万科物业管理系统
万科物业服务体系
万科物业服务体系万科物业作为中国最大的物业服务公司之一，拥有完备的服务体系，为业主提供全方位的物业管理服务。
该公司以“新时代·美好生活”的企业愿景为引领，以“家会所+”为核心理念，打造从物业管理到生活服务的全方位解决方案。
在物业管理方面，万科物业通过引进先进管理理念和科技手段，建立了高效的管理体系。
其物业管理团队经过专业培训和岗位技能提升，具备较强的专业素养和服务意识。
团队通过高科技设备和信息系统，实现对物业设施的远程监控和维护，确保设施设备的正常运行和安全性。
为了提升居民生活质量，万科物业通过“家会所+”的模式，将传统的物业服务与全新的生活服务相结合。
物业公司将小区内的配套设施和服务进行整合，打造了一系列家庭生活所需的场所和服务。
比如，提供健身房、游泳池、会所、休闲公园等场所，让居民可以在小区内方便地享受各种休闲娱乐活动。
此外，万科物业还与餐饮、购物、文化娱乐等行业进行合作，为业主提供更多的便民服务。
除了基础设施和场所外，万科物业还通过家政、维修、保洁等服务，为业主提供全方位的生活服务。
家政服务包括保姆、月嫂、管家等，帮助居民解决家庭生活中的各种问题。
维修服务包括水电维修、家具维修等，为居民提供维修和保养的便利。
保洁服务包括公共区域的清洁、垃圾处理等，保持小区的整洁和环境的舒适。
此外，万科物业还注重居民参与，通过建立业主委员会、邻里活动等形式，加强居民之间的交流和互动，营造出温馨和谐的社区氛围。
在服务投诉和反馈方面，物业公司建立了24小时服务热线，快速响应居民的需求和问题，并积极采取措施予以解决。
总之，万科物业通过完备的服务体系，为业主提供全方位、周到的物业管理和生活服务。
其服务模式以居民的需求为中心，通过整合资源和提升管理水平，为业主创造出一个安全、舒适、便捷的居住环境，为实现“美好生活”添砖加瓦。
万科物业管理信息系统简介(ppt 17页)
7、不要轻易用过去来衡量生活的幸与 不幸！ 每个人 的生命 都是可 以绽放 美丽的 ，只要 你珍惜 。 8、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好 人生这 场大游 戏。 9、过错是暂时的遗憾，而错过则是永 远的遗 憾！
为了实现上述总体规划，万科集团决定借助专 业公司的力量。经过一年多的筹备，万科集团于 2002年底向社会公开招标，建设这样一个庞大的物 业管理信息系统。思源公司应邀投标，经过多轮严 格的筛选，思源公司以八年多专业开发物业管理信 息系统的经验，获得了万科的青睐，以绝对优势中 标。
思源公司与万科集团于2003年3月20日正式签 订了物业管理软件系统开发合同。思源软件公司为 万科集团度身定做一套满足万科集团三个管理层面 要求的、覆盖各地物业公司所有部门业务的、全国 联网运行的大型管理信息系统，此系统即为思源物 业管理系统8.0版。
行政管理
行政管理的对象日益广泛，包括 文化教育、社会秩序、公共卫生、环 境保护等各个方面。现代行政管理多 应用系统工程思想和方法，以减少人 力、物力、财力和时间的支出和浪费， 提高行政管理的效能和效率。
成功原因分析
思源公司充分展现了对物业管理信息化的深入 理解，与甲方密切配合，认真进行了培训、调研、 二次开发等一系列工作，思源公司将在思源物业管 理系统7.0版和思源客户服务调度系统的基础上，为 万科集团度身定做一套满足万科集团三个管理层面 （业务层、控制层、决策层）要求的、覆盖各地物 业公司所有部门业务的、全国联网运行的大型管理 信息系统。思源公司承建的万科集团物业管理软件 项目，一期工程顺利通过验收，软件系统正在万科 全国40多个楼盘全面推广使用。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言万科物业管理模式是指万科集团在物业管理领域所采用的一套系统化、科学化的管理方法和运营模式。
该模式以提供高品质的物业管理服务为目标，通过规范化的管理流程、先进的信息化技术和专业化的团队，全面满足业主和住户的需求，提升物业价值和居住体验。
二、管理架构1. 总部管理层：负责制定整体物业管理策略和规划，监督各项目的运营情况，提供支持和指导。
2. 项目管理层：负责具体项目的日常运营管理，包括维修保养、安全管理、绿化景观等。
3. 运营团队：由专业的物业管理人员组成，负责项目的实际运营工作，包括客户服务、维修报修、收费管理等。
三、核心特点1. 服务规范化：万科物业管理模式注重标准化和规范化，制定了一系列管理制度和操作流程，确保服务质量的稳定性和一致性。
2. 信息化管理：引入先进的信息化系统，实现数据的集中管理和共享，提高工作效率和服务水平。
通过物业管理平台，业主和住户可以随时随地查询物业信息、提交报修申请等。
3. 专业化团队：万科物业管理模式注重培养和吸引物业管理专业人才，建立了一支高素质、专业化的团队，具备丰富的管理经验和服务能力。
4. 社区活动：通过组织各类社区活动，增强业主和住户之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
四、服务内容1. 客户服务：提供全天候的客户服务热线，解答业主和住户的问题和需求，及时处理投诉和意见反馈。
2. 维修保养：建立完善的维修保养体系，定期巡检设施设备，及时维修故障，确保设施设备的正常运行。
3. 安全管理：制定安全管理制度，配备专业的保安人员，确保社区的安全和秩序。
4. 绿化景观：提供精心设计的绿化景观，定期进行养护和美化，营造宜居的环境。
5. 收费管理：建立透明、规范的收费管理制度，确保收费公正合理，提供详细的费用清单和解释。
五、案例分析以某万科物业管理的住宅小区为例，该小区实施了万科物业管理模式后，取得了显著的效果。
首先，通过引入信息化管理系统，业主和住户可以通过手机APP随时查询物业信息、提交报修申请，极大地提高了服务的便捷性和响应速度。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务模式。
作为中国房地产业的龙头企业之一，万科物业管理模式以其专业、高效、可持续的特点，成为行业的典范。
本文将详细介绍万科物业管理模式的基本框架、核心理念以及实施方法，并通过数据和案例分析，验证其成功之处。
二、基本框架1. 组织架构万科物业管理模式的组织架构分为总部和分公司两级。
总部负责制定战略、政策和标准，提供专业支持和培训；分公司负责具体项目的运营和管理。
2. 人员配置万科物业管理模式重视人材培养和激励机制。
拥有一支专业化、高素质的物业管理团队，包括物业经理、保安人员、维修工人等。
通过持续培训和激励措施，提高员工的专业素质和服务质量。
3. 信息化支持万科物业管理模式借助信息技术，建立了全面覆盖的物业管理信息系统。
通过系统化的数据管理和分析，提高工作效率和管理水平。
三、核心理念1. 以客户为中心万科物业管理模式始终坚持以客户满意度为核心指标。
通过提供优质的物业管理服务，满足客户的需求和期望。
建立健全的客户反馈机制，及时解决问题，不断改进服务质量。
2. 追求卓越万科物业管理模式追求卓越，致力于提供一流的物业管理服务。
通过引入国际先进的管理理念和技术，不断创新和改进工作流程，提高管理水平和服务质量。
3. 可持续发展万科物业管理模式注重可持续发展，关注环境保护和社会责任。
通过推广节能减排、绿化环境等措施，实现经济效益与环境效益的双赢。
四、实施方法1. 客户需求调研万科物业管理模式在项目启动前，进行客户需求调研，了解客户的期望和需求。
根据调研结果，制定相应的服务标准和工作流程。
2. 精细化管理万科物业管理模式通过精细化管理，提高工作效率和服务质量。
包括但不限于设立物业管理手册、制定工作计划、实施巡检和维修计划等。
3. 信息化支持万科物业管理模式依托信息技术，建立全面覆盖的物业管理信息系统。
通过系统化的数据管理和分析，实现信息共享和决策支持。
万科物业管理标准化管理体系
万科物业管理标准化管理体系万科物业管理标准化管理体系是万科集团物业管理部门为解决其物业管理工作中存在的管理难题和服务短板所采取的一项制度化改革。
该管理体系的初衷是打造一种规范化、科学化、高效化的物业管理模式，使其能够在日常运营中真正地服务于业主和客户，达到住客满意度的最大化。
这一管理体系于2015年启动，至今已有6年多的时间，不断优化、改进和成熟。
它主要包括了六个方面，分别是管理思想、流程与标准、质量与公共卫生、环境与节能、设备维护与保养、安全管理。
具体地说，管理思想方面要求物业管理人员思想认识要先行于管理标准；流程与标准方面则通过建立管理标准体系、评估标准等多种方式，使得物业管理过程可标准化、可重现性高；质量与公共卫生方面要求物业公司制定全过程的质量控制体系，把消毒、清洁、处理垃圾等环节都纳入其中；环境与节能方面要求物业管理人员深刻认识资源的稀缺性，强化对能源、水资源以及周边环境的保护和拥护的理念和行动；设备维护与保养方面要求设备维护保养提高效率，提升设备正常运行的时长；安全管理方面则通过制定并执行《物业安全保护手册》等一系列安全措施，提高物业的安全性、减少安全事故的发生率，保障居民的人身安全和物业资产安全。
总之，《万科物业管理标准化管理体系》是一个广泛适用于物业管理业务的一整套标准和流程，凭借其标准化、规范化和科学化的特点，已经成为万科物业管理的核心竞争力和可持续发展的基石。
它不仅对于万科物业的管理水平和服务品质有重大的提升，同时也对所服务的人群和整个社会都产生了广泛而深刻的影响。
首先，由于物业管理标准化的管理体系的推行和应用，万科的物业管理人员更加规范化的进行工作，业主及小区居民的生活质量得到了更好的保障和提高。
随着物业标准化管理的深入推广，万科物业在服务、安全、保险等多个方面全面提高，成功打造了安全、舒适、便捷、优美的住宅小区。
其次，万科物业的标准化管理体系所节省的人力、物力、财力及开支，不仅能够节约公司的所需成本，实现可持续发展。
万科物业发展有限公司新客户关系管理系统用户手册
万科物业发展有限公司【新客户关系管理系统】用户手册版本<V 0.9.1>拟制数信日期2016-03-09 审核日期批准日期修订历史记录（A-添加，M-修改，D-删除）目录1.概述 (5)2.用户登录 (5)3.用户登出 (6)4.客服中心 (6)4.1.使用场景 (6)4.1.1.业主入伙 (6)4.1.2.新增家庭成员 (6)4.1.3.删除家庭成员（非业主） (7)4.1.4.修改房屋信息 (7)4.1.5.维护客房关系 (7)4.1.6.修改客户信息 (7)4.1.7.房屋过户 (7)4.1.8.拆分/合并房 (8)4.1.9.维护客车关系 (8)4.1.10.全能搜索 (8)4.1.11.客户搜索 (8)4.1.12.客服中心报表 (8)4.1.13.工作台 (9)4.2.场景操作流程 (9)4.2.1.业主入伙 (9)4.2.2.新增家庭成员 (19)4.2.3.删除家庭成员（非业主） (22)4.2.4.修改房屋信息 (25)4.2.5.维护客房关系 (27)4.2.6.修改客户信息 (30)4.2.7.房屋过户 (40)4.2.8.拆分/合并房 (44)4.2.9.维护客车关系 (53)4.2.10.全能搜索 (56)4.2.11.客户搜索 (58)4.2.12.客服中心报表 (58)4.2.13.工作台 (58)5.指挥中心 (68)5.1.使用场景 (68)5.1.1.任务管理 (68)5.1.2.公告板 (68)5.2.场景操作流程 (69)5.2.1.任务管理 (69)5.2.2.公告板 (72)1.概述本系统适用用户：1、系统管理员；2、各子系统相关业务部门；3、其他需要用到CRM的用户。
2.用户登录在浏览器中输入网址，输入“助这儿”的手机号、密码，单击登录按钮，CRM系统会自动根据登录用户的账号，设定操作权限，设定登录首页。
每一个需要使用CRM客服的用户（员工），都必须申请开通用户和权限。
万科物业管理体系文件汇总
万科物业管理体系文件整理汇总万科物业管理体系文件的分类:Ⅰ职能管理类ZⅡ顾客关系类CⅢ设备与房屋本体类SⅣ安全管理类AⅤ环境管理类HⅥ经营管理类JⅠ职能管理类Z、一、文件管理1、受控章在文件左上角的为体系文件正本，右上角为副本，公司受控章为红色印章，非受控章为蓝色印章。
2、动议编制/更改体系文件需填写《文件编制/更改申请表》，经部门负责人确认后，报品质管理部，经管理者代表或品质管理部经理审批。
体系文件通过审批后，最迟自文件标明的生效日期开始生效执行。
文件修改时，有更改的文字内容须加下划线标明（质量记录表格可不加下划线）。
3、新编体系文件，由品质管理部填写《文件发放签收表》，按《体系文件分类（发放）表》报部门负责人审核，片区分管领导审批，抄送人力资源部。
二、人事信息类1、申诉处理：职员如认为部门管理中存在不合理时，可向人力资源部申诉，对职员的申诉须在三个工作日内予以回复。
2、正式职员离职和职员延期转正时，部门负责人或授权人事管理员必须与职员面谈并填写《面谈表》，每延期一次，需面谈一次。
3、信息分类：定期信息、即时信息、突发及预警信息。
定期信息：是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总结性文件。
如管理服务报告、新项目信息周报等。
即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的信息类文件。
如重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。
突发及预警信息：是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式流转的信息类文件。
包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。
4、信息传递原则：及时性原则、真实性原则、完整性原则、扁平化原则、保密性原则。
5、各信息员岗位若发生变动，须提前2个工作日通报总经理办公，并完善各项交接手续，变动部门原信息员负责对新信息员进行必要培训。
6、公司各部门的信息管理工作考核由总经理办公室进行，并于每季度的首月10日前将上季度信息管理考核的综合结果公布于公司内网。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、概述万科物业管理模式是指万科集团在房地产开发过程中，为了提供高质量、高效率的物业管理服务而形成的一套管理体系和运营模式。
该模式以满足业主需求、提升物业价值为核心，通过科学的管理手段和先进的技术手段，为业主提供全方位、一站式的物业管理服务。
二、管理体系1. 组织架构：万科物业管理模式以物业公司为核心，下设各级部门和岗位，包括维修部、保洁部、安保部、客服部等，形成了完整的组织架构体系。
2. 人员管理：万科物业管理模式注重人才培养和激励机制，招聘具备相关专业知识和经验的人员，并通过培训、考核等方式提升员工的综合素质和服务水平。
3. 运营流程：万科物业管理模式建立了一套科学、规范的运营流程，包括接待业主、处理业主投诉、维修保养、安全巡查等各项工作流程，确保各项工作有序进行。
三、服务内容1. 物业维修：万科物业管理模式提供全面的物业维修服务，包括日常维修、紧急维修、设备保养等，确保物业设施的正常运行和维护。
2. 环境保洁：万科物业管理模式注重小区环境的整洁和美化，定期进行保洁工作，包括道路清扫、垃圾清运、绿化养护等。
3. 安全管理：万科物业管理模式重视小区的安全管理工作，建立安全巡查制度，加强对小区出入口、公共区域的监控和巡查，确保业主的人身和财产安全。
4. 社区服务：万科物业管理模式致力于为业主提供优质的社区服务，包括社区活动组织、社区设施管理、业主关怀等，提升业主的居住体验和满意度。
四、技术支持1. 信息化系统：万科物业管理模式借助先进的信息化系统，实现物业管理的数字化、网络化，提高工作效率和服务质量。
2. 智能化设备：万科物业管理模式引入智能化设备，如智能门禁系统、智能监控系统等，提升小区的安全性和便利性。
3. 数据分析：万科物业管理模式通过对物业数据的收集和分析，为业主提供专业的数据报告和决策支持，帮助业主了解小区的运营情况和改进方向。
五、案例分析以某小区为例，该小区采用万科物业管理模式进行管理，取得了显著的成效。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、背景介绍万科物业是中国率先的物业管理服务提供商，以专业、高效、可持续的物业管理服务赢得了广泛的赞誉。
其物业管理模式是其成功的核心之一，下面将对万科物业管理模式进行详细介绍。
二、万科物业管理模式的特点1. 综合管理模式：万科物业采用综合管理模式，将物业服务与社区管理相结合，以提供全方位的服务。
这种模式能够满足居民的各种需求，包括日常维护、安全管理、环境卫生、设施设备维修等。
2. 专业化团队：万科物业拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。
团队成员具备相关的专业知识和技能，能够有效地解决各种物业管理问题。
3. 先进的技术支持：万科物业注重引进先进的物业管理技术和设备，提高管理效率和服务质量。
例如，引入智能化管理系统，实现信息化管理，提升工作效率。
4. 客户导向：万科物业将客户需求放在首位，积极倾听客户的意见和建议，并根据客户的需求提供个性化的服务。
通过持续改进和创新，满足客户的不断变化的需求。
三、万科物业管理模式的优势1. 提供高质量的服务：万科物业管理模式注重提供高质量的物业管理服务，确保居民的生活环境舒适、安全、便利。
2. 高效的管理流程：万科物业通过建立高效的管理流程，提高工作效率，减少资源浪费，为居民提供更快捷、便利的服务。
3. 全面的设施设备维护：万科物业管理模式注重设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行，延长使用寿命，提高居民的生活品质。
4. 严格的安全管理：万科物业通过建立严格的安全管理制度和应急预案，确保小区的安全，预防各种安全事故的发生。
5. 社区活动组织：万科物业管理模式注重组织各种社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
四、万科物业管理模式的案例分析以某小区为例，该小区采用万科物业管理模式，取得了显著的成效。
在物业管理方面，万科物业通过定期巡查、设施设备维护等措施，保持小区的整洁和安全。
在社区管理方面，万科物业组织了各种社区活动，如健身活动、文化节庆等，增进了居民之间的交流和互动。
万科物业管理系统
万科物业管理系统正文：⒈引言本文档旨在介绍万科物业管理系统，包含系统的功能、架构、模块、使用说明等内容，帮助用户了解和正确使用该系统。
⒉系统概述⑴系统简介万科物业管理系统是一套为物业管理公司量身定制的管理系统，旨在提高物业管理效率、降低管理成本及提升服务质量。
⑵系统架构系统基于B/S架构，前端采用5、CSS3和JavaScript技术，后端使用Java语言进行开发，数据库采用MySQL。
⒊功能模块⑴用户管理模块该模块包括用户的注册、登录、权限管理等功能。
⑵物业信息管理模块该模块包括楼宇信息管理、楼宇设备管理、工程维修管理等功能。
⑶业主服务模块该模块包括社区公告管理、报修服务、投诉建议管理等功能。
⑷物业费用管理模块该模块包括费用计算、缴费管理、财务报表等功能。
⑸客户关系管理模块该模块包括客户信息管理、投诉处理、满意度调查等功能。
⑹数据统计与分析模块该模块包括数据统计、图表分析、业务绩效评估等功能。
⒋使用说明⑴系统安装与部署⒋⑴硬件及操作系统要求⒋⑵软件依赖及安装⒋⑶数据库初始化设置⑵系统登录与权限管理⒋⑴注册新用户⒋⑵登录系统⒋⑶修改密码⒋⑷权限管理说明⑶模块使用指南⒋⑴用户管理模块使用指南⒋⑵物业信息管理模块使用指南⒋⑶业主服务模块使用指南⒋⑷物业费用管理模块使用指南⒋⑸客户关系管理模块使用指南⒋⑹数据统计与分析模块使用指南附件：附件1：用户手册附件2：系统架构图法律名词及注释：⒈物权法：指中国的《中华人民共和国物权法》⒉居民委员会：指按照《中华人民共和国村民委员会组织法》设立、管理和活动的居民自治组织。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言物业管理是一个综合性的领域，涉及到房地产开发、物业运营、社区管理等多个方面。
万科物业是中国领先的物业管理服务提供商，以其独特的管理模式和专业的服务赢得了广泛的赞誉。
本文将详细介绍万科物业的管理模式，包括其组织架构、服务流程、技术支持等方面。
二、组织架构万科物业的组织架构分为总部和分支机构两个层级。
总部负责整体策划、决策和资源配置，分支机构则负责具体的项目运营和服务提供。
总部设有多个部门，包括人力资源、财务、市场营销、技术支持等，各部门之间紧密协作，形成了高效的管理体系。
三、服务流程万科物业的服务流程分为四个阶段：前期准备、项目运营、服务保障和客户满意度评估。
1. 前期准备阶段：在项目开发阶段，万科物业的团队会参与规划和设计，提供物业管理的专业意见。
他们会根据项目的特点和需求，制定相应的管理方案和服务标准。
2. 项目运营阶段：万科物业会派驻专业团队负责项目的日常运营管理。
他们会制定细致的工作计划，包括保洁、安保、设备维护等各项工作。
同时，他们会与业主、租户等进行沟通，了解他们的需求，并及时解决问题。
3. 服务保障阶段：万科物业注重服务质量和效率。
他们会定期进行培训，提升员工的专业技能和服务意识。
同时，他们会引入先进的管理系统和技术工具，提高工作效率和服务质量。
4. 客户满意度评估阶段：万科物业会定期进行客户满意度评估，了解客户对服务的评价和意见。
他们会根据评估结果进行改进，提高服务质量和客户满意度。
四、技术支持万科物业注重技术创新和信息化建设。
他们引入先进的物业管理系统，实现对项目的全面监控和管理。
同时，他们还开发了移动APP，方便业主和租户随时随地查询物业信息、报修等。
五、数据分析万科物业通过数据分析提升管理水平。
他们会收集各项工作的数据，包括设备运行情况、服务工作量、客户反馈等。
通过对数据的分析，他们可以及时发现问题，优化工作流程，提高管理效率。
六、案例分享以下是一个万科物业成功案例的描述：某小区是万科物业的管理项目，该小区由多栋住宅楼和商业综合体组成。
万科物业品质监控体系客户服务管理
万科物业品质监控体系客户服务管理万科物业品质监控系统之内部治理治理要求仓库治理编制部门《仓库治理规定》并查看现场分区摆放及标挂墙；识情形。
依照物资种类、用途、性质分抽杳入库、出库物资是区摆放；否登记入账，账本上物摆放区域及每种物资均有标资剩余数量与实物是否识，标识统一、清晰醒目，物相符；资标识至少包括品名和规格型查《仓库物资盘点表》、号. 常用物资最低库存量清库存物资均须建立手工台账，单。
物资入库、出库须登记入账，且账目和实物相符；每月对仓库物资进行盘点并记录；修理配件、消耗性工具等常用物资应确定最低库存量并制订清单。
电脑及外设、网络设备指定责查现场、电脑中软件安任人负责治理，在显眼部位张装、电子文档。
贴总办签发的资产标识; 电脑及外设、网络设备上不得 放置杂物,未经总办电脑室或 部门电脑工程师许可其他人不 得擅自修理、擅自将工程电脑 用作办公用途、擅自调换电脑 配件；电脑不得安装任何与工作无关 的软件,办公软件需由电脑室 或部门电脑员或相关软件公司 负责安装；办公电脑均须设置开隐秘码、 屏幕爰护密码、重要文件加密, 并报本部门经理备案,网络密 码须严格保密,不得泄漏; 设置共享资源时应将访咨询权 限设为只读,较高的权限应设 置为密码爰护;每季度末将本部门当季重要电 脑资料上传到公司服务器指定 地址备份；所有办公电脑须安装总办统一电Ki 及网络 治理標供的防毒软件并设臂为"自万科物业品质监控系统之文档信息治理附表一:治理处日常治理文档名目各类标识清单所承接设设备治理档案所承接设施设备治理资料占簷技术部制作的各类设备标识余接各治埋处设备设施清单公共设备设施治理标准公共设备设施服务质量评审细则设备修理保养责任制设备爰护分工表修理工具清单区域办公室区域办公室给扌燃系治垣档案議蠡统供零系治垣档案辭充歸统政治理档案所承设施设备运行爰护记录覇蘇统暑梯治理资His膏防治理资婆府部门来文,（工程部差不劭管设施了）公用设备设施榜查记录公用设鱼设屢保养爰护记录电讯系统检查、爰护保罪记录停水/电/气/试消防通知单事故应急处理芳案深圳市生沽饮用水二次供水治埋手册二次供水清洗消毒许可证二欠二欠二欠二欠共力共Z）共力共力C青洗消毒人员上岗证＜设施清洗消毒合回匕设施年度清洗打買＜水质检测报告二次供水设施清洗消毒记录电悌故障应急处理力案电梯准用证年检合格证电梯检鱼记录电梯系统爰护保养记录电梯供方爰护保彩评估记录定纪护、案i_gg理检、运理治统靈处电系运系急用廨记录录录录记记记录养理理己呆彥彥检爰保保统统统统糸系系系电轅讲弱电监消防设施清里7防设施分希平面图陋您胞养圮及使用规范防系统检查记录防主机运行记录「防联动柜运行记录消防主机礪柜保养修理记录消防管网系统保罪修理记录防排烟送风萦绕保养修理记录消消消消消区域办公室区域办公室区域办公室区域办公室区域办公室区域办公室区域办公室区域办公室区域办公室公司本部11 客户服务档案政府部门来文集团公司来文12 行政治理档案聲公司往来文物业治理公司来文采购文件资料13 后勤治理档案仓库治理记录内务治理记录钥匙治理记录14 合同治理档案QC小组活动资料15 质量治理档案护资料治理记顾客投诉处埋、回访制度顾畧投诉/建议及处理回应投谅（建议/咨向）处理任务书顾客菜函住宅局艾件区建设局文件其他政府部门文件集团物业治理部文件集团办公室文件集团其他职能部门文件与项目部往来文祥与万创往来支件亠与地产总经理办公室往来文件与地产其他职能部门往来文件公司文件Z公司相关职能部门文件公司行政制度汇编公司人事操作指南绿化部各类发又绿化蟲治理规定物资申请单物资申请报告物资供童评估表服务供方评估表CI工程视觉识不产品制作申请表其他物资领（借）用单物资报废申请单待处理物资申请表不合格物资处理单弛― 内务检查记录绿化部书籍清单其他钥匙配制申请表钥匙清单钥匙使用登记表台同登记表与承接业务部门协议书样本；绿化郡签订的各类合同合同淖审沱录其他谢汪册登记表\组活动课题登记表\组活动记录表\组;乱力奢勤衾_\组活新倩形记录\组情形缢计表文件领用审批表丈件资料储亀清单文件发放签收表僮阅登记表文件资料报废申请表万科物业品质监控系统■一设备设施治理一.检查内容.标准.方法。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言万科物业管理模式是指中国房地产开发企业万科集团所采用的物业管理方法和经验总结。
作为中国最大的房地产开发商之一，万科集团在物业管理领域积累了丰富的经验，并形成了一套独特的物业管理模式。
本文将详细介绍万科物业管理模式的基本原则、组织结构、服务内容和创新实践等方面的内容。
二、基本原则1. 用户至上：万科物业管理模式的核心理念是用户至上，即将用户的需求和满意度放在首位。
万科物业通过提供高质量的物业管理服务，不断提升用户的居住和工作体验，以满足用户的需求。
2. 专业化管理：万科物业高度重视物业管理的专业化，通过建立一支高素质的物业管理团队，提供专业的物业管理服务。
团队成员包括物业经理、工程师、保洁人员等，他们具备丰富的专业知识和经验，能够有效解决各类物业管理问题。
3. 创新驱动：万科物业积极推动创新，不断引入新技术、新理念和新方法，以提升物业管理的效率和质量。
例如，引入智能化管理系统，提供在线报修、在线缴费等便捷服务；推广绿色环保理念，实施垃圾分类和节能减排措施等。
三、组织结构万科物业管理模式的组织结构包括总部和分支机构两个层级。
1. 总部：万科物业总部负责制定物业管理政策和标准，提供管理支持和培训等服务。
总部设有物业管理部、客户服务部、财务部等职能部门，各部门协同工作，共同推动物业管理的发展。
2. 分支机构：万科物业在各个项目地区设立分支机构，负责具体的物业管理工作。
分支机构包括项目经理办公室、维修中心、保洁中心等，他们负责项目的日常运营和维护工作。
四、服务内容万科物业管理模式提供的服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 安全管理：万科物业通过安保人员、监控设备等手段，确保小区或写字楼的安全。
他们定期巡逻、查看监控，并对安全隐患进行处理。
2. 环境维护：万科物业负责小区或写字楼的环境维护工作，包括绿化养护、垃圾清运、卫生清洁等。
他们定期进行清扫、修剪，保持环境整洁。
3. 设备维修：万科物业负责小区或写字楼设备的维修和保养工作。
万科物业管理系统(2023最新版)
万科物业管理系统万科物业管理系统⒈介绍⑴系统概述本文档旨在详细介绍万科物业管理系统，该系统是一个综合性的在线物业管理解决方案，旨在帮助物业公司高效管理物业资源、提供优质的服务，并实现智能化管理。
⑵系统目标该系统的目标是提供全面、高效、智能的物业管理服务，包括但不限于：业主管理、物业设施管理、维修保养管理、收费管理、报修与投诉处理、安全管理等方面。
⑶目标受众该系统主要面向物业公司、物业管理员、业主、租户以及相关的服务提供商等受众群体。
⒉系统功能模块⑴业主管理模块该模块用于管理物业项目的业主信息，包括业主基本信息、房产信息、费用信息等。
具体功能包括：- 业主信息录入与管理- 业主身份认证与授权管理- 业主意见反馈与投诉处理⑵物业设施管理模块该模块用于管理物业项目中的设施信息，包括公共区域、绿化景观等。
具体功能包括：- 设施信息录入与管理- 设施维修与保养计划- 设施使用预约与管理⑶维修保养管理模块该模块用于管理物业项目中的维修保养工作，包括设备维护、报修处理等。
具体功能包括：- 设备清单与维护计划管理- 维修工单录入与派发- 维修记录与统计分析功能⑷收费管理模块该模块用于管理物业项目的费用信息，包括物业费、水电费等。
具体功能包括：- 费用项目设置与管理- 收费通知与缴费管理- 费用统计与报表⑸报修与投诉处理模块该模块用于处理业主的报修与投诉事项，保障及时响应并妥善处理业主的需求。
具体功能包括：- 报修单录入与派单- 投诉单录入与处理- 问题跟踪与解决方案反馈⑹安全管理模块该模块用于监控物业项目的安全状况，包括视频监控、安全巡检等。
具体功能包括：- 视频监控与报警管理- 安全巡检计划与记录- 安全隐患整改与评估⒊附件本文档涉及的附件有：- 系统流程图- 界面设计原型图- 数据库表结构设计⒋法律名词及注释⑴物业管理法物业管理法是我国对物业管理领域进行规范的法律法规，涉及到物业公司的权益保护、行业准入要求等。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一种行业，其目的是提供良好的居住和工作环境，满足业主和租户的需求。
万科物业管理模式是指万科集团在物业管理领域所采用的一套独特的管理方式和经验，以提供高品质的物业管理服务。
二、概述万科物业管理模式是基于万科集团多年的物业管理经验和不断创新的理念发展而来的。
该模式注重以业主为中心，秉持“专业、高效、诚信、创新”的服务理念，通过建立科学的管理体系、完善的服务流程和高素质的团队，为业主提供全方位、个性化的物业管理服务。
三、管理体系1. 组织架构：万科物业管理模式设立了完善的组织架构，包括总部管理部门、分公司和项目管理团队。
总部管理部门负责制定管理政策、提供支持和协调各项工作；分公司负责具体项目的运营管理；项目管理团队负责具体项目的日常管理和服务。
2. 服务流程：万科物业管理模式建立了一套完善的服务流程，包括接待服务、维修服务、安全服务、清洁服务、绿化服务等。
每个环节都有明确的工作内容和责任分工，确保服务的高效和质量。
3. 技术支持：万科物业管理模式注重引入先进的技术手段来提升管理效率和服务质量。
例如，引入物业管理系统，实现信息化管理和数据统计分析；引入智能化设备，提高安全和便利性。
四、服务内容1. 保安服务：万科物业管理模式提供24小时的保安巡逻和监控服务，确保小区的安全和秩序。
保安人员经过专业培训，具备应急处理和危机管理的能力。
2. 环境卫生服务：万科物业管理模式注重小区的环境卫生和绿化管理。
定期进行清洁和绿化工作，保持小区的整洁和美观。
3. 设备维修服务：万科物业管理模式设立了专业的设备维修团队，及时处理小区内设备的故障和维护工作，确保设备的正常运行。
4. 社区活动组织：万科物业管理模式注重社区活动的组织和开展，为业主提供丰富多样的社交和娱乐活动，增进邻里关系和社区凝聚力。
五、团队建设1. 人员培训：万科物业管理模式注重对物业管理人员的培训和提升。
万科物业管理系统
万科物业管理系统万科物业管理系统是一款专为万科物业管理业务而设计的系统。
该系统通过集成多个模块，包括智慧管家、安防管理、绿化管理、车辆管理、维修管理等，实现对物业管理全方位的覆盖，并将所有数据整合在一起，为物业管理提供全面的解决方案。
智慧管家是万科物业管理系统的核心模块之一。
该模块将业主对物业管理的需求、涉及到物业运营的各类信息资源整合在一起，并建立集中管理平台。
智慧管家包括物业缴费、维修保洁、安全管理、社区服务、社区活动和社区广告等功能，其中最重要的是物业缴费模块。
物业缴费模块不仅包括业主的物业费、停车费、水费、电费的缴纳，还包括一些特殊收费的缴纳。
如门禁卡押金、车位使用费等顺带的杂费。
对于业主来说，线上缴费既方便又快捷，可以随时查询账单和交易记录，避免因忘记缴费而产生违约金的情况。
与此同时，智慧管家还支持在线报事、预约、查询，让业主在线上就能完成物业保洁、维修等多种服务。
这样不仅方便了业主，也提高了物业服务的效率和质量。
除了智慧管家，万科物业管理系统还包括安防管理、绿化管理、车辆管理、维修管理等多个模块。
其中安防管理模块包括智能门禁、视频监控、告警管理等功能，可以让物业管理人员随时随地监控小区安全状况，确保居民生命财产安全。
绿化管理模块则主要负责管理小区内的植被和环境卫生，对于城市化程度高的地区，绿化管理显得尤为重要。
该模块通过系统的巡检、养护、休整、管理，提高小区内的环境质量和居住舒适度。
车辆管理模块主要负责管理小区内的车辆流动，以提高小区内交通的疏导能力，以及住户的安全或者方便性。
通过停车场管理、车位预订、车辆出入口等子模块的整合，可以实时记录车辆出入情况，有效地控制车辆流动。
维修管理模块则是管理小区内维修事宜的一个完整系统。
在此模块中，用户可以申请维修或报修，可以查看工程师的工作进度，也可以评价和反馈维修服务的质量。
总体来说，万科物业管理系统是受到互联网浪潮的推动才更加提出的全面管理软件，特色显著，综合更强，在运营和管理方面具有高度透明度和可操作性。
万科物业EBA介绍
EBA系统核心功能
3. 绩效管理
ü 任务与工时统计：主动推送，任务可以使技术员实现自我管理 ü 任务完成评价报表：提升员工工作效率，经测算约提高10% ü MTU模式（维修机动小组）
4. 能耗管理
ü 能耗管理报表为节水节电，漏水检测提供数据基础，提高设备预防管理水平，让数据的挖掘成为可能
5. 远程技术支持
监控类别
监控项目
供配电Leabharlann 电压/电流/电度/功率因素/开关状态/变压器温度/发电机运行合闸市电来电信号/发电机电 池内阻/风机开关控制/地面进水检测
给排水
市政进水压力/生活水池或水箱水位/生活管压/水泵运行状态/地面进水检测/变频器故障/ 风机开关控制
消防
消防主机故障/CO2主机故障状态/消防管压/喷淋管压/消防泵状态/消防水池或水箱水位 消防主机的火警报警状态监控
ü 员工自学习功能（设备资料、历史维保/维修记录、维修要点、知识库等） ü 远程技术支持（系统远程调试，后台专家+远程视频+手机终端）
EBA系统网络部署架构图
运行原理
App短信 A公司服务器
云端服务器
集团服务器
远程监控电脑
App短信 B公司服务器
App短信 C公司服务器
云端服务器： 开放的平台、数据互为隔离
物业设备远程监控管理系统是一种物联网 的应用（BA是大家熟悉的智能建筑楼宇 自动化系统，E有四个含义： Easy(容易) ，Electronic（电子的）， Efficient（高 效的）Internet Explorer
物业设备远程监控管理系统（EBA）
EBA重要特点： • 第一、远程监控：多种状态的远程采集、监控、报警 • 第二、管理功能：对设备、人员及调度、能耗实行集约化管理 • 1、工单与调度管理，人员定位；2、绩效管理；3、知识管理；4、能源管理；5、天气与预案
万科物业管理系统员工手册簿 25P
万科物业管理员工手册前言员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。
随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。
本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。
手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。
物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。
员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。
员工是我们的宝贵财富。
我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。
我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。
每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。
物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。
物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。
向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。
我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。
总经理致词各位同事：欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。
物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。
以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。
由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。
万科物业服务体系
万科物业服务体系万科物业是中国领先的综合物业服务商，拥有全面、专业、高效的物业管理体系。
通过落地服务、高效运营和创新发展，万科物业为广大业主提供全面、便捷和高品质的物业管理服务。
万科物业的服务体系包括以下几个方面：一、规范化的管理流程二、专业化的团队建设万科物业拥有一支高素质、高水平的物业管理团队。
团队成员经过严格的选拔和培训，具备专业的物业管理知识和技能。
他们不仅能够根据业主的需求提供全面的物业管理服务，还能够及时解决各种突发事件，确保业主的安全和舒适。
三、高效的信息化系统为了提高服务效率和管理水平，万科物业建立了先进的信息化系统。
通过物业管理系统、客户服务系统和维修保养系统等，万科物业实现了服务流程和信息的全面数字化。
这样一来，业主可以随时随地通过手机或电脑查询物业信息，提交报修申请，提出建议和投诉，实现了服务的便捷和透明。
四、创新的服务模式万科物业不断创新服务模式，提高服务品质。
除了常规的基础物业管理服务外，万科物业还提供增值服务，如家政服务、管家服务、养老服务等。
万科物业还不断引入新技术和新理念，如智能化、绿色化和节能减排等，提升服务水平，满足业主的多样化需求。
五、持续改进的质量管理万科物业高度重视质量管理，通过不断改进和创新，提升服务质量。
万科物业建立了一套完善的质量管理体系，包括质量评价、质量监控和质量改进等环节。
万科物业积极参与各类评比活动，提高自身竞争力，为业主提供更好的服务。
总之，万科物业凭借规范化的管理流程、专业化的团队建设、高效的信息化系统、创新的服务模式和持续改进的质量管理，为广大业主提供全面、便捷和高品质的物业管理服务。
在未来，万科物业将不断创新、持续发展，为业主提供更好的服务和更高的满意度。
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万科物业管理系统使用指导手册万科企业股份有限公司物业管理部目录1、系统功能模块分类 (3)2、各模块使用要求总表 (3)3、房产管理模块 (4)4、客户管理模块 (5)5、收费管理块 (5)6、车位管理模块 (6)7、入住管理模块 (8)8、综合服务模块 (8)9、调度系统模块 (9)10、出入证管理模块 (10)11、21481 53E9 叩G31835 7C5B 籛20142 4EAE 亮937640 9308 錈f12、13、安全管理模块 (11)14、环境管理模块 (12)15、设备管理模块 (13)16、会所管理模块 (14)17、社区文化模块 (14)18、租赁中介模块 (15)19、仓库管理模块 (15)20、产管理模块 (16)万科物业管理系统软件功能分类万科物业管理系统各模块使用要求总表房产管理模块使用指导：首先应该在系统里“新增管理区”，“管理区名称”统一使用该项目物业管理机构的全称。
XT24367 5F2F 弯37146 911A 鄚D33212 81BC 膼35891 8C33 谳然后，在管理区名称目录下“新增大楼”号，在“大楼”目录下“新增房间”，“大楼”目录的层级根据小区具体情况确定，但必须保证全部的目录是四层、房间号的前缀拼音字母统一使用物业给定的编号：房产管理模块支持图片存档得功能，为了方便今后的管理工作，可以在管理区名称下保存小区平面图，在“大楼”名称下保存大楼的平面图，每间房的户型图保存在该房的房号下：如果小区有独立车库，应在房产管理模块中建立车位的房产目录，在车位管理模块中可以看到车位的房产目录。
使用要求:1、新建小区入伙前一个月，应制定熟悉情况的专业录入人或导入房产资料；2、在房产基本资料中，应该将已经收集到的资料全部录入，其中必须填写的项目包括：房间代码、房间名称、建筑面积、收费面积、户型、朝向等资料；3、房屋交付时，房屋检查验收的记录应该记录在“房产验收”记录中，保持房屋原始资料的可追溯性。
客户管理模块使用指导：客户管理模块的资料是在房产资料的基础上录入的资料，是系统运作的基础之一。
客户资料可以直接从地产公司销售软件中导入，也可以逐户录入；填写业主资料前必须选中房号，填写租户户主后还需要对租户的家庭成员进行登记。
使用要求：4、业主信息尽量完整填写，其中客户名称、客户类型、性别、证件号码、证件名称、户口所在地、紧急联络人、紧急联络人电话是必须填项目，家庭电话和手机两种联系方式至少填写一种；5、租户资料登记的信息尽量详细，其中必填包括客户名称、客户类型、性别、证件号码、证件名称、户口所在地、紧急联络人、紧急联络人电话、家庭电话和手机两种联系方式至少填写一种；6、业主和租户的家庭成员的信息尽量详细，其中必须包括：姓名、性别、与业主关系、证件名称、证件号码；7、在管理服务过程中收集到新的业主资料或业主家庭成员资料需要及时在系统里更新；8、对于公司户和多业主的房屋，必须选定“收费对象”，在收费对象发生变化时及时进行更新。
收费管理模块5?40633 9EB9 麹36168 8D48 赈32765 7FFD 翽@使用指导：收费管理模块具有灵活的收费项目自定义功能，系统实现按年份、月份（季度）记录每个物业单位（房间）的各项收费，对拖欠款进行催交等业务处理、对预收款、银行托收、现金等多方面收款方式提供平台；能够计算出每个房间在相关收费期间的应收款数目（如物业管理费、代收的水电费、家政服务费等）；能够应用系统打印出准确的“收费通知单”给每一位业主，打印出相关的收款收据给业主。
能够编辑打印出相关的财报表；能够对业主的预收款使用方案、预收款项、冲抵预交款等进行管理；所有业主的预交款都要在系统中体现；建议尽可能引导业主通过银行托收的方式进行费用的收款，所有的费用收取都要在系统中体现：一个收费周期结束后，要进行月结，进入下一个收费周期。
使用要求：9、能够使用软件完成成为顾客提供收费单据并实施收费管理的工作；10、在系统内可以查询到物业管理收费情况的真实数据。
车位管理模块使用指导：车位管理模块用于对小区车位和在小区停放的车辆进行管理，在小区入伙前，应指导熟悉情况的专人在车位管理模块内登记车位情况。
登记车位时，车位在“大楼”周边的，在“大楼”目录下登记车位，车位是独立车库的，在房产登记中建立独立的车库目录，再在车库目录下登记车位。
所有红线范围内的车位都必须进行准确登记。
使用要求：11、一个小区必须使用统一的车位号编制方法，在软件里登记的车位号必须和现场车位号相一致；12、生成车位号以后，需要对车位资料进行详细登记，其中必须登记的项目包括：车位类型、车位号、车位位置、车位名称、车位权属；13、对于车位产权属于业主的，必须在“车位服务合同”记录表格中登记房间代码。
客户名称、车位号、车位收费单价、合同起始日期、合同终止日期、合同有效性处必须打钩；14、对于产权属于全体业主或产权属于万科地产的，必须在”车位租赁合同“记录表格登记房间代号、客户名称、车位号、车位租金单价、合同起始日期、合同终止日期、合同有效性、提前提醒天数；15、和车位有关的特殊事件要求登记在”车位记录“表格中。
登记的范围包括突发事件、车位特殊情况等；16、W27323 6ABB 檻30448 76F0 盰d' F17、18、凡是与小区签订了车位管理协议和车位租赁协议的车辆都应该在”车辆管理“表格中进行记录，车辆记录必须填写的内容有：车牌号码、汽车型号、汽车颜色、车主，有对应固定车位的应该填写“对应车位号”。
其他项目根据项目需要选择填写；19、采用不固定车位管理模式的小区，车主已经购置了车位的，应该签订“车位管理合同”，并在软件中进行记录，记录表中必须填写：房间代码、客户名称、车位号、车位收费单价、合同起始日期、合同终止日期、合同有效性；20、采用不固定车位管理模式的小区，与车主签订了车位租赁协议的，也应该在软件中进行记录，记录表中必须填写房间代号、客户名称、车位号、车位租金单价、合同起始日期、合同终止期、合同有效性、提前提醒天数；21、与车辆有关的突发事件。
特殊情况应该记录在“车辆管理”功能模块的“车辆记录”表格中。
入住管理模块使用指导：入住管理模块使用于顾客集中入伙情况下录入顾客资料，已经导入了客户资料的情况下，集中入伙时可以不使用入住管理模块；在使用中、入住管理模块录入客户信息的情况下，客户信息尽量完整填写，但客户名称。
证件名称、证件号码、客户类型。
房间代号。
入住方式。
入伙起租日期、收费截至日期、建筑面积、收费面积是必须填项目，家庭电话和手机两种联系方式至少填写一种；录入资料保存后可进入第二步“收费初始化”，收费初始化中的“常规费用”必须正确选择，代收水电、煤气费的，需要在走表费用中进行正确设置。
收取了预缴费用的，需要在“预交收款”登记表中进行登录；在第三步“划款协议录入”阶段，必须正确选择银行划款方案并正确填写以下资料：开户人，银行账号、银行名称、划款协议号码、客户名称。
综合服务模块使用指导：综合服务模块有四个功能块：装修管理、室内维修、家政服务、投诉访谈、其中装修管理功能块必须使用，家庭维修、家政服务、客户投诉功能块是否使用根据“调度系统”的使用情况确定。
对于小项目，认为没有必要使用“调度系统”的，必须使用“综合服务”模块对室内维修情况。
家政服务情况、客户投诉情况进行记录、使用了调度系统的情况下，综合服务模块的上述三块功能可以不使用。
使用要求：22、装修管理功能模块的登记表格需要记录项目的包括：房间代码（按房间选择会自动弹出）、业主姓名、装修项目、装修公司、装修起始日期、验证时间、验证结果、验收人、业主保证金是否可退、装修公司保证金是否可退等，如果有违章记录需要登记在“违章记录”栏目中；23、室内维修功能模块用于服务过程结束后进行事后记录，在记录表格中：客户名称（按房间选择会自动弹出）、维修项目。
开工时间、完工时间、维修人员、服务费用项目必须填写，其他项目根据需要选择填写。
室内维修项目无论收钱与否，无论收钱多少，都应该如实填写。
以便对顾客需求进行准确分析；24、家政服务功能块用于家政服务结束后进行事后记录，在记录表格中:服务项目。
客户名称（按房间选择会自动弹出）、服务日期、数量、单位、单价、应收款、回访人、回访时间等项目必须填写，其他项目选择填写：25、客户投诉功能块用于对投诉处理结果进行简单记录，表格中：类别、内容、客户名称、房间代码（按房间选择会自动弹出）、处理人、回访人、回访时间等项目必须填写，其他项目选择填写。
投诉事件如果演变成突发事件，可以在“是否是突发事件”处打钩；26、e20263 4F27 伧40718 9F0E 鼎36699 8F5B 轛k439463 9A27 騧27、28、与装修管理、室内维修、家政服务、客户投诉相关的文件必须保存到综合服务模块的“文档管理”中相应的文件夹里。
调度系统模块使用指导：大项目必须使用调度系统记录和管理服务提供过程。
目前只要求用于对顾客的服务需求进行记录和调度，并对回访结果进行记录。
内部事件不要求使用调度系统进行管理。
目前，具体责任人还没有条件使用电脑接收任务的，接待人员在“服务规则”中设定将任务发送给责任人所在部门主管。
发送任务以后，可由部门主管将任务分配给责任人，也可以由接待人员使用对讲等方式将任务分配给责任人。
采用哪种方式分配任务，由各地公司根据实际情况确定。
无论采用上述哪种方式，责任人在完成该项工作后或在一天的工作结束后，应在主管电脑上填写任务完成反馈，做到任务每日盘点。
当日要求完成的应该当日完成，不能完成的要对本部门主管和任务发送者进行情况说明。
主管人员和任务发送者要求说明的情况进行记录，并进行后续跟进，直至任务关闭。
接待人员在责任人反馈完成情况后应该及时进行任务完成效果的回访。
使用要求：29、顾客提出的服务需求（包括室内维修、家政服务、投诉等）都要在“接待中心”进行登记。
管理项目有多个信息口的，各信息口都应该使用调度系统的“接待中心”功能，实现，对顾客需求的记录和调度。
30、“接待中心”的记录表格带红星号的项目都是需要填写的，“移动电话”和固定电话可以选择其中之一进行填写。
“约定时间从”与“约定时间至”栏目的填写要求是：如果要求马上提供服务，可以按照系统默认的时间；如果顾客另外约定了时间的，应该按照顾客月定的时间正确填写。
31、事件责任人填写完工反馈时，除系统自动生成的信息外还要选定完工状态、完成时间、开工时间、完工时间、顾客满意程度等项目，如果顾客不满意的，要求如实填写顾客不满意的原因，并电话知会直属上司，以便组织资源及时采取改善措施。
对于投诉处理过程、比较复杂的室内维修服务和比较特殊的家政服务应该在“内容”栏进行简要描述。