工商管理实习调研报告

工商管理实习调研报告一、实习时间：2011年5月——10月二、实习地点：广西区电信公司南宁分公司三、实习目的通过在电信市场部的学习开展业务的方法和业务开展情况，了解公司基本情况以及电信的企业文化，从中思考电信企业如何构建企业文化。

四、实习内容该阶段共分为两个阶段，即了解公司基本概况和了解电信企业文化，并探讨电信部门企业文化建设存在的问题与对策。

五、实习公司概况（一）公司简介广西区电信公司南宁分公司成立于2000年8月8日，是由南宁市电信局进行公司化改制后形成的，它的成立标志着南宁电信正式以现代企业形象迈进了一个新的发展时期。

南宁电信分公司是全区电信通信的枢纽中心，下辖南宁本地电话网14个县（市）电信局，主要经营中国电信集团投资形成的国有资产和国有股权，为社会提供数据通信网、固定电话网、公众多媒体通信网、智能网为主的通信信息服务，以及国家批准经营的其他通信业务。

作为主体电信运营企业的南宁电信分公司，还承担着党政专用通信、应急通信、战备通信等重要通信任务。

南宁分公司是广西地市级最大的电信运营企业，可向社会提供分组交换、数据通信、多媒体通信、宽带网、固定电话业务、长途电话业务、无线市话、电报、传真业务、DDN、一线通、来电显示以及200、300、IC卡、IP电话、宜通电话、电视电话会议、全自动信息和语音信箱等多种服务，能够满足广大用户不同层次的通信需求。

（二）公司企业文化1、企业使命让客户尽情享受信息新生活2、战略目标做世界级综合信息服务提供商3、核心价值观全面创新，求真务实，以人为本，共创价值4、经营理念追求企业价值与客户价值共同成长5、服务理念用户至上，用心服务6、企业行为准则恪守承诺，为客户提供卓越服务;诚信合作，在共创中寻求共赢;稳健经营，持续提升企业价值;精确管理，科学配置资源;关爱员工，让每块金子发光;回报社会，做有责任心的企业公民。

7、员工行为准则持续学习，高效工作;爱岗敬业，遵章守纪;尊重他人，坦诚沟通;服从大局，忠于企业。

8、企业形象口号世界触手可及。

六、探讨与建议企业文化是以价值观念为核心的思维、心理和行为方式，是企业两个文明建设的重要内容，它不仅反映了企业的精神面貌，而且有利于振奋斗志，提高劳动生产力和群体素质，具有导向、凝聚、协调、规范、鼓励功能，对发展企业，造福员工有重大作用。

因此，加强企业文化建设是发展社会主义市场经济的迫切需要，是电信企业生存和发展的内在要求，是加强和改进电信企业思想政治工作的重要途径，是做好工会工作的必要手段。

（一）我区电信部门企业文化建设存在的问题多年来，我区电信部门企业文化建设通过继承、借鉴、创新及自觉地实践和发展，努力建设一种即体现社会主义方向，又有电信行业和企业个性，融员工理想信念、价值观念、道德情操、行为方式、生活情趣、职工技能为一体的科学文明、健康向上的企业文化，对于凝聚和调动全区电信员工积极性，为实现广西电信质的飞跃发挥了重大作用。

但是，由于受多元化经济利益和多元化思想观念的影响，部分员工的价值观念下降，信念淡化，道德滑坡，个人主义、拜金主义、享乐主义等不良思想倾向显露出来，还有的员工把企业改革的希望完全寄托在领导者身上，评头论足企业改革的“病症”，加上长期垄断经营形式的陈旧观念和官商作风普遍存在，市场竞争意识、创新意识淡薄，缺乏紧迫感和危机感，没有与企业共命运的意识。

以上这些问题如果不及时纠正，将直接或间接影响广西电信快速、健康、稳步前进，势必贻误广西电信事业的发展。

（二）我区电信部门企业文化建设的对策企业文化是企业在长期生产经营活动中，逐步形成并为全体员工所认可的，具有本企业特色的价值取向、行为方式、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标和思想意识等因素的总和。

企业文化作为文化与经济相结合的产物，是在总结前人管理理论与经验的基础上所创立的一门新兴的、以人为核心的、现代化的管理科学，反映了现代企业管理发展的趋势。

可见，大力加强企业文化建设，是社会主义市场经济条件下增强企业竞争力的基础性建设，是规范企业行为的重要方面，是增强企业商品文化意识的有效手段，是加强企业两个文明建设的重要途径，是引导员工的价值取向，提高企业整体素质的重要方法。

目前，随着中国电信改革的深入，公司化管理已势在必行，所以，在建立现代企业制度中，大力加强企业文化建设，不仅可以对企业命运共同体的形成以及企业建设与改革产生积极深远的影响，而且可以对企业转机建制、改革现有管理体制，引导员工的价值取向与行为规范以及弘扬企业精神都具有现实意义和重要推动作用。

为此，广西电信部门加强企业文化建设，应采取如下措施和对策。

1、培育企业精神，从思想教育入手，提高员工思想政治素质企业精神是企业在长期生产、管理和经营活动中逐步形成的，由企业员工群体所共有的价值信条、精神状况和思想境界，企业精神体现着企业的最高价值观念，是企业之魂。

全区各级电信企业，尤其是进行公司改制之后，包括公司、分公司，直至县局都要按照电信工作的特点，结合本公司的实际，提出本公司的企业精神，并进行提炼、培育，使之成为激励全体电信员工为实现企业使命和各项目标创造辉煌建功立业的强大动力源泉。

要采取传统教育方法与现代教育手段相结合，宣传先进典型与鞭策批评后进相结合，解决思想问题与解决实际问题相结合等行之有效的政治教育方法，对全区电信员工进行“三个代表”和科学文化、世界观、道德观、价值观、理想与信念、期望和追求、传统习惯与行为规范等方面的教育，以全面提高干部员工的思想政治素质，确保我区电信企业在激烈市场竞争的大潮中立于不败之地。

2、加强培训，夯实基础，促进员工队伍科学文化素质的提高知识经济时代是一个凭知识和智慧创造财富的时代，没有科学技术新的发明创造和运用，就不可能有先进社会生产力的新发展和新提高，在知识加速更新的时代，谁掌握了最新知识，谁能够更好地运用最新知识，谁就能赢得主动，赢得未来。

电信企业技术含量高，技术更新快，在激烈的市场竞争中生存发展，就必须实施科技兴企战略，建设一支高素质的员工队伍。

首先，要切实加强管理人员队伍建设。

对全区电信企业的各级领导和管理干部都要进行政治理论、工商管理、市场经营、资本运作、现代企业管理等方面的知识培训，努力拓宽知识面，提高企业管理和市场经营水平。

区公司人力资源部门要进一步加强专业人才队伍建设，营造各类人才脱颖而出的环境，加大人才培养力度，注意发现和培养人才，为其创造条件，提供机会，促进人才成才。

其次是要采取多种形式，加强员工思想政治素质、业务技术教育和培训，每年每个干部培训时间不能少于50小时，职工不能少于30小时。

要引导员工树立知识观念、创新观念和终身学习意识，努力学习和掌握新知识和新技能，积极参加岗位练功、技术比武、技术改进和发明创造活动，不断提高自身的素质，提高岗位竞争和自主择业的能力，以适应电信快速发展和新技术、新业务不断更新的需要。

3、抓好经营文化建设，对外树立企业形象经营文化是企业经营活动所包含的文化因素，是从文化的角度，用文化的手段，对企业经营的方向、价值、目的、方式等所作的原则性指导，体现的是一种高层次、高格调的经营哲学、经营观念、经营手段。

全区各级电信企业的领导都要抓好经营文化建设，要树立经营的本质是造福社会，利润是对企业造福社会的报酬，经营是为了大家，企业经营是大家的事这样一种经营哲学思想，积极探索增加企业经营方法的文化因素，运用文化手段，以大众为经营对象，坚持保持经营服务的适销对路，注重规模效益，以市场为导向，提高优质的服务，关注政治、社会环境对经营的影响，借助新闻媒介开辟经营道路。

电信企业一切活动最终目的都是向社会提供满意的通信服务，其产品的好坏体现在服务质量和水平上，要以优质环境为条件，以提高信誉为根本，认真组织实施“用户满意工程”，要注重规范服务，塑造企业形象。

区公司、分公司都要设立电信业务发展研究机构，具体研究广西电信市场开发、业务宣传、产品包装、如何提高广西电信市场占有率等问题，为领导制定营销策略提供依据，为基层研究营销对策当好参谋。

4、寓教于乐，创造良好的企业文化氛围提高企业文化层次，开展健康向上的文化体育活动，创造良好的文化氛围，激发员工的工作热情，增强企业凝聚力和向心力，是企业文化建设的重要组成部分。

区公司、各分公司应加强对工会组宣工作和电信体协工作的领导，并从组织、人员、资金、场地等方面给予支持和关注。

各级工会和体协要与政工部门密切配合，通力合作，每年在基层开展群众性的读书、演讲、知识竞赛、歌咏比赛和体育比赛的基础上，由区公司统一组织一至两次全区性的文体比赛活动，营造良好的企业文化氛围，以凝聚和调动全区电信员工的积极性和创造性。

5、发挥工会组织在企业文化建设中的作用工会是党领导的工人阶级的群众组织，是党联系群众的桥梁和纽带，发挥工会的作用，是企业文化建设不可缺少的重要工作。

区公司党组应加强对工会工作的领导，发挥工会在企业文化建设、加强企业民主管理、全心全意依靠员工办企业、开展文化体育活动等方面的作用。

各级工会应在党组、党委（支部）的领导下，充分发挥自身优势，发动员工以主人翁姿态积极支持中国电信按照现代企业制度的要求组建公司，带领和引导员工树立改革意识、竞争意识和全局观念，正确对待改革中的利益关系调整，正确处理好改革、发展、稳定的关系，坚定信心、迎难而上，自觉地站在改革前列，为推进电信事业的改革和发展贡献力量。

综上所述，搞好电信企业文化建设，有利于提高企业员工的科学文化素质，促进企业生产力发展；有利于强化企业员工思想政治工作，增强员工爱国、爱岗、争取贡献的凝聚力、向心力；有利于为企业树立良好形象，提高企业的知名度，增强企业的竞争力、辐射力。

七、实习体会通过这段时间的实习，让我明显感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。

作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。

或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。

其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业文化、理念是哪个方向。

在区电信公司南宁分公司的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团体。

还有，就是业务上的提高是实实在在的，有目共睹的，同时心理的收获却是潜移默化但又受益终生的。

首先这里给我的第一印象是同事们团结合作的气氛。

在这里大家都是朋友，互相帮助，互相爱护，谁有了困难都会得到最真诚的帮助。