联通工作汇报
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外贸等大企业的合作，推动3G业务的发展； 继续加大体验式营销，通过用户产品传播、媒
5、提高全社会的产 品认知
体宣传、应用捆绑等方式，充分展示3G的品 牌、技术、内容应用、资费等优势，形成引导 性、示范性用户。
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三、宽带业务快速增长：
经营举措 通过迅速规划建设汇接层，改造ADSL接 入小区，优化现有存量资源，提高资源 利用率； 通过扩大新小区建设、加大资源投入，有效 缓解资源覆盖率低对宽带业务发展的制约； 在互联网的内容应用和内容维系上做文章，与 当地公众网站实现合作，与政府网、社保网、 宣传网（报社）等重要网站，迅速实现网络直 连，提高用户使用的感知度和满意度。
1、提高资源利用率
2、提高资源覆盖率
3、加强内容建设
三、宽带业务快速增长：
加快实施“宽带升级提速”工程，实现4M
2
4、持续提速提价
以上用户占新增用户的40%以上，提高户 均ARPU值5-6元，达到50元以上。 加快楼宇资源建设，实现楼宇发展突破；
5、试行小区、楼宇 承包制
试行小区、楼宇的承包制拓展，提高客户
合业务有效增长”的发展思路，对外把握发展机遇、拓展市场空
间，对内挖掘资源潜力、提升运作效率，围绕目标、制定措施， 落实责任、强化执行，扎扎实实开展各项工作，努力实现“融合
创造新优势，3G实现新发展”的战略目标。
一、2G业务平稳增长：
经营举措 农村市场：加速推进与市委市政府的农村信息化战略合作，拓展乡村市 场，提高农村市场占有率； 校园市场：中小学市场要利用家校通互动教育信息平台，做好家校双 方信息及时传递，规模发展家长用户和中小学教职工集团；高校市场 要利用校园宽带和3G，在校园形成我们的品牌优势、业务优势，加快 校园市场发展。 集团拓展：借助信息化应用平台，突出3G优势，加强行业应用的拓展， 发展规模集团，要利用乡镇支局长和社会代理商大力发展中小企业集 团；
后台支撑缺乏快速有效的响应机制：
对客户的需求快速响应不够，对信息化应用产品和新业务的开发不够。
2010年经营工作思路
2010年是实施“十一五”规划的最后一年，也是扬州联通全 面实施转型发展、创新发展、跨越发展的关键一年。做好2010年 的工作，对于我们抢抓3G带给联通的发展机遇，奠定扬州联通在 “十二五”时期的发展基础具有十分重要的意义。 2010年，我们将在市委市政府及省分公司的正确领导下，遵 循“3G业务高速增长、2G业务平稳增长、宽带业务快速增长、融
形象，促进行业健康、可持续发展具有重要意义。各电信企业要站在全行业高度, 充分认识通信业发展面临的形势和环境,依法从事经营活动、自觉规范经营行为、
公平合理开展竞争、认真履行社会责任,共同维护电信市场竞争秩序。
2
实现资源共享：对于移动通信基站管理，需要相关方面进行全面管理协调：（1）
政府部门：规划、土地、建设、市政等政府部门间要实行统筹兼顾、及时协调、加 强彼此之间的合作关系，实现对移动通信基站全方位管理；（2）运营商：协调促 进各通信运营商之间形成资源共享的局面，制定相关共享实施政策制度，如建设基 站资源必须满足的技术、机房要求，租赁资金的合理性，基站设备障碍维护的责任 归属等，建立公平、有效的电信市场竞争格局。
1、持续提升公众市 场的营销能力
2、强化应用内容营 销
二、3G业务高速增长：
3、强调服务营销
组建3G俱乐部，推行3G管家式的服务， 形成联通3G服务品牌，让所有持有3G终 端的时尚人群都成为高端用户； 积极寻求与外资企业的合作机会，特别是与
2
4、利用3G技术优势 和资费优势强化集 团营销
台资、韩资企业的合作，还有物流、旅游、
1
2
3
一、2G业务平稳增长：
经营举措
渠道建设：持续优化现有渠道，实现全渠道全业务营销，做到实体渠
4
道、电子渠道并重，提高渠道的营销能力。
5
增值业务：研发客户有应用需求的增值业务产品，做到产品组合营销
、客户接触点营销、后台电话营销、批量体验营销，拉动收入增长。
二、3G业务高速增长：
经营举措 依靠全体员工、自有厅、品牌店及合 作渠道的力量，迅速形成3G用户群 、扩大用户规模； 利用3G的技术优势，针对一些重点客户群， 如金融、证券、政府部门等，强化应用内容 营销，形成较大的有影响的客户群，带动大 众市场发展。
3G用户发展情况: 截止12月，在网用户6285户,用户平均ARPU
值117元。 固网用户发展情况：截止12月，宽带到达数18313户，固话 32486户，公话12231户。
09年经营工作主要成绩
◎ 通过加大渠道覆盖率，渠道营销能力得到较大提升，二三级渠道 发展占比由年初的80%降到了60%以下，世界风用户占比显著提高 ，说明我们的用户结构有了明显改善； ◎ 网上用户、出帐用户、新增用户、净增用户均有大幅增加，净增 用户的增加表示用户质态得到改善，网上用户的增加，扩大了联 通品牌的社会影响力; ◎ 用户保有率完成较好，截止12月份，拍照用户保有率达到80.61% ，高于省分标杆7.5个百分点。
1 2 3 4
2009年1-12月份经营现状 存在问题分析 2010年经营工作思路 三点建议
4
收入完成情况
1-12月，累计完成通信业务收入25828万元；其中：固网收入 4320.12万元、移动网收入21044.35万元； 1-12月，累计实现收支差额-271万元。
用户发展情况
2G用户发展情况：截止12月，在网用户46.4万户；截止12月， 用户平均ARPU值42.26元；
应用服务、客户需求快速响应服务、3G会员俱乐部服务；
从使用过程的被动式服务向快速实现客户需求方面转变；从简单
的维系回报方式向业务渗透、应用产品的捆绑服务方面转变；
有效投入服务成本、有效解决客户问题。
2个有效
五、强化管理与考核，有效支撑发展
加大前台对后台的考核
加大网络的建设与维护，关注客户满意度， 强化后台对市场响应速度的考核；
3、融合业务的优势没有凸显，综合业务组合营销的产品不够灵 活丰富，在营销能力上还有待提高；
4、在集团业务营销上，虽然做了一些信息化发展的尝试，但未 能实现规模发展，对收入的拉动不明显。
09年经营工作存在问题分析
固网用户增长不足：
1、固网资源匮乏，原有的基础差，新的投入不足，制约固网业务发展； 2、原有的网络结构不合理，汇接层资源不能满足宽带高速发展的需求， 并影响着网络质量，也影响着资源的有效利用，从而不能很好支撑多小区的 业务发展； 3、固网业务发展多集中在小区，而对楼宇、集团发展的突破不够； 4、家客业务发展队伍人员不足、人员素质不高，尤其在县分公司比较突 出。
◎ 家庭宽带业务月发展用户数较去年增长一倍，月收入同比增长一 倍，宽带业务已经进入良性发展阶段。
09年经营工作存在问题分析
移动用户数增加而收入下降： 1、ARPU值下降：价格因素调整，短信、漫游资费下降；市场竞 争加剧，增加了优惠；
2、增值业务增长乏力：因考虑客户感知度，对增值业务捆绑销 售的推进力度不够；对已有增值产品的推荐方法不多，对满足用户 喜好的新产品开发不够；
提高全员素质
、集团业务拓展团队，通过试行承包经营方式，提高三支队 伍的营销能力； 组建三支专业队伍：信息化产品推广服务队伍、3G服务队 伍（IPHONE手机管家式服务专家）、市场技术支撑队伍， 真正实现围绕客户、适应市场发展需求，实现又好又快发展 。
18
三点建议：
1
规范市场秩序：营造和谐的电信市场竞争和发展环境，对于提升电信行业整体
加快信息化产品的推广应用
建立信息化产品研发的绿色通道，优化信息 化应用推广和服务的队伍，制定与之相适应的 快速响应流程，强化责任考核机制；
加强风险控制管理
对经营过程中各环节加大风险控制，做到丰
产丰收，把预防风险和清理欠费结合管理，保 障企业健康发展；
17来自百度文库
五、强化管理与考核，有效支撑发展
通过加大管理力度和考核力度，有效提高全员的责任心和 执行力； 打造三支精英团队：乡镇支局长队伍、楼宇社区拓展团队
三点建议：
3
加强行业自律： 进一步加强从业人员服务素质教育，建立健全服务规范，提高服务质 量，营造“放心消费”、“和谐消费”的行业消费环境；进一步完善企 业内部的各项管理制度，要以提高行业质量为目标，找准市场定位，实 现差异化经营，减缓竞争强度，依法合规经营；进一步在全行业内建立
起公平竞争、诚实守信的行业（企业）文化，促进我市通信行业持续、
经理、社区经理的销售能力； 多形式多层次实现固网业务与移动业务的组
6、重视组合营销
合营销，形成综合业务的影响力，实现固网 业务的收入提升。
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四、持续改进服务，提高用户满意度
具体举措：强调4个全、实现3个服务、加快2个转 变、做到2个有效
4个全
全渠道服务、全业务服务、全客户服务、全过程服务；
3个服务 做法 2个转变
健康发展。
汇报结束， 敬请指正！
中国联通扬州市分公司
经营现状及2010年经营思路
2010年元月
前 言
2009年，中国联通扬州市分公司贴紧市委、市政府工作中心 ，充分发挥融合重组后的全业务经营优势，积极寻求服务扬州 科学发展、和谐发展、超越发展的结合点，抢抓扬州经济社会 大发展机遇，在积极服务扬州发展的同时实现了自身的健康发 展。 在公司全体干部员工的共同努力下，取得了一定成绩，至今 年11月份，扬州联通在全省的KPI绩效排名跃居全省第二名；但 收入指标完成情况不够理想，与全年预算存在较大差距。
5、提高全社会的产 品认知
体宣传、应用捆绑等方式，充分展示3G的品 牌、技术、内容应用、资费等优势，形成引导 性、示范性用户。
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三、宽带业务快速增长：
经营举措 通过迅速规划建设汇接层，改造ADSL接 入小区，优化现有存量资源，提高资源 利用率； 通过扩大新小区建设、加大资源投入，有效 缓解资源覆盖率低对宽带业务发展的制约； 在互联网的内容应用和内容维系上做文章，与 当地公众网站实现合作，与政府网、社保网、 宣传网（报社）等重要网站，迅速实现网络直 连，提高用户使用的感知度和满意度。
1、提高资源利用率
2、提高资源覆盖率
3、加强内容建设
三、宽带业务快速增长：
加快实施“宽带升级提速”工程，实现4M
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4、持续提速提价
以上用户占新增用户的40%以上，提高户 均ARPU值5-6元，达到50元以上。 加快楼宇资源建设，实现楼宇发展突破；
5、试行小区、楼宇 承包制
试行小区、楼宇的承包制拓展，提高客户
合业务有效增长”的发展思路，对外把握发展机遇、拓展市场空
间，对内挖掘资源潜力、提升运作效率，围绕目标、制定措施， 落实责任、强化执行，扎扎实实开展各项工作，努力实现“融合
创造新优势，3G实现新发展”的战略目标。
一、2G业务平稳增长：
经营举措 农村市场：加速推进与市委市政府的农村信息化战略合作，拓展乡村市 场，提高农村市场占有率； 校园市场：中小学市场要利用家校通互动教育信息平台，做好家校双 方信息及时传递，规模发展家长用户和中小学教职工集团；高校市场 要利用校园宽带和3G，在校园形成我们的品牌优势、业务优势，加快 校园市场发展。 集团拓展：借助信息化应用平台，突出3G优势，加强行业应用的拓展， 发展规模集团，要利用乡镇支局长和社会代理商大力发展中小企业集 团；
后台支撑缺乏快速有效的响应机制：
对客户的需求快速响应不够，对信息化应用产品和新业务的开发不够。
2010年经营工作思路
2010年是实施“十一五”规划的最后一年，也是扬州联通全 面实施转型发展、创新发展、跨越发展的关键一年。做好2010年 的工作，对于我们抢抓3G带给联通的发展机遇，奠定扬州联通在 “十二五”时期的发展基础具有十分重要的意义。 2010年，我们将在市委市政府及省分公司的正确领导下，遵 循“3G业务高速增长、2G业务平稳增长、宽带业务快速增长、融
形象，促进行业健康、可持续发展具有重要意义。各电信企业要站在全行业高度, 充分认识通信业发展面临的形势和环境,依法从事经营活动、自觉规范经营行为、
公平合理开展竞争、认真履行社会责任,共同维护电信市场竞争秩序。
2
实现资源共享：对于移动通信基站管理，需要相关方面进行全面管理协调：（1）
政府部门：规划、土地、建设、市政等政府部门间要实行统筹兼顾、及时协调、加 强彼此之间的合作关系，实现对移动通信基站全方位管理；（2）运营商：协调促 进各通信运营商之间形成资源共享的局面，制定相关共享实施政策制度，如建设基 站资源必须满足的技术、机房要求，租赁资金的合理性，基站设备障碍维护的责任 归属等，建立公平、有效的电信市场竞争格局。
1、持续提升公众市 场的营销能力
2、强化应用内容营 销
二、3G业务高速增长：
3、强调服务营销
组建3G俱乐部，推行3G管家式的服务， 形成联通3G服务品牌，让所有持有3G终 端的时尚人群都成为高端用户； 积极寻求与外资企业的合作机会，特别是与
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4、利用3G技术优势 和资费优势强化集 团营销
台资、韩资企业的合作，还有物流、旅游、
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一、2G业务平稳增长：
经营举措
渠道建设：持续优化现有渠道，实现全渠道全业务营销，做到实体渠
4
道、电子渠道并重，提高渠道的营销能力。
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增值业务：研发客户有应用需求的增值业务产品，做到产品组合营销
、客户接触点营销、后台电话营销、批量体验营销，拉动收入增长。
二、3G业务高速增长：
经营举措 依靠全体员工、自有厅、品牌店及合 作渠道的力量，迅速形成3G用户群 、扩大用户规模； 利用3G的技术优势，针对一些重点客户群， 如金融、证券、政府部门等，强化应用内容 营销，形成较大的有影响的客户群，带动大 众市场发展。
3G用户发展情况: 截止12月，在网用户6285户,用户平均ARPU
值117元。 固网用户发展情况：截止12月，宽带到达数18313户，固话 32486户，公话12231户。
09年经营工作主要成绩
◎ 通过加大渠道覆盖率，渠道营销能力得到较大提升，二三级渠道 发展占比由年初的80%降到了60%以下，世界风用户占比显著提高 ，说明我们的用户结构有了明显改善； ◎ 网上用户、出帐用户、新增用户、净增用户均有大幅增加，净增 用户的增加表示用户质态得到改善，网上用户的增加，扩大了联 通品牌的社会影响力; ◎ 用户保有率完成较好，截止12月份，拍照用户保有率达到80.61% ，高于省分标杆7.5个百分点。
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2009年1-12月份经营现状 存在问题分析 2010年经营工作思路 三点建议
4
收入完成情况
1-12月，累计完成通信业务收入25828万元；其中：固网收入 4320.12万元、移动网收入21044.35万元； 1-12月，累计实现收支差额-271万元。
用户发展情况
2G用户发展情况：截止12月，在网用户46.4万户；截止12月， 用户平均ARPU值42.26元；
应用服务、客户需求快速响应服务、3G会员俱乐部服务；
从使用过程的被动式服务向快速实现客户需求方面转变；从简单
的维系回报方式向业务渗透、应用产品的捆绑服务方面转变；
有效投入服务成本、有效解决客户问题。
2个有效
五、强化管理与考核，有效支撑发展
加大前台对后台的考核
加大网络的建设与维护，关注客户满意度， 强化后台对市场响应速度的考核；
3、融合业务的优势没有凸显，综合业务组合营销的产品不够灵 活丰富，在营销能力上还有待提高；
4、在集团业务营销上，虽然做了一些信息化发展的尝试，但未 能实现规模发展，对收入的拉动不明显。
09年经营工作存在问题分析
固网用户增长不足：
1、固网资源匮乏，原有的基础差，新的投入不足，制约固网业务发展； 2、原有的网络结构不合理，汇接层资源不能满足宽带高速发展的需求， 并影响着网络质量，也影响着资源的有效利用，从而不能很好支撑多小区的 业务发展； 3、固网业务发展多集中在小区，而对楼宇、集团发展的突破不够； 4、家客业务发展队伍人员不足、人员素质不高，尤其在县分公司比较突 出。
◎ 家庭宽带业务月发展用户数较去年增长一倍，月收入同比增长一 倍，宽带业务已经进入良性发展阶段。
09年经营工作存在问题分析
移动用户数增加而收入下降： 1、ARPU值下降：价格因素调整，短信、漫游资费下降；市场竞 争加剧，增加了优惠；
2、增值业务增长乏力：因考虑客户感知度，对增值业务捆绑销 售的推进力度不够；对已有增值产品的推荐方法不多，对满足用户 喜好的新产品开发不够；
提高全员素质
、集团业务拓展团队，通过试行承包经营方式，提高三支队 伍的营销能力； 组建三支专业队伍：信息化产品推广服务队伍、3G服务队 伍（IPHONE手机管家式服务专家）、市场技术支撑队伍， 真正实现围绕客户、适应市场发展需求，实现又好又快发展 。
18
三点建议：
1
规范市场秩序：营造和谐的电信市场竞争和发展环境，对于提升电信行业整体
加快信息化产品的推广应用
建立信息化产品研发的绿色通道，优化信息 化应用推广和服务的队伍，制定与之相适应的 快速响应流程，强化责任考核机制；
加强风险控制管理
对经营过程中各环节加大风险控制，做到丰
产丰收，把预防风险和清理欠费结合管理，保 障企业健康发展；
17来自百度文库
五、强化管理与考核，有效支撑发展
通过加大管理力度和考核力度，有效提高全员的责任心和 执行力； 打造三支精英团队：乡镇支局长队伍、楼宇社区拓展团队
三点建议：
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加强行业自律： 进一步加强从业人员服务素质教育，建立健全服务规范，提高服务质 量，营造“放心消费”、“和谐消费”的行业消费环境；进一步完善企 业内部的各项管理制度，要以提高行业质量为目标，找准市场定位，实 现差异化经营，减缓竞争强度，依法合规经营；进一步在全行业内建立
起公平竞争、诚实守信的行业（企业）文化，促进我市通信行业持续、
经理、社区经理的销售能力； 多形式多层次实现固网业务与移动业务的组
6、重视组合营销
合营销，形成综合业务的影响力，实现固网 业务的收入提升。
15
四、持续改进服务，提高用户满意度
具体举措：强调4个全、实现3个服务、加快2个转 变、做到2个有效
4个全
全渠道服务、全业务服务、全客户服务、全过程服务；
3个服务 做法 2个转变
健康发展。
汇报结束， 敬请指正！
中国联通扬州市分公司
经营现状及2010年经营思路
2010年元月
前 言
2009年，中国联通扬州市分公司贴紧市委、市政府工作中心 ，充分发挥融合重组后的全业务经营优势，积极寻求服务扬州 科学发展、和谐发展、超越发展的结合点，抢抓扬州经济社会 大发展机遇，在积极服务扬州发展的同时实现了自身的健康发 展。 在公司全体干部员工的共同努力下，取得了一定成绩，至今 年11月份，扬州联通在全省的KPI绩效排名跃居全省第二名；但 收入指标完成情况不够理想，与全年预算存在较大差距。