱们抓住这个点就好啦！” 当客户提出重要观点时给予肯定。
7. “亲，别担心啦，船到桥头自然直嘛！” 客户过度担忧时可以这样安慰。
8. “嘿，这有啥难的呀，就像吃饭一样简单！” 面对一些客户觉得难的小事情时可以这样说让他放松。
9. “亲，您就信我一回呗，我绝对不会让您失望的呀！” 当需要客户给予信任时可以这么表达。
10. “哎呀呀，这都是小事情啦，分分钟给您解决咯！” 对于一些容易处理的问题可以轻松地说。
课程顾问咨询流程及参考话术
咨询流程●破冰定义：打破僵局，建立和拉近关系注意：破冰不只是在第一步，贯穿了销售流程的始终,特别是在报价以后，仍需再次破冰。
不同阶段不同层次,不同方法的破冰.第一印象很重要方法：1.真诚的赞美（注意要有凭有据）2.寻找共同点3。
尽可能贴近对方的表达方式（语音、语速、语调和表达习惯等）4.同理心:忧其所忧，感其所感,替对方难受等5。
投其所好6。
聊热点新闻或信息7。
适当的刺激对方,点破客户的痛处；或者通过引导让客户自己觉得自己做的不对8.适度的请教对方。
前提是在教育以外的领域.9.适当的透露自己的信息。
准备:形象：着工服或职业装，并保持着装干净整洁，头发干净，不穿白色袜子,饰品不夸张精神状态:热情主动，自然亲切，微笑物品：名片，测试账号,合同，报价单，推荐名单、课程简介等咨询室：干净整洁，电脑正常步骤：1。
客户到访后在前台签到，前台cc2.2分钟内出现在客户面前，微笑,握手,自我介绍：“＊*妈妈,您好，我是和您预约的＊老师,欢迎来到智适应教育。
我先带您参观一下我们的校区"●参观校区目的:建立初步的融入感和品牌信任感,消除陌生感方法：代入法（假设孩子已经在校区学习）参考话术:CC:*＊妈妈，过来还方便吗？家长:还可以，这里还蛮好找的。
但也走了20分钟。
CC: 恩，第一次来路线可能还不熟悉。
先带您看一下我们的等候区。
如果孩子在这里上课，家长可在这里等孩子下课，也是开家长会的地方,您可以及时了解孩子在这里的进步情况。
旁边有图书角，家长如果还没到，或者孩子来的早，都可以在这里找到他们喜欢的书籍和乐趣。
这里是孩子上课的教室,每个班8个以内的学生，我们采取线上线下相结合的教学方式，每个学生的学习内容都是个性化的，所以也是1对1 的.这里是老师的办公室，孩子学习上遇到任何问题都可以在这里找到老师解答.*＊妈妈您看一下这是我们的照片墙，这里是优秀学员的照片，经过在智适应的学习，成绩已经有了明显的提升，如果*＊在这里学习，相信他的照片也可以成为优秀学员中的一个.＊*也可以到校区来写作业，还有老师辅导哦.这里是咨询室,您请坐，我帮您倒水。
检测认证销售基本话术
新客户首次电话沟通：您好，请问您是某某某吗？我是小刘，请问贵公司有需要办理CCC认证吗？您好，请问您是某某某吗？我是小刘，我们公司专业帮助企业办理4943/8898标准更新。
您好，请问您是某某某吗？我是小刘，我们公司专业辅导企业通过CCC年度监督。
您好，请问您是某某某吗？我是小刘，我们公司在推广CCC确认检验的优惠活动。
遇到客户答复不需要：某某某您好，方便留个QQ吗？我们价格优惠，出证时间快。
到时候贵公司新产品需要办理的时候，我这边报个价格给您参考，您可以多一个比较。
贵公司已经办理过这方面的认证是吗？方便留个QQ吗？我们价格优惠，出证时间快。
到时候贵公司新产品需要办理的时候，我这边报个价格给您参考，比较一下。
贵公司是已经办理过了，还是没有新产品退出，暂时不需要？我们价格很优惠，出证时间快遇到客户答复已经有合作机构了：1：可以说：我们公司做某某某产品（依据客户产品来定具体产品）的某某认证很有优势，一般我们公司办理这个认证需要多少钱，多少时间。
2：没关系，我这边给您提供一套我公司的认证方案和价格，你可以做个参考。
遇到客户答复已经做过：我这边价格优惠，拿证时间快。
方便的话，留个QQ，到时候贵公司有新产品要办理认证，可以找我这边报个价格参考下。
遇到客户答复自己做，不需要代理：首先问客户在办理过程中是否遇到困难，第一，如果出现产品测试不通过，我们能最快速度，最省费用把这个问题解决，第二，我们能在很短的时间内约到工厂审查员，第三，工厂审查的时候我们能保证客户一次性通过，为客户节约时间和重复审厂的费用。
遇到客户答复我们价格高，某某家才多少钱：1：首先和客户说我们要做哪些工作，其次我们在服务过程中会帮客户节约哪些费用。
2：将整个案子在办理过程中会产生的费用全部告诉客户，让客户做到心知肚明，这样就可以防止竞争对手故意以低价格拉拢客户。
遇到客户需要业务员把公司信息发过去：1：首先要了解客户的需求，针对客户的需求，发一些对客户有用处的消息。
顶级 沟通话术
顶级沟通话术1.你好，请问有什么我可以帮助你的吗？2.对不起，我没太听清楚，请再说一遍。
3.我明白你的意思，那我应该怎么做呢？4.谢谢你分享这个信息，我会记下来的。
5.我了解你的担忧，我们会尽快解决这个问题。
6.我明白你对这个项目的重视，我们会确保不会出现问题。
7.请问你能具体讲讲你的想法吗？8.我很感谢你的建议，我会将其传达给相关人员。
9.我能向你请教一些问题吗？10.请问你认为哪个方案更好一些？11.不好意思打扰一下，请问你有时间解答我几个问题吗？12.我们需要更多的细节来确保顺利进行下一步。
13.不是很理解你的意思，你能再解释一下吗？14.我们需要加快进度以满足期限要求。
15.我确实明白你的忧虑，但我相信我们能面对并解决问题。
16.真的很抱歉出现这个事故，我们会立即采取行动。
17.为了更好地沟通，我们可以进行一次会议讨论。
18.我很愿意倾听你的意见和建议。
19.谢谢你的耐心等待，我们正在尽力处理这个问题。
20.我可以和你分享一些最新的信息吗？21.我了解你的需求，我们会全力满足。
22.对不起，我可能本次不能满足你的要求，但我可以帮你找到其他人来协助你。
23.请问你有其他问题需要解答吗？24.如果你有什么不满意的地方，请告诉我，我们会进行改进。
25.我们非常重视你对我们的意见，谢谢你的反馈。
26.非常感谢你的支持，我们将继续努力提供更好的服务。
27.我们将根据你的需要进行调整，以满足你的期望。
28.这是个很好的建议，我们会研究并采纳。
29.请问还有其他方面需要注意吗？30.对不起，我暂时无法解决这个问题，但我会尽力帮你寻找答案。
31.谢谢你的耐心合作，这对我们非常重要。
32.请问你有什么具体的建议可以提供吗？33.我们会尽快取得进展，以便让你及时了解最新情况。
34.请问你对当前的进展有何想法？35.如果你有其他的困扰，请告诉我，我们会尽力帮助你。
36.我们将加强沟通，以确保大家都得到及时的信息。
01-CC面咨话术
销售面咨话术破冰，讲解完Spelling Bee大赛并演示完拼词方法后，CC：平时是您还是孩子的父亲/母亲负责 XX的学习呢?（了解谁做主）家长：孩子他爸/妈CC：家长您对孩子英语学习是如何规划的？家长：我们就让孩子在学校学习，也没参加什么课外辅导班。
（这个时候就问孩子在学校的学习情况，同理，问好的表示赞同，问完后再问家长哪方面要提高，这样下去产生的后果，最后抛出方案）家长：我在XX机构给他报了个班CC：真不错！能看出您真的很重视孩子的教育！CC：孩子在XX机构学得怎么样？您觉得那点让您很满意？家长：我觉得那得XXX特别好CC：还有哪呢？家长：那XXX也特别满意（一定要深挖，让家长说全，避免之后家长又想起来，拿优点进行反击）CC：恩，真不错！那您认为哪些地方是您认为孩子还要提高的呢？家长：恩，我觉得他的XXX我不满意或需要提高CC：还有什么呢？家长：恩，还有XXX（一定要深挖客户需求）CC：那您认为这些问题会给孩子未来的学习造成什么结果呢？（制造压力/恐慌）家长：恩我可能会XXX样吧CC：我非常认同您的观点，本来孩子可以有一个很好的未来，相信如果财力可以，您一定会让孩子之后去最好的学府，对吗？家长：恩CC：不过按您刚才说的这些问题可能会让孩子失去一次机会，对吗？家长：恩CC：这其实不是您想看到的，对吗？家长：恩CC：如果，我只是说如果，我们的课程能帮您决这个问题，给孩子一个更好的未来呢？家长：你们什么课程？CC：你别急，我还想问一个问题，好更好的帮助到您和孩子CC：您能告诉我您认为哪些因素对孩子英语学习会有影响呢？家长：老师，兴趣，时间，环境等等（一定让家提出兴趣这一要点）CC：我即同意您的观点，也有点不认同，我认为对孩子学习影响最大的因素是您，您的监督与支持至关重要！我不知道您是否知道李某某的案子，您说到了今天，最大的问题是他还是他的父母呢？家长：恩（思考）CC：其实教育的本质除了来自家长一方面的监督与强制，最重要的就是互动，您刚才提到了兴趣，我非常认同，好的老师一定会因材施教，如何提高孩子的兴趣是至关重要的，如果只单一的靠老师这是不现实的，换句话说，您家的孩子平时最喜欢做的是什么呢？家长：玩游戏。
客服CC电话技巧
客服CC电话技巧一、QA的含义Quality Assurance的缩写中文为：品质保证定义为：通过一定的方法、方式满足品质要求，确保品质管理体系正常运作、提高二、Call Centre（呼叫中心）中QA电话QA：表示通话中的服务品质，是衡量工作人员在电话中体现的能力。
1.为什么需要QAa.QA体现出通话中的客服倾听、表达、业务、话术等各方面的能力。
也是衡量、及提高整个Call Centre水平的一个方面。
b.能接电话不代表能接好电话。
电话中，坚持自己原则的同时，将客户服务到极致，这个属于艺术性。
也能体现自己的人格魅力。
虽然表达给客户的最终含义是一样的，但是在表达的过程中让客户更能接受。
例：拒接客户客户：我想这样.....回复1：不可以的回复2：很抱歉，这个因为....原因，所以目前没有办法按照您的方式处理，还请您见谅。
同样是拒绝客户，回复2的方式更能让客户接受。
这就是客服和接电话者的区别。
2.电话QA最重要的指标最重要为：客户满意度、客户感动度。
所有的工作都是为客户服务，如果客户满意、感动。
这样我们的工作已经成功了一半。
3.怎么让客户满意、感动（我们的使命：创造并传递幸福，WOW！）a.通过交流，让客户感受到贴心、舒心；b.通过处理，使客户的问题得到实质性的解决（可解决的范畴内）；C.甚至可以超出客户预想范围。
三、电话QA的体现1、语音：为语言的声音。
客服CC需要的是热情、饱满、音量适中的语音。
不需要的语音：懒懒的、说话半死不活、声音太大、太小等现场举例2、语调：为语言的节奏。
客服CC需要语速适中，保持一定的频率。
不需要的语调：说的太快、太慢。
不是让客户等待心急，就是完全自说自话。
现场举例3、聆听技巧：是一种沟通技巧。
目的是为了清楚向对方反映自己对于他的遭遇产生同感，更可借此一方面鼓励对方表达得更清晰。
分为耐心、专心两部分耐心：客户的表达可能不是你需要的方式，但需要你配合客户的表达方式而获得你需要的信息。
新CC-销售话术
新CC1.8TSI加速时间只有8.8秒，油耗也不高，非常快，我们试驾一下怎么样 新CC2.0TSI的加速时间只有7.9秒，和宝马3系一样加速都在8秒以内，我们试 驾一下怎么样 新CC3.0的加速时间只有7.4秒，比宝马320还快，我们试驾一下怎么样
舒适
参考推介动作/ 位置
• 销售人员在讲解新CC动力特点时，可适时邀请顾客试驾，引导顾客亲身感 受，从而得到顾客的认同，切忌光说不试
舒适
参考推介动作/ 位置
• 销售人员在讲解MDF动态大灯时，应适时教给顾客如何操作引导顾客亲身 感受，从而得到顾客的认同，切忌光说不试
舒适
一级话术
设计
驾控 安全
新CC不仅驾控性能好，用料讲究，许多功能配置甚至在C级车上也不多见，乘 坐非常舒适
二级话术
• 车内安静，空气清新，乘坐舒适，驾驶环境好
舒适
舒适
参考推介动作/ 位置
• 销售人员在讲解新CC内部特点时，可邀请顾客进入车内方，按具体车型配 置介绍，并引导顾客动手操作触摸，从而得到顾客的认同驾控一级话术来自设计驾控 安全
不开玩笑说，驾驶新CC无论驾驶技术好坏，都可以超水平发挥
二级话术
• 动力系统经过升级优化，加速快，油耗低的优势更加突出
舒适
• 新CC具有最好的底盘系统
• 销售人员在客户进行交流的任何场所，向顾客概括性讲解新CC安全方面亮点
安全配置不仅非常全而且档次高
三级话术
设计
驾控 安全
主动安全装备多达58项，对使用过程中的方方面面的安全隐患加以提前预 防，被动安全装备27项，达到欧洲N-CAP5星级安全标准 • 对天气，路况和车况等客观因素及驾驶者自身主观因素全面考虑，安全区 防护非常细致，例如，即使踩油门的同时，踩刹车（或EPB)也能将车刹住 • 装备档次高，像ESP、刹车盘除水等高 端安全装备在新CC来说都是基本装备
教育培训行业课程顾问咨询流程及参考话术
教育培训行业课程顾问咨询流程及参考话术课程顾问咨询流程及参考话术销售流程包括以下步骤：破冰、参观中心、需求挖掘、沟通研究理念、介绍课程、制定研究计划、报价、异议处理和签单。
其中，破冰是贯穿整个销售流程的关键步骤，需要根据不同阶段、不同层次和不同方法进行。
在破冰阶段，第一印象非常重要。
可以通过以下方法打破僵局：真诚的赞美、寻找共同点、贴近对方的表达方式、同理心、投其所好、聊热点新闻或信息、刺激对方、适度请教对方和适当透露自己的信息。
在准备方面，需要注意形象、精神状态和物品准备，以及保持咨询室干净整洁和电脑正常。
在参观校区阶段，目的是建立初步的融入感和品牌信任感，消除陌生感。
可以采用代入法，假设孩子已经在校区研究，进行参观并介绍等候区、教室、老师办公室、照片墙和咨询室等。
在需求挖掘阶段，需要了解家长和孩子的研究需求和期望，以及他们的痛点和疑虑。
可以通过提问和倾听的方式进行。
在沟通研究理念和介绍课程阶段，需要根据家长和孩子的需求和期望，介绍课程的特点、优势和适用场景，以及研究理念和教学方法等。
在制定研究计划阶段，需要根据家长和孩子的需求和期望，结合课程特点和教学方法，制定个性化的研究计划，包括研究目标、时间安排、课程内容和教学方式等。
在报价和异议处理阶段，需要根据研究计划和课程价格，进行报价，并解答家长和孩子的疑虑和异议，以达成共识和信任。
最后，在签单阶段，需要确认研究计划和课程价格，并进行签约和支付等。
很好。
不过，我们也要注意到，孩子的研究不仅仅是在学校和补班，家庭教育也非常重要。
如果爸爸和孩子都在，不要忘记和他们的互动，可以一起做做数学题，练英语口语，或者一起看看篮球比赛和漫画，这样也能增加孩子的研究兴趣和自信心。
另外，我们可以在测试之后，给您详细的分析和建议，帮助孩子更好的发展。
CC与家长谈论孩子的研究情况。
家长表示，班上有30多个孩子，大部分都是他们的同学，所以报名参加了这个补班。
孩子参加了近半年，但是最近的考试成绩并不好。
CC 话术
专业顾问式销售技巧的内涵本身一直在升级，但还在限于各类不同的销售方法的个体中。
在商品竞争激烈的现代社会，产品的竞争已经逐渐退出舞台。
我们首先寻找到正确的切入点家长是决策者，也就是我们的目标客户。
首先我们要明白学校在市场上的定位，所处地段，针对什么消费群体有钱人和普通老百姓的消费心理是不同的，不同年龄阶段的孩子家长送他们来的目的也是不同的。
确定好消费群体后，分析分析家长的心理，他们送孩子去学英语的目的也许也不一样，有的是因为别的孩子都去学了怕自己落后，有的是寒暑假给孩子找点事做，有的是为了让孩子以后出国……我们只有分析的越细，例如才会有的放矢，命中率高。
同时也要针对不同的性格，采取不同的方策略。
只要客户来了，他就是潜在客户，但通常消费者都会货比三家，所以你们的竞争优势在哪里一定要清楚（价格、老师的素质、教程的水平、同学的层次）。
我们每一个CC的目标就是让家长当场报名，家长的热情期不会超过3天，在咨询过程中，CC必须引导家长，在介绍课程时，边渗透你要的销售计划，环环相扣，当然不要光想着推销出去，急于求成反而会吓跑客户。
以家长的角度和立场去出发，才能感染对方，得到客户的信任。
适当的回答家长突然的问题，而不被对方限制。
最重要的就是逼单，成功与否就看最后的一步。
面销过程1适当的寒暄通过交流沟通，来了解对方的家庭背景，经济能力，以及性格特点。
在接下来的谈话中，才会谨慎措词。
2授课特色：生动形象，帮助学员在销售技能领域快速起步、拓展；定制的课程练习及专题讨论确保培训与学员的顾问销售工作密切相关，达到“学以致用”，发挥最大实效性！注重顾问式营销思维训练---打造具有咨询能力与谈判能力结合的专业销售团队！引言：产品、系统、模式第一章快速开发区域销售市场S销售精英团队宣言一、市场营销策略思考1、营销区域因为什么而使业绩倍增？2、让客户购买产品要用什么样的方式？二、做区域市场的勘探者1、开发潜在客源的意义2、了解市场目标的信息3、快速锁定产品与商机有需求的客户三、顾问销售整合资源的关系力1、高价值的客户资源2、高效能的组织资源3、高素质的人力资源4、高水准的投资收益第二章投石问路-快速认知与锁定客户需求引言：以问题和倾听为中心的购买循环一、先需求、后陈述二、客户心理需求的层次1、表面需求—潜在客户的应对方法。
打CC电话整个流程及话术
打CC 整个流程及话术一、流程：1、行业和企业分析：从多种渠道（同事，同行，网络，朋友，候选人）理解客户企业和所在行业背景。
2、职位分析：分析JD，理解职位背后旳信息（班车，部门等）。
3、市场供需确定：设定所寻访人才旳基本规定，理解客户旳需求，精确分析其亮点和难点，并列出候选人旳需求。
目旳企业确定1---分析客户竞争对手、同行业、客户旳供应商以及供应商旳客户旳概况和其业务范围。
目旳企业确定2---由客户企业提供目旳企业名单。
4、列表：根据前面分析成果确定出所需人才旳企业以及所在部门，并列出详细旳list-COLD CALL表（企业全称，总机和部门分机）。
二、CC前旳心理准备：对于初次接触cold－call旳人员来说，首先应当消除怀疑、顾虑重重、胆怯、缺乏自信心、体现结巴等紧张心理状态。
树立自信心、摆正心态、胆大心细，不要有太多顾虑。
作为一种挑战，忘我投入（把自己完全投入角色中去）。
要坚信自己只是市场上旳催化剂，并不是你旳出现导致人才流动，而是是由于人才有需求，企业尚有其不够完善之处，你旳所作所为实际上促使企业更好地完善自己，而人才可以到更好旳发展平台。
这是一种三赢旳方式。
三、CC前旳物品准备：为了保证您和对方旳信息交流畅通，需准备如下物品：1、：是该工作旳必须物件。
2、笔和笔记本：首先写好你准备好旳理由，如假身份所属企业，主营产品，企业地址，座机，，对方也许会问到旳问题旳回答；另首先是随时记录和对方所谈旳内容，重点记忆姓名，企业名字，联络方式，以及其他个人和工作信息。
3、时钟：控制旳长短，开场不要超过30秒。
4、水：补充体力和滋润嗓子，让对方听到你亲切、自信旳声音。
四、致电理由：1、结合职位分析，以及他所负责旳业务，准备合适借口。
如：以朋友、顾客、客户旳身份；业务联络、寻求合作为由；以某种社会团体、行业协会身份；培训机构、报社、杂志派送等。
注：☞最合适旳理由准备，关键是操作者根据自身旳特点和对职位以及行业旳熟知而设计最适合自身使用旳借口，才能到达良好旳效果。
大众cc车道保持fab话术
大众cc车道保持fab话术
心先生女士您好，现在我们看到的就是拥有“大众最美车型"
称号的CC以其绝妙的流线设计完美体现尊贵动感的豪华车韵味，在
国外屡获殊荣，获得了有着工业设计界奥斯卡之称的“红点最佳设计品质奖"和"欧洲车身大奖"两大重要奖项，其犹如出水芙蓉般的典雅
华贵让全世界都为之折服心一汽大众是由德国本土CC原版引进而来，针对中国国情进行了少量本土化改进，取消了进口版本36V6的发动机，取而代之的是更适合中国道路、心油品特征的 1.8TSI、20TSI 和3.0VR6发动机3种动力总成公作为大众在国内生产组装的第一款轿跑，CC拥有着超越同级B级车的车身尺寸，长4799mm、宽1855mm.
高1417mm，轴距达到了2712mm,可以说拥有着不错的乘坐空间，非常惬意心除了这些以外，超高的配置加上258800-349800元的售价也
让CC成为国内最具性价比的轿跑公说到这，您一定想深入了解一下CC,看看cc到底有多么完美，对吗?。
招聘渠道-cc话术和沟通技术
1、cc前台要电话----不管给谁的都可以说已经跟他联系过了，可以多要另外的人的号码，最好一次都要到。
2、初次沟通可以问的问题：清楚的组织架构，从上到下或者从下到上同事或下属的年资，目标年资的比例常合作的公司，合作过的主要项目主要负责的设备，主要会出现哪些故障，一般会怎么解决为什么想看新机会Re合适的候选人信息3、有了分机，要人名，打前台，可以说：帮我查一下**分机是哪个同事在用的，我刚收到一个留言，让我打回去有急事找，拨回去没人接啊，你帮我看一下叫什么名字，也许我有他手机呢，反问你是谁，我是人事的某某，给个英文名，最近做报表联系了很多部门的，不知道是他们谁找我，你帮我看一下吧4、拨一个分机通了后，说我找某某，对方说不是，那刚才前台帮我转过来的，可能错了，要不你帮我看下他分机，我财务这边的，对账呢，找他蛮急的，我还不知道他的英文名，麻烦你帮个忙吧。
或者你看他们部门还有谁，助理也行、5、部门之间都不认识的话，那只能从前台找，就说你是财务的，平时报表都是中文名，我也没那个时间去查的英文名，涉及到钱的事，我不可不敢马虎，一定得找他本人或部门的人对一下，你帮个忙，转进去吧，我真的挺急的，他们没有我这边的核对，也不能办事的6、一般我会打过去，随便编个人名，他说不是，我会问，那你是谁啊，这边不是什么什么部门吗？他说是什么部门，我问你经理是哪位啊，我可能找错部门了吧？然后他告诉之后，我说没找错部门，可能我把人记混了，我问一下啊，咱们这边某某下边，算你几个人啊，然后又是人力啊，财务的身份7、候选人一般喜欢问团队信息的问题，地区经理是谁，有多少人，负责区域，前任离职原因等等，这时候你如果直接说不知道那就显得很不专业，而且对方也不会重视你，有想法也不会告诉你，只会把你当传话筒，没有谁会对着传话筒说出真正想法的。
我一般这样说的”您问的这些都是团队的具体信息，详细的团队信息情况，我们猎头是不知道的，我们针对的是具体的职位，如果您希望了解这些信息，那么在面试流程中会有发问的机会，可以直接问对方，相信您会得到满意的答案。
iDCC电销话术QA
iDCC电销话术QA邀约4原则1、打电话目的是邀约客户进店，而不是谈价格，介绍配置2、电话中绝不报低价3、电话中是为客户制造问题，而不是解决问题，否则客户没必要来店4、要主动掌握话题，不被客户牵着鼻子走关于“车型了解”常见10大问题及应对1、这两款车都有什么配置？答：您真是问到点子上了！丰富的科技配置是这款车的四大卖点之一！您比较关注哪方面呢？我简要给您介绍一下。
具体想了解和体验车辆功能配置您还的来店里给您详细讲解和试驾？你那天有时间？2、这款车动力怎么样？相当不错，很多顾客试乘试驾后都给出了很高的评价！1.5T涡轮增压、CVT变速箱的配合堪称一绝，建议您一定要来店亲自试驾，感受一下它出色的提速性和加速性。
3、我想了解下雅阁这款车车？能感觉到您对这款车挺感兴趣的！请问您比较关注这款车的哪些方面？4、这两款车我都比较了下（雅阁与凯美瑞），还没有决定买哪一款？选车确实应该非常严谨，除了车子的整体性能、安全性和售后服务值得关注外，提供选车、购车的专业服务更值得我们关注，毕竟“顾客是上帝、有始才有终”，您说对吧？5、展厅有红色的这款车吗？当然，展厅不但有红色而且还有其他颜色的，每种颜色都会给人带来不同的感觉。
而且很多顾客都说看到的真实感觉和在网上、路上看到的有很大的差异。
因此，您一定要到展厅多对比一下，看看什么颜色您才是最喜欢的。
6、这款车有现车吗？您问的真是时候，这款配置、这款颜色的车昨天刚到了2台，不知道现在还有没有，我马上帮您查一下。
7、我想帮我孩子买辆车？请问您购车预算是多少？/您孩子对车有什么要求？/您孩子打算什么时候用车？8、您这里是卖广汽本田的吗？没错，我们这里是广汽本田汽车北京北部最大的旗舰店/历经10年的优质服务店。
我们这里有多款车型供您选择，请问您比较关注哪款车？9、这款车都有什么配置啊？雅阁从排量到配置款式较多，一定有您喜欢的！请问您买车是家用还是商用？/车子一般谁开？/您最注重车子的哪些方面？10、能试乘试驾吗？我们热烈欢迎您到店试乘试驾，但是这两天试乘试驾的人较多，为了给您提供更好服务的同时又给您节省时间，我帮您预约下时间可以吗？关于“车辆价格”常见10大问题及应对客户打电话询问价格就想打招呼问好一样，属于中国人购买东西的口头禅，网络营销员经常接待询问价格类问题的客户，把握这类客户的核心点：以“不报价”原则为核心前提下，利用反问转移、探寻顾客更多信息、邀约核心点是给客户充分的来店理由和信心！价格问题一定不要报低价，谁先报，谁先死，客户关心的价格问题，给客户一个价格低的理由即可，关键的传递信心，价格低理由的信心！1、**款车卖多少钱？能感觉到您挺喜欢这款车的，您关注这款车有一段时间了吧？您到展厅看过现车吗？2、这价格还有优惠吗？当然有优惠了！但是希望您能到店面谈，因为每款车的优惠都不同，而且汽车这么贵的商品是不可能在电话里谈成的，您说对吧？再说,车看了确定喜欢后，价钱都可以再谈，再找领导申请的。
与企业沟通的话术
与企业沟通的话术
1. “咱可得跟企业好好聊聊，就像跟朋友谈心一样，把咱的想法一股脑儿倒出来！比如说，咱跟企业谈合作，就得直接说：‘咱这合作能带来多大好处呀！’”
2. “嘿，和企业沟通的时候，要大胆表达呀！就像在战场上冲锋，喊出‘我要这个机会，给我吧！’这样多有魄力。
”
3. “跟企业沟通可不能含糊，要明确地说‘我需要这个支持，不然没法干呀！’这就好比走路要知道方向一样。
”
4. “哇塞，和企业交流得热情点呀，比如‘这项目太有意思了，咱赶紧搞起来吧！’”
5. “和企业说话得有底气，像说‘我能做好这件事，相信我！’这多自信呀。
”
6. “哎呀，跟企业讲条件的时候要理直气壮嘛，像‘不给这个待遇我可不干哦！’”
7. “和企业沟通不能拐弯抹角，直接说‘我就想要这样的结果，行不？’简单明了。
”
8. “嘿，跟企业谈的时候要坚定自己的立场呀，像‘这个我绝对不会让步的！’”
9. “跟企业沟通得有诚意，真诚地说‘我真的很想和你们一起把这
事做好呀！’”
10. “哇，和企业打交道，得大胆说出‘我有个超棒的主意，听听呗！’”
我的观点结论：与企业沟通就得真诚、直接、有底气，把自己的想法和需求清楚明白地表达出来，这样才能达成良好的合作。
销售技能基本话术
新人培训不好带？转正考试不好考？专业知识不好讲？系列产品不全面？……请登陆CC 频道卡美销售技能培训Sales techniques Training常用话术及话术原则常用话术及话术原则反问句型哪些内容是可以用反问句的?反问句型:当顾客只给你一种选择,或答案时,为了更好的销售,以及宣导本品的优势,需对顾客迚行引导举例:顾客一开始就说,你们比其他品牌都贵话术:您不一定是只看价格,也要对比品质好坏您说是吗?……太贵了是口头禅消费心理学：关于“太贵了”这样的词语90%以上是消费者常用的砍价语言。
幵不因为必须买打折的而使用，而是能打折尽量打折的消费心理。
话术：您可以先比较一下产品/或者说品质不一样，价值也不一样，最重要是您买的也放心先谈价值后谈价格顾客在尚未选择产品时，往往会疑虑价格会不会过高，或者希望是优惠的价位，在去谈是不是很喜欢。
若直接迚入议价，会让顾客感觉较贵同样的东西放在LV，和放在一家小店，顾客在购买产品前，其心理已经决定什么是合理价位。
8000的LV包，顾客去LV店里买会觉得合理而同样LV包，去淘货市场里，300元顾客还要和你讨价还价话术：价位您可以在选合适的钻石分数，您可以先看看款式和质量是否让您满意。
（以钻石为例）以高趁低贵，还是优惠有时顾客听语言很难判断，我们通过以高趁低的方法，让顾客迚一步感价位的合理化话术：您可以对比这一款看一下，就因为这点翠绿，价位要高出3万，您选的这一款好就好在有绿有水。
但价位只有2万，是一口价特卖不打折的产品（以翡翠为例）要求顾客反馈多数销售顾问往往被顾客牵着走顾客不购买的原因，或者拒绝的原因也不是很清楚。
主动提出问题，确定同顾客乊间是否还存在销售解决办法话术：您是说和哪个品牌比较起来要贵？或为什么您会觉得太贵了？（根据顾客回答迚行应对）以贵为荣顾客的购买力不仅仅是，你从顾客那里问到的想要多少分，想要什么价位？或想要多少兊的这仅仅是顾客的预期消费，会小于自身购买力在高推时，需要我们给顾客一种理念的认同。
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开场白
你好！是——先生吗？我是博诚猎头公司的，我叫——，我们目前有一个客户需要招聘——，想和你交流一下，您现在方便吗？
我是博诚猎头公司的，我们是为优秀的企业寻访、猎聘人才的？/我们是为优秀企业提供高端人才招聘服务的。
了解求职意向？
你现在是在职呢？还是离职了呀？
对您来说，一个什么样的工作机会比较理想呀？
您的职业生涯中，下一个发展目标确定了吗？
你下一步的职业规划能谈谈吗？
您在工作中还有哪些目标没有实现呢？
您的薪资要求是多少呀？
如果浙江金华/永康这边有适合您的发展机会，您会考虑吗？浙江永康这边的工作机会您会考虑吗？
人才管理时的自我介绍
你好！是——先生吗？我是博诚猎头公司的，我叫——，我们的猎头顾问李刚和你联系过，想了解一下您目前的状况？便于我们有更适合您的机会时推荐给您。
找需求
如果重新选择发展机会，你感觉什么样的发展机会比较适合？
对你来说，理想的工作是什么样的？
你认为/感觉什么样的机会能让自己做出更好的业绩？
下一步自己的职业规划是怎样的？/自己的职业发展下一步怎样打算？
你职业上的下一个目标是什么？专业的人力资源公司会帮助你更快的实现自己的目标
给机会
平台决定人才的价值：有些时候，艺术品的价值取决于它是放在地摊上还是放在博物馆里，人才也一样，一个更好的机会，会更好的体现你的价值
企业需求决定人才价值：很多时候，雇主/企业的需求强烈程度决定人才的价值，比如新投资5000万的项目，厂房设备买进来了，客户也有了，就是生产不正常，和其它生产运营正常的企业相比，他们更加需要这个总工程师，所以他们愿意出更高的待遇；还有的企业一个生产总监离职了，导致生产系统不能正常运转，他们特别需要一个优秀的生产总监，愿意出更高的待遇。
这些优秀企业的核心岗位需要，我们都会第一时间得到。
客户有时候急缺某岗位人才，或者想提高核心岗位的人才质量，所以需要猎头公司帮助他们招聘
人才通过猎头公司找工作的理由：猎头是帮助企业寻访人才，是企业主动来找人才，如果人才去应聘，是人才去找企业，一个是买方，一个是卖方，主动权不一样；猎头公司收企业费用，不收人才费用，人才可以免费享受猎头公司的专业服务；猎头公司为企业提供的人才，只有企业和人才双方都满意，人才在企业里面成功上岗三个月后才算项目完成，猎头公司才能收到企业付给的佣金，所以猎头公司在帮助企业招聘时，会考虑企业和人才双方的需求，
把合适的人才推荐给合适的企业，所以通过猎头公司找工作成功率高；猎头公司掌握的企业需求信息多，给人才提供的选择机会多。
对换工作犹豫不决：这是一个速度、多变的时代，如果有一个更好的发展平台，会让你更快速的发展
待遇游说：很多时候，是需求产生价值，当一个企业比你目前的公司更加需要你的时候，他出的待遇会更高。
回答疑义：
你是怎么弄到我电话的呀？/你是怎么找到我的？
答：这对我们猎头公司来说可不算困难，我们有猎才部，专业通过人脉网、互联网和电话搜索搜索目标人选。
浙江民营企业老板理念不好，管理难度很大吧？/民企都是家族企业，很难管吧？
答：我们的客户是经过严格挑选的，只有人才到客户企业成功上岗三个月后，我们的服务才算完成的，所以我们的客户都是用人理念好、有潜力的企业，我看过了你的工作经历，你做——岗位，如果选择一个有潜力的企业，当你改变一个企业的现状时，你就推动了一个企业的发展，从而更好的实现自己的价值。
浙江这边很多企业正在向接班人交接，这些接班人大多是留学回来的，理念比较好，他们很需要职业经理人的助推，未来的10年将会有很多职业经理人在浙江民企这个舞台上成就企业，成就自己。
在民营企业中找到适合自己的工作不太容易，换工作我是很慎重的？怎样才能找到适合我的发展机会呢？
答：主要是从三个方面考虑，一看行业，二看企业，三看岗位，一看行业，找工作时要考虑一下目标企业所处的行业是否是朝阳产业；二看企业，要看这个企业的老板理念，这个企业的文化、管理现状，企业规模；三看岗位，这个岗位的工作职责、目前现状、工资待遇，这个岗位的上司等等
什么是猎头？我好像听说过
猎头公司主要是帮助优秀企业招聘高端人才的
工作地点在哪？
什么样的企业招聘？
答：其它的情况我可以让我们项目经理和你详细交流，我猎才部的，如果你有意向，他会为您提供服务的。
提供服务：
职业选择考虑因素：
外部
行业：行业前景
企业：企业文化、培训机会、企业管理
岗位：岗位吸引力、岗位上司、岗位薪酬、职业发展、工作地点
内部
教育、培训：学历、所学专业、接受过哪些培训
经验：行业经验、岗位经验
能力：管理方面、技术方面、专业方面、人际方面、艺术方面、研究方面、操作方面优点：
缺点：
拓展人脉网：
浙中各地区60%百强企业都通过我们寻访核心人才，我个人已经帮助80多个职业经理人找到了更加满意的工作，而且他们也都帮助我介绍了身边的很多优秀朋友
你身边的朋友多多帮助介绍下吧，好的工作机会也向他们分享一下。
CC（人才间谍）的名义：政府、供应商、客户、内部同事。