真诚到永远----海尔企业文化
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导语:海尔电器广告词
一个世界一个家
海尔中国制造
海一样的新鲜，让尔永远满足！---海尔冰箱
海尔，中国造！
海尔电器，成就电器航母！
海尔品牌“真诚到永远”，
海尔洗衣机：“海尔洗衣机，专为你设计”。
海尔冰箱：“海尔冰箱，为你着想”。
海尔燃气灶：“海尔燃气灶，安全最重要”。
海尔洗碗机：“享受生命，享受健康。
”
海尔空调：“海尔空调，永创新高”。
海尔介绍：
中国海尔创立于1984年，经过30年创业创新，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球家电第一品牌。
海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。
真诚到永远----海尔企业文化
真诚到永远------海尔企业文化◎2004年，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》中，中国海尔是中国企业中唯一入选的，排在第95位，实现中国品牌零的突破。
海尔创造了奇迹！◎总裁张瑞敏在扩大规模和兼并其他企业时提到过：“一般兼并企业第一个去的部门都是财务，我们去的第一个部门是企业文化中心。
”◎他还有这样几句很能代表海尔精神的名言：“有缺陷的产品就是废品”、“每天要比昨天做得更好”、“只有疲软的产品，没有疲软的市场。
只有淡季思想，没有淡季市场”、“我的最终目标是使海尔成为一个真正的世界品牌”。
◎正是在这些伟大宣言的激励和感召下，海尔人创造了一个又一个奇迹。
如果说产品竞争创造着人类越来越丰富和完美的物质生活的话，那么，企业文化的竞争则将造就一代新人，推动社会文明的进程。
无疑，海尔集团在这方面领先了一步。
第1节中国的世界名牌海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电品牌。
1984年在张瑞敏总裁提出的创海尔世界名牌的思想指导下，企业从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，产品包括58大门类9200多个品种。
海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品的市场占有率均居全国首位。
二十年来，海尔集团已发展成为2004年全球营业额1000亿元的中国第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。
目前，企业海外经销网点已达3.6万个，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济区域共90多个国家和地区。
一、企业传奇：砸出来的名牌1984年，海尔的前身：青岛市东风电机厂已经是一个濒临倒闭的集体小厂，有800多名员工，其中只有一名中专生，生产电动葫芦等小的机电产品。
这一年，虽然接连换了3任厂长，企业仍每况愈下，直至亏损147万元，资不抵债。
工人拿不到工资，人心涣散。
到年底，上级主管部门派当时任青岛市家电公司副总经理，当时35岁的张瑞敏来任厂长。
海尔的企业文化
海尔的企业文化是什么？它是如何形成的？海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。
它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。
当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。
这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
那么海尔的企业文化是如何形成的呢？以下是海尔发展战略创新的四个阶段：名牌战略阶段（1984年—1991年）。
特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。
多元化战略阶段（1992年—1998年）。
特征：特征：从一个产品向多个产品发展（1984 年只有冰箱，1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。
国际化战略阶段（1998年—2005年）。
特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。
全球化品牌战略阶段（2006年—）。
特征：为了适应全球经济一体化的形势，运作全球范围的品牌，从2006年开始，海尔集团继名牌战略、多元化战略、国际化战略阶段之后，进入第四个发展战略创新阶段：全球化品牌战略阶段。
国际化战略和全球化品牌战略的区别是：国际化战略阶段是以中国为基地，向全世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。
海尔实施全球化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。
海尔服务口号：真诚到永远
海尔服务口号：真诚到永远1. 海尔的服务理念最低0.27元开通文库会员，查看完整内容> 原发布者：hatamenoo 服务理念及宗旨服务理念：诚心服务、耐心服务、细心服务、暖心服务、爱心服务、贴心服务、温馨服务。
（6+1服务理念）服务宗旨：一切服务于租赁客户最终目标：打造利和集团物业服务优质品牌工作理念“三勤、三用、三确保”即勤看、勤转、勤干；用“心”去服务，用“信”去招商，用“诚”去留客户；确保安全不出问题，确保服务不留遗憾，确保指标圆满完成。
工作准则接待来访客户做到：主动、热情、细心、耐心、真心；回复处理客户问题做到：注重调查、实事求是、讲求效率、保证质量；记录客户意见做到：真是、完整、准确。
物业人员语言美的标准1、情绪饱满是语言的生命。
2、语言必须有影响力、吸引力、说服力（辩论没有结果）。
3、通过与客户交谈，掌握客户的心理活动。
4、重视每句话的力度和感情。
5、语义清晰简练，语言、语序、语调委婉动听，不卑不亢。
多用短句。
6、尊重客户，选择主语，主语之后略微停顿。
7、语言简明，不要卖弄辞藻。
8、上扬有力，下旋柔和。
9、语言有神韵。
团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则；健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要；长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门；待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理；凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本。
员工训条积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。
入角色，融团队；坚誓愿，志高远。
赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨。
讲学习，敬师长；不夸能，勤精进。
除懒惰，止奢欲；培定力，绝。
2. 海尔的服务理念是什么海尔的服务理念是：“一切以用户为中心”。
在“一切以用户为中心”理念的指导下，海尔率先推出了一套集售前、售中、售后各环节的全流程服务模式，不仅开辟了行业成套服务的先河，也最大化地维护了消费者利益。
据介绍，售前，海尔服务人员会根据消费者需求免费上门设计家电组合方案；还可以为消费者提供免费打孔、预埋管线的服务；售中，海尔可以实现即买即送即装，并且安装前免费为消费者测甲醛、测电，消除安全隐患，正在装修的消费者还可以根据装修进度要求分批送货；售后，成套会员还可享受8-10年延保、终身免费清洗保养等服务。
海尔集团企业文化理念
海尔集团企业文化理念海尔集团企业文化理念海尔集团创业于1984年，是全球大型家电第一品牌，目前已从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。
下面，店铺为大家分享海尔集团企业文化，希望对大家有所帮助!海尔集团企业文化理念篇11、海尔的核心价值观是非观：永远以用户为是，以自己为非——海尔创造用户的动力海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求;海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断否定自我，挑战自我，重塑自我——实现以变制变、变中求胜。
这两者形成海尔可持续发展的内在基因特征：不因世界改变而改变，顺应时代发展而发展。
这一基因加上海尔人的“两创”(创业和创新)精神，形成海尔在永远变化的市场上保持竞争优势的核心能力特征：世界变化愈烈，用户变化愈快，传承愈久。
发展观：创业创新的两创精神——海尔文化不变的基因海尔不变的观念基因既是对员工个人发展观的指引，也是对员工价值观的约束。
“永远以用户为是，以自己为非”的观念基因要求员工个人具备两创精神。
创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，把不可能变为可能，成为自己的CEO;创新精神的本质是创造差异化的价值。
差异化价值的创造来源于创造新的用户资源。
两创精神的核心是强调锁定第一竞争力目标。
目标坚持不变，但为实现目标应该以开放的视野，有效整合、运用各方资源。
利益观：人单合一双赢——海尔永续经营的保障海尔是所有利益相关方的海尔，主要包括创客、用户、股东以及其他利益攸关方。
网络化时代，海尔与全球创客、利益攸关方等共同组成生生不息的生态圈，共赢共享共创价值。
只有海尔这个开放的平台生态圈中所有利益相关方持续共赢，海尔才有可能实现永续经营。
为实现这一目标，海尔不断进行商业模式创新，逐渐形成和完善具有海尔特色的人单合一双赢模式，“人”即具有两创精神的员工;“单”即用户价值。
每个员工为用户创造价值，从而实现自身价值，企业价值和股东价值自然得到体现，整个创业创新平台才能不断自演进、自优化。
海尔，真诚到永远
海尔，真诚到永远海尔集团公司的前身是青岛冰箱厂，张瑞敏1984年出任青岛冰箱厂厂长时，该厂是一个亏损147万元的小厂，发展到今天，海尔已经成为一个国际知名的大型企业集团，年销售额从1984年的384万元到2006年超过1000亿元，年平均增长速度在80%以上。
海尔的成功之路堪称中国企业发展史上的一个奇迹，海尔的成功得益于海尔先进的管理模式，得益于海尔优秀的企业文化。
那么，海尔的企业文化是什么样的，有哪些地方值得我国企业借鉴呢？1、海尔的经营哲学：先卖信誉，再卖产品；先谋事，再谋利。
2、海尔的价值观：海尔的价值观包括市场观、质量观、人才观、服务观等。
（1）市场观：海尔的市场观是创造市场。
海尔有一句话叫做：“只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场。
”在这种价值观念的指导下，企业研制开发出了“小小神童洗衣机”、“大地瓜洗衣机”等产品。
海尔在市场的竞争过程中，不以价格战作为竞争手段，它始终是以开发产品来满足消费者。
（2）质量观：高标准、精细化、零缺陷、优秀的产品是优秀的人干出来的。
海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。
1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱砸掉了。
通过这件事，使海尔员工的质量意识大大地提高，在1988年12月得到全国同行业的第一块金牌。
拿到金牌之后，张瑞敏又和他的员工说，我们拿到的是一块“全运会”的金牌，下一步我们要拿到“奥运会”金牌。
在这种高标准下，海尔的员工树立起严格是质量观，要以质量使企业的产品走向全球，创世界名牌。
（3）人才观：以人为本，人人是人才。
海尔把所有员工看做可以造就的人才。
在企业内部营造一种尊重人、理解人、关心人、信任人的文化氛围。
让每个人都富有热情，富有责任感，自觉自愿地去进行创造性实践。
（4）服务观：带走用户的烦恼，让烦恼到零；留下海尔的真诚，真诚到永远。
用户永远是对的。
（5）资源观：不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源。
海尔公司的企业文化是什么
海尔公司的企业文化是什么海尔公司的企业文化是什么海尔企业文化是被全体员工认同的价值观。
海尔公司的企业文化有哪些可以让我们学习的呢？下面是店铺为你整理的海尔公司的企业文化，希望对你有帮助。
海尔公司的企业文化一、海尔企业文化的内涵海尔文化是一种价值观，这个价值观的核心是创新。
它是在海尔16年发展历程中产生和逐渐形成四特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导，以战略创新为保障，以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有，从小到大，从大到强，从中国走向世界，同时海尔文化本身也在不断创新、发展。
员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。
当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。
这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
海尔文化不但得到国内专家的舆论的高度评价，还被美国哈佛大学等世界著名学府列入MBA案例库。
二、海尔精神与海尔作风海尔精神：敬业报国追求卓越海尔作风：迅速反应马上行动三、海尔理念1、生存理念永远战战兢兢永远如履薄冰2、用人理念人人是人才赛马不相马你能翻多大跟头，给你搭多大舞台3、质量理念优秀的产品是优秀的人干出来的高标准精细活零缺陷4、品牌理念国门之内无名牌如果在国内做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。
资本是船品牌是帆企业是人文化是魂5、营销理念先卖信誉后卖产品6、市场竞争理念打价值战不打价格战7、竞争理念浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行;只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握主动权。
8、市场理念创造市场：只有淡季的思想，没有淡季的市场;只有疲软的思想，没有疲软的市场。
9、出口理念先难后易首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。
10、资本运营理念东方亮了再亮西方11、海尔技术改造理念先有市场再建工厂12、技术创新理念创造新市场，创造新生活，市场的难题就是我们创造新的课题。
海尔企业文化
“中国20 年的辉煌，海尔十几年的成就，主要不在于有形的东西，而恰恰在于无形的东西。
”“一个企业没有文化就等于没有灵魂。
老子《道德经》中无形就是灵魂，就像‘道生一、一辈子二、二生三、三生万物‟。
万物的根源就是道，而道恰恰是非常重要但看不见的东西。
” ——张瑞敏海尔企业文化，就是被海尔集团全体员工认同的企业领导人创新的价值观，它的核心是创新。
海尔文化是在企业发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系，它以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴有着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界。
员工的普遍认同、主动参预是海尔文化的最大特点；“天下万物生于有、有生于无”是海尔的文化观。
海尔文化是历史的，海尔集团总裁张瑞敏，从老子“无”生“有”的思想中悟到“无”比“有”更重要，也悟出柔才干克刚、谦逊才干进取的为人做事之理，于是将集团总部的办公楼建成“外方内圆”的建造，表明要思方行圆；集团总部办公楼前的配套建造，及海尔大学的园林建造也体现了“一生二、二生三、三生万物”的道家思想和“博学而日参省乎已，知明而行无过失焉”的儒家“日新”理念。
海尔文化又是现代的、先进的，因为它运用先进的管理经验与世界经验接轨，走向了世界。
1998 年3 月25 日，海尔集团总裁张瑞敏应邀登上哈佛大学讲台，给工商管理硕士二年级学生讲课，使美国教授、学生“从张(瑞敏)先生的讲课中，第一次了解到了中国企业成功的管理！”从此，“海尔文化激活休克鱼”的案例正式写进哈佛大学教材，标志着海尔真正走向了世界。
海尔文化七层次论：1、表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标， (2)浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素质、标准蓝色着装；迅速反应，即将行动的作风，…… ；3、中层海尔文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜” 、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵；服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计；售后服务“用户永远是对的”理念的建立和实施，无搬动服务及24 小时安装到位服务项目。
海尔的企业文化,价值观
海尔的企业文化海尔集团创立于1984年，海尔的前身———青岛电冰箱总厂是一个亏损１４７万元濒临倒闭的小厂。
19年来持续稳定发展，海尔已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。
产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。
2003年，海尔全球营业额实现806亿元。
2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。
2004年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。
排行榜上，可口可乐荣登榜首，麦当劳排名第二，诺基亚排名第三。
海尔集团在国内外同一环境下,能够实现如此之快的发展,最主要原因之一在于海尔集团十几年来形成的良好企业文化,是海尔文化驱动着海尔持续稳定的腾飞、造就了驰名中外的海尔品牌。
要么不干,要干就争第一１９８４年１２月,厂长张瑞敏一上任,就很快从用户的一封来信中得知,当时许多产品卖不出去,是因为产品有缺陷,不符合市场需要。
这种情况的出现究其原因,主要源于职工思想涣散、精神不振。
于是张瑞敏为振奋精神,带头将不合格的７６台冰箱,统统砸毁,并自责自罚,让全厂职工真正领悟到市场的残酷无情,真正认识到,在市场的激烈竞争中,制造有缺陷的产品,就是制造积压品、制造废品,就是自我淘汰和自取灭亡。
企业要兴旺,就必须树立“要么不干,要干就干好、干大、干强”的坚定决心。
真正认识到干什么都有竞争,竞争中不是胜利就是失败。
作为海尔人一定要具备敢与强者较量、“两军相遇勇者胜”的雄心壮志。
“真诚到永远”海尔人理解,在市场经济的浪潮中,用户是永远的主导者。
“一个用户就是一个市场”。
对用户真诚与否,是赢得用户的分水岭。
企业拥有了用户,便拥有了一切；失掉用户,便必然失掉一切。
企业卖的不只是产品,更主要的是企业的信誉,企业的文化，是通过产品与用户的“感情交流”。
海尔企业文化
海尔企业文化一、概述海尔集团是一家全球领先的家电和消费电子产品制造商，总部位于中国青岛。
海尔以其独特的企业文化而闻名，这种文化在公司的发展和成功中起到了至关重要的作用。
本文将详细介绍海尔企业文化的核心价值观、管理理念和员工培训等方面的内容。
二、核心价值观1. 用户至上：海尔始终将用户的需求放在首位，致力于提供优质的产品和服务，以满足用户的期望和需求。
2. 创新驱动：海尔鼓励员工不断创新，推动技术和商业模式的突破，以保持市场竞争力。
3. 团队合作：海尔强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的互相支持和协作，以实现共同的目标。
4. 诚信正直：海尔倡导员工诚实守信，以建立可靠的商业关系和品牌声誉。
三、管理理念1. Rendanheyi模式：海尔提出了独特的Rendanheyi管理模式，即以市场为导向，以员工为中心，实现价值共享。
该模式强调以员工为核心，通过激励和激发员工的创造力和潜力，实现企业的快速发展。
2. 创业家精神：海尔鼓励员工具备创业家的精神，即敢于创新、勇于担责、追求卓越。
公司为员工提供创新平台和资源支持，鼓励他们积极参与创新和冒险。
3. 平台化组织：海尔构建了一个平台化的组织结构，打破了传统的层级体系，实现了信息和资源的共享，提高了组织的灵活性和响应速度。
四、员工培训1. 海尔大学：海尔设立了海尔大学，为员工提供全方位的培训和发展机会。
海尔大学的培训内容涵盖了领导力、创新思维、团队合作等方面的知识和技能。
2. 海尔学院：海尔学院是为员工提供职业发展规划和培训的专门机构。
员工可以参加各种课程和培训项目，提升自己的专业能力和素质。
3. 岗位轮岗：海尔鼓励员工进行岗位轮岗，以拓宽视野，增强全局意识和团队协作能力。
员工可以通过轮岗获得不同部门和职能的工作经验，提升自己的综合素质和能力。
五、企业文化建设1. 活动丰富多彩：海尔定期举办各种员工活动，如篮球比赛、团建活动等，增强员工之间的沟通和合作，营造积极向上的工作氛围。
海尔 企业文化与品牌文化
海尔企业文化与品牌文化海尔企业文化与品牌文化一、企业文化概述海尔集团是中国领先的家电制造商和供应商，成立于1984年，总部位于中国青岛。
作为一家全球性企业，海尔一直致力于提供高品质、创新和可靠的产品，以满足全球消费者的需求。
企业文化在海尔的发展中起着重要的作用，它不仅塑造了海尔的核心价值观和行为准则，还推动了企业的持续创新和发展。
二、海尔的核心价值观1. 用户至上：海尔始终将用户需求置于首位，致力于为用户提供最优质的产品和服务。
2. 创新驱动：海尔鼓励员工不断创新，推动技术和产品的不断进步，以满足市场的需求。
3. 团队合作：海尔强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的沟通和协作，以实现共同的目标。
4. 诚信正直：海尔坚持诚信和正直的原则，以建立可信赖的合作关系，并赢得消费者的信任。
三、海尔的品牌文化1. 品质第一：海尔始终坚持追求卓越品质，通过严格的质量控制和持续的技术创新，为消费者提供可靠的产品。
2. 创新引领：海尔注重技术创新，不断推出具有创新性的产品和解决方案，以满足不断变化的市场需求。
3. 服务至上：海尔致力于为消费者提供优质的售前、售中和售后服务，以确保消费者的满意度和忠诚度。
4. 社会责任：海尔积极履行企业社会责任，关注环境保护和可持续发展，推动社会进步和共同繁荣。
四、海尔企业文化的实践1. 员工培训与发展：海尔注重员工培训与发展，为员工提供广阔的学习和成长空间，激发员工的创新潜能。
2. 创新平台建设：海尔建立了创新平台，鼓励员工提出创新想法，并提供资源和支持，以促进创新的实施。
3. 激励机制：海尔建立了激励机制，通过奖励和认可激励员工的创新行为和卓越表现，激发员工的积极性和创造力。
4. 文化传承：海尔注重企业文化的传承，通过内部培训、文化活动等方式，让员工深入了解和体验海尔的企业文化。
五、海尔品牌文化的传播1. 品牌推广活动：海尔通过各种品牌推广活动，如广告、赞助活动等，提高品牌知名度和美誉度。
海尔：真诚何以到永远
用机 制保障真诚持 久
关法规要 求，产 品就有 了信誉度 ，但却 从 “ 顾客 永远都是对 的”到 “ 用户 没有研究 顾客真正 的需 求。 美誉度就 是 ，从 在知名度 和信誉度 的基 础上， 原 因是他 经常用洗衣机洗 红薯。 技术人 打一个 电话，剩 下的 由海尔来做 ” 满足顾客
一
位 农 民来信说 自己的冰箱坏 了。 器 。 这条 消息再次成为新 闻，社会舆 论
一
海 尔 ■
海尔马上派人上 门处理， 带着一 台新 还
致 赞誉 海尔 助人 为 乐，但 海 尔人认
为 ：这件事真 正的责任还在 企业 身上 ， 如果 我们把空调器 直接送 到顾客家里 ，
就不 会出现这 样 的问题 了。由此 ，海尔 酝酿 推出了无搬动服务 。
需求 ， 就这样 不断循环 、 螺旋提
高 。
— —
斜 坡理论 。经营 中的
组织 好 比是 放在斜 坡上 的一个
圆球 ， 圆球 随时都会滚下来 ， 因
此必 须给 它一 个止 动力 ，这 种
动力 就是组 织的基 础管理 。有
一
次 张瑞敏 到 日本 考察一 条生 个 真正 合格 的贴商标 的工人
道 工位 ，他们把 每个 时间 的每 个 动作 都分解 到位 ，每 项指 标
的 反 而 少 ？ 客 户 反 映 ， 是 夏 天 不 需 要 计师服务模 式。 不
都 落实 到人 ，从 而造就 了优质 的生 产
洗衣机 ， 而是因为市 场上 的洗衣机容量 少 ，用起 来不方便 。为此 ，海尔开 发了 １ ． ５公斤小 型洗衣机 ，不仅在 国内淡 季 市 场大受 欢 迎， 还大量 出 口。 四川一位顾客 反映海尔洗衣机质量 不好 ，出水 口经常被 堵住 。经过 了解，
海尔企业文化
、我们的企业文化：海尔企业文化层次我们企业文化的核心价值观：创新2、我们的海尔精神敬业报国追求卓越敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。
追求卓越的核心思想是创新。
追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。
能体现海尔精神的两句话：把别人视为绝对办不到的事办成；λ把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
λ3、我们的海尔作风迅速反应马上行动“迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说“不”。
体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。
4、我们的海尔理念4.1生存理念4.2用人理念：人人是人才赛马不相马4.3质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的4.4营销理念：先卖信誉后卖产品4.5竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。
4.6市场理念：创造市场只有淡季思想没有淡季市场只有疲软的思想没有疲软的市场4.7售后服务理念：用户永远是对的4.8出口理念：先难后易首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。
4.9资本运营理念：东方亮了再亮西方4.10海尔技术改造理念：先有市场再建工厂4.11技术创新理念：创造新市场创造新生活4.12职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准5、我们对市场的两条原则5.1紧盯市场创美誉5.2绝不对市场说“不”6、我们的创新观念6.1源头论6.2资源论•整合力6.3市场链6.4 SST6.5零距离销售6.6美誉度6.7吃“休克鱼”。
海尔CIS分析(MI,BI,VI)
海尔 BI（行为识别）
• 对外 - 公益活动 海尔一直都在为社会奉献了爱心，建设了48所希望小学，
并且自身品牌解决了23万人的就业。
2020/3/17
海尔 BI（行为识别）
• 对外 - 公益活动
海尔一直都在为社会奉献了爱心，建设了48所希望小学，并且自身品牌 解决了23万人的就业。
2020/3/17
2020/3/17
标识内涵
第四代：汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体，它的设计 核心是：动态与平衡，风格是：变中有稳。
这两个书法字体的海尔，每一笔，都蕴涵着勃勃生机，视觉上有 强烈的飞翔动感！充满了活力！寓意着海尔人为了பைடு நூலகம்现创世界名牌的 目标，不拘一格，勇于创新！
海尔新标志的含义在每个用户心里，每个用户都会以海尔为用户 创造的价值来赋予海尔新标志不同的丰富的内涵，因此，海尔新 标志的灵魂就是：永远不断地为用户创造更大的价值。
真诚到永远1对股东负责对社会对客户对员工负责2用产品和真诚的服务提高用户生活质量20191121明星以高知名度的影响力成为企业营销的有效方式之一比如看到刘翔大家会想起可口可乐看到周杰伦会想起动感地带但是作为中国家电第一品牌的海尔一直用产品为自己的品牌作代言尤其是奥运会来临在众多企业纷纷采用奥运冠军作为产品代言的同时海尔更是加强了产品的升级打造依然坚持走自己的产品之路用奥运级的产品和服务为自己的品牌代言
标识内涵
第五代：最新标志。2013年7月28日消息，海尔在创新全球论坛上，海尔正式发布了步入网络化战略 阶段之后品牌的新形象。公布了全新的企业logo和slogan，其中新口号是“你的生活智慧，我的智慧 生活”。
2020/3/17
2020/3/17
海尔真诚到永远---培训资料
Haier海尔个性化服务指南信息产品本部彩电顾客服务部______________________2001．07目录…………………………………………………………………………………………………………………..第一章企业文化………………………………………………………………………（第一节海尔理念…………………………………………………………………………（第二节海尔发展战略………………………………………………………………………（第三节海尔管理…………………………………………………………………………….（第二章服务理念与服务模式……………………………………………………（第三章顾客服务标准………………………………………………………………………（第四章服务规范………………………………………………………………………………（第五章海尔服务形象标志………………………………………………………………（第一章企业文化 1.海尔是海海尔应象海。
唯有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌其细流;容污浊且能净化为碧水。
正如此,才有滚滚长江、浊浊黄河、涓涓细流，不惜百折千回，争先恐后，投奔而来。
汇成碧波浩淼、万世不竭、无以伦比的壮观！一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此形成一个团结的整体，随着海的号令执着而又坚定不移地冲向一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。
因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。
而大海最被人类称道的是年复一年默默的做着无尽的奉献，袒露无私的胸怀。
正因其“生而不有，为而不恃”不求索取，其自身也得到了永恒的存在。
这种存在又为海中的一切提供了生生不息赖以生存的环境和条件。
海尔应象海。
因为海尔确立了海一样宏伟的目标，就应敞开海一样的胸怀，不仅要广揽五湖四海有用之才，而且应具备海那样的自净能力，使这种氛围里的每一个人的素质都得到提高和升华。
海尔人都应是能者，而不应有冗者、庸者。
因为，海尔的发展需要各种各样的人才来支撑和保证。
海尔———真诚到永远
企业应不断根据市场技术变 化调整产品结构和行业结构 重视资源的共享，追求协同 优势 不断调整自身的组织结构， 形成企业整体战略 在主要领域有效部署，发挥 核心能力 从战略高度重视企业文化的 融合 重视品牌延伸的有效范围
2019/4/6
海尔如何实现国际化
国际市场开发战略——“先难后易”。即产品 先进入发达国家市场，创名牌后再以高屋建瓴 之势进人发展中国家市场。 国际化品牌战略——开发国际化的知名品牌。 海尔通过“先难后易”扩大出口，凭高质量达 到用户对海尔品牌的“认知”，通过“三位一 体”实现在海外扎根，通过“超前满足消费者 的需求”，实现在当地融资融智，创造本土化 的名牌。“创牌”是海尔出口的目的。
2019/4/6
海尔国际化的八大举措
观念国际化 人才国际化 产品国际化 技术国际化
市场国际化 网络国际化 机制国际化 国际化海尔 的战略调整 “三个方向 的转移”
2019/4/6
８Ｓ模型分析
2019/4/6
战略（Strategy） 组织结构(Structure) 管理系统(System) 管理风格(Style) 员工(Staff) 组织技能(Skill) 个人目标和企业文化(Subordinate Goal) 环境(Surroundings)
2019/4/6
海尔应该注意
海尔需要企业内部之间以及海尔与外部 更具透明度的沟通。 这是个被迅速的经济全球一体化和互联 网化冲击的时代，因此也是个充满变化 的时代，传统理解上的世界级企业标准 正在被新的标准替代。 重新学习、开阔视野和及时沟通从未向 现在这么具有重要的意义。
经典营销案例-海尔—真诚到永远!
资本运营的两种方式
• 诺贝尔经济奖获得者、美国经济学家 史蒂格勒曾说过：纵观世界上著名的大企 业、大公司、没有一家不同在某个时候以 某种方式通过资本运颧发展起来的，也没 有哪一家是单纯依靠企业自身利润的积累 发展起来的。海尔集团发展如此迅猛，完 全得益于有效的资本运营模式，抓住有利 时机，实现了低成本的资本扩张。
•
从青岛电冰箱总厂发展到现在，随着企业制度的完善，管理的深 化，海尔集团在企业兼并及盘活资产方面，经历了三个发展阶段：
投入资金 全盘改造
提扩输 高大入 水规管 平模理
盘以 活无 有形 形资 资产
第一阶段
第二阶段
第三阶段
第一阶段：（１９８８－１９９０年）主要是投 入资金，全盘改造。青岛电冰箱总厂通过与德国 利勃海尔合资，引进了先进技术，生产水平有了 大幅度提高，同时，狠抓产品质量，大力开拓国 内市场。到１９８５年６月，生产出我国第一台 四星级是冰箱，１９８８年荣获中国冰箱史上第 一枚金牌。经过几年的艰苦奋斗，电冰箱总厂的 管理水平和经济效益都有所提高。在这各背景下， 开始考虑由原来的单一产品经营向多种产品经营 转变。１９８８年电冰箱总厂兼并了当时的青岛 电镀厂，改造为微波电器厂，通过赂微波电器厂 注入资金引进生产设备，经营管理和企业效益都 有了大幅度提高。
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真诚到永远------海尔企业文化◎2004年，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》中，中国海尔是中国企业中唯一入选的，排在第95位，实现中国品牌零的突破。
海尔创造了奇迹！◎总裁张瑞敏在扩大规模和兼并其他企业时提到过：“一般兼并企业第一个去的部门都是财务，我们去的第一个部门是企业文化中心。
”◎他还有这样几句很能代表海尔精神的名言：“有缺陷的产品就是废品”、“每天要比昨天做得更好”、“只有疲软的产品，没有疲软的市场。
只有淡季思想，没有淡季市场”、“我的最终目标是使海尔成为一个真正的世界品牌”。
◎正是在这些伟大宣言的激励和感召下，海尔人创造了一个又一个奇迹。
如果说产品竞争创造着人类越来越丰富和完美的物质生活的话，那么，企业文化的竞争则将造就一代新人，推动社会文明的进程。
无疑，海尔集团在这方面领先了一步。
第1节中国的世界名牌海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电品牌。
1984年在张瑞敏总裁提出的创海尔世界名牌的思想指导下，企业从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，产品包括58大门类9200多个品种。
海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品的市场占有率均居全国首位。
二十年来，海尔集团已发展成为2004年全球营业额1000亿元的中国第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。
目前，企业海外经销网点已达3.6万个，产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济区域共90多个国家和地区。
一、企业传奇：砸出来的名牌1984年，海尔的前身：青岛市东风电机厂已经是一个濒临倒闭的集体小厂，有800多名员工，其中只有一名中专生，生产电动葫芦等小的机电产品。
这一年，虽然接连换了3任厂长，企业仍每况愈下，直至亏损147万元，资不抵债。
工人拿不到工资，人心涣散。
到年底，上级主管部门派当时任青岛市家电公司副总经理，当时35岁的张瑞敏来任厂长。
到厂不久，张瑞敏从一封用户来信中发现，近期生产的冰箱存在质量问题，经检查，仓库里这样的冰箱还有76台。
张瑞敏召集全体员工查看这76台冰箱，确认了各台的生产人员后，提来一把重磅大锤，要求谁生产的谁来砸。
员工们流着泪把76台冰箱砸掉了，张瑞敏和总工程师杨绵绵却承担责任，扣了自己的工资。
这一砸，砸醒的是海尔的所有员工；这一砸，砸出的是海尔全新的理念。
这一天，张瑞敏提出一个观念：有缺陷的产品就是废品！在员工当中，不生产合格产品就是不合格员工的观念一下子树立起来。
张瑞敏和领导一班人从这次的事件中认识到，企业的任何一个活动，都受着这个企业的群体意识的影响。
从那时起，张瑞敏和各领导便开始有意识地收集、提炼和归纳涉及生产经营和管理各方面的新思想、新理念，并不断开展多种形式的教育、培训活动，帮助员工克服旧观念，养成新作风。
同时还积极学习欧美跨国公司及日本大企业经营管理科学，使国外的先进理论与本企业实际紧密结合，建立了既有世界最新管理理念、又具有中国传统色彩的独特的海尔企业文化体系。
伴随着这种良好企业氛围的是海尔集团惊人的发展速度：1996年，集团获美国优质科学协会颁发的“五星钻石奖”，这是亚洲惟一一家获此殊荣的家电企业，总裁张瑞敏也因此获得了“五星钻石个人终身荣誉奖”。
海尔较早地发现了企业文化的重要性，较早地认识到这是一处可大力开采的“富矿”，一笔有无限活力的资源。
10多年来，海尔把企业文化建设成了与企业高科技发展并存的软件工程。
2000年5月16日，日本松下电器公司成立78年以来首次带着自己的文化与中国企业进行交流。
这家驰名世界的跨国公司的参事薄信兴听了关于海尔文化的介绍，参观了海尔空调器厂，大为震惊，他说：“在海尔，我看到了30年前松下腾飞的情景。
在海尔这样好的企业里介绍松下文化，我感到紧张和信心不足，我们得加油干，不然就赶不上海尔了。
”集团总裁张瑞敏把海尔的企业文化看作是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。
海尔的企业文化包括企业理念和具体体现两大部分。
这两大部分十分和谐地贯彻到海尔集团各个分机构和各个实业部门的经营、管理工作中，运作、反馈、提高，再运作、再反馈、再提高。
10多年，得以不断积累、不断丰富，形成了许多实用的新的理念以及新的思路、办法。
目前，海尔人正在以自己独特的创新意识来指导着企业的发展，他那丰富的企业文化内涵使海尔不断成长壮大，从小厂到集团，从小品牌到中国的世界名牌……海尔正在演绎着一个企业传奇。
二、灵魂人物：永远追求创新的张瑞敏张瑞敏，海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官。
1949年1月生于青岛。
“文革”中属“老三届”，接父亲班当了工人。
历任班组长、车间主任、厂长、家电公司副经理。
有写日记的习惯，爱读书、善用书，写得一手好文章。
座右铭是：“做大事，不做大官。
”松下幸之助和杰克·韦尔奇是其推崇的人物。
无烟酒嗜好。
喜欢读《论语》、《道德经》、《孙子兵法》。
1984年刚到海尔时，为了借钱给工人过春节不得已与有钱的朋豪饮，大醉。
但这年春节工人按时领到了工资，每人还破天荒地分到了5斤鱼。
从进人海尔的第一天起，张瑞敏便确立了“名牌战略”思想，带领员工抓住机遇，加快发展，创造了从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。
在企业崛起的同时，作为总裁的张瑞敏也逐渐“功成名就”。
1997年，张瑞敏荣获《亚洲周刊》颁发的“1997年度企业家成就奖”；1999年，张瑞敏被英国《金融时报》评为“全球30位最具声望的企业家”，位居第26名；2002年9月6日，张瑞敏荣获国际联合劝募协会设立的“全球杰出企业领袖奖”和“最佳捐赠者奖”，是国内唯一获此殊荣的企业家；2004年8月美国《财富》杂志选出“亚洲25位最具影响力的商界领袖”，张瑞敏排名第六位，是人选的中国大陆企业家中排名最靠前的。
但他对待成功的哲学却是：“永远战战兢兢，永远如履薄冰。
”张瑞敏是一个才思敏捷，博学多才的人，人称“儒商”。
然而就是这样一位“儒商”，却在永远追求着创新，他认为“海尔的竞争优势在于创新，创新是海尔的灵魂。
”他不但要求每位员工都要有创新精神，他本人也在不断的追求着思想上的创新。
当海尔做了7年的冰箱，准备从冰箱扩展到其它的家电产品时，国内争论很多，很多人都认为，按当时企业的实力，再做其它产品不一定能做得好，但张瑞敏提出了自己的观点：“东方亮了再亮西方。
”把冰箱做好了，再做第二种、第三种产品，逐渐扩大规模。
为了做好每一个产品，张瑞敏要求员工“每天要比昨天做得更好”。
他打了一个很形象的比喻，把一块钱存到银行里，如果它的利率是1%，按复利计算，到70天的时候，连本带利就变成两块钱。
如果每天工作都能比昨天高1 %，70天以后工作效率就会提高一倍。
因此，每一位海尔员工每天把每一件事都要做到位。
企业扩大了，张瑞敏又酝酿出“斜坡球体论”，即一个企业在越做越大的情况下，必须依靠两个力，一个是止动力，不能让球从坡上滑下来，要不断提升基础管理。
另一个是上升力，即创新，继续让球往上滚动。
也正是依靠这种“上升力”，1992年后，海尔大胆决策，筹建了当时国内规模最大的家电工业园；1995年，张瑞敏率领5000名员工将海尔总部东迁至青岛高新区，实现了海尔第二次创业的重大战略转移；海尔还先后兼并了18个企业，共盘活了包括5亿亏损在内的18亿资产，企业全部扭亏为盈。
国内市场打开了，他又瞄准国际市场。
海尔要走出国门，但如何走出去？张瑞敏有自己的想法，他提出“先难后易”的思路，敢于先到要求最严格的国家去销售，去生产。
90年代，海尔为了进人德国市场，认证工作就做了一年半，通过认证之后，将冰箱运到德国。
海尔冰箱进人德国市场后，正好碰上德国的检测机构对德国市场上的全部冰箱进行质量检测，检测结果显示，海尔第一位。
他们一共检测5个项目，每个项目最多就是两个加号，海尔得了八个，第二名得了七个。
在这个阶段，海尔不是靠低价格打进国际市场，而是靠赢得当地消费者的认同。
海尔人就是这样逐渐打进国际市场，开始了国际化战略。
在200升以下的海尔冰箱已占到美国市场份额的25%时，张瑞敏又大胆决定，要在美国进行当地生产当地销售。
如今，设在美国南卡州的海尔工厂，是中国在美国投资最大、占地面积最大的一家企业。
同时海尔在洛杉矶设立了设计中心，按照美国本土化的要求进行设计。
接着，张瑞敏又提出了“市场链”理论。
“市场链”是对中国企业直线职能式组织结构的一种变革，其核心是将外部竞争压力转移到内部来，每一个人不再对他的上级负责，而是对他的市场负责。
所有人之间的关系是一种市场关系，人人都有一个市场，下道工序就是他的市场。
人人也都是一个市场，每一个员工都是上道工序的市场。
张瑞敏就是这样，以不断追求创新的精神和理念，凝聚着3万多海尔员工的心。
第2节：创新—让海尔成为传奇一、海尔的企业使命与核心价值观海尔的使命是让海尔成为中国的世界名牌，为民族企业争光。
海尔的核心价值观是创新。
在这样的价值观和使命下，海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，使海尔从无到有、从小到大、从大到强，从中国走向世界。
1.观念创新是先导企业要发展，观念创新很重要，观念的创新是企业能够健康运行的先导，有了观念创新，企业才能有好的开端，观念的创新毙够将企业的优势发挥出来。
2.战略创新是基础以开拓国际市场为例，海尔实行的战略是以打造世界名牌为导向，而不同于其他企业是以创汇为导向。
在具体实施上，海尔制定的是一个先难后易的战略，这又不同于中国其他企业采取先易后难的做法。
张瑞敏说，这样做恰恰是为了增加我们产品的竞争能力。
在美国设厂的时候，有人在媒体上发表一篇文章，题目叫《提醒张瑞敏》。
文章说，别的企业到美国投资都不成功，海尔去了也很难成功。
这是一个善意的提醒。
海尔，为什么还要到美国去？美国的劳动力很贵，每个小时要10美金，这还是没有任何技能的工人的报酬，比国内要高得多。
但海尔认为，必须要这么做，特别是在加人WTO以后。
由于这种知难而进的创新战略，使他们在美国取得了成功。
同样在日本、欧盟，德国也都获得了成功。
3.组织创新是保障组织创新就是组织自己的企业文化，要将创新建立在自己的企业文化基础之上。
比如说，海尔提出的“吃休克鱼”战略就是利用企业文化进行创新的结果。
“吃休克鱼”是海尔在企业的兼并、重组过程中根据中国的具体情况，提出的一种新的组织管理模式。
企业的兼并、重组在国际上大概有3种类型。
第一个阶段是在技术含量不高的时候，主要以资本为基础，那个时候是谁有资本谁就把小的企业吃掉，大鱼吃小鱼；再往后随着技术的发展，技术含量比较高的时候，就以技术为基础，谁的技术发展快，谁就可以吃掉大鱼；90年代是鲨鱼吃鲨鱼，“波音”可以兼并“麦道”。
但在中国这些都不符合。