旅游业务操作流程图及说明

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第三章-旅行社的组织结构及业务流程图

3 、产生了重复设置的成本；
4 、失去了批量优势；
问题出在横向和纵向两个方面
故旅行社现行组织结构需要变革，各种方案中以业务流程再造为指导思想建立起来的流程型组织结构更能适应当前市场变化。
第三节旅行社的业务流程再造
分析：
一、旅行社业务流程现状：
财务部外联部计调部
接待部
与游客签约、制定日程表、陪同的导游
如按产品类型市场划分：总经理
专项旅游部会奖旅游部人事部财务部
外计接外计接联调待联调待
如按顾客类型市场划分：总经理
夕阳红旅游市场学生修学游市场人事部财务部
外计接联调待
外计接联调待
事业部制组织结构的利：
1、每个事业部成为一个独立的利润中心，自负盈亏，能较好调动人员工作积极性，所以每一个事业部内部都很团结，能保证内部获得稳定的利润。
一、组织结构形式: 总经理 1直线制、直线职能制
外
接
计
综
人财
联
待
调
合
事务
部
部
部
业
部部
务
2事业部制组织结构：按细分市场进行任务分化，有按地域市场、有按产品类型、有按顾客类型；
总经理
A地区部
B地区部
人事部财务部
外计接外联调待联
计接调待
设立一系列业务单位为某一个细分市场的旅游者提供某种旅行社产品，此细分市场就是一事业部，每一事业部都是多种职能或多个部门的一种组合。
外联部进行旅行社产品、线路的生产设计和销售。
计调就是计划调配的意思。它的运作：通常是从销售人员手中接下任务后，计调人员开始操作，进行行程的安排、用车的调配、饭店的落实、票务的预定、景点的确认（采购）等，然后交给接待部门执行。

旅游行程安排流程图(参考模板)

旅游行程安排流程图(参考模板)旅游行程安排流程图
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准备阶段
1. 确定出行目的地和日期
2. 分析目的地的天气和季节特点
3. 确定出行人数和预算
4. 查询目的地的交通方式和费用
5. 查找合适的住宿和就餐地点
6. 调查目的地的景点和活动
行程策划阶段
1. 根据目的地的景点和活动制定行程安排
2. 拟定详细的行程日程表
3. 对行程中的每个项目进行预订和安排
行前准备阶段
1. 确认行程日期和时间
2. 预订机票/火车票/汽车票
3. 预订住宿，包括酒店、民宿或旅馆
4. 预定租车或交通工具
5. 准备护照、签证和其他旅行文件
6. 根据目的地的天气准备衣物和装备
7. 落地目的地后，查看当地的交通方式和地图行程实施阶段
1. 准时出发前往出发地或机场/车站
2. 按计划乘坐交通工具出发
3. 抵达目的地后，入住预定的住宿
4. 按照行程日程表依次游览景点和参加活动
5. 注意保管个人财物和证件
6. 尽情享受旅行，留下美好回忆
行程总结阶段
1. 回顾旅途中的喜悦和遇到的问题
2. 给予目的地的住宿、餐饮、景点等进行评价
3.与同行者交流感受和意见
4.整理旅行中拍摄的照片和录像
5.写下旅行心得和感受
6.保留重要的旅行票据和证件
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以上是旅游行程安排流程图的基本要点。

在实际操作中，可以根据自己的需求进行调整和增加。

祝愿您的旅行安排顺利，留下美好的回忆！。

旅行社各部门业务流程

（三）国内地接计调业务流程图
接组团社要求
询价设计线路
机票
用车
导游带团
变更
监
预
计
控
计
算
划
划
单
落
书
实
、
完
预
审
成
算
核
排
表
预
团
算
单
财
务
计调审定
组团社确认
用房
景点
用餐
机票车辆酒店景点用餐
与组团社
取
协商修改
消
行
注：
程
采
、
实
价
线
购
格
为
确
计
定
调
，
业
合同
务
签
定
（四）国内组团计调业务流程图
询价
机票
或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。 2.在团队顺利抵达后 ,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队 ,以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。尤其是客人 (儿童 )数量 ,及用餐与住宿人数。若有出入 ,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算 ,并及时告知餐厅 ,宾馆及该团负责经理实到人数 .以便于旅行社及时掌控该团情况。
急。 10 、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通
知游客并做好后续工作。 11 、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12 、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路
要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。

旅游管理信息系统设计

1 引言随着经济的发展和人民生活水平的提高，在工作之余以各种方式出外旅游，放松惊惶的心情，缓解不断增长的工作压力，是现代人所追求的一种时尚，也是人们享受高品位生活的一种体现。

在旅游中，不仅有吃好、住好、睡好的要求，更多的是希望享受一流的服务，由基本满足型向舒适、享受型过渡。

但目前国内多数旅行社经营规模小，管理松散，经营方式落后及科技含量低，大部分工作都是通过手工完成，服务质量低劣，服务意识不强，严峻地制约着我国旅游业的发展。

本系统以连云港旅游资源管理为例，实现了旅游景点、旅游路途等多方面的管理及各种查询。

使游客可以便利的查询旅游信息，选择自己宠爱的旅游方式和经济实惠的旅游路途。

需求分析由于如今的旅游景点繁多，旅游线路中包含的内容也许多，让人一下子很难清楚的了解到其中的所包含的信息，从而做出正确的旅游方案，让自己能够轻轻松松的享受到旅游中的乐趣。

本系统旨在便利便利那些酷爱出玩的人，让他们刚好、精确、详细的了解到一些旅游方面的相关信息，为他们指引一条适合他们的旅游线路.业务流程图就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个详细业务处理过程。

此旅游管理系统的业务流程表示旅行社的相关工作人员对参团游客进行登记，对旅游线路修改或新增等变更登记，并结合线路和游客登记状况进行排团。

最终得出游客信息表，线路信息表和排团支配表。

接受VB开发工具；合理设定用户，限制用户运用权限。

管理人员可以随时依据实际状况修改数据库中的数据资料，使信息的更新刚好、精确；景点信息里某些新线路的开发，或旧线路的修改和删除由管理人员按实际要求处理。

2 系统设计2．1 总体设计2．1.1数据字典1）数据字典包括数据项，数据流，数据储存等。

本系统E-R原理是依据数据项和数据流，数据储存所作出的，○1数据项是数据结构中探讨的最小单位，是数据记录中最基本的、不行分的出名数据单位。

数据项可以是字母、数字或两者的组合。

通过数据类型（逻辑的、数值的、字符的等）及数据长度来描述。

6旅游业概述

历史：是亚太地区的非政府间的国际组织。原名太平洋地区旅行协会，1952年成立于美国夏威夷，总部旧金山。宗旨：是促进亚太地区旅游和旅游业的发展。中国国家旅游局于1993年正式加入该组织，成为其正式会
员。
（三）世界旅行社协会（ UFTAA ）
历史：是世界上最大的民间性国际组织。1966年11月22日由欧洲旅行社组织和美洲旅行社组织组成。总部设在比利时布鲁塞尔。
船企业和旅游客车及配件生产企业、汽车租赁、汽车救援等单位，在平等自愿基础上组成的全国旅游车船行业的专业性协会，是非盈利性的社会组织，具有独立的社团法人资。
3、旅游饭店的组织结构图和业务流程图
总经理
前客餐康人财营保工采厅房饮乐事务销安程购部部部部部部部部部部
餐厨厅房
宴会部
领导关系资金流动关系
客人
客房部
前厅
预订
网络订房
客人档案 VIP信息库
预订数据库接待
预订报表
接待报表饭店
客房状态宾
隶隶隶属属属企地政业方府集政部团府门
旅资游源行行政政管管理理
隶隶属属旅资游源主主管管部部门门
3、景区的组织结构
董事会总经理
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
副总经理
总
经
人
市
综
安
园
工
理战财
力
场
合行
全
林
程
办略务
资
营
服政
保
卫
设
公部部
源
销

导游业务(参赛教案)

导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和导游人员的职责。

3. 培养学生对导游业务的兴趣和热情。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游人员的基本职责4. 导游业务的发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质和作用。

2. 案例分析法：分析导游人员处理的实际案例，让学生了解导游人员的职责。

四、教学过程1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解：详细讲解导游业务的作用和导游人员的职责。

3. 案例分析：分析导游人员处理的实际案例，引导学生思考如何履行导游职责。

4. 总结：强调导游业务的发展趋势，激发学生对导游业务的兴趣。

五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游业务发展趋势的文章。

2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游业务的了解和思考。

第二章：导游员的职责与素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的职责和素质要求。

二、教学内容1. 导游员的职责2. 导游员的素质要求3. 导游员的服务态度4. 导游员的沟通技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的职责和素质要求。

2. 角色扮演法：模拟导游服务场景，培养学生的服务态度和沟通技巧。

四、教学过程1. 导入：介绍导游员的职责和素质要求。

2. 讲解：详细讲解导游员的服务态度和沟通技巧。

3. 角色扮演：模拟导游服务场景，让学生参与其中，培养学生的服务态度和沟通技巧。

4. 总结：强调导游员的职责和素质要求，激发学生提高导游服务质量的意识。

五、作业与评估1. 作业：让学生写一篇关于导游员素质要求的文章。

2. 评估：通过学生的文章，评估学生对导游员职责和素质要求的了解。

第三章：导游业务流程一、教学目标1. 让学生了解导游业务的基本流程。

2. 培养学生熟悉导游业务的操作步骤，提高工作效率。

二、教学内容1. 导游业务的准备工作2. 导游过程中的各项工作3. 导游业务的后续工作4. 导游业务的注意事项三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本流程。

旅行社统计管理系统_旅行社管理员操作手册pdf

1
第一部分旅行社企业操作说明
一、登陆系统中国旅游网（）-网上政务-旅行社管理系统，打开网址进入如下界面：
点击该按钮进入 2012 年度财务状况数据数据填报，如下图所示
点击进入 2013 年度季度数据填报以及 2012 年基本情况填报。
输入您的许可证编号
输入您的密码
7
在线填报
请认真填写每项指标，横线部分不需要填报，系统在填报后自动生成
填写确认无误后点击“暂存” 即可暂存本表的填报数据，如发现填报有误亦可修改
旅统基 3 表的脱机填报和旅统基 2 表(组织接待国内旅游情况表)的填报方式一致，只是填报的数据项不同。注：本表的人次和人天数都为整数，请认真填写，否则将不能保存。
如果已填写本表但未点击黄色提交按钮，则进入后自动出现已填写的数据，
5
脱机填报和在线填报按钮仍然存在，可任意修改；如果已经点击黄色按钮提交本次季报，则进入该页面后只显示填报的数据，脱机填报和在线填报按钮消失；同时显示旅游局的审核状态；如果被旅游局审核通过则本次季报填报成功；反之，则需要重新填报，填报后需要点击黄色按钮完成提交。脱机填报
如果忘记密码，请点击此处找回
2
点击找回密码进入如下界面
二、登录后首页
系统自动记录登录次数
查看旅游局发布的通知公告信息
单位可以了解自身的填报进度，以及数据的填报状态
3
三、基本情况表 (旅统基 1 表年报表)
点击这里进行旅统基 1 表的填报，按要求填写信息
如果该表之前已填报（每年一次），则此时会出现填报信息，下面没有提交按钮；如果因填写有误被旅游局退回则需要重新填报；注：次年需要重新填写基本信息
会执行数据暂存，此时可以任意修改，只有当点击左边的黄色按钮（“提交本次季报”）后才真正意义上的填报本次季报，填报后等待旅游局审核

计调的工作流程

计调的工作流程一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。

如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。

如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。

如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认：逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算：编制团队《概算单》。

注明现付费用、用途。

送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

旅游业务操作流程图及说明

旅游业务操作流程图及说明WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】旅游业务操作流程图及说明一、接听咨询电话前台或者业务员接听咨询电话，态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求。

二、做报价计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等。

三、确认团队1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送项目5、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格按照团队洽谈时商定标准执行。

五、计调派团，给导游下计划1、说明行程及此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化七、导游团队进行中的服务1、敬业爱岗、清洁端庄2、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况4、积极认真解决问题5、落实接待事宜，维护游客合法权益八、送团总结团队情况，签意见单，欢送九、做好总结工作前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后，针对此团情况进行分析讨论，做工作总结。

十、综合整理各方资料、封存档案将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案，以备日后查找。

旅行社旅游行程定制流程图

旅行社旅游行程定制流程图流程概述1. 客户咨询和需求确认2. 行程策划和设计3. 报价和合同签署4. 行程确认和订购5. 准备和安排相关服务6. 行程执行和跟踪7. 客户评价和服务反馈流程详解1. 客户咨询和需求确认- 客户咨询旅行社关于旅游行程定制的相关信息。

- 旅行社与客户进行沟通，了解客户的出行需求、预算、时间等方面的要求。

- 根据客户提供的信息，旅行社初步确认客户的需求并展示适合的行程方案。

2. 行程策划和设计- 根据客户的需求，旅行社策划并设计行程方案，包括目的地选择、景点、交通、住宿、餐饮、活动等内容。

- 旅行社根据客户的预算和时间考虑制定最佳行程方案。

3. 报价和合同签署- 旅行社根据行程方案，对整个行程进行计算、报价，并向客户提供报价单。

- 客户确认报价后，与旅行社签署旅游服务合同，明确双方的权益和责任。

4. 行程确认和订购- 客户确认合同内容，并进行付款。

- 旅行社根据客户的付款情况，开始对行程进行订购，包括景点门票、交通票务、酒店预订等。

5. 准备和安排相关服务- 旅行社根据行程安排，准备相关的旅游服务，如接机、导游、用车等。

- 确认行程中的各项细节，包括行程日期、时间、地点等。

6. 行程执行和跟踪- 行程开始后，旅行社要进行行程的实施和跟踪。

- 旅行社提供相应的服务支持，确保客户在行程中的顺利进行。

7. 客户评价和服务反馈- 行程结束后，旅行社与客户进行反馈沟通，了解客户对服务的满意程度、改进意见等。

- 旅行社根据客户的评价做好服务总结和改进，提高服务质量。

结束语以上是旅行社旅游行程定制的流程图，通过这一流程，旅行社能够为客户提供满意的旅游行程，并不断优化和改进服务质量。

具体的操作细节和流程控制可以根据不同旅行社的实际情况进行调整和完善。

旅游行程路线流程图-迅捷流程图

旅游行程路线流程图
旅游对于很多人来说是一件很快乐的事，在我们旅游之前，都会规划好行程路线，这样才可以愉快的旅游。

但是，我们要怎样制作出一份旅游行程路线图呢？其实最好的方法就是使用流程图模板制作，这样可以轻松的制作出自己需要的流程图。

如果有需要的话，可以学习下面的制作教程制作哦！
《旅游行程路线图》点击链接可在线编辑：
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制作教程：
1、打开编辑链接，就可以进入到在线迅捷流程图的操作界面；
2、然后就可以在画布中双击文字或者画布空白处，编辑自己需要的内容；
3、选择流程图中的图形，可以在画布右边编辑样式等；
4、点击画布空白处可以编辑背景等样式；
5、最后制作完成后，将流程图保存就可以。

以上就是使用流程图模板作图的教程，如果有需要更多流程图模板的朋友，可以进入迅捷流程图官网中寻找使用！。